Ключевые метрики и аналитика для развития интернет магазина

Аналитика пиратов. Продолжение

15 января, 2024

Новая история о том, как Яков Михайлович очередного организатора складчины разоблачил.

Интеграция Яндекс.Метрики c Yandex Cloud (Метрика Про)

08 августа, 2023

Воронки и когорты на данных Яндекс.Метрики

22 мая, 2023

Анализ сайта и поиск ошибок в настройке событий электронной торговли

09 апреля, 2023

Математический расчет поведенческих факторов в Яндекс.Метрике

17 марта, 2023

Аналитика пиратов XXI века

10 января, 2023

Прогнозирование SEO-трафика Google Analytics 4 с помощью Python и Prophet

08 августа, 2022

Исправление ошибки тега Google Аналитика

16 июня, 2022

Сеансов меньше, чем пользователей. Кейс по устранению

18 февраля, 2022

Кейс по устранению проблемы, приводившей к серьезному искажению данных в отчетах Universal Analytics. Подробное описание диагностики и устранения неполадок.

📊 Что такое аналитика интернет-магазина?

Аналитика интернет-магазина играет важную роль в успешном развитии онлайн-бизнеса. Это мощный инструмент, который предоставляет комплексную информацию о посетителях, поведении пользователей, конверсии, и других ключевых метриках, необходимых для оптимизации стратегии и принятия важных бизнес-решений.

🔍 Зачем нужна аналитика интернет-магазина?

Аналитика интернет-магазина помогает владельцам и маркетологам понять, как эффективно работает их бизнес в онлайн-пространстве. Благодаря сбору и анализу данных, можно идентифицировать успешные стратегии и улучшить слабые стороны, что приведет к повышению конверсии и росту продаж.

📈 Ключевые метрики аналитики интернет-магазина

1. Конверсия: одна из важнейших метрик, которая позволяет измерить эффективность сайта и его способность преобразовывать посетителей в покупателей. Конверсия может быть измерена различными способами, например, количество совершенных покупок относительно числа уникальных посетителей.

2. Корзина: метрика, отражающая процесс добавления товаров в корзину и покупки. Анализ данных корзины помогает идентифицировать причины отказов от покупки и улучшить процесс оформления заказа.

3. Отказы: это метрика, которая показывает процент посетителей, покинувших сайт без совершения покупок или выполнения целевых действий. Понимание причин отказов помогает улучшить пользовательский опыт и увеличить привлекательность интернет-магазина.

4. Средний чек: метрика, отражающая среднюю сумму, которую покупатель тратит на одну покупку. Измерение среднего чека позволяет определить эффективность маркетинговых кампаний и разрабатывать стратегии по увеличению среднего чека.

5. CTR (Click-Through Rate): это метрика, измеряющая процент пользователей, которые кликают на конкретную ссылку или рекламу. Высокий CTR свидетельствует о привлекательности контента и эффективности рекламы.

😃 Преимущества аналитики интернет-магазина

• Максимизация прибыли и повышение эффективности маркетинговых кампаний.
• Улучшение пользовательского опыта и повышение лояльности клиентов.
• Идентификация трендов и понимание потребностей целевой аудитории.
• Принятие фактов на основе данных, а не предположений.
• Оптимизация стратегий и принятие обоснованных решений.

🛠️ Сервисы аналитики интернет-магазина

1. Google Analytics: это один из самых популярных инструментов аналитики, предоставляющий обширный набор данных о посетителях, маркетинговых кампаниях, конверсии и других метриках. Google Analytics помогает владельцам интернет-магазина понять, как люди находят и взаимодействуют с их сайтом.

2. Google Search Console (ранее известный как Google Webmaster Tools): это бесплатный сервис от Google, предназначенный для веб-мастеров и владельцев сайтов, он предоставляет важную информацию о том, как поисковый робот Google индексирует и видит ваш сайт в результатах поиска.

3. Hotjar: этот сервис предоставляет возможность записи сеансов пользователя и анализа их поведения на сайте. Аналитика отображается в виде тепловых карт, записей сессий и отчетов о поведении пользователя. Hotjar помогает понять, каким образом пользователи взаимодействуют с сайтом.

⚡ KPI (Key Performance Indicators) для аналитики интернет-магазина

1. Conversion Rate: этот KPI отражает процент посетителей, которые совершают целевое действие (покупку, подписку и т. д.) относительно общего количества посетителей. Основная цель интернет-магазина — увеличить конверсию и сделать ее максимально эффективной.

2. Bounce Rate: это процент пользователей, покинувших сайт после просмотра только одной страницы. Низкий bounce rate указывает на то, что пользователи заинтересованы в контенте и проводят на сайте больше времени.

3. Average Order Value: средняя стоимость заказа является ключевым показателем для интернет-магазина. Создание маркетинговых стратегий для увеличения среднего чека помогает повысить выручку и прибыльность бизнеса.

4. Customer Lifetime Value: это метрика, отражающая средний доход, полученный от одного клиента за все время его сотрудничества с интернет-магазином. Чтобы увеличить средний доход, необходимо сфокусироваться на удержании и увеличении лояльности клиентов.

💡 Аналитика интернет-магазина является мощным инструментом, который помогает владельцам и маркетологам в улучшении производительности и эффективности бизнеса. Понимание ключевых метрик, использование подходящих сервисов аналитики и установка соответствующих KPI позволят повысить конверсию, улучшить пользовательский опыт и обеспечить успешное развитие интернет-магазина.

Наша команда собрала для вас эксклюзивный список статей, направленных на расширение вашего профессионального кругозора в области маркетинга, обслуживания клиентов и повышения конверсии. Выберите интересующую вас тему, и вы обнаружите ключи к эффективному управлению бизнесом онлайн. Это не просто статьи – это инструменты, которые помогут вам не только усвоить новые концепции, но и внедрить их в вашу практику.

Привет, на связи Скайвеб!

В далеком 2015 году, мы начали делать первые шаги на поприще веб-разработки и создании партнерских отношений с компанией «1С-Битрикс». И первым нашим продуктом стал модуль

«Статистика продаж»

И вот, по прошествии 9 лет, модуль не только не утратил свою значимость для наших клиентов, но и продолжает постоянно улучшаться, оставаясь востребованным и незаменимым инструментом для аналитики продаж.

Основные возможности модуля

Модуль «Статистика продаж» — это мощный инструмент, предназначенный для анализа и отслеживания продаж в вашем интернет-магазине. Он предоставляет полную и объективную информацию о состоянии вашего бизнеса, помогая принимать обоснованные решения для увеличения показателей.

Используя данный модуль, вы получите доступ к обширной статистике продаж за любой период времени. Модуль позволяет строить информативные отчеты, просматривать динамику продаж, рейтинги продавцов и покупателей, а также анализировать данные по службам доставки и платежным системам.

«Статистика продаж» обладает множеством фишек и инструментов, которые помогут вам более глубоко изучить характеристики продаж в вашем интернет-магазине.

Во-первых, модуль предлагает более 25 готовых отчетов, которые охватывают различные аспекты продаж.

Эти отчеты представлены в виде информативных дашбордов, таблиц и интерактивных диаграмм, позволяя вам визуально представить и проанализировать данные. Вы сможете просматривать общую статистику, детализированные данные по конкретным периодам времени, рейтинги и многое другое.

Вторая ключевая возможность — гибкая система фильтрации данных. Модуль позволяет настраивать фильтры в соответствии с вашими потребностями. Вы сможете отфильтровать данные по различным критериям, таким как дата, статус заказа, группа пользователей и другие параметры. Это делает анализ более точным и позволяет вам сосредоточиться на нужной информации.

Третья важная возможность — интерактивная карта продаж. С ее помощью вы сможете географически визуализировать вашу активность продаж и исследовать распределение заказов на карте. Модуль предоставляет возможность группировки заказов по регионам и отображает информацию о количестве и стоимости заказов для каждого региона. Это позволит вам определить популярные места доставки и анализировать спрос в различных регионах.

Кроме того, модуль позволяет вам оценивать работу менеджеров на основе данных о продажах. Вы сможете увидеть статистику по каждому менеджеру, включая количество сделанных продаж, сумму продаж, средний чек и другие ключевые показатели. Это поможет вам определить наиболее успешных менеджеров и выявить области, требующие дополнительной поддержки и обучения.

Еще одной важной особенностью модуля является то, что он поможет вам лучше узнать вашего покупателя. Модуль предоставит вам данные о портрете покупателя — данные о заказах конкретного покупателя, их общую стоимость, средний чек и другие данные. Также, модуль помогает вам узнать какие товары или категории товаров наиболее востребованы, и какие платежные системы предпочитает тот или иной покупатель.

Модуль «Статистика продаж» является мощным инструментом, обеспечивающим полный анализ и мониторинг продаж в вашем интернет-магазине. Он предлагает широкий набор отчетов, интерактивные карты и гибкую систему фильтрации данных. Этот модуль поможет вам принимать обоснованные решения для развития вашего бизнеса, выявить тренды и паттерны в продажах, а также определить успешные стратегии и улучшения для вашего интернет-магазина. Будучи основанным на данных, этот модуль поможет вам достичь новых высот в продажах и увеличить эффективность вашего бизнеса.

Кроме того, несмотря на почтенный возраст, модуль постоянно развивается и расширяет свой функционал. Наши клиенты также этому могут поспособствовать. Если у вас имеются предложения или идеи по новому функционалу модуля – мы всегда открыты для новых идей!

Что такое веб-аналитика

Веб-аналитика – это система сбора, анализа и визуализации данных о пользователях сайта или приложения и действиях, которые они совершают. С ее помощью владельцы ресурсов могут определить, откуда приходят пользователи, на каких страницах сайта задерживаются, а к каким быстро теряют интерес. Располагая этими данными, можно создать эффективную рекламную кампанию, работающую на увеличение продаж и повышение прибыли.

Определение и инструменты веб-аналитики начали появляться в начале 2000-х годов, когда стало понятно, что сайты становятся сложнее и нужны сервисы для анализа посетителей. Появился основа веб аналитики JavaScript – код, который мог собрать данные, как только посетитель заходит на сайт. Вслед за этим веб-аналитикой заинтересовались ведущие поисковики — Яндекс и Google, которые разработали собственные анализаторы для оценки поведения пользователей.

Современная интернет-аналитика работает со всеми площадками, где представлена компания. Это не только сайт и мобильное приложение, но и соцсети, мессенджеры, иные источники трафика. Данные, которые получают специалисты по веб-аналитике, помогают маркетологам разрабатывать маркетинговую стратегию, выбирать площадки и форматы для размещения контекстной рекламы, создавать программы лояльности. Проще говоря, полученные онлайн статистические данные помогают смотреть на эффективность сайта, знать точки роста, считать прибыль и эффективно продавать любой товар или услугу.

Для чего нужна веб-аналитика

Если вы хотите обеспечить эффективное продвижение своего проекта, сделать работающие рекламные объявления с учетом запросов покупателей и ключевых слов, настроить и подключить рекламу продукта так, чтобы она работала для получения прибыли, обязательно нужна веб-аналитика. Она позволяет:

1. Оценить количество посетителей. С помощью специальных инструментов можно лучше определить общее количество посетителей на сайте, уникальных посетителей, частоту посещений.
2. Изучить источник трафика. Анализ трафика позволяет определить, откуда приходят посетители на сайт, какие каналы привлечения наиболее эффективны и где нужно улучшить маркетинговые усилия.
3. Изучить поведение пользователей. С помощью специальных инструментов можно отследить действия пользователей на сайте – маркетолог собирает такие данные, как глубина просмотра страниц, взаимодействие с контентом, заполнение форм.
4. Измерить конверсии. Аналитика позволяет оценить эффективность целевых действий пользователей — покупки, заполнение форм.
5. Оптимизировать сайт, улучшить его качество и обеспечить сильные позиции, место в выдаче. На основе данных веб-аналитики проводится оптимизация контента, улучшить пользовательский интерфейс, увеличить скорость загрузки страниц, улучшить SEO-продвижение.
6. Понять, как привлечь новых посетителей. С помощью инструментов веб-аналитики можно оценить страницы, на которые совершаются переходы, увидеть основные поисковые фразы и оценить картину прибыли с каждой из них.
7. Сэкономить деньги. Элементы веб-аналитики позволяют оценить, по каким рекламным каналам переходят посетители, найти самые прибыльные. С ее помощью можно посмотреть, как работает контекстная, медийная или таргетированная реклама, SMM, какой канал приносит самый большой приток посетителей в месяц или за несколько дней, а какие слабые и доход с них меньше. Благодаря аналитике вы сможете сделать выводы о перераспределении бюджета на рекламу.

Именно с помощью веб-аналитики компании могут принимать обоснованные решения, оптимизировать свой веб-ресурс, увеличивать конверсии и улучшать пользовательский опыт, что в конечном итоге способствует развитию бизнеса.

Виды веб-аналитики

Есть два основных вида web-аналитики:

• Классическая веб-аналитика ориентирована на изучение поведения пользователей на сайте и предоставляет информацию о ресурсе, о том, как они взаимодействуют с контентом, какие страницы они посещают, сколько времени проводят на сайте, откуда пришли, и другие общие метрики. Это позволяет компаниям оценить общую производительность и эффективность своего веб-ресурса, выявить проблемные зоны и оптимизировать пользовательский опыт.
• Сквозная веб-аналитика ориентирована на то, чтобы провести анализ поведения пользователей на всех этапах их взаимодействия с брендом в e-commerce, начиная с первого контакта и заканчивая совершением целевого действия. Этот подход позволяет проанализировать весь путь потребителя и оценить влияние каждого этапа на конверсию. Сквозная веб-аналитика обычно требует интеграции данных из различных каналов. Это CRM-системы, платежные шлюзы, электронная почта.

Существуют и иные классификации, которые выделяют следующим типы веб-аналитики:

• Поведенческая – используется для оценки поведения пользователей на сайте или в приложении и их реакции на контент.
• Внешняя – анализирует активность за пределами ресурса.
• Технический аудит – оценка сайта для выявления технических ошибок и анализа SEO показателей.
• Коммерческий аудит – оценка сайта с точки зрения продаж и конверсии.

Какие KPI можно отслеживать с помощью веб-аналитики

Аналитика позволяет анализировать:

1. Количество уникальных посетителей сайта за определенный период времени.
2. Источники трафика, из которых приходят посетители на сайт (органический поиск, прямой трафик, социальные сети, реклама и т.д.).
3. Количество сессий (посещений) на сайте, длительность каждой сессии, количество страниц, просмотренных за сессию.
4. Самые популярные страницы сайта, количество просмотров каждой страницы, среднее время пребывания на странице.
5. Процент пользователей, покидающих сайт после просмотра в течение нескольких минут только одной страницы (показатель отказов).
6. Количество и процент пользователей, выполнивших целевое действие на сайте (например, совершение покупки, подписаться на рассылку или на канал в Telegram, заполнение формы).
7. Доля, которая принадлежит трафику, приходящему с мобильных устройств, среднее время пребывания на мобильных устройствах.
8. Взаимодействие с контентом (например, количество нажатий на кнопки, просмотр видео, заполнение форм), что позволяет оценить вовлеченность и узнать, какой текст привлекает внимание или какие новости наиболее интересны.
9. Время, необходимое для загрузки страниц сайта, среднее время загрузки на различных устройствах.
10. Результаты маркетинговых усилий, ROI, ROMI рекламы и продвижения, количество конверсий от маркетинговых источников.
11. Характеристики лидов, их возраст и пол, уровень доходов и образования, девайсы, в которых они заходят на сайт. Это позволит уточнить параметры целевой аудитории для будущих рекламных кампаний.
12. Конверсия, то есть количество посетителей, совершивших целевые действия, по отношению к общему числу.

При сборе данных для рекламы необходимо помнить, что существуют определенные условия и требования закона к политике конфиденциальности и защите персональных данных для защиты пользователей Рунета от мошенников и спама.

Источники для веб-анализа

Специалисты по анализу получают данные для него из следующих источников:

• Специальные программные инструменты, подробно о которых будет рассказано ниже. Это, например, Google Analytics Google, Яндекс.Метрика. Сервис аналитики собирают информацию о поведении на сайте.
• Файлы cookie и лог нужны для отслеживания поведения на сайте.
• Данные о трафике из социальных сетей, с реферальных источников, с рекламных кампаний и других площадок.
• Данные CRM, где в виде карточек хранится информация обо всех клиентах и заявках, запись телефонных разговоров и переписок. Разделы системы помогут понять, какие товары и услуги клиенты покупают чаще всего, а также сформировать портрет целевой аудитории.
• Отчеты и аналитика социальных сетей.
• Информация из поисковых систем, которые являются основным источником трафика. Его обеспечивает политика компании в области SEO-оптимизации – работа с семантическим ядром, мета-тегами, создание качественного контента и другие.

Чем больше источников охватит аналитика, тем более полными и информативными будут полученные с ее помощью данные.

Методы веб-анализа

В зависимости от того, какая главная задача веб аналитики, и необходимых метрик в веб аналитике используют группы методов, применяемых для анализа:

1. Для количественного анализа используются счетчики посещаемости, анализ трафика, A/B-тестирование (тест, для сравнения разных версий сайта или приложения).
2. Качественный детальный анализ предполагает изучение обратной связи – отзывов и комментариев пользователей на сайте и в социальных сетях для выявления проблем и улучшения пользовательского опыта.
3. Дизайн, тестирование пользовательского интерфейса, юзабилити (UI/UX) – способ проведения анализа, задачи и функции которого — оценка удобства использования сайта, навигации, скорости загрузки страниц.
4. Поведенческий анализ предполагает изучение воронки продаж – пути, который проходит пользователь от первого визита на сайт до совершения целевого действия (покупки и т.д.).
5. Анализ сегментов аудитории – это сегментация пользователей на группы по различным критериям (возраст, пол, местоположение — Москва или другие регионы) для более точного понимания их потребностей и предпочтений, которое может выявлять менеджмент. На основе полученных данных можно формулировать персональное предложение.
6. Прогнозирование и моделирование предполагает использование статистики и материалов из прошлого для прогнозирования будущих тенденций и результатов.

Комбинирование различных методов веб-анализа позволяет компаниям получить полное представление о пользовательском поведении, эффективности веб-ресурса и рекламных кампаний.

Сервисы веб-аналитики

Самые популярные системы веб-аналитики — Яндекс Метрика и Google Analytics. Расскажем об их особенностях.

Яндекс. Метрика

Яндекс.Метрика — это сервис веб-аналитики от Яндекса, который позволяет вебмастерам отслеживать и анализировать данные о посещениях и поведении пользователей на их сайтах.

Алгоритм работы системы:

• Внедрение счетчиков. Для начала работы в Метрике необходимо создать аккаунт и добавить через личный кабинет на свой сайт код счетчика, который предоставляется после регистрации в сервисе. Этот код отслеживает действия пользователей на сайте и передает данные в систему.
• Сбор данных. После установки счетчика Яндекс.Метрика начинает собирать данные о посещениях, просмотрах страниц, источниках трафика, поведении пользователей и других метриках. Каждый раз, когда пользователь заходит на сайт, счетчик регистрирует его действия.
• Анализ данных для атрибуции. Сервис предоставляет создавать разнообразные отчеты и инструменты аналитики для изучения основных показателей эффективности сайта.
• Настройка целей и воронок конверсий. Вебмастер сайта может с их помощью отслеживать и изучать действия пользователей, которые приводят к достижению целевого результата.
• Отчет и мониторинг. Можно создавать отчеты, дашборды и настраивать уведомления о важных событиях на сайте. Это помогает следить за ключевыми метриками и оперативно реагировать на изменения.
• Интеграция с другими сервисами. Сервис интегрируется с другими инструментами (например, с Яндекс.Директ для рекламных кампаний в интернете) для расширения возможностей аналитики и улучшения эффективности маркетинговых кампаний.

Яндекс.Метрика подходит для новичков, которым требуется поддержка. Этот сервис простой в освоении, счетчик можно установить самостоятельно, а многие действия в нем совершаются автоматически или максимально доступно, так как требуют мало действий со стороны пользователя.

В сервисе есть и другие преимущества – например, полезные бесплатные инструменты, в том числе:Вебвизор – показывает, как ведут себя люди на сайте.

• Карта кликов – демонстрирует, с какими инструментами чаще взаимодействуют посетители.
• Карта ссылок – дает возможность увидеть ссылки, по которым кликают пользователи.
• Карта скроллинга – маркетолог видит, как посетители листают страницу, на каких областях задерживаются.
• Аналитика форм – подходит для конкретных сайтов, где используются разные формы, например, обратного звонка, заказа или подписки на email-рассылку.

Google Analytics

Google Analytics – бесплатный сервис аналитики от Google. Основная часть базовых возможностей системы Google Analytics, независимо от сервера, похожа на Метрику, но есть и дополнительные отчеты. Сервис более продвинутый, но для новичка он достаточно сложен. Для составления отчетов Google Analytics использует более 140 различных параметров, поэтому с помощью системы можно получать очень полные и информативные отчеты.

Чтобы настроить Google Analytics и удобно пользоваться им, лучше обратиться в агентство, если нет опыта подобной работы и многие термины непонятны. Использовать сервис для проверки можно не только из браузера, но даже через приложение.

Другие сервисы

Примеры и кейсы показывают, что основные потребности бизнеса в интернете возможно закрыть с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики. Однако если стартапы продают большие объемы и нуждаются в более широкой отчетности, учете большего количества показателей, можно использовать и другие инструменты. В числе лучших:

1. Neiros – платформа, которая фиксирует звонки, сообщения для их дальнейшего анализа, помогает контролировать продвижение клиентов по воронке продаж и предлагает удобные решения в сфере рекламы, коллтрекинга и маркетинга.
2. Calltouch — сервис для отслеживания звонков, сообщений на сайте, онлайн-заявок и аналитики в области маркетинга и продаж.
3. Roistat — комплексное решение для аналитики маркетинга и продаж, которое позволяет бизнесам отслеживать и анализировать все этапы взаимодействия с клиентами: от первого посещения сайта до совершения покупки.
4. omagic — многофункциональная платформа для работы с колл-центрами и управления входящими и исходящими звонками. Она предоставляет спектр инструментов для отслеживания и анализа звонков, управления обращениями клиентов в интернете, а также оптимизации аналитики коллтеркинга.
5. Callibri — сервис сквозной аналитики, который позволяет отслеживать все контакты с клиентами и оценивать их эффективность.
6. Adobe Analytics – мощный инструмент от создателей популярного дизайнерского софта.
7. Mixpanel — аналитическая платформа, которая предоставляет инструменты для отслеживания и анализа пользовательского поведения, помогает изучать целевую аудиторию (ЦА) в приложениях и на сайтах.
8. Clicky — сервис, который предоставляет информацию о посещаемости сайта, поведении пользователей, и других ключевых метриках.
9. SimilarWeb – набор инструментов для измерения цифрового рынка, который составляет информацию о посещаемости веб-сайтов, поведении пользователей, аналитике конкурентов, ключевых метриках трафика и прочих факторов цифрового присутствия компаний.
10. Finteza – сервис для глубокой аналитики, обрабатывающий данные в режиме реального времени.
11. MyTracker – удобный вариант для анализа действий посетителей в рекламе социальной сети ВКонтакте.

Среди востребованных платных сервисов, которые используются для масштабных маркетинговых исследований, проводимых крупными брендами, стоит назвать:

• GoingUp!;
• Kissmertics;
• Open Web Analytics;
• Oracle Analytics;
• OWOX BI;
• Parse.ly;
• SEOPressor;
• Ubersuggest;
• Woopra;
• Ptengine;
• Statcounter;
• Power BI;
• Tag Manager;
• Amplitude

Применение результатов веб-аналитики

На основе данных, полученных с помощью веб-аналитики, можно создавать множество отчетов. Список некоторых из них:

1. Посещаемость – включают информацию о количестве посетителей, просмотрах страниц, источниках трафика, географическом распределении и других основных метриках посещаемости.
2. Поведение пользователей – показывают, как посетители взаимодействуют с сайтом, включая данные о просмотренных страницах, времени на сайте, отказах, путях переходов и конверсиях.
3. Конверсии – содержат информацию о целях и конверсионных действиях пользователей.
4. Маркетинговые кампании – помогают оценить эффективность рекламных кампаний в интернете и медиа, включая данные о затратах, кликах, конверсиях и ROI.
5. Мобильный трафик – информация о посещаемости с мобильных устройств, а также об оптимизации сайта для мобильных платформ.
6. Контент – данные о популярности контента, вовлеченности пользователей с различными типами контента и рекомендациями по оптимизации контентной стратегии.

Все полученные данные обрабатываются, на их основе создается маркетинговая стратегия либо вносятся коррективы в действующую.

Ошибки при использовании веб-аналитики

Начинающие маркетологи чаще всего допускают следующие ошибки при работе с веб-аналитикой:

• Неопределенные цели и ключевые показатели (KPI). Это приводит к непониманию, какие метрики следует измерять и как оценивать успех сайта.
• Неправильная установка кода и настройка систем аналитики. В результате маркетолог получает недостоверные данные.
• Недостаточное изучение полученных сведений. Иногда с помощью аналитики можно получить много данных, но не все из них полезны. Важно уметь анализировать и интерпретировать информацию для выявления наиболее значимой.
• Игнорирование мобильного трафика. С увеличением числа посетителей, заходящих на сайт или в блог с мобильных устройств, необходимо учитывать этот трафик и оптимизировать сайт для смартфонов и планшетов.

Избегая этих ошибок, можно более эффективно использовать веб-аналитику для оптимизации сайта и достижения целей.

Специалист по продукту

Все статьи автора

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите

Все успешные интернет-магазины анализируют своих конкурентов, потому что эта информация помогает продавцу улучшить свой бизнес и разработать новые методы борьбы за клиентов. Эффективный анализ состоит из нескольких этапов и про каждый из них мы рассказали в своей статье.

В e-commerce борьба между интернет-магазинами никогда не утихает. Предприниматели постоянно соревнуются между собой за трафик и клиентов, ведь так можно построить успешный бизнес. Для победы в этой борьбе вы должны хорошо знать своих оппонентов, их сильные и слабые стороны. Анализ конкурентов поможет получить эту информацию, а затем использовать ее для своего развития.

В этой статье мы расскажем, как анализировать конкурентов и из чего состоит анализ.

Постановка целей

Анализ конкурентов — это не цель, а только инструмент, который вы должны использовать для достижения определенных целей. Задайте себе вопрос: «что именно я хочу получить по результатам анализа?». От этого ответа будут зависеть ваши дальнейшие действия. Например, полученную от анализа информацию вы хотите использовать для улучшения уникального торгового предложения и повышения продаж. Исходя из этого, при изучении конкурентов вам нужно узнать:

• кто лидеры в вашей нише для интернет-магазина;
• какие у них сайты;
• какая у них ценовая политика и ассортимент;
• в чем особенность их торговых предложений;
• какие каналы продаж они используют;
• какие маркетинговые активности проводят.

Выберите свои собственные цели и распишите по пунктам информацию, которую вы должны собрать. Пунктов может быть разное количество, но не стоит делать их слишком подробными. Это будут ваши своеобразные чекпоинты, которые вы должны пройти во время проведения анализа — в процессе вы можете узнать еще больше информации о конкурентах.

Шаг №1 — поиск лидеров рынка и определение конкурентов

В украинском e-commerce есть общепризнанные лидеры, вроде Rozetka, с которыми обычные интернет-магазины не способны конкурировать. Анализировать их можно разве что для всеобщего развития и понимания трендов e-commerce. А вот кто действительно вас интересует — это лидеры вашей отдельной ниши. Даже в мелких или специфических нишах есть свои лидеры и их нужно рассматривать как конкурентов.

Для определения круга своих конкурентов изучите поисковую выдачу Google. Начните с более общих запросов, например, получите результаты по ключевому слову «интернет-магазин саженцев». Посмотрите, кто находится на первой странице выдачи, за исключением контекстной рекламы. Надеемся, что в результатах вы также найдете себя, ведь настоящие лидеры рынка уделяют много внимания SEO и почти всегда находятся на первой странице выдачи.

После общих запросов перейдите к более конкретным. Например, изучите выдачу по ключевым словам, содержащим название популярных у вас товаров по типу «купить семена помидоров». Топ выдачи, вероятнее всего, займут маркетплейсы, но нас они не интересуют. На первую страницу должен попасть кто-нибудь из лидеров вашей ниши, которых вы определили раньше. Конкретно они станут объектом вашего исследования.

Шаг №2 — оценка сайта интернет-магазинов

Составив список своих конкурентов, вы можете переходить к их более детальному изучению. Начать следует с сайтов. Иногда сайт может быть едва ли не главным козырем интернет-магазина за счет блестящего юзабилити или функциональности. Просматривая сайты конкурентов, обращайте внимание на:

• дизайн — какие цвета, баннеры и шрифты использует интернет-магазин, насколько удобно пользоваться сайтом;
• навигацию — как построенный поиск информации и товаров на сайте, насколько легко найти то, что нужно покупателю, например, за счет фильтров;
• каталог — какую он имеет структуру, по какому принципу товары разделены на категории и подкатегории;
• карточку товара — какую информацию она содержит и из каких элементов состоит;
• мобильная версия — насколько сайт адаптирован к использованию на мобильных устройствах;
• скорость — как быстро загружается сайт и как его оценивает Google PageSpeed Insights;
• дополнительный контент — есть ли на сайте блог интернет-магазина или другая дополнительная информация, которая может заинтересовать посетителей.

Оценивая эти параметры, обращайте внимание как на преимущества, так и недостатки сайтов конкурентов. Если вы увидите какие-то интересные решения, которых нет у вас, то зафиксируйте их и рассмотрите возможность применения на своем сайте. Если же ваши сайты находятся на одном уровне и не понятно, за счет чего вы можете выделиться — ищите возможность опередить конкурентов в других аспектах.

Шаг №3 — изучение ценовой политики и ассортимента

Для многих людей цена является решающим фактором при принятии решения о покупке, поэтому крайне важно иметь конкурентоспособную стоимость товаров. Посмотрите какую цену, на товары, которые вы продаете, установили другие интернет-магазины. Если она заметно ниже, то выясните почему. Возможно, вам следует поискать нового поставщика для интернет-магазина. Также пересмотрите свои операционные расходы, которые могут влиять на маржинальность товаров. Например, вы слишком много тратите на хранение товаров или их упаковку. В случае, если ваши цены наоборот ниже конкурентов, то вам следует сделать на этом больший акцент в своей маркетинговой деятельности.

Сравните ассортимент своих конкурентов с тем, который предлагаете вы. Покупатели любят ширину ассортимента, то есть большой выбор, и предпочитают магазины, которые его обеспечивают. Если товарные позиции не совпадают, то это нормально, но тогда нужно понять, за счет чего ваш ассортимент может привлекать покупателей. Например, более высокое качество товаров или наличие импортных товаров, которые более уникальны, чем у конкурентов.

Шаг №4 — прохождение пути клиента

Один из лучших способов изучить своего конкурента — воспользоваться его услугами. Купите что-нибудь в конкурирующих интернет-магазинах и посмотрите как они работают со своими клиентами. Пообщайтесь с менеджерами, проверьте качество обслуживания, скорость отправки заказов и т.д. Пройдите весь путь простого покупателя и сравните обслуживание клиентов со своим. Будьте придирчивы и привередливы в роли клиента, чтобы увидеть как конкуренты справляются с различными ситуациями.

Сравните свои впечатления с другими покупателями. Почитайте отзывы об интернет-магазинах от других клиентов, за что их хвалят и критикуют. Таким образом вы сможете сформировать объективное мнение по ним. Это позволит вам понять нужно ли что-то улучшать в работе своего интернет-магазина или чем вы уже выгодно отличаетесь от конкурентов.

Шаг №5 — исследование УТП конкурентов

Каждый интернет-магазин пытается придумать что-то, что выделит его на фоне других и сделает более привлекательным в глазах покупателей. Узнайте на что делают ставку ваши конкуренты. Возможно, это бесплатная доставка или пожизненная гарантия на товары. У популярных интернет-магазинов всегда есть что-то, на чем они акцентируют внимание покупателей и используют в качестве аргумента в свою пользу. Об этом преимуществе магазины говорят на своем сайте, баннерах, в рассылках и рекламе. Оцените с точки зрения покупателя насколько привлекательно уникальное торговое предложение ваших конкурентов. Если это предложение действительно достойное — думайте, чем вы можете ответить. Только не копируйте фишки конкурентов, потому что вторичность всегда ведет к проигрышу в борьбе за клиентов.

Шаг №6 — изучение каналов продаж

Посмотрите, используют ли ваши конкуренты какие-либо другие каналы продаж, кроме сайта. Например, маркетплейсы, Google Shopping, соцсети и т.д. Этот анализ нужен для того, чтобы знать, насколько широкую аудиторию потенциальных клиентов охватывают конкуренты. Если вы используете один или два канала, а конкуренты пять, то вы будете уступать им. Просто из-за меньшей узнаваемости, вызванной малым количеством упоминаний вашего интернет-магазина.

По результатам изучения, вы должны решить, в каких каналах продаж нужно увеличить свое присутствие. Не обязательно полностью копировать конкурентов и выставлять свои товары на идентичных площадках. Вы можете расширять область своего влияния даже за счет каналов, где ваших конкурентов нет. Главное – поддерживать темп конкурентов и искать новые аудитории клиентов.

Результаты анализа

Повторно изучите информацию, собранную по результатам проведенного анализа конкурентов. Посмотрите, что вам удалось получить и подумайте, как использовать эти данные. Итогом должен стать план действий по улучшению работы интернет-магазина, который позволит догнать, обогнать или оторваться от конкурентов. Регулярно повторяйте анализ своих конкурентов — это поможет вам улучшать свою деятельность и понимать, что происходит вокруг. Ведь именно конкуренция является одним из самых лучших стимулов для развития бизнеса.

Основные показатели аналитики для интернет-магазина

Аналитические инструменты помогают измерить множество показателей, которые могут быть важны для владельцев интернет-магазинов. Не всегда понятно, на какие из них нужно обращать внимание. В данном разделе мы рассмотрим основные направления аналитики, которые важно изучать для улучшения эффективности своего магазина и увеличения продаж.

Измерение трафика

Первым и одним из важнейших показателей, который нужно анализировать, является трафик, т.е. количество посетителей вашего интернет-магазина. Аналитика покажет вам объем получаемого трафика и его источники. Вы сможете узнать, откуда приходят пользователи, какие устройства они используют (например, смартфоны, планшеты, ПК) и какое местоположение у них.

Например, если у вас значительная доля посетителей заходит на сайт через мобильные устройства, то важно обратить внимание на оптимизацию сайта под мобильные устройства. Мобильная версия сайта должна быть быстрой и удобной, чтобы клиенты имели приятный пользовательский опыт.

Изучение аудитории

Вторым важным направлением аналитики является изучение вашей аудитории. Анализируйте информацию о клиентах, включая их возраст, пол, социальный статус, местоположение и другие характеристики. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем эффективнее может быть ваше продвижение и маркетинговые стратегии.

Вы сможете узнать, кто является вашей целевой аудиторией и какие предпочтения, привычки и потребности у нее есть. Используя эти знания, вы сможете создавать более точные и персонализированные предложения для клиентов, чтобы увеличить конверсию и продажи.

Анализ поведения пользователей

Третье важное направление аналитики для интернет-магазина — это изучение поведения посетителей на вашем сайте. Аналитические инструменты позволяют отслеживать, как пользователи перемещаются по страницам, на что они кликают, сколько времени проводят на сайте и многое другое.

Например, вы можете отслеживать действия пользователей, связанные с добавлением товаров в корзину. Если вы видите, что много пользователей добавляют товары в корзину, но не завершают покупку, это может быть признаком проблемы в процессе оформления заказа или ценовой политики. Аналитика поможет вам выявить проблемы и сделать необходимые изменения для улучшения конверсии.

Оценка результатов продвижения

Когда вы запускаете рекламную кампанию, важно отслеживать ее результаты и вносить коррективы в настройки для достижения лучших результатов. Аналитика позволяет оценить эффективность рекламы, приносит ли она прибыль и нужно ли продолжать использовать данный канал продвижения.

С помощью аналитики вы сможете рассчитать ключевые показатели эффективности рекламной кампании, такие как стоимость привлечения клиента, конверсия, отдача от инвестиций и другие. Это поможет вам принимать обоснованные решения по продвижению и распределению бюджета рекламы.

Выводы: польза аналитических инструментов для интернет-магазина

Основные показатели аналитики для интернет-магазина включают измерение трафика, изучение аудитории, анализ поведения пользователей и оценку результатов продвижения. Пользуясь аналитическими инструментами и изучая эти показатели, вы сможете улучшить эффективность своего магазина и увеличить продажи.

Не забывайте использовать собранные данные для принятия обоснованных решений! Например, если вы заметили, что основная часть вашей аудитории заходит на сайт через гаджеты, то обязательно разработайте мобильную версию сайта, адаптированную под эти устройства.

Аналитика поможет вам понять, какие каналы продвижения эффективны, а какие нет. Она даст возможность сосредоточиться на наиболее прибыльных каналах и выделить дополнительные средства именно на их развитие.

Используйте Google аналитику, чтобы постоянно улучшать свой интернет-магазин и достигать еще больших успехов, удачи!

В данном разделе мы рассмотрели основные показатели аналитики для интернет-магазина. Для более подробной информации и практических советов по увеличению продаж интернет-магазина, рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

• Информацию о трафике и его источниках можно получить с помощью аналитических инструментов, например, Google Analytics.
• Изучение аудитории поможет лучше понять своих клиентов и разработать персонализированные маркетинговые стратегии.
• Анализ поведения пользователей поможет оптимизировать пользовательский опыт и увеличить конверсию.
• Оценка результатов продвижения позволит вамм сосредоточиться на наиболее эффективных каналах продвижения и достигнуть большего успеха.

🔥 Обзор: что делать в аналитике интернет-магазина и что не делать?

Ознакомьтесь с нашими статьями для более подробной информации:

Будьте профессионалами в своей области и не забывайте осуществлять регулярный анализ данных для достижения больших успехов в своем интернет-магазине!

Сервисы аналитики интернет-магазина Google Analytics

Google Analytics — один из основных инструментов аналитики для владельцев интернет-магазинов. Этот сервис предоставляет полную картину о трафике, аудитории и всем, что происходит на вашем сайте. Большинство интернет-магазинов предпочитают использовать именно Google Analytics, так как в нем есть все необходимое для успешного анализа данных. При этом сервис абсолютно бесплатный, что делает его безальтернативным и доступным для широкого круга пользователей.

Google Analytics предоставляет множество подробных отчетов, которые могут быть сформированы для любого временного периода или по текущему состоянию. С помощью этих отчетов вы сможете узнать, какой канал трафика является наиболее результативным или как пользователи взаимодействуют с контентом на вашем сайте. Вы сможете построить графики, диаграммы и таблицы, которые помогут визуализировать полученную информацию.

Особенно полезной возможностью является использование UTM-меток в ссылках ваших рекламных кампаний. Это позволяет анализировать эффективность каждой отдельной рекламной кампании через Google Analytics. Вы сможете узнать, какие рекламные каналы приносят больше клиентов и какие кампании являются наиболее успешными.

Еще одним мощным инструментом в Google Analytics является когортный анализ. С его помощью вы сможете проследить, как долгосрочное продвижение вашего магазина влияет на поведение пользователей. Сервис разделит привлеченных пользователей на группы и вы сможете отслеживать их активность на сайте. Для этого необходимо правильно настроить цели отслеживания, которые позволят собрать информацию о действиях клиентов.

Использование Google Analytics в интернет-магазине обеспечит полную аналитическую картину и поможет принимать обоснованные решения для улучшения эффективности вашего бизнеса. Он предоставляет множество функций и возможностей, которые помогут вам стать более успешным и конкурентоспособным игроком на рынке онлайн-торговли.

Если вы хотите увеличить продажи и улучшить работу своего интернет-магазина, Google Analytics будет вашим незаменимым помощником! Внедрение этого сервиса в свою бизнес-стратегию поможет получить полную информацию о посетителях, их вкусах и предпочтениях, привлечь клиентов и усилить эффективность проводимых рекламных кампаний.

Совет ELBUZ: «Google Analytics — это сервис, позволяющий получать глубокий анализ о посетителях вашего интернет-магазина. Он предлагает широкий спектр инструментов для анализа трафика, аудитории и поведения клиентов. Внедрение Google Analytics станет незаменимым шагом для развития вашего успешного бизнеса!»

Google Analytics — незаменимый инструмент для анализа интернет-магазина. Он предоставляет все необходимые данные и отчеты для принятия обоснованных, взвешенных решений. Применение этого сервиса поможет улучшить эффективность вашего магазина, привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Эффективный инструмент для повышения продаж в интернет-магазине

Что такое Facebook Pixel?

Зачем устанавливать Facebook Pixel?

Если вы установите Pixel и настроите события, например, добавление товара в корзину или оформление заказа, то вы сможете создавать таргетированные рекламные кампании для теплой аудитории – людей, уже проявлявших интерес к вашему магазину. Вы сможете донести до них специальные предложения и стимулировать их к совершению покупки.

Как работает Facebook Pixel?

Преимущества использования Facebook Pixel в интернет-магазине

Таргетированная реклама

Ремаркетинг

Оптимизация рекламы

Аналитика и отчетность

Как подключить Facebook Pixel в интернет-магазине на платформе ELBUZ?

Наша инструкция «Что такое UTM-метки и почему их стоит использовать» даст вам дополнительную информацию о том, как использовать UTM-метки для отслеживания и анализа эффективности ваших рекламных кампаний.

Выводы: польза Facebook Pixel для интернет-магазина

> **Примечание**: Если вы хотите улучшить эффективность своего интернет-магазина и увеличить продажи, необходимо установить Facebook Pixel и настроить его события. Создайте интернет-магазин на платформе ELBUZ и начните использовать все возможности и интеграции бесплатно в течение 7 дней. [Оставьте заявку](https://elbuz.com) прямо сейчас!

🔥 Обзор: Facebook Pixel в интернет-магазине — что полезно а что нет?