Что это такое зачем она нужна сервисы веб аналитики

Популярные сервисы и инструменты веб-аналитики

Если возможностей описанных систем по каким-то причинам не хватает, можно воспользоваться популярными веб-аналитическими программами.

Сервис сквозной аналитики, с помощью которого можно собрать информацию из CRM, сайта и рекламных площадок типа Google Ads и «Яндекс.Метрики». Roistat отслеживает показатели электронной коммерции — выручку, средний чек, конверсия, KPI (LTV, ROI, CPA и т. д.).

Сервис предлагает следующие возможности.

1. Инструменты для роста лидов и заявок:
• ловец лидов;
• онлайн-чат;
• SMS-таргетинг.
2.  Инструменты для роста продаж:
• виртуальная АТС;
• управление клиентами;
• речевая аналитика;
• автоматизация маркетинга.
3. Дополнительные возможности:

• сопровождение веб-аналитика;
• заказ доработки;
• интеграция расходов;
• интеграции с другими сервисами.

Mixpanel

Сервис с продвинутой аналитикой, где помимо стандартных метрик можно отслеживать пользовательское поведение. Фишкой сервиса являются рекомендации по результатам анализа — сегментация целевой аудитории, формирование воронок продаж, советы по улучшению сервиса.

Из его возможностей можно выделить:

• Отправка своим пользователям уведомлений внутри приложений.
• Сегментирование пользователей и потравка им уведомлений внутри приложений.
• «Бесконечно глубокое» таргетирование благодаря профилям.
• A/B тестирование для разных уведомлений.
• Редактор уведомлений.
• Настройка дизайна и формулировки уведомлений.
• Внешний API.
• Интеграция пользовательских опросов в приложения через Mixpanel Surveys.
• Изменение конверсии между разными событиями внутри одной воронки.

Clicky

Сервис в режиме real-time отображает переходы посетителей на сайт, показывает карту кликов и длительность сеансов. Весь спектр возможностей доступен только в платной версии сервиса.

С помощью Clicky можно посмотреть видеть всех посетителей и все их действия, которые они совершают на коммерческих страницах сайта. Можно прикреплять посетителям персональные данные, куда входит имя, адрес email. Благодаря этому каждого посетителя можно оценивать индивидуально и отслеживать историю взаимодействия с сайтом.

Создатели сервиса интегрировали в него инструментарий для блокировки спамных активностей, а также внедрили тепловые карты для отдельных пользовательских сеансов. Так можно увидеть тепловую карту только тех пользователей, кто совершил целевое действие. Также Clicky предупредить владельца сайта или веб-мастера, если веб-ресурс будет недоступен.

Adobe Analytics

Собственный сервис веб-аналитики от производителя дизайнерского софта. С помощью программы можно обнаружить подозрительный трафик, категоризировать посетителей, строить карты путешествий пользователей (CJM). Большое внимание в сервисе уделяется росту показателя возврата инвестиций по итогам изучения полученных данных.

Из преимуществ сервиса можно выделить следующие:

• Создатели сервиса обещают более быстрые результаты. Сбор потоковых данных благодаря мощностям Adobe Experience Platform, чтобы быстрее анализировать данные на лету.
• Расширенная маркетинговая аналитика. Сервис работает с новыми цифровыми каналами, собирая данные под одной оболочкой крышей, чтобы в режиме реального времени получать информацию, основанную на целостном представлении о клиентах.
• Атрибуция. Можно использовать мощную атрибуцию платных и собственных медиа, чтобы понять, что стоит за каждой конверсией, и вкладываться соответствующим образом.
• Предиктивная аналитика. Искусственный интеллект и машинное обучение сервиса дают ответы на все вопросы в один клик.

SimilarWeb

С помощью этого сервиса можно изучить пользовательский трафик через призму тематики и региона, узнать о тех, кто занимает верхние строчки поисковой выдачи в том или ином бизнесе, а главное — каналы, которые они используют для продвижения.

Данные аналитики сводятся в диаграммы и графики, которые можно выгружать в отчеты. С помощью SimilarWeb можно оценивать как десктопные, так и мобильные версии сайтов.

Сервис обеспечивает следующие возможности:

• Просмотр посещаемости сайта.
• Изучение средней длительности сеансов.
• Анализ глубины просмотра страниц.
• Изучение процент отказов.
• Просмотр трафик по пяти наиболее трафикоемким странам.
• Показ каналов, привлекающих трафик.
• Получение реферальных ссылки.
• Показ топ-5 поисковых фраз.
• Показ данных по соцсетям, медийной рекламе и т. д.

Ключевые навыки

Личные качества (софт скилз)

Аналитические способности. Специалисты работают с большим количеством информации. Аналитическое мышление помогает находить закономерности в объемных массивах данных, систематизировать их и делать выводы. 

Внимательность. Если аналитик будет работать невнимательно, то может собрать данные с ошибками и сделать неправильные выводы. На основании ошибочных выводов бизнес внесет изменения, которые приведут к убыткам.

Агентство интернет-маркетинга делится кейсом, где специалисты нашли ошибку в аналитике. Клиент использовал неверное правило для оценки каналов, из которых приходили покупатели. Источник

Коммуникабельность. Веб-аналитик изучает статистику и делает выводы, о которых сообщает коллегам. Он готовит отчеты для разных отделов компании. Каждому из них нужно объяснить, какие изменения необходимо внести, а затем подготовить для них понятные рекомендации. Важно не бояться общения и уметь разговаривать так, чтобы не возникало недопониманий.

Терпение и усидчивость. Аналитическая работа предполагает долгое исследование данных и их сопоставление. Если подобная работа каждый раз вызывает у человека скуку, профессия веб-аналитика ему не подойдет.

Профессиональные навыки (хард скилз)

Хороший веб-аналитик должен уметь работать со множеством инструментов и знать языки программирования. Остановимся на основных навыках более подробно.

Системы аналитики. Google Analytics и «Яндекс.Метрика». Здесь веб-аналитик берет данные, которые анализирует. Результаты анализа помогают решать бизнес-задачи.

Например, у предпринимателя есть несколько каналов, где он размещает рекламу. Веб-аналитик видит, что один из каналов не приводит покупателей, а второй приводит больше, чем все остальные.

Аналитик сообщает о находке предпринимателю и дает рекомендации по перераспределению рекламного бюджета.

В «Яндекс.Метрике» можно отследить, например, какой канал продвижения работает эффективнее. Источник

В таких системах также настраивают . Она помогает полностью отследить путь клиента от первого знакомства с компанией до покупки.

Excel или Google таблицы. Данные больших компаний обычно выгружаются в или другие системы хранения и аналитики данных. Но они есть не у всех: некоторые организации пользуются Excel. Аналитик должен уметь выгружать туда данные из «Яндекс Метрики» и Google Analytics, сегментировать и анализировать их. 

SQL и системы управления базами данных. Большинство компаний хранят данные клиентов в базах данных или в реляционных базах данных. Веб-аналитик должен уметь писать нужные запросы к этим базам на языке SQL, применять их и фильтровать данные так, чтобы выводить из базы нужную информацию.

DBeaver — популярная программа для работы с базами данных, в том числе для создания SQL-запросов. Источник 

Python и R. Основы языка помогают анализировать сырые данные без специальных программ, а также проводить более глубокие исследования. Например, создавать нестандартные отчеты или работать с необычными источниками.

BI-системы и другие инструменты визуализации. BI-система собирает в единый массив информацию из CRM, систем аналитики, баз данных и отдельных файлов. Такие программы умеют формировать отчеты в виде красивых схем.

Веб-аналитик знает, как сформировать нужные бизнесу отчеты через BI-систему и умеет это делать. Например, он может собрать отчет по продажам товара внутри конкретной группы покупателей со срезами по полу и сумме заказа или подготовить отчет по источникам трафика на сайт или в блог.

Пример дашборда в популярной BI-системе Tableau

Кроме полноценных BI-систем, можно использовать более простые инструменты визуализации. Например, Looker Studio, Yandex DataLens, Apache Superset, FineBI.

CRM-системы. Это второй источник данных для . CRM-система собирает информацию о клиентах, которая недоступна автоматическим аналитическим сервисам. Например, данные о выкупленных заказах. 

Так, если веб-аналитик видит хорошую конверсию по заказам в системе аналитики , он не сразу делает вывод о том, что продажи идут хорошо, а проверяет данные в CRM. Там он может обнаружить, например, что заказы с доставкой выкупают плохо. Выходит, что по данным с сайта у компании нет проблем, но по данным из CRM видно, что половину сделанных заказов возвращают обратно. 

Помимо владения инструментами и языками программирования, веб-аналитик должен разбираться в бизнес-процессах и маркетинге. Специалисту важно понимать, какие бизнес-решения могут повлиять на показатели, которые он отслеживает. Тогда он сможет увидеть связи между изменением этих показателей и реальной ситуацией в компании.

Кроме того, на более высоких уровнях веб-аналитику могут потребоваться знания статистики, теории вераятностей, математики.

Сервисы

Преимущество готовых сервисов сквозной аналитики в том, что они позволяют настроить процессы в короткие сроки и отдать на аутсорс большинство задач. При покупке готового решения достаточно сделать несколько шагов:

1. Настроить веб-аналитику. Это значит, что нужно добавить код аналитических сервисов на свой сайт, чтобы каждое действие попадало в базу. Проще всего это сделать через бесплатный Google Tag Manager.
2. Подключить одну из систем аналитики: Roistat, Alytics, Calltouch или другие аналоги. У этих же сервисов можно подключить коллтрекинг.
3. Подключить CRM. Систему можно выбрать в зависимости от бюджета и запросов: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие.
4. Импортировать в систему аналитики данные о доходах.

Далее система начнет собирать и обрабатывать данные о ходе рекламных кампаний и их рентабельности, анализировать воронку продаж (путь покупателя от знакомства с продуктом до покупки) и составлять отчеты самостоятельно.

Самостоятельная настройка

Для организации собственной системы компании необходимы инструменты, а также специалисты, которые умеют с ними работать. Основные шаги для настройки:

1. Зарегистрировать аккаунт в Google Analytics или Яндекс.Метрике. Как это сделать, можно посмотреть в Google Support и Яндекс.Справке.
2. Настроить веб-аналитику. Это можно сделать через Google Tag Manager, как при покупке готового решения. Если бизнес работает в сфере ecommerce, то обязательно уделить внимание настройки ecommerce-отчетности (настройка в Яндекс.Метрике и Google Analytics).
3. Организовать UTM-разметку. Для этого понадобится составить справочник разметки, в котором будут зафиксированы единые названия площадок (yandex или ya, facebook^* или fb^*), каналов продвижения (например, как называть соцсети ― smm или social), а также единые названия кампаний по продуктам, ключевые слова для контекстной рекламы.
4. Подключить CRM, если до этого ее не было. Варианты, в зависимости от бюджета и запросов: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие аналоги.
5. Настроить импорт данных о расходах на рекламу. Проще всего это сделать через OWOX BI.
6. Организовать хранение информации. Купить место в облачном хранилище проще и дешевле, чем создавать собственный дата-центр. Для этого можно использовать сервисы Google BigQely или ClickHouse от Яндекса. При выборе сервиса для международных проектов важно обратить внимание на законодательство ― оно может накладывать определенные ограничения. Например, согласно закону «О персональных данных» информация о гражданах России должна храниться только на территории РФ.
7. Визуализировать данные. Построение отчетов в реальном времени ― последний шаг в аналитике. Для этого нужно выбрать BI-платформу, которая будет конвертировать данные веб-аналитики, коллтрекинга и CRM и конвертировать их в графики, таблицы и диаграммы, ― например Google Data Studio или Microsoft Power BI.

Как работает сквозная аналитика технически

В основе лежит уникальный идентификатор клиента (client ID), который хранится в файлах cookie браузера. Когда пользователь переходит на сайт, посещает разные страницы, совершает действия — все эти «клики» фиксируются и связываются с его client ID.

Так формируется полная история взаимодействий конкретного посетителя с вашим сайтом и продуктом. Сквозная аналитика видит весь его путь.

Далее происходит атрибуция — определение, какому рекламному источнику или кампании засчитывать это целевое действие (заявку, покупку и т.д.). Обычно используется атрибуция по последнему значимому клику, когда конверсия приписывается последнему рекламному источнику, с которого пришел клиент.

В этом случае заявка будет приписана рекламе в ВК, так как этот канал дал последний переход перед конверсией.

Сквозная аналитика автоматически отслеживает все такие взаимодействия, объединяет данные из различных рекламных систем, коллтрекинга, CRM и формирует полную статистику по ключевым метрикам маркетинга.

Вы видите реальную эффективность каждого канала продвижения — сколько он принес клиентов, заказов, выручки, какова его окупаемость. На основе этих данных можно принимать обоснованные решения о том, как оптимизировать бюджет и распределить маркетинговые усилия.

MyTracker — для аналитики сайтов и приложений и оптимизации в VK Рекламе

MyTracker (проект VK) — это бесплатная платформа для продуктовой и маркетинговой аналитики сайтов и мобильных приложений. 

Рассмотрим, какие преимущества дает интеграция MyTracker c VK Рекламой для оптимизации рекламы.

Привлечение новой аудитории: оптимизация под целевые действия

Интеграция с MyTracker позволяет оптимизировать рекламные кампании под целевые действия (покупка, добавление в корзину, регистрация, достижение уровня и тд), а не только под клики (клик по рекламе и показы рекламы). Оптимизация возможна как для мобильных устройств, так и для вебсайтов. 

Ремаркетинг

Ремаркетинг по посетителям сайта поможет мотивировать на покупку людей, которые интересовались товарами и услугами или добавили их в корзину, но так и не совершили покупку.

В MyTracker вы можете создавать сегменты аудитории, на которые планируете запустить ретаргетинг: например, сегменты с высокой вероятностью оттока или сегмент неактивных устройств. Сегменты можно: 

• выгрузить самостоятельно
• настроить их автоматическую отправку в VK Рекламу с целью дальнейшего ретаргетинга.

Интеграция с партнерами

MyTracker позволяет настроить интеграцию с любым другим источником, как уже добавленным в интерфейс, так и кастомным. Вы можете настроить отправку целевых конверсий рекламному партнеру прямо из интерфейса MyTracker. Это позволит сэкономить вам ресурсы собственной разработки на настройку интеграции нового партнера.

Анализ аудитории

Здесь вы сможете понять, кто ваша целевая аудитория — узнать пол, возраст и геоданные пользователей и их интересы.

Поведенческая аналитика

В MyTracker можно узнать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом и как они проходят различные этапы ваших продуктовых воронок. Например, на графике ниже вы можете увидеть, сколько пользователей, защедших на сайт продажи билетов, в конечном итоге купили билет.

Также в MyTracker можно посмотреть, какой путь пользователи проходят до совершения целевого события на сайте. Это позволяет выявить узкие места в навигации пользователей на сайте и определить, какие разделы пользуются большей популярностью, чтобы использовать их как посадочные страницы и сократить путь клиента до совершения конверсии.

Аналитика заказов и товаров для e-commerce

В MyTracker можно анализировать фактический, ожидаемый и упущенный доход для интернет-магазинов, и просматривать статусы заказов в разбивке по рекламным каналам. Это позволяет оценить эффективность каналов в привлечении целевой аудитории и принять взвешенное решение о распределении бюджета.

Также с помощью инструмента Ecommerce можно анализировать популярность цветов и размеров товаров, и эффективность торговых точек, чтобы корректировать товарную линейку в магазинах и оптимизировать закупки.

Также в MyTracker вы сможете:

• Анализировать трафик по источникам, выходящий за рамки «платных социальных сетей» и показывающий, какие отдельные платформы привлекали пользователей на ваш сайт.
• Оценивать эффективность рекламы, разделять органический и платный трафик в RuStore, AppGallery и на других площадках, благодаря поддержке альтернативных сторов.
• Отсекать рекламный фрод и экономить рекламные бюджеты.
• Прогнозировать окупаемость рекламных кампаний на основе прогноза LTV.
• Делать аналитику по людям, а не устройствам — вы сможете узнать, сколько уникальных пользователей привлекают кампании, вне зависимости от устройств, рекламных идентификаторов и кук.

MyTracker — это бесплатный инструмент веб-аналитики. 

Как использовать системы веб-аналитики

С помощью того массива данных, которые мы получаем через системы веб-аналитики, можно вносить изменения как на сайт, так и в кампании контекстной или таргетированной рекламы. А также убирать источники трафика, которые не показали себя так, как от них ожидалось.

Рассмотрим на примерах, что можно получить от их анализа.

• У вас интернет-магазин, и вы видите, что на сайт из одного города идет аномально мало посетителей. Провели небольшое исследование и поняли, что здесь нет пункта самовывоза, а до ближайшего города с ПВЗ надо ехать самостоятельно. В итоге лучше отключить показ рекламных объявлений для этого города.
• Вы запустили две контекстные рекламные кампании на две разные аудитории. При одинаковом чаке стоимость клика на первую аудиторию кратно (в 12 раз!) ниже, чем на вторую. Либо мы перераспределяем бюджеты, либо же думаем, стоит ли показывать для второй аудитории.
• При изучении данных вы обнаружили, что по поведенческим факторам ваша «декстопная» аудитория сильно впереди «мобильной». Отсюда делаем вывод, что с мобильной версией сайте нужно поработать, а то и вовсе сделать ее, если таковой не имеется. Скорее всего, сайт в мобильной версии выглядит так, что находится на нем, а тем более совершать конверсионные действия затруднительно, а то и невозможно.
• Ваши основные каналы продвижения — таргет во «ВКонтакте» и контекст в «Директе». Соцсеть дает большой трафик, но мало лидов, а РК в «Яндексе» имеет не самый большой трафик, зато заявок с него приходит достаточно. Естественно, лучше отдать предпочтение «Директу».
• Вы начали разбираться с тем, как посетители сайта заполняют форму обратной связи. Оказывается, что в процессе ее заполнения пользователи просто закрывают форму и вообще уходят с сайта. Один из вариантов, что некоторые поля (или поле) формы как-то не так названы или непонятно, что именно в них заносить и вообще нужно ли им это. С помощью веб-аналитики это можно обнаружить и устранить, в результате чего поднимется конверсия.
• В блоге вы обнаружили, что посетители очень активно щелкают на панели расшаривания статей в социальных сетях. И хотя он располагается в самом низу материала, дает весьма неплохие конверсии тем, кто дочитал текст до конца.В итоге вы продублировали панель, чтобы она была tpot и сверху и повысили конверсию, например, на 17 %.

Какие метрики показывает сквозная аналитика

Сквозная аналитика автоматически рассчитывает следующие метрики:

1. CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности объявлений, то есть процент пользователей, которые перешли по объявлению, от общего числа показов.

2. CPC (Cost Per Click) — стоимость одного клика по объявлению, то есть сумма, которую рекламодатель платит за переход пользователя на целевую страницу.

3. CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия, то есть определенного действия пользователя, которое рекламодателю важно совершить (например, регистрация на сайте, оформление заказа и т. д.).

4. CPO (Cost Per Order) — стоимость оформления одного заказа, то есть сумма, которую рекламодатель платит за получение одного заказа от клиента.

5. CR (Conversion Rate) — уровень конверсии, то есть процент пользователей, которые совершили целевое действие (например, купили товар, заполнили форму заказа и т. д.), от общего числа посетителей сайта.

6. ROMI (Return On Marketing Investment) — рентабельность инвестиций в маркетинг, то есть отношение прибыли к затратам на рекламу.

Читайте по теме:Показатели ROI и ROMI в чем различия и как считать

7. CPL (Cost Per Lead) — стоимость привлечения одного лида, то есть сумма, которую рекламодатель платит за получение одного потенциального клиента.

8. LTV (Lifetime Value) — прибыль за время работы с клиентом, то есть сумма, которую клиент приносит рекламодателю за всё время сотрудничества с ним.

Существуют десятки сервисов сквозной аналитики, каждый из которых предлагает свой набор метрик.

Онлайн-курсы по веб аналитике

Тренинг дает не только теоретические знания, но и практические навыки, позволяющие изучать поведение пользователей и предлагать решения, основанные на данных. Вы начинаете с нулевого уровня и, следуя практической ориентации, растете до младшего специалиста, готового к погружению в мир анализа данных.

• Стоимость: 4527 рублей в месяц

• Длительность: 6 месяцев

• Формат обучения: видеолекции, практические задания и работа с куратором

• Сертификат: свидетельство о подтверждении навыков

• освоите ключевые навыки младшего аналитика на практике с помощью демонстрационного сайта;

• специальный модуль по трудоустройству расскажет вам, как успешно начать карьеру и исследовать вакансии;

• вы разберетесь, где вам комфортнее работать: в агентстве, компании или на фрилансе;

• практикующие эксперты сопровождают вас на протяжении всего курса, готовые поделиться своим опытом и знаниями;

• чат в Telegram с проверяющими экспертами и куратором обеспечивает оперативную помощь и ценные советы;

• изучайте материалы удобным способом, сочетая учебу с работой и личной жизнью;

• видеоролики остаются доступными после окончания курса;

• ученики платформы могут посвящать тренировкам в среднем от 3 до 5 часов в неделю.

• иногда проверка итоговых заданий может занимать достаточно много времени;

• учащиеся отмечают, что некоторые домашние задания могли бы быть более сложными.

• Принципы работы аналитической системы Google Analytics 4

• Основы работы с отчётами в Google Analytics 4

• Яндекс.Метрика. Отличия от Google Analytics

• Отчёты, метрики и навыки веб-аналитика

• Google Tag Manager

• Визуализация: теория и практика

• Итоговый проект. Настройка счётчика

Академия предлагает не просто тренинг, а полноценный опыт оценки эффективности маркетинга. Здесь вы не только узнаете о метриках и A/B тестах, но и сможете применять их на практике, решая реальные маркетинговые задачи. Эта обучающая программа является ключом к глубокому пониманию анализа и его прикладных аспектов.

• Стоимость: от 1700 рублей в месяц

• Длительность: 36 часов

• Формат обучения: лекции, выполнение заданий и защита диплома

• Сертификат: диплом об окончании курса

• вы сами решаете, сколько времени уделять занятиям, завершая его за 1,5-2 месяца или в своем собственном темпе;

• возможность выбрать оптимальное время для занятий в соответствии с вашим распорядком дня;

• доступ к личному чату с руководителем, где вы сможете обсудить свой прогресс;

• возможность осуществлять ежемесячные платежи без начисления процентов за рассрочку;

• пожизненный доступ к курсу;

• образовательная деятельность обеспечивается государственной лицензией №00374370 от 27 мая 2022 года.

• у учащихся бывает недостаточно времени на платформе для более тщательного выполнения домашних заданий;

• учащимся хотелось бы получать более подробные технические задания.

• Введение в интернет-маркетинг

• Создание продающих сайтов

• Основы контекстной рекламы

• Личная эффективность и работа в команде

Вы не только освоите A/B тесты и анализ информации, но и научитесь строить интерактивные графики. Этот тренинг предоставляет инструменты для разработки решений, основанных на данных. Вы сможете вырасти до специалиста по анализу веб-информации высшего уровня, открывая новые перспективы в этой области.

• Стоимость: от 2619 рублей в месяц

• Длительность: 7 месяцев

• Формат обучения: видеоуроки, задания и работа с куратором

• Сертификат: документ установленного образца о подтверждении навыков

• возможность участвовать в приватном чате, делиться материалами и опытом с другими студентами;

• можно задавать вопросы и получать консультации от куратора;

• менеджер поможет решить любые возникающие вопросы;

• поработайте со специалистом по персоналу над созданием привлекательного резюме;

• подготовьте портфолио и разработайте карьерный план для эффективного поиска работы после выпуска;

• вы освоите инструменты анализа данных, включая основы SQL, R и Python, углубив свои знания;

• постепенно будете развивать свои навыки, анализируя реальные данные;

• вы сможете повысить эффективность рекламных кампаний, основываясь на точных цифрах.

• может быть технически сложно связаться с куратором до выполнения задания;

• может не хватать более подробных материалов по некоторым блокам курса.

• SQL для анализа данных

• Excel с нуля до PRO

• Настройка счётчика в сервисе аналитики

• Подготовка данных для анализа

Научитесь прогнозировать окупаемость каналов продвижения. Посмотрев видеоурок, вы будете решать различные маркетинговые и продуктовые задачи. Вы сможете оценивать информацию как один из инструментов разработки продукта. Приобретенные навыки немедленно применяются в реальных кейсах, что делает этот тренинг особенно ценным.

• Стоимость: 790 рублей

• Длительность: 27 минут

• Формат обучения: видеоурок и итоговый тест

• Сертификат: документ о прохождении курса

• получете глубокое понимание когортного анализа и его применения;

• овладеете навыками прогнозирования окупаемости каналов продвижения;

• узнаете, как эффективно разрабатывать продукт и решать маркетинговые и продуктовые задачи;

• получите уникальные знания от опытного специалиста;

• овладеете навыками составления отчетов в формате Excel;

• узнаете, как определить лояльность аудитории и измерить эффективность канала;

• сможете определить ценность для клиентов и оценить релевантность функций сайта или приложения.

• возможны незначительные технические сбои в процессе просмотра видеоконтента;

• может понадобиться больше дополнительного теоретического материала для более глубокого понимания.

• Вступление и знакомство с автором курса

• Определение наиболее востребованных функций

• Лояльность аудитории, определение ядра

Онлайн-школа предлагает обновленные уроки, на которых вы не только узнаете о цифровых рекламных кампаниях, но и освоите их анализ и весь набор инструментов продвижения. Эти лекции будут развивать ваши навыки, позволяя применять их в сложных сценариях. Глубокое понимание CRM и разницы между контекстной и таргетированной рекламой обязательно станут вашими сильными сторонами.

• Стоимость: от 3491 рублей в месяц

• Длительность: 3 месяца

• Формат обучения: онлайн-лекции, выполнение заданий и итоговый тест

• Сертификат: удостоверение о прохождении обучения

• тренинг содержит пошаговое руководство;

• студенты работают над своими собственными проектами;

• даже если у вас нет собственного проекта, обучение предоставляет соответствующую практику;

• эксперты отвечают на вопросы студентов во время и после лекций;

• учебная программа не только готовит вас к работе в агентствах и компаниях, но и обучает организационным аспектам фриланса.

• необходима базовая подготовка;

• требуется более четкие описания сути домашних заданий от преподавателей.

• Как работает Яндекс Метрика

• Возможности Google Analytics

• Зачем нужен Google Tag Manager

• Зачем нужен коллтрекинг

• Обзор коробочных систем аналитики и их возможностей

• Поиск и проверка гипотез

• Подключение рекламных кабинетов

Вы научитесь грамотно настраивать Яндекс.Метрику и Google Analytics, овладеете искусством принятия стратегических решений. Приобретенные навыки не только расширят ваши знания в области анализирования, но и повысят эффективность рекламных кампаний на 40%. Этот тренинг — возможность для тех, кто стремится к успеху в аналитической сфере.

• Стоимость: 7200 рублей

• Длительность: 4 недели

• Формат обучения: вебинары и практические занятия

• Сертификат: документ о подтверждении знаний

• сможете зарабатывать деньги на фрилансе;

• начнете работать в процессе обучения,;

• поддержка от кураторов;

• помощь в  трудоустройстве.

• недостаток прямого общения с преподавателями.

• Отчеты в Яндекс.Метрике

• Настройка Google Analytics

• Отчеты в Google Analytics

• Работа с Google Tag Manager

• Визуализация данных — Google Data Studio

• Продвинутые техники веб-аналитика

Откройте для себя сквозную аналитику с уроками от MDS. Вы узнаете не только о том, как работать с разметкой, но и научитесь видеть детали, которые часто упускаются из виду. Тренинг сосредотачивается на эффективных методах анализа данных. Узнайте, как оптимизировать веб-проекты с помощью визуализации и глубокого понимания поведения пользователей.

• Стоимость: от 1567 рублей в месяц

• Длительность: 2 месяца

• Формат обучения: видеолекции и практические занятия

• Сертификат: удостоверение об окончании обучения

• возможность продвижения по службе или успешного трудоустройства в престижной компании;

• тренинг разработан для того, чтобы легко увеличить вашу зарплату;

• вы присоединитесь к закрытому сообществу выпускников для налаживания контактов;

• занимайтесь по удобному расписанию;

• после завершения обучения будет постоянный доступ ко всем лекциям и материалам;

• если вам не понравится программа в течение трех дней, вы получите возмещение;

• MDS проинформирует вас о перспективных предложениях на рынке, поддерживая вашу карьеру.

• возможны задержки при сдаче дипломного проекта из-за организационных вопросов;

• учащиеся могут столкнуться с нехваткой времени для получения ответов от преподавателей.

• Анализ поведения пользователей

Академия предлагает тренинг по основам Google Analytics и Яндекс.Метрики. Он предоставит вам не только теоретические знания, но и практические инструменты для привлечения новых пользователей и оптимизации конверсии на вашем сайте. Дистанционное обучение делает их доступными для всех, кто стремится освоить данную сферу. Вы научитесь эффективно работать с разметкой, использовать продвинутые техники анализа.

• Стоимость: 37 000 рублей

• Длительность: 20 часов

• Формат обучения: вебинары и выполнение заданий

• Сертификат: свидетельство специалиста

• занятия проводятся в удобном формате вебинара;

• видеозаписи лекций всегда будут доступны в вашем личном кабинете;

• каждое занятие проводится раз в неделю с учетом выполнения домашнего задания по предыдущему материалу;

• система оценки включает тестирование и практические задания с обратной связью;

• студенты имеют возможность пообщаться с экспертами курса и получить помощь координатора обучения;

• после каждого урока предоставляются непростые задания, способствующие углубленному изучению материала.

• некоторые темы могут быть представлены не очень подробно, что потребует дополнительных вопросов и консультаций;

• были замечания по качеству информации в видео со стороны учеников, но ситуация постепенно улучшается.

• Введение в профессию

• Как привлечь на сайт пользователей

• Выводы и прогнозы

Получите знания, которые позволят оценить вашу целевую аудиторию, проанализировать источники трафика и поведенческие факторы. Эта программа обучения предоставляет необходимые инструменты для успешного старта в профессии. Получите ключи к эффективному управлению маркетинговой информацией и поднимите свою карьеру на новый уровень.

• Стоимость: от 900 рублей

• Длительность: определяется индивидуально

• Формат обучения: видеоуроки, практические задания, сопровождение куратора и защита диплома

• Сертификат: диплом о завершении обучения

• гибкий режим обучения;

• возможность задавать вопросы эксперту;

• учебные материалы доступны без ограничений;

• 10 уроков, которые всесторонне знакомят учащихся с их содержанием;

• полезное и интересное домашнее задание с обратной связью;

• преподаватель поделится лайфхаками и тонкостями из личного опыта.

• не хватает тестов для закрепления их теоретических знаний;

• обратная связь от преподавателей предоставляется только в письменной форме.

Благодаря урокам от академии вы не просто освоите материал, но и сможете в самом скором времени применять его в своем бизнесе. Обучение включает в себя применение передовых методов визуализации данных, что позволит вам выявлять неочевидные тренды и взаимосвязи. Получите ключевые навыки для уверенного анализа данных и принятия обоснованных решений в веб-пространстве.

• Стоимость: от 9500 рублей

• Длительность: 250 академических часов

• Формат обучения: онлайн-лекции

• Сертификат: диплом с международным приложением

• программа обучения разработана с использованием последних тенденций в области анализа данных;

• использование передовой платформы IAB для дистанционного обучения;

• обучение включает аудио-озвучку и видеоуроки;

• личный супервайзер обеспечивает поддержку и разъяснение всех аспектов сферы деятельности;

• готовые кадры выходят на рынок труда с востребованным образованием и получают поддержку в трудоустройстве.

• кураторы могут предоставлять некачественную обратную связь по заданиям;

• при обновлении тренинга некоторые уроки временно недоступны, что может причинить неудобства.

• Отслеживание рейтингов и спама

Какие показатели можно отслеживать с помощью веб-аналитики

Вне зависимости от выбранной системы можно отследить следующие показатели.

Каналы трафика

Благодаря веб-аналитике можно параметрически оценить каналы поступления трафика и выделить среди них наиболее эффективные. Например, вы можете не только понять, что внешние площадки дают больше всего трафика на сайт, но и увидеть, какие именно из них. Это очень важно, когда внешние публикации требуют временных и (или) финансовых затрат.

Мало того, можно узнать, какой источник трафика дает не только большую посещаемость, но и конвертирует лучше других.

Характеристики пользователей

ВЫ можете понять, какой пол у вашей аудитории, какого они возраста, откуда они, чем интересуются и т. д. Это может понять, на ту ли аудиторию вы рассчитали свои товары и услуги. Порой тщательный анализ позволяет проверять самые невероятные гипотезы о составе пользователей.

Поведение пользователей

Кроме источников трафика мы можем буквально увидеть, что пользователи делают на сайте. Например, в Google Analytics это вообще можно сделать в режиме реального времени. Можно установить, какие страницы и как долго они просматривают, какие формы обратной связи открывают (и заполняют!), какие пиктограммы вызывают у них интерес, какой контент и т. д.

В «Яндекс Метрике» есть карта кликов, где вы в режиме тепловизора сможете увидеть, на какие области сайта пользователи щелкают чаще всего. И, как говорится, это еще не все. При помощи «Вебвизора» можно посмотреть записи взаимодействия посетителей с сайтов и получить массу ценной информации. Да, подчас весьма не утешительной.

Технические показатели работы сайта

Помимо прочего, можно узнать корректность отображения сайта на разных устройствах, скорость загрузки веб-страниц, способ и правильность отображения сайта в различных браузерах, установить критичные и не очень ошибки, влияющие на его работу.

Порой одно это спасает продажи и бережет от потерь прибыли, ведь не работающий или открывающийся 5 минут интернет-магазин в Черную пятницу — это катастрофа.

Конверсии

Они отражают число целевых действий пользователей к их общему числу. Можно мониторить заполнение форм (когда пользователи ввели, ввели не до конца или не ввели контактную информацию для отправки), клик по электронному адресу или номеру телефона. Подобные действия принято относить к категории макро-конверсий, т.е. действий, которые превращают посетителей сайта в лидов, а затем — в покупателей.

Кроме того, нужно уделять внимание и микро-конверсиям: это, например, размещение товара в корзине или в «Избранных». Они крайне важны, ведь благодаря ним можно узнать, на каком именно этапе CJM отваливается большинство клиентов и поправить.

Еще 8 дополнительных курсов по веб-аналитике

Здесь вы найдете весь спектр обучающих программ, предназначенных для развития навыков. Каждый тренинг предоставляет конкретные знания для эффективного использования ресурсов и улучшения бизнес-процессов.

Как бизнес использует сквозную аналитику

Сценарий применения сквозной аналитики часто зависит от размера компании. Рассмотрим основные:

Микробизнес (небольшие компании, стартапы):

• Собирают базовые данные — доходы с сайта, расходы на рекламу, статистику звонков и заявок.
• Оценивают эффективность рекламных кампаний по реальным продажам.
• Выявляют работающие и не работающие каналы привлечения клиентов, чтобы оптимизировать рекламные бюджеты.

• Помимо базовых показателей, интегрируют данные со складами и службами доставки.
• Отслеживают всю цепочку — от рекламного клика до доставки товара покупателю.
• Контролируют все этапы выполнения заказа.

Средний и крупный бизнес:

• Глубоко интегрируют все системы — рекламу, CRM, коллтрекинг, бухгалтерию и т.д.
• Персонализируют коммуникации, программы лояльности, учитывают историю взаимодействий с клиентами.
• Выпускают и отслеживают промокоды, бонусы, внутреннюю валюту.
• Формируют единую базу данных о клиентах для анализа их поведения на всех этапах.

Крупные компании также используют аналитику для:

• Сегментации базы, выявления ценных клиентских сегментов.
• Прогнозирования трендов, планирования спроса, закупок, производства.
• Персонализации ценообразования, выявления наиболее прибыльных продуктов или услуг.
• Оптимизации логистических цепочек и бизнес-процессов на основе данных.

Таким образом, сквозная аналитика помогает бизнесу любого масштаба повышать эффективность на всех этапах работы с клиентами. Эти данные позволяют принимать взвешенные решения для развития компании.

Востребованность профессии

Веб-аналитик необходим любой компании, у которой есть сайт или приложение. Поэтому сферы, в которых может работать такой специалист, не ограничиваются IT или маркетингом: на hh.ru можо найти вакансии веб-аналитика в области ЖКХ, медицины и даже металлургии. 

Наибольшая часть предложений — в Москве. Однако почти везде предлагают удаленный формат, поэтому веб-аналитиком можно работать из любого региона.

Для малого бизнеса часто ищут универсального специалиста, который умеет выполнять все основные задачи. В таких компаниях обычно работает только один веб-аналитик.

По данным сайта Хабр Карьера, средняя зарплата веб-аналитика составляет более 145 тыс. руб.

Иногда по запросу «веб-аналитик» компании ищут людей со специфическими навыками и знаниями, например:

1. Дата-инженера — специалиста, который разрабатывает инфраструктуру для работы с данными и собирает в нее массивы информации.
2. Дата-сайентиста — специалиста, который работает с массивами данных, предоставленными дата-инженером. Он помогает найти скрытые закономерности и тенденции, а также строит модели развития бизнеса на основе проанализированной информации. 
3. Аналитика трафика, или SEO-аналитика — профессионалов, которые специализируются на конкретном источнике данных. 
4. Продуктового аналитика — того, кто отслеживает взаимодействие пользователей с продуктом.
5. UX-аналитика — того, кто исследует паттерны поведения юзеров.

В идеальном мире это отдельные профессии, но в реальности их часто смешивают. Из-за этого в обязанности веб-аналитика иногда попадают те, что не относятся к нему напрямую.

Даже в больших компаниях веб-аналитик часто совмещает в себе функции разных специалистов

Веб-аналитик — одна из немногих позиций, куда можно прийти без опыта. Новичков часто нанимают в пару к сильному веб-аналитику, и тут есть возможность получить опыт менторства. При этом на рынке есть недостаток в опытных специалистах.

Если проанализировать большой пул вакансий, можно заметить, что многие компании (и Unisender не исключение) просят от кандидата хороший опыт программирования SQL, поэтому стоит делать на это акцент в учебе, помимо остальных основных навыков. Также для освоения профессии необходим врожденный аналитический склад ума, усидчивость и острое внимание к деталям.

Для получения стартового опыта после учебы можно фрилансить и брать заказы на биржах фрилансеров, например на fl.ru, kwork.ru. Однако лучше все же найти работу, где у вас будет наставник.

Вакансии можно смотреть как на hh.ru, так и в Telegram-каналах и в сообществах. В LinkedIn тоже советую смотреть/размещаться, вполне рабочий инструмент.

Коротко о главном

• Сквозная аналитика отслеживает полный путь клиента от первого контакта до покупки. Она объединяет данные из разных источников: рекламных кабинетов, CRM, сайта и др.
• Зачем она нужна бизнесу:
  • Распределять рекламные бюджеты эффективнее. Она показывает, какие каналы и кампании действительно работают и приносят прибыль.
  • Анализировать рентабельность всех маркетинговых инструментов — рекламы, акций, рассылок и т.д. Видно, что окупается, а что нет.
  • Оптимизировать процессы продаж, находить «слабые места» в воронке и устранять их. В итоге больше клиентов доходит до покупки.
  • Принимать решения, опираясь на точные данные, а не догадки. Бизнес получает полную картину эффективности маркетинга.
• Какие метрики показывает сквозная аналитика: CTR, CPC, CPA, CPO, CR, ROMI CPL, LTV и другие.
• Инструменты сквозной аналитики:
  • Бесплатные: Google Analytics, Яндекс Метрика.
  • Платные сервисы: Roistat, CallTouch, ROMI center, Callibri и другие.

В целом, сквозная аналитика помогает грамотно тратить бюджет, увеличивать продажи и прибыль за счет оптимизации маркетинга на основе реальных цифр.

Телеграм-канал для новичков и олдов SEO: свежие новости индустрии, экспертные статьи, апдейты Google и Яндекса.

Частые ошибки

Рассмотрим 4 распространенных ошибки при внедрении сквозной аналитики:

1. Некорректная настройка целей и точек конверсии

Если в системе неправильно заданы целевые действия пользователей (заявки, звонки, покупки), то вся аналитика будет давать искаженные данные об эффективности каналов и воронке продаж.

2. Учет не всех каналов продаж

Одна из главных ошибок — не интегрировать сквозную аналитику со всеми используемыми каналами: сайт, CRM, коллтрекинг, офлайн-офисы и т.д. Тогда вы будете видеть только часть воронки продаж, и эффективность части каналов окажется проигнорированной.

3. Игнорирование специфики бизнеса

Эта ошибка возникает, когда компания использует стандартные настройки аналитических систем, не адаптируя их под свои бизнес-процессы, продукты и воронку продаж.

К чему это может привести:

• Некорректные данные. Система будет неправильно отслеживать продажи, отказы и другие ключевые события, так как не учтены особенности бизнеса.
• Неверные выводы и решения на основе ошибочной аналитики, что может негативно сказаться на прибыли и эффективности.
• Сложности с пониманием реальной картины и оптимизацией бизнес-процессов из-за искаженных данных.

Чтобы исправить ситуацию, нужно настроить аналитику с учетом специфики вашей компании — определить правильную последовательность событий, этапы воронки, нюансы разных продуктов и так далее. Также важно регулярно проводить аудит установленной системы.

Ошибки при ручном вводе данных, неправильная трактовка отчетов специалистами, субъективные факторы — все это может исказить аналитику.

Также важно, чтобы сотрудники, особенно маркетологи, хорошо понимали принципы работы сквозной аналитики. Без этого они просто не смогут корректно интерпретировать получаемые данные и принимать на их основе правильные решения.

Настройка сквозной аналитики

Универсального совета «как настроить сквозную аналитику» не существует, поэтому отдельно взятый бизнес может выбирать методы и инструменты в зависимости от своих бюджетов, ресурсов и задач. Можно использовать готовый сервис, а можно настроить собственную систему из нескольких инструментов. Преимущество собственной системы заключается в том, что компания полностью владеет собранной информацией. В решениях «из коробки» информация остается на стороне сервиса, а заказчику доступны отчеты на основании данных (часть которых предоставляется за дополнительную плату.

Как выбрать инструмент для веб-аналитики

При выборе инструмента веб-аналитики нужно учитывать такие моменты:

1. Решает ли инструмент ваши задачи. Например, если важно проанализировать в одном окне эффективность рекламных источников, то вряд ли подойдет инструмент SEO-аналитики;
2. Удобен ли инструмент. Достаточно посмотреть на скриншоты интерфейса или попробовать демоверсию. Так можно оценить, насколько легко использовать инструмент, как в нем отображается информация и насколько она соответствует ожиданиям;
3. Вписывается ли инструмент в бюджет. Например, есть инструменты с недорогим базовым тарифом, но функционала, который нужен для конкретных задач, может не хватить. А стоимость продвинутой версии инструмента может выходить за рамки бюджета.

Roistat — для аналитики продаж и доходов

Roistat — это сервис веб-аналитики с упором на оптимизацию рекламы и повышение продаж через сайт. С его помощью можно анализировать доходы и расходы рекламных кампаний в едином окне, настроить автоматическое управление ставками объявлений контекстной рекламы и собирать лиды через специальные виджеты.

Сквозная аналитика

С помощью сквозной аналитики вы сможете анализировать эффективность рекламы в разных каналах по приносимой прибыли. Roistat собирает информацию о кликах на рекламные объявления, результаты звонков, email-заявки, затем обрабатывает и представляет все данные в наглядных дашбордах, чтобы вы могли принимать решения о развитии или отключении каналов.

Аудитор рекламных кампаний

Этот инструмент проверяет корректность настроек контекстной рекламы. Он автоматически оценивает качество объявлений, ключевых слов и ставок, и дает советы по устранению ошибок для оптимизации кампаний.

Roistat предлагает гибкие настройки отчетов, которые можно настроить в соответствии с индивидуальными потребностями и задачами бизнеса. Сервис также содержит удобный инструмент для анализа целевых аудиторий и поведения посетителей сайта, который помогает понять, какие факторы влияют на конверсию и помогают улучшать пользовательский опыт.

В числе функций Roistat также предусмотрена мультиканальная аналитика, A/B-тестирование, SEO-аудит, когортный анализ и коллтрекинг.

Стоимость Roistat — от 9 700 ₽ в месяц. Есть 14-дневный тестовый период.

Популярные системы веб-аналитики

В 2021 году по-прежнему основными являются «Яндекс.Метрика» и Google Analytics.

Какие данные собирает «Яндекс.Метрика»

1. URL страницы.
2. Реферер страницы.
3. Заголовок страницы.
4. Браузер и его версия.
5. Операционная система и ее версия.
6. Устройство.
7. Высота и ширина экрана.
8. Наличие Cookies.
9. Наличие JavaScript.
10. Часовой пояс.

Какие данные собирает Google Analytics

Собранные данные сводятся к семи стандартным отчетам:

1. Демография > Общие сведения.
2. Возраст.
3. Пол.
4. Интересы > Обзор.
5. Сегменты аудитории по интересам.
6. Сегменты аудитории, присутствующей на рынке. 
7. Другие категории. 

Есть и еще один важный гайд:

Преимущества веб-аналитики

1. Поиск и исследование целевой аудитории. Благодаря ей вы можете узнать демографические данные (пол, возраст, образование, доход, семейный статус), географическое расположение, поведенческие и психографические характеристики.
2. Выстраивание воронки продаж, когда вы знаете, из каких точек соприкосновения с вашими ресурсами складывался путь клиента.
3. Обнаружение «тонких» мест в собственных цепочках продаж и коммуникации. ВОзможно, ваши менеджеры не реагировали на пришедших на сайт лидов просто потому, что не отвечали в формах обратной связи. 
4. Повышение конверсии на всех этапах взаимодействия с клиентами.
5. Грамотное распределение бюджетов по каналам продвижения, чтобы вкладывать в эффективные и (или ) перспективны и исключить те, которые дают нулевой выхлоп. Например, только на основании отчета по источниками трафика из «Яндекс Метрики» можно понять, что, например, SMM себя никак не показывает, а SEO по-прежнему живо и дает лидов.
6. Выявление тренды рынка и внедрение в свою работу того, что удалось узнать в результате конкурентного анализа. 

Mixpanel — для интерактивной отчетности

Mixpanel — это сервис, который специализируется на анализе поведения пользователей на сайте и визуализации данных в отчетах. С его помощью можно выявлять полезные инсайты о взаимодействии пользователей с сайтом, создавать кастомные сегменты и воронки, следить за удержанием и оценивать результаты A\B-тестов.

Одна из ключевых особенностей Mixpanel — сверхбыстрое составление аналитических отчетов с данными в реальном времени, с помощью которых можно оперативно оценить: как используется продукт, кто ваши самые опытные пользователи и кто дольше всех остается на сайте.

Помимо этого, Mixpanel позволяет сегментировать аудиторию вплоть до конкретного пользователя и наоборот. Создавать сегменты, схожие по характеристикам с поведением конкретных клиентов.

Стоимость Mixpanel — от $25 в месяц. Есть бесплатный тариф для продуктов с аудиторией менее 100 000 пользователей в месяц.

Главные мысли