Ведущий экономист (отдел финансового моделирования) / Уральский Банк Реконструкции и Развития

Ведущий экономист (отдел финансового моделирования)

Мы ввели новый дресс-код! Главный его принцип: «Моя одежда помогает комфортной и эффективной работе и не шокирует коллег». Как видите, все довольно демократично;) Если вы претендуете на вакансию головного офиса или бэк-офиса, джинсы в классическом стиле теперь можно носить каждый день. Но это не значит, что деловые костюмы будут пылиться на полках, ведь для встреч с клиентами это по-прежнему наиболее уместная форма одежды. В банковских точках продаж у нас действует традиционный дресс-код, немного отличный для мужчин и женщин. Корпоративный стиль мужчин предполагает рубашку белого или светло-голубого цвета и брюки черного цвета; обувь классических моделей черного цвета.

Корпоративный стиль женщин – это классическая рубашка или блузка белого цвета из непрозрачного материала, закрывающая плечи (без дополнительного декора в виде рюш, воланов, пайеток и т.п.); классические брюки или юбка черного цвета; классическая, черного цвета обувь, с закрытым носком и каблуком не более 8 см. Подробнее про дресс-код вы узнаете на нашем внутреннем сайте после трудоустройства.

Убрир выявил самые популярные среди клиентов каналы обращения в банк

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) проанализировал обращения клиентов — физических лиц в августе и выявил самые популярные каналы связи с банком, а также самые частые в них вопросы. 

Согласно исследованию, в среднем специалисты финансового учреждения получали более чем 8700 обращений в день. Всего же за август в банк поступило более 272 000 обращений от клиентов через различные каналы связи. 

Дополнительный анализ:  Аутсорсинговая компания в Москве: аутсорсинг услуг для бизнеса — GL Group Consulting

Офисы остаются самым популярным способом связи с банком — 45,2% всех обращений было сделано через них. Но уже больше половины обращений клиентов — 54,8% — приходится на различные дистанционные каналы. 

Среди удаленных способов взаимодействия с банком клиенты чаще всего предпочитали звонок на горячую линию: на ее долю пришлись 81,5% всех обращений по дистанционным каналам. На втором месте по популярности — чат в мобильном банке — 10,3% обращений. Третье место среди самых часто используемых дистанционных каналов занял сайт банка: через его чат обратилось 4% клиентов. Сервисом Brobank.ru в середине 2020 года он был признан лучшим онлайн-чатом среди банков. 

По времени реакции на обращение клиента самыми быстрыми дистанционными каналами связи стали чат интернет-банка и сайта УБРиР, соцсети и публичные площадки в интернете, а также горячая телефонная линия. Скорость ответа в среднем составила всего несколько минут. 

При обращении в офис банка клиенты чаще всего консультировались по вкладам или переоформляли их, консультировались по кредиту или делали на него заявку, получали банковскую карту. В кол-центре клиенты интересовались информацией по использованию дистанционных сервисов, данными по карте, получением карты «Пора» или кредита «Потребительский». При дистанционном обращении через мобильный банк самыми популярными стали запросы данных по карте или по счету, а также информации, связанной с использованием дистанционных сервисов. На сайте УБРиР чаще всего спрашивали условия оформления кредита «Потребительский» или накопительного счета, а также решение по кредиту и информацию, связанную с использованием дистанционных сервисов. 

«По-прежнему чаще всего клиенты предпочитают решать вопросы в офисе при личном общении. Однако больше половины всех обращений в банк сегодня поступает через различные дистанционные каналы. В августе количество телефонных звонков от клиентов вплотную приблизилось к числу личных обращений в офисы. Таким образом, на сегодня топ-3 каналов взаимодействия с клиентом — это фронт-зона, телефонная горячая линия и чат в мобильном банке, — отмечает руководитель центра дистанционных продаж и сервисов Екатерина Гуцуляк. — Мы создали множество каналов связи с клиентами, чтобы каждый мог задать интересующий вопрос удобным ему способом. Мы тщательно анализируем обращения клиентов и прислушиваемся к отзывам о нашей работе, потому что постоянно стремимся к улучшению ее качества». 

Дополнительный анализ:  ООО "КАСКАД АНАЛИТИКА" - Москва, ул. Складочная - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КАСКАД АНАЛИТИКА"

Связаться с банком можно любым способом: написать письмо на e-mail, оставить сообщение через онлайн-чат на сайте, в мессенджере Whatsapp по номеру 7-912-270-30-70, в группе в соцсетях (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram), позвонить в кол-центр по телефону 8-800-1000-200 или же посетить офис УБРиР в вашем городе.

Уральский банк реконструкции и развития: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия | банки.ру

Банк был учрежден пайщиками в сентябре 1990 года как Кооперативный Банк Развития Кооперации. Позднее был переименован в Уральский Банк Реконструкции и Развития.

С 2002 года функционирует в форме открытого акционерного общества. В 2004 году присоединил к себе ЗАО «Свердлсоцбанк» (см. «Книгу памяти»).

26 сентября 2021 года в соответствии с решением общего собрания акционеров наименование банка изменено на ПАО «Уральский банк реконструкции и развития».

В октябре 2021 года Агентство по страхованию вкладов (АСВ) утвердило УБРиР в качестве инвестора санируемого ВУЗ-Банка (группа «Лайф»), а уже в ноябре 2021 года УБРиР стал владельцем 99,99% его акций. Решение о выкупе ценных бумаг в рамках финансового оздоровления ВУЗ-Банка принято 20 ноября советом директоров УБРиР, сделка состоялась 25 ноября 2021 года.

С ноября 2004 года УБРиР входит в систему страхования вкладов.

В структуру банковской группы входят следующие предприятия: ООО «УБРиР-Финанс» (деятельность по управлению ценными бумагами), ООО «УБРиР-Лизинг» (лизинг), ООО «Фининвест К» (владение основными средствами группы), а также ЗКПИФ «Инвестиционные облигации».

На 1 февраля 2021 года объем нетто-активов кредитной организации составил 268,07 млрд рублей, объем собственных средств – 17,94 млрд рублей. По итогам 2020 года банк показал прибыль в размере 1,09 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Екатеринбург);
1 филиал (Екатеринбург);
178 дополнительных офисов;
5 операционных офисов;
2 кредитно-кассовых офиса.

Дополнительный анализ:  Генерал СКР разложил свое дело по эпизодам – Происшествия – Коммерсантъ

Владельцы:
Игорь Алтушкин* – 30,00%;
Владимир Печененко – 20,00%;
Александр Семкин – 20,00%;
Сергей Скубаков – 15,86%;
Ирина Гайворонская – 13,28%;
Акционеры-миноритарии – 0,86%.

Совет директоров: Олег Медведев (председатель), Игорь Алтушкин, Ирина Гайворонская, Елена Аксенова, Антон Соловьев.

Правление: Антон Соловьев (председатель, президент), Алексей Икряников, Алексей Крохин, Марат Сиразов.

* Игорь Алтушкин (1970 г. р.) — основатель и ключевой владелец (80% акций) Русской медной компании (РМК), третьего по величине производителя меди в России. В состав РМК входят предприятия, занимающиеся добычей, переработкой и производством меди.

Состояние Игоря Алтушкина по версии журнала Forbes оценивалось в 3,1 млрд долларов США (33-е место в рейтинге «Богатейшие бизнесмены России — 2020»).

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@analitik-expert.ru

Дата последнего изменения: 23.03.2021

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector