Как оценить эффективность продвижения

Аналитика в современном мире подразумевает сбор и исследование информации для того, чтобы найти взаимосвязи и выбрать оптимальное решение задачи.

Что такое веб-аналитика

Веб-аналитика — это процесс сбора, анализа и интерпретации данных о поведении пользователей на веб-сайтах или веб-приложениях. Цель веб-аналитики — понять, как пользователи взаимодействуют с веб-ресурсом, как они находят его, какие страницы наиболее популярны и на каких этапах пользователи отказываются от использования ресурса.

В веб-аналитике главная задача – это оптимизация сайта, его развитие и корректировка. Для этого проводится несколько этапов работы:

• структурирование полученной информации;

• поиск вариантов для внедрения новых разработок, необходимость которых выявила аналитика.

Историческая справка

Первая программа, которая составляла отчеты лог-файлов, появилась в 1995 году. Опираясь на эти отчеты и графические сведения проводилась веб-аналитика.

В начале 2000-х возникла необходимость в новом методе сбора и анализа информации, так как сайты становились слишком сложными.

Так появился JavaScript-код, который собирает данные, как только посетитель переходит на страницу сайта. База данных хранит все результаты проделанной им работы.

После появления JS-кода проблемами веб-аналитики заинтересовались поисковые системы Яндекс и Google. В 2005 году была разработана распространенная и сегодня система Google Analytics, в 2006 году пользователи смогли ею свободно пользоваться.

Яндекс немного отложил разработку Яндекс.Метрики, поэтому она появилась в доступе только в 2009 году.

Для чего необходима веб-аналитика

Первоочередной задачей является отслеживание действий, которые совершают клиенты сайта и выявление уязвимых мест для последующего усовершенствования.

Сведения, которые собираются при этом, помогают:

• выявить целевую аудиторию и составить ее портрет;

• определить слабые места сайта с точки зрения клиентов и оптимизации;

• выделить потребности ЦА с точки зрения функционала;

• составить сценарий действий пользователей;

• найти новые рекламные каналы;

• снизить цену привлечения одного клиента или его действия;

Методы веб-анализа

В зависимости от цели веб-аналитики меняются и способы ее проведения:

1. Посещаемость и трафик. Этот метод подразумевает вычисление числа уникальных пользователей, отслеживание их активности, поиск причин уменьшения и увеличения количества посетителей.

2. Источники трафика. Проводится изучение путей, по которым пользователи переходят на сайт. Вместе с тем вычисляется стоимость их привлечения через разные каналы, эффективность, запросы, по которым достигается наибольшая эффективность. Итогом являются рекомендации для проведения рекламной кампании.

3. Целевая аудитория. Составляется подробный портрет ЦА: возраст, пол, увлечения, география, оборудование, с которого выполняется вход.

4. Функционал. Выявляются самые популярные страницы и сценарии предполагаемой работы пользователей.

5. Ошибки и недочеты. Ошибками считаются дублирование страниц, некорректные переходы и невысокая скорость загрузки. Все это выявляется в процессе проведения веб-аналитики этим методом.

6. E-commerce. В этом случае внимание обращают на продажи: популярность товаров, количество продаж и запросов на обратную связь, общая прибыль и средняя стоимость заказа. Анализируется весь цикл продаж от перехода пользователя на страницу товара до его оплаты и отправки.

7. Конкуренты. Анализируются трафик конкурентов, а также относительная популярность их товаров.

Веб-анализ должен состоять из следующих этапов:

1. Постановка целей и задач.

2. Поиск и структурирование информации.

3. Проведение анализа данных.

4. Составление рекомендаций по улучшению сайта.

После выполнения всех этапов необходимо оценить эффективность работы. Для этого производится сопоставление эффективности сайта до и после. В процессе выявляется, какие улучшения принесли ожидаемый результаты, а какие нет, а также составляются новые рекомендации.

В целом аналитику сайта делят на три основных уровня:

1. Подготовительный. На этом этапе собирают статистические данные. На основе которых можно выбрать рекламную кампанию, выявить целевую аудиторию, посмотреть действия, совершаемые посетителями сайта.

2. Бизнес-аналитика. Основная цель анализа бизнеса заключается в выявлении эффективности сайта со стороны доходности и средств ее увеличения. Для этого отслеживаются действия клиентов, связанные с покупкой: длительность нахождения на сайте, величина лидов, количество звонков, средняя стоимость.

3. Анализ по принципу CLV. Аналитика CLV выявляется эффективность сотрудничества с клиентами, позволяет выделить постоянных покупателей и узнать о них основную информацию. Благодаря этому становится понятно, как привлечь больше клиентов и удержать имеющихся, что добавить на сайте. Рекомендации направлены на качественное распределение бюджета компании между различными видами рекламы и прогнозирование прибыли.

Для проведения качественно веб-аналитики недостаточно собрать данные только с сайта – необходимо получить информацию из всех систем и сервисов, с которыми он связан.

Например, производится сбор данных из CRM и рекламных систем. Это позволяет дать более четкие рекомендации по оптимизации.

Ключевая модель данного анализа выглядит следующим образом:

Отчеты не являются анализом. Почему

Выгрузка отчетов без последующего исследования и внедрения новых разработок, является самой частой ошибкой в веб-аналитике. Успешная работа включает:

• созданные целей в Google Analytics и Яндекс.Метрике;

• поиск оптимальных путей для размещения рекламы;

• изучение клиентской базы и потенциальных покупателей.

Отчетность позволяет получить информацию о прошлых заказах и результатах, а рекомендации, основанные на них — составить стратегию для улучшений в будущем. Именно поэтому отчеты являются важным элементом веб-аналитики, но не могут ее заменить.

Метрики и основные определения web-аналитики

Средства аналитики применяют следующие термины:

1. Пользователь – субъект, посетивший сайт.

2. Трафик – суммарная величина посещений за конкретный временной промежуток.

3. Просмотры – число страниц, открытых посетителями.

4. Глубина просмотра – число страниц, открытых посетителем за одно посещение.

5. Событие – действия пользователя, направленные на связь с компанией или оформление заказа.

6. Сеанс – уникальное посещение сайта.

7. Отказ – посещение без произведения ключевых действий или с просмотром только одной страницы.

8. Цель – функциональная работа посетителя (клик, звонок, обратная связь, просмотр статьи).

9. Конверсия – отношение пользователей, осуществивших функциональную работу, к их общему количеству (в процентах).

10. Источник трафика – пути, по которым посетитель перешел на страницу.

11. Возврат – возвращение клиента на сайт через закладки или запоминание.

12. Время пребывания – усредненный промежуток времени, который клиент проводит на странице сайта.

13. Страница выхода – страница, открыв которую клиент покинул сайт.

Помимо этого, существует ряд параметров, которые также важно отслеживать:

• CPA (Cost per Action) – цена одного функционального действия. Рассчитывается по формуле бюджет на рекламу / совокупное число произведенных функциональных действий.

• ROI (Return on Investments) — процентный показатель окупаемость вложений. Считается по формуле (прибыль – расходы на вовлечение) / расходы на вовлечение * 100%

• CPL (Cost per Lead) – стоимость одного лида. Формула: затраты / величину лидов.

Средства веб-аналитики

Вместе GA и Яндекс.Метрика позволяют отследить максимальное количество параметров, потому как в них используются совершенно разные инструменты.

GA позволяет посмотреть следующее:

• детальную статистику по каждой отдельной странице;

• эффективность рекламных путей.

Помимо этого, его функционал позволяет:

• настраивать цели рекламной кампании;

• создавать отдельные события;

• проводить анализ контента;

• создавать отчеты без ожидания.

В Яндекс.Метрике функционал отличается. С ее помощью можно:

• смотреть статистику по поисковым запросам;

• создавать сценарии для посетителей;

• получить оценку поведения пользователей через Вебвизор;

• сделать разделение пользователей на сегменты;

• отследить статистику отказов.

Другие способы отслеживания статистики

Яндекс.Метрика и Google Analytics позволяет исследовать трафик и основные действия, происходящие на сайте. Способствует изучению результативности применяемой рекламной кампании. Вместе с тем в веб-аналитике весьма ценны лог-анализаторы, которые получают сведения о клиентах и сохраняют их на винчестер.

Анализаторы показывают эти сведения в удобных для восприятия графиках и отчетностях. Особенно распространенные – AWStats и Webalizer.

Пример отчета с AWStats (демо-вариант)

При мониторинге технической части сайта применяются средства для веб-мастеров. Как правило используют Google Search Console и Яндекс.Вебмастер. Которые находят ошибки, считают сумму кликов и CTR-сниппетов, демонстрируют добавленные страницы и их ошибки. Показывают информацию о введенных запросах и движение изменений трансляций.

Сервисы коллтрекинга позволяют изучить звонки с рекламы и получить информацию для изучения самых эффективных рекламных путей.

Они могут объединяться с CRM-системами, Яндекс.Метрикой, Google Analytics, а также со средствами контекстной рекламы.

Помимо этого, определенные коллтрекинги могут присоединить вспомогательные функции. Например: обратный звонок, чат онлайн-консультации, лидогенератор.

Google AdWords – одна из лучших бесплатных систем коллтрекинга. Подключить его можно в учетной записи AdWords через раздел «Отслеживание – Конверсии» – «Телефонные звонки».

Среди платных сервисов выделяют:

Все сервисы, кроме CallTracking, являются аналитическими программами, соответственно коллтрекинг в них выступает как одна из функций.

Так Roistat считает окупаемость рекламной кампании и CPA, отслеживает ключевые фразы, конверсии, кликабельность ссылок, основные каналы через которые переходят клиенты, а также позволяет разделить целевую аудиторию.

Woopra и Mixpanel дают оценку и тщательный контроль всем действиям посетителей, с момента открытия до момента закрытия страницы. Сюда входит изучение электронного адреса, оборудования, которое используют клиенты, переходы в техподдержку и общение в чатах.

Исходя из полученной информации на каждого посетителя создается профиль, в котором постоянно обновляется информация, как только посетитель выполняет определенные операции.

Ключевой список для подключения веб-аналитики

В данном списке содержатся основные действия для подключения Яндекс.Метрики и Google Analytics. Он помогает удостовериться, что все крупные моменты учтены и указывает, что необходимо обязательно сделать при проверке работы сотрудников.

На что сделать упор в отчетности

 Рассмотрим на примере ключевые данные и опции сервиса «Яндекс.Метрики». 

Во вкладке «Сводка» можно увидеть информацию о клиентах, отказы, количество открытий страницы и их глубину. Время нахождения на сайте и используемое оборудование, а также может получить сведения об источниках движения.

Первые три типовые отчеты, содержат сведения о размере посещаемости в целом. А также о конверсии посетителей, которые открывали сайт с разных гаджетов. Такой механизм еще называют кросс-девайс.

Информация об источниках – это один из самых эффективных и любопытных отчетов. Благодаря ему можно увидеть, по каким запросам в поисковой строке люди переходят на сайт.

Разделы «Содержание» и «Аудитория» помогают изучить возраст, пол, потребности, географическое положение и уровень активности посетителей. А также позволяют понять, что именно им интересно на сайте.

Разделы «Технологии» и «Мониторинг» дают оценку по техническим характеристикам и предоставляют информацию о том, какими устройствами пользуются клиенты.

Раздел «Посетители» показывает сведения о посещении каждого отдельного клиента через скрытые распознаватели браузеров. Здесь хранятся данные о совокупном количестве открытий сайта, активности пользователей, исполнения основной задачи, сумме и количестве приобретений.

«Карты» – еще одна увлекательная функция сервиса. Здесь отображаются все скроллинги, ссылки, клики и аналитика форм, которые позволяют понять удобство и простоту использования сайта и решить какие поправки требуется сделать для его улучшения.

Вебвизор – интереснейший инструмент, благодаря которому многие выбирают Метрику. Он записывает абсолютно все операции посетителей сайта на каждой его странице. Вплоть до того куда они перемещают компьютерную мышь и как переходят по ссылкам.

Вывод

По правде говоря, в рамках данной статьи невозможно рассказать обо всех деталях веб-аналитики. На сложных сайтах с множеством задач, требуется создать максимально эффективную работу аналитики и здесь уже недостаточно использовать только вышеперечисленные системы.

В данной статье мы дали основы успешной веб-аналитики.

Если вашему сайту базовых настроек стало не хватать, наше агентство поможет вам с проведением качественной веб-аналитики.

Веб-аналитик — это специалист, который собирает и анализирует статистику о действиях посетителей сайта или пользователей приложения.

Основная цель веб-аналитика — сделать работу сайта или приложения более эффективной. Для этого он собирает данные обо всех ошибках или проблемах ресурса. На основании этих данных он делает выводы и продумывает, как можно улучшить работу. Затем дает рекомендации другим специалистам: программистам, маркетологам, контентщикам и всем, кто как-то связан с сайтом.

Основные задачи веб-аналитика:

• настройка счётчиков и отслеживание аналитики в «Яндекс Метрике» и Google Analytics;
• поиск системных проблем, с которыми сталкиваются пользователи;
• разработка и проверка гипотез по улучшению работы сайта или приложения;
• анализ рекламных кампаний;
• формирование аналитических отчетов.

Обязанности веб-аналитиков сильно зависят от развития новых инструментов. Например, в 2012 году Google выпустил Tag Manager, с помощью которого можно добавлять на сайт сторонние коды без привлечения программистов. У веб-аналитиков появилась новая обязанность — работать с этим сервисом

Основные обязанности

Круг задач веб-аналитика во многом определяется его компетенциями. Существует три уровня: Junior, Middle и Senior.

Junior

У джуна мало опыта, но он уже работает с базовыми системами аналитики: Google Analytics и «Яндекс.Метрикой». Junior знает все стандартные отчеты этих систем и умеет настраивать цели.

Цель — это количество действий пользователей, по которым отслеживают эффективность работы сайта или рекламной кампании. Например, количество переходов на страницу оплаты.

Настройка целей в «Яндекс Метрике». Источник

В списке обязанностей джуна несколько задач:

• Настраивать счетчики и цели.
• Собирать статистику и составлять по ней
• Визуализировать отчеты с помощью аналитических сервисов или систем визуализации.
• Выполнять выгрузку данных по запросу специалистов других отделов.
• Ставить ТЗ другим специалистам.

Компания Tandem Advertising Group ищет Junior-аналитика, который знает Power BI и Excel

Middle

Middle — это Junior, который выполняет более расширенный пул задач:

• Умеет составлять SQL-запросы и работать с «сырыми» данными.
• Проводит А/B-тестирования через сервисы Adobe Target, Google Optimize.

Рассчитывает метрики, которые важны не только для работы сайта или приложения, но и для бизнес-процессов компании. Например, LTV, CAC, ARPU и CPA в концепции

Магазин «Лента» ищет Middle-аналитика, который владеет SQL

Senior

Это веб-аналитик высшего уровня, который в совершенстве знает сервисы аналитики. Senior пишет скрипты на паре языков программирования и решает нестандартные задачи. Например, настраивает передачу информации из CRM-системы в  «‎Яндекс.Метрику»‎ для сквозной аналитики.

Чтобы стать сеньором, веб-аналитик набирается опыта на протяжении 3–5 лет.

Требования агентства «Палиндром» к веб-аналитику на должность сеньора. Источник

Ключевые навыки

Личные качества (софт скилз)

Аналитические способности. Специалисты работают с большим количеством информации. Аналитическое мышление помогает находить закономерности в объемных массивах данных, систематизировать их и делать выводы. 

Внимательность. Если аналитик будет работать невнимательно, то может собрать данные с ошибками и сделать неправильные выводы. На основании ошибочных выводов бизнес внесет изменения, которые приведут к убыткам.

Агентство интернет-маркетинга делится кейсом, где специалисты нашли ошибку в аналитике. Клиент использовал неверное правило для оценки каналов, из которых приходили покупатели. Источник

Коммуникабельность. Веб-аналитик изучает статистику и делает выводы, о которых сообщает коллегам. Он готовит отчеты для разных отделов компании. Каждому из них нужно объяснить, какие изменения необходимо внести, а затем подготовить для них понятные рекомендации. Важно не бояться общения и уметь разговаривать так, чтобы не возникало недопониманий.

Терпение и усидчивость. Аналитическая работа предполагает долгое исследование данных и их сопоставление. Если подобная работа каждый раз вызывает у человека скуку, профессия веб-аналитика ему не подойдет.

Профессиональные навыки (хард скилз)

Хороший веб-аналитик должен уметь работать со множеством инструментов и знать языки программирования. Остановимся на основных навыках более подробно.

Системы аналитики. Google Analytics и «Яндекс.Метрика». Здесь веб-аналитик берет данные, которые анализирует. Результаты анализа помогают решать бизнес-задачи.

Например, у предпринимателя есть несколько каналов, где он размещает рекламу. Веб-аналитик видит, что один из каналов не приводит покупателей, а второй приводит больше, чем все остальные.

Аналитик сообщает о находке предпринимателю и дает рекомендации по перераспределению рекламного бюджета.

В «Яндекс.Метрике» можно отследить, например, какой канал продвижения работает эффективнее. Источник

В таких системах также настраивают . Она помогает полностью отследить путь клиента от первого знакомства с компанией до покупки.

Excel или Google таблицы. Данные больших компаний обычно выгружаются в или другие системы хранения и аналитики данных. Но они есть не у всех: некоторые организации пользуются Excel. Аналитик должен уметь выгружать туда данные из «Яндекс Метрики» и Google Analytics, сегментировать и анализировать их. 

SQL и системы управления базами данных. Большинство компаний хранят данные клиентов в базах данных или в реляционных базах данных. Веб-аналитик должен уметь писать нужные запросы к этим базам на языке SQL, применять их и фильтровать данные так, чтобы выводить из базы нужную информацию.

DBeaver — популярная программа для работы с базами данных, в том числе для создания SQL-запросов. Источник 

Python и R. Основы языка помогают анализировать сырые данные без специальных программ, а также проводить более глубокие исследования. Например, создавать нестандартные отчеты или работать с необычными источниками.

BI-системы и другие инструменты визуализации. BI-система собирает в единый массив информацию из CRM, систем аналитики, баз данных и отдельных файлов. Такие программы умеют формировать отчеты в виде красивых схем.

Веб-аналитик знает, как сформировать нужные бизнесу отчеты через BI-систему и умеет это делать. Например, он может собрать отчет по продажам товара внутри конкретной группы покупателей со срезами по полу и сумме заказа или подготовить отчет по источникам трафика на сайт или в блог.

Пример дашборда в популярной BI-системе Tableau

Кроме полноценных BI-систем, можно использовать более простые инструменты визуализации. Например, Looker Studio, Yandex DataLens, Apache Superset, FineBI.

CRM-системы. Это второй источник данных для . CRM-система собирает информацию о клиентах, которая недоступна автоматическим аналитическим сервисам. Например, данные о выкупленных заказах. 

Так, если веб-аналитик видит хорошую конверсию по заказам в системе аналитики , он не сразу делает вывод о том, что продажи идут хорошо, а проверяет данные в CRM. Там он может обнаружить, например, что заказы с доставкой выкупают плохо. Выходит, что по данным с сайта у компании нет проблем, но по данным из CRM видно, что половину сделанных заказов возвращают обратно. 

Помимо владения инструментами и языками программирования, веб-аналитик должен разбираться в бизнес-процессах и маркетинге. Специалисту важно понимать, какие бизнес-решения могут повлиять на показатели, которые он отслеживает. Тогда он сможет увидеть связи между изменением этих показателей и реальной ситуацией в компании.

Кроме того, на более высоких уровнях веб-аналитику могут потребоваться знания статистики, теории вераятностей, математики.

Востребованность профессии

Веб-аналитик необходим любой компании, у которой есть сайт или приложение. Поэтому сферы, в которых может работать такой специалист, не ограничиваются IT или маркетингом: на hh.ru можо найти вакансии веб-аналитика в области ЖКХ, медицины и даже металлургии. 

Наибольшая часть предложений — в Москве. Однако почти везде предлагают удаленный формат, поэтому веб-аналитиком можно работать из любого региона.

Для малого бизнеса часто ищут универсального специалиста, который умеет выполнять все основные задачи. В таких компаниях обычно работает только один веб-аналитик.

По данным сайта Хабр Карьера, средняя зарплата веб-аналитика составляет более 145 тыс. руб.

Иногда по запросу «веб-аналитик» компании ищут людей со специфическими навыками и знаниями, например:

1. Дата-инженера — специалиста, который разрабатывает инфраструктуру для работы с данными и собирает в нее массивы информации.
2. Дата-сайентиста — специалиста, который работает с массивами данных, предоставленными дата-инженером. Он помогает найти скрытые закономерности и тенденции, а также строит модели развития бизнеса на основе проанализированной информации. 
3. Аналитика трафика, или SEO-аналитика — профессионалов, которые специализируются на конкретном источнике данных. 
4. Продуктового аналитика — того, кто отслеживает взаимодействие пользователей с продуктом.
5. UX-аналитика — того, кто исследует паттерны поведения юзеров.

В идеальном мире это отдельные профессии, но в реальности их часто смешивают. Из-за этого в обязанности веб-аналитика иногда попадают те, что не относятся к нему напрямую.

Даже в больших компаниях веб-аналитик часто совмещает в себе функции разных специалистов

Веб-аналитик — одна из немногих позиций, куда можно прийти без опыта. Новичков часто нанимают в пару к сильному веб-аналитику, и тут есть возможность получить опыт менторства. При этом на рынке есть недостаток в опытных специалистах.

Если проанализировать большой пул вакансий, можно заметить, что многие компании (и Unisender не исключение) просят от кандидата хороший опыт программирования SQL, поэтому стоит делать на это акцент в учебе, помимо остальных основных навыков. Также для освоения профессии необходим врожденный аналитический склад ума, усидчивость и острое внимание к деталям.

Для получения стартового опыта после учебы можно фрилансить и брать заказы на биржах фрилансеров, например на fl.ru, kwork.ru. Однако лучше все же найти работу, где у вас будет наставник.

Вакансии можно смотреть как на hh.ru, так и в Telegram-каналах и в сообществах. В LinkedIn тоже советую смотреть/размещаться, вполне рабочий инструмент.

Как стать веб-аналитиком

Бесплатно

Научиться азам можно самостоятельно. Для начала стоит исследовать основные сервисы, изучить и книги. Например, работы из подборки Якова Осипенкова

Существуют также бесплатные курсы. Например, «Нетология» предлагает маленький, но открытый для всех курс веб-аналитики для интернет-маркетологов. А на karpov.courses можно найти неплохие бесплатные курсы по Python и SQL.

Базовый курс «Нетологии» предлагает освоить основы веб-аналитики и немного попрактиковаться на симуляторе. Вся программа рассчитана на 3,5 часа

Яндекс Практикум дает возможность пройти бесплатно вводный модуль по курсу Аналитик данных», чтобы понять, подходит ли вам эта профессия. Также в «Яндексе» есть , в которой бесплатно обучают работе с «Метрикой» и «Директом».

Google предлагает собственные бесплатные курсы.

Программы для учебы на web-аналитика в школе «Яндекса»

Любые такие курсы, скорее всего, не обучат профессии полноценно, но дадут понимание о том, подходит ли вам такая работа.

Платно

В интернете также много , которые обучают веб-аналитике. Обычно они предлагают освоить более расширенный список навыков, а также живого наставника, который разбирает и комментирует домашние задания.

Курс от Якова Осипенкова содержит 50 часов видео. Для практики можно взять готовый учебный проект или придумать свой. После окончания обучения студентам выдают сертификат

Если нужно высшее образование. Больше всего подойдут программы на направлении «Бизнес-информатика», так как техническое образование здесь связывают со знанием экономики, маркетинга, менеджмента и бизнес-процессов. Обычно на «Бизнес-информатику» высокие проходные баллы, но в целом подойдет и любое другое IT-направление. Например, «Компьютерная безопасность». Однако такое образование дает более глубокие знания программирования и других технических дисциплин, чем требует профессия веб-аналитика.

Лучший способ прокачаться в профессии веб-аналитика — постараться устроиться младшим аналитиком (джуном). Но и профильные курсы, и литература не помешают: они дадут базу, упорядочат знания. И все же 50% в освоении профессии — обучение на собственных ошибках, поиск ответов в интернете, у коллег, в корпоративных базах знаний.

Очень важно, чтобы в коллективе были другие аналитики и чтобы задачи вы делали вместе. Здесь на 100% работает сигергия: вы друг у друга учитесь, находите множество решений, поддерживаете друг друга на пути профессионального роста.

Хотя веб-аналитик — специалист технический, уверенно общаться и передавать свои мысли и идеи другим — навык, без которого трудно будет построить карьеру.

Веб-аналитик в Unisender

Главные мысли

Если вы хотите знать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, какие страницы они просматривают и как выглядит их путь к конверсии, то вам нужна веб-аналитика. Только с помощью аналитики можно понять, как и какие функции используются, выявить узкие места, точки роста и предотвратить отток.

Веб-аналитика (или аналитика сайта) должна быть частью вашего технического стека. На рынке для этого есть множество отличных инструментов. В этой статье мы рассмотрим 7 самых полезных инструментов веб-аналитики.

Что такое веб-аналитика

С помощью веб-аналитики можно отслеживать, что происходит на вашем сайте. Для этого существуют специализированные инструменты, которые собирают и показывают данные. Например, откуда пришел трафик, какие страницы просматривали посетители и какие действия они выполняли на вашем сайте.

Кому нужна аналитика сайта

Веб-аналитика может использоваться для разработки и улучшения веб-сайтов или как часть маркетинговой и продуктовой аналитики. Разные члены команды могут использовать ее для разных целей.

Как выбрать инструмент для веб-аналитики

При выборе инструмента веб-аналитики стоит учитывать несколько моментов:

• Решает ли этот инструмент ваши задачи. Например, если вам нужно проанализировать эффективность разных рекламных источников в одном окне, то вряд ли вам будет полезен инструмент SEO-аналитики.

• Понятен и интуитивен ли инструмент. Посмотрите на скриншоты интерфейса или  попробуйте демо-версию. Оцените, насколько удобно пользоваться инструментом, как в нем отображаются данные и насколько они соответствуют тому, что вы ожидаете.
• Соответствует ли это вашему бюджету. Некоторые инструменты могут делать упор на свой главный функционал и предоставлять его в тарифе за $50, однако продвинутая версия этого функционала, которая вам нужна, может оказаться в тарифе за $5 000. Изучите этом момент перед выбором инструмента для веб-аналитики.

Все решения для веб-аналитики имеют свои уникальные особенности и сильные стороны. При выборе инструмента определите, какие функции вам действительно нужны. В этой статье мы разберем сильные стороны семи сервисов для веб-аналитики и поможем вам найти инструмент для ваших целей.

MyTracker — для аналитики сайтов и приложений и оптимизации в VK Рекламе

MyTracker (проект VK) — это бесплатная платформа для продуктовой и маркетинговой аналитики сайтов и мобильных приложений. 

Рассмотрим, какие преимущества дает интеграция MyTracker c VK Рекламой для оптимизации рекламы.

Привлечение новой аудитории: оптимизация под целевые действия

Интеграция с MyTracker позволяет оптимизировать рекламные кампании под целевые действия (покупка, добавление в корзину, регистрация, достижение уровня и тд), а не только под клики (клик по рекламе и показы рекламы). Оптимизация возможна как для мобильных устройств, так и для вебсайтов. 

Ремаркетинг

Ремаркетинг по посетителям сайта поможет мотивировать на покупку людей, которые интересовались товарами и услугами или добавили их в корзину, но так и не совершили покупку.

В MyTracker вы можете создавать сегменты аудитории, на которые планируете запустить ретаргетинг: например, сегменты с высокой вероятностью оттока или сегмент неактивных устройств. Сегменты можно: 

• выгрузить самостоятельно
• настроить их автоматическую отправку в VK Рекламу с целью дальнейшего ретаргетинга.

Интеграция с партнерами

MyTracker позволяет настроить интеграцию с любым другим источником, как уже добавленным в интерфейс, так и кастомным. Вы можете настроить отправку целевых конверсий рекламному партнеру прямо из интерфейса MyTracker. Это позволит сэкономить вам ресурсы собственной разработки на настройку интеграции нового партнера.

Анализ аудитории

Здесь вы сможете понять, кто ваша целевая аудитория — узнать пол, возраст и геоданные пользователей и их интересы.

Поведенческая аналитика

В MyTracker можно узнать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом и как они проходят различные этапы ваших продуктовых воронок. Например, на графике ниже вы можете увидеть, сколько пользователей, защедших на сайт продажи билетов, в конечном итоге купили билет.

Также в MyTracker можно посмотреть, какой путь пользователи проходят до совершения целевого события на сайте. Это позволяет выявить узкие места в навигации пользователей на сайте и определить, какие разделы пользуются большей популярностью, чтобы использовать их как посадочные страницы и сократить путь клиента до совершения конверсии.

Аналитика заказов и товаров для e-commerce

В MyTracker можно анализировать фактический, ожидаемый и упущенный доход для интернет-магазинов, и просматривать статусы заказов в разбивке по рекламным каналам. Это позволяет оценить эффективность каналов в привлечении целевой аудитории и принять взвешенное решение о распределении бюджета.

Также с помощью инструмента Ecommerce можно анализировать популярность цветов и размеров товаров, и эффективность торговых точек, чтобы корректировать товарную линейку в магазинах и оптимизировать закупки.

Также в MyTracker вы сможете:

• Анализировать трафик по источникам, выходящий за рамки «платных социальных сетей» и показывающий, какие отдельные платформы привлекали пользователей на ваш сайт.
• Оценивать эффективность рекламы, разделять органический и платный трафик в RuStore, AppGallery и на других площадках, благодаря поддержке альтернативных сторов.
• Отсекать рекламный фрод и экономить рекламные бюджеты.
• Прогнозировать окупаемость рекламных кампаний на основе прогноза LTV.
• Делать аналитику по людям, а не устройствам — вы сможете узнать, сколько уникальных пользователей привлекают кампании, вне зависимости от устройств, рекламных идентификаторов и кук.

MyTracker — это бесплатный инструмент веб-аналитики. 

Hotjar

Hotjar анализирует действия пользователей на сайте, а затем собирает из них тепловые карты и показывает записи сессий от лица пользователя: на них вы можете посмотреть, как реальные люди водили мышкой по экрану и на какие кнопки нажимали в процессе.

Тепловые карты

Тепловые карты показывают, как пользователи перемещаются по странице, когда нажимают на кнопки и где заканчивают скроллить — все это отображается в виде «горячих» и «холодных» областей на странице. Это помогает выявить узкие места в навигации пользователей на сайте, проработать наименее популярные блоки и элементы, чтобы оптимизировать путь клиента к совершению конверсии.

Также у сервиса есть «карты яростных кликов» — они показывают, где пользователи встретились с проблемами в интерфейсе или работе сайта. Чтобы глубже изучать эти проблемы, можно воспользоваться записями сессий.

Записи сессий

Здесь можно посмотреть, как конкретный пользователь двигал мышкой по странице, нажимал на кнопки и взаимодействовал с формами. При этом вся личная информация остается конфиденциальной.

Этот инструмент позволяет увидеть, где пользователи столкнулись с проблемами в работе сайта и проработать интерфейс для улучшения пути к совершению целевого действия.

Сбор отзывов и создание опросов

У Hotjar есть инструменты для сбора обратной связи через виджеты на сайте и создания опросов с помощью искусственного интеллекта. С их помощью вы сможете узнать мнение пользователей о каждом этапе их пути на сайте и собирать инсайты из первых уст.

У Hotjar есть бесплатный тариф, в котором можно проверять до 35 сессий в день. Далее — от $42 в месяц, в зависимости от количество проверяемых сессий.

Roistat — для аналитики продаж и доходов

Roistat — это сервис веб-аналитики с упором на оптимизацию рекламы и повышение продаж через сайт. С его помощью можно анализировать доходы и расходы рекламных кампаний в едином окне, настроить автоматическое управление ставками объявлений контекстной рекламы и собирать лиды через специальные виджеты.

Сквозная аналитика

С помощью сквозной аналитики вы сможете анализировать эффективность рекламы в разных каналах по приносимой прибыли. Roistat собирает информацию о кликах на рекламные объявления, результаты звонков, email-заявки, затем обрабатывает и представляет все данные в наглядных дашбордах, чтобы вы могли принимать решения о развитии или отключении каналов.

Аудитор рекламных кампаний

Этот инструмент проверяет корректность настроек контекстной рекламы. Он автоматически оценивает качество объявлений, ключевых слов и ставок, и дает советы по устранению ошибок для оптимизации кампаний.

Roistat предлагает гибкие настройки отчетов, которые можно настроить в соответствии с индивидуальными потребностями и задачами бизнеса. Сервис также содержит удобный инструмент для анализа целевых аудиторий и поведения посетителей сайта, который помогает понять, какие факторы влияют на конверсию и помогают улучшать пользовательский опыт.

В числе функций Roistat также предусмотрена мультиканальная аналитика, A/B-тестирование, SEO-аудит, когортный анализ и коллтрекинг.

Стоимость Roistat — от 9 700 ₽ в месяц. Есть 14-дневный тестовый период.

Mixpanel — для интерактивной отчетности

Mixpanel — это сервис, который специализируется на анализе поведения пользователей на сайте и визуализации данных в отчетах. С его помощью можно выявлять полезные инсайты о взаимодействии пользователей с сайтом, создавать кастомные сегменты и воронки, следить за удержанием и оценивать результаты A\B-тестов.

Одна из ключевых особенностей Mixpanel — сверхбыстрое составление аналитических отчетов с данными в реальном времени, с помощью которых можно оперативно оценить: как используется продукт, кто ваши самые опытные пользователи и кто дольше всех остается на сайте.

Помимо этого, Mixpanel позволяет сегментировать аудиторию вплоть до конкретного пользователя и наоборот. Создавать сегменты, схожие по характеристикам с поведением конкретных клиентов.

Стоимость Mixpanel — от $25 в месяц. Есть бесплатный тариф для продуктов с аудиторией менее 100 000 пользователей в месяц.

PR CY — для улучшения поисковой оптимизации

PR CY — это платформа для SEO-мониторинга вашего сайта. Инструменты PR CY разбиты по трем основным категориям: аналитика и мониторинг, технический анализ, работа с контентом и текстами.

Аналитика и мониторинг

С помощью PR CY можно контролировать и улучшать позиции вашего сайта в поисковой выдаче. Сервис ежедневно проверяет сайт по 70+ SEO-показателям и выдает рекомендации по их оптимизации и устранению ошибок.

Для регулярной проверки сайта нужно завести в сервисе проект — добавить домен, настроить частоту проверок и получение отчетов на почту. Для отслеживания позиций нужно добавить список ключевых запросов, по которым сервис будет собирать сводку.

Технический анализ

Кроме общего анализа, PR CY анализирует внутренние страницы сайта, собирает список проблемных URL и предоставляет отчеты о прогрессе в продвижении с динамикой ключевых слов и частотностью запросов.

Работа с контентом и текстами

Здесь можно проверить уникальность текста, проанализировать наличие ключевых слов, проверить орфографию и подготовить для вставки на сайт. В PR CY есть инструменты, которые помогут сформировать ТЗ для копирайтера по вашим ключевым слова или написать готовый текст с помощью искусственного интеллекта.

Стоимость PR CY — от 990 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф, в который входит экспресс-анализ и ограниченное количество инструментов.

BuzzSumo — для аналитики контента

BuzzSumo — это сервис для исследования и анализа эффективности контента. В отличии от остальных сервисов, он фокусируется не на вашем сайте, а собирает информацию о контенте сотен тысяч других сайтов и предоставляет данные о том, что сейчас нравится пользователям и какие темы вы можете использовать для развития своего продукта.

Исследование контента

Здесь можно посмотреть популярность тем среди вашей целевой аудитории, подобрать ключевые слова, проверить популярные вопросы, которые люди задают на форумах. Это облегчает процесс подбора идей и тем для создания контента на сайте.

Анализ эффективности контента

В BuzzSumo этого можно проверять, как пользователи делятся контентом в соцсетях — на какие страницы они ссылаются и сколько взаимодействий получает бренд от таких социальных активностей. Есть функция уведомления о новых постах с упоминанием вашей компании.

BuzzSumo стоит от $199 в месяц за 1 пользователя. Есть бесплатный 30-дневный тестовый период.

Similarweb — для анализа конкурентов

Similarweb — это платформа для сравнительного анализа веб-сайтов и приложений. Этот сервис заточен под проведение исследований рынков: с его помощью можно получить инсайты о поведении аудитории на разных сайтах и наиболее популярных источниках трафика в разных сферах.

Анализ трафика

Здесь можно получить информацию о трафике на сайтах конкурентов: количество уникальных пользователей, откуда они приходят, какие страницы чаще всего просматривают и сколько тратят на это времени.

Анализ маркетинга

В Similarweb можно сравнить свои рекламные показатели по разным каналам с результатами конкурентов. Так можно принять взвешенное решение о распределении маркетинговых ресурсов в зависимости от платных кампаний ваших конкурентов и доли вашего трафика.

Помимо этого, Similarweb предоставляет инструменты для оптимизации eCommerce, поиска инвестиционных идей и повышения продаж на основе детальных данных о пользователях вашего сайта.

Similarweb — от $167 в месяц. Базовый функционал для анализа трафика доступен бесплатно.

Что в итоге

Веб-аналитика — это один из ключевых инструментов для развития вашего продукта в 2024 году. Выбор этого инструмента зависит от того, какие данные вы планируете получить: собираетесь ли делать упор на поисковой оптимизации или поведении пользователей на сайте.

Оцените, с какими задачами вы сталкиваетесь чаще всего — так вы сможете понять, что для вас приоритетно при выборе системы аналитики. Например, критериями для выбора могут стать:

• простой в освоении

• с функциями анализа аудитории и ее поведения

• до $100 в месяц

• наличие интеграции с WordPress

• с инструментами для оценки рекламы и построения воронок

У большинства аналитических сервисов есть бесплатные тестовые периоды, которыми вы можете воспользоваться, чтобы проверить, насколько эффективно они будут решать ваши задачи. Вы всегда можете воспользоваться ими прежде, чем принимать решения о покупке.

Хотите узнать про функционал MyTracker для веб-аналитики? Закажите демо или создайте бесплатный аккаунт.

Используя встроенный функционал аналитики или внешний сервис, вы можете отслеживать KPI на Shopify, чтобы оценивать успешность своего бизнеса. Пользоваться этими индикаторами легко — основная сложность состоит в том, чтобы выбрать подходящие метрики и объединить их во взаимосвязанную систему. В этой статье мы расскажем, что такое KPI, почему они настолько важны и какие индикаторы нужны для мониторинга эффективности бизнеса. 

Что такое KPI

KPI на Shopify и других платформах электронной коммерции — это ключевые индикаторы результативности. Они представляют собой количественные показатели, которые позволяют объективно оценивать успешность компании, бренда, продукта или даже отдельного сотрудника. 

KPI отображают продвижение к стратегическим целям компании. Их эталонные значения могут устанавливаться на основании экспертного мнения, результатов деятельности конкурентов, отраслевых стандартов или средних рыночных показателей. 

Чаще всего KPI включают финансовые метрики — доходность, прибыльность, рентабельность. Но не следует ограничиваться только ими. Чтобы аналитика была максимально продуктивной, стоит также оценивать внутреннюю эффективность — стоимость конверсии или лида. Большое значение имеют показатели, связанные с лояльностью клиентов: вовлеченность, пожизненная ценность, уровень удовлетворенности и т.д. 

Почему KPI настолько важны

Отслеживая KPI на Shopify, можно понять, где ваша компания находится в определенной системе координат. Различные ключевые индикаторы можно визуально представить в качестве:

1. Полосы прогресса, которая отображает движение бизнеса к цели;
2. Столбчатой диаграммы, показывающей положение компании относительно конкурентов. 
3. Линейного графика, показывающего динамику развития компании и ее сравнение с отраслевыми стандартами. 

KPI, как и построенные на их основе графики, дают понимание текущего состояния бизнеса. Они позволяют выявлять сильные стороны и проблемные места. Их используют для принятия решений на основе данных, которые помогают компании быстро реагировать на изменения рыночной обстановки. 

Чтобы понять, почему ключевые индикаторы результативности настолько важны, можно провести такую аналогию. Аналитика — это фундамент развития бизнеса, а KPI — отдельные кирпичики в нем. 

Какие KPI стоит отслеживать на Shopify

В своем обзоре мы опустим финансовые показатели вроде валовой выручки, маржинальности и суммы прибыли. Они входят в стандартную бухгалтерскую отчетность любой компании. Вместо этого стоит сосредоточиться на маркетинговых KPI в Shopify, которые помогут вам оптимизировать свой бизнес. 

1. Уровень конверсии

Доля посетителей сайта, которые совершили целевое действие — купили товар, заказали услугу, подписались на рассылку и т.д. Показатель ниже среднего рыночного уровня означает, что вам стоит пересмотреть маркетинговую политику и/или провести аудит сайта для диагностики проблем. Оптимизация уровня конверсий — одна из главных целей клиентов Claspo, которая легко достигается с нашими привлекательными и умными всплывающими окнами. Их использование позволило Grade увеличить уровень конверсий в 2 раза, а DeepStateMap — в 3,5 раза.

Перестаньте терять своих клиентов с Claspo!

2. Объем трафика

Чем больше посетителей, тем лучше. Даже если люди не завершают покупки, они все равно запоминают ваш магазин и его товары. Поэтому многие компании ставят одним из главных KPI в Shopify прирост трафика на следующий отчетный период. Однако для эффективного анализа следует разбивать трафик на категории. Деление по источникам подскажет, насколько продуктивно привлекать дополнительных посетителей (помните, что в контекстной рекламе вы платите за клики). А деление по демографическим и социально-экономическим характеристикам поможет понять, привлекаете ли вы свою целевую аудиторию. 

3. Соотношение мобильного и десктопного трафика

Бизнесу важно знать, какие устройства используются для посещения магазина. Это позволяет выбрать оптимальное направление развития UX/UI. Однако подобный KPI требует осторожной интерпретации. Вполне возможно, что люди используют компьютеры просто потому, что ваш сайт не оптимизирован под смартфоны. Следует также сравнивать долю мобильного трафика со средними рыночными показателями — если вы отстаете, следует доработать дизайн веб-ресурса с учетом современных трендов. 

4. Пожизненная ценность клиента

Общая сумма дохода или прибыли, которую покупатель приносит за все время. На самом деле этот KPI в Shopify состоит из трех элементов — средней стоимости покупки, частоты заказов и продолжительности сотрудничества. Используя разные маркетинговые инструменты, можно повышать каждый из них в отдельности, улучшая финансовые результаты и снижая затраты на привлечение клиентов. Пожизненная ценность часто применяется для группировки покупателей — она позволяет узнать, кого из них стоит удерживать ценой скидок, бонусов и других способов продвижения продуктов. 

5. Процент брошенных корзин

По данным Hotjar, в среднем 70% посетителей интернет-магазинов добавляют товары в корзину, но не завершают покупки. Если ваш показатель выше, стоит сосредоточиться на оптимизации процесса конверсии. Укажите подробные условия доставки и оплаты, предложите бесплатную транспортировку от определенной суммы, упростите процесс заказа, введите функцию быстрой авторизации. Еще одна хорошая идея — добавить всплывающее окно Claspo, которое появляется при попытке уйти с сайта. Такое решение, подкрепленное вашим выгодным финальным предложением, может реанимировать более 10% брошенных корзин.

6. Стоимость приобретения клиента

Средние затраты на маркетинг в расчете на одного нового покупателя. Этот показатель следует сравнивать с отраслевыми стандартами, которые варьируются от десятков до тысяч долларов в расчете на клиента. С одной стороны, высокие затраты говорят о необходимости оптимизации маркетинговой стратегии. С другой, они свидетельствуют о том, что вам проще удерживать текущую клиентскую базу, чем инвестировать в ее расширение. 

7. Скорость оттока

Количество клиентов, которые отказались от сотрудничества с компанией за отчетный период. Эту метрику следует анализировать в динамике. Она поможет выявить проблемы в рекламных кампаниях, обновлениях UI, а также в ценовой и ассортиментной политике. Если люди прекращают сотрудничество с вами, остается только определить, что изменилось за последнее время. При этом нужно отслеживать не только внутренние, но и внешние изменения, то есть события на рынке. 

8. Ценовая политика

Под этим термином подразумевается отношение стоимости продукта в вашем магазине к рыночным показателям. Вы можете сравнивать ее с минимальными, максимальными и средними значениями или даже выбирать конкретных конкурентов в зависимости от текущих целей. Ценовую политику также эффективно привязывать к другим KPI на Shopify. Например, если ваши цены выше рыночных, но продажи уверенно растут, это свидетельствует о результативном маркетинге.