Настройка сквозной аналитики

Функция Сквозная аналитика доступна не на всех тарифах Битрикс24. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.

Сквозная аналитика помогает определить, какие рекламные каналы приносят результат и стоят потраченных денег. Какое место этот инструмент занимает в работе CRM?

Пять инструментов CRM

Современная CRM — это не просто работа с лидами и сделками, это целый набор связанных элементов. Рассмотрим процесс продаж в Битрикс24:

Как же отследить весь путь клиента и оценить эффективность расходов на рекламу? Для этого и существует пятый инструмент — сквозная аналитика.

Что же такое сквозная аналитика?

Любой бизнес пытается привлечь клиента. Кто-то размещает рекламу на билбордах и радио, а кто-то вкладывается в поисковую и контекстную рекламу.

Сквозная аналитика учитывает затраты на каждый источник клиентов, а также продажи из этого источника.

По итогам можно сделать вывод об эффективности каналов и грамотно распределить рекламный бюджет:)

По сути, сквозная аналитика — это место, где собраны все каналы и показан вклад каждого из них в продажи. Что же она нам даёт?

• Мы можем узнать, во сколько на самом деле обходится один клиент.
• Аналитика позволяет свести данные из любого количества источников в одну отчётность.
• Возможность распределять рекламный бюджет по окупаемости каналов.

К тому же мы получаем полный путь каждого клиента — на какой баннер он нажал, по каким стадиям сделки прошёл и что в итоге купил.

Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24?

Для корректной работы необходимы настройки на стороне Битрикс24 и на стороне источника — например, ВКонтакте.

Лимиты на число элементов CRM для работы Сквозной аналитики

Максимальное число Лидов, Сделок, Контактов или Компании, которые вы можете использовать для работы в Сквозной аналитики, зависит от выбранного тарифа.

• Бесплатный – 1 000.
• Базовый – 100 000.
• Стандартный – 100 000.
• Профессиональный – 100 000.
• Энтерпрайз 250 – 200 000.
• Энтерпрайз 500 – 300 000.
• Энтерпрайз 1000 – 400 000, далее +100 000 в каждом следующем тарифе.

Это не то, что я ищу

Написано очень сложно и непонятно

Есть устаревшая информация

Слишком коротко, мне не хватает информации

Мне не нравится, как это работает

Перечень дистрибутивов

Доступны для скачивания дистрибутивы для следующих конфигураций:

• 1С:CRM 3.1.26.8
• УТиВСК 3.1.24.7
• 1С:КА + CRM 3.1.24.7
• 1C:ERP + CRM 3.1.24.8

Выберите необходимый дистрибутив и протестируйте его в течение 14 дней.

При покупке вы получите уникальный купон, который активирует расширение без ограничения по сроку использования. Это отличная возможность опробовать решение в реальных условиях и убедиться в его эффективности для вашего бизнеса.

Возможности интеграции

Коротко

В момент поступления обращения от клиента, менеджер в рабочем месте в 1C видит источник обращения, а система записывает идентификатор посетителя сайта в 1C, выгружает результаты продаж и сопутствующую информацию по сделке в Calltouch. Это предоставляет возможность построения сквозной аналитики, проведения анализа с глубиной до ключевых слов, а также возможностью перераспределения бюджетов как между разными каналами, так и внутри канала.

Подробно

1.Получение информации из Calltouch при звонке. (В режиме «реального времени»)

Обеспечение операторов 1C:CRM информацией о клиенте для адаптивного диалога, учитывая интересы клиента.

Информация из Calltouch, отображаемая в рабочем месте менеджера:

• Канал привлечения
• Сайт, с которого был осуществлен переход на подменную страницу
• Поисковый запрос (при его наличии)

2.Загрузка журнала лидов из Calltouch в 1С:CRM, сопоставление c журналом интересов в 1С:CRM (по расписанию).

• Установка соответствий между интересами и заявками, заполнение в документе «Интерес» полей «Канал», «Источник»
• Создание новых Интересов в CRM, если обращение найдено в Calltouch но не обнаружено в 1С:CRM (обычно это либо плохо обработанные или не дошедшие из-за сбоев лиды, звонки)

3.Выгрузка в Calltouch из 1С:CRM

• Сделка (когда создан интерес в 1С)
• Причина неудачного завершения
• Ответственный менеджер
• Статус сделки
• Сумма сделки

Результат — увеличение числа обращений на 20% за счет перераспределения рекламных вложений в эффективные каналы

Совместно с Calltouch -интеграцией часто просят:

• Распределение заявок между менеджеров в зависимости от качества их работы (справедливая очередь)
• Расчет себестоимости сделок и чистой прибыли для выгрузки в Calltouch
• Интеграция с телефонией
• Автоматическая распаковка заявок с сайта
• Получение заказов из интернет-магазина

Лицензирование

Модуль предоставляется без ограничения на количество пользователей

В комплекте поставки включено:

1. Расширение для встраивания
2. Руководство пользователя
3. Внешняя обработка «CallTouch_Analitca»

Совместимость

Работоспособность подтверждена для блока CRM не ниже 3.0.22.6

Модуль встраивается как расширение в следующие типовые конфигурации:

1. 1С:CRM 3
2. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами: 1С:Управление торговлей 11 + Модуль 1С:CRM 3
3. 1С:Управление нашей фирмой + Модуль 1С:CRM 3
4. 1C:Модуль 1С:CRM 3 для ERP и КА
5. Другие конфигурации — по запросу

Для работы также необходима установленная платформа «1С:Предприятие 8.3» (не ниже версии 8.3.15)

Функциональные возможности

Автоматическая регистрация «лидов» по API

Получение информации из Calltouch при звонке по технологии Webhook

Выгрузка в Calltouch из «1С:CRM»

Пример оптимизации площадок

Руководство пользователя для настройки расширения

Установка расширения в конфигурацию «1С:CRM»

Настройки для использования Webhooks Calltouch

 Настройки для обмена по API-методу

Техническая поддержка и обновления

Бесплатный период техподдержки составляет 1 месяц со дня покупки.

Также после приобретения вы получаете 1 месяц бесплатных обновлений.

По окончании бесплатного периода вы можете приобрести услугу технической поддержки с доступом к обновлениям на платной основе.

Проверить наличие обновлений можно в личном кабинете. Если обновления недоступны — загрузить новую версию можно после покупки обновлений/технической поддержки.

Задать вопрос по программе можно по кнопке «Техподдержка» на странице описания.

При создании тикета необходимо предоставить:

1. Номер заказа
2. Описание вопроса. Если это ошибки — напишите порядок ваших действий с программой, которые к ней привели (приложите видео/скриншоты/отчеты об ошибке)
3. Точную конфигурацию 1С, и версию платформы, на которой используете купленное решение (наименование и версию 1С можно взять из раздела «О программе»), версию купленной программы.

К созданной заявке подключается специалист. Дальнейшее обсуждение проблемы будет проходить в тикете техподдержки. Стандартный срок реакции — 24 часа в рабочие дни с момента обращения

Знаменитый закон Парето гласит: 20% усилий дают 80% результата, остальные 80% усилий — только 20% результата. Сложность заключается в том, что отделить эти самые 20% эффективных усилий от остальных, неэффективных, почти невозможно. Но не везде и не всегда!

Например, сквозная аналитика — это хороший инструмент для взлома принципа Парето в его приложении к интернет-рекламе. Она дает возможность сопоставлять рекламные усилия с конкретными результатами в виде лидов и продаж, понимать, какие каналы эффективны, а какие впустую расходуют ресурсы, и сосредотачиваться на том, что действительно работает.

Инструменты сквозной аналитики собирают данные из разных источников (например, CRM-системы, систем аналитики и коллтрекинга, рекламных кабинетов), упорядочивают их и позволяют удобно анализировать и интерпретировать, чтобы:

1. Видеть результат маркетинговых усилий в привязке к продажам и доходам, а не просто показам и кликам.
2. Сравнивать каналы между собой, отказываться от неэффективных и масштабировать эффективные.
3. Распределять рекламный бюджет так, чтобы получать максимальную окупаемость.
4. Снижать стоимость продажи и растить выручку без увеличения рекламного бюджета.
5. Видеть слабые и узкие места воронки продаж и понимать, как усилить и расширить их для увеличения конверсии.
6. Отслеживать клиента на протяжении всего жизненного цикла — от первого касания до повторной покупки.
7. Анализировать структуру продаж и доходов бизнеса.
8. Совершенствовать качество работы с клиентами, чтобы эффективнее их удерживать.

И это далеко не всё! В зависимости от функциональности система сквозной аналитики может превращаться в мощный инструмент работы с Big Data, источник множества инсайтов и новых гипотез для продвижения и развития бизнеса. Другое дело, что такая громада может быть вам не нужна — хватит и минимального набора опций для анализа рекламы. Разберемся с этим и посмотрим на пять сервисов сквозной аналитики, расположив их от более простой функциональности — к более сложной. Кстати, два из них доступны клиентам eLama совершенно бесплатно.

Обратите внимание! В нашей подборке — только отечественные инструменты с русскоязычной поддержкой и оплатой в рублях. Зарубежные сервисы вроде Power BI от Microsoft или OWOX BI либо уже ушли из России, либо пока работают, но кто знает, что будет дальше.

ROMI center

Сервис автоматизации маркетинговой аналитики для повышения эффективности рекламы. Можно выгрузить исторические данные и настроить импорт расходов и доходов из рекламных кабинетов и других источников в Яндекс Метрику и Google Analytics — это делается один раз, далее сервис сам передает информацию, систематизирует и выдает в удобных отчетах системы аналитики.

Можно строить отчеты с данными в любых срезах по бизнес-метрикам (ROMI, ROAS, ДРР, CPA, CAC, CPO и т. д.), используя готовые шаблоны дашбордов в Looker Studio или свои собственные.

• Интеграции: основные рекламные площадки, CRM-системы и сервисы коллтрекинга: Яндекс Директ, Яндекс Маркет, Google Ads, ВКонтакте, myTarget, «Битрикс24», «Мегаплан», Yclients, retailCRM, Envybox и т. д.
• Коллтрекинг: нет.
• Сложность: невысокая, все сервисы подключаются за 20 минут, шаблон отчета можно адаптировать под себя за 10.
• Тестовый доступ: 14 дней.
• Ограничение визитов на сайт: нет.
• Сколько стоит: от 3000 до 12 000 руб. в месяц в зависимости от количества подключений к рекламным кабинетам и CRM-системам плюс 1000 руб. в месяц за возможность вручную добавлять расходы в отчеты. Для количества подключений больше 20 действует индивидуальный тариф. Скидка при оплате за год — 20%.

К50

Сервис коллтрекинга для автоматизации и оптимизации работы с мобильной, контекстной, таргетированной рекламой с базовой сквозной аналитикой. Позволяет отслеживать свыше ста метрик из систем рекламы, аналитики и CRM, создавать свои метрики, выводить детальную статистику в разных срезах, фильтровать, тегировать, сортировать, визуализировать информацию, а также сегментировать клиентскую базу (для этого у компании есть собственный инструмент).

Дополнительный плюс — K50 Ecom для управления торговлей на маркетплейсах: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.

• Интеграции: 25+ интеграций: с рекламными системами (Яндекс Директ, ВКонтакте и myTarget), системами аналитики, CRM, коллтрекинга.
• Коллтрекинг: есть.
• Сложность: средняя.
• Тестовый доступ: нет.
• Ограничение визитов на сайт: нет.
• Сколько стоит: стоимость инструмента Оптимизатор, в который входят сквозная аналитика, зависит от рекламного бюджета. Это 2,5% от бюджета, но не менее 5000 руб. за каждый подключенный к инструменту проект, если работать по договору-оферте и платеж от 50 000 или 100 000 руб. в месяц плюс 0,2% или 0,4% в зависимости от бюджета для тех, кто работает по договору на оказание услуг.

Calltouch

Сервис коллтрекинга с выделенным направлением сквозной аналитики. Он интегрируется с основными рекламными площадками и онлайн-платформами для бизнеса и делает особый упор на статистику по звонкам: показывает источник, конверсия, стоимость звонка, сумма сделки, ROI, геолокация, устройств, браузер, пол пользователя и другие параметры.

Есть общие и детализированные отчеты с сегментацией данных по нужным параметрам и лаконичными, наглядными дашбордами.

• Интеграции: рекламные площадки, системы аналитики, CRM-системы, CPA-платформы плюс еще больше 150 интеграций через коннектор Albato.
• Коллтрекинг: есть.
• Сложность: от средней до высокой.
• Тестовый доступ: есть демо-версия.
• Ограничение визитов на сайт: нет.
• Сколько стоит: четыре тарифа от 4900 до 18 400 руб. в месяц.

Roistat

Специализированная аналитическая система с продвинутым инструментарием и широкими возможностями для рекламной, товарной, мультиканальной аналитики. Имеет более 200 готовых интеграций для быстрого подключения и API для собственных решений.

Предлагает свыше 80 метрик для составления подробных отчетов: по любому рекламному каналу, товару, менеджеру, региону, устройству и т. д. Плюс ряд дополнительных опций: A/B-тесты, речевую аналитику, мониторинг комментариев в соцсетях, инструмент SEO-аудита, автоматизацию рутины вроде сбора отчетов и анализа рекламы, управление ставками, виджеты для повышения конверсии сайта.

Можно настроить уведомления об изменении нужных показателей.

• Интеграции: системы веб-аналитики, рекламные каналы, сервисы коллтрекинга и рассылок, CRM-системы и CMS, конструкторы форм и сайтов, провайдеры и АТС и мн. др — всего более двухсот интеграций.
• Коллтрекинг: есть.
• Сложность: высокая.
• Тестовый доступ: 14 дней.
• Ограничение визитов на сайт: есть, зависит от тарифа.
• Сколько стоит: три тарифа от 9700 до 32 700 руб. в месяц.

Smart Data Hub

Пространство сбора, обработки и анализа данных для работы с Big Data без привлечения программистов. Smart Data Hub аккумулирует в облачном хранилище разрозненную информацию из более чем ста источников: CRM- и ERP-систем, рекламных кабинетов, аналитических сервисов, хранилищ данных и библиотек, файлов и таблиц — обрабатывает ее и структурирует.

Эту информацию можно изучать в разных разрезах, создавать шаблонные или кастомизированные отчеты, визуализировать данные на дашбордах, строить прогнозы.

Кроме того, сервис позволяет подключить высокоточные системы email- и коллтрекинга.

• Интеграции: 100+ интеграций с рекламными системами, сервисами автоматизации (Albato, Zapier, Actiondesk и т. д.), аналитики (Яндекс Метрика, AppMetrica, Google Ads Data Hub и т. д.), email-маркетинга (Unisender, SendPulse, MailChimp и т. д.), учета (1С, МойСклад), CRM-системами («Битрикс 24», AmoCrm, RetailCRM, Мегаплан), коллтрекинга (UIS, CallTouch, Mango и т. д.), телефонии, мониторинга СМИ и соцсетей, с базами данных (MySQL, MicrosoftSQL, ClickHouse и т. д.), классифайдами, онлайн-чатами и мн. др.
• Коллтрекинг: есть.
• Сложность: высокая, требуются интеграция и обучение сотрудников.
• Тестовый доступ: бесплатный тариф.
• Ограничение визитов на сайт: есть, в зависимости от тарифа.
• Сколько стоит: три платных тарифа от 10 400 до 84 500 руб. в месяц, при оплате за два года скидка 45%. Есть бесплатный тариф с минимальной функциональностью, до 1000 визитов в месяц.

Как выбирать

Чем больше рекламных каналов вы используете, чем больше денег тратите на маркетинг, тем важнее вовремя подключить аналитический сервис. Если правильно подобрать и внедрить его, можно сделать работу прозрачнее, оптимизировать усилия, увеличить отдачу от них, а также повышать конверсию в разных каналах, автоматизировать рутину, управлять продажами — это зависит от функциональности системы.

Главное здесь — чтобы она соответствовала вашим задачам, так, чтобы не приходилось ни докупать важные опции на стороне, и переплачивать за возможности, которые вы не используете.

Поэтому, подбирая систему, первым делом:

• проведите аудит бизнес-процессов, выделите цели и задачи бизнеса, определите области, которые можно улучшить;
• составьте список задач сквозной аналитики и функций, которые были бы вам полезны, сопоставьте его с бюджетом;
• выделите метрики, которые вам важно отслеживать, чтобы понимать эффективность маркетинговых действий;
• определите круг сервисов, с которыми вам важно интегрировать систему аналитики.

Это поможет вам сделать разумный выбор.

Всем интересно знать, отобьется ли вложенный бюджет на рекламу и оправдаются усилия менеджеров по продажам. Сколько маркетинг принес лидов и заявок? Сколько посетителей сайта стало клиентами и оплатили услуги? На основе ответов на эти вопросы, руководители решают, какие каналы для рекламы оставить или убрать.

Для этого нужна глубокая аналитика источников трафика и поведения пользователей. Собрать и проанализировать данные помогают сервисы по сквозной аналитике. При этом пользователи Битрикс24 знают, что в системе есть такой же встроенный инструмент. В чем разница и кому подойдет тот или другой вариант, расскажем в статье.

Сквозная аналитика

Она нужна маркетологам, руководителям отделов продаж, предпринимателям и владельцам бизнеса. Сквозная аналитика (далее по тексту — СВ) собирает данные из всех каналов, в которых происходит общение с клиентами, ведутся сделки и размещают рекламу. Она показывает эффективность каналов и даёт ответ, «отбились» ли вложенные средства.

Для этого в СВ должны быть настроены:

• CRM-система. Данные по клиентам, суммам оплат, источники лидов.
• Веб-аналитика, которая показывает поведение пользователя на сайте: по каким ссылкам переходил, что досмотрел на сайте до конца, а какие страницы быстро покинул и так далее.
• Коллтрекинг.
• Соцсети и мессенджеры.
• Рекламные источники: баннеры, флаеры, рассылки.

Мы исходим из того, что цель бизнеса — регулярный рост, расширение реальной клиентской базы и, как следствие, увеличение прибыли. Поэтому под эффективностью мы понимаем переход потенциального клиента в реального, или, другими словами, конверсия лидов. Ведь лид — это ещё не оплата услуг (товара), а значит говорить об окупаемости «клика» или канала пока не приходится.

Для сквозной аналитики есть специализированные сервисы с обширными инструментами по сбору и анализу данных. Кроме того, она входит в Битрикс24 как часть встроенной функциональности.

Сервисы сквозной аналитики

Мы вкратце рассмотрим 3 популярные системы: Roistat, CoMagic, Alytics. Они похожи: показывают отчёты и сборные данные по рекламным кампаниям, отражают все нужные метрики, такие как ROI, ROAS, Средний чек, чистая прибыль и другое. Но они всё равно отличаются: по базе данных (или инструменту их сбора), по стоимости и содержанию тарифов. Давайте сравним их.

Roistat

Сервис, который делает аналитику по 80+ показателям. Фиксируется все возможные метрики и предоставляет услуг больше других сервисов:

• Аналитика и отчеты (аналитика, email-трекинг, коллтрекинг, A/B тесты, радар, ассистент).
• Для роста трафика (управление ставками, seo-аудит, аудит рекламы).
• Для роста лидов и заявок (онлайн-чат, смм).
• А ещё когортный анализ, виртуальная атс, автоматизация маркетинга.

Помимо того, что есть в других сервисах, есть дополнительные возможности: ловец лидов, система речевой аналитики, длительность звонка, речи, фиксация ненормативной лексики и грубых слов.

У сервиса есть пробный период — 14 дней. Тарифы зависят от количества посетителей сайта в месяц, периода действия и подключаемых инструментов.

В минимальный тариф не входит мультиканальная аналитика, автоматическая проверка SEO-оптимизации. Часть функций подключается отдельно к любому тарифу за дополнительную плату: речевая аналитика, виртуальная атс, коллтрекинг, онлайн-чат, email-рассылки.

Alytics

Особенность программы в том, что она оперирует данными, которые получили из Яндекс Метрики. Кроме того, в сервисе есть полезные функции: управление ставками и генерация из YML.

Стоимость услуги сквозная аналитика зависит от планируемых визитов посетителей на сайт. Система показывает все стандартные для подобных сервисов метрики: ROI, ROAS и другое. Есть мультиканальная аналитика. Все данные собираются на дашбордах.

Пробного тестового периода нет, только демоверсия и презентация продукта.

В минимальный тариф не входит персональный менеджер, биддер, автоматические правила, загрузка расходов из Яндекс Директ в Google Analytics, контроль битых ссылок. Сервис предлагает широкую линейку тарифов: для каждого есть не только разбег по периоду использования (1 месяц, 6 месяцев, 1 год, 2 года), но и формат (базовый и расширенный). В каждый вариант тарифа входят свои инструменты и возможности. Отдельно от тарифов оплачивается динамический и статический коллтрекинг, а также email-трекинг, который рассчитывается индивидуально.

UIS (CoMagic)

Сервис предлагает 60+ готовых срезов данных и возможность гибко настраивать отчёты, в том числе с собственными формулами.

Система показывает те же метрики, что и большинство популярных сервисов. Особенность CoMagic в гибких отчётах: можно настроить только те показатели, которые нужны бизнесу и отсечь ненужные. Есть статический и динамический коллтрекинг, система речевой аналитики и дашборды.

Пробного периода нет, но могут предоставить демодоступ к программе. Тарифы исходя из минимальных посещений пользователями сайта. Лидогенератор, виртуальная атс и коллтрекинг подключаются за дополнительную плату.

На первый взгляд, сервисы все похожи и отличаются лишь ценой. Однако при глубоком анализе выявляются отличия, которые влияют на выбор.

Сравнительная таблица сервисов сквозной аналитики

Важно, чтобы с сервисом можно было интегрировать CRM. Обычно для этого уже есть готовые модули или используют кастомный, если система самописная.

В Битрикс24 уже есть встроенная сквозная аналитика: в штатный модуль входит не только сбор аналитики, но и представление результатов в отчётах и дашбордах. Если есть многообразие отдельных сервисов, то зачем нужен встроенный инструмент в Битрикс24?

Сквозная аналитика в Битрикс24

Сразу скажем, что между модулем в системе и специализированными сервисами есть разница:

1. В Битрикс24 СА — это встроенный инструмент. Его не надо оплачивать отдельно, ведь он входит в тариф «Профессиональный». Кроме того, в отличие от специализированных программ, в системе есть только статический коллтрекинг.
2. Здесь не показываются те метрики, которые показывают в сервисах. В отчётах можно увидеть ROI, конверсию (в %), расходы на рекламные каналы и доходы с них. Но нельзя выбрать такие показатели, как чистая выручка, прибыль, средний чек, CTR, CPL, CPO, CPC, LTV, конверсия в заявки и другие.
3. Данные собираются в стандартных отчётах по Лидам, Сделкам, Контактам, Компаниям, Счетам. Однако гибко собрать отчёты по другим сущностям нельзя. Это кастомная разработка, которую надо делать с нуля или подключать сервисы сквозной аналитики.

Система может показать общие данные: сколько денег потрачено на рекламные каналы и сколько пришло оплат по заявкам с них. Конструктор отчётов в Битрикс24 учитывает стандартные сущности системы. Однако отчёты не покажут детальный разбор полученных сведений: соотношение вложенных средств, откликов и конвертация в оплаты (в денежном эквиваленте), или на каких этапах сделка срывается и клиент уходит. Для этого можно разработать кастомные отчёты в Битрикс24.

Кастомный отчёт в Битрикс24, который показывает данные по оттоку клиентов. Кейс

Во встроенной сквозной аналитике Битрикс24 по умолчанию настроены источники трафика (Яндекс.Директ, ВКонтакте) и каналы обращений (свой сайт, почта), которые можно подключить.

Настройка сквозной аналитики Битрикс24

Так как это встроенный инструмент, то он уже сделан максимально удобно для пользователей: достаточно зайти в модуль CRM, нажать на вкладку сквозной аналитики. Выбрать кирпичик с источником трафика и каналом обращений, и подключить по инструкции.

Если в модуле нет тех каналов, которые нужны, то их можно интегрировать средствами разработки. Но для этого надо понимать технические нюансы, а ещё лучше обратиться к специалистам, которые знаю, как это сделать — разработчикам.

Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24 так, чтобы она показывала объективные данные? Чтобы понять, насколько рентабелен тот или иной канал, важно подключить его к сквозной аналитике:

• свой сайт;
• рекламные источники (онлайн и офлайн);
• CRM или другая система для ведения сделок;
• источники трафика (телефонию, эл.почту, соцсети, мессенджеры);
• разместить на контенте и ссылках UTM-метки.

Все переменные влияют на итоговый результат и позволяют объективно оценить эффективность каналов для рекламной кампании.

Если в Битрикс24 есть сквозная аналитика, куда можно «прицепить» свои каналы рекламы и источники лидов, а также отчёты, где всё это отражается, то зачем тогда нужны отдельные сервисы сквозной аналитики? Может ли сквозная аналитика в CRM заменить специализированные сервисы?

Сервис или встроенный модуль в Битрикс24?

Сквозная аналитика Битрикс24 подойдёт собственникам малого бизнеса, которым надо в целом понимать, как правильно распределяется бюджет на рекламу.

В то же время сервисы сквозной аналитики дают более глубокий анализ, возможность строить отчёты по любым параметрам, бОльшее количество интеграций с другими системами. Однако есть и оборотная сторона — стоимость услуг.

По итогам мы делаем вывод, что сквозная аналитика рекомендована всем. Сервисы сквозной аналитики надо подключать компаниям, у которых многоканальная система получения лидов, бизнес связан с e-commerce и/или многошаговый цикл принятия решений клиентами. Модуля сквозная аналитика в Битрикс24 будет достаточно компаниям, у которых 1-2 менеджера по продажам и/или один канал привлечения лидов. Однако и в том и в другом случае нужно грамотно настроить данные для сквозной аналитики, чтобы получить объективные данные в отчётах.

Статья обновлена 05.02.2024

Во многих компаниях до сих пор есть разрыв между тем, как работают диджитал-маркетинг и продажи. Первое подразделение занимается привлечением потенциальных клиентов на сайт. В то же время отдел продаж старается из привлеченных лидов сделать реальных покупателей товаров или услуг. При этом оба отдела часто не разбираются в показателях работы своих коллег — не умеют их сравнивать и корректно интерпретировать полученные результаты. В итоге у компании появляются ситуации, когда продажи есть, но работа уходит в минус — маркетинг не может уменьшить цену лида или сделки. Появляются пробелы в изучении эффективности продвижения компании: у маркетологов нет точных данных по звонкам, заявкам или продажам клиентам на сайте, остается непонятой эффективность отдельных креативов, таргетингов либо целых рекламных кампаний. Здесь бизнесу на помощь приходит сквозная аналитика. Что это простыми словами и как она помогает в рекламе и продаже товаров и услуг? Разбираемся в этом материале.