Задачи и компетенции специалиста

Принимайте обоснованные решения на основе систематизированных данных

• Лицензии: Visiology, PIX BI, Modus BI, Luxms BI

• Внедрение BI-систем: Qlik Sense, Power BI, Tableau, Visiology, PIX BI, Modus BI, Luxms BI

• Миграция с западных BI-систем: Qlik Sense, Power BI, Tableau

Принимайте обоснованные решения на основе систематизированных данных

Как мы можем вам помочь

Поставка лицензий

Внедрение BI-системы с нуля

• Техническая поддержка BI-системы

• Оценка объема работ

• Миграция: Qlik Sense, Tableau, Power BI

• Техническая поддержка BI-систем: Visiology, PIX BI, Luxms BI, Modus BI

Консультации

• Помощь в выборе BI-системы: Visiology, PIX BI, Luxms BI, Modus BI

• Подбор технологического стека

Доработка функционала BI-системы

• Роботами RPA: PIX RPA, Sherpa, Primo

• Автоматизация рассылки отчетности

• Интеграция с источниками данных: 1С, Excel, CRM-системы, файловые источники, БД — PostgreSQL, ClickHouse, Oracle и пр.

Создание DWH

• Техническая поддержка и сопровождение

Сопровождение BI-систем

• Консультации по администрированию платформы

• Консультации по разработке и редактированию отчетов на платформе

• Консультации по интеграции с источниками данных

• Сопровождение платформы (без учета кода вендора)

• Экстренный вызов специалистов вендора для технической поддержки

• Обеспечение функционирования отчетов в рамках заложенного в них функционала

Импортозамещение BI-системы

• Оценка объема работ

• Миграция: Qlik Sense, Tableau, Power BI

• Техническая поддержка BI-систем: Visiology, PIX BI, Modus BI, Luxms BI

Внедрение BI-системы с нуля

• Техническая поддержка BI-системы

Консультации

• Помощь в выборе BI-системы: Visiology, PIX BI, Modus BI, Luxms BI

• Подбор технологического стека

Доработка функционала BI-системы

• Роботами RPA: PIX RPA, Sherpa RPA, Primo RPA

• Автоматизация рассылки отчетности

• Интеграция с источниками данных

Создание DWH

• Техническая поддержка и сопровождение

Сопровождение BI-систем

• Консультации по администрированию платформы

• Консультации по разработке и редактированию отчетов на платформе

• Консультации по интеграции с источниками данных

• Сопровождение платформы (без учета кода вендора)

• Экстренный вызов специалистов вендора для технической поддержки

• Обеспечение функционирования отчетов в рамках заложенного в них функционала

Создадим для вас дашборд руководителя по любому бизнес юниту

Бесплатно создадим для вас дашборд руководителя по любому бизнес юниту

BI-решение для детального анализа страховой деятельности на платформе Visiology

Основная потребность – разработать инструмент формирования  детальной отчетности для внутреннего использования и  формирования внешней отчетности по формату регулятора.  Использовать в решении только российское ПО или freeware.

Подобрать  российскую  BI-систему  для  интеграции,  которая  подходит по всем критериям заказчика;

Создать  дашборды: плановые  показатели  и  фактическое исполнение Московской областной программы ОМС, сведения о  реализации территориальной программы обязательного  медицинского страхования, анализ выставленных счетов, анализ  счетов принятых к оплате, количество услуг, сумма штрафов,  количество дефектов, отчет для КСП (контрольно-счетной палаты) 11-ТФОМС;

Длительность проекта: 8 месяцев.

Разработан инструмент формирования детальной отчетности преимущественно  табличной формы для внутреннего использования и формирования внешней  отчетности по формату регулятора.

Для ИТ-руководства компании были выполнены их обязательные условия:

• исключить использование зарубежной BI платформ
• разместить данные в закрытом контуре, без использования облачных решений

Наш опыт внедрения

НИИ

Разработка автоматизированной отчетности финансового блока на платформе PIX BI

увеличение скорости создания отчетов

• Консолидация данных из 1C и файловых источников в единое хранилище и автоматическое обновление
• Переход от рутинной сборки отчетности к интерактивным дашбордам
• Исключены ошибки человеческого фактора при сборке отчетности
• Реализована страница с инструкциями и подсказками для пользователей, ранее не работавших с BI-системой

АПК

Парсинг цен с сайтов и отчетность на основе собранных роботом данных PIX RPA + PIX BI

срок настройки робота для BI-системы

• Мониторинг цен конкурентов в удобном формате
• Реализация геоналитики – можно работать с данными на карте
• Отслеживание динамики цен и условное форматирование цент при изменении выше заданного порога

Производство стройматериалов

Маркетинговая аналитика – миграция с Qlik Sense на PIX BI

срок настройки одного приложения

• Сохранение привычного для пользователей интерфейса и визуализаций
• Миграция без потерь в качестве

Предпосылки внедрения BI-системы

в нескольких разрозненных бизнес-системах и трудности с анализом и структурированием данных.

отсутствие поддержки внедренной BI-системы, невозможность докупить новые лицензии.

задачи по формированию оперативной и стратегической отчетности.

задачи по планированию закупок, поставок, объемов производства на основе данных из предыдущего опыта.

необходимость объединения нескольких бизнес-систем разных юридических лиц.

увеличение количества клиентов, продуктов, услуг и необходимость принимать управленческие решения в моменте.

Наши партнеры

Поддержка языка запросов DAX, In-Memory технология ViQube, ETL-инструмент для предварительной обработки данных и загрузки через API на основе Python ViXtract.

Сквозная фильтрация по отчетам, таблицы как в Excel, self-service, язык формул PIX Meta, «цифровой сотрудник» в подарок.

Обработка больших данных, архитектура нового поколения, self-service, сертифицирована под Astra Linux.

Интерактивные аналитические отчеты, конструктор отчетов без программирования, работа в браузере, доступность данных на любом мобильном устройстве.

Проконсультируем по вопросу покупки лицензий или продемонстрируем систему

Наши партнеры

Поддержка языка запросов DAX, In-Memory технология ViQube, ETL-инструмент для предварительной обработки данных и загрузки через API на основе Python ViXtract.

Сквозная фильтрация по отчетам, таблицы как в Excel, self-service, язык формул PIX Meta, «цифровой сотрудник» в подарок.

Обработка больших данных, архитектура нового поколения, self-service, сертифицирована под Astra Linux.

Интерактивные аналитические отчеты, конструктор отчетов без программирования, доступность на любом мобильном устройстве.

Проконсультируем по вопросу покупки лицензий или продемонстрируем систему

Новые возможности для вашего бизнеса

Работайте с российскими BI-системами и получайте преимущества

Платформы разрабатываются с учетом специфики российских специфики компаний и требований пользователей. 

Российские BI-платформы совместимы c большинством российских ПО, например, 1С, PostgresPro, ClickHouse, Arenadata и пр.

Быстрая техническая поддержка, документация на русском языке, готовность вендоров решать ваши самые сложные задачи.

Покупая лицензии российских вендоров, вы не платите НДС. BI-системы, с которыми мы работаем входят в реестр отечественного ПО.

Российские BI-системы подходят под закон об импортозамещении, адаптированы к изменениям в российском законодательстве. Не зависят от зарубежных санкций.

Программы обучения, документация, сообщества — всё это предоставляют российские вендоры для легкой адаптации владельцев и пользователей систем.

Новые возможности для вашего бизнеса

Работая с российскими BI-системами вы получаете преимущества

Платформы разрабатываются с учетом специфики российских специфики компаний и требований пользователей. 

Российские BI-платформы совместимы c большинством российских ПО, например, 1С, PostgresPro, ClickHouse, Arenadata и пр.

Быстрая техническая поддержка, документация на русском языке, готовность вендоров решать ваши самые сложные задачи.

Покупая лицензии российских вендоров, вы не платите НДС. BI-системы, с которыми мы работаем входят в реестр отечественного ПО.

Российские BI-системы подходят под закон об импортозамещении, адаптированы к изменениям в российском законодательстве. Не зависят от зарубежных санкций.

Программы обучения, документация, сообщества — всё это предоставляют российские вендоры для легкой адаптации владельцев и пользователей систем.

Корпоративное обучение «Аналитика данных и построение дашбордов»

Лидеры команды внедрения BI-систем

Виктория Бабанкина

Руководитель отдела внедрения BI и RPA

Наталья Пушкарева

Денис Рахимьянов

Как технологии BI и RPA помогают бизнес-подразделениям работать эффективно

Посмотрите запись вебинара и узнайте о синергии технологий BI и RPA

Остались вопросы? С удовольствием ответим!

Руководитель отдела корпоративных продаж

Лидеры команды внедрения BI-систем

Виктория Бабанкина

Руководитель отдела внедрения BI и RPA

Наталья Пушкарева

Денис Рахимьянов

Как технологии BI и RPA помогают бизнес-подразделениям работать эффективно

Посмотрите запись вебинара и узнайте о синергии технологий BI и RPA

Остались вопросы? С удовольствием ответим!

Руководитель отдела корпоративных продаж

Подпишитесь на нашу рассылку

Мы присылаем самое главное: приглашения на полезные
вебинары и дайджесты за месяц.

Автоматизация процессов техподдержки необходима в условиях растущего количества обращений и запросов пользователей. Помимо ответов на вопросы, техподдержка обязана находить решения в течение 5 минут.

Как гарантировать команде точные ответы с AFRT за 5 минут, снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество сервиса? Ответ прост — грамотно структурированная база знаний решает сложные запросы клиентов с точностью до деталей и улучшает взаимодействие между компанией и клиентами.

База знаний из инструкций, статей и опыта пользователей проверяет информацию, изучает обращения и находит сложные решения. Помимо этого, сотрудникам техподдержки доступны необходимые инструменты для решения задач — интеграция базы знаний с CRM, чатами и мобильным приложением.

Постоянное обновление и развитие базы знаний — основа для высокого уровня сервиса. Таким образом, службы техподдержки получают преимущество в конкурентной борьбе.

О том, как создать структурированную базу знаний и зачем она необходима в работе техподдержки, читайте в статье.

Создание базы знаний

Первый шаг при создании базы знаний — анализ опыта работы команды поддержки и типичных обращений клиентов. С помощью базы вы определите часто встречающиеся проблемы и вопросы при составлении статей и инструкций.

Второй шаг — определение структуры базы данных и категорий статей. В базе знаний статьи разделены на 2 категории — продукты и услуги компании. Поэтому она учитывает потребности пользователей. У такой базы интуитивно понятный для восприятия интерфейс.

Преимущества структурированной базы знаний для службы поддержки:

• Повышение лояльности клиентов
• Снижение среднего времени решения обращений клиентов
• Улучшение качества сервиса
• Автоматизация процессов поиска информации
• Минимизация количества повторных обращений и звонков

Управление базой знаний

Современные службы техподдержки обрабатывают свыше запросов пользователей в день. При такой работе используемые базы знаний накапливают гигабайты информации из статей и инструкций.

Снизить нагрузку на сотрудников техподдержки и на саму БЗ помогает грамотное управление ей.
В управление базой входит создание, обновление и поиск информации. Таким образом, техподдержка за пару минут находит нужную клиенту информацию, сотрудники меньше чувствуют нагрузку и быстро реагируют на запросы клиентов.

В результате регулярного обновления базы знаний для техподдержки, документация актуализируется и адаптируется под задачи пользователей.

Стратегия адаптации новичков и проверка знаний

В процессе адаптации джуниоров срок обучения на нашей практике затягивается на 3-4 месяца и больше.

Грамотно структурированная база знаний и продуманная программа адаптации новичков исключают эти проблемы. Программа обучения включает не только технические тонкости работы с базой знаний, но и обучение навыкам коммуникации с клиентами, поиску решений и быстрому реагированию на сложные ситуации.

Помимо этого, важно регулярно проверять знания джуниоров для выявления пробелов и потребностей в дополнительном развитии.
Благодаря такой стратегии сотрудник может быстро адаптироваться и освоить все необходимые навыки. В результате чего специалист достигает компетенции уровня Senior.

Обмен с CRM-системами, онлайн-сервисами и
мобильными приложениями

Для сотрудников техподдержки и клиентов доступен обмен с CRM-системами, онлайн-сервисами и мобильными приложениями. С помощью такой интеграции техподдержка сможет:

1. Постоянно обращаться к инструкциям и статьям онлайн, в том числе в мобильном приложении
2. Оперативно реагировать на запросы клиентов
3. Минимизировать количество повторных обращений
4. Анализировать показатели нагрузки на поддержку
5. Проверять базу знаний на наличие слабых мест

Интеграция базы знаний с чат-ботами, системами SLA,
блогами и форумами

База знаний легко интегрируется с чат-ботами, блогами и форумами. Таким образом техподдержка найдет ответы на часто задаваемые вопросы в течение 2-3 минут. Это снизит нагрузку на команду поддержки и улучшит процесс обработки запросов клиентов в соответствии с SLA.

Обучение техподдержки и проверка знаний

Обмен с базой знаний и автоматизация процессов

Повышение компетенции техподдержки, выявление пробелов в знаниях

Оперативный доступ к информации, снижение нагрузки на команду поддержки

Анализ данных. Применение аналитики в работе техподдержки

Регулярный анализ обращений клиентов и запросов сотрудников — best practice в работе службы техподдержки. Обработка данных поможет сотрудникам ускорить выявление частых причин обращений и запросов и их закономерностей.

База знаний на основе аналитики помогает техподдержке находить решения за 5 минут.

С помощью аналитики руководитель техподдержки сможет:

• Выявить узкие места в работе команды и предложить меры по их устранению
• Понять, как уменьшить нагрузку на техподдержку и ускорить обработку запросов

Аналитика помогает соблюдать SLA.

Интеграция аналитики с CRM-системой сокращает время обработки запросов и улучшает качество сервиса в .
С помощью мобильного приложения или чат-бота клиенты находят ответы на вопросы без обращения в службу поддержки.

Автоматизация анализа обращений

Интеграция с CRM и другими системами

Мобильное приложение для доступа к базе знаний

Поиск общих тем и проблем за 2-3 секунды

Детальная информация о клиентах и их запросах

Анализ данных 24/7 в любой точке мира

Вопрос-ответ

Какую роль играет база знаний для службы техподдержки?

Грамотно структурированная база знаний — основа для оперативных решений в техподдержке. Сотрудники техподдержки получают доступ к обновленной информации, инструкциям по решению проблем и уже найденным решениям в базе знаний.

Как создать базу знаний для техподдержки?

Создание базы знаний требует систематического сбора, организации и структурирования информации о часто возникающих проблемах и решениях. В состав базы входят документация, инструкции, часто задаваемые вопросы, а также опыт и знания службы поддержки.

Какие преимущества принесет база знаний?

База знаний выгодна обеим сторонам — как службе техподдержки, так и клиенту. Среди преимуществ базы знаний:

• Ускоряет решение проблем
• Дает оперативный доступ к необходимой информации
• Стандартизирует решения проблем
• Дает единый уровень сервиса для клиентов
• Сокращает время ответа на запросы клиентов
• Повышает уровень удовлетворенности клиентов качеством сервиса
• Снижает нагрузку на сотрудников техподдержки за счет самостоятельного поиска решений
• Сохраняет и накапливает опыт и знания компании

Как поддерживать актуальность информации в базе знаний?

Для этого сотрудник техподдержки регулярно обновляет и дополняет базу знаний новой информацией и решениями. Например, анализ часто возникающих проблем и их решений, обновление документации по мере изменения продуктов или услуг компании.

Как измерить эффективность базы знаний в техподдержке?

Понять, насколько эффективно работает служба поддержки, вы можете благодаря метрикам:

• Сокращение времени реакции на запросы клиентов
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Снижение числа повторных обращений
• Увеличение производительности сотрудников техподдержки за счет ускоренного доступа к необходимой информации

Какие инструменты и методы используются для создания базы знаний для техподдержки?

В целях организации информации выделяют Knowledge Management Systems — систему управления знаниями, боты и чат-боты. Кроме того, методы структурирования информации — разделение на категории, теги и ключевые слова облегчают поиск в базе знаний.

И эффективного управления продажами на маркетплейсах

Одно окно для множества задач и трех маркетплейсов

Здесь есть инструменты для решения любых задач

Анализируй нишу и знай все о конкурентах

Автоматически управляй ценой, рекламой, отзывами и карточками товаров

Успешно продвигай свои товары

Настраивай SEO и рекламу в несколько кликов

Оптимизируй работу собственного магазина

Веди удобно и прозрачно финансовый учет

Сокращай расходы на логистику и оптимизируй поставки

Улучшай контент твоих товарных карточек

Выбор ниши и товара

Выходишь на маркетплейс или хочешь ввести новый товар? Сервис поможет быстро провести анализ и не промахнуться

Уверенный старт

Узнаешь все о конкурентах и их товарах, поймешь, как отстроиться, и научишься торговать на примере лидеров

Быстрый рост

Набирай обороты с помощью сводок в личном кабинете, расчета поставок и грамотного распределения по складам

Выход из кризиса

Инструменты MPSTATS помогут найти и излечить болезни роста, найти товары-локомотивы

Эффективное продвижение

Обойди конкурентов и займи лидирующие позиции с помощью рекламных инструментов, SEO и искусственного интеллекта

Масштабирование

Автоматизируй рутинные процессы и направь внимание на действительно важные задачи

Подготовься к сезону высоких продаж

Стань Профи в продвижении на Wildberries

Профессиональный анализ бизнеса и план роста продаж от экспертов

Свободно выбирай функции, которые важны именно тебе, подстраивая аналитику под свои бизнес-потребности.

Профессиональный анализ бизнеса и план роста продаж от экспертов

Стань Профи в продвижении на Wildberries

Подготовься к сезону высоких продаж

Свободно выбирай функции, которые важны именно тебе, подстраивая аналитику под свои бизнес-потребности.

Инструменты

за основными своего кабинета с помощью инструментов и  товара,

кабинет удобно для себя — загрузи нужные тебе параметры в  чтобы отчеты были более точными. Анализируй своих товаров в ленте
Узнай по федеральным округам с помощью

Анализируй товарную матрицу под любым углом в  — получи максимально подробную информацию, чтобы оценить свои сильные и слабые места.

Грамотно и правильно отгружай товары с помощью инструмента  — используй любой из нескольких вариантов расчета.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчета по .

Бесплатный доступ на 24 часа

Аналитика личного кабинета

Сократи время работы с обратной связью покупателей — чтобы отзывы на твои товары обрабатывались в автоматическом режиме.
Используй гибкие настройки:

• настрой варианты ответов для разных оценок покупателей,
• поощряй клиентов, которые оставляют отзывы с ,
• отметь слова, на которые не должен сценарий,
• выбери, как отвечать на отзывы .

Увеличивай лояльность покупателей — добавь персональное обращение.  — в ответе на отзыв порекомендуй товар из своего ассортимента.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Автоответы

Бесплатный доступ на 24 часа

Не трать свое время и автоматизируй процесс продвижения на WB.
Экономь деньги — управляй ставками своих рекламных кампаний.
Оставайся на желаемых позициях в разных зонах показа: карточке товара, рекомендациях на главной и авторекламе в бустере (каталог/поиск).
Узнай ставки конкурентов, чтобы оценить ситуацию на рынке.

Используй ювелирные настройки инструмента, чтобы получить лучший результат:

• задай диапазон мест — биддер будет стараться попать именно на эти места,
• установи бюджет кампании, чтобы избежать перерасхода,
• настрой минус-фразы, чтобы не тратить деньги на неэффективные ключи,
• выбери регион показов в рекламе, чтобы точно попасть в свою целевую аудиторию,
• оценивай статистику — узнай количество просмотров, кликов, заказов и добавлений в корзину,
• используй разные стратегии — ориентируйся на конкурентов или время показа рекламы.

Рассчитай эффективность вложений в рекламную кампанию.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Автобиддер

Бесплатный доступ на 24 часа

Настрой автоматическое управление ценой своих товаров.
Держи цену в рынке: репрайсер проверяет цены конкурентов и выставляет цену на твой товар. Тогда цена на твой товар будет меняться автоматически, если изменилась цена конкурента

Не допусти out-of-stock: если твой товар заканчивается, ты можешь поднять цену, чтобы скорость продаж немного снизилась и можно было успеть поставить товар на склады. Out-of-stock влияет на ранжирование — товар сильно проседает по позициям.

Удерживай цену с СПП: WB часто меняет размер СПП. Репрайсер подстроится под изменения — и покупатель всегда будет видеть нужную тебе цену.

Настрой цену в зависимости от времени суток или дня недели: проверь, в какое время чаще всего покупают товар и подними цену на этот период, чтобы получить больше прибыли.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Управление ценой

Бесплатный доступ на 24 часа

Подбери ассортимент для выхода на маркетплейс. Проанализируй и сравни ключевые показатели по запросам, категориям или предметам на WB и определить список основных конкурентов в этих нишах. С помощью инструментов Выбор ниши, Отчеты по предметам, Поиск на площадке, Категории. Это поможет выбрать лучшую сферу для выхода на маркетплейс.

Передовые технологии для принятия решений. Используй искуственный интеллект и инструменты BigData, чтобы прогнозировать выручку, принимать решения об участии в акциях или анализировать спрос на товары:

• Прогноз,
• Анализ акций,
• Анализ сезонных эффектов,
• Анализ отзывов,
• Анализ характеристик,
• SKU

Реагируй на действия конкурентов своевременно. Объедини любые товары в группы, чтобы отслеживать их было удобнее. Получай своевременные уведомления об изменениях по своим товарам или товарам конкурентов прямо на сайте или в Telegram. В этом помогут инструменты Группы и Уведомления.

Проанализируй участие в рекламе. Подбери запросы для продвижения, исходя из своего бюджета. Своевременно узнавай о реальных ставках конкурентов, используя инструменты Проверка группы запросов и Проверка рекламной ставки.

Выбери нишу для торговли. Отчеты по категориям, продавцам и брендам помогут проанализировать и сравнить ключевые показатели по товарам в разных нишах Ozon, а также определить список основных конкурентов.

Вовремя принимай решения. Отслеживай информацию сразу по нескольким товарам, объединяя их в Группы. Получай своевременные уведомления на сайте или в Telegram об изменениях по остаткам или изменению цен товаров. Узнай, когда у конкурентов появились новые позиции.

Разбери карточку до мелочей. Посмотри подробную информацию о каждом товаре на OZON.

Подбери лучшие товары для старта. Отчет по категориям и брендам покажет на ситуацию на рынке с разных сторон: популярные товары, примерных конкурентов и распределение цен.

Отчеты по бренду и продавцу познакомят тебя с топовыми конкурентам, покажут их выручку, продажи и ассортиментную матрицу.

Рассмотри основные показатели карточки своего товара. Получи ключевую информацию по карточке и узнай, какие еще продавцы торгуют таким же товаром.

Бесплатный доступ на 24 часа

Быстро и эффективно и создай лучшее описание карточки товара с помощью инструментов Подбор запросов, Расширение запросов и 

используя инструмент

Отслеживай актуальные позиции товара по важным для тебя запросам через инструмент

на создание описания карточки — искусственный интеллект в инструменте придумает все за тебя.

Узнай, кто твои конкуренты в выдаче по запросу с помощью инструмента Результаты поиска (SERP).

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

SEO

Бесплатный доступ на 24 часа

Соберем главные финансовые отчеты для твоего бизнеса. Отчеты собираются по методу начисления и кассовому методу. Движение денежных средств покажет фактические поступления, платежи и изменение остатков денег на счетах. Финансовые результаты покажут все виды расходов и доходов, реальную чистую прибыль.

Визуализируем финансовое состояния бизнеса. Наглядные графики в Статистике покажут тебе, насколько бизнес рентабелен и эффективен. Отследи динамику разных видов расходов по отношению к выручке, структуру расходов и доходов, движение денег от контрагентов и актуальные остатки на счетах.

Планируй финансовую деятельность. Используй Календарь платежей, чтобы планировать будущие финансовые операций. С помощью этого инструмента можно масштабировать свой бизнес и обойти кассовые разрывы без дополнительных издержек.

Автоматизируй финансовый учет. Собери в одном месте все данные, на основе которых будет сформирована финансовая отчетность. Ты можешь внести данные по наличным операциям вручную или настроить интеграцию с банками и Кабинетом WB, чтобы они загружались автоматически.

Проанализируй состояние своих компаний по нескольким юрлицам и конкретным счетам. Ты можешь добавить неограниченное количество ИП, ООО и их счетов и анализировать их как в совокупности, так и отдельно. Можно настроить отчетность и отслеживать только те финансовые показатели, которые тебе нужны.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Финансы

Бесплатный доступ на 24 часа

Расширяй аудиторию и снижай расходы на рекламу
Привлекай трафик из внешних источников (соцсети, YouTube, мессенджеры и т. д.). Просто создай промо-страницу, получи ссылку и распространи ее. Система сама соберет все необходимые данные.

Отслеживай результаты приходящего трафика в разделе Аналитика. Ты сможешь отказаться от неэффективных источников и масштабировать эффективные.

Привлекай трафик офлайн
Размести QR-код, который генерируется при создании промо-страницы, на любой печатной продукции, в ролике на YouTube или на TV. Отслеживай детальную информацию по таким переходам.

Управляй потоками трафика
Если нужно, ты можешь отредактировать ссылку и изменить товар по которому идет трафик, не изменяя рекламные материалы, которые уже где‑то размещены. Экономь время и не теряй потенциальные продажи.

Установи бесплатное расширение для браузера, чтобы анализировать товары прямо на страницах маркетплейса.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Внешняя реклама

Бесплатный доступ на 24 часа

Внутренняя аналитика

за основными своего кабинета с помощью инструментов и  товара,

кабинет удобно для себя — загрузи нужные тебе параметры в  чтобы отчеты были более точными. Анализируй своих товаров в ленте
Узнай по федеральным округам с помощью

Анализируй товарную матрицу под любым углом в  — получи максимально подробную информацию, чтобы оценить свои сильные и слабые места.

Грамотно и правильно отгружай товары с помощью инструмента  — используй любой из нескольких вариантов расчёта.

Бесплатный доступ на 24 часа

Автоответы

Сократи время работы с обратной связью покупателей — чтобы отзывы на твои товары обрабатывались в автоматическом режиме.
Используй гибкие настройки:

• настрой варианты ответов для разных оценок покупателей,
• поощряй клиентов, которые оставляют отзывы с ,
• отметь слова, на которые не должен сценарий,
• выбери, как отвечать на отзывы

Увеличивай лояльность покупателей — добавь персональное обращение. — в ответе на отзыв порекомендуй товар из своего ассортимента.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Бесплатный доступ на 24 часа

Автобиддер

Не трать свое время и автоматизируй процесс продвижения на WB.
Экономь деньги — управляй ставками своих рекламных кампаний.
Оставайся на желаемых позициях в разных зонах показа: карточке товара, рекомендациях на главной и авторекламе в бустере (каталог/поиск).
Узнай ставки конкурентов, чтобы оценить ситуацию на рынке.

Используй ювелирные настройки инструмента, чтобы получить лучший результат:

• задай диапазон мест — биддер будет стараться попать именно на эти места,
• установи бюджет кампании, чтобы избежать перерасхода,
• настрой минус-фразы, чтобы не тратить деньги на неэффективные ключи,
• выбери регион показов в рекламе, чтобы точно попасть в свою целевую аудиторию,
• оценивай статистику — узнай количество просмотров, кликов, заказов и добавлений в корзину,
• используй разные стратегии — ориентируйся на конкурентов или время показа рекламы.

Рассчитай эффективность вложений в рекламную кампанию.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Бесплатный доступ на 24 часа

Управление ценой

Настрой автоматическое управление ценой своих товаров.
Держи цену в рынке: репрайсер проверяет цены конкурентов и выставляет цену на твой товар. Тогда цена на твой товар будет меняться автоматически, если изменилась цена конкурента

если твой товар заканчивается, ты можешь поднять цену, чтобы скорость продаж немного снизилась и можно было успеть поставить товар на склады. Out-of-stock влияет на ранжирование — товар сильно проседает по позициям.

Удерживай цену с СПП: WB часто меняет размер СПП. Репрайсер подстроится под изменения — и покупатель всегда будет видеть нужную тебе цену.

Настрой цену в зависимости от времени суток или дня недели: проверь, в какое время чаще всего покупают товар и подними цену на этот период, чтобы получить больше прибыли.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Бесплатный доступ на 24 часа

Внешняя аналитика

Подбери ассортимент для выхода на маркетплейс. Проанализируй и сравни ключевые показатели по запросам, категориям или предметам на WB и определить список основных конкурентов в этих нишах. С помощью инструментов Выбор ниши, Отчеты по предметам, Поиск на площадке, Категории. Это поможет выбрать лучшую сферу для выхода на маркетплейс.

Передовые технологии для принятия решений. Используй искуственный интеллект и инструменты BigData, чтобы прогнозировать выручку, принимать решения об участии в акциях или анализировать спрос на товары:

• Прогноз,
• Анализ акций,
• Анализ сезонных эффектов,
• Анализ отзывов,
• Анализ характеристик,
• SKU

Реагируй на действия конкурентов своевременно. Объедини любые товары в группы, чтобы отслеживать их было удобнее. Получай своевременные уведомления об изменениях по своим товарам или товарам конкурентов прямо на сайте или в Telegram. В этом помогут инструменты Группы и Уведомления.

Проанализируй участие в рекламе. Подбери запросы для продвижения, исходя из своего бюджета. Своевременно узнавай о реальных ставках конкурентов, используя инструменты Проверка группы запросов и Проверка рекламной ставки.

Выбери нишу для торговли. Отчеты по категориям, продавцам и брендам помогут проанализировать и сравнить ключевые показатели по товарам в разных нишах Ozon, а также определить список основных конкурентов.

Вовремя принимай решения. Отслеживай информацию сразу по нескольким товарам, объединяя их в Группы. Получай своевременные уведомления на сайте или в Telegram об изменениях по остаткам или изменению цен товаров. Узнай, когда у конкурентов появились новые позиции.

Разбери карточку до мелочей. Посмотри подробную информацию о каждом товаре на OZON.

Подбери лучшие товары для старта. Отчет по категориям и брендам покажет на ситуацию на рынке с разных сторон: популярные товары, примерных конкурентов и распределение цен.

Отчеты по бренду и продавцу познакомят тебя с топовыми конкурентам, покажут их выручку, продажи и ассортиментную матрицу.

Рассмотри основные показатели карточки своего товара. Получи ключевую информацию по карточке и узнай, какие еще продавцы торгуют таким же товаром.

Бесплатный доступ на 24 часа

SEO

Быстро и эффективно и создай лучшее описание карточки товара с помощью инструментов Подбор запросов, Расширение запросов и 

используя инструмент

Отслеживай актуальные позиции товара по важным для тебя запросам через инструмент

на создание описания карточки — искусственный интеллект в инструменте придумает все за тебя.

Узнай, кто твои конкуренты в выдаче по запросу с помощью инструмента Результаты поиска (SERP).

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Бесплатный доступ на 24 часа

Финансы

Соберем главные финансовые отчеты для твоего бизнеса. Отчеты собираются по методу начисления и кассовому методу. Движение денежных средств покажет фактические поступления, платежи и изменение остатков денег на счетах. Финансовые результаты покажут все виды расходов и доходов, реальную чистую прибыль.

Визуализируем финансовое состояния бизнеса. Наглядные графики в Статистике покажут тебе, насколько бизнес рентабелен и эффективен. Отследи динамику разных видов расходов по отношению к выручке, структуру расходов и доходов, движение денег от контрагентов и актуальные остатки на счетах.

Планируй финансовую деятельность. Используй Календарь платежей, чтобы планировать будущие финансовые операций. С помощью этого инструмента можно масштабировать свой бизнес и обойти кассовые разрывы без дополнительных издержек.

Автоматизируй финансовый учет. Собери в одном месте все данные, на основе которых будет сформирована финансовая отчетность. Ты можешь внести данные по наличным операциям вручную или настроить интеграцию с банками и Кабинетом WB, чтобы они загружались автоматически.

Проанализируй состояние своих компаний по нескольким юрлицам и конкретным счетам. Ты можешь добавить неограниченное количество ИП, ООО и их счетов и анализировать их как в совокупности, так и отдельно. Можно настроить отчетность и отслеживать только те финансовые показатели, которые тебе нужны.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Бесплатный доступ на 24 часа

Внешняя реклама

Расширяй аудиторию и снижай расходы на рекламу
Привлекай трафик из внешних источников (соцсети, YouTube, мессенджеры и т. д.). Просто создай промо-страницу, получи ссылку и распространи ее. Система сама соберет все необходимые данные.

Отслеживай результаты приходящего трафика в разделе Аналитика. Ты сможешь отказаться от неэффективных источников и масштабировать эффективные.

Привлекай трафик офлайн
Размести QR-код, который генерируется при создании промо-страницы, на любой печатной продукции, в ролике на YouTube или на TV. Отслеживай детальную информацию по таким переходам.

Управляй потоками трафика
Если нужно, ты можешь отредактировать ссылку и изменить товар по которому идет трафик, не изменяя рекламные материалы, которые уже где‑то размещены. Экономь время и не теряй потенциальные продажи.

Установи бесплатное расширение для браузера, чтобы анализировать товары прямо на страницах маркетплейса.

Держи руку на пульсе — отслеживай основные своего бизнеса с помощью инструментов и

Получи подробную информацию о  своих товаров в ленте

Узнай точки роста для своего ассортимента с помощью отчёта по .

Бесплатный доступ на 24 часа

Оставь заявку на онлайн-встречу или звонок, и наши менеджеры свяжутся с тобой 👇

Заполни форму, и мы свяжемся с тобой для консультации.
Только не забудь ответить на звонок с незнакомого номера 🙂

Данные с 2020 года

Предугадываем тренды маркетплейсов и потребности продавцов

Самый долгий период сбора данных — с января 2020 года

Точная аналитика сразу трех маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет

Клиентская поддержка на всех этапах работы с сервисом

Инструменты на основе искусственного интеллекта

Бесплатное обучение всем инструментам сервиса на онлайн-курсе

Плагин для аналитики

Получай ключевую информацию о конкурентах прямо на страницах маркетплейса. Установи расширение прямо сейчас.

Стабильный и надежный сервис

Зарегистрировано в сервисе MPSTATS

Каждый день делают MPSTATS лучше

Обеспечивают стабильную, высокоскоростную работу сервиса

Проводят обучение с помощью MPSTATS

MPSTATS

Расширение для Google Chrome, Opera 10+, Яндекс Браузер. Получай ключевую информацию о конкурентах бесплатно и быстро.

Инструменты для управления продажами, продвижения и анализа эффективности бизнеса на Wildberries

Внешняя аналитика WB

Инструменты для управления продажами, продвижения и анализа эффективности бизнеса на Wildberries

Анализ ниши и конкурентов

Инструменты, которые помогут успешно пройти путь от выбора товара до планирования рекламных кампаний

Базовые инструменты для торговли на Wildberries и анализа площадки

Полный доступ ко всему функционалу сервиса и неограниченный потенциал инструментов

Срок подписки

Перед покупкой сервис можно

Оставь заявку и менеджер откроет доступ ко всем инструментам.

Скидки и бонусы

Присоединяясь к MPSTATS, ты получаешь не только все необходимые инструменты для устойчивости бизнеса, но и специальные предложения от наших партнеров.

45 дней полного доступа на софт для торговли на маркетплейсах

Бесплатно первый год обслуживания в Точке

Скидка 20% на услуги по контролю финансов и бизнеса

Скидка 50 000 ₽ на первую закупку товаров через JoomPro

Оставь заявку прямо сейчас и задай все интересующие вопросы

Узнай как MPSTATS поможет тебе

Заполни форму, и мы свяжемся с тобой для консультации.
Только не забудь ответить на звонок с незнакомого номера 🙂

Речевой аналитикой называют технологию искусственного интеллекта (ИИ), созданную для анализа и интерпретации записанных аудиоданных: голосовых сообщений в социальных сетях и мессенджерах, звонков, онлайн-встреч. Она использует алгоритмы естественной обработки языка (NLP) для работы с данными и предоставления ценных инсайтов о содержании коммуникаций.

Принципы работы речевой аналитики

Как правило, системы компьютерного анализа речи состоят из следующих компонентов:

• запись разговоров — аудиофайлы с записью телефонных звонков и других коммуникаций хранятся в центральном репозитории;
• транскрибирование, распознавание речи — специальные алгоритмы NLP транскрибируют аудиозаписи в текст, а затем распознают отдельные слова или фразы;
• извлечение ключевых слов и фраз — система идентифицирует и извлекает ключевые слова и фразы из транскрибированного текста, которые связаны с заранее определенными темами либо категориями;
• улавливание настроения, эмоций — анализируется тон, психоэмоциональное состояние говорящих на основе лингвистических моделей в сочетании с акустическими признаками;
• обнаружение тенденций, выявление аномалий — аналитические алгоритмы выявляют закономерности и тенденции в данных, а также обнаруживают аномалии или отклонения от обычных моделей поведения;
• предоставление отчетов, дашбордов — информация, полученная на основе обработки речи, представляется в виде моделей, которые визуализируют данные, а затем предоставляют инсайты.

Достоинства речевой аналитики

Речевые сервисы предоставляют компаниям ряд преимуществ. В их числе:

• улучшение клиентского сервиса — анализ бесед помогает выявлять распространенные проблемы, оценивать удовлетворенность клиентов, совершенствовать стратегии взаимодействия.
• повышение производительности сотрудников — изучение коммуникации с сотрудниками помогает выявить области обучения, улучшить навыки общения, повысить общую производительность.
• эффективное управление рисками — обнаружение ключевых слов, фраз, связанных с мошенничеством или другими рисками для репутации, помогает организациям реагировать на потенциальные проблемы.
• оптимизация процессов — изучение тенденций, выявление аномалий помогает выявить области для совершенствования процессов, устранения узких мест, роста эффективности.
• конкурентное преимущество — внедрение аналитики речи может дать организациям конкурентное преимущество, предоставить ценные данные. Решения будут приниматься обоснованнее, а результаты деятельности улучшатся.

Сферы применения

Системы обработки речи используют в разных отраслях:

• кол-центры (улучшение взаимодействия с клиентами, повышение эффективности сотрудников, оптимизация обработки вызовов);
• финансовые учреждения (выявление мошенничества, оценка рисков, обеспечение соблюдения нормативных требований);
• здравоохранение (повышение качества обслуживания пациентов, улучшение результатов лечения, оптимизация взаимодействия врачей с пациентами);
• розничная торговля (изучение бесед менеджеров по продажам с клиентами для роста качества сервиса, персонализации маркетинга, оптимизации продаж);
• производство (мониторинг общения сотрудников для роста производительности, выявления потенциальных проблем, большей безопасности).

Реализация и использование речевой аналитики

Чтобы успешно использовать речевую аналитику, нужно тщательное планирование. Расскажем, что надо для этого сделать.

1. Определить цели внедрения речевой аналитики, сформулировать конкретные показатели эффективности (KPI).
2. Выбрать систему, которая соответствует требованиям организации по разным параметрам: типы поддерживаемых данных, возможности анализа, варианты интеграции.
3. Собрать достаточное количество высококачественных данных для обеспечения надежных результатов.
4. Настроить систему в соответствии с конкретными потребностями организации, определить правила обработки речевой информации, создать категории для отслеживания.
5. Регулярно отслеживать результаты аналитики полученных данных, определять тенденции, аномалии, вносить коррективы в стратегию по мере необходимости.

Тренды и будущее речевой аналитики

Речевые технологии постоянно совершенствуются благодаря прогрессу в области нейросетей, искусственного интеллекта, машинного обучения. В ближайшие годы эксперты предсказывают такие направления развития:

• улучшенные возможности распознавания и понимания речи — сервисы становятся более точными, способными понимать более широкий спектр языков, диалектов, акцентов.
• интеграция с другими программами и сервисами — системы речевой аналитики будет дополнительно интегрироваться с CRM, платформами анализа данных, программным обеспечением для повышения производительности.
• использование аналитики речи в режиме реального времени — обработку речи в режиме реального времени будут применять для предоставления мгновенных отзывов и рекомендаций операторам колл-центров или другим сотрудникам.
• автоматизация процессов — речевая аналитика будет чаще использоваться для автоматизации различных процессов, таких как оценка качества разговоров или выявление мошенничества.
• расширение сферы применения — речевая аналитика будет применяться в новых областях: оценке работы социальных сетей, судебной экспертизе, криминалистике.