Как анализировать соцмедиа и мониторить сми для бизнеса

Мониторинг СМИ — значительная часть работы пресс-службы, которая может отнимать массу времени, а может выполняться очень быстро без ущерба для эффективности. Это вопрос организации и выбора инструментов. Рассказываем, для чего нужен мониторинг медиа PR-отделу (и не только!) и как его рационально организовать.

Мониторинг СМИ — это регулярный поиск, отслеживание упоминаний в средствах массовой информации бренда, человека, определённой темы.

Цели и задачи мониторинга СМИ

Интерес к тому, что о бренде или персоне говорят и пишут в средствах массовой информации, — не праздное любопытство. Пристально следя за инфополем, владельцы бизнеса, PR-менеджеры, маркетологи получают возможность:

1. Контролировать, какой образ бренда формируется в СМИ.

Репутацию легко испортить некачественной партией товара, несколькими фактами невежливого обслуживания или неудачной рекламной кампанией — любым недочётом, который получил широкое освещение в медиа. Но можно и спасти, если вовремя отреагировать: исправить ошибку, принести извинения или доказать, что порочащая информация недостоверна. Ключевое слово — «вовремя». А чтобы не запоздать, нужен регулярный мониторинг информационного пространства.

2. Отслеживать, насколько точно СМИ передают ключевые сообщения бренда.

Образ бренда для его аудитории определяют не только мнения журналистов, отзывы клиентов и фейки от конкурентов. В первую очередь, его формирует сам бренд. Создавать нужную репутацию — основная работа PR-отдела. А мониторинг СМИ — лучший способ оценить эффективность этой работы.

3. Анализировать активность конкурентов.

Это нужно вовсе не для того, чтобы испортить им репутацию при случае. Важно следить за тем, что конкуренты делают для привлечения клиентов, и не отставать. А ещё лучше — опережать.

В 1982 году Бургер Кинг снял провокационную рекламу, в которой утверждал: «В бургеры от McDonald’s кладут на 20% меньше мяса». Если бы маркетологи McDonald’s не смотрели телевизор, то могли бы и не узнать, почему их клиенты побежали в рестораны конкурента. Но они смотрели — и подали в суд. Так начались легендарные «бургерные войны», которые сыграли на руку обоим лидерам сферы фастфуда.Сегодня рекламных каналов намного больше. И важно знать, как действуют конкуренты в каждом из них: как отзываются о вас и что обещают вашим общим потенциальным клиентам.

4. Проверять результаты собственных рекламных кампаний.

Кроме того, анализ СМИ иногда помогает увидеть собственный продукт глазами потребителей, оценить его сильные и слабые стороны, улучшить.

Перечисленные цели подсказывают нам, кому мониторинг СМИ будет полезен в работе. В первую очередь, пресс-службе и маркетологам — людям, которые отвечают за образ бренда, репутацию компании, популярность продукта. И конечно, руководителям и собственникам бизнеса, чтобы оценивать работу департаментов маркетинга и PR. 

Мониторинг СМИ даёт компаниям ряд преимуществ. Посмотрим, какие конкретные задачи может решить с его помощью пресс-служба.

Быть в курсе событий

Мониторинг позволяет вовремя узнать об изменениях в законодательстве, об очередном пакете санкций, об отраслевых выставках или форумах, в которых стоит принять участие.

Многие новости могут серьёзно повлиять на компанию. Важно узнавать о них из первых рук и сразу, как только они только появились в инфополе.

Оценить интерес СМИ к пресс-релизу

Когда PR-отдел создаёт и рассылает пресс-релиз, важно отследить результативность проделанной работы. Для этого нужно выполнить пресс-клиппинг — сбор данных о распространении новости в СМИ. Это один из важных инструментов мониторинга. Мало проверить медиа, в которые были направлены материалы, — интересную новость перепечатывают другие издания и уже без непосредственного участия PR-менеджеров.

Подтвердить эффективность работы пресс-службы

Если результаты мониторинга СМИ представить в форме структурированного отчёта с графиками и диаграммами, это поможет бизнесу проанализировать эффективность PR-работы в целом или отдельных акций, кампаний. Оценка необходима, чтобы разработать или скорректировать стратегию работы с репутацией, повысить узнаваемость продукта и доверие к компании.

Следить за трендами

Нужно ли интересоваться тем, что делают PR-отделы других компаний? Обязательно. И наблюдать стоит не только за конкурентами. В 2024 году, например, в тренде:

• создание бренд-медиа;
• русификация, использование кириллицы в названиях;
• активная работа с региональными СМИ;
• использование ИИ;
• провокационный контент.

Это не значит, что нужно применять всё и сразу. Но, «подглядывая» за другими пресс-службами, точно можно почерпнуть для себя что-то интересное. 

Узнавать мнение аудитории

Главная задача PR-менеджера — донести ценность компании, бренда или продукта и сформировать благоприятное мнение потребителей. Чтобы узнать, насколько успешно эта задача решается, обычно используют опросы. Но и мониторинг СМИ — хорошее подспорье в сборе обратной связи. Журналисты стремятся отражать в своих материалах мнение общества, нередко идут на поводу у жалобщиков, которые хотят вынести на широкую публику негатив в отношении продукта и его производителя.

Кроме того, современные технологии в области мониторинга позволяют анализировать не только медиа, но и социальные сети, где постоянно идут обсуждения товаров, услуг, брендов.

Этапы мониторинга

Чтобы изучить нужные медиа и извлечь из этого пользу, нужно пройти несколько этапов.

Этап 1. Выбор СМИ

Отслеживать абсолютно все средства массовой информации не получится, да и не нужно. Для каждого бренда существуют печатные и онлайн-издания, теле- и радиопередачи, аудитория которых максимально пересекается с аудиторией бренда. Для транспортной компании не имеет смысла включать в перечень мониторинга модные журналы и сайты по садоводству.

Этап 2. Сбор материала

Выуживать информацию из публикаций лучше в соответствии с четко определенными целями и критериями.

Например, чтобы оценить результаты проведённой брендом благотворительной акции, нужно найти в выбранных СМИ упоминания об этой акции и о бренде в целом после её проведения.

Этап 3. Систематизация данных

Принцип систематизации зависит от задач мониторинга.

Можно рассортировать упоминания по датам, чтобы отследить влияние благотворительной акции на популярность бренда в СМИ. Выбрать издания, которые проявили заинтересованность и написали обстоятельные обзоры, чтобы наладить с ними сотрудничество. Отдельно выбрать негативные упоминания, чтобы разобраться с причинами их появления, и так далее.

Этап 4. Анализ собранной информации

Анализ завершается составлением отчёта и разработкой плана дальнейших действий.

Сразу после анализа результатов есть смысл составить рекомендации для проведения следующей акции: что можно улучшить, на что обратить внимание.

Какой объём работы придётся проделать на каждом этапе, зависит от того, какой вид мониторинга вы выберете.

Виды мониторинга СМИ

Видов мониторинга всего два — ручной и автоматизированный. Хотелось бы сказать, что ручной аудит медиапространства уже стал историей, но некоторые компании считают целесообразным экономить на сервисах автоматизации. Поэтому расскажем про оба вида. 

Ручной мониторинг СМИ предполагает, что PR-специалисты ежедневно просматривают ленты новостных агентств, подписываются на профильные медиа в социальных сетях, читают ведущие печатные издания и смотрят новости, вводят поисковые запросы в Google и Яндекс, чтобы заметить каждое более-менее значимое упоминание своего бренда.

Бо́льшую наглядность обеспечивает сервис Google Trends. Он чертит график, на котором видно, как меняется количество запросов с упоминанием бренда, продукта или события. К сожалению, этот график никак не объясняет причины роста или падения интереса и не показывает, позитивный это интерес или наоборот.

Можно посмотреть, например, как часто за последний месяц пользователи Google в России искали информацию о Петербургском международном экономическом форуме. Точнее, вводили в поисковую строку аббревиатуру ПМЭФ.

Ручной мониторинг даёт скорее обрывочную, чем системную информацию, и отнимает много времени. Он нецелесообразен для крупных компаний с развитыми PR-департаментами — для них число упоминаний легко может доходить до сотен и тысяч в день. А что делать малому и среднему бизнесу, где функции целого PR-отдела чаще всего выполняет один человек, который не сможет пересмотреть всю прессу, даже если будет заниматься только этим? Конечно, автоматизировать.

Автоматизированный мониторинг предполагает использование специализированных систем для первичного сбора и агрегирования данных. И это открывает более широкие возможности.

Как работает система мониторинга СМИ на примере «СКАН-Интерфакс»

Система управления репутацией СКАН выполняет мониторинг нескольких десятков тысяч СМИ, включая радиостанции, телеканалы, журналы и газеты, платные и бесплатные ленты информагентств, сайты, блоги и телеграм-каналы. Пользователи сервиса могут в считанные минуты получать данные изо всех этих источников — ровно те, которые им нужны, в соответствии с выбранными настройками. 

Посмотрим на примерах, какие данные можно получить и в какой форме.

Допустим, нас интересует PR-эффект от участия в ПМЭФ для «Автоваза». Для этого достаточно ввести запрос «Автоваз+ПМЭФ» и выбрать период.

Можно посмотреть динамику по количеству публикаций в виде графика — так будет особенно наглядно. Самым заметным инфоповодом от лидера отечественного автопрома стала презентация новой модели легкового автомобиля LADA Iskra.

Интересно, в каком ключе осветили новинки «АвтоВАЗа» СМИ? Можно использовать оценку тональности. Диаграмма покажет, сколько изданий приняло новости скептически, сколько — с энтузиазмом, а кто преподнёс их нейтрально.

Можно посмотреть, какие именно СМИ писали об участии «Автоваза» в ПМЭФ и как часто.

Сразу видно, что СМИ проявили интерес к этому событию: огромное количество упоминаний менее, чем за месяц.

В топ резонансных инфоповодов, с которыми «АвтоВАЗ» вышел на ПМЭФ, не попала новость о презентации новой LADA Vesta с ручным управлением. Распространение этой, менее заметной в СМИ новости можно отследить с помощью пресс-клиппинга. Из отчёта мы видим, какие СМИ заинтересовались пресс-релизом, когда и насколько точно передали его содержание.

Особенно ценно, что функционал СКАНа позволяет получать оперативные оповещения о новых упоминаниях бренда или компании в СМИ, социальных медиа. Они приходят на почту, в телеграм или в приложение. 

Если компания крупная, таких оповещений бывает очень много. Настройки позволяют отфильтровывать только важные публикации. В зависимости от задачи конкретного PR-менеджера, это могут быть, например, негативные упоминания или упоминания, несущие репутационные риски.

Если какое-то событие имеет для компании особенно важное значение и широко освещается в прессе, есть смысл обратиться в отдел редакторского мониторинга СКАНа за подробным обстоятельным отчётом. Такой отчёт основывается на данных СКАНа об освещении события в средствах массовой информации и при этом содержит выводы и оценки от экспертов СКАНа в области медиаанализа со специализацией в отрасли клиента.

Так выглядит отчёт, в котором автоматически собранные СКАНом данные обработаны и проанализированы специалистами сервиса.

Используйте тестовый доступ к СКАНу, чтобы оценить все возможности и преимущества автоматизированного мониторинга СМИ.

Как мониторинг СМИ и соцсетей помогает сотрудникам компаний в решении разноплановых задач

Сегодня мониторинг СМИ и социальных сетей является важной деталью в построении бизнеса. Он помогает налаживать коммуникацию с целевыми аудиториями, изучать поле деятельности конкурентов и т.д. Помимо этого, благодаря постоянному изучению повестки и анализу информационного поля отрасли, мониторинг позволяет изучать намечающиеся тренды среди запросов как постоянных, так и потенциальных клиентов. Но как правильно пользоваться этим инструментом и на какие параметры обращать внимание, чтобы результат получался корректным и приносил пользу?

Руководитель продукта ПрессИндекс

Начнем с важного термина — соцмедиа. Так называются все публичные площадки, где пользователи могут делиться своим мнением. Например, форумы, платформы с отзывами, маркетплейсы, геосервисы и так далее. Социальные сети — это только один из типов соцмедиа. И даже исследовать и мониторить только соцсети вручную — сложно и долго.

При этом, по данным исследований, 85% сообщений о компаниях в соцмедиа опубликовано пользователями не на собственных страницах бренда и не содержат кликабельного тега. К тому же, почти 80% пользователей при принятии решения доверяют отзывам в интернете так же, как советам друзей или родственников. Такие упоминания бренда легко не заметить в общем потоке информации, но важно анализировать и обрабатывать, чтобы повысить лояльность целевой аудитории.

Чтобы найти и проанализировать максимум сообщений с упоминанием бренда, нужно использовать системы мониторинга и аналитики соцмедиа, которые агрегируют публикации в СМИ и соцсетях. Например, Brand Analytics, которая собирает максимум релевантных упоминаний бренда со всех значимых источников по 12 странам.

Какие задачи решает аналитика соцмедиа?

Анализ целевой аудитории

Изучив публикации в соцмедиа и СМИ можно узнать, какие сегменты аудитории что и как говорят о вас. Это важно, чтобы выявлять реальные потребности и боли клиентов для последующего совершенствования продукта, коммуникационной стратегии и формирования правильного TOV общения с клиентами.

Инфополе – это всё то, что о компании говорят в публичном пространстве. Им невозможно управлять, но можно его мониторить и корректировать, что особенно важно в критических ситуациях.

Система аналитики соцмедиа собирает не только сообщения с отметкой компании, но и все прямые и косвенные упоминания бренда или продукта. Благодаря этому можно эффективно и оперативно отрабатывать обратную связь клиентов и отвечать на вопросы ЦА, на какой бы площадке их ни задавали. Также мониторинг позволяет оперативно определить и купировать угрозу репутации компании.

В социальных медиа люди делятся реальным опытом использования продуктов, который иногда оказывается не таким, как ожидали производители. Product-менеджеры и маркетологи изучают отзывы, находят инсайты и формируют гипотезы, к которым не смогли бы прийти путём опросов, интервью и других видов исследований.

Каждому бизнесу важно знать, что происходит у конкурентов: как они обновляют и совершенствуют продукт, какие коммуникационные и маркетинговые кампании проводят, что о них говорят пользователи. Это позволяет выгодно отстраиваться от других игроков рынка или перенимать позитивный опыт.

Оценка эффективности коммуникаций

PR, маркетинговые и брендинговые коммуникации оценивать сложно — зачастую у них отложенный эффект. Аналитика соцмедиа и СМИ позволяет измерить и изучить аудиторию публикаций, количество репостов и вовлеченность пользователей, а также тональность сообщений о компании — важные показатели эффективности коммуникаций.

Она дает возможность комплексно взглянуть на реализованные кампании, после чего декомпозировать их на отдельные активности, чтобы, например, определить виральный эффект коммуникации и понять, насколько точно аудитория поняла ваше ключевое предложение. такой подход позволяет выбирать наиболее эффективные каналы для дистрибуции контента и получать максимальную отдачу от используемых инструментов даже в условиях турбулентности рынка.

Всё это можно делать вручную, но для этого потребуется работа большой команды — чтобы найти максимум площадок с обсуждениями бренда или продукта. Кроме того, при таком формате работы — самостоятельном поиске упоминаний — большой риск пропустить нужные источники информации и в результате получить менее точную аналитику. Для более качественного и оперативного мониторинга можно использовать сервис Brand Analytics, который автоматизирует работу с соцмедиа и СМИ.

Как автоматизировать аналитику соцмедиа

На что обратить внимание, чтобы правильно оценить упоминания бренда или продукта, рассказываем на примере работы с сервисом Brand Analytics.

Создайте тему и настройте мониторинг

Первый этап работы в системе — создание темы. Так называется специальный раздел в Brand Analytics, где хранится вся информация об объекте мониторинга: упоминания о продукте или услуге и их характеристики (аудитория, вовлеченность и так далее).

В одном аккаунте Brand Analytics можно одновременно мониторить и соцмедиа источники, и СМИ — для этого потребуется завести темы разного типа:

●    «Социальные медиа и онлайн-СМИ» собирает упоминания в соцсетях, агрегаторах отзывов, картах, блогах и тд);

●    «СМИ» агрегируют упоминания в информагентствах, онлайн-СМИ, отраслевых порталах, газетах, журналах, транскриптах эфиров ТВ и радио, агрегаторах новостей, сайтах госучреждений и коммерческих компаний;

Также есть особый тип мониторинга соцмедиа — избранные авторы, который позволяет отслеживать упоминания только со стороны определенных авторов и сообществ. В этом типе темы меньше всего настроек и возможностей для кастомизации поиска.

Для создания темы типа «СМИ» или «Соцмедиа и интернет-СМИ» нужно указать:

Поисковой запрос – набор поисковых слов и минус-слов, с учетом которых будет происходить мониторинг и аналитика упоминаний.

Источники – типы источников (блоги, форумы, онлайн-СМИ, сайты госучреждений и тд) или ссылки на конкретные площадки для мониторинга.

Фильтры – параметры сообщений для мониторинга и аналитики. Если их установить, система будет более фокусно собирать упоминания, например, только публикации, где объект мониторинга упоминается на картинке, или учитывать только исходные посты – без репостов.

Фильтры, как и ключевые слова, нужно настраивать очень тщательно. Сократить и сузить поиск можно в любой момент — намного опаснее не собрать в отчёт и упустить важные упоминания. Аналитики из команды Brand Analytics помогают настраивать и редактировать «Темы» и оперативно отвечают на вопросы пользователей, чтобы сделать мониторинг и анализ соцмедиа и СМИ ещё эффективнее.

Кстати, фильтры также используются для создания сегментированных отчётов уже непосредственно в теме.

Объект тональности – компания, продукт, услуга или персона, относительно которой будет определяться тональность публикации.

Система начинает собирать упоминания с момента создания темы. Перед этим можно оценить точность запроса с помощью функции «Показать результаты» — без траты лимита по количеству сообщений в рамках тарифа. Кроме того, перед началом мониторинга можно собрать архив упоминаний — чтобы углубить и разнообразить данные для аналитики.

Главный раздел в каждой теме — это «Сводный отчёт». Там собираются сообщения по поисковому запросу и с учетом других настроек темы (фильтров, источников и объекта тональности). Он показывает общую картину упоминаний в выбранном сегменте за указанный период, автоматически собирая и рассчитывая количество сообщений, аудиторию, вовлеченность и так далее.

В верхнем блоке отчета отображается ключевая статистика за указанный период с визуализацией в виде графика — удобный инструмент экспресс-аналитики. Под графиками — лента сообщений в виде сниппетов, полные тексты и визуал которых можно открыть по клику.

Ядро системы — сквозная фильтрация любых срезов данных как внутри темы мониторинга, так и между темами. Если нужно проанализировать информацию по отдельному сегменту аудитории, то пользователь системы может выделить нужные сообщения с помощью фильтров. Например, оставить сообщения только с позитивной тональностью или отмеченные определенным тегам. Условия фильтрации настраиваются под задачи пользователя. Так сообщения с фильтрами по тегам можно объединять, исключать или пересекать для более узкой выборки и гибких отчётов.

Тегировать сообщения можно вручную, или настроив автотегирование — разметку на основе характерных признаков.

Brand Analytics донасыщает информацию о сообщении объемными метаданными Система автоматически выявляет сообщения от первого лица, имена и название компаний, распознаёт признаки агрессии, спама, нецензурной лексики и рекламы (промо), а также определяет размер потенциальной аудитории сообщения, его язык, агрегирует данные о географии (место жительства автора или регион СМИ), возрасте, поле и месте работы автора сообщений.

Кроме того, machine learning-алгоритм автоматически размечает сообщения по категориям и более чем 50 тематикам, а также определяет тональность по отношению к объекту мониторинга и отдельным характеристикам продукта или услуги (Аспектам). Аспекты — это отдельные свойства объекта мониторинга, которые выявила система. Это полезная функция для продуктового и маркетингового анализа — в целом позитивные сообщения могут содержать упоминания свойства товара или услуги с негативной характеристикой.

Изучите разные срезы аудитории

Социальные медиа создают огромный массив неструктурированных данных. В одну тему по ключевым словам попадают и сообщения от пользователей разных социально-демографических и не только групп. Однако у этих людей, скорее всего, разные паттерны потребления, ожидания от продукта или услуги и ценности. Чтобы научиться правильно взаимодействовать с разными сегментами аудитории, нужно провести продуктовые и маркетинговые исследования. В этом поможет Brand Analytics.

Благодаря возможностям тегирования и кастомизации отчетов, пользователь системы может провести качественные исследования упоминания бренда, настроив фильтры под свои цели и задачи. Кроме того, настройка темы и фильтрация сохраняется при переходе из «Сводного отчета» в другие, например, «Источники», «Авторы», «Популярные слова» и так далее. Таким образом, можно оперативно проанализировать, кто и на каких площадках пишет о продукте или услуге активнее всего — и что они при этом отмечают.

Проведите конкурентный анализ

Для более глубокой проработки продукта и коммуникационной стратегии, важно анализировать представленность в соцмедиа и СМИ не только собственного бренда, но и других игроков рынка. Для этого нужно завести специальные темы в рамках одного аккаунта в Brand Analytics.

При этом разные темы одного типа можно сопоставлять друг с другом — с помощью функции «Сравнение тем». Это особенно полезно PR менеджерам для оценки эффективности работы и SOV (доли голоса бренда). Кроме того, можно сравнивать не только темы целиком, но и отдельные группы сообщений с тегами.

Чтобы определить бенчмарки рынка и сделать первичные выводы или сформировать гипотезы, можно использовать публичную аналитику системы Brand Analytics.

Интеграция и интеллектуальная система оповещений

Brand Analytics используют не только для анализа упоминаний, но и для мониторинга инфополя. Компании отслеживают сообщения и отзывы, чтобы оперативно обрабатывать обратную связь и отвечать на вопросы пользователей. Для этого настраивается интеграция с Telegram (чат-бот), прямая интеграция с Helpdesk-системами или интеграции через платформу Zapier.

В системе Brand Analytics есть решение и для компаний, у которых нет отдельного специалиста или целой команды для обработки обратной связи пользователей, но которым важно вовремя фиксировать негативные тренды, чтобы нивелировать риски для бренда или информационной безопасности. Можно настроить «Оповещения» на основе 16 правил, выбранных пользователем. Например, чтобы узнать о всплеске негативных упоминаний, нужно настроить оповещение, которое приходит, когда количество сообщений с негативной тональностью достигло определенного числа.

Кроме того, с определенных тарифов пользователи могут использовать статистический API, чтобы интегрировать данные из Brand Analytics в корпоративные аналитические системы и дашборды (например, Power BI). Это удобно и важно для того, чтобы проводить комплексный анализ публикаций в соцмедиа и СМИ и отслеживать эффективность коммуникаций.

Поделитесь результатами аналитики с коллегами и руководством

Brand Analytics — это удобный инструмент для командной работы. В рамках одного тарифного плана можно настроить доступ к темам неограниченному числу пользователей — с разными возможностями работы в системе: от обработки сообщений до редактуры настроек темы.

По каждому сегменту аналитики доступны для экспорта отчеты в форматах XLS, PDF и DOCX, CSV и JSON. При этом документы можно дополнительно кастомизировать и брендировать.

Кроме того, для удобства визуализации комплексных данных в системе Brand Analytics есть встроенный инструмент — Brand Visor. Это дашборд, который позволяет не только контролировать ситуацию в реальном времени, но и проанализировать основные полезные для принятия бизнес-решений показатели.

В одном аккаунте с простым и удобным интерфейсом пользователь получает доступ к релевантному для бизнеса большому пласту мнений пользователей и упоминаний со стороны СМИ. Система Brand Analytics позволяет мониторить и анализировать соцмедиа и СМИ, чтобы решать задачи бизнеса: улучшать продукт, маркетинг и коммуникации, строить HR-бренд и обрабатывать обратную связь клиентов.

Бесспорно, аналитика – важный компонент любой стратегии и основа успешного маркетинга в социальных медиа. Есть расхожее мнение: невозможно улучшить то, что нельзя измерить. С тем количеством и разнообразием решений, которые предлагаются на рынке, аналитика сейчас доступна каждому.

В этом руководстве мы расскажем, как правильно выбранные аналитические инструменты помогут вам легко и точно оценить маркетинговую активность. Мы собрали самые лучшие сервисы для повышения эффективности ваших кампаний.

Что такое аналитика социальных медиа?

Аналитика социальных медиа – это результат сбора информации из социальных медиа для принятия более обоснованных бизнес-решений.

Аналитика социальных медиа – это ваше понимание бренда, ваших пользователей, улучшение продукта или услуги с учетом пользовательского опыта, а значит, повышение вашей конкурентоспособности

Как работает аналитика социальных медиа?

Аналитика данных должна давать ответы на вопросы: «Кто? Что? Где? Когда? Почему? Как?». Чтобы ответить на эти вопросы, нужно:

Какие метрики в аналитике социальных медиа следует отслеживать?

С тем количеством информации, которое маркетологи получают из социальных медиа, можно творить чудеса. Некоторые метрики будут важны для бизнеса, но другие – несущественны для заданных целей. Но, однозначно, нужно внимательно следить за следующими показателями:

Охват. Охват – это общее количество пользователей, которые увидели определенный контент.

• Метрика: оценка роста аудитории.
• Аналитические сведения: соотношение активности пользователей и доходности вашего бизнеса.
• Индикаторы: рост аудитории, общее количество подписчиков.

Вовлеченность. Вовлеченность измеряет взаимодействие пользователя и бренда, которые выражаются в перепостах, лайках и комментариях.

• Метрика: уровень средней вовлеченности.
• Аналитические сведения: понимание и контекст для действий пользователей.
• Индикаторы: охват, общая вовлеченность, рост аудитории.

Привлечение. Это те каналы, по которым пользователи приходят на ваш сайт или в ваш аккаунт.

• Метрика: оценка частотности посещений.
• Аналитические сведения: определение источников новых или вновь вернувшихся посетителей, фокусирование на этих источниках.
• Индикаторы: отклики баннеров, реклама в социальных медиа.

Конверсия. Конверсия – это процент пользователей, совершившие то действие, к которому вы их побуждали (например, загрузили контент или зарегистрировались на вебинар).

• Метрика: автоматизированная конверсия из социальных сетей.
• Аналитические сведения: подтверждение результативности деятельности в социальных медиа и эффективности влияния на поведение пользователей.
• Индикаторы: конверсия по последнему клику (прямой переход).

Активность. Активность измеряет стоимость каждого взаимодействия с клиентом в социальных медиа.

• Метрика: оптимизация расходов на обслуживание клиентов.
• Аналитические сведения: оценка влияния активности в социальных медиа на итоговый финансовый результат компании.
• Индикаторы: затраты на обслуживание клиентов, постинг в социальных медиа.