Виды маркетинговой аналитики и сравнение самых популярных сервисов

SmarterStats

В SmarterStats есть более 100 разных отчетов, каждый из которых сегментируется в зависимости от года, месяца и дня. Фрагментирование позволяет маркетологам видеть изменения в показателях после запуска маркетинговой кампании. Опробовать возможности сервиса можно бесплатно. После SmarterStats предлагает своим клиентам две подписки:

• Professional – от $399. Подходит для небольших компаний или частных лиц, которым требуется комплексная веб-аналитика.
• Enterprise – от $599. Для предприятий, больших компаний и интернет-провайдеров.

Анализатор предлагает умные инструменты для решения разных актуальных задач. Об этом свидетельствуют 15 миллионов пользователей, доверяющих SmarterStats аналитику своего бизнеса.

Инструмент 1. Аналитика и отслеживание

Анализ данных и отслеживание результатов – один из ключевых аспектов интернет-маркетинга.

Чем полезен инструмент. Инструменты аналитики помогают в измерении и оценке эффективности веб-страниц, рекламных кампаний, контент-маркетинге. Такие инструменты предоставляют данные о посещаемости, поведении пользователей, конверсиях и других метриках. В результате помогают принимать осознанные решения для оптимизации онлайн-продвижения бизнеса.

Яндекс.Метрика и Google Analytics, конечно, хорошие инструменты – данные отображаются в реальном времени, есть интеграция дополнительных сервисов и информативная визуализация. Но, по большей части, – это ручной труд.

Ниже – один из сервисов сквозной аналитики, который автоматизирует и упрощает многие процессы. 

Roistat – это система маркетинговой аналитики на базе искусственного интеллекта, которая анализирует рекламные каналы вплоть до получения прибыли.

Roistat собирает данные из CRM-системы, рекламных каналов и сайта. За секунды может строить отчеты по > 40 бизнес-показателям, таким как ROI, CPL, CPC, LTV.

Сервис объединяет данные из различных источников рекламы с данными о продажах. Это позволяет бизнесу видеть, какие каналы в итоге принесли наибольшую прибыль. Roistat отслеживает, какие ключевые слова приводят реальных клиентов, какой цвет кнопки эффективнее, какой вид рекламы больше других влияет на решение о покупке и прочее.

Узнать подробнее на сайте

В третьем видеоуроке бесплатного онлайн курса «Интернет-маркетинг за 40 минут» рассказывается про анализ конкурентов – от задач конкурентного анализа до практических выводов.

Аналитика

Комплексная аналитика

Google Analytics. Позволяет проводить комплексный анализ поведения посетителей сайта. С его помощью владельцы и маркетологи могут отслеживать источники трафика, поведение клиентов, конверсии и эффективность рекламных кампаний. Инструменты google аналитика включают в себя глубокое погружение в демографические данные, интересы, а также позволяют анализировать пути клиентов на сайтах и оптимизировать контент для улучшения пользовательского опыта. 

Яндекс.Метрика. Позволяет отслеживать источники трафика, изучать эффективность рекламных кампаний и понимать, как пользователи взаимодействуют с контентом сайта. С помощью яндекс метрика можно анализировать глубину просмотра, время на сайте и пути перемещения пользователей. Данные, полученные через метрику, помогают принимать взвешенные решения по развитию сайта и увеличению его конверсионности.

myTracker. Сервис для анализа активности клиентов на сайте и в мобильнрм приложении. Он предоставляет разработчикам и маркетологам комплексные данные о поведении пользователей, их предпочтениях и реакции на маркетинговые активности сайта. Помогает отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), включая конверсии, вовлеченность и доходы от каждого пользователя. С помощью myTracker компании могут сегментировать аудиторию, анализировать пути конверсии и оценивать ROI рекламных кампаний. 

SimilarWeb. Платформа для исследования конкурентов и трафика на сайтах. Она предоставляет информацию о количестве посетителей, источниках трафика, показателях отказов и других метриках. Всего более 20 функций. Оценивает качество трафика, монетизацию, количество внешних ссылок и другие показатели сайта и составляет рейтинг ресурсов — можно посмотреть самые популярные из них в конкретной нише, а также сравнить свой сайт с конкурентами.

Сервис платный, но есть бесплатные возможности и пробный тестовый период. Например, чтобы получить первичные данные о сайте, достаточно ввести ссылку на главной странице сервиса. В отчете получите приблизительные показатели о посещениях и составе аудитории. Платформа также покажет топ интересов аудитории сайта — это поможет лучше узнать ЦА, например, чтобы в дальнейшем скорректировать контент-стратегию.

Коллтрекинг

Tomoru. Позволяет отслеживать и анализировать телефонные вызовы клиентов с сайта. Этот инструмент используется компаниями для идентификации источников звонков, что помогает определить наиболее эффективные рекламные каналы и понять поведение клиентов. Позволяет присваивать уникальные телефонные номера различным маркетинговым кампаниям, что обеспечивает точное измерение их вклада в привлечение клиентов. 

Ringostat. Решение для коллтрекинга, помогающее компаниям анализировать звонки клиентов и оценивать эффективность рекламных кампаний на сайтах. Сервис позволяет присваивать уникальные телефонные номера различным источникам трафика, что дает возможность отслеживать, откуда пришли клиенты и какие рекламные акции сайта были наиболее результативными. Также есть функция записи разговоров и интеграция с CRM-системами, что улучшает качество обслуживания клиентов и повышает конверсию.

Callibri. Позволяет компаниям отслеживать звонки клиентов с целью анализа эффективности рекламных кампаний сайта. Оценить можно как количество звонков, так и качество обращений. Также можно интегрировать данные с CRM для полноценного ведения истории взаимодействий с клиентами. 

Calltouch. Предлагает детализированные отчёты по звонкам клиентов, включая запись разговоров и последующий анализ коммуникаций. Интеграция Calltouch с другими аналитическими системами и CRM обеспечивает комплексное понимание поведения клиентов и их взаимодействия с сайтом. 

CRM-системы

Битрикс24. CRM система, ориентированная на управление взаимоотношениями с клиентами и автоматизацию бизнес-процессов. Есть набор инструментов для аналитики, которые позволяют оценивать эффективность продаж, маркетинговых кампаний и работы сотрудников. Функции crm Битрикс24 включают в себя отслеживание источников трафика сайта, конверсии лидов, а также анализ воронки продаж, что помогает оптимизировать процессы и повышать доходность бизнеса. Система предлагает гибкие отчеты и дашборды, которые можно настраивать под специфические потребности компании, обеспечивая глубокое понимание поведения клиентов и бизнес-показателей.

AmoCRM. CRM система, акцентирующая внимание на улучшении взаимодействия с клиентами и увеличении продаж через усиление воронки продаж и автоматизацию рабочих процессов. Сервис предоставляет детализированную аналитику по каждому этапу взаимодействия с клиентами, от первого контакта до сделки. Инструменты аналитики в AmoCRM включают отслеживание эффективности коммуникаций, анализ работы менеджеров и мониторинг KPI. Интеграция с веб-формами и онлайн-чатами сайта позволяет автоматически собирать данные о клиентов, что способствует созданию полной картины взаимодействия и оптимизации маркетинговых усилий.

Мегаплан. Система управления проектами, которая предназначена для контроля над бизнес-процессами и повышения продуктивности сайта и работы с клиентами. Сервис обеспечивает комплексный подход к управлению задачами, проектами и CRM функционалу. Предоставляют широкий спектр отчетов по эффективности работы сотрудников, управлению проектами и анализу продаж. Позволяет настраивать индивидуальные показатели и KPI, визуализируя результаты работы в удобном для понимания формате и способствуя более глубокому изучению потребностей клиентов.

Простой бизнес. CRM-решения для малого и среднего бизнеса, в основе которых — простота использования и быстрая настройка. Позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, вести учет продаж и анализировать бизнес-процессы внутри одной платформы. Есть возможность отслеживать историю взаимодействий клиентов и анализировать продажи отдельных каналов, в том числе сайта. Система предоставляет также отчеты по работе сотрудников и позволяет оценивать их вклад в общие результаты компании.

retailCRM. CRM система, разработанная для электронной коммерции и ритейла. Предлагает набор инструментов для аналитики, управления заказами и взаимодействия с клиентами. С помощью сервиса можно анализировать поведение клиентов, их предпочтения и отклики на маркетинговые акции сайта. Сервис предоставляет комплексные отчеты по эффективности каналов привлечения, оценку ROI и конверсий. Интеграция с веб-сайтами и маркетплейсами обеспечивает сбор и анализ данных в единой системе.

Carrot quest . Платформа для CRM-маркетинга. Позволяет собирать в едином профиле информацию о действиях пользователя на сайте, коммуникации с ним и данные из вашей CRM.

В карточке хранится основная информация о пользователе, его принадлежность к сегментам, история переписки и хронология действий 

Сотрудники из разных команд увидят каждую мелочь о клиенте. Это поможет маркетологам управлять конверсией на каждом этапе воронки и автоматизировать маркетинг, менеджерам продаж — продавать на большие чеки, а поддержке — быстрее обрабатывать вопросы и снижать отток пользователей.

Базу можно гибко сегментировать в зависимости от: 

• поведения на сайте (частота и содержание покупок);
• реакций на сообщения (чтение поп‑апов, писем, чат-ботов);
• количества и суммы покупок;
• любым другим передаваемым данным.

В отдельной статье рассказали как за месяц увеличить выручку компании и дали 6 готовых примеров CRM-маркетинга.

Сквозная аналитика

Roistat. Сервис сквозной аналитики, который используется для оценки эффективности маркетинговых кампаний и повышения рентабельности рекламных инвестиций. Предоставляет полную картину взаимодействия клиентов с веб-ресурсами компании и оффлайн-каналами. С помощью Roistat можно отслеживать пути клиентов от первого визита до совершения покупки, а также интегрировать данные с CRM-системой для анализа конверсий и определения ROI по каждому каналу. Инструменты сервиса включают в себя многоуровневые отчеты по эффективности рекламы, расчет LTV, анализ затрат и доходов, что позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет и стратегию привлечения клиентов.

Alytics. Платформа сквозной аналитики, предназначенная для максимизации эффективности рекламных кампаний и управления рекламными бюджетами. Позволяет собирать данные о действиях клиентов на сайтах, а также анализировать результаты рекламных активностей в различных каналах. Есть интеграции с большинством популярных рекламных платформ и CRM-систем, что позволяет автоматизировать процесс сбора и анализа данных. Функционал сервиса включает в себя генерацию отчетов о ROI, оптимизацию ставок в рекламных системах и управление целевыми страницами сайта.

StreamMyData. Предоставляет инструменты для сбора и обработки данных о действиях клиентов на веб-страницах и в мобильных приложениях. Объединяет информацию из различных источников, включая онлайн-маркетинг, рекламные платформы и CRM-системы, для формирования единой картины взаимодействия с клиентами. Включает в себя реальное время отслеживания пользовательской активности, анализ эффективности кампаний и определение точек роста. 

ROMI Center. Специализируется на расчете возврата инвестиций и помогает в оптимизации маркетинговых расходов. Предоставляет комплексный анализ взаимодействий клиентов с брендом, отслеживая их путь от первичного контакта до сделки. Аналитические отчёты и инструменты планирования бюджета помогают компаниям улучшать стратегии привлечения клиентов и повышать эффективность рекламных кампаний.

UIS. Сервис сквозной аналитики, который предназначен для комплексного анализа рекламных кампаний и активности клиентов. С помощью UIS компании могут отслеживать полный цикл покупки клиентов, начиная от первого визита на веб-сайт до совершения покупки и последующего взаимодействия. Сервис собирает данные по онлайн-рекламе, социальных сетях, email-маркетингу и оффлайн-активности и передает в crm.

«Экспекто». Предлагает решения для сквозной аналитики, фокусируясь на измерении и оптимизации результатов маркетинговых кампаний. С его помощью бизнес может выявлять наиболее результативные источники трафика, отслеживать поведение клиентов на веб-сайте и анализировать конверсии. Интегрируется с рекламными платформами и CRM-системами, позволяя собирать данные о клиентов с разных каналов в единую базу. Это дает возможность точечно рассчитывать ROI и определять стоимость привлечения клиента, что является ключевым для распределения маркетингового бюджета и улучшения стратегий взаимодействия с клиентами.

PrimeGate. Сервис сквозной аналитики, который предоставляет инструменты для анализа маркетинговых кампаний и отслеживания поведения клиентов. Позволяет объединять данные из различных источников, в том числе CRM, рекламных платформ и веб-аналитики. 

Mango Office. Набор решений для объединения коммуникаций и сквозной аналитики в бизнесе. Есть функции виртуальной АТС, интеграции с CRM-системами и инструменты для анализа поведения клиентов. Позволяет отслеживать и анализировать каждый звонок и сообщение с сайта. Аналитика звонков и сообщений помогает определять наиболее эффективные точки взаимодействия и улучшать общую стратегию коммуникации.

К50. Специализируется на сквозной аналитике и управлении интернет-рекламой. Позволяет анализировать поведение клиентов на веб-сайте, отслеживать конверсии и оценивать результативность рекламных кампаний. Сервис предлагает такие функции, как распределение бюджета по каналам с учетом их эффективности, анализ поведения пользователей на сайтах и оптимизация рекламных кампаний на основе точных данных. 

Чат-боты

Carrot quest. Российский сервис с визуальным конструктором, в котором вы можете собрать чат-бота самостоятельно за 5–10 минут, не привлекая разработчика.

Что умеет чат-бот Carrot quest: 

• вовлекает пользователя — начинает диалог первым;
• отвечает на вопросы пользователей;
• квалифицирует пользователей, собирает первичные данные и записывает их в карточки соответствующих пользователей;
• уведомляет пользователей об обновлениях;
• передает лидов в CRM команде продаж;
• работает по заданному графику;
• отправляет статьи из базы знаний;
• распределяет диалоги по релевантным командам;
• сохраняет историю общения с клиентом;
• показывается по заданным условиям — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений;
• адаптируется под дизайн сайта;
• отправляет файлы, картинки, видео и документы.

Чат-боты помогают нашим клиентам увеличить количество лидов в среднем на 30%.

Также в Carrot quest собраны готовые сценарии с чат-ботами. Вам останется лишь немного адаптировать их под ваш бизнес и задачи.

Unisender. Облегчает запуск чат-ботов как части маркетинг-стратегии. Чат-боты автоматизируют взаимодействие с клиентами на сайте, отвечая на вопросы и собирая контактные данные.

CallBack Free . Сервис для интеграции чат-ботов и реализации маркетинговых стратегий на сайтах. Чат-боты отвечают на вопросы посетителей, собирают данные и помогают в квалификации лидов. 

JivoSite. Чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email. Помогает создавать чат-ботов, повышающих эффективность маркетинговых кампаний на сайтах. Чат-боты обеспечивают автоматизацию первичного общения с клиентами, отвечая на их вопросы и собирая контактные данные. Это позволяет улучшить обслуживание клиентов и увеличить конверсию. 

Jivochat предоставляет возможность внедрять чат-ботов на сайт, что улучшает взаимодействие с клиентами. Сервис позволяет создавать сценарии для чат-ботов, которые автоматизируют общение, отвечая на стандартные вопросы и собирая данные клиентов для последующего анализа и улучшения обслуживания. Чат-боты на Jivochat могут также помогать в распределении запросов клиентов по отделам, оптимизируя рабочий процесс и повышая общую эффективность команды поддержки.

Zendesk. Облегчает интеграцию чат-ботов для усиления маркетинговых коммуникаций. Эти чат-боты могут управлять запросами клиентов, собирать данные и предоставлять информацию, улучшая обслуживание и способствуя сбору аналитики для маркетинговых целей. 

Olark. Предлагает инструменты для внедрения чат-ботов на сайты. С помощью чат-ботов, компании автоматизируют ответы на частые вопросы клиентов, собирать контактную информацию и предоставлять персонализированную поддержку, даже когда операторы недоступны. Эти возможности позволяют улучшить взаимодействие с пользователями и повысить конверсию, делая чат-боты ценным активом для маркетинговых стратегий.

Kayako. Помогает создавать чат-ботов и интегрировать их на сайт. Помогает с автоматизацией маркетинговых взаимодействий, обеспечивая непрерывное общение с посетителями и облегчая процесс сбора информации. Чат-боты могут выполнять различные функции: от предоставления ответов на частые вопросы до управления запросами и направления их соответствующим отделам. 

Drift. Коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж. Предоставляет ряд инструментов маркетинга для внедрения чат-ботов на сайты. Эти чат-боты могут обрабатывать запросы клиентов 24/7, предоставляя моментальные ответы и персонализированную поддержку, что улучшает взаимодействие с клиентами и повышает уровень удовлетворенности. Также боты могут квалифицировать лидов, записывать на консультации и собирать обратную связь для команд. 

Crisp. Расширяет арсенал маркетинговых инструментов за счет внедрения чат-ботов на сайты. Можно создать чат-ботов, которые будут взаимодействовать с пользователями, собирать контактные данные, предоставлять информацию о продуктах и направлять запросы к соответствующим отделам. 

Livechat. Инструмент, который помогает создавать чат-ботов на сайтах для улучшения взаимодействия с клиентами. Чат-боты могут выполнять множество функций: от ответов на частые вопросы до сбора контактной информации и помощи в навигации по сайту. Автоматизация через чат-ботов помогает ускорить обслуживание клиентов, снизить нагрузку на операторов и повысить общую эффективность общения с пользователями. 

Callibri. Предоставляет инструменты для аналитики рекламы, повышения конверсии и автоматизации отдела продаж. Есть инструмент для внедрения чат-ботов на сайт, дополняющих маркетинг-стратегию. Позволяет компаниям автоматизировать общение с клиентами, обеспечивая быстрые и релевантные ответы на вопросы, а также помогает собирать контактные данные для дальнейших маркетинговых активностей. 

Helpcrunch. Предоставляет инструмент для создания чат-ботов, которые упрощают взаимодействие с посетителями сайта. Чат-боты, разработанные с использованием HelpCrunch, могут быть легко интегрированы в любую веб-платформу. Инструмент особенно ценен для организаций, стремящихся максимизировать вовлеченность пользователей и оптимизировать рабочее время своих команд поддержки.

Convead. Платформа для email-маркетинга в интернет-магазинах. Предлагает инструмент для интеграции чат-ботов на сайт, позволяя автоматизировать общение с клиентами и управление взаимодействиями. Сервис упрощает процесс создания чат-ботов, которые могут выполнять различные задачи: от ответов на типовые вопросы до сбора контактных данных и повышения конверсии. Использование чат-ботов через Convead помогает компаниям оптимизировать свои маркетинговые и продажные процессы, предоставляя аналитические данные для улучшения стратегий взаимодействия с клиентами.

Usedesk. Разработал инструмент для создания чат-ботов, который помогает автоматизировать общение с клиентами на сайте. Инструмент помогает компании могут настраивать чат-ботов для выполнения задач по предоставлению информации, сбору данных о клиентов и регистрации обращений в службу поддержки. Это позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов, сократить время реакции и оптимизировать рабочую нагрузку сотрудников. Usedesk предоставляет гибкие возможности для интеграции чат-ботов в общую систему обработки запросов клиентов, улучшая качество взаимодействия и способствуя увеличению удовлетворенности клиентов.

Chatra. Предлагает инструмент для внедрения чат-ботов, расширяя инструменты интернет-маркетинга и повышая эффективность взаимодействия с клиентами. Этот сервис позволяет бизнесам настроить чат-ботов для автоматического ответа на вопросы, сбора контактной информации и предварительной квалификации клиентов, что способствует увеличению конверсии и улучшению пользовательского опыта. 

CleverSite. Предоставляет инструменты для создания чат-ботов, направленных на улучшение обслуживания клиентов. Чат-боты, разработанные с помощью CleverSite, могут автоматически отвечать на частые вопросы, собирать контактные данные и помогать клиентам в выборе продуктов или услуг. Интеграция чат-ботов на сайт через CleverSite позволяет предприятиям оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, повышая их лояльность и удовлетворенность.

Webim. Омниканальная платформа для онлайн-консультирования клиентов. Есть возможность реализации чат-ботов, который способствует автоматизации коммуникации с клиентами. С помощью этого инструмента компании могут настроить чат-ботов для обработки запросов клиентов, предоставления необходимой информации и выполнения рутинных задач, таких как сбор контактных данных или регистрация в системе поддержки. Внедрение чат-ботов через Webim помогает улучшить качество обслуживания клиентов, освобождая время сотрудников для более сложных задач и повышая общую производительность и удовлетворенность клиентов.

LiveChat+ChatBot. Платформа для коммуникации с клиентами. Отдельным продуктом компания разработала ChatBot — AI-бота, который легко интегрируется с чатом. Позволяет запускать чат-ботов на сайте для общения с клиентами. Этот инструмент делает возможным автоматизацию первичных взаимодействий с посетителями, предоставляя им информацию и помощь в режиме реального времени. Чат-боты, созданные через LiveChat+ChatBot, могут обрабатывать стандартные запросы клиентов, собирать предварительные данные и перенаправлять сложные вопросы живым операторам. Внедрение таких чат-ботов способствует улучшению обслуживания клиентов, оптимизации рабочего времени поддержки и увеличению общей эффективности работы сайта.
Подробное сравнение сервисов создания чат-ботов мы сделали в отдельной статье.

Пользовательский опыт

Проанализировать пользовательский путь и создать базу знаний по продукту 

Usability Hub. Предоставляет инструменты для тестирования и улучшения удобства использования веб-сайтов и приложений. С его помощью проводят пятисекундные тесты, тесты навигации и тесты предпочтений, которые помогают проанализировать поведение клиентов и их взаимодействие с продуктом. Результаты тестирования используют для оптимизации пользовательского пути и выявления препятствий на пути к выполнению целевых действий. Также эти данные могут быть использованы для построения базы знаний, которая поможет в дальнейшем развитии продукта и улучшении пользовательского опыта.

Verify App. Позволяет проводить тесты с реальными пользователями, чтобы собрать обратную связь о дизайне и функциональности веб-сайтов. Сервис используется для создания тестов, которые могут включать просмотр изображений, сравнение вариантов дизайна и отслеживание кликов. Помогает определить, какие элементы продукта наиболее понятны и привлекательны для клиентов, а также какие аспекты вызывают затруднения. Собранные данные обеспечивают понимание пользовательского пути и способствуют разработке эффективной структуры базы знаний, которая будет отвечать на частые вопросы и решать проблемы пользователей.

Carrot quest. Полученные данные о поведении пользователей на сайте можно использовать для оптимизации контента и проектирования базы знаний. Например, вы можете создать базу знаний и рассказать в ней обо всех возможностях вашего продукта. Также вы можете собирать в чате частые вопросы пользователей, раскрывать их в базе знаний и настроить бота, который при подобных вопросах будет отправлять подробную статью с ответом.

Основные возможности базы знаний Carrot quest:

1. Вы можете наполнить базу знаний инструкциями, гайдами, часто задаваемыми вопросами и другими полезными ресурсами, которые помогают пользователям решать проблемы и находить ответы на свои вопросы без необходимости обращения в службу поддержки.
2. Добавить статью в базу может любой сотрудник. Материалы легко создать в визуальном редакторе. Делайте статьи наглядными: вставляйте код, таблицы, картинки и видео.
3. Все статьи собраны в одном месте и разделены по категориям для быстрого поиска. Есть поиск по ключевым словам, а верстка адаптирована под компьютеры, смартфоны и планшеты.
4. Инструменты аналитики позволяют отслеживать, какие статьи наиболее востребованы среди пользователей.
5. В базу знаний можно добавить сбор обратной связи, что помогает компаниям собирать ценные отзывы и улучшать статьи.

Тепловые карты и анализ сессий 

Яндекс Метрика. Сервис веб-аналитики, который позволяет отслеживать и анализировать поведение пользователей на сайте. Одной из ключевых функций Яндекс Метрики является создание тепловых карт, которые визуализируют самые кликабельные области сайта. Эта функция помогает понять, какие элементы на странице привлекают больше всего внимания и на что пользователи реагируют. Кроме того, сервис предоставляет возможность записи и воспроизведения сессий пользователей, что позволяет детально проанализировать их взаимодействие с сайтом и улучшить интернет-рекламу. 

Crazy Egg. Специализируется на создании тепловых карт и предоставлении подробной аналитики по поведению пользователей. Позволяет увидеть, куда кликают посетители сайта, как далеко они прокручивают страницу и на какие элементы обращают внимание. Также предлагает функции для анализа отдельных сессий, что дает возможность выявить узкие места в навигации и улучшить общую юзабилити сайта.

Hotjar. Предлагает набор интернет-инструментов для изучения пользовательского опыта на сайте. Основные функции Hotjar включают создание тепловых карт, запись сессий посетителей и проведение опросов и обратной связи. Используя тепловые карты, можно точно определить, какие зоны страницы привлекают больше всего внимания и куда редко кликают пользователи. Записи сессий позволяют наблюдать за действиями пользователей в реальном времени и выявлять проблемы в их взаимодействии с сайтом. 

FullStory. Интернет-платформа, которая предоставляет комплексные решения для анализа пользовательского взаимодействия с сайтом. Предлагает функции записи сессий, что позволяет владельцам сайтов и аналитикам точно видеть, что происходит во время посещения сайта. Также сервис обладает возможностью создания тепловых карт, что помогает выявлять наиболее и наименее вовлекающие элементы дизайна. Акцентируется на детальном анализе взаимодействий, что делает его мощным инструментом для оптимизации сайтов и улучшения показателей конверсии в интернете.

Популярные системы веб-аналитики

В 2021 году по-прежнему основными являются «Яндекс.Метрика» и Google Analytics.

Какие данные собирает «Яндекс.Метрика»

1. URL страницы.
2. Реферер страницы.
3. Заголовок страницы.
4. Браузер и его версия.
5. Операционная система и ее версия.
6. Устройство.
7. Высота и ширина экрана.
8. Наличие Cookies.
9. Наличие JavaScript.
10. Часовой пояс.

Какие данные собирает Google Analytics

Собранные данные сводятся к семи стандартным отчетам:

1. Демография > Общие сведения.
2. Возраст.
3. Пол.
4. Интересы > Обзор.
5. Сегменты аудитории по интересам.
6. Сегменты аудитории, присутствующей на рынке. 
7. Другие категории. 

Есть и еще один важный гайд:

Роль маркетинговой аналитики в современной бизнес-среде

Было бы большим упрощением воспринимать основную задачу бизнеса, как стремление обогнать конкурентов. В этом длительном забеге, конечно, важно быть быстрее и выносливее других участников. Однако победа на рынке зависит не только от расторопности соревнующихся, но и от тех, кто делает выбор среди них. 

Главный судья любой компании — это потребитель, а он оценивает продукт порой совсем не в той системе координат, нежели бизнес-среда. К тому же настроение и желание целевой аудитории склонны к переменам настолько быстрым, что сегодняшний фаворит может вполне оказаться отстающим завтра. По этой причине многие компании переходят на системы сквозной аналитики, которые позволяют  контролировать обслуживание клиентов на всех этапах.

Marketing — это функция в организации, которая не только обеспечивает основную коммуникацию с целевыми аудиториями, но и является службой, наилучшим образом понимающей потребительские боли, обеспечивающей защиту интересов клиентов внутри предприятия. Чтобы быть эффективным адвокатом, нужно знать, если не всё, то многое о целевой аудитории потребителей, а значит собирать данные и анализировать их. 

Отвечая на вопрос, какие задачи решаются с помощью маркетинговой аналитики, следует отметить следующее. Через сбор и обработку цифровых и исследовательских данных, маркетолог осуществляет подготовку аргументов и создаёт условия для более точных и эффективных действий. Эти решения могут касаться выбора перспективного направления для стратегического развития предприятия, операционного управления маркетингом и продажами, применения инструментов продвижения и контроля бюджета. Таким образом, маркетинговая аналитика для бизнеса является средством обеспечения управленческих решений, снижает уровень их интуитивности, в целом уменьшает неопределенность рыночный среды и обеспечивает прогнозируемость поведения потребителей.

Что можно анализировать при помощи веб-аналитики

Огромное число параметров, из которых мы перечислим лишь основные.

1. Количество посещений и посетителей сайта в разрезе дня, недели, месяца, года.
2. Время нахождения пользователей на сайте.
3. Количество и глубина просмотров страниц пользователями.
4. Показатели отказов. Здесь нужно учесть, что для Google Analytics это сеанс просмотра только одной страницы, для «Яндекс.Метрики» — любой визит длительностью менее 15 секунд.
5. Переходы по внутренним ссылкам сайта.
6. Переходы из внешних источников — других сайтов, социальных сетей, мессенджеров и т. д.
7. Данные о ЦА: пол, возраст, география, социальный статус, интересы.
8. Действия пользователей — комментарии в статьях блога, отзывы о товарах, процедура заказа товаров, прохождение опросов и т. п.
9. Достижение целей: переход на определенную страницу, нажатие кнопки, заполнение и отправка формы и т. д.
10. Технические показатели работы сайта: скорость загрузки страниц, нагрузка на сайт, тип устройства, операционная система, корректность отображения в различных браузерах.

Погрешности аналитики сайта

Сервисы позволяют делать выводы об эффективности ресурса, опираясь на сформированные ими отчеты. Мы корректируем сайт и рекламную стратегию, доверяя многочисленным данным, которые собирает система. Однако они не могут быть абсолютно достоверными по нескольким причинам.

Погрешность объясняется методами получения информации о пользователях, используемыми системами аналитики. Счетчики собирают сведения о посетителях сайтов через куки. Эти файлы позволяют сохранять данные о том, какие ресурсы человек посещает, какие действия он выполняет и так далее. При заходе на сайт счетчик достает из куки нужную информацию о посетителе.

Но тут есть несколько нюансов:

• У одного пользователя может быть несколько устройств, с которых он выходит в Интернет, и на каждом свои уникальные куки.
• Если на компьютере установлена программа-блокировщик, система не может отслеживать куки.
• У многих пользователей есть привычка чистить куки в браузере, после чего история такого человека в системе веб-аналитики обнуляется.

Чтобы снизить влияние погрешности на результаты аналитики, надо стремиться собрать их как можно больше.

Предположим, в вашей рекламной кампании используется три объявления. По первому было 50 кликов, по второму – 35, по третьему – 10. При этом вы получили всего две заявки, и обе – с третьего объявления. Таких данных недостаточно, чтобы делать выводы о неэффективности первых двух объявлений.

Другой пример. Допустим, конверсия вашего сайта – 1 %. Определить точное значение этой метрики можно, только накопив большой объем информации. В один день у вас может быть 100 визитов и ноль заявок, в другой – 60 посещений и целых пять новых клиентов. Это значит, что вы должны мониторить данные на протяжении длительного периода, прежде чем приступить к корректировке сайта.

В сквозной аналитике тоже не удается обойтись без искажения данных. Причиной погрешности может быть неправильное ведение CRM-системы, из которой тоже поступают данные в системы веб-аналитики.

Возможен некий сбой в самом инструменте, особенно при подключении по API большого количества сервисов. Чтобы снизить вероятность искажения данных, необходимо регулярно проверять систему и устранять проблемы.

Amplitude Analytics

Один из лучших анализаторов на рынке. Предоставляемые им данные позволяют специалистам вносить изменения в продукт, внедрять новые решения.

Amplitude Analytics предлагает три разных пакета:

• Starter – бесплатный пакет для начала работ. Нет ограничений по хранению данных, доступна основная аналитика – отслеживайте до 10 миллионов действий в месяц.
• Growth – практически все функции бесплатны. Входит анализ поведенческих ответов, прогнозная аналитика и расширенный инструментарий для специалистов.
• Enterprise – доступ ко всем метрикам сервиса: к мониторингу данных и автоматической аналитике, расширенному управлению.

Стоимость пакетов Growth и Enterprise уточняйте в отделе продаж.

Amplitude Analytics пользуются такие гиганты, как Walmart, Ford и Atlassian.

Популярных сервисов аналитики сайтов

Яндекс Метрика

Система веб-аналитики Яндекса делает акцент на целевых действиях клиента и представляет бизнесу отчеты, сформированные в результате анализа данных. Один из инструментов ЯМ, Вебмастер, предназначен для выявления ошибок работы сайта во время посещения поисковых роботов.

Сервис позволяет создавать сценарии для посетителей, а также проводить анализ отдельных сегментов товаров и покупателей.

Similarweb

Это один из лучших сервисов, нацеленных на анализ посещаемости сайта и сравнение с ресурсами конкурентов. Общее представление о поведении пользователей и базовых SEO-характеристиках можно получить даже в бесплатной версии программы.

Приобретение полнофункциональной модификации позволит вам получить детальную информацию об аудитории, трафике за последние три года, приложениях и компаниях-конкурентах. В сервисе реализован доступ к API, а также предусмотрена возможность экспорта в Excel или дашборд.

Помимо SEO в Similarweb можно отслеживать инвестиционные и коммерческие метрики, привлечение лидов, продажи и так далее.

dataCraft

Сервис dataCraft собирает и анализирует маркетинговые данные из неограниченного числа источников оперативно в режиме реального времени. Уникальность новой системы среди отечественного ПО состоит в возможности не только подключать необходимые источники данных, но и настраивать систему по тем метрикам, которые важны самой компании.

SEMrush

Включает инструментарий для изучения трафика, ключевых слов и конкурентов. Оценить возможности системы можно в процессе пользования бесплатной пробной версией.

• Анализировать конкурентов: какие ключевые слова они используют, какой органический и платный трафик получают, насколько эффективны их рекламные кампании.
• Оптимизировать контент: подбирать самые релевантные ключевые фразы, пользоваться подсказками по улучшению текстов, сравнивать свой контент с материалами конкурентов.
• Отслеживать позиции: наблюдать за изменением позиции во времени, анализировать трафик.
• Исследовать рекламу конкурентов: оценивать их объявления, бюджеты, ключевые слова и так далее.
• Управлять аккаунтами в социальных медиа.

Коротко о главном

• Веб-аналитика — это сбор и анализ информации об аудитории сайта для повышения его конверсии.
• Обстоятельный анализ сводится к комплексной-веб-аналитике, которую делают в «Кокосе».
• Без этого не может быть речи не только об онлайн-продажах и интернет-маркетинге на сайте, а порой о его физическом существовании. Думайте, анализируйте, действуйте.

Сервисы маркетинговой автоматизации

Программы маркетинговой автоматизации позволяют управлять маркетинговыми кампаниями, отслеживать их эффективность, оптимизировать и автоматизировать многие задачи. Данные сервисы позволяют проводить сквозную аналитику, а то-есть собирать различные данные о кампаниях в одном месте и оптимизировать их, а также координировать различные каналы маркетинга: email-рассылки, контекстную рекламу, социальные сети и т.д. Некоторые программы этого типа могут сегментировать потенциальную целевую аудиторию и создавать покупательские персоны для лучшего таргетирования. Эти сервисы также облегчают масштабирование кампаний с помощью автоматизации различных задач, от email-рассылок, до генерации контента и автоматического постинга в социальных сетях.

На сегодняшний день популярными сервисами маркетинговой автоматизации являются Hubspot, Adobe Marketo Engage, Garpun, Calltouch и Roistat. Все они позволяют:

• Собирать данные о различных маркетинговых каналах и анализировать их.
• Автоматизировать маркетинговые задачи.
• Интегрироваться с другими маркетинговыми платформами.
• Генерировать отчеты.

В виду своей специфики все сервисы маркетинговой автоматизации предлагают широкий функционал и интеграции, но также зависят от данных, которые вы можете к ним подключить. У каждого сервиса есть свои особенности, давайте рассмотрим их подробнее.

Плюсы
Хорошая аналитика и отчетность. Полезные функции типа автоматизации email-маркетинга, управления социальными сетями и отношениями с клиентами (CRM). Интеграция с другими сервисами типа Google Analytics, Salesforce и Яндекс.Директ.

Минусы
Сложность в настройке под нужды конкретного бизнеса. Ограниченный функционал бесплатной версии, высокая цена расширенной версии.

Насколько прост в настройке и использовании?
Сложный.

Есть бесплатная версия?
Да.

Выводы
Мощный сервис, один из лидеров на западном рынке. Но его главный плюс – широкий набор функций – для некоторых маркетологов оборачивается минусом. За «фишечки» придется платить, и чтобы освоить сервис и настроить его под себя потребуется попотеть.

Adobe Marketo Engage (ранее Marketo)

Плюсы
Функции сбора и анализа данных, управления email-маркетингом и социальными сетями, сегментации аудитории на базе различных критериев. Интеграция с другими сервисами.

Минусы
Сложная настройка. Сервис дорогостоящий. Зависимость от других продуктов Adobe для полноценной работы.

Насколько прост в настройке и использовании?
Сложный.

Есть бесплатная версия?
Нет.

Выводы
Marketo был мощным сервисом, по достоинству ценившимся маркетологами по всему миру. Он так и остается мощным инструментом, но теперь он выкуплен Adobe и входит в их экосистему. К этому прилагается традиционно высокий для Adobe ценник и некоторая зависимость от других продуктов компании.

Плюсы
Можно собирать и анализировать данные из любых источников. Автоматизация рекламы в Google Ads и Яндекс.Директ.
Отчеты можно вывести в BI-системы типа Tableau. Гибкая система тарифов, доступная для малого бизнеса и фрилансеров.

Минусы
Сервис легче настроить, чем тот же Hubspot, но новичкам в маркетинге также потребуется время для освоения. Нет бесплатной версии.

Насколько прост в настройке и использовании?
Средний.

Есть бесплатная версия?
Нет, но есть демо-версия.

Выводы
Сервис умеет подключается к любым источникам данных и не ограничивает маркетологов одной экосистемой. Те, кому нужны продвинутые визуализации, могут выгружать и визуализировать данные в BI-системах. Гибкие тарифы делают сервис привлекательным для маркетологов с маленьким бюджетом, а масштабирование и индивидуальная настройка сквозной аналитики – для больших компаний.

Плюсы
Есть сбор и анализ данных. Таргетированные смс-рассылки. Анализ поведения клиентов, например отслеживание звонков с рекламных объявлений в целях выявления самых эффективных. Интеграция с популярными CRM-системами.

Минусы
Нет бесплатной версии. Базовые тарифы могут быть слишком дорогими для маленьких компаний.

Насколько прост в настройке и использовании?
Средний.

Есть бесплатная версия?
Нет, но есть демо-кабинет.

Выводы
За сервис есть смысл платить и инвестировать время в его настройку, если вам нужны его уникальные полезные функции типа смс-рассылок и коллтрекинга.

Минусы
Настройка и освоение потребуют времени. Нет бесплатной версии. Высокая стоимость.

Насколько прост в настройке и использовании?
Средний/сложный.

Есть бесплатная версия?
Нет, но есть демо-доступ.

Выводы
Та же ситуация, что и с Calltouch: за сервис есть смысл платить и инвестировать время в его настройку, если вам нужны функции типа коллтрекинга и автоматизации управления ставками.

Часто задаваемые вопросы об аналитике сайта

Какие ошибки при внедрении аналитики сайта встречаются чаще других?

Чтобы избежать непродуктивных затрат времени и финансов, необходимо исключить распространенные ошибки, а именно:

• Не стоит проводить аналитику сайта без определенных целей и измеримых KPI. Простой сбор данных не приблизит вас к оценке эффективности сайта. Для начала определите, какие показатели имеют значение на текущий момент и какие значения свидетельствуют об успешности кампании.
• Убедитесь, что настройки Яндекс.Метрики выставлены правильно. В противном случае собранные данные могут быть далеки от реальной картины и введут вас в заблуждение.
• Не ограничивайтесь изучением и корректировкой одной страницы ресурса, оптимизируйте юзабилити всего сайта в целом. Анализ будет результативным, если применять комплексный подход с использованием различных инструментов.

Существует ли универсальный показатель, по которому видно, где требуется доработка сайта?

Можно ориентировать на прибыль с продаж: если показатели этой метрики растут, вы двигаетесь в нужном направлении. Однако на ее формирование влияет множество факторов, например, качество продукта и профессионализм сотрудников. Оценивать эффективность работы по отдельно взятому параметру не вполне корректно, правильнее будет использовать многокомпонентные отчеты.

Можно ли сделать аналитику сайта полностью автоматической, чтобы не тратить силы на отчеты, а сосредоточиться только на продажах?

Рутинные процессы обязательно должны быть автоматизированы. Настройте интеграции между разными рекламными и аналитическими системами, чтобы получать регулярные сводки данных, не прикладывая к этому дополнительных усилий.

Но даже при высокой степени автоматизации процессов основная роль отводится владельцу бизнеса. Именно ему предстоит принимать решения о перераспределении бюджета и выборе оптимальных каналов коммуникации с целевой аудиторией.

Веб-аналитика сайта помогает всесторонне оценить работу компании по продвижению продукта. На основе отчетов, формируемых сервисами, маркетологи выдвигают гипотезы, вносят изменения в стратегию и оптимизируют цифровые площадки для успешной реализации товаров и услуг.

Виды веб-аналитики

Выделяют две большие группы — стандартную и сквозную.

Стандартная, или классическая веб-аналитика

Объектом исследования ее является исключительно сайт. Многие, говоря об аналитике вообще, подразумевают стандартную аналитику. 

Для сбора данных на сайт нужно установить счетчик одной или обеих систем веб-аналитики — Google Analytics и/или «Яндекс.Метрики», а также использовать лог-анализатор сбора и хранения посещений сайта пользователям: The Webalizer, Weblog expert, Spylog Flexolyzer, Analog и др.

Сквозная, или комплексная веб-аналитика

С ее помощью можно отследить весь путь пользователя — от перехода по рекламному объявлению, например, Google Ads и до того момента, когда деньги спишутся со счета покупателя и поступят на счет продавца. Здесь в одном объединяются данные CRM, данные из рекламных кабинетов и статистика систем и сервисов веб-аналитики.

С помощью сквозной аналитики можно понять, какие рекламные объявления и каналы привлечения трафика сработали в конверсию. В идеале — а в ecommerce особенно — нужно использовать оба вида аналитики.

В сквозную веб-аналитику, которую проводит агентство «Кокос», входят:

• составление брифа и ТЗ;
• разбор ТЗ и построение схемы отчетов;
• тестирование систем веб-аналитики для сбора;
• разработка техзадания для систем веб-аналитики;
• разработка техзадания для корректировок в CRM;
• создание промежуточной базы данных на MySQL;
• подключение СУБД MySQL на сервере;
• выгрузка отчетов в Microsoft Power BI;
• наглядное представление срезов данных.