- Что же такое сквозная аналитика?
- Что в итоге?
- Crm аналитика битрикс24
- Email-трекинг
- Utm-метки
- Как настроить сквозную аналитику в битрикс24?
- Как работать со сквозной аналитикой: отчеты и аналитика
- Как фиксируются источники обращений?
- Коллтрекинг
- Настройка отслеживания источников обращения клиентов по рекламным каналам
- Настройки сайта для внедрения сквозной аналитики битрикс24
- Пять инструментов crm
- Сквозная аналитика в битрикс24.crm – помогает оценить эффективность рекламы
- Подведем итог
Что же такое сквозная аналитика?
Любой бизнес пытается привлечь клиента. Кто-то размещает рекламу на билбордах и радио, а кто-то вкладывается в поисковую и контекстную рекламу.
Что в итоге?
После настройки сквозной аналитики начинается самое интересное. Теперь у нас есть инструмент для объективного измерения эффективности работы рекламы, разных рекламных каналов.
Следующий этап — работа с отчетами сквозной аналитики. Об этом читайте в нашей
статье про отчеты
.
В этой статье достаточно информации для самостоятельной настройки сквозной аналитики в вашей CRM.
Если нет времени или не получается сделать все, что нужно самостоятельно, обращайтесь, поможем.
Сквозная аналитика — один из многих инструментов Битрикс24. Если вы только
планируете внедрять CRM
, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи, настроим CRM для максимально эффективной работы вашего бизнеса.
Crm аналитика битрикс24
Руководство компании всегда должно иметь возможность контролировать продажи, эффективность своих менеджеров, прогнозировать свои доходы и отслеживать проблемные места в воронке продаж. В Битрикс24 отдельный мощный инструмент, решающий все эти задачи, называется «CRM аналитика».
Все отчеты в этом модуле можно фильтровать по любому полю, включая пользовательские поля. Например, можно вывести данные только по наличной оплате.
Суммы и количества лидов кликабельны, то есть Вы можете на них нажать и посмотреть конкретные лиды для более детального анализа.
В модуле «CRM аналитика» отчеты делятся на две группы: анализ лидов и продажи. Остальные отчеты пока находятся в процессе разработки.
В анализе лидов есть три отчета. Общий анализ позволяет оценивать движение лидов по стадиям и эффективность работы менеджеров компании. Он включает в себя как перичные, так и вторичные лиды.
При наведении курсора мыши на какую-либо стадию, будет отображена более детальная информация в специальном всплывающем поле, где отображается количество лидов, конверсия, сумма и средняя длительность лидов на данном этапе.
В общем блоке видна общая конверсия лидов, сумма и среднее время лида от его создания до завершения.
Ниже располагается блок эффективности менеджеров, где наглядно видно, качество работы каждого сотрудника, сколько лидов у него в работе, сколько конвертировано и общую конверсию.
Всё тоже самое можно отдельно посмотреть по первичным и вторичным лидам, просто нажав слева в меню на соответствующий пункт.
Следующий блок называется «Анализ продаж», который позволяет отслеживать процесс продаж от новых лидов до успешных сделок. Отчет «Воронка продаж» включает в себя всю цельную информацию как по воронке лидов, так и по воронке сделок.
Здесь также можно смотреть детальную информацию как по лидам, так и по сделкам, наведя курсор мыши на нужную стадию. Все суммы и количества также кликабельны.
Воронки продаж делятся на конверсионную и классическую. Основное отличие заключается в том, что в классической воронке конверсия считается относительно общего числа сделок и лидов, а в конверсионной относительно предыдущей стадии.
Ниже располагается такой же блок эффективности менеджеров, который показывает уже конверсию по сделкам.
Отчет «Динамика продаж» распределяет сумму сделок по выбранному периоду.
Отчет «Сравнение периодов» позволяет сравнить продажи за любой выбранный период времени с аналогичным прошлым периодом. Например, Вы запустили на позапрошлой неделе рекламу, а на прошлой её отключили и хотите оценить разницу и эффективность. В данном случае видно, что неделя, когда была запущена рекламная кампания, принесла в четыре раза больше денег чем та, на которой рекламы не было.
Подводя итоги можно сказать, что в распоряжении руководства есть мощный инструмент, при помощи которого можно контролировать и управлять эффективностью продаж компании из одного удобного интерфейса.
Email-трекинг
Инструмент Email-трекинга работает по аналогии с колл-трекингом. В главном меню находим пункт «Почта» и переходим к настройкам.
Для настройки требуется создать и подключить на каждый рекламный инструмент отдельный почтовый ящик. Далее распределяем все адреса и прописываем их в соответствующих разделах рекламных каналов. Процедура идентична распределению номеров для колл-трекинга.
После распределения модуль сквозной аналитики готов к работе. Остается только сохранить изменения и протестировать.
Utm-метки
В ссылке на сайт в объявлении или на странице в соцсети нужно указать UTM-метку, которую мы задали при настройке канала в Битрикс24. При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, например, с сайта, в CRM создастся новая сделка. Сквозная аналитика автоматически определит источник обращения по UTM-метке.
UTM-метки создаются при подключении источников обращений к сквозной аналитике. Эти метки нужно прописать в ссылке на сайт на ваших рекламных каналах в таком виде:
Как настроить сквозную аналитику в битрикс24?
Для корректной работы необходимы настройки на стороне Битрикс24 и на стороне источника – например, ВКонтакте.
Как работать со сквозной аналитикой: отчеты и аналитика
Вся информация, собранная системой, доступна через раздел «Отчеты» во вкладке «Сквозная аналитика». В разделе доступны:
- Отчет по окупаемости рекламы — содержит данные касательно рекламной статистики. Отчет позволяет определить эффективность каждого рекламного канала по отдельности, в том числе и офлайн-источников. Кроме того, система автоматически подсчитывает стоимость привлечения 1 клиента, и оценивает окупаемость рекламы по периодам. Для удобства работы пользователя отчет состоит из графической и табличной части.
- Статистика по влиянию трафика на продажи — система приводит статистические данные по эффективности работы каждого менеджера компании. Определяет какое количество сделок провел менеджер, вычисляет процент успешных продаж и долю от общего объема выручки компании. Также модуль предполагает возможность анализа объема закрытых сделок менеджером через каждый рекламный инструмент, а также процента конверсии.
Настройка сквозной аналитики позволяет устранить слабые зоны в маркетинговой кампании предприятия и увеличить эффективность рекламных инструментов. Это позволяет оптимизировать затраты на рекламу, увеличить конверсию и стимулировать продажи. Модуль автоматически определяет эффективность использования каждого рекламного инструмента и выводит данные в детальных отчетах. Единственное условие для корректного подсчета: вся коммерческие данные компании должны заноситься в CRM.
Как фиксируются источники обращений?
Логика работы модуля заключается в отслеживании трафика через UTM, колл-трекинг или почтовый клиент. Рассмотрим особенности настройки по каждому способу.
Коллтрекинг
Чтобы точно идентифицировать источник обращения клиента нужно использовать отдельный телефонный номер для каждого канала.
В Битрикс24 на вкладке Коллтрекинг для каждого рекламного источника указывается свой номер телефона.
Технология подмены номера работает не только для Битрикс24.Сайтов и БУС, но для сайтов на любых платформах. Если посетитель переходит на сайт из рекламного канала, номер телефона на странице подменяется на привязанный к данному каналу. При звонке на привязанный номер телефона, в CRM будет создан новый лид (сделка), запись разговора сохранится, а в источнике звонка будет указан рекламный канал.
Чтобы настроить коллтрекинг нужно:
- Подключить телефонию Битрикс24.
- Купить нужное количество номеров по количеству рекламных каналов. Рекомендуем купить дополнительный номер нужен для выделения прочих источников переходов.
- В настройках коллтрекинга распределить номера по каналам, как показано на картинке ниже.
- Указать в материалах рекламного канала соответствующий телефонный номер. Для рекламных площадок использовать номер в объявлениях и визитках. Для наружной рекламы — печатать на баннерах.
Настройка отслеживания источников обращения клиентов по рекламным каналам
Для отслеживания источников обращений клиентов используют:
Настройки сайта для внедрения сквозной аналитики битрикс24
Сквозная аналитика Битрикс24 с сайтом компании настраивается через раздел «Свой сайт».
Для настройки сквозной аналитики с Битрикс24.Сайты достаточно указать ссылку и сохранить результаты. Система автоматически будет фиксировать источник заявки от клиента и добавлять его в CRM.
В остальных случаях подключить сквозную аналитику Битрикс24 с сайтом на базе другой CMS возможно только внедрением кода JavaScript. Узнать код для внедрения можно в том же окне, раскрыв скрытую область.
Кроме скрипта с кодом в настройках сквозной аналитики также необходимо вставить адресную ссылку на сайт компании. После сохраняем данные.
Обратите внимание! Скрипт необходимо вставить в шаблон кода на всех страницах сайта в конце закрывающего тега </body>. Это необходимо для предотвращения ложных срабатываний виджета и ускорения скорости загрузки сайта.
Для проверки правильности внедрения кода в меню есть опция «Проверить готовность сайта». Если система не видит только что добавленный код, необходимо проверить целостность кода. Важно чтобы в скрипте не было разрывов, сторонних символов или открытых тегов и атрибутов.
Пять инструментов crm
Современная CRM – это не просто работа с лидами и сделками, это целый набор связанных элементов. Рассмотрим процесс продаж в Битрикс24:
Как же отследить весь путь клиента и оценить эффективность расходов на рекламу? Для этого и существует пятый инструмент – сквозная аналитика.
Сквозная аналитика в битрикс24.crm – помогает оценить эффективность рекламы
Учет всех рекламных каналов
Facebook, Вконтакте, Яндекс.Директ, Google Ads, Instagram – все источники рекламного трафика подключаются в пару кликов.
Все ваши сайты или магазины, созданные в Битрикс24, а также CRM-формы, подключаются автоматически.
Вы также можете подключить к Сквозной аналитике свои каналы продвижения, включая офлайн – например, звонки или даже раздачу флаеров.
Подведем итог
- Основные настройки cквозной аналитики выполнить очень просто и для этого не нужно быть техническим специалистом.
- Затраты на коллтрекинг крайне малы, а результат можно получить уже в первые дни использования.
- Понятные отчеты позволяют сразу оценить работу рекламы и ее окупаемость. Вы сможете грамотно распределить бюджет и привлекать больше клиентов.