Знакомьтесь: лучший аналитический ресурс после закрытой аналитики спецслужб » ОКО ПЛАНЕТЫ информационно-аналитический портал

Знакомьтесь: лучший аналитический ресурс после закрытой аналитики спецслужб » ОКО ПЛАНЕТЫ информационно-аналитический портал Аналитика
Содержание
  1. Четыре основные проблемы веб-аналитики в россии
  2. «воронка продаж»: не всё так просто, как говорят
  3. Продуктовая аналитика
  4. Мобильная аналитика
  5. Dixi et animam meam salvavi –  я сказал и тем спас свою душу
  6. Внедрение решения
  7. Выявление контекста и ограничений
  8. Выявление потребностей и целеполагание
  9. Кейс 1. иван куц, автосалон «максимум», санкт-петербург
  10. Кейс 2. «дачный сезон», строительство домов комфорт-класса в москве и мо
  11. Кто такой бизнес-аналитик и как помогает компаниям быть на шаг впереди
  12. Оптимальный набор аналитических инструментов для мобильных и веб продуктов
  13. Проектирование требований
  14. Резюме
  15. Системы веб-аналитики
  16. Системы маркетинговой аналитики и задачи, которые они решают
  17. Статический и динамический коллтрекинг
  18. Типы аналитических задач и соответствующие системы аналитики
  19. Итог. как получить результат от внедрения сквозной аналитики

Четыре основные проблемы веб-аналитики в россии

  1. Большинство рациональных предложений по аналитике, как правило, не получают одобрения руководства — неохотно внедряются новые практики.

  2. Данные бизнес-аналитики (если они вообще есть) воспринимаются как секретная коммерческая информация, ей боятся делиться.

  3. В компании могут согласиться на аудит, но внедрять советы и реализацию стратегии аналитики некому — нет ответственных на стороне клиента.

  4. Слабая автоматизация бизнеса: нет CRM, нет связок с рекламными системами, всё «на коленке» и несистемно.

У бизнеса, внедряющего сквозную веб-аналитику на всех этапах маркетинговой воронки — преимущество на фоне всеобщего бессистемного, любительского подхода к данным. Для компаний, готовых внедрять и копать глубже, мы подготовили выдержки из курса.

«воронка продаж»: не всё так просто, как говорят

Часто маркетологи рисуют красивую воронку продаж в виде трубы, в которую сыпятся лиды, а из другого конца выходят готовые клиенты, принося нам деньги. На деле нет никакой единой упрощенной воронки продаж со всеми штуками вроде конверсии и ROI.

Разные воронки продаж


Воронка продаж существует в четырёх видах в зависимости от целей: привлечение, вовлечение, конвертация, удержание.

Клиент проходит не одну абстрактную воронку, а конкретные жизненные циклы. Четыре совершенно разных пути клиента, на которых маркетологи работают с ним после того, как потребность в продукте сформирована.

Продуктовая аналитика

Продуктовая аналитика направлена на улучшение продукта, его финансовых, маркетинговых и пользовательских характеристик. Эти данные важны для эффективности рекламы, удовлетворения болей клиентов и экономии бюджетов компании на всех этапах развития и реализации продукта.

Она собирает данные, которые помогают изучать поведение пользователей во время их взаимодействия с продуктом. Эти данные показывают, что происходит с продуктом: какие кнопки нажимают пользователи, как часто используют продукт, какие функции продукта популярны.

Внедрение “умных” трекеров, coarse grained подход – крупная, грубая картина пользовательского пути анализируется быстрым пайплайном. Находятся ребра (переходы между событиями) с самым большим потенциалом анализа, такие ребра разбиваются трекером на более мелкие события и сбор данных в итоге постоянно адаптируется под требуемую точностью анализа и конечную задачу аналитики.

Этот же подход может быть использован для “самоочищающихся данных”, когда мы принципиально не храним лишнего, используем быстрые компактные базы для грубых данных и большие медленные для детальных, кроме того мы перестаем хранить общие для всех данные, сводя поведенческие сегменты пользователей и отдельно сохраняя их модели предпочтений.

В будущем кнопки и элементы интерфейса могли бы сами оценивать поведение пользователя и влияние разных факторов на весь пользовательский путь и его бизнес метрики — конверсию, средний чек, вовлеченность и retention. Возможность без вмешательства человека определить ценность отдельных элементов в плане повышения заказов или лояльности клиентов, причем отдельные этапы аналитики просто не используются, поскольку процесс автоматизирован.

Пока же такой технологии нет, но ее появления можно ожидать не только от нас буквально со дня на день. Вполне вероятно, что приложения будут «учиться друг у друга». Так, например, приложение, которое используется раз в месяц, сможет перенимать актуальные для него модели пользователей их предпочтения к эмбедингам CJM у другого приложения, которое используется ежедневно. В этом случае скорость развития первого приложения может значительно вырасти.

С помощью этих данных компания способна удержать пользователя в продукте.

Инструменты: Python, Google Analytics, Tableau, Amplitude, SQL, SimilarWeb, ClickHouse. 

Мобильная аналитика

Мобильная аналитика – это три основных направления: аналитика маркетинга, аналитика продукта, аналитика сторов, где размещаются приложения.

Важные показатели для аналитики мобильных приложений: количество загрузок из сторов, откуда пользователи узнали про ваше приложение (из стора или по ссылке на сайте), или окупаемость затрат на рекламу, рейтинг приложения, надолго ли задерживается приложение в смартфоне, платные действия пользователей.

Доступно всего три таких модели анализа мобильного приложения, познакомимся с ними подробнее.

  1. Трекинг. Сравнительно с началом развития этой отрасли, трекинг значительно улучшился. Модераторы направления сделали большую работу, вложили в систему много идей. Теперь здесь можно узнавать не только стандартную информацию. Расширились возможности для бизнеса. Но стоит помнить, что бесплатные трекинги редко предоставляют реально широкий выбор. Скорее всего, за получение статистики по установкам тоже придется платить. 

  2. Система аналитики. Работа заключается не в инсталлах, а в анализе органического трафика. Эти компании априори не используют мотивированный трафик. В них достаточного трафика. Функциональность заключается в: анализе воронки действий; разделении пользователей на сегменты по заданным требованиям; отправки Push-уведомлений; поиск багов. Система аналитики в платных версиях может частично выполнять работу, которая относится к трекингу. Накрутка Гугл плей часто проверяется такими методами.

  3. Система трекинга аналитика. Тандем платформ имеет преимущества. Определить конкретные плюсы можно на конкретных примерах объединения обеих систем. Этот пункт мы разберем позже. 

Dixi et animam meam salvavi –  я сказал и тем спас свою душу

Элита – это то, чего мало и оно не для всех. Элиты по определению не бывает много. 

Элитарное искусство – это не массовая культура для плебеев, ищущих хлеба и зрелищ.  

Элитарное образование – это не британские корявые понты Оксфорда или перекормленные икрой вырожденцы МГИМО, а московская каторга МВТУ имени Н.Баумана (не важно, как он теперь называется) и Московский физтех. Это Московская консерватория и Таганрогский радиотехнический, хореографическое училище им. А.

Я Вагановой (старое название) и художественный институт им. В.И. Сурикова. Это Петербургское Высшее военно-морское училище подводного плавания имени Ленинского комсомола и Факультет востоковедения Института иностранных языков Московского городского педагогического университета.

Когда вы сталкиваетесь с элитарной продукцией, вы всегда почувствуете это по определённому непередаваемому ощущению совершенства, даже если вы вовсе глухи к эстетике и чему-то большему, чем соленый огурец со стаканом водки. Вы не поймёте величия увиденного, но вы нутром почувствуете – это что-то редкое и особенное. А если поймёте, то почувствуете волнение, которое возникает при встрече с чем-то необыкновенным, и потому притягивающим.

Африканским пигмеям давали слушать Баха, и они слушали, замерев от непонятного чувства. Он их тронул. “Евгений Онегин” и “Война и мiр” затягивали в свой омут даже тех, кто в слове из трёх букв привык делать две ошибки. Магия искусства побеждала самую тёмную и одичалую душу, не привыкшую слушать больше трёх минут ничего, кроме “Мурки” и не умевшую прочитать даже протокола, под которым корявым почерком должна была нацарапать “С моих слов записано верно, мною прочитано”.

Когда сталкиваешься с элитарным продуктом мира аналитики, ощущение такое же, как на Первом концерте Чайковского, услышанного живьём,  или перед картиной Шишкина в Третьяковке. Состояние культурного шока и транса, восторга и благодарности. Разумеется, это удовольствие не для всех, а для подготовленных ценителей, способных понять, коих много не бывает. Элита творцов, как известно, не бывает велика, как и элита ценителей.

К аналитической элите можно и нужно отнести недавно появившийся ТГ-канал “Бульба престолов”.  Никто не знает, откуда он появился и кто его издаёт. Но одно несомненно: его авторы – это элита нашей аналитики, той, что имеет доступ к публичной медийной сфере.

“Бульба престолов” – это самая лучшая аналитика о белорусском направлении политики России, и о том, как в свете этого направления высвечиваются все наши болезни и все наши изъяны. Это знание мощного инсайда, который ещё и недоговаривают, но который излагают прекрасным ёмким и насыщенным языком.

Каждая статья БП – это точный удар не в бровь, а в глаз. Точная оценка, глубокий прогноз, тонкое чувство реальности, умелое описание расков. И главное – высокая культура анализа и синтеза, классификации и структурирования. За БП стоят высокие профессионалы своего дела.

Авторы позиционируют себя как жители Белоруссии. Однако степень их осведомленности, прорывающаяся в материалах, позволяет немного усомниться в этом факте. Однако не важно, кто и где пишет материалы для БП. Важно, что они содержат. БП читают в администрации президентов России и Белоруссии, в МИДах  всех стран СНГ и Запада, все спецслужбы и все ведущие аналитические агентства. Потому что быть в теме и не читать БП – это такой же нонсенс, как быть в элите, и не владеть интернетом.

Дополнительный анализ:  Как исключить продажи мимо кассы - варианты махинаций с продажами

БП не имеет широкой аудитории в десятки тысяч человек. Там всего 7707 подписчиков. Но это такие подписчики, каждый из которых стоит сотни. Большая аудитория – это всегда следствие профанации темы и примитивизации языка. Простоты, которая, как известно, хуже воровства, ибо крадёт не деньги, а ум.

Но вход в эту элиту не закрытый, а свободный. Входной ценз там – только способность оценить ценность материала. Подписаться на “Бульбу престолов” может каждый.  Из тех, про кого древние говорили Sapienti sat – “Понимающему довольно”. Для прочих существуют другие каналы информации.

Не могу удержаться от копипаста пары материалов “Бульбы престолов”. Лаконичные, ёмкие, точные, глубокие, какой должна быть классная аналитика. Не ищите там сложных выкрутасов и наверченных терминов в стиле Евгения Минченко. Статьи БП простые и потому недосягаемые для подражания. Это действительно продукт творчества элиты аналитики.

“По новостям интеграции можно лишь повторить уже сказанное:

«Россия ставит во главу угла переход на единое законодательство и интегрированные системы контроля. После этого Беларусь станет жить фактически по экономическому законодательству России. При этом каких-либо общих систем дотирования больше не будет.

Проблема прежняя: политический риск. Сеть белорусских националистов наращивает влияние и радикализируется, прослойка союзных интеграторов продалась белорусским спецслужбам и истончается, аппаратчики пророссийской парадигмы начала 00-ых лишились влияния или вычищены, контакты режима и западных стран наращиваются, включая военных, аналитиков, дипломатов, парламентариев, аппаратчиков.

Более-менее наблюдательный эксперт увидит в этом украинский сценарий. По всем определениям это соответствует системе на границе устойчивости. Политически страна неуклонно идёт на Запад, а экономически зависит от России. Мы помним, к чему привели надежды на экономическое благоразумие феодала в 2021 – 2021.

Макей, в случае получения поста премьера и шоковой терапии им. Лукашенко, при желании скинет, по моему мнению, последнего с трона без особых проблем. 21 % рейтинга Макея в основном концентрируются в Минске. А контроль столицы, даже «ментальный» — фактическая гарантия победы в политических пертурбациях. Макей – президент, скорее всего, сможет получить поддержку на Западе, чего не сказать про Лукашенко.

Лукашенко это, по сути, «наркоман» в терминальной стадии, прописанный в части общерусского (или, если угодно, российского) дома. Раньше он просто умеренно пил, на что хозяин дома выделял ему содержание, а сейчас перешёл на тяжёлые опиаты (национализм и идея «моста») и за них стал пускать «барыг» (эмиссаров Запада) сначала в своё «крыло дома», а потом и на российскую часть.

По сути, неизбежен момент, когда «наркоман» перепишет свою часть дома на дилеров (парламентская республика и сдача Беларуси Западу) — после чего те получат доступ из белорусского «крыла» и на русскую часть, умрёт от передоза (дворцовый переворот или улица) или попытается поджечь весь дом (игры на российском поле)

России нужно менять Лукашенко, при этом ещё позавчера. А все эти игры в долгую и переходные периоды для белорусских предприятий дают Западу время, чтобы разобраться со своими выборными циклами и снова сфокусировать внимание на Беларуси. Даже сейчас, в условиях внутриполитических кризисов, немецкие и австрийские фонды нарастили активность в Беларуси и форсируют программы дерусификации.

При провале умеренной экономической интеграции Путин, конечно, может сделать ход конём и единолично удивить нас неординарными решениями, как в случае с $15 млрд кредитом (тогда уже) спёкшемуся Януковичу, из которых «революционной» Украине успели подарить $3 млрд, с продолжением поставок газа и «рекомендацией» российским банкам остаться на Украине, что нанесло России многомиллиардный ущерб и помогло «революционной» Украине пережить острый этап финансового кризиса.

Все эти решения были приняты вопреки рекомендациям русских аналитиков и привели к ожидаемым и не выгодным с точки зрения России последствиям. Там, правда, ещё играли евразийские интеграторы, которые теми советами сильно подставились. Подобные решения убьют геостратегическую диспозицию России и рейтинг Путина в полные нули.

Мы вплотную подошли к переэкзаменовке, которая покажет, выучила ли Администрация украинские уроки.”

Или следующий материал:

“Администрация Путина с 2021 открыто работает на разрушение единства между западными лидерами.

G7 Россия или возобновление G8 было бы местом, где западные лидеры могли бы объединиться, чтобы надавить на Россию по каким-то вопросам и тем самым найти какие-то моменты соприкосновения между собой.

Вернуться в этот формат — слить 5 лет последовательной политики ради сомнительных выгод.

G20 куда более актуальный для России формат, где Запад уравновешивается азиатским поясом от Турции до Японии.

Чтобы оценить любой формат, не нужно рассчитывать на появление каких-то новых отношений — достаточно вычислить среднее из векторов существующих двусторонних отношений между странами-участницами, где длины векторов соразмерны геополитической мощи соответствующих государств.”

Такого вы не найдёте больше нигде:

“Болтон, советник Трампа по национальной безопасности, едет в Беларусь. Крупнейший американский чиновник с визитом в республику за последние 25 лет. «Ястреб» с сильной антироссийской позицией.

Начало проекта Беларусь 2.0 с полной дерусификацией, переходом на латиницу и униатство, шоковой терапией, переформатом экономики, прозападной парламентской республикой и контрольным пакетом у англосаксов взамен на гарантии для Лукашенко и его сыновей. Конечно, гарантии можно нарушить, но России от этого не легче.

Сильный ход. Кремлёвские геостратеги, играя в пятимерные шахматы с хитрыми планами игры в долгую, субсидиями Беларуси, евразийской интеграцией, отзывом Бабича, бесконечными последними шансами для Лукашенко и медленным снятием с дотаций, таки доигрались.

Интересно будет понаблюдать, как попытаются отмыть это «батькины эксперты» и журналисты мейнстримных медиа, до этого представлявшие Лукашенко борцом с американским неоимпериализмом и союзником России. Наверное, скажут, что это ничего не значит.

Посмотрим, что промямлят дипломаты МИД РФ и клика социал-конфедератов из АП РФ, лоббировавшие ЕАЭС без политических требований и мягкую политику к Лукашенко.

Сильные карты у России тоже есть.”

Тот, кому такой формат аналитики полезен и интересен, оценит его по достоинству и уже не сможет существовать без ежеутреннего просмотра ресурса, как англичанин без “Таймс”. И хотя на вкус и цвет товарища нет, можно сказать уверенно: продукт “Бульбы престолов” отличается уникальностью и неповторимостью, а без учёта мнения, изложенного на его ресурсе, понять происходящее занчительно сложнее.

Целевая аудитория БП – это не обыватель, а вдумчивый и понимающий больше, чем сказано, читатель, интеллектуально требовательный и культурный. В этом и состоит уникальность “Бульбы престолов” как средства массовой информации.  Ничего аналогичного ему найти на просторах СМИ пока не предоставляется возможным.

Александр Халдей

Внедрение решения

При проектировании на первых итерациях получается не полнофункциональная ИТ-система. При создании ИТ системы с нуля, как правило, закрывается главная дорога, а исключения и боковые ветви остаются за рамками создаваемого ИТ решения. При внедрении готового решения за рамками остаются процессы, которые туда не ложатся.

Зачастую аналитик создает эти временные подпорки и формирует требования на изменения регламентов так, чтобы внедрение не привело к серьезным сбоям процесса.

Также зачастую аналитик готовит данные либо формирует требования по их преобразованиям.

Если можно внедрить систему в географически выделенных подразделениях, то аналитик прорабатывает то, каким образом будут взаимодействовать старая и новая система совместно, обеспечивая один процесс.

Когда все готово, аналитик проводит обучения ключевых пользователей и сопровождает внедрение.

Активное участие аналитика во внедрении необходимо, чтобы аналитик получил обьективную обратную связь по спроектированному решению, нашел ошибки в методиках проектирования и развивался.

Выявление контекста и ограничений

Разумеется заказчик находится в какой-то ситуации и он ограничен принятыми ранее  решениями (decision).

“Разгрузить грузовик” – это сложно? Неясно, так как неясен контекст.

К примеру, “Разгрузи грузовик в минус 40, на дне озера” и “Разгрузи грузовик в плюс 25, на асфальте” выглядят как совершенно разные задачи.

Дополнительный анализ:  Новости политики – «ВЗГЛЯД.РУ»

Для проектирования модели нужно разобраться в контексте того, как полученное решение (solution) будет использоваться, в каком процессе и для чего. Какая ситуация у заказчика. 

Выявление контекста – сфокусировано на области, где проявляют себя потребности. Нет смысла начинать решение задачи с “описания текущих процессов”, если не сформулировано цели (потребности, боли) изменений. Процессов и деталей этих процессов слишком много, их изучение само по себе без цели не имеет смысла и окончания.

Перед проектированием будущего изменения часто нужно выявить желаемые сроки внедрения. Возможны разные варианты:

  1. Сделать к “черной пятнице”, 

  2. Сделать, потому что каждый день мы что то теряем, 

  3. Сделать, иначе с какого-то момента мы будем каждый день что-то терять.

Таким образом выявляются ожидания/ограничения по срокам.

Не всегда все нужно делать монументально, часто бизнес не уверен в будущих выгодах. В этом случае стоит сделать более быстрое/менее качественное решение, чтобы проверить гипотезу. Также иногда лучше сделать менее качественно, но более быстро, даже если это “заплатка” или “костыль”. Нужно выявить ожидания/ограничения по качеству.

Часто заказчики выбирают решение с минимальной стоимостью внедрения/владения в рамках заданных сроков и качества. Иногда ограничена стоимость и нужно подобрать оптимальное сочетание сроков/качества. 

В итоге, складывается понимание ограничений на проектный треугольник (стоимость/сроки/качество).

Кроме того, область решений (solution) ограничена еще:

  1. Ограничениями по ресурсам

  2. Требованиями удобства пользователей

  3. Решениями по существующему ИТ-ландшафту и уровню ИТ сервиса

  4. Выбором подрядчиков и правилами привлечения новых

  5. Правилами работы с подрядчиками

  6. Требованиями безопасности и распространения информации

  7. Требованиями регуляторов

  8. И т.д.

Не зная ограничения, нельзя спроектировать решение с их учетом.

В случае слишком жестких ограничений решения может и не найтись. Тогда ограничения заменяются функциями штрафа и аналитик ищет наименее болезненное решение.

Выявление потребностей и целеполагание

Пациент приходит к доктору и требует “Выпишите мне аспирин, срочно!!!”.

Требование = “Выписать аспирин”. Что делает доктор в данном случае? Плохой доктор даст аспирин. Хороший доктор будет выявлять причины проблемы и лечить их.

Требование (requirement) – это некоторый образ или свойство результата, который кто-то у кого-то требует. “Выпишите аспирин”, “Программа должна делать это” – это требование. Термин не самый удачный в русском языке, он плохо стыкуется с бытовым толкованием, что запутывает заказчика и аналитика.

Требование лежит в области решения (solution). “Поесть в ресторане”, “Приготовь еду” – это требования.

Что делает хороший аналитик ? Выявляет потребности и анализирует их, определяя влияние на бизнес (почему, в чем причина, как часто, какой ущерб для бизнеса, в каком проценте случаев, в какой географии, для каких клиентов, ..). Понимание потребности дает понимание что делать, какое решение нужно, какое требование к решению важно.

Поэтому аналитик выявляет потребности и проектирует решение (требования к решению). 

В разное время разные бизнесы стремятся к оптимизации разных атрибутов качества своих систем и процессов.

  1. Обеспечить функциональность

  2. Качественную работу

  3. Скорость/Производительность

  4. Безопасность

  5. Низкие издержки

  6. И т.п.

Разрыв ожиданий и реальности атрибутов качества создает проблему, которую нужно решить, и для этого нужны какие-то изменения. Устранение разрыва будет целью (goal) будущего изменения.

Внедрение или улучшение ИТ системы нужно для улучшения атрибутов качества бизнес-процесса, иначе оно не приносит пользы и поэтому бессмысленно.

Кейс 1. иван куц, автосалон «максимум», санкт-петербург

Шаг 1. С помощью виртуальной АТС CoMagic внедрили трекинг звонков и классификацию обращений. Каждый звонок прослушивался. Во время разговора оператор коллцентра отмечает звонок: целевой или нет. Так определили часть рекламных каналов, генерирующих больше целевых звонков.

Шаг 2. Создали «прототип сквозной аналитики» на коленке. В Excel вписали план и факт продаж по каждой модели автомобилей. Регулярное обсуждение результатов в командах помогло доработать показатели.

Шаг 3. Доработали и «починили» процесс обработки лидов и продажи. Теперь он был четко визуализирован и соотнесен с зонами ответственности каждого менеджера.

Шаг 4. А вот теперь подключили сквозную аналитику и стали отслеживать нужные показатели.

Результат: вся эта работа оптимизировала бизнес-процессы компании и позволила увеличить продажи на 62%. За год «Максимум» занял вторую строчку в списке крупнейших дилеров Санкт-Петербурга.

Кейс 2. «дачный сезон», строительство домов комфорт-класса в москве и мо

Когда я только пришел в компанию, у каждого продавца был мобильный телефон и своя тетрадь, в которой он вел учет сделок. Им не важно было знать, откуда приходили звонки. Главное — довести клиента до договора.

Первое, что мы сделали, чтобы понять, сколько людей нам звонит и имеет ли смысл вкладываться в рекламу, — внедрили IP-телефонию.

Вторым этапом внедрили CRM-систему, чтобы видеть, что происходит дальше с поступающими звонками. Так смогли понять, как ведутся обращения, что отвечают менеджеры, какова длина сделки. «Тетрадный» формат этого сделать не позволял.

С внедрением CRM-системы мы ввели правило прозванивать всех, кто проявлял интерес несколько месяцев назад. Именно здесь мы нашли самую большую точку роста и обеспечили себя заказами с весны до конца лета.

На третьем шаге запустили рекламу и с помощью сквозной аналитики стали отслеживать эффективность каналов. Сначала просто вычисляли среднее по больнице: сколько обращений приносит общее количество затрат на SEO и контекст. Затем научились определять лучшие рекламные каналы и стоимость звонка. Смотрели данные в CoMagic, сверялись с Google Analytics и на основании этого управляли рекламой.

Параллельно улучшили отдел продаж. До этого наша воронка состояла из трех этапов:

  • Первичное обращение.
  • Встреча в офисе.
  • Заключение договора.

Мы добавили больше этапов продаж, чтобы улучшить конверсию. Воронка стала выглядеть так:

  • Новый клиент →
  • Выявление потребностей →
  • Договоренность о встрече →
  • Напоминание о встрече через SMS и e-mail →
  • Встреча и коммерческое предложение →
  • Отработка возражений →
  • Заключение договора.

Мы должны были понимать, сколько длятся эти этапы и сколько они стоят, чтобы считать эффективность рекламы не по звонкам, а по встречам. Все эти этапы мы смогли увидеть «насквозь» и оценить. Оказалось, что встреча выходит слишком дорого и разумнее устраивать специальные акции с днями открытых дверей. В такие дни мы собирали до 30 клиентов одновременно, и стоимость встречи существенно сокращалась».

Результаты: в полуавтоматическом режиме ведется сбор отчетов, в которые попадают данные по стоимости каждого рекламного источника и каждого этапа воронки продаж. За 3 года оборот компании вырос в 4,5 раза.

Кто такой бизнес-аналитик и как помогает компаниям быть на шаг впереди

Дата сайентисты и системные аналитики сильнее в программировании, лучше разбираются в инструментах BI, организации системы хранения и обработки данных.

Маркетинговые аналитики работают с BI, оптимизируют маркетинговые кампании, экономику продаж.

Финансовые аналитики разбираются в финансовых инструментах, инвестициях, кредитах и займах, условиях финансирования.

Продуктовые аналитики лучше знают метрики, связанные с конкретными продуктами, и инструменты для анализа работы эффективности продуктов (performance).

Наконец, бизнес-аналитики погружаются в выстраивание процессов, экономику, финансы, исследования. Работают с BI и отчётностью, визуализируют данные.

Посмотрим, в каких командах задействованы бизнес-аналитики и какова их роль в каждой из них.

Чаще всего бизнес-аналитики работают в консалтинговом подразделении — внутреннем отделе или в консалтинговой компании. Под консалтингом подразумеваем управленческий консалтинг, среди известных представителей которого компании McKinsey, PWC, Deloitte, Ernst&Young.

Консалтинг — это проектные команды, которые решают задачи по изменению компании. Имеется в виду изменение бизнес-процессов — допустим, закупок, найма и онбординга, системы KPI — или создание и внедрение новых проектов.

Пример. Перед запуском системы для оплаты проезда «Тройка» в Московском метро консультанты просчитали экономику, затраты, ресурсы, схему работы.

Это подразделение компании, которое занимается долгосрочным планированием и развитием бизнеса. Например, аналитики решают, будет ли компания приобретать новые активы, запускать новые направления бизнеса.

Пример. Помимо «Северстали» и добывающих предприятий «Севергрупп» решила развиваться через создание цифровых активов, в частности, купив онлайн-ритейлера «Утконос».

Подразделение компании, которое внедряет цифровые технологии для оптимизации бизнес-процессов, повышения ценности для клиентов, разработки инноваций и улучшения организационных результатов.

Использование инструментов обмена данными, Интернета вещей позволяет получать метрики от больших производственных машин, объединять их в единую экосистему и минимизировать потери, к примеру, металла, а также оптимизировать трудозатраты.

Пример. Цифровая трансформация в металлургической или тяжёлой промышленности — это работа по внедрению ИТ-систем, в результате чего часть процессов автоматизируют, а часть оптимизируют.

Дополнительный анализ:  Работа: Аналитик со знанием экономической географии в России — Июнь 2021 - 18 вакансий |

Это команда, которая создаёт инструменты для сбора данных и далее для управления компанией на основе данных. Например, инструмент для сбора данных Share point для сотрудников или автоматический сбор данных.

BI — решение на собственном движке или внутри сервисов Tableau, Power BI, QlikView. Позволяет создавать автоматические отчёты, которые демонстрируют эффективность работы компании.

Аналитики в операционных командах могут посчитать финансовую модель проекта: сколько денег нужно вложить для реализации проекта, где целесообразно купить существующую компанию для выхода на рынок, а где — создать компанию с нуля.

В таких случаях это смежная с менеджментом специальность.

Пример. В Яндексе операционная команда запускает бизнес в новых городах и странах.

Функция, близкая к отчётности и стратегии. Такие команды создают системы KPI, поддерживают OKR (инструменты планирования), премии, расчёт показателей эффективности, бонусы — количественные показатели, которые крупные компании используют для сохранения конкурентоспособности и развития.

Business Intelligence (BI) — бизнес-аналитика, точнее — анализ бизнес-данных для принятия управленческих решений

Оптимальный набор аналитических инструментов для мобильных и веб продуктов

На практике оптимальный набор аналитических инструментов для веб-продуктов выглядит следующим образом:

Оптимальный набор аналитических инструментов для мобильных продуктов:

  • Segment в качестве Customer Data Hub
  • Firebase (бесплатная система аналитики на всякий случай)
  • Appsflyer (система маркетинговой аналитики)
  • Amplitude (система продуктовой аналитики)
  • Mode Analytics.

В обоих наборах есть Mode Analytics в качестве системы аналитики для продвинутых задач. В Mode можно использовать SQL, Python и R для анализа данных, строить практически любые дашборды и отчеты и делиться ими с коллегами.

Проектирование требований

Выявленные потребности в выявленном контексте дают возможность начать проектировать будущее решение.

При проектировании удобно в первую очередь создать набор атомарных требований, описывающий какой-то аспект будущего решения и уже после этого приступать к моделированию.

Например, я решил пожарить картошку, чтобы поесть. Для этого мне нужно как-то ее очистить и помыть, как-то нарезать и в чем-то ее пожарить. Мне нужен инструмент для жарки картошки – это потребность.

Создаем требования на инструменты. Я требую инструмент с нагреваемой емкостью. Имея инструмент (а также масло и соль) я могу пожарить картошку.

Какая емкость? Какого объема? Неясно, требований не достаточно.

Дополняем потребность из контекста – мне нужно готовить в среднем на два человека. Требование – емкость объемом один литр (такие требования иногда называют нефункциональными).

Каким образом будет подаваться энергия в инструмент? Ограничением будет использование только существующих источников энергии. У нас дома электричество, есть кухонная плита, но газа нет. С учетом этого появляется требование – использование электричества или кухонной плиты, как источника энергии.

Резюме

Работа аналитика это превращение проблем в задачи, при котором характерны этапы:

  1. Выявление потребностей и целеполагание,

  2. Выявление контекста и ограничений,

  3. Проектирование требований,

  4. Проектирование решения,

  5. Внедрение решения.

Опыт проектирования и внедрения решения необходим для грамотного выявления потребностей, контекста и ограничений. Без опыта неясно что из потребностей в каких ограничениях возможно закрыть автоматизацией. Без опыта выявления потребностей и ограничений можно спроектировать неверное решение.

И тем не менее, самая ценная часть – это проектирование требований и моделей решения (еще говорят, инженерия требований и моделей решения). Первые три пункта может сделать грамотный заказчик. Последнее – ключевой пользователь. И поэтому лучшее название этой роли – аналитик-проектировщик (более строго аналитик-инженер, но термин инженер, увы, сильно искажен).

Основная ценность работы аналитика-проектировщика для бизнеса состоит в поиске и создании непротиворечивых проверяемых моделей решения, закрывающего потребности по правилу Парето 80 на 20, имея как фокус проявленную выгоду от внедрения с учетом выявленных ограничений.

Для этого аналитик-проектировщик выявляет потребности, цели изменения, проектирует и согласовывает требования, отсекая часть требований на последующую автоматизацию и создавая модели решения, отвечающие этим требованиям.

P.S. Спасибо участникам КиФБ за отзывы и корректировки к статье, а так же отдельное спасибо Денису Бескову и Анатолию Левенчуку за то, что помогли взглянуть на проблему системно

Системы веб-аналитики

Современный способ собирать данные — системы веб-аналитики: «Яндекс.Метрика», Google Analytics, Kissmetrics, Woopra, Open Stat и другие. Они работают с cookies и со скриптами, при этом исключая ботов и записывая только реальных пользователей. Чтобы пользоваться системой для сбора данных, нужно установить её код на страницы сайта.

Сравнение систем веб-аналитики

Чтобы выбрать систему, её нужно тестировать: есть ваши бизнес-задачи, есть человеческий фактор — удобно или нет. Некоторые программы платные, но есть ряд интересных бесплатных решений, например, Piwik. Эта система работает и по логам веб-сервера, и по кукам.

Если нет желания экспериментировать, стоит использовать самое популярное решение — Google Analytics. Эта система закрывает практически все потребности веб-аналитики. «Яндекс.Метрика» тоже вполне подойдёт.

Системы маркетинговой аналитики и задачи, которые они решают

Маркетинговой команде важно уметь отслеживать трафик и понимать, как он проходит сквозь воронку привлечения, как конвертируется на каждом этапе.

Поэтому для маркетинговой аналитики нужны инструменты, которые решают следующие задачи:

  • Определение источника трафика, лидов, регистраций, установок, клиентов.
  • Расчет стоимости привлечения лида, регистрации, установки приложения (CPL, CPR, CPI) и стоимость привлечения клиента (CAC).
  • Расчет ROI/ROMI по платным рекламным кампаниям и каналам с применением разных моделей атрибуции.

Инструменты для маркетинговой аналитики для веб-сервисов и мобильных приложений отличаются, поэтому будем с ними разбираться отдельно.

Статический и динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — один номер привязывается к каждой рекламной кампании или источнику (контекст или радио, например). Номер указывается в объявлении. По какому номеру позвонил клиент — такой источник его и привёл.

Динамический коллтрекинг — на каждый источник прикрепляется пул номеров. При нем посетителю сайта выдается номер из пула, прикрепленного к источнику. Так как номер закрепляется за пользователем и после окончания сессии (когда он ушел с сайта), можно точно понять, по какому источнику он пришел, даже если он позвонит позже.


Коллтрекинг позволяет понять, какие рекламные каналы дают мало звонков, какие — много. Исходя из статистики, нужно развивать эффективные каналы и закрывать те, которые поедают бюджет.

Типы аналитических задач и соответствующие системы аналитики

Системы аналитики и соответствующие им аналитические задачи можно разделить на следующие типы:

  • системы маркетинговой аналитики (расчет стоимости привлечения и ROI, отслеживание источников трафика)
  • системы продуктовой аналитики (анализ поведения пользователей в продукте, анализ влияния продуктовых изменений на пользователей)
  • системы для глубокого продвинутого анализа данных (глубокая продуктовая аналитика, построение прогнозных моделей, поиск корреляций между действиями пользователей)
  • системы мониторинга (все ли хорошо с продуктом на разных уровнях его функционирования)

Далее мы обсудим все основные типы аналитических задач и инструменты для их решения.

Итог. как получить результат от внедрения сквозной аналитики

Без «починки» бизнес-процессов в компании задачу внедрения сквозной аналитики не решить. Мы подготовили небольшой чек-лист с советами-принципами, которые помогут все сделать правильно:

1. Не гоняйтесь за «единорогами»

Решайте реальную бизнес-задачу. Она должна быть четкой и измеримой: уменьшение стоимости лида, увеличение количества заявок или сделок на определенный процент. Например, посчитайте текущую стоимость обращения и сравните со средним чеком. Определитесь, каких показателей по цене за обращение вы хотели бы достигнуть на первом этапе, чтобы увеличить маржинальность.

2. Внедряйте сквозную аналитику простыми шагами

Не пытайтесь измерить все и сразу. Сначала отследите общее соотношение расходов и доходов, потом проанализируйте отдачу от главных рекламных каналов. Дальше можно углубляться в аналитику отдельных рекламных кампаний и объявлений. Интегрируйте платформы и сервисы постепенно.

3. На каждом шаге подтягивайте соответствующие бизнес-процессы

Каждый из них можно оцифровать и измерить. Так вы поймете, сколько стоит конкретный процесс и какую пользу приносит. Например, сначала определите источники лидов (настройка веб-аналитики, подключение IP-телефонии), затем создайте «прототип» сквозной аналитики (занесите данные по обращениям и продажам в CRM или Excel), после визуализируйте процессы продаж и соотнесите их с зоной ответственности каждого менеджера.

4. Обеспечьте ресурсы и «политическую поддержку»

Ответственные за внедрение СА в компании должны понимать, что этот проект долговременный и важный для бизнеса. Могут потребоваться не только технические ресурсы, но и взаимопонимание со стороны отделов маркетинга и продаж. Объясните всем участникам, что они «в одной лодке» и делают общее дело для роста бизнес-показателей компании, ее устойчивости и конкурентоспособности. От этого зависит успех каждого сотрудника.

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector