Антонина Гераськова закончила СПбГУ. Благодаря одному предмету в университете она заинтересовалась аналитикой и стала сама изучать разные инструменты. Ее пригласили в Сбербанк, но она очень хотела работать в образовательной компании. Теперь она младший бизнес-аналитик в SkillFactory. Она рассказала нам о работе с карьерным коучем, сложностях поиска работы после университета и о том, как сбылась ее мечта.
Предупреждение о риске: Торговля финансовыми инструментами и (или) криптовалютами сопряжена с высокими рисками, включая риск потери части или всей суммы инвестиций, поэтому подходит не всем инвесторам. Цены на криптовалюты чрезвычайно волатильны и могут изменяться под действием внешних факторов, таких как финансовые новости, законодательные решения или политические события. Маржинальная торговля приводит к повышению финансовых рисков.
Прежде чем принимать решение о совершении сделки с финансовым инструментом или криптовалютами, вы должны получить полную информацию о рисках и затратах, связанных с торговлей на финансовых рынках, правильно оценить цели инвестирования, свой опыт и допустимый уровень риска, а при необходимости обратиться за профессиональной консультацией.
Fusion Media напоминает, что информация, представленная на этом веб-сайте, не всегда актуальна или точна. Данные и цены на веб-сайте могут быть указаны не официальными представителями рынка или биржи, а рядовыми участниками. Это означает, что цены бывают неточны и могут отличаться от фактических цен на соответствующем рынке, а следовательно, носят ориентировочный характер и не подходят для использования в целях торговли. Fusion Media и любой поставщик данных, содержащихся на этом веб-сайте, отказываются от ответственности за любые потери или убытки, понесенные в результате осуществления торговых сделок, совершенных с оглядкой на указанную информацию.
При отсутствии явно выраженного предварительного письменного согласия компании Fusion Media и (или) поставщика данных запрещено использовать, хранить, воспроизводить, отображать, изменять, передавать или распространять данные, содержащиеся на этом веб-сайте. Все права на интеллектуальную собственность сохраняются за поставщиками и (или) биржей, которые предоставили указанные данные.
Fusion Media может получать вознаграждение от рекламодателей, упоминаемых на веб-сайте, в случае, если вы перейдете на сайт рекламодателя, свяжитесь с ним или иным образом отреагируете на рекламное объявление.
Английская версия данного соглашения является основной версией в случае, если информация на русском и английском языке не совпадают.
Почему я начала изучать анализ данных
Я закончила Высшую школу менеджмента СПбГУ. С программированием впервые столкнулась в университете: на третьем курсе у нас была эконометрика (наука о количественных и качественных взаимосвязях с помощью статистических и других методов и моделей) на английском языке. Мы изучали программирование в R (статистическое ПО для анализа данных), строили модели, считали корреляции. Сначала мне было сложно и по разным причинам не получалось уделять учебе должного времени. Я сдала этот курс еле-еле, и меня это по-хорошему разозлило. Мне нравились статистика и математика, а тут ничего не получалось.
Я внимательнее отнеслась к следующему предмету, связанному с количественными методами в исследованиях. На занятиях мы пользовались аналогичными инструментами, и вел их тот же преподаватель. В процессе поняла, что мне это очень интересно. Я сказала преподавателю, что хочу еще глубже погрузиться в предмет, и он предложил мне стажировку в небольшой юридической компании, которую основал его знакомый.
Они связались со мной и написали, что в работе мне понадобится SQL, Python и несколько инструментов попроще. Я стала изучать гайды в свободном доступе. Не могу сказать, что идеально справилась со всеми задачами, но стажировку прошла. После нее я использовала статистические инструменты для диплома: моя работа была связана с психологией, коучингом и измерением командной эффективности.
Эконометрическая модель из диплома. Я построила линейную регрессию, которая оценивает значимость разных факторов в оценке эффективности команды. Выяснилось, что самый значимый фактор — это грамотная организация командной работы
После университета мне хотелось работать в образовании, потому что я всегда любила учиться и по своему университету знаю, что такое классная учеба, когда у человека просыпается интерес, который есть в каждом с детства. Еще хотелось приносить пользу обществу. Тогда в поле зрения был только Skyeng, они искали младшего аналитика. Я дошла до последнего этапа отбора, но техническое интервью было серьезным, мне не хватило знаний.
Примерно полгода я ничего не могла найти. Тогда я испытывала разочарование, некоторую растерянность, так как никто не знал, как лучше поступить, и только мне нужно было решать, куда двигаться дальше: учиться в магистратуре или искать работу.
Я стала откликаться на все подряд, и однажды мне позвонили из Сбербанка, пригласили на первое интервью с внешним HR, потом была беседа с одним из моих будущих коллег, затем техническое задание и собеседование с руководителем. Наконец в декабре 2019 года я устроилась к ним младшим аналитиком.
Совет
Во-первых, не бойтесь тратить деньги на самообразование, чтобы получить качественные знания за более короткий срок. Во-вторых, найдите себе грамотного наставника, даже если за это тоже нужно будет платить. Опыт человека, у которого хорошо складывается карьера, очень ценен: он помогает шире посмотреть на возможности, которыми можно воспользоваться.
Что я делала раньше
Мое подразделение занималось внутренним аудитом, ревизиями и проверками всей деятельности банка. Я была техническим специалистом, обеспечивала коллег информацией, знала, где и что взять, агрегировала и передавала информацию, чтобы ее можно было анализировать.
Изначально мне нужен был только SQL, но я хотела развиваться в Python и предложила руководителю автоматизировать алгоритмы. Он, конечно, был только «за». Я стала брать такие задачи помимо основных, но все равно мне не хватало системного понимания, из-за чего код был неоптимальный. Еще тогда я ничего не знала про парсинг данных и некоторые важные библиотеки.
Я записалась на бесплатный курс по Python на Coursera, он длился несколько месяцев и был на английском, что усложняло восприятие. Мотивация постепенно угасла, и я поняла, что мне нужен другой формат, в котором будет более сжатая структура. Тогда в марте 2020 года я купила курс по Data Science в SkillFactory, и тогда же всех перевели на удаленную работу, поэтому в начале получалось много времени посвящать учебе. Через два месяца мы вышли в офис. Хотя на работе позволяли какое-то время уделять учебе, я все равно не успевала сдать все проекты и даже решила перевестись на более поздний поток.
Задание из курса: анализ переменных модели, которая предсказывает баллы ученика на экзамене по математике
Помимо учебы и работы я думала о будущем и стала работать с карьерным коучем, он психолог и тоже учился в магистратуре в ВШМ. Он согласился помочь мне бесплатно, и это был очень ценный опыт. Я разобралась, как откликаться на вакансии, как проходить собеседования. У меня было заблуждение, что если хочешь попасть в одну компанию мечты (когда-то для меня такой был Skyeng), то надо подаваться только в нее и не рассматривать другие варианты.
Коуч объяснил, что лучше получить как можно больше тестовых заданий и проходить собеседования, чтобы выработать навык. Еще у меня было резюме на двух страницах с фотографией из паспорта. Мы сократили его до одной страницы, я написала, чем конкретно занималась и какие результаты смогла принести, и сделала новое фото.
Как я стала анализировать данные в образовательной компании
Осенью я присоединилась к карьерному чату в SkillFactory, где предлагали посмотреть резюме и дать по нему обратную связь. Из интереса я отправила свое, но мне сказали, что это редкий случай, когда оно в исправлениях не нуждается. Однажды в чате опубликовали вакансию младшего аналитика в SkillFactory. Это была просто мечта! Я даже сильно задержалась на работе, чтобы в тот же день заполнить анкету. Через пару дней со мной связалась HR и прислала техническое задание.
Это было не то, чем я занималась, но я разобралась. Нужно было написать в SQL запрос, который выгружал бы определенную информацию, обработать данные на Python, выполнить задание на понимание принципов А/В-тестирования и самой выбрать метрики и сделать дашборд. Далее было собеседование с непосредственным руководителем, мы обсудили задание, он спрашивал, почему я сделала так, а не иначе.
Часть тестового задания в SkillFactory. Нужно было обработать массив данных и вывести целевые показатели
В финале было собеседование с СЕО, на котором я поняла, что наши взгляды на то, каким должно быть образование, совпадают. В ноябре я получила оффер, закрыла дела и 1 декабря вышла на новую работу.
Что я делаю сейчас
В основном я работаю с базами данных, делаю выгрузки. Например, когда нужно сделать рассылку по новым или старым клиентам, делаю отчеты для регулярного просмотра с показателями в разных разрезах с разными фильтрами. Моей первой задачей было сделать отчет по коммерческой деятельности. Все текущие показатели прибыли раньше собирались вручную разными людьми, а мы стали все автоматизировать.
Мне очень нравится удаленный формат работы. Раньше я полтора часа добиралась до офиса, часто в ужасную погоду. Кто живет в Петербурге, поймет мою боль. Теперь у меня больше свободного времени и я не устаю от дороги. Правда, пока я не закончила курс. Продолжаю проходить его и верю, что он положительно скажется на моей карьере (пока для работы мне знаний хватает). Главное, что сейчас я на хороших условиях занимаюсь тем, что люблю, и вижу перспективы для роста.
Отзывы наших клиентов
Компания LEDEXO — это международная логистическая группа. Мы перевозим грузы по всему миру для разных типов клиентов: от малого бизнеса до лидеров в своих отраслях. За последние три года обороты компании выросли в пять раз, но вместе с ростом приходят проблемы масштабирования.
Чтобы справиться с возросшим объемом поступающей информации и ежедневных задач понадобилось автоматизировать бизнес-процессы. Для этого наша компания подключила платформу SberCRM. С самого первого этапа внедрения этого инструмента мы ловили себя на мысли, что специалисты Сбера как будто заранее уже знали, какие функции нам нужны и предложили их в базовом наборе функций. На базе существующих алгоритмов специалисты LEDEXO быстро настроили платформу под специфику бизнеса и запустили ее в работу.
Например, одна из самых полезных функций для нас — аналитические дашборды, где видна структура работы всей компании. Кроме того, удобный конструктор бизнес-процессов позволяет самому настраивать CRM. А функция согласования договоров упрощает путь до финального этапа подписания сделки.
Мы уже запускаем новые маршруты, а в прошлом месяце открыли представительство в Турции. Это планировалось годами, но у нас всегда не хватало времени. Теперь оно появилось благодаря SberCRM.
Решение о подключении SberCRM стало логичным шагом на этапе активного роста компании и штата. Нам было необходимо упростить взаимодействие между подразделениями небольшого холдинга. Ранее мы пробовали Only Office и Vtiger, но сложность и ограниченность функционала не закрывала наших потребностей.
Мы давно знакомы с финансовыми и интерактивными продуктами Сбера. И теперь решили попробовать SberCRM. Знакомство и тестирование системы группой ключевых пользователей прошло успешно: все оценили простоту и удобство работы! После чего мы приняли решение о внедрении.
Функционал SberCRM очень простой и работающий, но при грамотной постановке требований к нему. Конечно, у нас не всё получилось с первого раза, адаптация настроек продолжалась даже спустя месяц после начала работы — спасибо за терпение и профессионализм в работе с нами!
Отдельная благодарность нашему персональному менеджеру Екатерине Глушковой — специалисту, который вёл нас от начала и до конца, вникал во все тонкости нашего бизнес-процесса, помогал с настройкой, всегда находясь на связи и помогая решать все возникающие вопросы. Сейчас наша CRM полноценно функциональна для решения наших текущих задач.
Желаю успешного продвижения на рынке вашего полезного продукта!
В нашей компании работает около 50 менеджеров по продажам и клинеров, выполняющих заказы на уборку. Чтобы эффективно управлять сотрудниками и оптимизировать бизнес-процессы мы подключили платформу SberCRM.
Так, нам важно предварительно связаться с клиентом для подтверждения даты и времени заказа, чтобы не отправлять машину на адрес впустую. Теперь менеджерам автоматически приходят напоминания о запланированных встречах и сделках, а в задачах сразу указана стоимость заказа и ответственный за выполнение.
Подбирать клинеров на заказ тоже проще через SberCRM — в системе представлено динамическое расписание сотрудников, видны текущие задачи, свободные слоты, выходные дни и больничные. Можно посмотреть, сколько всего заказов выполнил клинер за выбранное время, и какую сумму он принес компании. Исходя из этой аналитики, легко выстроить рейтинг работников и управлять коллективом.
В дальнейшем планируем использовать маркетинговые инструменты системы. Например, подключить триггерные рассылки по базе контактов и прямо из CRM рассылать уведомления об акциях для привлечения клиентов.
Мебельная фабрика Асгард (i)
«Асгард» — мебельная фабрика из Подмосковья. Мы производим мебель более 20 лет и давно используем в своей работе системы CRM. Предложение SberCRM оказалось для нас самым оптимальным по стоимости и функциональности системы. Понравилась быстрое и простое подключение, а также качественная служба поддержки.
Мы заносим всех клиентов и контрагентов в базу CRM. В системе удобно ставить менеджерам задачи для продвижения сделок. Например, можно настроить автоматические уведомления, которые вовремя напомнят о звонке клиенту или необходимости совершить другие действия, чтобы успешно подписать договор.
Благодаря технологичным инструментам SberCRM мы в максимально краткие сроки закрыли крупную сделку по продаже мебели на 10 млн рублей. Сейчас в системе работает 15 менеджеров по продажам. Если так пойдет дальше — планируем кратно расширять отдел уже до конца года.
Climatech Engineering занимается установкой вентиляционного оборудования для кондиционирования и охлаждения воздуха. Проекты связаны с государственными учреждениями, лечебными профилакториями, парками, а также вентиляцией технических помещений газопроводов.
Несмотря на глобальные проекты, наш подход к работе с информацией оставался в прошлом веке. У компании не было даже автоматизированной базы клиентов. Только разрозненные таблицы и отдельные папки по каждой задаче.
Мы подключили SberCRM для структуризации и хранения данных. Сейчас мы активно работаем с клиентской базой, и фиксируем в системе каждый этап при проведении сделки: от момента первого обращения до заключения контракта и его выполнения.
Уже можно выделить результаты. Главное, что появился наглядный анализ бизнес-процессов и задач. Один вопрос — исписанный ежедневник сотрудника. И совсем другое, когда руководитель может зайти в CRM и посмотреть путь развития проекта.
ООО Квикси Групп (i)
Наша компания регулярно участвует в тендерах. Перед нами стояла задача оптимизировать процесс управления контрактами, а также сделать прозрачной всю историю контракта, какие работы и другие объекты с ним связаны.
SberCRM помогает мне отслеживать важные события, планировать встречи и взаимодействие с клиентами, а также анализировать и прогнозировать свою деятельность.
SberCRM была настроена профессиональными и компетентными интеграторами, которые учли все мои требования и провели организованное обучение работе с системой.Они также обеспечили отличную поддержку, всегда готовы помочь в решении любых возникающих вопросов и проблем. Я чувствую, что благодаря SberCRM моя работа стала более эффективной и структурированной.
Я рекомендую SberCRM всем, кто занимается ведением проектов. Эта система поможет вам держать все ваши дела под контролем, организовывать работу с клиентами, а также повысить вашу конверсию и общую эффективность.
Компания «ИНТЕЗА РОСТ» занимается оптовой торговлей продукции для железнодорожного и других видов транспорта. В CRM-системе мы хотели автоматизировать процессы участия в тендерах и закупки и продажи товаров. Нам нужно было четкое структурирование процесса, онлайн контроль сотрудников и отслеживание этапности проводимых сделок. Также было необходимо упорядочено хранить достаточно внушительную базу подрядчиков, контрагентов и номенклатурный каталог.
Недавно начали работать в SberCRM. Это оказалось даже более удобно, чем мы ожидали. Сотрудники выполняют свои обязанности, а я вижу весь процесс на рабочем столе CRM-системы. Данные продаж всегда под рукой, даже если я нахожусь не у ПК: могу достать телефон, и проверить и проконтролировать все необходимое.
ИП Пуркач И.В. (i)
Мы занимаемся производством мягких окон и изготовлением автотентов. Большая часть бизнес-процесса устроена так, что сотрудники находятся «в полях», не у экрана в офисе. Поэтому ключевой задачей для нашей CRM была ее мобильность, возможность работы через мобильный телефон.
С участием команды интеграторов SberCRM нам были настроены 2 бизнес-процесса: один — по производству окон, второй — по автотентам. В системе была создана наша оргструктура и настроены роли, налажена автоматическая постановка задач исполнителям, которые возникают по мере прохождения этапов заказа, а также необходимые уведомления исполнителям. Плюс настроено мобильное приложение «Мой CRM», которым сотрудники теперь пользуются со своих телефонов, реализуя задачи на выезде. По завершении проекта нам провели обучение и предоставили его видеозапись, которое полезно при подключении новых людей к системе.
В результате внедрения системы мы прозрачно видим все стадии, статистику, задержки и проблемы по нашему рабочему процессу. Можем их своевременно отслеживать и влиять на качество нашего продукта и услуг для клиента. Это отличный инструмент для возможности дальнейшего развития и кратного роста нашего бизнеса.
Директор по развитию
Наша компания занимается реализацией техники и инструментов из-за рубежа по всей РФ. При увеличении количества клиентов почувствовали трудности с ведением продаж и базы клиентов. Хотелось автоматизировать процесс и перенести годами наработанные решения из привычной таблицы Excel в систему.
После настройки SberCRM под наши процессы и начала работы в ней, вся наша команда (и я, и сотрудники) отметили позитивные изменения. Стало проще отслеживать и вести процесс: у нас сохранились все необходимые наработки из Excel, и к ним добавились различные автоматизации, которые сократили в разы трату времени на коммуникации и рутинные задачи.
В случае форс-мажора я могу вернуться к истории конкретной продажи и проанализировать все, что происходило с ней с момента создания, сделать выводы и принять необходимые решения.
Отдельно хочу поблагодарить команду интеграторов SberCRM за настройку системы под наши задачи и полную поддержку в период запуска системы.
ИП Коржова С.В. (i)
По мере развития нашей студии пилатеса, роста клиентской базы, количества тренеров, мы столкнулись с острой необходимости фиксировать всю информацию в какой-то единой системе. Раньше мы использовали гугл-таблицы, записи на листочках, в блокнотах. Когда у тебя немного клиентов и сотрудников — это допустимо, но когда и тех, и других становится все больше, настает время что-то менять.
SberCRM не только избавила нас от таблиц и блокнотов, но и позволила серьезно упростить запись. Теперь клиенты смогут записываться самостоятельно с помощью виджета онлайн-записи, который мы размещаем на сайте, в картах и наших группах в мессенджерах. В SberCRM у нас заполнен график работы сотрудников и каталог услуг, при необходимости, мы можем вносить в них изменения. В системе мы также настроили программу лояльности: сертификаты, абонементы, скидки — это тоже крайне удобно.
Устроила ли нас SberCRM? Порекомендуем ли мы ее? Однозначно, да.
ООО «Новостройки Петербурга» (i)
Наша компания занимается продажей недвижимости: квартиры на первичном и вторичном рынке, коммерческие помещения, паркинги. Также одним из направлений нашего бизнеса является сдача в аренду недвижимости клиентов по договору управления.
С помощью SberCRM мы смогли оптимизировать нашу работу: после общения с клиентом менеджер по продажам должен внести дату следующей коммуникации, если в дальнейшем сотрудник к этой дате не свяжется с клиентом и не внесёт следующую дату коммуникации, система уведомит руководителя отдела продаж, и он назначит ответственным по клиенту другого менеджера. Перевести «сделку» на следующий этап можно только после прохождения предшествующих обязательных этапов и заполнения полей, это также контролирует система.
Внедрение SberCRM для нашего бизнеса прошло быстро и без затруднений, наши задачи были всецело реализованы. Система предоставляет нам необходимые инструменты для эффективного управления бизнес-процессами.
Наша компания занимается производством полимерных покрытий, а также пластиковых колодцев, труб из полиэтилена низкого давления и спиральновитых труб. Мы работаем с малыми и крупными строительными компаниями, подрядными и субподрядными организации, проектными и монтажными фирмами.
В SberCRM мы реализовали процесс «Региональный менеджер» — работу с клиентами от поступления обращения до закрытия сделки: в систему вносится контактная информация по контрагентам, фиксируются отсрочки платежей. Руководители ставят задачи линейным менеджерам и видят прогресс их выполнения, а также получают уведомления о том, что менеджер отправил КП или что клиент оплатил счет.
Сначала в SberCRM мы вели только продажи, но теперь автоматизировали и часть производственного процесса: адреса и площади объектов, статусы работ на них, перечень поставляемых материалов. CRM-система от Сбера оказалась отличным решением для упорядочивания и автоматизации наших процессов.
Наша компания специализируется на поставках технической продукции и оборудования на промышленные предприятия России и Республики Беларусь, в основном это подшипники, гидравлика, пневматика, электрика, станки, оснастка, режущий инструмент и запчасти.
SberCRM — это наш первый опыт внедрения и использования подобных систем. Прежде всего, для нас это был способ упорядочить и визуализировать процессы. В рамках системы мы разделили процессы участия в тендерах и прямых продаж. Заявки клиентов ссайта поступают прямо в CRM и распределяются на менеджеров автоматически, а записи по тендерам заводятся ответственными сотрудниками самостоятельно в отдельном разделе.
При работе с тендерами и продажами сотрудниками заводятся номенклатурные позиции со всей необходимой информацией. Роли сотрудников разграничены, и каждый видит только ту информацию, которая требуется в рамках его компетенций.
SberCRM показала себя как оптимальное средство автоматизации продаж для нашей команды.
Наша компания поставляет климатическое оборудование для охлаждения промышленных систем и коммуникаций. При наших объемах поставок мы вынуждены работать с большим количеством номенклатуры и контрагентов, поэтому вопрос структуризации и хранения информации стоял для нас достаточно остро.
Главным плюсом SberCRM стал удобный формат отображения данных: в систему были перенесены все необходимые позиции с учетом их категорий и подгрупп.
Выстроенная иерархия номенклатуры и контрагентов позволила формировать аналитику, которой нам до этого не хватало — теперь у нас есть вся картина по объемам поставок и продаж, а также сегментам клиентов.
Дополнительная сложность заключалась в том, что товар продается в разной валюте, однако пересчет стоимостей согласно текущему курсу также был реализован в системе.
Немаловажно и то, что CRM объединяет все используемые инструменты работы в одном окне. Раньше нужно было постоянно переключаться между таблицами Excel, 1С и документами в Word. Теперь все собрано внутри SberCRM, включая генерацию коммерческих предложений, договоров и других документов в полуавтоматическом режиме (реквизиты, продаваемые позиции, порядок расчетов и суммы в нужной валюте «подтягиваются» из карточки сделки в соответствующие строки в печатные формы).
Воронка продаж была гибко адаптирована под нас, а интерфейс SberCRM сам по себе интуитивно понятный, поэтому долго привыкать менеджерам не пришлось, мы быстро перестроились, а обработка сделок стала для нас проще и быстрее.
Изначально вопрос о переходе на CRM вызывал у нас опасения и много вопросов: смогут ли сотрудники перестроиться и работать в новом формате, как будут перенесены исторические данные и структурирован каталог номенклатуры, настроена аналитика. Однако внедрение системы прошло в кратчайшие сроки, и все наши потребности были закрыты. Однозначно можно сказать, что выбор SberCRM был удачным для нас решением.
ООО «СК Ведо» (i)
Наша компания занимается строительными работами жилых помещений, чаще всего работаем по госконтрактам. Основная задача, которую мы решали с помощью SberCRM, были учет работ и затрат по нашим проектам, а также полная их систематизация.
Сама система оказалась простой и доступной, что позволяет всем сотрудникам комфортно для себя вносить необходимую информацию, а руководителям в удобном формате в виде графиков и отчетов отслеживать работы по нашим объектам.
В нашей работе проводится очень много согласований: с управляющими компаниями и с заказчиками, теперь мы можем отображать эту историю в SberCRM с помощью специальных меток на нужных этапах.
Мы приняли решение доверить автоматизацию наших процессов компании Сбер Бизнес Софт, являющейся частью Сбера, как с одной из самых надежных и продвинутых компаний на рынке России. И наши ожидания оправдались: сложностей в процессе внедрения не возникло, а наши задачи были успешно решены благодаря продукту SberCRM и команде интеграторов.
Наша компания занимается продажей мебели, у нас сеть фирменных магазинов корпусной, мягкой и офисной мебели в Магнитогорске. Раньше в каждом филиале существовала отдельная система с заказами и статистикой по ним, что было крайне неудобно с точки зрения общей аналитики по компании. Кроме этого мы давно хотели унифицировать и автоматизировать работу отдела продаж.
Специалисты Сбер Бизнес Софт провели аудит наших процессов, настроили систему согласно техническому заданию, обучили сотрудников и перевели все филиалы на единую платформу — SberCRM.. Теперь все заказы аккумулируются в одной системе, а доступы сотрудников разделены, поэтому каждый из них видит только то, что в его зоне ответственности. Я, как руководитель, могу видеть и контролировать все процессы без необходимости переключаться между разными системами и вкладками.
SberCRM адаптирована под нас и содержит в себе все необходимое для ведения клиентов: карточки заказов, нашу номенклатуру, базу поставщиков и клиентов, а также модуль задач. После настройки системы специалисты Сбер Бизнес Софт провели обучение для сотрудников, которые должны в ней работать.
Мы остались довольны данным решением и уже полноценно используем его в работе.
Компания «Волгодонский мясокомбинат» занимается оптово-розничной продажей колбасных изделий и мяса. Совместно с командой SberCRM мы реализовали работу торговых представителей, которые используют только приложение «Мой CRM» на телефоне.
В целом можем сказать, что система удобная, задача выполнена, реализация заняла до 7 рабочих дней, спасибо за оперативность и постоянную связь.
Наша компания занимается закупкой и импортом товаров из Китая. Мы работаем как с физическими лицами, так и с компаниями, которые заинтересованы в приобретении товаров из Китая. В основном, это малый и микро-бизнес: продавцы на маркетплейсах, начинающие интернет-магазины. Мы находим нужную им продукцию в Китае, осуществляем закупку и обеспечиваем доставку в Россию.
Все бизнес-процессы нашей компании заведены в SberCRM, там можно увидеть все этапы сделки — от получения заявки до отгрузки товара клиенту. CRM-платформа стала для нас не только пространством, где мы учитываем клиентов и поставщиков, в ней отражены все сопутствующие расчеты. Здесь, например, можно увидеть маржинальность сделки с учетом стоимости закупки, транспортировки, всех комиссий и обязательных платежей (например, таможенных), с учетом текущего курса рубля и юаня.
Также SberCRM рассчитывает плотность и объем груза по введенным в систему известным параметрам, что значительно разгружает логиста.
В системе наглядно представлены данные по прибыли и выручке за разные периоды, по количеству заказов и общему весу отгруженных товаров.
SberCRM стала для нас основным рабочим инструментом, мы остались довольны внедрением и своим опытом использования системы.
Основным видом деятельности нашей компании является логистика. В SberCRM я формирую заявки для своих водителей, которые, в свою очередь, видят их со смартфонов и берут в работу.
Мне удобно создавать эти заявки, поскольку достаточно выбрать конечную точку маршрута из выпадающего справочника, чтобы адрес и ссылка на Яндекс. Карты сразу подтянулись в соответствующие поля карточки. Водителю остается только переставить заявку на статус «Взят в работу» и кликнуть на ссылку, чтобы увидеть точку маршрута на карте.
Данное решение позволяет мне, как руководителю, быстро распределять маршруты и наглядно видеть статусы, а водителям удобно для себя открывать заявки и отчитываться по ним. Решение SberCRM нас полностью устроило.
Наша компания с 2006 года занимается продажей, ремонтом и обслуживанием печатного, постпечатного и офисного оборудования. SberCRM решает для нас задачу сбора заявок, а также учета оборудования, его состояния, распределения задач по специалистам и сотрудниками офиса.
В рамках проекта реализован механизм приема заявок от заказчиков и дальнейшего контроля работы инженеров. Процессом предусмотрено три типа заявок: прием оборудования в офисе, выезд к клиенту по инициативе заказчика и регламентно-техническое обслуживание по договору. Обслуживание техники по договору ведется с указанием периодичности обслуживания и закреплением инженера к каждой единице оборудования. Бизнес-сценарием предусмотрено автоматическое создание заявок на обслуживание закрепленному инженеру в зависимости от даты начала действия договора и периода обслуживания. А также рассылки уведомлений ответственным лицам на всем протяжении работы с заявкой.
Также реализован складской учет деталей используемых для ремонта, их списание и заказ.Фиксация информации по закупкам и ремонту позволяет формировать необходимую аналитику внутри системы: KPI работы мастеров (рейтинг), количественную и суммарную информацию по заявкам.
Система позволяет получить полностью прозрачные процессы и на каждом этапе отслеживать время работы сотрудников и оперативно реагировать в случае увеличения сроков ремонта.
SberCRM позволяет решить нам весь спектр задач нашего бизнеса, автоматизировать множество процессов и определять дальнейший вектор его развития!
Наша команда занимается ремонтом и монтажом оконных систем, у нас два филиала: в Саратове и Нижнем Новгороде.
С помощью SberCRM мы фиксируем заявки и распределяем задачи. Здесь мы ведем учет финансов: подсчет заработной платы, а также общие доходы и расходы.
Система позволяет разделять процессы и данные по двум филиалам, которые находятся в разных городах.
SberCRM полностью «оцифровывает» нашу работу, упрощает расчеты, выводит аналитику и тем самым обеспечивает управленческий контроль. Спасибо команде интеграторов за гибкую настройку под наши задачи.
ООО «Компания Промышленный Меридиан» (i)
ООО «Меридиан» занимается изготовлением навесного оборудования для тракторов, погрузчиков, экскаваторов и прочих самоходных машин. SberCRM мы используем преимущественно для ведения процессов продаж. Всего мы настроили 4 воронки по нашим ключевым направлениям: розница, дилеры, участие в тендерах, работа с производственными компаниями. В системе гибко настроена ролевая модель: в зависимости от этапа по сделке изменяется ответственный и права на редактирования и просмотр.
Сервисный отдел своевременно получает уведомления о новых заявках, их SberCRM распределяет на сотрудников согласно заранее заданным правилам назначения. Все задачи на ремонт и диагностику фиксируются в системе, а также вносится детальная информация по обслуживаемой технике.
Структура всей номенклатуры сформирована с необходимой нам логикой: каждая единица техники принадлежит к определенной категории, у нее есть свои характеристики, уникальный заводской номер.
Внедрением SberCRM остались полностью довольны, и могли бы рекомендовать систему компаниям аналогичной сферы деятельности.
Наша компания занимается разработкой и производством оружейной химии и покрытий высокого класса. Мы сотрудничаем с ведущими производителями оружия и оружейными магазинами по всей стране.
Для эффективного управления продажами нам потребовалась простая и удобная CRM-система, которая могла бы интегрироваться с сервисом «Мой склад». Благодаря SberCRM мы смогли синхронизировать статусы заказов в «Мой склад», настроить воронку продаж и модуль с задачами для сотрудников.
Всего за 5 рабочих дней мы получили CRM-систему, настроенную под специфику нашего бизнеса. Сейчас мы полностью используем возможности SberCRM и довольны функционалом, который соответствует нашим требованиям.
Наша компания ООО «БВМ» является производителем электроприводов, а также прямым импортером автоматики для вентиляционных систем. Мы осуществляем как оптовые, так и розничные поставки.
В SberCRM мы ведем всю работу с клиентами: там фиксируется как работа с «холодными» клиентами, так и процесс отработки входящих обращений. Система позволяет не только собрать заявки в единой системе, но и распределить задачи по сотрудникам, гибко построить процессы.
Для менеджеров реализованы автоматические сценарии, которые реагируют на различные условия и события: например, при достижении определенного срока бездействия клиента для менеджера формируется задача «Связаться», напоминание об истечении срока выполнения задачи.
Также при завершении сделки по одному из наших направлений, система формирует новую карточку продажи по этому контрагенту, чтобы менеджер мог сразу же начать «допродажу» по другим направлениям.
SberCRM стала для нас тем решением, которое упростило и ускорило нашу работу с клиентами.
Наша компания является официальным проектным дистрибьютором российского завода по производству керамогранита Estima, Мы продаём керамогранит более 15 лет. Основной склад по продукции находится в городе Ставрополь.
SberCRM агрегирует поступающие лиды с сайта и телеграмм, после чего обращение квалифицируется и переходит в отдельную воронку для работы с целевыми клиентами, где специальным функционалом системы уже можно сформировать КП и выставить счет.
При работе с заказами мы используем номенклатуру из 1С, по которой в CRM отображаются остатки и актуальные цены, после выставления каждого нового счета остатки в 1С списываются.
В SberCRM мы контролируем дебиторские задолженности, динамику продаж.
Выбором CRM системы мы остались довольны, все наши задачи за счет этого решения были выполнены.
Генеральный директор, ООО «Правильные сваи» (i)
Наш завод специализируется на металлообработке, производстве строительных металлоконструкций и их монтаже.
Поскольку мы не только производим, но и самостоятельно реализуем свою продукцию, нам была необходима система, которая позволила бы контролировать весь бизнес-процесс: от заявки и производства до последующей отгрузки товара клиенту.
В SberCRM мы видим заявки, которые поступают через личный кабинет на «Авито» и с нашего сайта, а также обращения наших постоянных клиентов по электронной почте.
После обработки обращения в воронке системы мы контролируем и отслеживаем движение заказа от получения оплаты и начала производства до отгрузки и монтажа. При переходе на каждый новый этап соответствующие сотрудники получают необходимые уведомления.
Мы остались довольны внедрением SberCRM и могли бы посоветовать данное решение аналогичным бизнесам.
Наша компания занимается изготовлением, продажей и ремонтом эргономических кресел.
Благодаря внедрению SberCRM мы решили сразу несколько задач:
При помощи SberCRM мы можем легко работать как с заявками, поступившими онлайн, так и с розничными офлайн продажами, корпоративными и дилерскими заказами. В системе ведется контроль оплаты заказов, а также настроены автоматические уведомления ответственных сотрудников на каждом этапе сделки.Отдельный вид заявок — это заявки на ремонт мебели, они тоже заводятся в систему, но идут по своему маршруту: это позволило ускорить работу и улучшить контроль за процессом.
Процесс организации производства позволяет нам контролировать все стадии производства мебели и сделалэтот процесс максимально прозрачным и быстрым.
CRM-система позволила нам организовать работу всей компании, структурировать и настроить все бизнес процессы. Внедрение SberCRM стало важным шагом в развитии нашей мебельной фабрики и повысило эффективность работы компании.
Наша Компания занимается лизингом спецтехники SHANMON. Внедрение SberCRM значительно улучшило нашу работу с клиентами. Одним из главных преимуществ стала возможность настройки системы под наши индивидуальные потребности. Нам удалось автоматизировать многие процессы, что помогло сократить время на выполнение рутинных задач и сосредоточиться на развитии бизнеса.
Одной из ключевых функций, которую мы активно используем, является автоматическое создание карточки заявки при добавлении нового клиента. Это помогает нам быстро реагировать на запросы и предоставлять оперативную поддержку. Также мы оценили удобство функционала, связанного с техникой. Возможность отмечать статусы доступности техники у поставщика значительно упрощает нашу работу и позволяет оперативно информировать клиентов о наличии интересующей их техники.
Важным аспектом является и система уведомлений. Сотрудники получают оповещения о важных событиях как внутри системы, так и на электронную почту, что помогает нам оставаться в курсе всех процессов и быстро реагировать на изменения.
В целом, мы довольны работой SberCRM и считаем, что данная система стала надежным помощником в нашей деятельности.
Наша компания занимается розничной продажей электроники: наушников, фенов и других электронных устройств. До внедрения SberCRM вся информация о клиентах и продажах хранилась в файле Excel, что создавало определённые неудобства.
SberCRM позволяет сотрудникам и руководству видеть статус каждого заказа, а вся аналитика наглядно представлена на рабочем столе системы. Если нужна подробная информация по заказу, можно перейти в любую отгрузку и узнать подробную информацию о ней: какие товары в ней представлены и на какую сумму.
Кроме того, CRM позволяет генерировать документы, например, накладные, и отправлять их напрямую клиенту через подключённый почтовый ящик. Мы очень довольны этой системой, которая стала для нас оптимальным способом автоматизации продаж и фиксации информации о клиентах.
Мы предоставляем услуги по написанию дипломов, курсовых для студентов. В SberCRM ведем учет заказов, распределяем их по исполнителям, фиксируем все взаимодействия с клиентом.
В системе фиксируются суммы, остатки по оплатам, подсчет чистой прибыли производится системой автоматически на основе внесенной информации, на аналитических графиках можно увидеть объемы продаж в разрезе услуг и групп клиентов.
Для менеджеров создаются автозадачи по заказам со всеми необходимыми вводными, а общение с клиентами по почте и в телеграм также отображается в срм.
Как инструмент учета продаж и исполнения SberCRM полностью покрывает наши потребности.
Другие лица (неограниченный круг лиц/сторонние операторы) могут обрабатывать приведенные выше персональные данные с учетом следующих запретов и условий:Разрешена публикация персональных данных на других ресурсах только со ссылкой на данный Ресурс (ledexo-logistics.ru). Не разрешается распространение контактного номера телефона. Неограниченному кругу лиц запрещается осуществлять следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование
Другие лица (неограниченный круг лиц/сторонние операторы) могут обрабатывать мои персональные данные, которые будут распространены на основании этого согласия, без каких-либо запретов или условий.
Другие лица (неограниченный круг лиц/сторонние операторы) не могут обрабатывать мои персональные данные, которые будут распространены на основании этого согласия.