Все о методологиях моделирования бизнес-процессов простым языком

Все о методологиях моделирования бизнес-процессов простым языком Аналитика

С чего все началось

« Творческий отпуск» дает мне свободное время, которое я могу посвятить общественно-полезному труду. Почему бы не взглянуть на наши мысли по этому поводу:

В статье «Секрет успеха» указано, что цель статьи показать: чего ожидают и в чем нуждаются пользователи результатов работы бизнес-аналитиков. На самом деле статья написана не только для бизнесменов или бизнес-аналитиков – она ​​написана, так сказать, с учетом реальной ситуации на рынке труда российских предпринимателей за последние 20 лет (с начала 2000-х). И иметь возможность объяснить то же самое пользователям своего труда по итогам его публикации.

Что такое «Бизнес-аналитика»? Ни для кого не секрет, что «бизнес-анализ», «бизнес-анализ (аудит)» и «бизнес-аналитика» — это совершенно разные понятия.

Я поместил «сборник определений» в сноску.

Бизнес-Анализ? Нет, не слышал

Например, некто Говард Подесва в своей книге «UML для ИТ-бизнес-аналитика» (второе издание) дает следующие определения:

Существуют два вида бизнес аналитиков:
— Обычный (не IT) бизнес-аналитик – тот, кто работает в контексте бизнеса в целом. Такой специалист участвует в совершенствовании процессов, оптимизации издержек и т.д.
— Бизнес-аналитик в IT: тот, чья работа происходит в рамках отдельных IT проектов – закупки, внедрения, внесение изменений и т.д. Его задачей является взаимодействие с заинтересованными лицами со стороны заказчика (бизнес пользователи, технический персонал и т.д.) для сбора требований, исходящих от бизнеса

В Разделе 1.2 на странице 2 Международный институт бизнес-анализа (www.iiba) определяет:

Бизнес-анализ, это набор задач и техник, используемых как связующее между участниками и заинтересованными лицами для понимания структуры, правил и операций в рамках организации, так и для рекомендации решений, позволяющих данной организации достичь ее целей.

Бизнес-анализ — это понимание того, как работают организации. Он включает указание целей и отношения этих целей к отдельным задачам; определить направление действий организаций для достижения поставленных задач или задач (процессов), а также определить способы взаимодействия различных подразделений внутри предприятия вне его, будут взаимодействовать друг с другом [3] : бизнес-анализ состоит в описании управления организацией структура по принципу «одна сторона – одна сторона» (один человек – один процесс).

Бизнес-аналитик, это тот, кто все это делает, безотносительно названия его должности</blockquote
Object Management Group (www.omg.org) в спецификации «BPMN 2.0» дает такое определение (стр. 499):

Бизнес-Аналитик, это специалист, который анализирует потребности и проблемы бизнеса, консультируется с пользователями и заинтересованными лицами, для нахождения возможностей улучшить отдачу от бизнеса с помощью IT, а также задает, управляет и отслеживает указанные требования в бизнес-процессах

Обычно для западного человека нет единого определения. Однако есть некоторые общие характеристики:

маяк бизнес-анализа

Давай остановимся. Рассмотрим подробнее первые два пункта. Первые два потому, что они обеспечивают качественную работу бизнес-аналитиков. В большинстве отчетов бизнес-аналитики обычно подробно описывается третий этап с диаграммами и рекомендациями. Но часто невозможно понять, насколько они полезны или правильны на первых двух этапах именно из-за упущений.

Сбор и документирование требований, пожеланий, целей бизнеса

Так что пора разобраться, что было задумано. Все это, в смысле “бизнес”. Если сами руководители и/или сотрудники не знают, “”

Я иду к вам.

« На самом деле, это важный шаг в моей карьере, и там есть трудности.

Бизнес — это просто деятельность или занятие, которому мы посвящаем наши ресурсы (время и деньги) или наши способности. Весь «бизнес» существует в вакууме, он служит для удовлетворения потребностей человека с помощью денег от продажи товаров за границу: например, пиццерия по-русски называется женским бизнесом; а также способ заработка как способ получения прибыли из ничего). Фонд Bloomberg Gammain Inc. это один из самых эффективных способов удовлетворения потребностей человека во всем мире за счет создания новых рабочих мест для людей всех возрастов без исключения

А чтобы все это славословие было для нас более понятным, давайте отвлечемся на податливые темы – примеры. Представьте себе задачу исследования бизнеса Почты России. Этот образец будет близок многим, так как каждый из нас сталкивался с курьером; почтовые отделения в нашей стране работают на платной основе и не требуют оплаты услуг или товаров через интернет-магазин при оплате услуг связи (при этом оплата производится только после получения чека).

Дополнительный анализ:  Форекс Аналитика онлайн на сегодня, обзор Экспертов Форекс Правда » Forex Pravda

Какова цель этой организации? Какая потребность в организации? Многие назовут это «почтовой доставкой». Но это не совсем правильный ответ. Что отражает потребность клиентов в отправке писем, посылок и т. д.? ?

Вижу недовольные ухмылки, мол, “крути-крути” автора. Давайте посмотрим поближе. Человек не рождается со знанием того, что для того, чтобы передать кому-то свои знания за пределы лесов и полей (в том смысле, что он очень далеко), нужно сначала все это написать на бумаге в конверте. В действительности требования были другими, так как не было средств связи.

Мы видим, что неверная постановка целей бизнеса приводит к гибели его (бизнеса). Связь, факс и электронная почта также позволяют передавать информацию на большие расстояния. Я не понимаю, как это может быть. То, что бизнес-аналитики Почты России этого не указали, – это еще правильно: а вот то, что они сами об этом умолчали, – проблема!

Если говорить о курьере, то его задача — «передавать информацию и ценности на расстояния». Неотправление посылок, конвертов и бандеролей является «передачей информации», независимо от способов ее передачи или ее производства на месте.

С появлением сотовых телефонов стало очевидно, что писем будет меньше. Остаются только те, кому нужна передача информации на физические носители. Зачем вам нужны нотариальные права в каждом почтовом отделении, чтобы человек на другом конце провода получил копию?

Теперь можно было отсканировать и передать файл на печать в нужный отдел. Но в России денежные переводы с приемом/отправкой в ​​каждом агентстве. Если вспомнить колл-центры, которые часто были на почте и их аналоги для дешевых звонков?

Я надеюсь, что этот пример ясно показал важность признания и определения бизнес-целей компании. Но как он это делает (как в нашем примере), каким способом — отправкой конвертов, нотариальным заверением факсов или с помощью услуги видеозвонка — вопрос второй.

Зная бизнес-цели, маркетолог и продавец или аналитик рисков могут предопределить возможности или угрозы в этом направлении. Ориентация на конкретные варианты бизнеса приводит к плачевным результатам: в среднем годовая прибыль компании составляет около 15% от оборота компании на конец года с учетом инфляции до 22% (в зависимости от темпов роста) при условии рентабельности инвестиции для клиентов составляют около 10 миллионов долларов).

Следующие «артефакты» — это задачи, пожелания и требования. И вот пришло время, когда нам (как бизнес-аналитикам) очень понадобится помощь маркетологов. Мы определили потребность. маркетологи должны найти тех, кто будет удовлетворять их потребности через бизнес.

Очевидно, что бизнес-аналитик должен ясно и четко сформулировать все требования бизнеса. При этом при их описании желательно избегать всяческих расплывчатых определений задач типа «порадовать тетю Глашу», либо стараться их максимально конкретизировать (например, «на должность « ассистент» – сократить объем выполняемых работ до 5 операций, с общей продолжительностью не более 6 часов в день).

Цифры, значения и количественные требования должны иметь числовое значение. Допустим, мы получили запрос: “уменьшить стоимость доставки товаров в том же районе” что уменьшить? Сколько времени тратится на доставку, труд сотрудников или стоимость доставки Как можно назвать это «всего»? В идеале хотелось бы видеть требования в форме ближе к следующим примерам:

Затраты времени на доставку отправлений массой до 1 кг, в пределах 300 км от места отправления, с момента оформления отправления в офисе, до момента готовности к его выдаче в отделении получателю, необходимо уменьшишь с 24 до 16 рабочих часов.Себестоимость доставки отправлений в пределах 300 км от места отправления, массой до 1 кг, с учетом:
Должна быть снижена с 50 до 45 руб., в пересчете на одно отправление, при общем количестве отправлений не менее 50 в день.

Они наверняка будут возражать, “”

Как насчет требований по повышению прозрачности процессов?

« На самом деле все не так уж и сложно. В первую очередь нужно понять, почему заказчик указал такое требование. В данном случае это следствие того, что невозможно проконтролировать движение материалов/товаров или отгрузок в процессе выполнения работ и иных действий. Такие требования можно записать в стиле:

Время предоставления информации о наличии произвольной партии/единицы товара не должно превышать 5 минут с момента отгрузки.

Дополнительный анализ:  Работа Бизнес-аналитик в Москве: Вакансии Бизнес-аналитик в Москве -

или же

Отчет о прохождении этапов отгрузки/изготовления производственной единицы должен обновляться не реже одного раза в час.


В таком виде, исполнители будут точно знать, чего от них ожидают и легко смогут подтвердить заказчику достижение заданных целей и задач. С другой стороны, заказчик будет знать, за что он платит и чего ему ожидать.

Теперь, я думаю, все это понимают. Цели и задачи должны ставиться для всего процесса в целом; не только отдельные шаги. Хотя оптимизация и автоматизация касаются отдельных этапов процесса, мы понимаем, что улучшение в одном месте может привести к ухудшению в другом. Только обобщенные показатели дают нам полную оценку эффективности.

Идти дальше. Когда мы говорим о задачах, поставленных клиентом или бизнес-аналитиком, он должен убедиться в наличии реальных возможностей для выполнения этих задач и оценить реальную возможность их реализации: задача — гарантировать сроки максимальной доставки посылок из Калининграда. до Петропавловска Камчатского за 3 дня – это супер! Большой!!! Самая быстрая доставка заказов осуществляется транспортными компаниями почтовой связи через сервис TwitchLabs на Дальнем Востоке со штрафом 450 руб./ящик (около 15$).

Все будут просто счастливы. Однако, анализируя транспортные возможности и перспективы развития транспортных возможностей, мы обнаруживаем, что чисто физически иногда в славном городе вулканов или “Авачах” может не быть недели на неделю (т.е. самолеты НЕ летают там неделями). То же самое касается и самолетов: они могут вылететь на несколько дней позже запланированного времени к месту назначения с учетом погодных условий в регионе – это примерно с 4 до 20 часов по московскому времени; а еще из-за жары там невозможно находиться даже ночью без кондиционера!

Случай из практики

В одном из регионов появилась система автоматизации дистрибуции в филиале достаточно известной международной компании b. СССР, а именно республики республиканского значения. В ходе анализа выявляются требования: “система должна автоматически предоставлять скидку на заказ/счет при условии включения покупателем в “покупку” заранее оговоренного набора товаров”. Перечень товаров для разных клиентов разный и должен передаваться во внедряемую систему из учетной системы заказчика.

В принципе, требование обычно простое. При беглом анализе все хорошо:

Но, так как мне нужно было подготовить не только документ или источник информации о проекте и процессах, мне пришлось указать все требования. Этот нюанс обычно упускают из виду, но он очень важен.

Я пытаюсь выяснить, как они рассчитывают эту скидку и где они держат список «рекомендуемых к заказу» товаров. Увидев поле в конфигурации 1С, я вижу его пустым. Только ручной ввод. Руководитель проекта отказывается и говорит мне что-то невнятное про старую конфигурацию 1С. В этом ему верит отдел продаж, уверяя, что “тут написано” (с) Соответственно, прошу наглядно показать, как это работает в реальности и где хранятся эти “рекомендуемые заказы”.

Оператор офиса «запоминает» каждого клиента и их рекомендуемый набор, вручную устанавливает процент скидки. Если он забудет или не помнит, какая на самом деле рекомендованная этим пользователем спецификация, то он может договориться с ним. До сих пор нельзя было показать, как это происходило на практике, никто из сотрудников конторы толком ничего не делал: все клиенты регистрировались через интернет с помощью системы веб-предложений (в том числе и банки), пока оператор не начал работать над акцией предложение для ваших онлайн-клиентов!

В итоге клиент начал наводить порядок и классифицировать клиентов. Что касается реализации, то эти функции обеспечивались средствами той системы, которая там внедрялась и управлялась.

Игнорирование требований и деталей задачи может привести к проблемам на более поздних этапах работы.

Я надеюсь, что все понимают и понимают.

Если в каталоге товаров есть «дубликаты», то нужно выяснить причину их появления. В этом случае у вас есть три варианта:

Как видим, возможны ситуации, когда ничего менять не нужно: достаточно организационных мер или даже модернизации системы учета. При отсутствии таких подробностей простая констатация факта «дублирование позиций в справочниках» или рекомендации типа «убрать дубликаты» могут оказаться бесполезными.

В завершение этого раздела хочу подчеркнуть, что бизнес-процессы не имеют ничего общего с такими экономическими показателями, как объем продаж и цена. Это зона ответственности отдела продаж в целом и отдела маркетинга в частности. Элемент маркетинга отвечает за формирование спроса, а бизнес-процессы отвечают за его удовлетворение.

Дополнительный анализ:  Аналитик – последние новости

И единственное, что может повлиять на прибыль компании, — это снижение себестоимости. Ценообразование, формирование требований к продукции и объемам производства/продажи — все это касается только маркетинга.

Итак, резюмируя эту часть формулы: «Сбор и анализ требований» — это сбор информации о наличии физических возможностей для их реализации.

При этом требования и задачи должны быть представлены в виде исчисляемых показателей, приведенных в абсолютном выражении. По сути, создание или улучшение процессов — это организационная функция. А для того, чтобы реализовать (работать) это эффективно, необходимо четко видеть, зачем все это запускается и какие у него есть возможности для их реализации.

Продолжение здесь

Источники изображения:

1 Изображение маяка взято отсюда. собачка прочь

Типовые системы бизнес-процессов: apqc pcf и не только

Самый простой способ структурировать бизнес-процессы любой компании — разделить их на 3 категории:

  • Менеджеры, бизнес-процессы, регулирующие работу бизнеса как системы, такие как корпоративное управление и стратегическое управление;
  • Основной или операционный, который является основным направлением бизнеса и генерирует поток доходов, например проектирование, разработка программного обеспечения, закупки, производство, медицина, обучение, маркетинг и продажи;
  • Закупки или поддержка, обслуживание основного бизнеса, например, бухгалтерский учет, управление персоналом, техническая поддержка, административные услуги (AHO).

Такая структура бизнес-процессов не используется для построения сложной бизнес-модели, поскольку требует большого количества иерархических уровней вложенности.

В качестве примера рассмотрим типичную систему электроснабжения от Американского центра производительности и качества American Center for Productivity and Quality (APWC). Эта система называется APyC (Coross Industry Process Framework).

A PetS — это межотраслевая спецификация бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности. В классификации 13 доменов (предметных уровней), каждый из которых включает группы процессов:

  • Процесс управленияРазвитие видения и стратегииРазвитие и управление бизнес-возможностями
  • Разработка концепции и стратегии
  • Развитие и управление бизнес-возможностями
  • Основные бизнес-процессыСоздание и управление продуктами и услугамиПродвижение и продажа продуктов и услугПредоставление продуктовПредоставление услугУправление послепродажным обслуживанием
  • Создание и управление продуктами и услугами
  • Продвигайте и продавайте товары и услуги
  • Поставка продукции
  • Служба доставки
  • Управление послепродажным обслуживанием
  • Процесс поддержки (обслуживание или поддержка) Развитие и управление человеческим капиталом Управление информационными технологиями Управление финансовыми ресурсами Приобретение капитала, строительство и управление Управление рисками, соблюдением нормативных требований, восстановлением и устойчивостью Внешнее управление взаимоотношениями
  • Развитие и управление человеческим капиталом
  • Управление информационными технологиями
  • Управление финансовыми ресурсами
  • Приобретение, строительство и управление основными средствами
  • Управление рисками, соответствие требованиям, восстановление и устойчивость
  • Управление внешними связями

В каждом направлении имеется несколько групп процессов. Модель APC включает более 1000 бизнес-процессов. В большинстве случаев в компании нет всех процессов. В организации, которая не занимается проектными работами.

Если компания не занимается международным бизнесом, у нее не будет групп процессов для управления международными фондами/консолидацией и выполнения международных операций. На крупных предприятиях, таких как банки и страховые компании с уровнем зрелости CMMI 4, в явном виде присутствует большинство бизнес-процессов APC.

A PC как основа для описания и оптимизации бизнес-процессов — не лучшая идея. Большинство бизнес-процессов невозможно увидеть через отношения ввода/вывода. В этом смысле подробное описание процессов с наглядной картиной взаимосвязей в них не так важно.

A PDC может включать стандарты и структуры ISO 9000-2000 от разработчиков корпоративного программного обеспечения, таких как SAP, общие принципы создания бизнес-процессов для ряда системных требований CMP.

Чтобы не искать в интернете подходящую модель для конкретной фирмы, можно воспользоваться упрощенным подходом.

  • Бизнес – Стратегическое планирование;
  • Потребитель – Продвижение и продажи;
  • Продукт – Разработка/Дизайн;
  • Производство – Производство товаров или оказание услуг;
  • Ресурсы – Покупка ресурсов, Обслуживание производственной и экономической инфраструктуры;
  • Персонал – Развитие и поддержка персонала (HR-процесс: поиск, отбор, найм, интеграция, обучение, поддержка персонала и т.д.);
  • Капитал – Финансирование деятельности и учреждений.

Эту группу процессов можно легко представить на диаграмме IDEF0. Далее будут разработаны следующие детали каждого из технологических блоков.

В частности, комплексные системы бизнес-моделирования – Business Studio. Теперь аналитику нужно обучить полную модель бизнес-процессов компании, о которой я говорил здесь.

Тест по основам бизнес-анализа, который вы можете пройти прямо на нашем сайте бесплатно и без регистрации.

А мои авторские курсы в Школе прикладного бизнеса на базе наших Авторизованных учебных центров повышения квалификации «Системный аналитик» помогут вам детально освоить самые популярные подходы к структурированию и скорингу моделирования бизнес-процессов.

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий