9 лучших сервисов для мониторинга социальных сетей

Основная статья: Социальные сети

Метрики соцсетей — это показатели эффективности SMM, которые измеряются в цифрах.

Метрики помогают отследить, насколько успешно ведется работа в социальных сетях, а также дают возможность планировать выпуск контента или проведение рекламных кампаний. 

Аналитику канала или сообщества можно посмотреть в любой соцсети. Обычно там показывают основные простые результаты, например количество лайков под публикациями. Отследить более сложные метрики, например процент вовлеченности подписчиков в контент, помогают специальные платные и бесплатные сервисы.

Аналитика телеграм-канала «Маркетинговые щи»

Мониторинг социальных сетей — это отслеживание и анализ упоминаний бренда в блогах и социальных сетях.

Такую процедуру ещё называют мониторингом упоминаний бренда. 

Когда пользователи недовольны товарами или политикой компании, они начинают писать отрицательные отзывы в интернете. Сначала жалоб мало, но постепенно их количество растет. Если ничего не предпринимать, со временем объем негатива достигнет критического значения и репутация бренда резко упадет.

Чтобы не допустить такой ситуации, компании мониторят упоминания о себе. Организации отыскивают негативные сообщения и сразу их отрабатывают.

Существуют программы, которые автоматически ищут в сети сообщения с упоминанием бренда. Источник

Всего по России

156 788 567

2 413 592

11 503 501

1 967 981

5 132 000

3 476 217

4 412 629

2 819 421

7 095 120

4 072 292

5 191 490

3 310 597

3 201 272

Республика Татарстан (Татарстан)

3 786 488

2 845 899

4 397 303

2 665 911

1 245 037

1 262 043

2 345 910

1 552 897

1 457 862

1 316 577

2 827 246

1 338 750

1 907 106

2 054 238

2 610 161

2 428 750

2 648 495

Ханты-Мансийский автономный округ — Югра

1 460 892

1 778 857

2 033 072

1 511 603

1 425 582

1 443 693

1 628 465

2 586 976

2 799 600

1 207 091

1 173 513

1 433 768

1 350 713

1 197 310

1 278 217

Чувашская Республика — Чувашия

1 301 226

1 030 145

1 061 651

1 022 035

2 021 901

1 049 069

1 143 906

1 394 490

1 107 107

Республика Марий Эл

Ямало-Ненецкий автономный округ

1 010 073

Республика Саха (Якутия)

2 576 531

Республика Северная Осетия — Алания

1 210 000

Республика Адыгея (Адыгея)

Донецкая Народная Республика

4 622 900

1 705 836

Луганская Народная Республика

2 409 000

Ненецкий автономный округ

Еврейская автономная область

1 037 640

Чукотский автономный округ

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 29 мая 2021 года; проверки требуют 6 правок.

Эта статья — об общей теоретической концепции. О сайтах социальных сетей см. социальная сеть; об использовании термина в других смыслах см. Социальная сеть (значения).

Гомогенность (англ. ): степень, с которой схожие участники формируют связи между собой в сравнении с несхожими. Схожесть может быть определена по половому признаку, расе, возрасту, роду занятий, достижениям в области учёбы, статусу, ценностям или по другим выделяющимся характеристикам. Понятие гомогенности связано с ассортативностью.

Расстояние (англ. ): минимальное количество связей, необходимое для соединения двух определённых участников, показанное Стэнли Милгремом в его эксперименте и в теории шести рукопожатий.

• Анализ социальных сетей в интернете ПостНаука (21 ноября 2013).
• Die Afrikaanse literêre sisteem: ʼn Eksperimentele benadering met behulp van Sosiale-netwerk-analise (SNA) . LitNet Akademies (декабрь 2012). Дата обращения: 26 декабря 2013.
• Ackerman, Spencer (2013-07-17). «NSA warned to rein in surveillance as agency reveals even greater scope». The Guardian. Дата обращения: 27 января 2014.

Рейтинг сервисов для мониторинга социальных сетей и автоматизации работы с аккаунтами в этих сетях.

Решение для мониторинга социальных медиа. Позволяет мониторить блоги, форумы, все соцсети, «отзывники», онлайн-СМИ. В YouScan есть уникальная для СНГ функция – возможность отслеживания упоминаний по логотипу бренда (Visual Insights) и по ситуации потребления продуктов бренда. Поддержка, база знаний, продвинутая фильтрация, отслеживание спама.

Система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Анализирует упоминания о бизнесе, бренде, продукте, услугах или персоне на более 55 тысячах площадок: соцсети, мессенджер, сайты, форумы, карты, отзовики, маркетплейсы, СМИ, порталы, радио, сайты госучреждений и т. д. Производит поиск по текстам, картинкам, видео, чекинам и stories. В системе на всех тарифах доступен анализ соцмедиа и СМИ для 12 стран: Россия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина.

Сервис для комплексного анализа социальных сетей с базой из 150 миллионов аккаунтов, информация о которых постоянно обновляется. В наличии проверка блогеров на накрутки, большое количество графиков для аналитики аккаунта (динамика роста аккаунта, анализ контента, сравнение с другими аккаунтами и многое другое) отслеживание комментариев и отложенный постинг.

Многофункциональная платформа для привлечения клиентов из локального поиска в офлайн продажи, управления репутацией и присутствием в сети. Система поддерживает в актуальном состоянии данные в геосервисах, работает с отзывами и репутацией, собирает статистику от присутствия бизнеса в онлайне. Вы получаете больше звонков, переходов на сайт и визитов в офлайн точки.

Система мониторинга СМИ и медиа анализа в режиме реального времени

Автоматизированная платформа маркетинга в соцсетях, мессенджерах и Google My Business. С её помощью можно создавать, планировать размещение и продвигать контент.

Удобный сервис экспресс-аналитики страниц брендов во всех популярных социальных сетях

Система мониторинга упоминаний о компании в социальных медиа. Уникальный параметр оценки значимости сообщений. Формирование отчетности на основе данных об авторе сообщения. Сохранение настроенных фильтров для обработки сообщений. Есть бесплатный тарифный план

Система мониторинга социальных СМИ. Позволяет отслеживать и анализировать упоминания бренда, продуктов или услуг, ключевых персон, событий, географических названий. Автоматический алгоритм позволяет оценивать эмоциональную окраску высказываний и выстраивать интерактивные отчеты. Система отсеивает спам-сообщения и те, в которых бренд упоминается вскользь

Сервис мониторинга соц. сетей. Лингвистический алгоритм обеспечивает высокую релевантность получаемых данных, мониторинг неструктурированных источников — например, комментариев в сетевых СМИ и интернет-магазинах, более 20 видов
аналитических отчётов. Интегрирован с внешними системами: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

Инструмент гео-мониторинга для поиска отклонений в процессах в филиальной сети с помощью сбора отзывов и разметки данных. Аналитика социальных медиа для клиентского сервиса и оценки деятельности филиалов.

Простой сервис Гугла который позволяет мониторить интернет-новости на предмет упоминания определенных поисковых запросов.

Совместно с RQ (AMDG)

Совместно с Федеральным центром гуманитарных практик

Совместно с НИИ ОЗММ ДЗМ

Совместно с Demis Group

Совместно с Topface Media

Совместно с Demis Group

Совместно с АМС Макс

Совместно с Krylova-SMA

Совместно с CrosDigital

Главные мысли

Как мониторить упоминания бренда

Провести мониторинг социальных сетей можно двумя способами: вручную и с помощью специальных автоматических сервисов. В обоих случаях сообщения ищут по словам-упоминаниям. В первую очередь это название бренда, товаров, сервисов и моделей, по которым требуется статистика.

Вручную

Поиск «Яндекса» по блогам собрал три страницы ссылок со словом «юнисендер». Упоминания нашлись во «Вконтакте», «Одноклассниках», Livejournal, Liveinternet и на diary.ru

Автоматически

Платные программы самостоятельно собирают сообщения с упоминаниями бренда. Они автоматически сканируют блоги и социальные сети.

Такие сервисы ищут отзывы и группируют их по разным категориям: по тональности, источнику, авторству и другим характеристикам. После этого они составляют наглядные графики или диаграммы со статистикой.

в основном зависит от того, какие именно источники хочет мониторить компания и какие отчеты ей нужны.

По диаграмме видно, что о руководстве РЖД пишут много негативных сообщений. Такая статистика поможет компании заметить проблему. Источник

Единственный недостаток автоматических программ — сложности в понимании сарказма. Так, для программ следующие отзывы звучат одинаково позитивно: 

1. «Работники „Ромашки“ помогли мне поменять масло в машине. Заменили всего за час»;
2. «Работники „Ромашки“ обалденно помогли заменить масло! Они заставили меня ходить пешком всего лишь неделю».

Зачем следить за метриками

Оценить эффективность SMM. Метрики помогают понять, оправдываются ли вложения компании в продвижение через социальные сети. Показывают, соответствуют ли результаты той цели, ради которой бизнес тратит ресурсы на SMM. 

Например, основная задача продавца мягких игрушек — привлекать трафик на сайт. Он активно развивает сообщество, где получает много приятных отзывов. Однако его прибыль значительно не увеличивается. Он предполагает, что необходимо переделать сайт, потому что соцсети уже успешны. Однако анализ метрик поможет увидеть, что подписчики действительно активно лайкают и комментируют публикации, но по ссылкам практически не переходят. Так, продавец понимает, что проблема не в сайте — до него пользователи не добираются — а в том, что его страницу воспринимают как развлекательную. Это поможет сэкономить ресурсы и не вкладываться в обновление сайта. Вместо этого продавец создаст интернет-магазин прямо в социальной сети, а в самих публикациях начнет указывать стоимость игрушек. 

Проверить гипотезы. Метрики помогают принимать решения, основанные на точных данных, при работе с SMM. Дают возможность протестировать любую механику, формат или тематику публикаций еще до того, как они войдут в постоянный контент-план.Так, если SMM-менеджер предполагает, что подписчикам понравится формат , он может отснять 7 роликов и постить их в течение недели. Затем он посмотрит статистику по ним, сравнит с обычными публикациями и только тогда примет решение, продолжать ли работать в таком формате.

Выбрать блогеров для рекламы. Метрики дают возможность обоснованно решить, с каким инфлюенсером компании лучше сотрудничать. Основные метрики можно увидеть прямо на странице блогера, а дополнительные — в платных и бесплатных сервисах.

TGstat показывает средний охват публикации или индекс цитирования любого телеграм-канала

Проанализировать конкурентов. Помогают сравнить показатели компании с конкурентами. Успешность ведения страницы в соцсетях определяют ее основной целью. Например, если необходима высокая узнаваемость бренда, можно сравнить с конкурентами показатели по охватам.

Социальные сети (мировой рынок)

Основная статья: Социальные сети (мировой рынок)

Задачи мониторинга соцсетей

Отработка негатива

Естественный негатив — реакция пользователя на ситуацию, когда что-то пошло не так во время контакта с брендом. Например, клиент купил бракованный товар, столкнулся с хамством персонала или техническими неполадками. Если проигнорировать такое сообщение, то оно испортит репутацию.

Направленный негатив — серия ложных от недобросовестных конкурентов или недоброжелателей. Такой тип негатива еще называют . Эти сообщения обязательно отрабатывают. Иначе пользователи поверят им, и репутация бренда испортится.

Поиск негатива помогает не только поддерживать репутацию бренда, но и улучшать продукт. Если пользователи массово пишут, что сталкиваются с одной и той же проблемой, значит, у продукта действительно есть недостаток. 

Грамотно отработанный отрицательный отзыв может стать рекламным кейсом для организации. Так компания показывает, что готова признать свои ошибки и исправить их.

МТС отказался отменять плату за раздачу интернета. В их группу во «Вконтакте» тут же посыпался шквал сообщений от недовольных пользователей. Компания отрабатывает каждое сообщение и показывает, что не бросает своих клиентов в любой ситуации

Отработка позитива

При мониторинге социальных сетей компании также ищут хвалебные отзывы. Позитивные сообщения помогают увидеть, за что клиенты ценят бренд. На основании этого можно построить рекламную кампанию. 

В ответ на положительный отзыв можно отправить стикер: это всего одно нажатие для менеджера, но оно показывает компанию дружелюбной и готовой к общению с клиентами

Обратная связь

Часто у тех, кто занимается контентом в соцсетях, нет необходимой экспертизы, чтобы отработать такие сообщения. Тем не менее, такие клиенты ждут реакции. Если они не получают ответа, они воспринимают это так же, как молчание команды поддержки.

Пользователь написал сообщение в ответ на пост компании совсем на другую тему. Однако банк отреагировал на вопрос и пообещал передать информацию разработчикам

Тут я бы ещё отметила один момент: обратная связь должна быть позитивной, милой, смешной, сдержанной — в любом случае корректной и никогда негативной. Иначе рискуете получить негатив уже не от одного пользователя, а от сотен и тысяч, когда ваш некорректный ответ завирусится по всем пабликам, как, например, вот этот.

Анализ конкурентов

Наблюдение за социальными сетями конкурентов помогает проанализировать их SMM. Информацию можно использовать в своих интересах. Например, в случае удачной рекламной кампании, можно изучить маркетинговые приемы конкурента и применить у себя.

Отслеживание и анализ сообщений пользователей о других брендах также помогает узнать:

• как аудитория конкурента реагирует на его публикации;
• за что хвалят, а за что ругают продукт конкурента;
• как конкурент общается с читателями.

Любая автомобильная компания может изучить, за что хвалят KIA или ругают Renault. Это поможет внести поправки как в собственный продукт, так и в свои рекламные кампании. Источник

Анализ конкурентов может помочь найти дополнительную целевую аудиторию, с которой раньше компания не работала.

Компания продает цветы и определила свою целевую аудиторию то ак: мужчины от 25 до 50 лет, живут в Москве, доход — от 80 000 до 150 000 рублей в месяц.

Магазин решил отследить упоминания о конкуренте и нашел множество сообщений от школьников. Оказалось, что школьники покупают недорогие ромашки и хризантемы для мам, подружек и учителей. Так цветочный бизнес нашел дополнительную аудиторию.

Анализ рекламных кампаний

рекламу у блогеров. После такого сотрудничества маркетологи ждут резкого прироста упоминаний бренда. Если всплеска не получилось, вероятно, кампания не вызвала большого интереса у аудитории. Если цифры выросли, сообщения собирают и исследуют их тональность.

Мониторить соцсети после рекламы эффективно, если компания продвигается через крупных блогеров или

Наноинфлюенсеры помогут в решении разных задач, но количество упоминаний сильно не увеличат.

Соцсети идеальны для сбора релевантных тем, возражений и вопросов аудитории. Мы регулярно мониторим паблики и каналы наших клиентов и их конкурентов, когда работаем над проектами. Это помогает создавать контент, который будет максимально интересен нужным сегментам аудитории. Кстати, мы мониторим соцсети не только в ситуации, когда у нас запрос на ведение соцсетей, но и когда пишем для клиентов статьи в блоги или на внешние площадки.

Сооснователь контент-агентства 4X

Какие метрики нужно отслеживать

Социальные сети показывают базовые метрики — для них не нужны расчеты по формулам или аналитика чужих аккаунтов. Такие данные иногда полезны сами по себе, а иногда для того, чтобы использовать их для более глубоких расчетов. 

Кроме простых метрик, маркетологи используют и более сложные. Обычно они представляют собой формулу на основе двух базовых: например, отношение подписавшихся подписчиков к отписавшимся. Такие расчеты делают самостоятельно или с помощью специальных сервисов — сами соцсети редко анализируют такие показатели.

Если специалист по SMM четко понимает цель ведения сообщества, то главными отслеживаемыми метриками будут конверсии или вспомогательные показатели — микроконверсии. Они косвенно указывают на вероятность того, что пользователь совершит конверсионное действие. Если же, как нередко бывает, цель расплывчата, часто в качестве основных метрик используют прирост и удержание подписчиков, охват, реакции и индекс вовлеченности.

Микроконверсии — это действия, которые обычно совершают пользователи перед покупкой. 

Например, компания ведет две страницы в «ВК». Одна функционирует как интернет-магазин, другая — развлекательная. Для первой будут отслеживать основную конверсионную метрику — количество продаж, а также микроконверсии — действия, которые пользователи обычно совершают перед покупкой. Например, во «Вконтакте» можно посмотреть, сколько человек просматривали карточки товаров. Для второго сообщества компании нет такой четкой и отслеживаемой цели, как продажа, поэтому для него будут отслеживать охват, реакции и другие основные метрики.

Базовые

Большую часть простых метрик социальные сети показывают в динамике и иллюстрируют с помощью диаграмм. Они отслеживают информацию ежечасно, поэтому для многих параметров можно посмотреть детализированные графики: что, когда и как изменилось в сообществе.

Подписчики. Любая соцсеть показывает статистику по количеству фолловеров. Саму цифру можно увидеть в профиле, даже не заходя в раздел со статистикой. 

В разделе обычно отображается более конкретная информация: сколько человек подписалось за конкретный период (можно посмотреть даже за один час) и сколько отписалось.

Вовлеченность. Определяет количество лайков, репостов и комментариев под постами. Обычно подсчитывают статистику всех этих действий сразу и каждого по отдельности. Показывают для всех публикаций целиком или только для одной из них. 

Переходы по ссылкам. Основной показатель — количество переходов на сайт компании по основной ссылке в шапке сообщества. Однако некоторые соцсети учитывают и другие ссылки. Например, указанные в постах. Если это невозможно, используют — специальный инструмент для отслеживания переходов по любым ссылкам.

Сложные

Более продвинутые метрики обычно делят между собой по этапам, через которые проходят пользователи в соцсетях, то есть на метрики охвата, вовлечения, конверсии и удержания. Сложных метрик очень много, ниже — основные из них.

Охват. Простой числовой показатель охвата не всегда показателен. Например, если цель — узнать скорость развития аккаунта. Поэтому можно посчитать дополнительные метрики:

1. Процент охвата. Какой процент подписчиков сообщества посмотрел публикацию.
   

   Процент охвата = охват / количество подписчиков

   Например, охват — 1000, а подписчиков — 20 000. Процент охвата — 5%.

2. . Сколько человек потенциально могли посмотреть публикацию. Это сложный показатель, потому что для него нужно знать, сколько подписчиков у тех, кто репостнул публикацию. Например, материалом поделились 2 человека и 3 группы. Суммарно на них подписано 300 тысяч человек. Это и есть потенциальный охват.
3. . На сколько процентов увеличивается количество подписчиков за конкретный отрезок времени. 
   

   Рост аудитории = кол-во новых подписчиков / кол-во подписчиков

   Например, за неделю прибавилось 1000 подписчиков, а всего их — 20 000. Аудитория выросла на 5% за неделю.

Вовлечение. Основная метрика для измерения вовлеченности — Engagement rate (ER), или коэффициент вовлеченности. Он показывает, какое количество пользователей активно взаимодействует с контентом сообщества. 

Этот показатель отвечает за то, насколько часто публикации аккаунта будут рекомендоваться в ленте соцсети разным юзерам.

Например, в аккаунте всего 40 тысяч реакций на 200 тысяч подписчиков. ER — 20%.

Такую же формулу используют, чтобы посчитать коэффициент вовлеченности по конкретному посту. Вместо общего числа реакций в сообществе подставляют число лайков, комментариев и других действий для отдельной публикации. Например, пост собрал 2 тысячи реакций на 200 тысяч подписчиков. ER публикации — 1%.

Кроме этого, рассчитывают Engagement rate на основе охвата. Эту метрику называют ERR (Engagement rate by Reach). Она отличается от основной тем, что показывает, насколько публикация оказалась интересной не только для подписчиков группы, а для всех, кто ее увидел. Вместо числа подписчиков в оригинальную формулу подставляют показатель охвата. Например, в аккаунте всего 40 тысяч реакций, а охватывает он аудиторию в 400 тысяч пользователей. ERR — 10%.

ER или ERR можно отслеживать и по отдельным реакциям, например только по лайкам. Один из таких примеров — . Он определяет, насколько публикацию можно считать вирусной.

Виральность = кол-во репостов / охват

Например, постом поделились 400 раз, при этом его посмотрело 5 тысяч человек. Публикация виральна на 8%.

Конверсия. К конверсионным метрикам относят большую часть показателей, связанных с результатами рекламы в соцсетях и продажами. Если первое отследить легко, то остальное влияние на продажи — сложнее: подписчик может захотеть приобрести продукт благодаря соцсетям, но для оформления заказа самостоятельно найдет сайт компании в поисковике. Получится, что в аналитике его засчитают как органического пользователя и не смогут учесть влияние на него контента из соцсетей компании.

В социальных сетях много конверсионных метрик: подписка на сообщество, переход по ссылке в посте, покупка, личное сообщение в группу и многие другие. Все зависит от того, какая цель у SMM.

Если цель — продажи, то конверсию считают по количеству переходов по ссылкам или прямым покупкам из соцсетей. Такая функция есть, например, во «Вконтакте».

Если цель — прогрев аудитории и поддержание комьюнити, то за конверсией следят по количеству обратной связи, комментариев и UGC-контента. Иногда учитывают также подписки на рассылку или обновления сообщества.

Если цель — рост сообщества, то основными конверсионными метриками будут подписка на сообщество и охват.

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Удержание. Метрики отслеживают, насколько люди довольны взаимодействием с компанией и готовы вернуться для следующих покупок. Большинство из них дают приблизительные результаты. Это связано с тем, что обратную связь сложно измерить в цифрах. Основные показатели удержания — это процент отписок и NPS.

показывает, сколько клиентов ушло. Иногда вместо него высчитывают процент удержания — сколько подписчиков осталось по сравнению с ушедшими. Аналитика соцсетей обычно содержит данные о том, сколько человек вышло из сообщества. Эти данные смотрят там же, где и другие базовые метрики.

Процент отписок = кол-во отписавшихся / количество подписчиков

Например, от компании отписалось 120 тысяч человек, и сейчас у аккаунта 400 тысяч подписчиков. Ушло 30% пользователей, а осталось — 70%. 

измеряет процент приверженности клиентов бренду. Когда подписчик становится покупателем, его просят пройти опрос. В нем его спрашивают: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нас знакомым?». Респонденты отвечают по 10-балльной шкале. 

Чтобы найти NPS, из процента тех, кто поставил оценку 9 и 10, вычитают процент тех, кто поставил оценку от 0 до 6. Например, 20% выбрали значение от 0 до 6, а 50% выбрали 9 или 10. NPS — 30%.

Где следить за метриками

Аналитика аккаунта. В настройках популярных соцсетей можно посмотреть статистику по основным показателям сообщества. Основная информация, которая там доступна, — это данные о движении подписчиков и успешности публикаций.

Платные сервисы также помогают оптимизировать работу. Например, Popsters предлагает быстро сравнивать показатели нескольких конкурентов и сразу объединять их в единый файл

Google analytics. Этот инструмент помогает отслеживать показатели, связанные со взаимодействием социальных сетей и сайта компании. В нем можно посмотреть расширенную статистику по привлечению трафика из соцсетей на веб-страницы, а также определить, насколько эффективно такой способ привлечения пользователей работает по сравнению с остальными.

Рекламный кабинет. Позволяет смотреть статистику по платному продвижению в соцсетях. В первую очередь с помощью таргетированной рекламы. Основные метрики — цена за клик, стоимость показа и процент конверсии в продажу.

Вручную. Некоторые показатели нельзя увидеть в стандартой аналитике аккаунта, но можно рассчитать самостоятельно. Автоматизировать и ускорить этот процесс помогают платные сервисы, но если такие расчеты не требуются постоянно, можно воспользоваться формулой и калькулятором. Например, чтобы определить процент прироста аудитории, нужно просто разделить число новых подписчиков на число старых.

Игры и иной платный контент в сетях

2012: Одноклассники планируют захватить половину рынка

По оценкам Mail.Ru Group, в 2011 году рынок игр в социальных сетях составил около 7 млрд руб., или 205 млн долл.

«Игры — один из основных источников прибыли для «Одноклассников». Мы надеемся, что рынок игр в соцсетях сохранит рост доходов от игр на уровне 10—15% ежемесячно», — комментирует Илья Широков, руководитель бизнес-подразделения «Социальные сети» Mail.Ru Group. Особенно активны женщины в возрасте от 20 до 40 лет. Они обычно выбирают «Ферму», мужчины же предпочитает стратегии и покер.

Дети до 12 лет составляют небольшой процент зарегистрированных пользователей соцсети. Но практически все они запускают игровые приложения. Взрослые, имеющие аккаунт в «Одноклассниках», делают это значительно реже — только 40% пользователей старше 20 лет вовлечены в сетевые игры. «Однокласс­ники» вышли в лидеры не только по доходам, но и по числу установок игровых приложений: их пользователи совершили около 493 млн загрузок против 398 млн у аудитории «ВКонтакте».

2009: Рынок платного контента в соцсетях в России $105 млн

По оценке аналитиков, рынок платного контента, распространяемого посредством социальных сетей в России, в 2009 г. составил $105 млн. В ближайшие годы данный сегмент будет показывать высокие темпы роста и к 2015 г. достигнет объема в $1,51 млрд.

При этом доля виртуальных товаров и услуг снизится с 73,2% в 2009 г. до 65,4% в 2015 г., тогда как доля социальных игр и других приложений достигнет 34,6%. Через пять лет покупать виртуальный контент будет более четверти пользователей социальных сетей в России (25,7%). Для сравнения, в 2009 г. раскрыть свой кошелек были готовы лишь 8,5% пользователей.

По мнению экспертов, основным фактором увеличения спроса на платный контент является как расширение его ассортимента, так и развитие систем онлайновых расчетов. В настоящее время основная масса виртуальных покупок совершается посредством SMS-сообщений. Со временем пользователи будут чаще прибегать к помощи банковских карт и электронных денег. Переход от SMS на платежные системы принесет дополнительный доход социальным сетям. Этому также способствует снижение комиссий при отправке сообщений с мобильных телефонов.

Главные мысли