Услуги системного аналитика на аутсорсе

Профессиональные знания

• Методики бизнес-анализа.
• Общие знания в области менеджмента, основ экономики, бухгалтерского и управленческого учета.
• Базовое знание Excel, PowerPoint/Keynote, Miro, Visio, BPMN или других программ для оформления презентаций с отчетами.
• Знакомство с основами проектирования интерфейсов.
• Знание источников сбора информации о нише рынка, для которой проводится бизнес-аналитика.
• SQL, BI-программы.
• Основы программирования на Python или R.

Задачи специалистов по системной аналитике

Задачи системной аналитики нацелены на понимание потребностей бизнеса, разработку и применение решений, удовлетворяющих требования пользователя и обеспечивающих эффективное функционирование информационных систем компании.

Системный аналитик изучает существующие бизнес-процессы и механизмы, чтобы определить потребности и проблемы, которые требуется решить с помощью информационных систем.

Сбор и анализ требований.

Аналитик работает с заинтересованными сторонами, включая пользователей и менеджеров, чтобы определить требования к новой или улучшенной системе. Он выявляет функциональные и нефункциональные требования, а также ставит приоритеты для разработки решений.

Системный аналитик разрабатывает концептуальные и технические дизайны информационных систем, включая модели данных, архитектуру и интерфейсы. Он учитывает требования пользователей и бизнеса, чтобы создать эффективную и функциональную систему.

Разработку программных требований.

Аналитик создает документацию, содержащую детальные требования и спецификации для разработчиков. Он описывает функциональность, пользовательский интерфейс, данные, алгоритмы и другие аспекты системы, необходимые для реализации проекта.

Системный аналитик участвует в тестировании и отладке системы, чтобы проверить соответствие требованиям и обнаружить возможные ошибки. Он проверяет функциональность, производительность, безопасность и другие аспекты системы перед ее вводом в эксплуатацию.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами.

Аналитик общается с представителями бизнеса, разработчиками, пользователем и другими заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить понимание требований, согласовать изменения и успешно реализовать проект.

Личные качества

Работа бизнес-аналитика подходит экстравертам. Интровертам будет крайне сложно постоянно общаться с огромным количеством разных людей. Чтобы справляться с профессиональными обязанностями, нужны:

• аналитический склад ума;
• развитое критическое мышление;
• внимательность;
• эрудированность;
• креативность;
• способность запоминать большие объемы информации;
• организаторские и управленческие способности;
• дипломатичность;
• стрессоустойчивость.

Бизнес-аналитику не обойтись без умения четко формулировать мысли и убеждать – это придется делать постоянно.

Профессия бизнес-аналитик

Виктория Шейх Халиль
Обновлено 20 июня 2024

Бизнес-аналитик (Business Analyst) изучает структуру бизнес-процессов и модель управления компанией, чтобы найти проблемы и предложить пути их решения. Для работы по профессии желательно высшее образование, но профстандарт допускает и СПО.  Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Профессия подходит тем, кого интересует информатика (см.

выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Системный аналитик Middle

В команду КИБ — корпоративно-инвестиционный бизнес — ищем системного аналитика. Разработка и развитие продуктов для юр.лиц. Кластер: кассовое обслуживание

Обязанности / Задачи:

• Разработка серверной части АС, реализующей внесение средств операции Самоинкассации ЮЛ
• Разработка сервисов интеграции с другими системами банка
• Разработка тасок (бизнес-единиц) операции Самоинкассации, реализующих бизнес-логику
• Разработка вспомогательных служб (эмуляторов и пр.)

Требования:

• Опыт работы системным аналитиком от 3x лет (выявление, фиксация, согласование требований)
• Общее представление об основных методологиях разработки, включая гибкие (SCRUM, KANBAN)
• Опыт командной разработки (с использованием Confluence, Jira)
• Опыт проектирования пользовательских интерфейсов и UX-схем
• Знание методологий функционального, информационного и процессного моделирования в нотациях eEPC, BPMN, UML
• Понимание современных подходов к проектированию и интеграции enterprise-решений: SOA, SOAP, REST, MQ, клиент-серверная архитектура, веб-сервисы и т.д.
• Желательно понимание основных бизнес-процессов финансовых организаций
• Желателен опыт написания тестовых сценариев и участие в их автоматизации
• Высшее образование, грамотность, хорошие коммуникативные навыки

Как нанимают бизнес-аналитиков

Хардскилы на собеседованиях проверяют простыми бытовыми кейсами. Важно, чтобы кандидат не просто знал теорию, но и мог её применять. При этом от джуниора не ждут правильных ответов на все вопросы, но рассчитывают на логику и структуру в рассуждениях.

Вот навыки, которые требуются «чистым» бизнес-аналитикам, и возможные методы их проверки на собеседовании.

Также плюсами при найме могут стать:

• навык работы с Jira и Confluence,

• базовое знание устройства архитектуры системы,

• опыт, изложенный в формате кейсов: что делали, с какими проблемами столкнулись и как их решили,

• при отсутствии опыта — мини-проекты: изученный процесс компании, формулировка состояний as is и to be и отрисованные интерфейсы,

• знание стандарта

  Примеры вопросов и заданий

  Знание теории вероятностей и математической статистики

  Чем средний показатель отличается от медианного? Что такое квартиль?

  Посчитайте вероятность события (кейс)

  Два поезда выехали навстречу друг другу в разное время, каждый со своей скоростью. Встретились через N минут — нужно посчитать расстояние между станциями

  Два человека идут навстречу друг другу с заданной скоростью, между ними бегает собака — нужно посчитать, сколько она пробежит

  Есть колбаса с диаметром N — нужно посчитать площадь оболочки, которая для неё потребуется

  Есть «кубик» с количеством граней N. Посчитайте математическое ожидание числа подбрасываний, необходимых для того, чтобы каждая грань выпала по одному разу

  Продуктовые и бизнес-метрики, продуктовое мышление

  Какие метрики можно придумать и «прикрутить» к процессу X?

  Какие метрики демонстрировали руководству на предыдущем проекте? К каким результатам должны были прийти и каких достигли?

  Как выбрать оптимальный радиус зоны доставки при открытии нового

  Чем LEFT JOIN отличается от RIGHT JOIN?

  В работе «не чистых» бизнес-аналитиков точечно используется Python — обычно для построения прогностических и финансовых моделей. Но нужен ли будет этот навык, зависит от конкретной задачи. Например, в некоторых компаниях для подобных задач вместо Python используют Excel.

  Бизнес-аналитик, системный аналитик, и их подвиды

  

  Бизнес-аналитик (BA) и его роли

  Задачи бизнес-аналитика заказчики и другие участники IT-проекта могут понимать по-своему. И даже включать сюда такую редкую роль лида аналитиков, который к бизнесу относится весьма опосредованно.

  Каноничный бизнес-аналитик

  Анализ процессов + менеджмент = решение проблем бизнеса в общем виде

  Это специалист, который способен понять и выявить потребности владельцев бизнеса на некоторое улучшение, провести последующий анализ существующих процессов и предложить изменение в соответствии с потребностями заказчика. Именно к нему идут, чтобы, например, «повысить на 10% прибыль за счет снижения общих издержек производства». Причем действует этот специалист очень часто со стороны менеджмента, а не со стороны команды, что приводит к определенному сопротивлению его деятельности у разработчиков. Если же такой специалист находится в команде разработки, то бывает так, что он единственный, кто может продуктивно разговаривать с менеджментом и владельцем бизнеса — потому что видит целью не собрать продукт, а дать возможность пользователю реализовать бизнес-задачу. 

  Бизнес-аналитик — переводчик с языка бизнеса на язык программистов, составляющий бизнес-требования (а иногда и предварительное ТЗ — о распространенных ошибках при его создании писали здесь). Кроме того, он должен формулировать запросы на доработку в терминах проекта. В зависимости от структуры проекта, это могут быть общие требования в духе «необходимо улучшить скорость работы пользователя с системой», а могут быть и вполне конкретные, с конечной целью доработок в определенном модуле и способами её достижения.

  Однако чаще всего под этой ролью заказчики в IT имеют в виду системных аналитиков, которые расшифровывают высокоуровневый бизнес-запрос, определяют границы системы и контекста, а также собирают требования к разработке новой системы или доработкам существующей.

  Ведущий аналитик команды

  Анализ процессов команды + менеджмент = решение проблем бизнеса и команды аналитиков

  Он же тимлид аналитиков. Тот самый бизнес-аналитик в IT, который очень долго работал в больших коллективах и имеет опыт по ведению документооборота и организации команд. Может работать и простым бизнес-аналитиком, но чаще он требуется в тех случаях, когда нужно изменить методологию разработки, адаптировать большую команду аналитиков или настроить процессы аналитики. Иногда тимлида путают с операционным аналитиком.

  Операционный/процессный аналитик

  Анализ процессов + менеджмент = решение проблем бизнеса за счет оптимизации процессов

  На первый взгляд, он ничем не отличается от каноничного бизнес-аналитика, описанного выше, который анализирует процессы AS IS и предлагает искомый TO BE для озвученного заказчиком запроса. То есть так должно быть в идеале. При этом определение операционного или процессного аналитика чаще всего используют вне IT, хотя на самом деле подразумевают ту самую работу по BABOK.

  Иногда процессный аналитик занимается не вопросами отладки бизнеса и системы, а внутренними процессами команды, выстраиванием процессов работы с требованиями, менторством/обучением или иными организационными вопросами. Тогда пересечения с лидом налицо, но разница существенна: лид способен внедрить предполагаемые изменения, в том числе при демонстрации личного опыта в текущем проекте, а процессный аналитик обширных организаторских навыков не имеет и только вносит предложения. Апробация же этих предложений ложится на вышестоящие плечи.

  Аудитор (процессов)

  Анализ процессов = определение проблем бизнеса

  Роль редкая, но своеобразная: иногда большой команде аналитиков нужен проверяющий взгляд со стороны. А иногда это требуется бизнесу, ведь процессы нужно перетряхивать порой очень основательно.

  Но если бизнес-аналитик ищет возможность улучшений, расследует тонкие места — аудитор процессов ищет нарушения, сопоставляя требования и документацию с реальным положением вещей. Там, где бизнес-аналитик должен договориться — аудитор должен выявить конфликт, проблему и описать ее, отметив самые опасные риски. Так себе работёнка. Поэтому тяжело следовать принципам аудита и быть беспристрастным, находясь внутри команды. Таких людей стоит искать отдельно, возможно — на конкретный срок или проект, либо в параллельный от основной деятельности отдел, эдакий отдел качества для требований, процессов и прочего.

  Специалист по оптимизации процессов

  Подбор решений + продвижение решений = решение проблем бизнеса

  Он же канбан-мастер, эксперт ТРИЗ и главный рационализатор. Вроде бы и не аналитик совсем, и к IT-системам относится постольку-поскольку. Эта роль раньше была очень распространена, и сейчас крупные предприятия возвращаются к системе бережливого производства, внедряя те или иные подходы (в том числе Канбан) — так кто сказал, что это не нужно при выпуске IT-систем?

  Найти соответствующего специалиста, который может провести анализ ситуации на месте (в том числе в IT-системе) и обладать подходящим бэкграундом — тяжело. Но иногда нужен именно он, а не бизнес-аналитик,  обладающий обширным, но несколько оторванным от производства объемом знаний. Рационализаторы — люди, увлекающиеся ТРИЗ и Канбан, чаще всего имеют опыт практической работы (даже руками) и управления коллективами в производстве материальной продукции. Их взгляд ох как может пригодиться.

  Бизнес-аналитик как проджект-менеджер

  Анализ текущих действий на основе процессов + менеджмент (контроль процессов) = решение задач бизнеса

  Выделять отдельного специалиста на роль менеджера проекта целесообразно, когда предполагается, что он будет выполнять большой объём работы — например, в новом проекте, при многочисленных декомпозированных задачах. То есть всегда, когда процессы не отлажены, неравномерны. Однако зачастую на проектах не так много задач для ПМ как отдельного сотрудника, поэтому эту роль берёт на себя по совместительству бизнес-аналитик (а иногда системный, но о нем расскажем в следующей главе). 

  Даже если такой роли нет, бизнес-аналитик в любом случае выполняет некоторые функции ПМ, потому что следит за реализацией подготовленных им требований после передачи их в разработку.

  Системный аналитик (SA) и его роли

  

  Инженер по требованиям

  Сбор и анализ требований + анализ IT-системы = техническое задание

  Это роль в классическом понимании системного анализа как раздела науки об описании систем (существует она куда дольше, чем современные IT-корпорации) на языке математики предполагает наличие массы стандартов, подобных IREB.

  Согласно данным стандартам, системный аналитик — это инженер требований, который занимается описанием чего-либо в виде условного ограниченного концепта.

  Системный аналитик, он же full-stack аналитик

  Сбор требований бизнеса + анализ IT-системы = поставленные задачи

  В классическом понимании системного анализа это специалист, описывающий систему через модели её состояний в любой отрасли. То есть он формулирует проблему, описывает влияющие на нее факторы и предлагает способы изменения системы для достижения заданной цели (это мы рассматривали выше, в главе про бизнес-аналитиков).

  Сегодня это специалист более широкого профиля: он должен проектировать хранилища, описывать интеграции (иногда — буквально писать программный код), заниматься реверс-инжинирингом и многое другое. И если бизнес-аналитик может быть менеджером по стилю мышления, то SA — всегда технарь, который быстро вникает в новую предметную область, имея за плечами пару опыт работы с похожими областями. И в инновационных технологиях разбирается по щелчку пальцев, так что для работы в новой сфере лучше специалиста не найти.

  Задачи управления ему не чужды — хотя бы для того, чтобы формулировать требования исходя из запросов бизнеса и проверять их реализацию. Тест-план, приёмка и демонстрация результатов также входят в его обязанности.

  В очень больших проектах роль системного аналитика ограничивается именно разработкой требований (причем на техническом языке) во всем разнообразии этого понятия, а в команде она оказывается между бизнес-аналитиком, архитектором и тест-менеджером. 

  Системный инженер

  Анализ окружения (системы) + анализ IT-системы + выбор решений = техническое задание + передаваемая система

  Осторожно: иногда так называют продвинутого системного администратора.

  Как ни странно, полный перечень задач системного аналитика способен выполнять человек именно с этой специальностью. Можно было бы сказать, что SA и системный инженер — синонимы. SA тоже пишет документацию, иногда описывает интеграции и даже реализует его, заливая на прод. 

  Системный инженер, в отличие от более системного аналитика с более прикладными задачами, способен создавать сложные математические модели «по науке» — например, разработать систему автоматического управления.

  Интеграционный аналитик

  Анализ взаимодействий + анализ IT-системы = описание взаимодействий

  Тот самый системный аналитик, о котором мечтают работодатели сегодня: он описывает не сами системы, а конкретные взаимодействия. Более того — имеет не теоретический, а конкретный опыт в связывании конкретных систем между собой или использования конкретных методов взаимодействия. 

  На практике его роль выполняет full-stack системный аналитик. Но когда интеграционная работа начинает съедать большую часть времени, а опыт сужается до нескольких систем, волей-неволей стоит выделить эту роль как отдельную. Конечно, речь не идет об умении проектировать REST API — интеграционные аналитики специализируются на разработке комплекса взаимодействий под ключ. Например, интеграции брокеров сообщений, подключения к ЕАИС или специфическим производственным системам. 

  Почему стоит выделить эту роль? Дело в том, что в ряде ситуаций интеграционному аналитику не требуется знание других разделов знаний системного анализа — по крайней мере, в том объеме, что требуется от full-stack специалиста.

  В следующем разделе мы поговорим о специалистах, которые применяют анализ для решения своих задач. Однако кто-то из них не относится к самой аналитике и является специалистом иной области, иногда даже не касающейся IT. Тем не менее, их всех часто записывают в аналитики. А это не всегда верно и может вызывать недопонимание между заказчиком и специалистом.
  

  Аналитика как метод

  Как ни странно, бо́льшая часть описанных в данном разделе специальностей — именно роли, если мы говорим об аналитике как науке или разделе знания. Системный аналитик может выполнять нижеописанные роли при наличии специфических знаний, но чаще для этих задач ищут отдельных людей. И это правильно: даже простое хранилище данных будет спроектировано значительно быстрее профильным специалистом, чем это сделает аналитик-универсал.

  Аналитики хранилищ, данных и прочего

  DWH-аналитик / SQL-аналитик / Аналитик баз данных

  Очень условная категория специалистов с самым разнообразным бэкграундом. Работа с базами данных ожидается как навык от системного аналитика. Отдельная роль аналитика по работе с БД  нужна тогда, когда требуется нечто больше, чем просто выполнять обычные запросы. Например, разработка функций, реструктуризация или перенос данных.

  А вот проектирование хранилищ, которым занимается DWH-аналитик, раньше отдавалась очень продвинутым SQL-разработчикам или системным администраторам. Сейчас ввиду наличия колоссальных хранилищ таким специалистам требуется гораздо больший набор аналитических знаний, чтобы эффективно выполнять свои задачи.

  Стоит разделять две роли — один человек проектирует требования, второй их реализует. Все вместе это DWH, но в таком случае это временная роль для разработки проекта или реализации значительных доработок (если вы не Amazon, конечно).

  Data-аналитик / Data-инженер

  Споров о разделении этих специализаций в интернете уйма. Пожалуй, все сводится к выполняемым задачам: один специалист умеет разобраться в потоках данных и описать, как с ними работать; второй способен создать математическую модель обработки. Соответственно, и тем и другим может заниматься аналитик, но только при наличии соответствующих навыков (а в ряде задач — и узкоспециализированного образования).

  Впрочем, и тот и другой к бизнес- или системному анализу не имеют отношения: набор навыков «правильного» data-аналитика включает в себя дисциплины этих наук только факультативно. Со своей стороны data-аналитики могут уметь работать с озерами данных и создавать предварительные модели данных, писать технические концепции, но это дополнительный и очень редкий навык.

  BI-аналитик

  Это ещё один вид аналитиков. В том, кто и откуда они — есть расхождения. Некоторые считают, что это подвид маркетологов, которые занимаются визуализацией полученных аналитических данных и собственноручным созданием систем визуализации (разработкой требований или настройкой специализированных решений из коробки для работы в конкретных условиях). Кто-то считает, что эти специалисты — бизнес- и системные аналитики, способные разрабатывать корректные метрики для оценки бизнес-процессов и ставить задачи на разработку систем, которые будут однозначно представлять эти данные.

  В любом случае, для них предполагается самостоятельная работа по определению необходимых метрик, внедрению сбора данных о них и обработке — причем чаще всего с использованием конкретных систем. Все это очень далеко от обычного бизнес-анализа и требует дополнительных знаний, что заставляет искать BI-аналитиков среди маркетинговых и продуктовых аналитиков. Но это уже совсем другая история — о «зверях» незнакомых, редких и полезных.

  Выводы

  Уже на основе выделенных ролей можно создавать огромную матрицу — когда какой специалист нужен. И все равно ошибиться: слишком многое зависит от коллектива, от личности специалиста и конкретных предпочтений/настроений в команде. Узкая специализация гарантирует качество выполнения определенной работы, но при появлении новых вводных возникают отклонения.

  Поэтому заказчик должен точно осознавать возможные изменения в ходе работы, а аналитик — постоянно расширять свои компетенции и корректировать узкие места своих знаний. Но поскольку каждая роль бизнес- и системного аналитика включает в себя и личные качества, и личный опыт — нужно учитывать, что перепрыгнуть наработанные годами привычки за полгода не получится. Не нужно ждать от специалиста по интеграциям, который несколько лет разрабатывал API в подходе API Fist в сторонке от команды, сможет с ходу управлять большой командой аналитиков. И наоборот.

  Формируйте свои желания и требования к аналитикам качественно, господа!

  Спасибо за внимание!

  Больше авторских материалов для аналитиков читайте в соцсетях SimbirSoft – ВКонтакте и Telegram.

  3

  Продукты, требующие оптимизации

  Это товары, у которых и спрос, и дистрибуция находятся ниже медианных значений. Такая картина может быть приемлема для новинок, однако если продукты находятся в портфеле достаточно давно и не демонстрируют конкурентоспособных значений, они могут стать кандидатами на оптимизацию или делистинг. В примере ниже — это SKU 4 и SKU 5.

  Чем занимаются бизнес-аналитики и как их нанимают

  Бизнес-аналитик работает на стыке бизнеса и IT — помогает крупным компаниям разобраться в процессах и улучшить их, выступая звеном между заказчиком и командой разработки. Более точное определение дать сложно, потому что задачи, навыки и инструменты бизнес-аналитика в разных проектах могут отличаться.

  Меня зовут Катя Грязнова, я продуктовый исследователь направления «Анализ данных» в Практикуме. Мы проинтервьюировали менеджеров и практикующих специалистов — и расскажем, какую работу выполняют бизнес-аналитики и чего от них ждут работодатели.

  Место работы

  Бизнес-аналитик может работать в консалтинговом агентстве, которое выполняет проекты для разных заказчиков, или в таких подразделениях крупных компаний, как:

  • отдел стратегического планирования;
  • департамент цифровой трансформации;
  • отдел BI и отчетности;
  • операционная команда.

  Хороший бизнес-аналитик – это разносторонне эрудированный человек, разбирающийся в сути предпринимательства, поэтому ему несложно найти себя в любой сфере – от космических технологий до сельского хозяйства.

  

  Что делает бизнес-аналитик

  Самые распространенные задачи, которыми занимается бизнес-аналитик:

  • Проводит AD-hoc анализ – собирает информацию об эффективности работы компании и готовит отчет для руководства.
  • Исследует рынок – собирает и анализирует сведения о конкурентах, партнерах, клиентах.
  • Оптимизирует отчетность – формирует показатели эффективности, автоматизирует сбор данных, визуализирует данные.
  • Планирует стратегию и анализирует экономический эффект ее реализации.
  • Оптимизирует бизнес-процессы.

  Оплата труда

  Размер дохода бизнес-аналитика зависит от опыта работы. Джуниор может рассчитывать на зарплату от 50 000 руб.

  

  Преимущества системной аналитики

  Гибкость, эффективность и снижение затрат.

  Когда аналитик IT-систем выполняет работу, его действия гарантируют, что в процессе разработки ПО будет принято правильное решение. Специалист помогает минимизировать возможные ошибки, что снижает вероятные требования к устранению проблем в будущем. Таким образом, присутствие такого специалиста при разработке экономит деньги клиентов, сводя к минимуму возникновение каких-либо проблем.

  К примеру, компания Amazon благодаря системной аналитике добилась высокой гибкости своих информационных систем. Системный аналитик помог компании адаптировать системы под изменяющиеся потребности и требования современной торговли, оптимизировал пользовательский интерфейс, улучшил рекомендательную систему покупок.

  

  А IT-компании Salesforce, предоставляющей облачные решения, системные аналитики помогли разработчикам Salesforce создать уникальное и функциональное решение, сократив время разработки и повысив объемы продаж облачных решений.

  В результате была увеличена производительности команды разработки на 20% и сокращение времени вывода продукта на рынок на 15%.

  

  Роль системного аналитика в проекте заключается в лучшем управлении проектом. Аналитик изменяет программное обеспечение в соответствии с любыми потребностями бизнеса, даже если это доработки в уже существующем IT-решении. Это позволяет команде полностью контролировать конечный продукт. Если потребуются какие-либо исправления, нет необходимости переписывать все программное обеспечение (обычно этот процесс довольно дорогостоящий).

  К примеру, для добавления нового функционала в браузер компания Google использовала системный анализ. Результаты аналитики показали, что добавление функций смены темы (светлая/темная) позитивно сказывается на использовании браузера, так как процент пользователей, использующих темную и светлую тему, равен 50% и с той, и с другой стороны.

  

  В процессе разработки программного обеспечения системный аналитик определяет потенциальные угрозы и оценивает все негативные воздействия на процессы разработки. После этих действий специалист сравнивает риски и выгоды, чтобы принять окончательное решение.

  Яркий пример — Microsoft. Компания воспользовалась услугами системных аналитиков для оценки рисков и негативных воздействий при разработке новых продуктов. Системные аналитики оценили потенциальную выгоду при внедрении Excel, Word, PowerPoint на рынок. Они также изучили различные сценарии развития событий, чтобы выявить потенциальные проблемы, влияющие на проект.

  Благодаря этому их доля неудачных проектов снизилась на 18%, что привело к сокращению финансовых потерь и повышению общей эффективности проектов.

  

  Аналитик обеспечивает качество IT-систем посредством постоянной проверки всех этапов в разработке ПО.

  Apple перед каждой презентацией нового продукта использует услуги системных аналитиков еще на этапе разработки для обеспечения высокого качества продуктов.

  Благодаря этому компания смогла увеличить удовлетворенность клиентов на 15% и снизить количество обращений в службу поддержки на 10%.

  

  Приведенные выше примеры показывают, что системная аналитика может иметь значительное влияние на различные аспекты бизнеса, но в общем ведет к улучшению конечного IT-проекта.

  Если Ваша компания желает достичь похожих результатов за счет использования услуг системных аналитиков, напишите нам, выбрав наиболее удобный способ связи.
  

  Далее рассмотрим подходы к найму специалистов по системной аналитике и ситуации, когда эти подходы являются лучшим решением.

  Нужны ли бизнес-аналитикам софтскилы

  Для джуниоров знание технической части не так важно, как умение вести коммуникацию, отстаивать свою точку зрения, грамотно писать и говорить, структурно мыслить и противостоять стрессу. Хардскилам опрошенные нами работодатели готовы доучивать.

  Для выявления софтскилов работодатели просят кандидатов о самопрезентации, спрашивают про опыт и зону ответственности на предыдущих местах работы. Проверяют резюме — оно должно быть понятным и иметь логичную структуру. Также наши респонденты подчеркнули, что важны «горящие глаза» — кандидату должна быть интересна как профессия в целом, так и роль в конкретной компании.

  Софтскилы проверяют и при тестировании по хардскилам. Например, если кандидат не может дать ответ на технический вопрос, нанимающий менеджер может поделиться статьёй по теме или другим вспомогательным материалом. Умение быстро применить новую информацию для ответа — тоже важный софтскил.

  Также на интервью могут дать кейсы. Вот несколько примеров:

  • Один стейкхолдер обращается с одними требованиями, второй — с другими. Как будете решать конфликт?

  • Вы работаете в обслуживании крупного банка. Пришёл директор и сказал, что сервис — не очень. Что будете делать?

  • У вас есть два бизнес-подразделения. Появился новый функционал, за который кому-то надо отвечать. Что будете делать? Как определите, кому его отдать?

  Курсы бизнес-анализа

  • 

    Профессия Machine Learning Engineer

  Как проводили исследование

  Основным инструментом исследования было интервью. В нём поучаствовали:

  • 14 нанимающих менеджеров из 12 компаний: банков, сервиса доставки продуктов, мясоперерабатывающего комбината, интернет-провайдера, издателя и разработчика компьютерных игр, сети по продаже косметики, организаций в сфере кибербезопасности, консалтинга и цифровизации бизнеса.

  • 12 бизнес-аналитиков с грейдами «джуниор», «джуниор-плюс» и «мидл», занятых в проектах Яндекса, а также работающих в других организациях: табачной, фармацевтической и алмазодобывающей компаниях, в штатах крупного разработчика ПО, интернет-провайдера и сервисов, занимающихся тепловой изоляцией, автоматизацией бизнеса и инвестициями.

  Цель исследования — погрузиться в процесс найма, задачи и инструменты бизнес-аналитиков и узнать, какие навыки требуются специалистам в работе и при трудоустройстве.

  Исследование проводилось в середине прошлого года — некоторые данные могли несущественно измениться.

  Аутсорсинг и аутстаффинг системных аналитиков для проекта

  Подготовка технической документации требует опыта и времени. Если компания часто внедряет новые информационные решения, выгодно иметь аналитический отдел (инхаус-стратегия). В других случаях аутсорсинг и/или аутстаффинг услуг системных аналитиков более эффективен и позволяет компании сосредоточиться на основных бизнес-задачах без беспокойства о технических деталях.

  Доверяя внешнему исполнителю аналитику и разработку, компания получает готовый продукт «под ключ».

  Разработка «под ключ» имеет свои преимущества: услуги системных аналитиков и разработчиков предполагают, что сопровождение проекта будет на всех этапах разработки, а аналитиками будет совершена оперативная оценка изменений и определение их влияния на функционал софта.

  С таким подходом легче двигаться итерациями, получая работоспособные версии продукта с новым функционалом. Техническая документация для каждого этапа может готовиться по мере завершения предыдущих.

  Отдельно можно заказать системную аналитику и техническое задание. Здесь речь идет об аутстаффинге и аутсорсинге системных аналитиков.

  Аутсорсинг системного анализа проекта разработки ПО подразумевает передачу работы по проведению анализа требований, проектированию систем и разработке системных требований внешней компании или независимому поставщику услуг. Компания-аутсорсер берет на себя ответственность за анализ бизнес-требований и предоставляет своих экспертов для работы с проектом. Это может быть выгодно, если компания хочет воспользоваться опытом и навыками специализированного поставщика услуг, не вкладывая времени и ресурсов в создание внутренней команды системных аналитиков.

  Аутстаффинг предполагает привлечение внешних системных аналитиков на временной основе для работы непосредственно внутри компании.

  Оба подхода имеют общую цель — минимизацию рисков финансовых и ресурсных затрат, связанных с неосновной деятельностью компаний, оптимизацию налоговых платежей и сокращение расходов на персонал.

  Давайте поподробнее. 🙂

  Обучение на бизнес-аналитика

  Профессию можно получить в вузе, окончив специализированные профили программ подготовки ИТ-специалистов или экономистов:

  • «Прикладная математика и информатика» 01.03.02:
    • профиль «Экономика и ERP системы / Economics & ERP (МФТИ, программа двойного диплома с РАНХиГС) и другие профили.
  • «Системный анализ и управление» 27.03.03:
    • профили «Системный анализ и управление в ИТ»; (СПбГТИ (ТУ), ВГТУ); «Интеллектуальная бизнес-аналитика и управление экономическими процессами» (КубГУ).
  • «Инноватика» 27.03.05:
    • профиль «Технологическое предпринимательство» (ПсковГУ) и др.
  • «Экономика» 38.03.01:
    • профиль «Экономика бизнес-лидерства» (ГУУ) и другие профили.
  • «Менеджмент» 38.03.02:
    • профили «Стратегический менеджмент» (РАНХиГС, МПГУ, БГТУ им. Шухова, УГГУ, НГГТИ); «Управление проектами и бизнесом» (МИРЭА, НГУЭУ, ОГУ им. Тургенева, РАНХиГС); «Бизнес-аналитика в управленческой деятельности» (КФУ, СПбУТУиЭ) и другие профили.
  • «Бизнес-информатика» 38.03.05:
    • профили «Бизнес-аналитика (Business Intelligence)» (РАНХиГС, МИСиС, СПбГЭУ, ЮФУ и другие вузы), «Аналитика данных и эффективное управление» (МГПУ), «Информационная бизнес-аналитика и цифровые инновации» (СКФУ), «Математические и инструментальные методы в экономике» (ЮРГПУ (НПИ) им. Платова) и другие профили.

  Более узкоспециализированные программы подготовки бизнес-аналитиков вузы открывают в магистратуре. Несколько примеров:

  • Финуниверситет, «Бизнес-аналитика» 38.04.01;
  • НИУ ВШЭ, «Бизнес-аналитика и системы больших данных» 38.04.05;
  • СПбПУ, БелГУ, ТюмГУ, Югорский госуниверситет, «Цифровая экономика и бизнес-аналитика» 38.04.01.

  По профстандарту бизнес-аналитиком можно работать и со средним профессиональным образованием. Для учебы тоже подойдут программы экономических и информационно-технологических направлений.

  Профессию бизнес-аналитика можно освоить и на онлайн-курсах.

  2

  Продукты с высоким потенциалом

  Это те товары, которые имеют высокий уровень спроса, но недостаточную представленность на полках (например, SKU 1). Это значит, что игроки могут развивать дистрибуцию таких товаров, чтобы перевести их в квадрант звезд.

  Опыт и образование

  От бизнес-аналитиков часто требуют глубокого понимания специфики бизнеса, поэтому джуниоры часто приходят в профессию из другой роли внутри компании. Также как преимущество может быть оценён такой бэкграунд:

  • Опыт работы в схожей предметной области — сфере, в которой работает компания.

  • Понимание специфики IT (если работодатель — IT-компания).

  • Опыт работы на смежных ролях. Например, QA-инженером, маркетологом или разработчиком.

  • Опыт в сфере продаж.

  Ценность портфолио в этом направлении не велика, а учебные проекты, как правило, интересуют работодателя меньше, чем реальная практика. Наличие пет-проектов — хороший сигнал, говорящий о заинтересованности кандидата в саморазвитии, но не решающий фактор. Важнее уверенные хардскилы и качество решения кейса на собеседовании или тестового задания. Зато работодателя может заинтересовать конкретный кейс из коммерческого опыта.

  Для работодателей желательно наличие у соискателя высшего образования, даже непрофильного. Оно показывает, что кандидат способен учиться и имеет на счету по крайней мере один «проект», доведённый до конца. Идеально, если это образование в области физики, математики, финансов или прикладной информатики. Но есть исключения — так, в одной из опрошенных компаний наоборот, стараются нанимать кандидатов без высшего образования для развития Звезды

  Это наиболее эффективные SKU с показателями выше медианных, как с точки зрения спроса, так и дистрибуции. На примере бренда 1 мы видим, что в этот квадрант входят продукт 2 и продукт 3, которые являются наиболее успешными в портфеле игрока.

  Деловые качества

  • Способность быстро понять требования и определить их приоритет, рассказать о технических решениях и их влиянии на бизнес понятным клиенту языком.
  • Умение в различных проектах следовать принятой методологии, нотациям и формам документов.
  • Способность к коллективной работе с другими аналитиками в случае, если над проектом трудится команда.
  • Умение, сохраняя творческий стиль работы, соблюдать дисциплину в отношении ведения документов, версий, протоколов и готовность трудиться в команде с архитекторами, разработчиками, тестировщиками.
  • Навык убедительно демонстрировать компетенцию в определенной области, по итогам краткого разговора составить представление о клиенте и его требованиях к решению.

  

  Особенности профессии

  Бизнес-анализом могут заниматься разные специалисты:

  • менеджеры продуктов;
  • продуктовые аналитики;
  • системные аналитики;
  • финансовые аналитики;
  • стратегические аналитики (бизнес-консультанты);
  • маркетинговые аналитики;
  • датасайентисты;
  • бизнес-аналитики.

  Все они проводят бизнес-анализ с углублением в разные профили. Выбор специалиста, которому поручается бизнес-анализ, зависит от потребностей компании.

  • Менеджер продукта (product manager) – это, скорее, рыночник: он отвечает за анализ рынка, создание новых продуктов, на которые будет спрос, за ассортимент и ценовую политику, продвижение новинки.
  • Продуктовый аналитик (product analyst) – специализируется на метриках конкретных продуктов, на инструментах анализа эффективности продуктов.
  • Системный аналитик (systems analyst) – нужен для того, чтобы заказчики и разработчики ПО поняли друг друга и в итоге вышел ИТ-продукт, который решит задачи бизнеса.
  • Финансовый аналитик (finance business analyst) – дока в инвестициях, финансовых продуктах и инструментах.
  • Стратегический аналитик (strategy analyst) – это планировщик долгосрочного развития бизнеса.
  • Маркетолог-аналитик (marketing analyst) – занимается анализом бизнес-данных, которые нужны для принятия data-driven управленческих решений (основанных на цифрах, а не на субъективном мнении); корректирует маркетинговые кампании, улучшает экономику продаж.
  • Датасайентист (data scientist) – ас в программировании и инструментах анализа бизнес-данных, организует систему хранения и обработки данных.

  К бизнес-аналитикам (в понимании их обязанностей согласно профстандарту) обращаются, когда нужно:

  • выстроить или изменить бизнес-процессы;
  • найти новую, более эффективную модель бизнеса;
  • сократить издержки;
  • разработать тактику и стратегию развития.

  Бизнес-аналитики востребованы в самых разных сферах предпринимательства:

  • ИТ;
  • финансы;
  • телеком;
  • консалтинг;
  • маркетинг;
  • строительство;
  • торговля;
  • производство.

  Есть мнение, что бизнес-аналитику обязательно быть экспертом в домене (термин для обозначения определенной отрасли экономики, это может быть страхование, ритейл, логистика, кредитование и т. д.), с которым он работает. Но лучшего эксперта в узком направлении предпринимательства или коммерции, чем клиент, быть не может. Главный домен, в котором бизнес-аналитик действительно должен быть экспертом – это бизнес-анализ: набор методик для понимания структуры и особенностей компании клиента, определения ее потребностей и поиска вариантов решения задачи.

  Отличие от системного аналитика

  Грань между профессиями системного и бизнес-аналитика размыта, их часто путают, но разница все-таки есть.

  Системный аналитик больше имеет отношение к сфере информационных технологий, его улучшения касаются только внедрения новых разработок IT, а бизнес-аналитик усовершенствует любыми методами, в том числе и методами IT.

  Понятие «деятельность бизнес-аналитика» шире, чем компетенция системного аналитика. Но на практике любой анализ в результате сводится к тому, что работу надо усовершенствовать, что возможно, как правило, за счет автоматизации процессов. Вот так и сливаются в одно целое обязанности двух этих специалистов. В IT-компании чаще требуется системный аналитик, а в работающие в других сферах – бизнес-аналитик.

  Бывают ситуации, когда, в условной компании А есть бизнес-аналитик, его деятельность приводит к тому, что компания А обращается за программным продуктом в компанию Б. В ней, если она разрабатывает и внедряет программное обеспечение, есть системный аналитик. В таком случае бизнес-аналитик компании А сотрудничает рука об руку с системным аналитиком компании Б.

  Чем занимаются и какими инструментами пользуются бизнес-аналитики

  Специалистов можно разделить на две группы: на «чистых», которые занимаются исключительно бизнес-анализом, и «не чистых», которые закрывают задачи аналитика данных, продуктового или финансового аналитика. К какой группе принадлежит специалист, определяется спецификой проекта.

  «Чистые» работают в компаниях-интеграторах, консалтинге, промышленности, автоматизации бизнеса и занимаются реализацией конкретного проекта: миграцией, интеграцией и автоматизацией данных. В поле деятельности «не чистых» бизнес-аналитиков входит сопровождение новых запусков и поиск точек роста.

  Вот чем занимаются «чистые» бизнес-аналитики:

  • Работают с требованиями. Бизнес-аналитики собирают и анализируют требования, соблюдение которых необходимо для улучшения продукта или процессов, пишут описания в формате Концепция data-driven (с англ. «управляемый данными») ― подход, при котором данные и аналитику используют для принятия решений на каждом из этапов развития продукта.

    » data-abbr=»data-driven-подход»>data-driven-подход и визуализируют данные, чтобы интерпретировать их и представить в виде тезисов для бизнеса.

  Какие навыки важны для системного аналитика на аутсорсе?

  Требования к системному аналитику на аутсорсе различаются в зависимости от направления деятельности компании.

  Что требуется стандартно:

  • Знание статистического анализа, методов группировки.

  • Умение анализировать и интерпретировать результаты.

  • Понимать принципы разработки ПО.

  • Умение анализировать проекты и просчитывать их эффективность.

  • Наличие технических навыков работы с информацией.

  • Уметь работать с большими объемами данных.

  • Понимать экономические и финансовые показатели.

  Что должен уметь любой системный аналитик на аутсорсе:

  • Разрабатывать прототипы пользовательских интерфейсов.

  • Проектировать программные интерфейсы (API).

  • Собирать требования к программному продукту, обеспечивать их полноту и непротиворечивость.

  • Знать язык структурированных запросов SQL на базовом уровне.

  • Помогать команде разработки реализовывать требования к ПО.

  • Обладать навыками моделирования, для визуализации процессов.

  • Знать английский язык на уровне, достаточном для чтения технической документации.

  Далее мы рассмотрим значимость системной аналитики в бизнес-процессах компании на практике.