Видеокурс по сквозной аналитике

Видеокурс по сквозной аналитике Аналитика

Что же такое сквозная аналитика?

Любой бизнес пытается привлечь клиента. Кто-то размещает рекламу на билбордах и радио, а кто-то вкладывается в поисковую и контекстную рекламу.

Что в итоге?

После настройки сквозной аналитики начинается самое интересное. Теперь у нас есть инструмент для объективного измерения эффективности работы рекламы, разных рекламных каналов.


Следующий этап — работа с отчетами сквозной аналитики. Об этом читайте в нашей

статье про отчеты

.

В этой статье достаточно информации для самостоятельной настройки сквозной аналитики в вашей CRM.

Если нет времени или не получается сделать все, что нужно самостоятельно, обращайтесь, поможем.

Сквозная аналитика — один из многих инструментов Битрикс24. Если вы только

планируете внедрять CRM

, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи, настроим CRM для максимально эффективной работы вашего бизнеса.

Crm аналитика битрикс24

Руководство компании всегда должно иметь возможность контролировать продажи, эффективность своих менеджеров, прогнозировать свои доходы и отслеживать проблемные места в воронке продаж. В Битрикс24 отдельный мощный инструмент, решающий все эти задачи, называется «CRM аналитика».

Общий анализ лидов в CRM аналитике Битрикс24

Все отчеты в этом модуле можно фильтровать по любому полю, включая пользовательские поля. Например, можно вывести данные только по наличной оплате.

Настройка фильтров в CRM аналитике Битрикс24

Суммы и количества лидов кликабельны, то есть Вы можете на них нажать и посмотреть конкретные лиды для более детального анализа.

Пример кликабельных ссылок на лиды в CRM аналитике Битрикс24

В модуле «CRM аналитика» отчеты делятся на две группы: анализ лидов и продажи. Остальные отчеты пока находятся в процессе разработки.

В анализе лидов есть три отчета. Общий анализ позволяет оценивать движение лидов по стадиям и эффективность работы менеджеров компании. Он включает в себя как перичные, так и вторичные лиды.

При наведении курсора мыши на какую-либо стадию, будет отображена более детальная информация в специальном всплывающем поле, где отображается количество лидов, конверсия, сумма и средняя длительность лидов на данном этапе.

Пример подробной информации по стадии лида в CRM аналитике Битрикс24

В общем блоке видна общая конверсия лидов, сумма и среднее время лида от его создания до завершения.

Дополнительный анализ:  Что происходит с ресторанами после пандемии прогноз на 2021 год

Общая информация по лидам в CRM аналитике Битрикс24

Ниже располагается блок эффективности менеджеров, где наглядно видно, качество работы каждого сотрудника, сколько лидов у него в работе, сколько конвертировано и общую конверсию.

Эффективность сотрудников по лидам в CRM аналитике Битрикс24

Всё тоже самое можно отдельно посмотреть по первичным и вторичным лидам, просто нажав слева в меню на соответствующий пункт.

Отчеты по первичным и повторным лидам в CRM аналитике Битрикс24

Следующий блок называется «Анализ продаж», который позволяет отслеживать процесс продаж от новых лидов до успешных сделок. Отчет «Воронка продаж» включает в себя всю цельную информацию как по воронке лидов, так и по воронке сделок.

Пример воронки продаж в CRM аналитике Битрикс24

Здесь также можно смотреть детальную информацию как по лидам, так и по сделкам, наведя курсор мыши на нужную стадию. Все суммы и количества также кликабельны.

Пример подробной информации по стадии сделки в воронке продаж CRM аналитики Битрикс24

Воронки продаж делятся на конверсионную и классическую. Основное отличие заключается в том, что в классической воронке конверсия считается относительно общего числа сделок и лидов, а в конверсионной относительно предыдущей стадии.

Ниже располагается такой же блок эффективности менеджеров, который показывает уже конверсию по сделкам.

Эффективность сотрудников по всей воронке продаж в CRM аналитике Битрикс24

Отчет «Динамика продаж» распределяет сумму сделок по выбранному периоду.

Динамика продаж в CRM аналитике Битрикс24

Отчет «Сравнение периодов» позволяет сравнить продажи за любой выбранный период времени с аналогичным прошлым периодом. Например, Вы запустили на позапрошлой неделе рекламу, а на прошлой её отключили и хотите оценить разницу и эффективность. В данном случае видно, что неделя, когда была запущена рекламная кампания, принесла в четыре раза больше денег чем та, на которой рекламы не было.

Сравнение продаж по периодам в CRM аналитике Битрикс24

Подводя итоги можно сказать, что в распоряжении руководства есть мощный инструмент, при помощи которого можно контролировать и управлять эффективностью продаж компании из одного удобного интерфейса.

Email-трекинг


Инструмент Email-трекинга работает по аналогии с колл-трекингом. В главном меню находим пункт «Почта» и переходим к настройкам.

В меню Почта настраиваем email трекинг в Битрикс24

Для настройки требуется создать и подключить на каждый рекламный инструмент отдельный почтовый ящик. Далее распределяем все адреса и прописываем их в соответствующих разделах рекламных каналов. Процедура идентична распределению номеров для колл-трекинга.

После распределения модуль сквозной аналитики готов к работе. Остается только сохранить изменения и протестировать.

Utm-метки

В ссылке на сайт в объявлении или на странице в соцсети нужно указать UTM-метку, которую мы задали при настройке канала в Битрикс24. При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, например, с сайта, в CRM создастся новая сделка. Сквозная аналитика автоматически определит источник обращения по UTM-метке.

UTM-метки создаются при подключении источников обращений к сквозной аналитике. Эти метки нужно прописать в ссылке на сайт на ваших рекламных каналах в таком виде:

Дополнительный анализ:  DiscordServer — Мониторинг Дискорд Серверов • 7 страница

Как настроить сквозную аналитику в битрикс24?

Для корректной работы необходимы настройки на стороне Битрикс24 и на стороне источника – например, ВКонтакте.

Как работать со сквозной аналитикой: отчеты и аналитика


Вся информация, собранная системой, доступна через раздел «Отчеты» во вкладке «Сквозная аналитика». В разделе доступны:

  • Отчет по окупаемости рекламы — содержит данные касательно рекламной статистики. Отчет позволяет определить эффективность каждого рекламного канала по отдельности, в том числе и офлайн-источников. Кроме того, система автоматически подсчитывает стоимость привлечения 1 клиента, и оценивает окупаемость рекламы по периодам. Для удобства работы пользователя отчет состоит из графической и табличной части.
  • Статистика по влиянию трафика на продажи — система приводит статистические данные по эффективности работы каждого менеджера компании. Определяет какое количество сделок провел менеджер, вычисляет процент успешных продаж и долю от общего объема выручки компании. Также модуль предполагает возможность анализа объема закрытых сделок менеджером через каждый рекламный инструмент, а также процента конверсии.

Настройка сквозной аналитики позволяет устранить слабые зоны в маркетинговой кампании предприятия и увеличить эффективность рекламных инструментов. Это позволяет оптимизировать затраты на рекламу, увеличить конверсию и стимулировать продажи. Модуль автоматически определяет эффективность использования каждого рекламного инструмента и выводит данные в детальных отчетах. Единственное условие для корректного подсчета: вся коммерческие данные компании должны заноситься в CRM.

Как фиксируются источники обращений?

Логика работы модуля заключается в отслеживании трафика через UTM, колл-трекинг или почтовый клиент. Рассмотрим особенности настройки по каждому способу.

Коллтрекинг

Чтобы точно идентифицировать источник обращения клиента нужно использовать отдельный телефонный номер для каждого канала.


В Битрикс24 на вкладке Коллтрекинг для каждого рекламного источника указывается свой номер телефона.

Технология подмены номера работает не только для Битрикс24.Сайтов и БУС, но для сайтов на любых платформах. Если посетитель переходит на сайт из рекламного канала, номер телефона на странице подменяется на привязанный к данному каналу. При звонке на привязанный номер телефона, в CRM будет создан новый лид (сделка), запись разговора сохранится, а в источнике звонка будет указан рекламный канал.

Чтобы настроить коллтрекинг нужно:

  • Подключить телефонию Битрикс24.
  • Купить нужное количество номеров по количеству рекламных каналов. Рекомендуем купить дополнительный номер нужен для выделения прочих источников переходов.
  • В настройках коллтрекинга распределить номера по каналам, как показано на картинке ниже.
  • Указать в материалах рекламного канала соответствующий телефонный номер. Для рекламных площадок использовать номер в объявлениях и визитках. Для наружной рекламы — печатать на баннерах.
Дополнительный анализ:  Big Data в здравоохранении: просто и доступно каждому врачу | Новости и события мира телемедицины, mHealth, медицинских гаджетов и устройств

Настройка отслеживания источников обращения клиентов по рекламным каналам


Для отслеживания источников обращений клиентов используют:

Настройки сайта для внедрения сквозной аналитики битрикс24

Сквозная аналитика Битрикс24 с сайтом компании настраивается через раздел «Свой сайт».

Настройка сайта на Битрикс24 для внедрения сквозной аналитики

Для настройки сквозной аналитики с Битрикс24.Сайты достаточно указать ссылку и сохранить результаты. Система автоматически будет фиксировать источник заявки от клиента и добавлять его в CRM.

Подключение сайта к сквозной аналитике


В остальных случаях подключить сквозную аналитику Битрикс24 с сайтом на базе другой CMS возможно только внедрением кода JavaScript. Узнать код для внедрения можно в том же окне, раскрыв скрытую область.

Для функционирования сквозной аналитики на сайте другой CMS, необходимо вставить JS в код сайта

Кроме скрипта с кодом в настройках сквозной аналитики также необходимо вставить адресную ссылку на сайт компании. После сохраняем данные.

Обратите внимание! Скрипт необходимо вставить в шаблон кода на всех страницах сайта в конце закрывающего тега </body>. Это необходимо для предотвращения ложных срабатываний виджета и ускорения скорости загрузки сайта.

Для проверки правильности внедрения кода в меню есть опция «Проверить готовность сайта». Если система не видит только что добавленный код, необходимо проверить целостность кода. Важно чтобы в скрипте не было разрывов, сторонних символов или открытых тегов и атрибутов.

Пять инструментов crm

Современная CRM – это не просто работа с лидами и сделками, это целый набор связанных элементов. Рассмотрим процесс продаж в Битрикс24:

Как же отследить весь путь клиента и оценить эффективность расходов на рекламу? Для этого и существует пятый инструмент – сквозная аналитика.

Сквозная аналитика в битрикс24.crm – помогает оценить эффективность рекламы

Учет всех рекламных каналов

Facebook, Вконтакте, Яндекс.Директ, Google Ads, Instagram – все источники рекламного трафика подключаются в пару кликов.

Все ваши сайты или магазины, созданные в Битрикс24, а также CRM-формы, подключаются автоматически.

Вы также можете подключить к Сквозной аналитике свои каналы продвижения, включая офлайн – например, звонки или даже раздачу флаеров.

Подведем итог

  • Основные настройки cквозной аналитики выполнить очень просто и для этого не нужно быть техническим специалистом.
  • Затраты на коллтрекинг крайне малы, а результат можно получить уже в первые дни использования.
  • Понятные отчеты позволяют сразу оценить работу рекламы и ее окупаемость. Вы сможете грамотно распределить бюджет и привлекать больше клиентов.
Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector