Бизнес аналитик мастер переговоров или как не сойти с ума работая с требованиями

Бизнес-аналитик — мастер переговоров или как не сойти с ума, работая с требованиями

Время на прочтение

Друзья аналитики и ценители данных!

Меня зовут Виктория и я считаю, что аналитика — это не просто работа, а образ жизни. 10 лет погружения в мир данных научили меня выжимать инсайты из сухих цифр и видеть скрытые закономерности.

Сейчас я также руковожу отделом аналитики в IT-компании и выступаю в роли PM по внедрению BI-систем и построению DWH. Хочу начать делиться своим опытом, фактами и советами о том, как аналитику выстроить карьеру в этой сфере. В будущих статьях смогу подробно рассказать про Data Governance, поделиться опытом внедрения аналитических систем в различных компаниях и о том, как избежать типичных ошибок в аналитике.

Поехали разбираться вместе! Это моя первая статья на Хабре, и я рада поделиться своими знаниями и опытом с этим замечательным сообществом.

Бизнес-аналитик — мастер переговоров или как не сойти с ума, работая с требованиями

Представьте, что вы — бизнес-аналитик в консалтинговой компании, и перед вами стоит задача внедрить систему бизнес-аналитики (BI) для клиента, чей проект продаж страдает от разобщенности и несогласованности. Каждый отдел в этой компании считает ключевые показатели по-своему, используя свои методики и инструменты. Отдел продаж фокусируется на выручке и конверсиях, финансисты — на марже и затратах, а маркетологи оперируют такими метриками, как ROI, CAC и LTV.

И вот вы, вооруженный знаниями и опытом, приходите в эту компанию, чтобы навести порядок и создать единую версию правды с помощью BI-системы. Но это не просто техническая задача — вам предстоит стать дипломатом, переговорщиком и психологом в одном лице, чтобы найти общий язык со всеми заинтересованными сторонами и преодолеть их разногласия.

Под грузом требований, но все еще на позитиве

Каждый отдел будет отстаивать свою точку зрения и свои подходы к анализу данных. Продажники будут настаивать, что главное — это объем продаж, а на остальное можно закрыть глаза. Финансисты будут требовать учитывать каждую копейку и оптимизировать расходы. А маркетологи будут доказывать, что без правильного анализа эффективности рекламных кампаний и поведения клиентов никакого роста продаж не будет.Ваша задача — найти золотую середину и убедить все стороны работать вместе для достижения общей цели.

И все это нужно сделать в условиях ограниченных сроков, бюджета и ресурсов, пока клиент ожидает быстрых результатов и повышения эффективности бизнеса.

Но не волнуйтесь, в этой статье мы расскажем вам о проверенных методах и подходах к управлению конфликтами и согласованию требований в проектах BI. Вы узнаете, как находить компромиссы, преодолевать коммуникационные барьеры и создавать решения, которые будут поддержаны и востребованы всеми ключевыми стейкхолдерами.

Так что готовьтесь погрузиться в увлекательный мир бизнес-анализа и консалтинга, где успех проекта зависит не только от ваших технических навыков, но и от умения находить общий язык и решать конфликты. И кто знает, может быть, после этого проекта вас пригласят в ООН в качестве главного переговорщика!

Как услышать всех и не сойти с ума

1. Активное слушание: как внимательно слушать и понимать точки зрения всех сторон

Первый шаг к успешной медиации — это умение по-настоящему слушать и слышать собеседников. Активное слушание подразумевает не только внимательное восприятие слов, но и понимание эмоций, стоящих за ними.

Представьте, что вы — бизнес-аналитик на встрече с представителями отделов продаж, маркетинга и финансов. Каждый из них горячо отстаивает свою точку зрения на то, какие метрики должны быть в BI-системе. Вместо того чтобы мысленно готовить контраргументы, сфокусируйтесь на говорящем. Смотрите ему в глаза, кивайте, задавайте уточняющие вопросы. Покажите, что вы не просто слушаете, но и стремитесь понять их позицию и потребности.

Активное слушание поможет вам не только собрать ценную информацию, но и заслужить доверие и уважение собеседников. А это — ключ к успешным переговорам и медиации.

2.    Переформулирование: как перефразировать требования, чтобы прояснить их суть и найти общий язык

Часто конфликты возникают из-за того, что люди говорят на разных языках — даже если все они говорят по-русски. Каждый отдел использует свою терминологию, акронимы и жаргонизмы, понятные только им самим. Задача бизнес-аналитика — выступить в роли переводчика и найти общий язык.

Представьте, что маркетолог говорит: «Нам нужен когортный анализ по каналам привлечения и расчет ROMI». А финансист в ответ: «Главное — это EBITDA и рентабельность продаж». Вы можете переформулировать их требования так: «Если я правильно понял, маркетингу важно отслеживать эффективность рекламных кампаний и окупаемость инвестиций, а финансам — прибыльность компании и эффективность продаж. Давайте подумаем, какие метрики и отчеты помогут нам контролировать эти показатели».

Переформулирование помогает прояснить суть требований, убрать эмоциональную окраску и найти точки соприкосновения между разными взглядами. Это как переложить симфонию с языка музыки на язык слов — и увидеть, что все инструменты играют одну мелодию.

3.    Задавание открытых вопросов: как с помощью правильных вопросов выявлять истинные потребности и мотивы стейкхолдеров

Порой за конфликтующими требованиями скрываются более глубокие потребности и опасения стейкхолдеров. И чтобы их выявить, нужно задавать правильные вопросы — открытые, а не закрытые.

Открытые вопросы, начинающиеся со слов «что», «как», «почему», «зачем», стимулируют собеседника размышлять, делиться своими идеями и опасениями. Они помогают добраться до сути проблемы и найти альтернативные варианты её решения.

4.    Поддержание нейтральной позиции: как сохранять беспристрастность и не принимать чью-либо сторону в конфликте

Быть медиатором — все равно что ходить по канату над пропастью. Любой неверный шаг в сторону — и вы рискуете потерять равновесие и доверие спорящих сторон. Поэтому так важно сохранять нейтралитет и беспристрастность.

Представьте, что на совещании по требованиям к BI-системе разгорается спор между отделами. Продажи обвиняют маркетинг в завышенных бюджетах, а маркетинг упрекает продажи в низкой конверсии лидов.

Не поддавайтесь эмоциям и не принимайте чью-либо сторону. Ваша роль — направлять дискуссию в конструктивное русло, задавать вопросы, прояснять позиции и искать точки соприкосновения. Будьте как Швейцария — нейтральны, объективны и сфокусированы на поиске мирного решения.

Как превратить конфликт интересов в возможности для сотрудничества

Техники переговоров: Как превратить конфликт интересов в возможности для сотрудничества

1.    Фокус на интересах, а не на позициях: как выявлять истинные интересы сторон, стоящие за их требованиями

В переговорах часто возникает ловушка позиций — когда стороны зацикливаются на своих требованиях и не видят альтернатив. Но за каждой позицией стоят реальные интересы и потребности. И ключ к успеху переговоров — выявить эти интересы и найти способы их удовлетворить.

Представьте, что отдел продаж требует добавить в BI-систему отчет по продажам в разрезе регионов. Вместо того чтобы спорить о необходимости этого отчета, спросите: «Чем этот отчет поможет вам в работе? Какие решения вы сможете принимать на его основе?». Возможно, окажется, что настоящая потребность — в оценке эффективности региональных менеджеров и распределении ресурсов. И этого можно достичь другими способами, более удобными для всех.

Фокусируясь на интересах, вы открываете дверь для творческого поиска решений и создаете атмосферу сотрудничества вместо конфронтации.

2.    Поиск взаимовыгодных решений: как находить варианты, которые удовлетворяют ключевые интересы всех сторон

Часто в переговорах мы зацикливаемся на одном-двух вариантах решения и не видим других возможностей. Но чем больше вариантов на столе, тем выше шансы найти тот, который устроит всех.

Представьте, что маркетинг хочет включить в BI-систему данные по лидам с сайта, а ИТ-отдел возражает, ссылаясь на сложность интеграции. Вместо того чтобы выбирать между «да» и «нет», подумайте о промежуточных вариантах: можно ли подгружать данные вручную раз в неделю? Или сделать интеграцию поэтапно, начав с ключевых полей? Или найти другой инструмент для маркетинга, который легче интегрировать с BI?

Расширяя пространство решений, вы увеличиваете шанс найти вариант, в котором каждая сторона получит достаточно, чтобы почувствовать себя в выигрыше.

3.    Объективные критерии: как использовать независимые стандарты и экспертные оценки для обоснования решений

В спорах часто побеждает не самый разумный аргумент, а самый громкий голос. Но чтобы принимать взвешенные решения, нужно опираться на объективные критерии, а не на эмоции и субъективные мнения.

Представьте, что отдел финансов настаивает на включении в BI-систему 20 различных отчетов, а ИТ возражает, что это перегрузит систему. Вместо того чтобы устраивать битву аргументов, обратитесь к независимым стандартам и экспертным оценкам. Какова отраслевая практика по количеству и составу финансовых отчетов в BI-системах? Что говорят вендоры и консультанты о рекомендуемой нагрузке на систему? Какие объективные метрики производительности мы можем измерить?

Опираясь на объективные критерии, вы снижаете накал эмоций и переводите дискуссию в рациональное русло. И решения, принятые на основе фактов и экспертизы, будут более обоснованными и легитимными в глазах всех сторон.

4.    BATNA: как определять свою «лучшую альтернативу обсуждаемому соглашению» и использовать ее в переговорах

Иногда в переговорах мы так стремимся к соглашению, что готовы пойти на невыгодные условия. Но чтобы сохранять переговорную силу, нужно всегда иметь в запасе план Б — лучшую альтернативу обсуждаемому соглашению (BATNA).

Представьте, что вы обсуждаете с клиентом бюджет и сроки проекта BI. Клиент давит на вас, требуя скидок и сжатых дедлайнов. Прежде чем идти на уступки, подумайте о своей BATNA. Возможно, у вас есть другие клиенты, готовые работать на ваших условиях? Или вы можете перераспределить ресурсы на более выгодные проекты? Или у вас есть возможность привлечь субподрядчиков и оптимизировать затраты?

Зная свою BATNA, вы чувствуете себя увереннее в переговорах и можете отстаивать свои интересы. Ведь если договориться не удастся, у вас есть запасной вариант, который вы готовы реализовать.

Используя эти техники переговоров в сочетании с техниками медиации, вы сможете не только разрешать конфликты, но и находить инновационные решения, которые принесут выгоду всем сторонам. И кто знает, может быть, ваш успех в переговорах по проекту BI вдохновит компанию на внедрение культуры сотрудничества и взаимовыгодных переговоров во всех сферах бизнеса!

Как найти золотую середину и удовлетворить всех

1.    Совместное определение приоритетов: как вовлекать стейкхолдеров в расстановку приоритетов требований

Представьте, что вы собрали все требования стейкхолдеров к BI-системе, и получился внушительный список из 100+ пунктов. Понятно, что реализовать все и сразу невозможно. Нужно расставить приоритеты. Но как это сделать, не ущемив ничьих интересов?

Ответ — вовлечь самих стейкхолдеров в процесс приоритизации. Организуйте сессию по совместной расстановке приоритетов по методу MoSCoW: Must have, Should have, Could have, Won’t have. Пусть представители каждого отдела проголосуют, без каких требований система не сможет работать (Must), какие требования важны, но не критичны (Should), какие желательны, но не обязательны (Could) и какие можно отложить на будущее (Won’t).

Совместная приоритизация не только обеспечит консенсус, но и даст стейкхолдерам ощущение сопричастности и общей ответственности за результат. А вам, как бизнес-аналитику, поможет сфокусироваться на главном.

2.    Компромиссы и уступки: как находить баланс между различными требованиями путем взаимных уступок

Найди 10 отличий. Сложность уровень: бизнес-аналитик.

Даже после приоритизации требований могут остаться противоречия. Например, продажи хотят детализацию данных до уровня товара, а ИТ настаивает на агрегации до уровня категорий для повышения производительности. Как найти компромисс?

Ключ к успеху — взаимные уступки. Предложите продажам вариант с агрегацией данных и дополнительной визуализацией по топ-10 товаров. А ИТ попросите оптимизировать производительность, но сохранить возможность детализации по запросу.

Главное — чтобы каждая сторона почувствовала, что ее интересы учтены, и она получила что-то ценное взамен уступки.

3.    Итеративная разработка: как согласовывать требования поэтапно, начиная с минимально жизнеспособного продукта

Еще один способ достичь консенсуса — итеративная разработка по методологии Agile. Вместо того чтобы пытаться согласовать все требования сразу, сфокусируйтесь на минимально жизнеспособном продукте (MVP) — версии BI-системы с базовым функционалом, который удовлетворит ключевые потребности всех стейкхолдеров.

Проведите серию коротких встреч с представителями отделов, чтобы определить состав MVP. Какие отчеты и метрики критичны для старта? Без каких данных невозможно принимать решения? Какие дашборды нужны для мониторинга бизнеса? Сфокусируйтесь на ключевой функциональности, которая даст стейкхолдерам 80% ценности.

Итеративный подход позволяет быстрее получить результат и минимизирует риски. А последовательные улучшения системы на основе обратной связи позволяют учесть все требования постепенно, без ущерба для сроков и бюджета проекта.

4.    Эскалация конфликтов: как и когда привлекать высшее руководство для разрешения неразрешимых противоречий

Несмотря на все ваши усилия по поиску консенсуса, могут возникать ситуации, когда стороны зашли в тупик и не могут договориться. В таких случаях может потребоваться эскалация конфликта на уровень высшего руководства.

Однако прибегать к эскалации стоит только в крайних случаях — когда под угрозой сроки, бюджет или качество проекта. Убедитесь, что вы исчерпали все возможности поиска компромисса на своем уровне. Задокументируйте позиции сторон, риски и последствия различных вариантов решения. И заручитесь поддержкой своего непосредственного руководителя перед эскалацией.

На встрече с высшим руководством будьте объективны и конструктивны. Представьте факты, а не эмоции. Фокусируйтесь на бизнес-целях и последствиях, а не на личных предпочтениях. Предложите варианты решения с оценкой плюсов и минусов. И будьте готовы принять решение руководства, даже если оно не совпадает с вашим мнением.

В конце концов, поиск консенсуса — это искусство балансирования интересов и нахождения золотой середины. Это требует терпения, креативности и дипломатичности. Но результат стоит усилий — ведь согласованные требования и довольные стейкхолдеры — залог успешного проекта и вашей профессиональной репутации как бизнес-аналитика.

Ну вот мы и разобрались, как приручить этих строптивых стейкхолдеров и их вечно конфликтующие требования. Медиация, переговоры, поиск консенсуса — теперь эти техники у вас в кармане.

Мы, аналитики — это такие data-психологи, которые помогают бизнесу разобраться в себе через призму цифр и фактов. Наша миссия — не только предоставить инструменты для принятия решений, но и помочь людям услышать и понять друг друга. Ведь даже за самым сухим и формальным ТЗ стоят живые эмоции, амбиции и страхи.

Так что не бойтесь выходить из зоны комфорта и прокачивать свои soft skills. Учитесь находить общий язык хоть с главбухом, хоть с маркетологом, хоть с суровым операционным директором. Будьте проводниками между миром бизнеса и миром данных, переводите с языка продаж на язык финансов и обратно.

А если вдруг почувствуете, что выгорание подступает и хочется послать все и всех к чертям — вспомните, что вы не одиноки. У вас есть комьюнити таких же странных людей, которые искренне любят данные и верят, что аналитика спасет мир (ну или хотя бы оптимизирует конверсию). Делитесь своими болями и победами, обсуждайте кейсы и лайфхаки, вдохновляйте и поддерживайте друг друга.

Давайте вместе строить data-driven культуру и показывать бизнесу, насколько увлекательным и полезным может быть наш дата-задротский мир. Го в комменты, расскажите о своих самых безумных конфликтах с бизнес-пользователями и как вы их разрулили.

Все, хорошего дня и удачного кодинга! Не забывайте хвалить себя за каждый найденный инсайт и давать обратную связь этому миру данных ?

Бизнес-анализ — перспективное направление в 2023 году

Айтишников много, и все они разные — в каждой крупной команде можно найти как хмурого бородатого парня в свитере, знающего все языки, библиотеки и фреймворки, так и улыбчивого тимлида, готового координировать, разговаривать и создавать нужную атмосферу внутри коллектива. Разработчики трудятся под зонтиком бизнес-аналитика, играющего роль моста между идеями и технологиями.

Эксперты в области бизнес-анализа разбираются с тем, что действительно необходимо заказчикам, формируют техзадания и объясняют программистам, как будут выглядеть конечные решения. Они смотрят на цифры и выделяют области, позволяющие сделать продукт умнее, быстрее и понятнее. В итоге предприниматель начинает получать дополнительную прибыль за счет сокращения издержек или увеличения доходов.

Кто такой бизнес-аналитик

Представим, что к команде разработчиков обратился заказчик — владелец магазина, торгующего свитерами для коров. Предприниматель захотел выйти в онлайн без маркетплейсов, и ему понадобился сайт. Коллектив, работающий без бизнес-аналитика, задачу, конечно же, решит — презентует хороший портал со всеми кнопочками, экранчиками и менюшками. Функционировать платформа будет только в техническом плане — коммерческие задачи она решит исключительно при большой удаче.

Команда с бизнес-аналитиком поступит по-другому. Эксперт уточнит, зачем вообще заказчику понадобился сайт, каких целей человек хочет достичь с его помощью и почему портал смотрится лучше странички на маркетплейсе. Затем он воссоздаст и изучит бизнес-процессы — поймет, как должен выглядеть ресурс, сколько ему нужно страниц, какие платежные системы подключать, а от каких — отказаться. Результатом такого труда станет техническая документация, описывающая работу сайта.

«Бизнес-аналитик — это человек, который умеет задавать правильные вопросы, видеть неочевидное и отстаивать свое мнение. Основная цель эксперта в этой области — найти настоящую боль бизнеса, предложить обоснованное решение и сделать так, чтобы команда разработала продукт, задуманный изначально. Хороший бизнес-аналитик — это симбиоз креатива и методологии», — Анна Кохановская, Senior Project Manager и преподаватель в IT-школе TeachMeSkills.

Задачи бизнес-аналитика

Бизнес-аналитик в IT выявляет проблему предпринимателя, собирает данные, изучает информацию и предлагает решение, способное принести максимальную пользу. В числе его условных задач:

В работе аналитик пользуется разными инструментами — от текстовых редакторов и викисистем до таблиц Microsoft Excel и средств визуализации интерфейсов.

«Бизнес-аналитик делает все сложное — понятным, экономит деньги заказчиков и помогает бизнесу расти», — Алексей Горбенко, Technical Business Analyst в HealthUApp с 3+ годами опыта и преподаватель в TMS.

Хард-скилы и софт-скилы

Бизнес-аналитик — своеобразный переводчик между мирами бизнеса и айти. Он организует совместную работу в качестве полноправного участника стола, за которым сидят разработчики, тестировщики, консультанты, заказчики, контрагенты и клиенты. В круг его общения также могут входить регуляторы из службы контроля качества и партнеры из международных организаций.

Хард-скилы бизнес-аналитика — это знания в области методологий проектного управления и умения, позволяющие работать с данными:

«На самом деле, инструментов у бизнес-аналитика много. Исходя из практики — мне приходилось изучать код, написанный на разных языках программирования, знакомиться с базами данных и редактировать макеты дизайнеров», — Алексей Горбенко, Technical Business Analyst в HealthUApp с 3+ годами опыта и преподаватель в TMS.

С софт-скилами в бизнес-анализе дела обстоят сложнее — дело в том, что два типичных «софтовых» навыка для экспертов в этой области становятся «хардовыми»:

Кстати, проблему борьбы со стрессом сегодня можно решить технически — с помощью программ и приложений, о которых мы рассказали здесь.

Еще один важный софт-скил, выделяющий хорошего бизнес-аналитика — это проактивность. Не стоит думать, что всю информацию для работы экспертам преподносят на блюдечках: часто им приходится задавать дополнительные вопросы, демонстрировать системность мышления и углубляться в детали. Значимую роль играет способность к самообразованию, умение вести деловую переписку и понимание особенностей бизнес-этикета.

«Два лучших друга бизнес-аналитика — это Google и разработчик. Эксперту не стоит задавать вопросы там, где можно погуглить. Если информации в интернете нет, отправляемся к специалисту в профильной области — он даст массу уроков и прокачает ваш технический бэкграунд», — Анна Кохановская, Senior Project Manager и преподаватель в IT-школе TeachMeSkills.

Как стать бизнес-аналитиком

Бизнес-аналитик — это высокооплачиваемая и востребованная профессия, в чем легко убедиться с помощью любого агрегатора вакансий. В первых числах сентября 2023 года на портале HeadHunter было размещено 5 596 предложений о работе в соответствующей должности. Соискатели могли претендовать на зарплату от 25 до 335 тыс. рублей, а наибольшим спросом пользовались эксперты из Москвы (2 990 вакансий), Санкт-Петербурга (719 вакансий) и Татарстана (164 вакансии).

Освоить особенности профессии бизнес-аналитика и получить поддержку на этапе трудоустройства можно в IT-школе TeachMeSkills. Здесь ты получишь базовые знания о программных продуктах, выработаешь навыки деловой коммуникации, изучишь техники сбора данных и узнаешь о подходах к управлению проектами. В разборе непростых, но интересных подходов и инструментов, помогают специалисты с большим опытом работы в международных компаниях: Валентина, Business Analyst в Aristek Systems c 5+ годами опыта и Алексей, Technical Business Analyst в HealthUApp с 3+ годами опыта.

Вопросы и ответы

Есть ли риск того, что бизнес-аналитиков вскоре заменят нейросетями?

«В интернете полно мемов о том, что ИИ не сможет заменить бизнес-аналитиков из-за заказчиков, не умеющих формулировать технические задания. В таких шутках есть доля правды. Нейросети способны справляться с рутиной, но людям нужен буфер между алгоритмами машинного обучения и реальной коммерцией. Выявить проблему, извлечь ее характеристики, собрать данные и провести анализ на высоком уровне — все эти задачи под силу только бизнес-аналитикам», — Анна Кохановская, Senior Project Manager и преподаватель в TMS.

Какие существуют перспективы у профессии бизнес-аналитика?

«Бизнес-аналитик — это волшебник, помогающий всем работать лучше. Несмотря на то что в IT-школе TeachMeSkills студентов учат бизнес-анализу в IT, специальность выходит за рамки информационных технологий. Прогнозы о перспективах можно делать с учетом опыта, полученного экспертами на американском рынке — там востребованы сотрудники, разбирающиеся не только в айти, но и в бизнесе, в самом широком понимании этого слова. Вакансий много уже сейчас, и их количество растет экспоненциально», — Анна Кохановская, Senior Project Manager и преподаватель в TMS.

Стоит ли входить в профессию новичку без опыта в айти?

«Здесь все зависит от тебя и твоего уровня мотивации. Нужно понимать, что айти — это не золотая рыбка, которая дарит каждому причастному тонны денег. Новичок должен оценить собственные силы, выявить заинтересованность и разобраться с бэкграундом. «Действительно ли я хочу стать бизнес-аналитиком? Сколько ресурсов, времени и денег я готов на это потратить?» — отвечаем на эти вопросы, осознаем объем предстоящей работы, и только потом переходим к обучению», — Анна Кохановская, Senior Project Manager и преподаватель в TMS.

25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%

О чем речь? Инструменты бизнес-аналитики предоставляют возможность не только наглядно увидеть, что было с бизнесом в прошлом, но и сделать прогноз на будущее, выявить изменения и пути развития.

На что обратить внимание? Инструменты бизнес-аналитики можно условно разделить на базовые и продвинутые. К первым относятся программы и сервисы, выполняющие одну или несколько функций, например Excel, ко вторым – системы Business Intelligence (BI).

Задачи инструментов бизнес-аналитики

Бизнес-аналитика (Business Intelligence, BI) представляет собой важнейший процесс, с помощью которого компании могут обнаруживать различные проблемы, оптимизировать свою деятельность и принимать более взвешенные решения. Бизнес-аналитики исследуют данные, процессы и системы, чтобы выявить слабые места организации и затем создать решения, которые повысят эффективность предприятия. Эта деятельность помогает решить следующие задачи:

Таким образом, бизнес-анализ дает компании возможность сохранить конкурентоспособность, принимать взвешенные решения и оптимизировать свою деятельность.

Отличия инструментов бизнес-аналитики от анализа данных

Бизнес-аналитика включает в себя исследование данных и прочие функции отчетности. Благодаря такому анализу компания может принимать обоснованные решения на основе временных данных.

Ключевые инструменты бизнес-аналитики оснащены новейшими технологиями, которые позволяют упростить процесс изучения информации. Эти сервисы и программы позволяют исследовать и подготавливать данные, а также обмениваться ими между несколькими источниками. Все это помогает компании оптимизировать различные процессы на основе сформированной отчетности.

Анализ данных – это важнейший элемент бизнес-аналитики, который больше ориентирован на алгоритмы для определения основных отношений между несколькими наборами данных. В отличие от BI, аналитические инструменты позволяют компании прогнозировать будущие события. Бизнес-аналитика используется для принятия взвешенных решений, которые основываются на информации, полученной с помощью исследования прошлых данных.

Базовые инструменты бизнес-аналитики

Один из ключевых инструментов бизнес-аналитики, который применяется для формирования базовых расчетов, а также работы с таблицами и диаграммами.

Наиболее важными являются такие функции как ВПР, СУММЕСЛИ, СРЗНАЧ, СЧЁТ. Кроме того, необходимо уметь пользоваться сводными таблицами, фильтрами и графиками.

Рассмотрим еще несколько важных функций Excel:

Немаловажной является надстройка VBA. С ее помощью можно писать макросы для автоматизации действий в программе. Например, надстройка позволяет запустить последовательность расчётов для обновления модели, которая будет осуществлять сбор информации из нескольких файлов, выгружать их с сайта. После этого данные будут обрабатываться в модели.

На данный момент VBA применяется довольно редко. Чаще используются такие инструменты, как R, Python, а также программы, с помощью которых можно парсить данные или настраивать интеграцию без применения кода.

У Excel есть множество других полезных функций, однако их целесообразно изучать лишь при необходимости. Альтернативы данного инструмента – Google-таблицы, Airtable, таблицы в Notion. Они отличаются между собой по количеству функций, интеграции с различными онлайн-сервисами и нюансам интерфейса.

С помощью Excel компания может решить следующие задачи:

PowerPoint или Keynote

Презентации – это часть базового инструментария, который использует бизнес-аналитик. При этом важно не только научиться работать с программой, но и понять, как создавать качественные презентации. Речь идет о структурировании документа, разработке композиции данных на слайде, подборе цветов, картинок и иконок.

Чтобы научиться пользоваться PowerPoint или Keynote, можно просмотреть видео и курсы от студий разработки презентаций Esprezo, Метаформы, Presium. Насмотренность – важный навык, который можно получить в процессе поиска качественных примеров (в особенности из консалтинга).

Есть некоторые полезные настройки и ресурсы, которые можно использовать в бизнес-аналитике:

Задачи, для выполнения которых необходима презентация:

Asana, Basecamp, Jira, Trello и прочие трекеры задач

С помощью трекеров аналитик может осуществлять постановку и синхронизацию задач. Кроме того, эти программы позволяют отслеживать дедлайны, хранить документы и переписку по проектам.

Первостепенное значение имеет не сам инструмент, а то, как именно он используется. Чтобы освоить любой трекер, необходимо изучить методы управления проектами и поработать с Asana или Jira.

Рассмотрим несколько задач, которые можно выполнить с помощью таск-менеджера:

Инструменты, позволяющие работать с SQL

SQL представляет собой язык структурированных запросов, с помощью которого аналитик может работать с информационными базами. В программе Excel имеются ограничения по количеству строк. Кроме того, она не способна быстро обрабатывать большое количество операций. SQL является более производительным и универсальным вариантом.

Во многих технологических компаниях, банках, стартапах и крупном бизнесе в РФ и за рубежом для назначения на должность аналитика необходимо изучить этот язык программирования.

Примеры программ, в которых понадобится умение работать с SQL-запросами:

SQL-запросы позволяют собирать информацию из целого ряда баз в одной выгрузке. Более того, с их помощью можно фильтровать требуемые значения. К примеру, выгрузить объём продаж аксессуаров для смартфонов в магазинах Санкт-Петербурга и за II квартал 2020 года.

Miro или Visio

Эти программы используются для формирования диаграмм, оргструктур, описания процессов.

Visio не включен в пакет Microsoft Office и при этом имеет большую популярность. С помощью Miro специалист может оперативно выполнять задачи в режиме онлайн. Кроме того, данная программа позволяет прототипировать интерфейсы.

Как правило, Miro применяется для разработки схем с описанием процессов, формирования инфографики, структурирования заметок по рабочему процессу.

Camscanner

Camscanner – это мобильное приложение, которое позволяет сканировать документы посредством камеры смартфона. С его помощью можно повысить скорость обмена документами. Приложение помогает обрезать фото. Если оно было сделано под небольшим углом, то Camscanner автоматически его выровняет.

Smallpdf

Данная программа используется для разделения pdf-файлов на части и последующей пересборки документа. Материал можно конвертировать в Excel, PowerPoint и некоторые другие программы.

В бизнес-аналитике этот инструмент применяется для перевода таблиц из публичных pdf-файлов в Excel. Кроме того, Smallpdf позволяет добавлять сканы подписанных страниц в pdf-документы.

Яндекс.Взгляд, SurveyMonkey, Google Формы или Typeform

Данные инструменты помогают аналитику проводить опросы и собирать информацию. Перечислим еще несколько задач, которые можно решить с помощью этих сервисов:

Яндекс.Взгляд – это инструмент бизнес-аналитики, с помощью которого осуществляется сбор ответов на короткие анкеты (поиск может выполняться по названию, спросу, а также предпочтению респондентов). Похожий функционал реализован в SurveyMonkey. Однако Яндекс.Взгляд может продвигать анкеты среди российской аудитории, что является существенным преимуществом данной платформы.

23 A/B теста для B2B, которые повысили конверсию сайта в 4 раза
10 критических ошибок В2В маркетинга5 полезных инструментов для В2В

Задачи, которые можно выполнить с помощью таких сервисов:

Notion

Аналитик, использующий данный инструмент, может быстро составлять заметки и делиться ими с другими сотрудниками. Notion позволяет с высокой скоростью открывать и обрабатывать документы (в сравнении с обычными Google-документами). Программа имеет широкий функционал: таблицы, канбан-доски, галерея, календарь, todo-листы, CRM. Причем все они просты в использовании.

Профессиональные инструменты BI

Microsoft Power BI является популярным инструментом бизнес-аналитики. После его покупки компания получает доступ ко множеству программ и приложений. Power BI представлена на саммите Microsoft для бизнес-приложений.

Основное отличие данного ПО заключается в том, что оно не только имеет веб-портал, но и позволяет выполнять локальный запуск через сервер отчетов. Power BI является дорогостоящим инструментом. При этом компания может бесплатно использовать данную платформу в течение 60 дней.

Datapine

Это один из самых интерактивных инструментов бизнес-аналитики. С его помощью можно объединять информацию, полученную из нескольких источников. Расширенный функционал позволяет анализировать эти данные, чтобы затем принимать наиболее правильные решения.

Datapine полезен не только для крупного бизнеса, где специалисты работают с огромным количеством информации: опытные бизнесмены и аналитики могут задействовать стандартные функции.

Данное ПО очень просто использовать. Чтобы приступить к анализу и визуализации информации, необходимо лишь переместить нужные показатели эффективности в интерфейс. Затем программа объединит эти данные в структурированную информационную панель. При этом пользователю не нужно писать код и выполнять другие сложные операции.

В Datapine реализованы новейшие технологии ИИ, машинного обучения и проектирования шаблонов для поиска даже самых мелких событий, произошедших на предприятии. Благодаря этому компания может своевременно получить полезную информацию о росте, тенденциях и т.д.

Бизнес-аналитика SAS

Этот инструмент управления бизнесом применяется аналитиками данных, учеными, прогнозистами, создателями моделей оптимизации и другими специалистами, которые работают с информацией. В SAS реализован широкий функционал, позволяющий быстро находить точную информацию.

Данное ПО было разработано для профессиональных аналитиков и инженеров, однако в нем есть интерактивная панель отчетности и возможность анализа в реальном времени. Благодаря этому пользователи могут формировать точные отчеты для самообслуживания. При этом панель отчетности поддерживается мобильными операционными системами Android и iOS.

Бизнес-аналитика SAS может использоваться совместно с другими программами, предназначенными для изучения и визуализации информации. Например, с Microsoft Excel, Powerpoint и Word. В данном ПО реализованы новейшие технологии, связанные с искусственным интеллектом и машинным обучением. Все это совмещается с интерактивной визуализацией, которая позволяет компаниям быстро находить ответы на важные вопросы. К примеру, организация может понять, откуда приходят ее клиенты.

Рабочий стол Tableau

Данная программа используется для построения информационных диаграмм и простых графиков. Помимо этого, инструмент помогает визуализировать результаты проведенного анализа. Программой очень легко пользоваться: с помощью плавных кнопок перетаскивания можно оперативно обнаруживать изменения в данных. При этом специалисту не нужно писать код.

Аналоги данной программы стоят значительно дешевле, поэтому ее чаще всего применяют на корпоративном уровне.

Dundas

Это одна из самых старых платформ BI: Dundas была основана более 25 лет назад. Инструмент позволяет визуализировать и анализировать информацию из целого ряда источников. С его помощью специалист может упростить процесс изучения данных. Dundas позволяет работать с интерактивными информационными панелями, отчетами и визуальной аналитикой.

Отметим, что данный инструмент является браузерным. Он помогает преобразовывать необработанную информацию в полноценную визуальную аналитику с помощью интерактивной панели с кнопками перетаскивания.

Пользователи Dundas могут контролировать почти все элементы визуального дизайна. При этом в данном ПО есть настраиваемые представления данных и темы, которые поддерживаются мобильными устройствами.

Dundas полезен не только для опытных специалистов, но и для обычных пользователей, которые могут применять простые стили CSS или полные сценарии. Все это дает возможность встраивать ПО в свое приложение с помощью API Dundas.

Infor Birst

Облачный инструмент, при помощи которого пользователь может быстрее понимать и оптимизировать сложные процессы. В 2017 году Birst выкупила Infor. За несколько лет разработчики развили данное программное до комплексного инструмента управления бизнесом. В результате пользователи Infor Birst получили функционал, который упрощает процесс поиска, анализа и формирования отчетов.

Как уже ранее упоминалось, данный инструмент является облачным. Благодаря этому он может обеспечить гибкость, масштабируемость и безопасность данных для быстрой адаптации к переменчивой бизнес-среде. При этом ПО функционирует быстрее, чем стандартные инструменты бизнес-аналитики. Функция «укажи и щелкни» и возможность создания отчётов позволяют ускорить процесс принятия решений внутри компании.

SAP BusinessObjects

Это еще одна популярная система BI (более 170 млн. клиентов), с помощью которой пользователи могут делиться важной информацией внутри компании. SAP BusinessObjects применяется для точного поиска информации, формирования комплексной отчетности, аналитики и визуализации данных. Благодаря работе с системой специалисты могут ускорить процесс принятия бизнес-решений и предоставить доступ к нужным файлам другим сотрудникам предприятия.

На данный момент SAP BusinessObjects является одним из самых крупных поставщиков ПО. При помощи специальных запросов сотрудники могут совершенствовать общую стратегию предприятия. Система позволяет уменьшить нагрузку на работников компании и упростить процесс составления отчетов и анализа.

Всю собранную информацию можно быстро отправить заинтересованным сторонам и партнерам с помощью функции кросс-платформенного обмена. Кроме того, SAP BusinessObjects интегрируется с решениями Office, такими как Excel и Powerpoint.

Oracle NetSuite

Oracle NetSuite представляет собой платформу BI, которая используется в компаниях разных масштабов – от малых до самых крупных. В малом бизнесе данный инструмент полезен своими понятными и легкими в освоении информационными панелями. Небольшие компании могут использовать целый ряд важнейших функций. Например, ERP, PSA, CRM и электронную коммерцию.

В бизнесе среднего масштаба Oracle NetSuite может применяться для снижения затрат на ИТ (почти на 50%). Кроме того, данное ПО дает возможность уменьшить время финансовых расходов более чем на 20%. При этом время цикла расчетов до наличности сокращается на 50%.

В крупном бизнесе Oracle NetSuite часто используется для решения сложных-бизнес-задач. Например, при отраслевом и налоговом регулировании.

Бесплатные инструменты бизнес-аналитики

Система предназначена для визуализации данных. При этом она абсолютно бесплатна. Основные функции – первичная обработка, интеллектуальный анализ данных, статистические исследования и создание прогнозов с помощью наглядных виджетов (компоненты аналитической платформы).

ПО подходит для малого и среднего (до 250 человек) бизнесов. Чтобы начать пользоваться, необходимо установить программу с сайта разработчика себе на компьютер. Разработана Люблянским университетом (Польша), поэтому программа поддерживает только английский язык. Нет веб-версии и мобильного приложения.

Google Data Studio

Этот инструмент анализа данных отличается своей универсальностью. Он применяется не только в крупных, но и в мелких бизнес-проектах, которые не требуют изучения большого объема информации.

Платформа функционирует на основе системы коннекторов, связывающих сервис с источниками данных. Благодаря этому специалист может собирать информацию из таблиц, баз данных, сторонних сайтов и сервисов Google. При этом список коннекторов постоянно обновляется, что упрощает настройку системы под конкретную организацию. Практически всю текстовую информацию можно преобразовать в таблицу или SQL-базу, а затем загрузить в Google Data Studio.

Сервис позволяет визуализировать полученные данные в наглядной инфографике. Стоит учесть, что интерфейс Google Data Studio не русифицирован. Однако в интернете есть множество бесплатных видеоуроков, позволяющих освоить функционал платформы.

QlikView

QlikView является очень масштабируемым инструментом. Его можно использовать в малом, среднем и крупном бизнесе. Существует бесплатная версия программы, однако в ней есть не все функции (доступны импорт и экспорт данных, а также отчетность и аналитика). Платная версия позволяет объединить программу с инструментами, которые уже используются в компании (сайт, CRM).

На официальном веб-сайте QlikView нет информации о стоимости ПО. Программу можно использовать как в «облаке», так и в «коробке». Кроме того, есть приложение для мобильных устройств (QlikView mobile). Система была разработана американской компанией, однако она доступна на русском языке.

Yandex DataLens

Бесплатная платформа, в которой не предусмотрено никаких ограничений по количеству сотрудников и запросов. Сервис доступен только в облачном формате в браузере. Yandex DataLens может использоваться как в крупном, так и в малом бизнесе. Данный инструмент бизнес-аналитики можно совместить с уже имеющимися системами и локальными информационными базами для импорта данных.

Наглядные дашборды с графиками позволяют компании быстрее принимать решения, основываясь на результатах анализа. Благодаря функции создания учетных записей сотрудников и партнеров специалисты могут упростить процесс передачи данных для всех структур предприятия.

Сервис содержит пошаговые туториалы и образовательные проекты для обучения. У Yandex DataLens отсутствует коробочная версия. Кроме того, разработчики не стали выпускать мобильное приложение.