Что такое сквозная аналитика? Кому стоит ее внедрять и как правильно настроить? Что такое ID клиента и почему это лучше utm-метки? Какие есть бесплатные инструменты сквозной аналитики? В чем ключевое преимущество сквозной аналитики «Битрикс24»?
На эти и другие вопросы ответим в статье. Более того, покажем реальный кейс, как партнеры «Битрикс24» внедрили сквозную аналитику и CRM-систему для производственной компании «МагКомпозит».
- Подробнее — в статье:
- Что такое сквозная аналитика?
- Как работает сквозная аналитика
- Что показывает сквозная аналитика
- Инструменты сквозной аналитики
- Настройка сквозной аналитики
- Сквозная аналитика «Битрикс24»
- Кейс: производитель композитной арматуры
- Резюме
- Установить код сквозной аналитики на сайт
- Настроить интеграцию Битрикс24 и сервиса сквозной аналитики
- Настроить цели в сервисе сквозной аналитики
- Настроить отображение данных в Битрикс24
- Видеоинструкция настройки сквозной аналитики в Яндекс Метрике для нескольких сайтов, подключенных к одному порталу Битрикс24
- Схема 1. Несколько сайтов — одно направление
- Настройка
- Добавить идентификатор кода счетчика Метрики в код b242ya.js
- Указать в настройках поле хранения идентификатора счетчика Метрики
- Создание единого набора целей в Метрике для каждого из сайтов
- Привязка целей метрики к стадиям в Битрикс24
- Отображение информации в Битрикс24
- Схема 2. Один сайт — одно направление в сделках
- Настройка лидов
- Формирование списка целей
- Mail tracking/Call tracking при настройке многосайтовости
- Интеграция с Power BI
- Грамотный анализ работы
- Формирование отчета на раз, два, три
- Всегда актуальные данные
- Интеграция Битрикс24 и Google Analytics
- Email- и call-tracking
- Оптимизация рекламных компаний
- Автоматическая передача конверсий
- Отправка данных в Google Analytics
- Выгрузка расходов из рекламных кабинетов
- Полноценные отчеты по основным маркетинговым показателям
- BI Data – коннектор выгрузки данных в Power BI
- Выгружать данные из Б24 в локальную базу данных
- BI Data предлагает несколько типов хранилища
- Позволяет подключить несколько порталов Битрикс24
- Автоматическая передача обновленных данных
- PowerBI аналитика по звонкам
- Что дает интеграция
- Нужно быстрее
- Доступные данные
- BI-коннектор Yandex DataLens MySQL
- Возможности интеграции
- Какие виды подключений поддерживает
- Статистика компании
- Если нужны дополнительные данные
- Статистика компании – 600+ отчетов
- Кому полезны отчеты
- Как работает решение
- Мастер синхронизации
- Анализ, отчеты и визуальное представление
- Для синхронизации доступны
- Удобный интерфейс
- Детали настройки
- Аналитика Битрикс24. 50 отчетов и конструктор
- Интеграция к сервису Nemind
- Что дает решение руководителю
- Возможности приложения
- Подписка Битрикс24 Маркет плюс
Подробнее — в статье:
«РОП на час: как производитель арматуры нанял продавцом интегратора и оцифровал бизнес»
4 февраля 2022
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика — это digital-инструмент, который позволяет собирать данные из различных источников и анализировать их в совокупности. Сквозная аналитика позволяет получить полную картину о работе компании, проанализировать процессы и выявить сильные и слабые стороны бизнеса.
Основными источниками данных для сквозной аналитики являются CRM-системы («Битрикс24» и другие), ERP-системы, данные о каналах маркетингового продвижения и многое другое.
Сквозная аналитика нужна, если:
- есть сайт или посадочная страница в Интернете;
- заявки приходят из нескольких каналов;
- команда состоит из нескольких менеджеров;
- большая товарная линейка (от 50 наименований);
- нужно управлять конверсией писем и звонков;
- необходимо считать эффективность рекламных бюджетов;
- есть желание масштабировать бизнес.
К основным преимуществам сквозной аналитики относят:
- получение объективной картины о работе компании, что позволяет выявить непродуктивные зоны, задокументировать проблемы и найти их решения;
- получение данных в режиме реального времени — позволяет оперативно реагировать на изменения в бизнес-процессах и принимать решения на основе актуальных данных;
- оптимизация затрат — можно определить и устранить неэффективные процессы, что позволит снизить издержки, и, соответственно, увеличить прибыль компании;
- определение эффективных маркетинговых каналов — помогает оптимизировать рекламный бюджет;
- улучшение процесса продаж и повышения конверсии — за счет определения, на каком этапе воронки продаж клиенты чаще всего останавливаются. А также выявления действий, которые приводят к совершению покупки.
В то же время у сквозной аналитики есть и свои недостатки. Некоторые компании отмечают сложный процесс освоения некоторых инструментов аналитики. Вместе с тем, если в компании организовано обучение по работе с аналитикой, сотрудники в скором времени начинают хорошо ориентироваться в функционале.
| Характеристика | Малый бизнес | Крупный бизнес |
| Особенности | Необходимо использовать простые и доступные инструменты, которые позволят собирать первичные данные: звонки, клики и т. д. | Необходима более сложная и мощная сводная аналитика, чтобы собирать данные из разных источников, объединять их и анализировать вместе. |
| В чем польза? | Определить эффективный канал продвижения, оптимизировать затраты, повысить конверсию продаж, систематизировать работу. | Стратегическое планирование, оптимизация работы на производстве и во всех подразделениях компании, создание дашбордов и отчетов в режиме реального времени для оперативного принятия решений на основе актуальных данных. |
| Инструменты | Google Analytics, Яндекс.Метрика, Excel и Google-таблицы, бесплатный тариф «Битрикс24» и др. | Microsoft Power BI, «БИ.Аналитик», платный тариф «Битрикс24» и др. |
Как работает сквозная аналитика
Сквозная аналитика представляет собой агрегатор по сбору данных из различных источников. Как правило, к нему подключают следующие каналы:
- рекламные аккаунты Google и Яндекс, чтобы собирать данные по контекстной рекламе;
- счетчики с сайта — Яндекс.Метрика и Google Analytics;
- рекламные кабинеты из социальных сетей: ВКонтакте, myTarget, Meta и другие;
- коллтрекинг — учет входящих и исходящих звонков;
- CRM-систему — отметим, что система сквозной аналитики бывает в самой СRM-системе. Об этом расскажем ниже на примере «Битрикс24».
Чем больше каналов нужно свести в общую систему, тем сложнее процесс внедрения сквозной аналитики. В то же время именно омниканальность (интеграция множества каналов в единую систему) позволяет определить эффективность канала, а значит принять вывод инвестировать в него или, наоборот, отключить.
Более того, чем совершеннее сквозная аналитика, тем детализированнее может быть отчет. Например, можно определить не только самый эффективный канал, а также оценить поведение отдельных когорт клиентов. Как правило, такие возможности есть на платных сервисах. С другой стороны, для малого бизнеса хватит и более укрупненных данных, и более простых технических решений.
Допустим, бизнес продает товары для дома и профессиональные чистящие средства через консультацию по телефону. Кроме сайта у компании есть магазин на специализированной платформе. Чтобы посчитать эффективность каналов, достаточно завести Google-таблицу, а для каждой платформы сделать разные номера и подключить коллтрекинг.
В основе системы сквозной аналитики лежит ID клиента (Client ID). Он представляет собой уникальный номер, который хранится в cookies браузера и собирает информацию по кликам (переходам) клиента. Таким образом, можно собрать всю историю клиента от первого захода на сайт до покупки.
| Client ID | Клик | Канал | Действие |
| 111111111 | 1 | Direct | Ушел |
| 1111111111 | 2 | SEO | Ушел |
| 1111111111 | 3 | Прямой заход | Купил |
| 2222222222 | 1 | Ушел | |
| 2222222222 | 2 | SEO | Ушел |
| 2222222222 | 3 | Внутренний переход | Заявка на консультацию |
Что показывает сквозная аналитика
К основным метрикам сквозной аналитики относятся:
- количество посетителей сайта и их поведение — можно узнать, какие страницы посещали пользователи, сколько времени провели на каждой из них, какие действия совершили. Например, сколько людей посетило страницу с товаром, но не добавило его в корзину;
- расходы на рекламу по каждому каналу и их эффективность — сколько денег было потрачено на рекламу в каждой системе и насколько эффективен был тот или иной канал. Так можно узнать, какой канал (Яндекс.Директ, SEO или SMM) привел больше трафика и сколько вложений на это потребовалось;
- количество клиентов по каждому источнику трафика — в отличие от предыдущей метрики, дает лишь количественное представление об эффективности канала. Однако, если у компании широкая товарная линейка, то говорить о рентабельности канала на основании этих данных проблематично. Допустим, из соцсетей пришло в 2 раза больше клиентов, чем через контекстную рекламу. Но они купили самый бюджетный товар, тогда как клиенты по контексту покупали в основном премиальный продукт;
- конверсия сайта — показывает, какой процент посетителей превращается в клиентов или совершает какие-либо действия на сайте. Например, можно узнать, что только 30% посетителей кладут товар в корзину;
- средний чек — сколько денег в среднем тратит каждый клиент на сайте;
- количество заказов и их суммарная выручка — можно узнать, что за месяц было сделано 100 заказов на сумму 100 тыс. BYN;
- рентабельность канала рекламы — сколько денег было заработано на каждом рекламном канале. Работает в связке с метрикой «Расходы по каналу»;
- время, проведенное клиентом на сайте или на отдельной странице — очень важная метрика с точки зрения продвижения сайта в поисковых системах. Чем дольше клиент остается на сайте, тем лучше его ранжируют поисковые системы. Если у страницы много отказов, т. е. сеансов до 15 секунд, то такую площадку Google и Яндекс будут понижать в рейтинге;
- демографические данные о клиентах — возраст, пол, интересы, местоположение и другое. Помогает определить портреты клиентов и тем самым доработать продукт или усилить рекламу для определенной таргет-группы;
- информация о повторных покупках и лояльности клиентов — эта информация позволяет оптимизировать бизнес-процессы компании.
Отметим, что выбор той или иной метрики зависит от особенностей бизнеса. Одним достаточно понимать затраты на маркетинг в целом, другие хотят видеть рентабельность рекламного канала, а третьи хотят измерить лояльность клиента, чтобы улучшить позиционирование бренда.
Совет: не перегружайте отчет сквозной аналитики слишком большим количеством метрик. Выберите свой микс, который позволит «держать руку на пульсе» и в то же время позволит определять точки роста компании.
Инструменты сквозной аналитики
Расскажем о самых популярных платных и бесплатных инструментах и сервисах сквозной аналитики. Среди них выделяют:
- Google Analytics — бесплатный инструмент сквозной аналитики сайта. С его помощью можно получить данные о том, сколько пользователей заходят на сайт, сколько времени проводят на нем, какие страницы посещают, как взаимодействуют с контентом, откуда приходят и многое другое. Данные, полученные в Google Analytics, могут быть использованы для оптимизации сайта и увеличения конверсии;
- Яндекс.Метрика — аналог предыдущего инструмента от компании «Яндекс». Имеет большой функционал и удобный интерфейс. Как и в Google Analytics, можно отслеживать достижение целей (конверсий) пользователями;
- коллтрекинг (call tracking) — позволяет отслеживать и анализировать звонки на сайте, в том числе их количество, длительность и качество. С помощью коллтрекинга можно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию;
- онлайн- и офлайн-таблицы (spreadsheet) — позволяет создавать таблицы для отслеживания различных показателей, в том числе продаж, посещаемости и других ключевых метрик. С помощью этого инструмента можно анализировать данные и принимать решения на основе полученных результатов;
- аналитика в CRM «Битрикс24» — позволяет анализировать данные о клиентах, продажах и других бизнес-процессах. А также отслеживать конверсию и эффективность продаж, создавать отчеты и дашборды, выявлять успешные и неуспешные сделки, узнавать, какие продукты пользуются наибольшим спросом. Подробнее о сквозной аналитике «Битрикс24» читайте ниже.
Отметим, что существуют еще инструменты сквозной аналитики для мобильных приложений. Среди наиболее востребованных — Mixpanel и Amplitude. Они позволяют анализировать взаимодействие пользователей с приложением, отслеживать их действия и поведение, а также настраивать отчеты и дашборды. С помощью такой аналитики можно увеличить удержание пользователей и увеличить конверсию в приложении.
Настройка сквозной аналитики
Настройка сквозной аналитики включает в себя несколько этапов. На первом этапе нужно определить пользовательские цели и основные метрики для анализа. Например, мы хотим узнать сколько продаж приходится на диджитал. Для этого мы будем отслеживать количество посетителей на сайте, количество клиентов по каждому источнику трафика и другие метрики.
На втором этапе нужно будет выбрать инструменты аналитики. При этом исходят из доступности инструментов и простоты их внедрения. Малому бизнесу может хватить и бесплатных инструментов: Яндекс.Метрика, Google Analytics, Битрикс24 и т. д.
На третьем этапе идет настройка инструмента и задаются события для отслеживания. Например, если мы хотим узнать эффективность различных каналов, то целесообразно настроить такие конверсии: положить товар в корзину, заполнить форму для обратной связи и т. д.
Во время четвертого этапа стоит задача провести интеграцию данных со всех каналов в одно место. Например, если использовать Битрикс24, то данные со всех источников (SMM, SEO, контекст, e-mail, телефонные звонки, мессенджеры и т.д.) будут отображаться в ней.
Заключительный пятый этап подразумевает изучение данных на основании отчетов сквозной аналитики. Здесь важно соотносить ожидания с реальными результатами, а далее, исходя из этого, корректировать работу.
Алгоритм внедрения сквозной аналитики
- Этап 1. Определение целей и метрик
- Этап 2. Выбор инструмента аналитики
- Этап 3. Настройка инструмента и целей
- Этап 4. Интеграция данных
- Этап 5. Контроль и анализ
Сквозная аналитика «Битрикс24»
Эта сквозная аналитика является частью системы на базе Битрикс24. По этой причине не понадобится тратить бюджеты на интеграцию аналитики с CRM-системой. К основным преимуществам сквозной аналитики относят:
- простое подключение любых каналов: соцсетей, коллтрекинга, онлайн-чата на сайте, Google Ads и т.д.;
- возможность проследить весь путь клиента: от первого касания до покупки;
- детализированный анализ рекламных кампаний с точностью до слова — поймете не только самое эффективное объявление, но самый конверсионный запрос для вашей компании;
- предоставления различных отчетов — окупаемость каналов, сделки, влияние трафика на продажи, отчеты через Google DataStudio или Microsoft PowerBI.
Подробнее о сквозной аналитике можно узнать здесь.
Кейс: производитель композитной арматуры
«МагКомпозит» — это производственный стартап, который всего за 6 лет из компании со штатом в 6 человек превратился в крупного поставщика композитных материалов для торговых сетей и застройщиков.
Прежде чем внедрить сквозную аналитику и CRM-системы, менеджеры и производственники «МагКомпозит» пользовались блокнотами. Но чем быстрее развивалась компания, тем острее становилась потребность в новом подходе к бизнес-процессам.
Однажды руководитель «МагКомпозит» Дмитрий Постников попал на конференцию Битрикс24.Day. После этого мероприятия и начались глобальные перемены в организации их процессов. Изначально внедрить CRM-систему «Битрикс24» пробовали собственными силами. На этом этапе они использовали CRM в ограниченном функционале как инструмент для контроля за персоналом, а также для упорядочивания работы.
В дальнейшем возникла потребность наращивать функциональные мощности, поэтому решили привлечь профессионального интегратора. Перед внедрением обнаружилось много проблем: данные в CRM вносились некорректно или не в полной мере, сотрудники не пользовались напоминалками и инструментами по повторным продажам.
В результате внедрения CRM-системы и построения сквозной аналитики клиент получил следующие удобства.
- Ввели задачник для сотрудников, и тем самым сделали процесс прозрачнее.
- Начали работать с базой знаний «Битрикс24», за счет чего упростили онбординг (найм новых сотрудников).
- Оцифровали систему закупок.
- Упростили работу с документооборотом — теперь все хранится в CRM.
- Улучшили работу в команде, связав менеджеров и производственников.
- Автоматизировали процесс повторных продаж и сняли рутину с продавцов.
- Настроили аналитику, чтобы следить за результатами и корректировать работу.
Руководитель и команда «МагКомпозит» довольны полученными результатами, потому что через короткое время после внедрения системы появились качественные улучшения в бизнесе. Например, стоимость заявки уменьшилась в 10 раз. Подробнее с кейсом по внедрению сквозной аналитики «Битрикс24» можно познакомиться здесь.
Резюме
- Сквозная аналитика — это digital-инструмент, который позволяет анализировать большие объемы данных из разных источников, при этом сводить их в удобные и понятные отчеты.
- К основным преимуществам сквозной аналитики относятся: оптимизация затрат, наблюдение за работой компании в режиме реального времени, детальный анализ трафика по разным каналам, улучшение конверсии продаж, получение объективной картины по работе компании в целом.
- В основе работы сквозной аналитики лежит не utm-метка, а ID клиента. Это позволяет получать всю историю взаимодействия пользователя с компанией, а не только замерять эффективность канала.
- К сквозной аналитике можно подключать различные сервисы: Яндекс.Метрику, Google Analytics, электронные таблицы, коллтрекинг, CRM и т.д.
- Сквозная аналитика может предоставлять показатели по различным метрикам: посетители на сайте, конверсия и рентабельность рекламного канала, средний чек и мн. др.
- К основным инструментам сквозной аналитики относят два типа сервисов. Первые нужны для анализа сайта, вторые — для анализа мобильных приложений. Также особняком выделяют CRM-систему, потому что без нее почти невозможно построить сквозную аналитику.
- Внедрение сквозной аналитики происходит поэтапно. Как правило, весь процесс разбивается на 5 шагов: от определения нужных метрик до анализа и контроля.
- Сквозная аналитика «Битрикс24» обладает рядом преимуществ. Одно из них то, что она является частью CRM-системы.
- Внедрение сквозной аналитики улучшает бизнес в целом. Это можно увидеть на примере кейса производственной компании «МагКомпозит».
Появились вопросы — напишите или позвоните нам!
Перейти в Telegram-канал
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
Как подключить сквозную аналитику
Для настройки сквозной аналитики в Битрикс24 необходимо выполнить следующие шаги:
Установить код сквозной аналитики на сайт
Сквозная аналитика позволяет отслеживать действия пользователей на сайте и анализировать их поведение. Для установки сквозной аналитики на сайт необходимо получить код от сервиса, который вы используете, и добавить его на все страницы сайта, которые вы хотите отслеживать.
Для примера, рассмотрим настройку сквозной аналитики с помощью Google Analytics:
- Создайте учетную запись в Google Analytics и получите код отслеживания (Tracking ID).
- Добавьте код отслеживания на все страницы сайта, которые вы хотите отслеживать. Обычно это делается путем добавления кода на страницу, либо через установку плагина или модуля.
- Проверьте, что код отслеживания работает правильно, используя инструменты проверки в Google Analytics.
Настроить интеграцию Битрикс24 и сервиса сквозной аналитики
После установки кода сквозной аналитики на сайт необходимо настроить интеграцию между Битрикс24 и сервисом сквозной аналитики.
Для настройки интеграции с Google Analytics в Битрикс24 нужно выполнить следующие действия:
- Открыть раздел «Настройки» в Битрикс24.
- Выбрать раздел «Интеграции» и нажать кнопку «Добавить интеграцию» .
- Выбрать «Google Analytics» и ввести данные для авторизации в сервисе.
Настроить цели в сервисе сквозной аналитики
Для отслеживания действий пользователей на сайте необходимо настроить цели в сервисе сквозной аналитики. Цель — это конечное действие, которое пользователь должен совершить на сайте. Например, заполнить форму обратной связи или оформить заказ.
В Google Analytics для настройки целей нужно выполнить следующие действия:
- Открыть раздел «Администрирование» в Google Analytics.
- Выбрать нужный аккаунт, в котором вы хотите настроить цель.
- Выбрать нужный представление и нажать на «Цели» .
- Нажать кнопку «Новая цель» и заполнить форму настройки цели.
Настроить отображение данных в Битрикс24
После того, как данные начнут поступать из сервиса сквозной аналитики, необходимо настроить отображение этих данных в Битрикс24. Для этого можно использовать встроенный инструмент «Статистика», который позволяет отображать данные из Google Analytics, Яндекс.Метрики и других сервисов.
Для настройки отображения данных в Битрикс24 нужно выполнить следующие действия:
- Открыть раздел «Статистика» в Битрикс24.
- Нажать на кнопку «Добавить источник».
- Выбрать нужный источник и ввести данные для авторизации в сервисе.
- Выбрать нужные параметры отображения данных и сохранить настройки.
Теперь вы можете отслеживать действия пользователей на сайте и анализировать эти данные в Битрикс24. Например, вы можете узнать, сколько пользователей оставляют заявки на вашем сайте, какие страницы наиболее популярны, как долго пользователи находятся на сайте и т. д.
Обратите внимание, что для использования сквозной аналитики в Битрикс24 необходимы права администратора или настройщика. Если у вас нет необходимых прав, обратитесь к администратору вашей компании.
Узнайте как сделать из Вашего Битрикс24 настоящую систему управления бизнесом!
Запишитесь на бесплатный экспресс-аудит Вашего Битрикс24
и узнайте что в нем можно подкрутить уже сегодня, чтобы выросла прибыль
Посмотрите вебинар
«КАК СДЕЛАТЬ БИЗНЕС ПРОЗРАЧНЫМ И УПРАВЛЯЕМЫМ с помощью инструментов Битрикс24?»
ФУНКЦИОНАЛ ПРИЛОЖЕНИЯ B242YA
Приложение B242YA поддерживает настройку сквозной аналитики для системы из нескольких сайтов по двум схемам.
Видеоинструкция настройки сквозной аналитики в Яндекс Метрике для нескольких сайтов, подключенных к одному порталу Битрикс24
В видео подробно показаны примеры для схем подключения:
- Все сделки с нескольких сайтов обрабатываются в одной воронке
- Для каждого сайта организовано отдельное направление в CRM (мультиворонка)
При этом, даже если вы работаете в классическом режиме CRM, когда обработка заявки начинается с лидов, то в обеих схемах предусмотрена отправка конверсий в Метрику в нужный счетчик уже на стадии обработки лида.
Тайминг в видеоинструкции для быстрого поиска настроек:
3:26 — настройка схемы, по которой все сделки обрабатываются в одной общей воронке
16:16 — настройка схемы, при которой для сделок каждого из сайтов создано отдельное направление в сделках (мультиворонка)
Схема 1. Несколько сайтов — одно направление
Этот способ позволяет при помощи приложения B242YA настроить сквозную аналитику для системы из нескольких сайтов, когда все заявки, с двух и более сайтов, обрабатываются в одном направлении.
Суть заключается в сохранении номера счетчика метрики каждого из сайтов в лидах и сделках.
Счетчики для всех сайтов, участвующих в системе, должны принадлежать одному аккаунту Яндекс.Метрики. Так же этому основному аккаунту должны быть доступны данные всех РК в Яндекс.Директ.
Настройка
Добавить идентификатор кода счетчика Метрики в код b242ya.js
В разделе «Настройки» приложения B242YA размещен код для установки на страницах сайта.
При использовании многосайтовости, в код b242ya.js для каждого сайта нужно внести изменения — добавить идентификатор счетчика Метрики соответствующего сайта в свойство объекта-параметра ‘presets’ (по умолчанию он пустой).
Указать в настройках поле хранения идентификатора счетчика Метрики
Пользовательское поле ‘Yandex Counter Id B242YA’ создается автоматически при установке приложения. Вам остается выбрать его из списка. Эту настройку нужно выполнить в разделах «Лиды» (если у вас классический режим работы CRM) и «Сделки». В это поле CRM и будет сохраняться идентификатор из свойства YA_COUNTER при создании лида\сделки через CRM-формы, чаты в виджете Битрикс24, calltracking, mailtracking.
Создание единого набора целей в Метрике для каждого из сайтов
Для корректной работы описываемой схемы важно, чтобы идентификаторы целей, которые выбраны в воронках CRM, были одинаковыми для всех счетчиков Метрики, которые мы задействуем.
В метрике необходимо создать одинаковый список целей для всех сайтов:
- Одинаковое количество
- Одинаковые названия и идентификаторы для каждой цели в каждом счетчике
Привязка целей метрики к стадиям в Битрикс24
При настройке лидов или сделок выберите любой из счетчиков метрики. Укажите его в настройках и привяжите созданные цели к стадиям в Битрикс24.
Базовую видео инструкцию по настройке приложения вы можете посмотреть здесь.
Отображение информации в Битрикс24
При правильной настройке многосайтовости в параметрах каждого лида/сделки, если вы указали YA_COUNTER во всех кодах b242ya.js (что не обязательно см. раздел «Добавить идентификатор кода счетчика Метрики«), будет сохранен номер счетчика сайта, через который был сформирован лид/сделка.
Также в логе приложения B242YA для лидов/сделок с созданных с разных сайтов будет виден разный индентификатор счетчика Метрики.
Схема 2. Один сайт — одно направление в сделках
Этот способ подойдет компаниям с несколькими сайтами, когда заявки с каждого из сайтов фиксируются и обрабатываются в отдельной воронке продаж.
Возможность подключения нескольких направлений сделок (мультиворонки) доступна для коммерческих тарифов Битрикс24.
В разделе «Сделки» приложения B242YA представлены все существующие в crm-системе направления сделок.
Для каждого направления, в интерфейсе B242YA, можно указать свой счетчик и свой набор целей. Сделка должна создаваться в соответствующем сайту направлении.
Данные по офлайн-конверсиям будут передаваться в метрику каждого счетчика и будут видны в отчетах сквозной аналитики.
Настройка лидов
Формирование списка целей
При настройке сквозной аналитики по этой схеме цели в метрике для отслеживания конверсий по стадиям сделок могут быть разными. Т.е. для каждого сайта может быть свое количество целей и отслеживаться могут разные стадии воронки.
Список целей, созданных для отслеживания конверсий по лидам, должен быть одинаков для всех сайтов:
- Одинаковое количество целей
- Одинаковые названия и идентификаторы для каждой цели в каждом счетчике
Mail tracking/Call tracking при настройке многосайтовости
Встроенная функция mail/call tracking также доступна при многосайтовой системе. Инструкции по настройке встроенных mail/call tracking вы можете посмотреть здесь и здесь.
Генераторы произвольных отчетов и выгрузка данных во внешние системы.
Мало встроенных отчетов и систем анализа? На помощь придут приложения для интеграции с Microsoft Power BI, Google Data Studio, Yandex DataLens, а также Nemind.
Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:
Интеграция с Power BI
Формируйте отчеты Power BI, опираясь на данные вашей CRM.
Грамотный анализ работы
Решение позволит получать основные данные по Сделкам, Задачам, Звонкам, Универсальным спискам, Заказам интернет-магазина, Дополнительным полям пользователей и Товарному каталогу с вариациями с портала Битрикс24 в программу Microsoft Power BI.
Извлекайте из вашего портала Битрикс24 ценные данные для принятия взвешенных решений.
Формирование отчета на раз, два, три
Посмотреть отчет по данным портала в 3 простых шага:
- Скачать и установить приложение от Microsoft – Power BI Desktop.
- Скачать актуальный отчет шаблона.
- Скопировать токен и вставить его при открытии шаблона.
Всегда актуальные данные
Количество отображаемых записей каждого вида ограничено до последних 2000.
Получать основные данные по сделкам, задачам и звонкам с вашего портала Битрикс24 в программу Microsoft Power BI.
Установить приложение – Интеграция с Power BI
Интеграция Битрикс24 и Google Analytics
Легко построить полноценную сквозную аналитику.
Email- и call-tracking
Реализованы динамический email и коллтрекинг. Решение передаст информацию об эффективности ключевого слова и профиле пользователя по всем каналами, включая email и звонки.
Оптимизация рекламных компаний
- Можно сегментировать аудиторию на основе данных профиля пользователя, совершившего конверсионное действие.
- Точнее таргетировать объявления – данные о сегментах пользователей в разрезе всех стадий Сделок/Лидов будут доступны в отчетах.
Автоматическая передача конверсий
- Можно автоматически формировать look-alike аудитории в рекламных системах для таргетинга на основе данных о пользователях, которые уже совершили покупку.
Отправка данных в Google Analytics
- К каждой стадии Лида / Сделки можно привязать цель в Google Analytics.
- При достижении конверсионной стадии Сделки информация о конверсии будет автоматически отправлена в ecommerce Google Analytics – сумма, состав Сделки, валюта. Поддерживается отмена транзакции.
Выгрузка расходов из рекламных кабинетов
- В решении реализован импорт расходов из рекламных кабинетов – Яндекс.Директ, Vkontakte – в Google Analytics – данные необходимы для построения отчетов эффективности.
Полноценные отчеты по основным маркетинговым показателям
Опираясь на данные о расходах и конверсиях, можно формировать:
- CPA (Cost-Per-Action) – стоимость заявки.
- ROMI (Return on Marketing Investment) – эффективность инвестиций.
- CR (Conversion Rate) – коэффициент конверсии.
- CAC (Customer Acquisition Cost) – стоимость привлечения клиента.
С помощью приложения можно оптимизировать рекламные кампании на основе данных об эффективности профилей пользователей.
Установить приложение – Интеграция Битрикс24 и Google Analytics
BI Data – коннектор выгрузки данных в Power BI
Визуализируйте данные и стройте отчеты посредством BI-систем.
Выгружать данные из Б24 в локальную базу данных
Приложение позволяет визуализировать данные и строить отчеты посредством BI-систем (Business Intelligence), таких как Microsoft Power BI, Qlik View, Qlik Sense, Tableau. – Вы получаете данные для анализа в удобном визуальном формате, в тех программах с которыми привыкли работать вы и ваши партнеры.
BI Data предлагает несколько типов хранилища
- PostgreSQL
- MySQL
- Microsoft SQL Server
- Local DB
При этом база данных может быть как локальной, так и удаленной.
Позволяет подключить несколько порталов Битрикс24
Это очень удобно для крупных компаний с несколькими уровнями соподчинения.
Приложение может осуществлять сбор данных с нескольких доменов Битрикс24 одновременно.
Выгружается полная структура CRM – Лиды, Сделки, Контакты, Компании, дела, пользовательские поля, все связи между ними.
Автоматическая передача обновленных данных
- В первый раз выгружаются все данные, в дальнейшем только обновления.
- Выгрузка возможна каждые 10 минут.
Выгрузка неагрегированных данных из вашего Битрикс24 в локальную базу данных. Содержит готовый набор отчетов Microsoft Power BI для визуализации данных. Установить приложение – BI Data
PowerBI аналитика по звонкам
Дает возможность получить отчет о звонках на портале в MS PowerBI.
Что дает интеграция
Отчеты используют шаблоны MS PowerBI, в которые попадут данные о звонках на вашем портале.
Нужно лишь выставить интересующий промежуток дат внутри приложения и сохранить настройки.
Через некоторое время ссылка на отчет прилетит вам в уведомление на портале.
Нужно быстрее
Доступные данные
- Диапазон дат для выборки.
- Типы звонков: Входящие всего, Пропущенные, Пропущенные %, Исходящие всего, Исходящие успешные, Средняя продолжительность.
- Департамент на портале.
- Пользователи.
- Данные можно просматривать по: годам, месяцам, дням месяца, дням недели и часам.
Итог – удобно представленные данные с вашего портала в Power BI по всей телефонии.
Красивая подача, простой и удобный анализ.
Приложение дает возможность получить отчет о звонках на портале в MS PowerBI.
Установить приложение – PowerBI аналитика по звонкам
BI-коннектор Yandex DataLens MySQL
Выгружать данные в Яндекс DataLens и строить бизнес-отчеты.
Возможности интеграции
Штатная интеграция позволяла строить отчеты в Google DataStudio (GDS) и Microsoft PowerBI.
Предлагаемое решение избавляет от зависимости от зарубежных систем, поскольку для построения аналитических отчетов используется Yandex DataLens.
Использовать Business Intelligence (BI) – технологию сбора, анализа и визуализации данных, просто и полезно. Система отчетов помогает выявлять новые стратегические возможности для вашего бизнеса.
Какие виды подключений поддерживает
На данный момент приложение поддерживает следующие виды подключений:
- База данных ClickHouse
- Файлы CSV
- База данных PostgreSQL
- База данных MySQL
- MS SQL Server
- Oracle Database
- Google Sheets
- Greenplum
- YDB
- Yandex Cloud Billing
- Metrica
- AppMetrica
Каждый вид подключения решает свои задачи.
Приложение позволяет выгружать данные в Yandex DataLens с помощью стандартного BI-коннектора Битрикс24 и строить бизнес-отчеты для принятия решений на основе структурированных данных.
Установить приложение – BI-коннектор Yandex DataLens MySQL
Статистика компании
600+ отчетов бесплатно из Битрикс24 для визуализации данных через Google Data Studio или Power BI.
Если нужны дополнительные данные
Штатные отчеты Битрикс24 не всегда в полной мере могут раскрыть информацию о компании. Как она себя чувствует в данный момент времени? Какова история развития бизнеса? Как принимать стратегически верные решения в будущем?
Чтобы ответить на эти важные для развития бизнеса вопросы, можно подключить внешние расширенные отчеты.
Статистика компании – 600+ отчетов
Решение предлагает несколько сотен готовых отчетов, которые раскроют компанию с разных стороны.
На текущий момент в отчеты собирается информация по сущностям CRM Лиды, Сделки, Контакты, Компании, Счета + Счета 2.0 на смарт процессах. Дополнительно скачивается информация по Задачам, Группам, Телефонии, Сотрудникам. И сейчас находится в разработке возможность добавлять смарт сущности.
Кому полезны отчеты
Можно создавать отчеты для собственников, менеджеров, руководителей с фильтрами и группировками по нужным периодам.
Различные План-факты. Можно задавать планы по абсолютно разным показателям и видеть движение – по сотрудникам, по отделам, есть сгруппированный раздел CRM для РОПа, телефония, Лиды, Сделки, CRM для маркетолога, конверсии, Задачи.
Важно – просто рассчитывать заработную плату и KPI на основе полученных данных. Даже вывести такие расчеты в авто режим.
Как работает решение
Приложение по сути является блоком агрегации данных для того, чтобы их собрать и преобразовать для дальнейшего возможного анализа. Решение создает удобную SQL таблицу.
Где можно выводить и строить отчеты? На текущий момент самые популярные BI системы это Google Data Studio и Microsoft Power BI, соответственно на этих системах можно сделать подключение к SQL таблице и построить необходимые отчеты. Автоматически настроена связка с Google Data Studio.
Решение дает возможность пользоваться не только готовыми отчетами, но также строить свои индивидуальные, учитывающие особенности вашего бизнеса и направление интересов.
Возможность строить свои отчеты в любой BI-аналитике.
Установить приложение – Статистика компании
Мастер синхронизации
Синхронизация данных с внешней системой в режиме онлайн.
Анализ, отчеты и визуальное представление
Решение дает возможность обрабатывать данные из Битрикс24 во внешних системах без каких-либо ограничений.
Данные синхронизируются с базой MySQL, с которой может взаимодействовать любая внешняя система.
Например, можно визуализировать данные Битрикс24 в таких системах, как Microsoft Power BI, Google Data Studio и других.
Для синхронизации доступны
- Сделки + стадии;
- Лиды + статусы;
- Контакты и Компании;
- Значения списочных полей CRM;
- Пользователи Битрикс24;
- Звонки;
- Задачи + статусы задач, Время сотрудников в задачах – отдельная таблица;
- Группы и Проекты;
- Структура подразделений компании.
Удобный интерфейс
В 9 местах в Битрикс24 доступно в 1 клик:
- открыть историю синхронизации,
- запустить синхронизацию вручную,
- перейти к приложению, чтобы поменять настройки,
- панель с информацией о количестве объектов в Битрикс24 и синхронизированных с Базой Данных.
Детали настройки
- Доступен выбор нужных полей – что упрощает настройку для внешней системы.
- Частота синхронизации на выбор: каждый день, час, вручную или при изменениях на портале Б24.
- Данные в актуальном состоянии. Автоматизация работает 24/7.
- История и проверка синхронизации.
Решение дает возможность обрабатывать данные из Битрикс24 во внешних системах без каких-либо ограничений. Данные синхронизируются с вашей базой MySQL, с которой может взаимодействовать любая внешняя система.
Установить приложение – Мастер синхронизации
Аналитика Битрикс24. 50 отчетов и конструктор
Все возможности аналитики Nemind внутри Битрикс24.
Интеграция к сервису Nemind
Не хватает той аналитики, которая есть в Битрикс24? – Интеграция закрывает эту проблему и предлагает гибкий конструктор, чтобы без программирования, создавать отчеты с новыми показателями и фильтрами, в любых разрезах от менеджеров и отделов до пользовательских полей.
Что дает решение руководителю
Легко настраиваемые отчеты с неограниченным количеством показателей любой сложности. Рассчитывайте KPI, премии сотрудников с учетом продаж, звонков, статусов и пользовательских полей в один клик.
Готовые графики с детальными подсказками помогут глубже оценить ситуацию в организации, что необходимо для принятия эффективных управленческих решений.
Возможности приложения
- Вывод нескольких показателей в одной таблице, например, количество и сумма целевых Лидов или Сделок, а также звонков менеджеров по продажам.
- Расчеты сумм, средних, периодов и иных показателей по пользовательским полям.
- Пользовательские показатели и фильтры – возможность задать сложную логику расчета (например, сколько сделок в статусе КП по Москве?) и применить их к любому разрезу: Ответственным, Источникам, к пользовательским полям, чтобы получить таблицу зависимостей и графики.
- Робот-руководитель: контроль качества CRM. Возможность автоматически выводить данные для KPI.
- Анализ Задач: актуальные, просроченные, назначенные, решенные.
- Вывод уникальных собственников для Звонков, Дел, Контактов, Компаний.
- Объединение данных нескольких таблиц: Лиды, Сделки, Контакты, Дела, Задачи, Сотрудники и других – в единый отчет.
- Эффективность рекламных каналов utm: Yandex Direct, Google Adwords, vk и другим – по продажам, по переходам на статусы или иным показателям и в любых разрезах.
- Анализ звонков: количество и продолжительность входящих, исходящих – по каждому менеджеру, городу или иному разрезу.
- Экспорт данных в Excel, CSV, SQL
Гибкий конструктор, чтобы в режиме no-code, то есть без программирования, создавать отчеты с новыми показателями и фильтрами, в любых разрезах от менеджеров и отделов до пользовательских полей.
Установить приложение – Аналитика Битрикс24. 50 отчетов и конструктор
Подписка Битрикс24 Маркет плюс
За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 3000 доступных в каталоге Битрикс24 Маркет.
Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины – устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.
Оформить подписку Битрикс24 Маркет плюс можно только на платных тарифах Битрикс24.
Выберите подходящий вам период подписки или попробуйте 15-дневную бесплатную пробную версию на своем портале.
Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками и все это в режиме реального времени.