Какие задачи решают с помощью hr аналитики и как внедрить её в компании

• 10 авг 2023

Как удерживать ценных сотрудников и повысить их продуктивность? Использовать HR-аналитику. В статье рассказали подробнее.

Делаю презентации и получаю 220 000 рублей в месяц
На рынке полно клиентов, готовых платить за слайды, которые убеждают заключать сделки на миллионы рублей. Можно работать удалённо на себя или в штате компании. Как это делать, показываем на курсе «Мастер презентаций».

PEST-анализ — это маркетинговый инструмент для долгосрочного планирования, который позволяет учесть влияние факторов окружающей среды на бизнес.

Методику используют, чтобы изучить рынок при выводе нового продукта, оценить основные тенденции на ближайшие 3, а также выявить потенциальные риски и возможности для роста.

Аббревиатуру образуют четыре английских слова:

• P —  Politics (политика).
• E —  Economics (экономика).
• S —  Socio-culture (социум-культура).
• T —  Technology (технологии).

Автор анализа — профессор Гарвардского университета Фрэнсис Агилар. Ещё в 1967 году он придумал инструмент сканирования макросреды (внешних факторов, влияющих на бизнес) и назвал его ETPS. Под этим названием метод вошёл в книгу «Сканирование деловой среды». Позже для упрощения произношения название изменили на PEST. Иногда метод называют STEP-анализом — от перемены мест факторов суть инструмента не меняется.

В некоторых случаях методику дополняют иными факторами, имеющими значение для конкретного предприятия. Например, анализ PESTEL — это PEST-анализ, расширенный факторами Ecological (экология) и Legal (право). При добавлении фактора Industry analysis (отраслевой анализ рынка) получается PESTELI-анализ. А метод LONGPEST-анализа вытекает из выполнения PEST-анализа на разных уровнях— Local (локальном) + National (национальном) + Global (глобальном).

PEST-анализ – самый высокий уровень маркетингового анализа, который предполагает изучение общерыночных факторов и тенденций. К PEST-анализу прибегают для принятия самых важных стратегических решений, от которых зависит успех компании – вывод новых продуктов, открытие национальных и региональных представительств, смена стратегии.

PEST-анализ часто путают с методикой SWOT. Однако между ними есть разница. Источник

Какие факторы оценивают при PEST-анализе

Политические

Политическая обстановка сильно влияет на состояние бизнес-среды: один новый закон может обеспечить дополнительные возможности либо ограничить перспективы работы. Поэтому при PEST-анализе изучают:

• общемировую политическую ситуацию (сотрудничество и противостояние стран, санкции, льготы);
• внешнюю политику государства, под чьей юрисдикцией находится компания;
• внутреннюю государственную и налоговую политику;
• степень влияния государства на конкретную отрасль;
• наличие законодательных послаблений, субсидирования или поддержки;
• нюансы межгосударственных соглашений.

Примеры вопросов, на которые необходимо найти ответы  помощью анализа:

• Когда состоятся очередные выборы в местные, региональные или общенациональные органы власти; как это может изменить региональную или государственную политику?
• Могут ли какие-либо ожидаемые законодательные или налоговые изменения повлиять на работу компании положительно или отрицательно?
• Как государство относится к корпоративной политике, корпоративной социальной ответственности, экологическим вопросам, законодательству о защите прав потребителей; может ли это повлиять на компанию?
• Насколько в стране развито право собственности и главенство закона, как распространена коррупция, организованная преступность, как это может отразиться на компании?

Экономические факторы

Оценка экономики особенно важна для прогнозирования финансового состояния компании. К основным сферам анализа относят:

• уровень инфляции, динамику ВВП;
• ключевую ставку и изменение курса рубля;
• динамику доходов населения и безработицы;
• динамику смежных рынков, текущий уровень конкуренции;
• возможности налоговых льгот в определенной отрасли.

• Каково нынешнее состояние экономики: она растёт, снижается или стагнирует?
• Насколько стабильны основные курсы валют,  есть ли тенденция к их изменению?
• Повышаются или снижаются доходы потенциальных клиентов?
• Есть ли у покупателей и партнёров доступ к кредитам?

Социально-культурные факторы

Эта категория важна, в первую очередь, для определения целевой аудитории, ее платежеспособности и образа жизни. Здесь оценивают:

• уровень жизни населения, обычаи, общие традиции;
• демографические критерии (показатели рождаемости и смертности, среднестатистический возраст населения);
• уровень образования, зарплатные ожидания, трудоспособность;
• социальные потребности населения.

• Может ли смена взглядов поколений повлиять на развитие компании?
• Каков уровень образования, здоровья, социальной мобильности общества?
• Каков текущий возрастной состав населения, насколько быстро оно растёт?
• Какие социальные установки или запреты способны влиять на бизнес?
• Насколько сильное влияние на население оказывают религиозные убеждения?

Технологические факторы

Влияние технологических факторов особенно сказывается на тех фирмах, чьи услуги могут заменить автоматизированные программы. Сила воздействия зависит от конкретной ниши, однако при PEST-анализе обязательно исследуют:

• наличие инновационных технологий;
• состояние патентного законодательства;
• силу влияния различных технологий на конкретную отрасль;
• затраты конкурентов на научно-исследовательскую деятельность.

• Существуют ли какие-либо новые технологии, которые можно применить?
• Ожидается ли появление технологий, которые могут кардинально изменить конкретный вид деятельности?
• Используют ли конкуренты какие-нибудь технологические «фишки», которые дают им преимущество?

Зачем проводят PEST-анализ

Основная цель — долгосрочное планирование стратегии предприятия. Период прогнозирования равен 310 годам с ежегодной корректировкой.

• объективно оценить перспективы предприятия;
• выявить возможности и потенциальные риски для компании;
• создать стратегию развития, эффективную в долгосрочной перспективе;
• проанализировать тенденции в деловой среде;
• сформировать объективное представление о среде при выходе на незнакомые рынки либо в новые ниши.

Небольшой стартап может следовать интуитивному видению и принимать решения, обусловленные личным представлением об окружающей обстановке. Но для среднего и крупного бизнеса отсутствие чёткого понимания внешней ситуации может обернуться серьезными потерями.

Малым и средним компаниям свойственно недооценивать влияние общерыночной конъюнктуры на результаты бизнеса. При этом негативная рыночная среда, отсутствие экономического роста, политические и социальные барьеры могут свести на нет рентабельность инвестиционного проекта. В таких случаях PEST-анализ позволяет избежать больших потерь и отказаться от слишком рискованных инициатив.

Директор по маркетингу B2B Digital агентства «Комплето»

Как проводят PEST-анализ

Такое исследование требует большого сбора и обработки количества информации. Часто для этого привлекают целые команды специалистов. В этой главе мы опишем, как выглядят основные этапы анализа.

Определяют важные факторы. Выбирают те, которые влияют на деятельность и доход компании. У каждой организации получится свой перечень.

Отталкиваться можно от любого обобщенного списка факторов — например, такого

Собирают данные о факторах. Для сбора первичной информации используют отчёты аналитических агентств, маркетинговые исследования, специализированную литературу, интернет, СМИ.

Данные записывают в сводную таблицу

Оценивают уровень влияния. Для этого используют шкалу от 1 до 3 баллов, где

• 1 —  воздействие незначительно и почти не сказывается на результатах деятельности;
• 2 — имеет значение лишь при серьезном изменении;
• 3 — малейшее колебание сильно отразится на предприятии.

Эти оценки выставляют эксперты на основе тщательного анализа каждого фактора. Если выбрать «приблизительное» значение самостоятельно, результаты анализа будут совсем не точными.

Определяют вероятность изменений. Здесь используют шкалу от 1 до 5, оценки по которой тоже выставляют эксперты. Например, для оценки уровня инфляции:

• не изменится — 1;
• возможно изменится —  2;
• вырастет незначительно —  3;
• вырастет ощутимо —  4;
• очень сильно вырастет —  5.

Важно не просто оценить фактор в моменте, а спрогнозировать его состояние в ближайшие годы. Желательно сформулировать основополагающие тенденции, позитивные и негативные, на несколько лет вперёд. Такой подход поможет сформировать план развития компании, а также выявить наиболее важные факторы и вероятные риски.

Оценивают возможные изменения. На этом этапе высчитывают оценку, которая покажет значимость фактора и необходимость его мониторинга. Это делают по формуле:

Влияние фактора ÷ сумма влияний × средняя экспертная оценка

Например, для политического фактора №1 получитя: 1 ÷ 16 × 4,2 = 0,26

Приводят в матричный вид. Факторы располагают по убыванию на основании проделанных вычилений. Чем выше рассчитанный показатель, тем большего внимания он требует.

Определяют проблемы и решения. Самые важные, по результатам анализа, факторы исследуют глубже. Дальше разрабатывают меры, которые могут снизить негативное воздействие.

Разработав решения, важно оценить, насколько рентабельным будет бизнес при условии негативного влияния внешних факторов

После завершения анализа особенно важные факторы продолжают постоянно мониторить.

25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%

Из чего складываются? Обязанности аналитика зависят от специализации профессии, но есть и общие задачи: сбор и анализ данных, интерпретация и визуализация полученной информации, постановка прогнозов.

На что обратить внимание? Каким бы ни был специалист – товарным, финансовым, системным – для сбора и обработки данных ему понадобится освоить определенные инструменты: от дашбордов до аналитических сервисов.

Кто такой аналитик

Эксперт-аналитик собирает и изучает данные, чтобы на их основе принимать обдуманные решения и предоставлять гипотезы и рекомендации.

Приведем пример работы такого специалиста. Например, у вас есть интернет-магазин, который продает такой товар, как мягкие игрушки. Если вам нужно выяснить, какие модели клиенты чаще приобретают в паре с аналогами, понадобится аналитик. Результаты работы помогут узнать, что предложить покупателям к их игрушке, что поможет повышению продаж.

В обязанности аналитика входит изучение данных за определенный период, отправление SQL-запросов в базу данных, структурирование материала. Через какое-то время он составляет отчет с подробной информацией. К примеру, могли быть обнаружены следующие взаимосвязи:

• игрушку «Железный человек» часто покупают в паре с образом «Капитан Америка»;
• а героя «Дарт Вейдер» – вместе с «Люк Скайуокер».

Вы заинтересовались данными и решили добавить в магазин новые рекомендации. Так можно проверить гипотезу о том, что модели, продающиеся в паре, могут существенно увеличивать прибыль. Вы оценили, что продажи смогут повыситься на 7 %.

По окончании определенного периода необходимо вновь обратиться к аналитику с просьбой о выдаче данных, связанных с текущим состоянием магазина. Изучая данные, тот приходит к выводу, что при помощи нововведения продажи увеличились на 9 %.

Однако в реальной жизни все это гораздо сложнее, поскольку даже если доходы растут, иные важные показатели могут падать. Работа аналитика связана с разнообразными и сложными структурами данных и учетом максимального количества значимых факторов.

Общие задачи и обязанности аналитика

Аналитик должен не только хорошо собирать и изучать информацию, но и понимать, на чем основан бизнес, и откуда берется прибыль.

В обязанности аналитика входят:

• сбор и сортировка данных;
• их анализ и проверка;
• интерпретация результатов;
• визуализация информации в отчетах;
• работа с дашбордами.

Хотя у каждой компании существуют свои задачи для таких специалистов, однако есть набор стандартных задач, на примере которых мы расскажем об обязанностях аналитика:

Извлечение данных из системы

Пример: в бухгалтерии требуется рассчитать сумму премий для всех сотрудников, чей день рождения приходится на первый квартал. Аналитик сортирует данные с помощью программы, создает подробный отчет и отправляет его дальше.

Решение бизнес-задач

Пример: в случае текучести кадров в компании руководство предполагает, что причина – моральная неудовлетворенность сотрудников. Проводятся опросы, которые отслеживают эмоциональное состояние работников. Аналитик должен собрать и проанализировать данные, на их основе выясняя наличие у сотрудников связи между настроением и желанием уволиться.

Проведение исследований

Пример: предпринимателю требуется оценка рынка, где развивается бизнес, а также прогноз его потенциальной емкости, то есть количество схожих товаров или услуг, которые будут продаваться на рынке в ближайшие пять лет.

Оценка перспективы проектов

Пример: инвестор, который хочет вкладывать деньги в новые активы, спрашивает у аналитика оценку их инвестиционного потенциала, чтобы решить, стоит ли вкладываться в них.

Расчет объема потребности в продукции

Пример: аналитик рассчитывает, когда начнется спрос на сезонные товары, и какое их количество необходимо поставить в магазин, чтобы остатки были минимальны, но всем покупателям хватило, делает постановку гипотез.

Обязанности аналитика в разных сферах деятельности

Многие направления бизнеса на данный момент нуждаются в труде аналитика. Каждая сфера деятельности имеет свой набор видов и разновидностей исследований, узкопрофильных подходов методов и принципов организации работы.

Обязанности системного аналитика

Работа системного аналитика включает формирование рекомендаций по оптимизации и автоматизации деятельности компании, а также осуществление квалифицированной поддержки процесса разработки программного обеспечения.

Этот специалист анализирует бизнес-процессы при помощи информационных систем, чтобы повысить их эффективность, а также выступает посредником между заказчиком и исполнителем, что приводит к созданию нового программного продукта. Обычно должностные обязанности системного аналитика выполняются инженером-аналитиком, имеющим фундаментальное образование в сфере IT.

Профессиональные стандарты специальности сформировались на отечественном рынке только к 2010-м годам, довольно долго был дефицит таких профессионалов. Это привело к тому, что сегодня требования к данным экспертам в каждой компании различны.

Обязанности бизнес-аналитика

Бизнес-аналитик собирает информацию о процессах внутри компании и факторах, связанных с рынком, изучает, как они влияют на деятельность, разрабатывает эффективные решения с учетом бизнес-целей руководства.

Результат совместной работы аналитика, маркетологов и других специалистов – это стратегия и тактика ведения дела. Внутри общего направления труда первого – ряд узких специализаций:

• Аналитик данных. Этот специалист собирает, обрабатывает и изучает необходимые сведения, на основе чего выдает их интерпретацию и формирует итоговый отчет.
• Менеджер проектов (Project manager). Он управляет ведением интернет-концептов и координирует командную работу.
• Менеджер по продукту (Product manager). Этот специалист, имеющий больший объем работы, занимается созданием нового товара, а также на основе анализа рыночного ассортимента выполняет следующие обязанности:
• формирование ценообразования;
• продвижение на рынке сбыта;
• формирование итогового перечня требований;
• определение сферы назначения товара.
• Системный архитектор. Под техническим руководством этого специалиста осуществляются конкретные проекты. Он создает архитектурный эскиз, на основе которого проектной командой оформляются итоги работы.
• Технический писатель. Данный специалист должен составлять грамотные технические материалы, согласованные с определенными требованиями, документировать решение поставленных технических задач, в том числе – задачи разработки ПО.

От чего будут зависеть должностные обязанности? Это связано с видом и родом деятельности компании: производит продукцию или выполняет функции дилера, является ли стартапом и т.д.

Обязанности финансового аналитика

Организации и компании, чья деятельность связана с работой платежных систем, нуждаются в работе таких специалистов. Финансовый аналитик должен взаимодействовать с фондовыми рынками. В его обязанностях – наблюдение, анализ происходящих процессов, прогноз колебания стоимости разных инвестиционных документов и разработка рекомендаций по работе на бирже.

Это ответвление интеллектуальной работы – одно из самых напряженных и ответственных. Финансовый аналитик должен обладать стрессоустойчивостью, уметь принимать ответственность и разрабатывать решения при временных ограничениях, иметь высокий уровень концентрации.

Веб-аналитик

Если бизнес зарабатывает при помощи своего сайта, ему не обойтись без этого специалиста. В функциональные обязанности такого аналитика входит оптимизация площадки и ее отдельных страниц с точки зрения внешнего вида, удобства и содержания.

Для усовершенствования сайта этот специалист исследует различные параметры:

• Анализ активности пользователей на сайте включает в себя изучение количества посетителей за определенный период (день, неделя, месяц и т.д.), а также времени, проведенного ими на странице. Также важно узнать, из каких регионов приходит наибольшее их количество, каков их средний возраст. Анализируется и пользовательское поведение: необходимо изучить, какие товары наиболее популярны, переходят ли посетители по внутренним ссылкам и оставляют ли свои контактные данные.
• Анализ активности посещаемости ресурса предполагает изучение популярности страниц сайта или товаров. Также необходимо узнать, какие этапы заказа вызывают трудности у клиентов, и какие ссылки приносят наибольшее количество переходов на площадку.
• Исследование эффективности семантического ядра. Достаточно ли ключевых слов зашито в текстах, и нужно ли их переработать.
• Анализ технической части сайта включает проверку скорости его загрузки и качества изображений, наличия битых ссылок, корректности отображения на экранах устройств.
• Исследование направлений трафика показывает источники, из которых приходят посетители. Это могут быть рекламные ссылки, соцсети, поисковые сервисы и так далее.

Все эти данные помогают веб-аналитику определить, как именно необходимо улучшать сайт, чтобы онлайн-продажи повышались.

Обязанности аналитика-экономиста

Работа этого специалиста связана с экономическими показателями внутри компании в стране и на рынке. Он должен обладать знанием законодательной базы, понимать принципы бухгалтерского и управленческого учета. Аналитик-экономист переводит техническую информацию в показатели продаж, прибыли, расходов, важных и полезных для бизнеса. Он должен заниматься ростом эффективности деятельности компании через совершенствование программного обеспечения.

Этот специалист обязан обладать хорошими математическими знаниями, уметь ориентироваться в технических данных, ему необходимо особое чутье в тенденциях экономического развития и умение предвидеть возможные риски.

Обязанности товарного аналитика

В обязанности аналитика по продажам входит изучение спроса на отдельные группы продуктов и составление рекомендаций по ним, что помогает выпускать товары, с помощью которых будут удовлетворены потребности покупателей и реализована бизнес-стратегия.

Чтобы эффективно решать проблемы на рынке сбыта, понимать особенности спроса и наблюдать за конкурентами, товарный аналитик должен обладать тонким профессиональным чутьем.

Часто задаваемые вопросы об обязанностях аналитика

Какие аналитические специализации пользуются популярностью сегодня?

Наиболее актуальны на данный момент специализации бизнес- и веб-аналитика.

Что входит в обязанности аналитика данных в IT?

Деятельность его пересекается с трудом дата-аналитика, но является более узкой. Он исследует новые технологии с точки зрения эффективности для бизнеса, а также участвует в разработке и тестировании новых решений в IT.

Аналитик играет важную роль в процессе принятия решений командой, отвечая на вопросы, связанные с бизнесом и продуктом. Он должен уметь работать с большим объемом информации, организовывать исследования, оптимизировать и автоматизировать процессы. Хотя менеджер может быть не согласен с мнением аналитика, все равно стоит уделять внимание его доводам, поскольку они опираются на доказательства.

Докторант Йоркского университета Бурак Чалышкан написал аналитическую статью для AA Analysis о встрече, проведенной в Брюсселе президентом Еврокомиссии Урсулой фон дер Ляйен, госсекретарем США Энтони Блинкеном и премьер-министром Армении Николом Пашиняном.

Азербайджан, которому удалось освободить оккупированные земли после Второй Карабахской войны, восстановил контроль над всей страной в результате антитеррористической операции, организованной им в регионе в сентябре 2023 года. Армения во главе c Николом Пашиняном признала поражение и тот факт, что статус-кво в регионе изменился. После этих важных событий появилась историческая возможность для установления прочного мира и стабильности на Южном Кавказе. Несмотря на позитивное отношение Баку и Еревана к новым переговорам, вызывает вопросы тот факт, что нерегиональные игроки проводят политику, которая может повлиять на процесс.

После событий в Карабахе интенсивная поддержка Франции Армении и ее растущий интерес к региону вышли на первый план, что вызвало напряженность в ее отношениях с Азербайджаном. Трехсторонняя встреча ЕС и США с Арменией 5 апреля вызвала еще больше сомнений относительно целей Запада в регионе. Встреча, проведенная в Брюсселе президентом ЕК Урсулой фон дер Ляйен, госсекретарем США Энтони Блинкеном и премьер-министром Армении Николом Пашиняном, вызвала реакцию Азербайджана и Турции. Баку возражал против проведения трехсторонней встречи, которая его исключает, Анкара же выступила с заявлением, что третьи стороны должны подойти к процессу беспристрастно и не допустить ущерба переговорам.

Пашинян и реформы

В то время, когда на повестке дня стоят новые мирные переговоры на Южном Кавказе, привлекают внимание вопросы, которые были обсуждены на этой встрече. В ходе встреч ЕС и США заявили о своей поддержке Армении и Пашиняна. Если изучить текст встречи, то видно, что эта поддержка была оказана не только соперничеству Баку-Ереван, но и Пашиняну, который столкнулся с острой оппозицией внутри страны.

В тексте говорилось, что Пашинян, пришедший к власти в 2018 году в результате «Бархатной революции», добился прогресса в борьбе с коррупцией благодаря реформам демократии и правосудия, которые он провел. В документе говорится, что ЕС и США придают очень важное значение этим реформам. Кроме того, фон дер Ляйен и Блинкен заявили, что администрация Пашиняна стремится к дальнейшему укреплению демократии и верховенства закона, и поэтому они будут продолжать решительно ее поддерживать.

На этом этапе ЕС и США объявили, что создали план помощи для снижения рисков в Армении, диверсификации торговли и укрепления экономической и институциональной устойчивости. В частности, очень важным событием является работа над повесткой партнерства ЕС-Армения для ускорения реформ в этой стране. Было заявлено, что в целях поддержки этого партнерства ЕС представит план устойчивости и роста Армении стоимостью 270 миллионов евро на период 2024-2027 годов. ЕС стремится сделать экономику и общество Армении более устойчивыми с помощью этого гранта, который он предоставит на следующие 4 года. Блинкен также заявил, что Конгресс США планирует предоставить Еревану помощь на сумму более 65 миллионов долларов.

За политической и экономической поддержкой Армении со стороны Запада стоит также ослабление влияния Москвы в регионе. В отличие от армянских лидеров, которые после обретения независимости действовали как сателлиты России, Пашинян пытается снизить зависимость Еревана от Москвы. Пашинян, приостановивший участие Армении в возглавляемой Россией Организации договора о коллективной безопасности (ОДКБ), пригласил американских военных провести обучение в Армении, а также направил помощь Украине.

Армянские беженцы и конкуренция на Южном Кавказе

На повестке дня встречи в Брюсселе также были армянские беженцы, покинувшие регион после карабахской войны. После того, как Баку освободил свои земли, тысячи армян мигрировали в Армению, несмотря на умеренную политику Азербайджана по отношению к жителям региона. Фон дер Ляйен и Блинкен заявили, что поддержат Ереван, который испытывает трудности с предоставлением этим беженцам таких возможностей, как жилье, трудоустройство и образование. Отмечается, что ЕС предоставил 38 миллионов евро, а США — 31 миллион долларов помощи с сентября 2020 года для неотложных нужд беженцев. Оба лидера пообещали, что эта помощь будет продолжать увеличиваться. Однако определение беженцев как «перемещенных лиц» в ходе встречи не отражает политику Азербайджана, а также показывает предвзятое отношение Запада.

В период, когда Армения годами оккупировала азербайджанские земли в нарушение международного права, США и Франция наряду с Россией считались государствами-посредниками на переговорах в регионе. Эти три государства, в которых также действовала армянская диаспора, поддержали Ереван и стали причиной продолжения оккупации региона. Окончание армянской оккупации Второй карабахской войной в 2020 году и изменение статус-кво в регионе усилиями Азербайджана и Турции также изменили баланс на Южном Кавказе. В последние месяцы западные страны усилили поддержку Армении, стремясь восстановить свое влияние в регионе.

Однако очень важно, что Пашинян постоянно подчеркивает свое стремление к нормализации отношений с Азербайджаном и Турцией и заявляет, что, несмотря на все противодействие, они готовы в одностороннем порядке вернуть 4 азербайджанских села, находящиеся под контролем Еревана с 1990-х годов. Эти события вселяют надежду на новое пограничное соглашение и постоянный мир на Южном Кавказе. Однако политика западных стран создает впечатление, что они пытаются превратить регион в зону геополитической конкуренции. Несмотря на все эти инициативы, дипломатические шаги Азербайджана и Турции с Арменией могут сделать политику нерегиональных игроков неэффективной.

* Мнения, высказанные в статье, принадлежат автору и могут не отражать редакционную политику агентства «Анадолу»

На веб-сайте агентства «Анадолу» в укороченном виде публикуется лишь часть новостей, которые предоставляются абонентам посредством Системы ленты новостей (HAS) АА.