Сквозная аналитика в Битрикс24: настройка | »

Сквозная аналитика в Битрикс24: настройка | » Аналитика

Арендовать номер (входящие и исходящие звонки)

Аренда номера пригодится для того, чтобы звонить и принимать звонки в вашем Битрикс24.

Для аренды доступны номера: городские, федеральные 8800, мобильные, а также красивые городские.


Арендовать номер можно не только в той стране, где вы находитесь, но и в любой другой – доступны номера в более, чем 50 странах.

Оплата исходящих звонков осуществляется в зависимости от направления звонка. Т.е вы оплачиваете звонок по тарифу страна аренды номера > куда звоните, независимо от того, в какой стране вы находитесь.

Для аренды номера вам нужно будет отправить документы для подтверждения, причем аренда номера в зоне RU доступна не только гражданам РФ, но и для граждан Украины, Республики Беларусь или Республики Казахстан.

Если вам нужно больше одного номера, то мы предлагаем пакеты телефонных номеров на 5 или 10 номеров (пока что такая возможность доступна только в РФ).

Внимание! Арендованные номера нельзя использовать для вызова экстренной помощи, отправки смс, ммс и других опций операторов.

Подключить SIP-АТС (входящие и исходящие звонки)


На выбор вы можете подключить свою SIP-ATC как с помощью SIP-коннектора Битрикс24, так и с помощью REST-приложения из Маркета. Номер для исходящих и входящих звонков вам предоставляет оператор вашей SIP-ATC.

Максимальное количество облачных АТС – 10, но каждое подключение облачной АТС не ограничено по количеству входящих линий. Для офисных АТС нет ограничений в количестве подключаемых АТС.

Отличие подключения через SIP-коннектор и через REST-приложения:

  • SIP-коннектор Битрикс24:

    Доступ ко всей телефонии Битрикс24 и функциям CRM. Все входящие телефонные звонки будут бесплатными, и вы будете платить за исходящие звонки по вашим текущим расценкам вашему текущему поставщику услуг телефонии. Данная опция доступна во всем мире. Оплачивается ежемесячно отдельно от баланса телефонии.

  • REST-приложения:

    Маршрутизация звонков и голосовой трафик полностью остается на стороне вашей АТС и не передается на Битрикс24. В сравнении с SIP-коннектором это позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.

Email-трекинг

Инструмент Email-трекинга работает по аналогии с колл-трекингом. В главном меню находим пункт «Почта» и переходим к настройкам.

В меню Почта настраиваем email трекинг в Битрикс24

Для настройки требуется создать и подключить на каждый рекламный инструмент отдельный почтовый ящик. Далее распределяем все адреса и прописываем их в соответствующих разделах рекламных каналов. Процедура идентична распределению номеров для колл-трекинга.

После распределения модуль сквозной аналитики готов к работе. Остается только сохранить изменения и протестировать.

Анализ лидов

Начнём с отчёта Общий анализ – он помогает оценить движение лидов по стадиям и работу менеджеров.


Воронка лидов показывает количество элементов, прошедших каждый этап. Наведём курсор на столбец, чтобы увидеть подробную информацию – процент конверсии, сумму и среднюю длительность этого этапа.

Здесь же мы видим общую сумму и среднее время лида – то есть сколько времени проходит от создания лида до его завершения. А также значение конверсии – то есть процент лидов, который был успешно сконвертирован.

Чуть ниже расположен блок эффективности менеджеров. Таблица наглядно показывает качество работы каждого сотрудника – сколько лидов у него в работе, количество выигранных и проигранных элементов, а также общую конверсию.


Отчет Общий анализ учитывает и первичные и повторные лиды. Вы можете посмотреть отдельный отчет по каждому типу, они имеют похожую структуру.

Анализ продаж

Следующий блок – анализ продаж. Тут мы можем проследить процесс продаж от нового лида до успешной сделки, а также оценить динамику сделок.

Отчет Воронка продаж объединяет в себе воронку лидов и сделок.

График также показывает процент конверсии, среднее время и общую сумму.


Чуть ниже расположена таблица эффективности менеджеров. Она поможет оценить, насколько эффективно сотрудники работают с лидами и доводят их до успешной сделки.

Отчёт Динамика продаж показывает распределение сумм сделок по выбранному периоду. Этот отчёт также помогает оценить долю повторных продаж.

Отчёт Сравнение периодов позволит сопоставить продажи за любой период времени с прошлым аналогичным периодом.


Например, вы запустили рекламную кампанию на месяц и хотите оценить её результат. Для этого выберите отчётный период Месяц – и Битрикс24 покажет, насколько выросли продажи в сравнении с прошлым месяцем.

Аналитика битрикс24

Приложение-коннектор к программе Nemind Аналитика Битрикс 24

Скачать: для Windows; для Mac

Что даёт программа руководителю?

Легко настраиваемые отчёты с неограниченным количеством показателей любой сложности. Рассчитывайте премии сотрудников с учётом продаж, звонков, статусов и пользовательских полей в один клик!

Готовые графики с детальными подсказками помогут глубже оценить ситуацию в Вашей организации, что необходимо для принятия эффективных управленческих решений.

Какие преимущества  у программы?

  • Вывод нескольких показателей в одной таблице, например, количество и сумма целевых лидов или сделок, а также звонков менеджеров по продажам.

  • Расчёты сумм, средних, периодов и иных показателей по пользовательским полям.

  • Настраиваемые (пользовательские) показатели и фильтры – возможность задать сложную логику расчёта (например, сколько сделок в статусе “КП” по Москве?)  и применить их к любому разрезу: Ответственным, Источникам, к пользовательским полям, чтобы получить таблицу зависимостей и графики.

  • Робот-руководитель: контроль качества CRM

  • Анализ задач: актуальные, просроченные, назначенные, решённые.

  • Вывод уникальных собственников для Звонков, Дел, Контактов, Компаний.

  • Объединение данных нескольких таблиц: Лиды, Сделки, Контакты, Дела, Задачи, Сотрудники и других – в единый отчёт.

  • Эффективность рекламных каналов utm: Yandex Direct, Google Adwords, facebook, vk и другим – по продажам, по переходам на статусы или иным показателям и в любых разрезах.

  • Анализ звонков: количество и продолжительность входящих, исходящих – по каждому менеджеру, городу или иному разрезу.

  • Экспорт данных в Excel, CSV, SQL  

Как пользоваться?

В справке Вы найдёте примеры создания отчётов для Битрикс24:

  • изменение количества сделок (лидов / дел / задач) за текущий период по сравнению с предыдущим с автоматическим выводом графиков

  • конверсия стадий сделок по каждому ответственному

  • рабочее время, которое тратится на обработку лидов и сделок

  • анализ стадий срыва

  • звонки по уникальным лидам или номерам

  • кейс: “Анализ финансового состояния компании, работающей ПО ПРЕДОПЛАТЕ”. (динамика, остатки, прогноз, планы по ответственным)

Отчёты

  • Лиды – отчеты с переходом на конкретный лид в Битрикс24 Подробнее,
  • Лиды с рабочим временем – сколько рабочего времени без выходных и нерабочих часов тратится на обработку лида. – Подробнее
  • Сделки – отчеты с переходом на конкретную сделку в Битрикс24 Подробнее
  • Сделки с рабочими часами – сколько рабочего времени с учетом выходных дней тратится на обработку сделки.
  • Стадии Сделок – анализ продолжительности нахождения сделки в конкретной стадии в разрезе, с учётом рабочего времени, множество новых дополнительных показателей – Подробнее
  • Лиды: дела по периодам и планируемые, Сделки: дела по периодам и планируемые – Подробнее
  • Звонки (с уникальными номерами) – множество новых показателей: Подробнее
  • Дела (звонки, встречи, письма и другие) – Подробнее
  • Дела ответственных, дела сделок, дела лидов
  • Задачи (графики актуальных и просроченных задач в разрезе) – Подробнее,
  • Комментарии к задачам,
  • Задачи лиды, сделки, контакты.
  • Лиды Сделки (Сквозная аналитика! Долгожданный отчёт, позволяющий увидеть конверсию лидов в продажи и в сумму продаж по любому разрезу, от Ответственного или Источника до UTM-параметров) – Подробнее
  • Продажи Лиды Продукты
  • Дела Лиды Сделки Контакты
  • Счета – анализ счетов по статусам, товарам, ответственным, суммам
  • Товары сделок – анализ товаров сделок по сумме, количеству.
  • Списки
  • Статусы Лидов– анализ продолжительности статусов лидов в разрезе
  • Создание новых отчётов с любой логикой, которую позволяют сделать SQL запросы

Показатели

  • Количество (количество лидов, сделок, стадий и статусов, задач, дел и т.д.)
  • Сумма (сумма сделок, товаров, счетов, в т.ч. по пользовательским полям сделок, лидов)
  • Среднее
  • Доли по количеству и сумме (конверсия)
  • Тренды за любые периоды
  • Настраиваемые пользовательские показатели

Разрезы

  • По ответственным
  • По источникам
  • По utm-параметрам (сквозная аналитика)
  • По городам (областям, странам)
  • По другим параметрам, включая пользовательские

Диаграммы в один клик по сотням зависимостей!

  • Графики, круговые диаграммы, гистограммы

  • Автоматические подписи к диаграммам

  • Подсказки к диаграммам покажут дополнительную информацию: сумму, количество и тренды по ним

  • Настройка диаграммы в один клик: Количество, Сумма, Среднее, Доля по сумме и количеству

  • Автоматический и ручной выбор периодов (день, неделя, месяц..)

  • ДАШБОРД

Дополнительный анализ:  Этим акциям не страшны обвалы рынка: в каких бумагах переждать кризис :: Новости :: РБК Инвестиции

Как это работает

  • Сразу видны основные показатели по всем разрезам в инновационном интерфейсе “Полная сводная таблица”.

  • Чтобы узнать детали – просто кликните на то, что интересно, например:

    • Клик по фамилии менеджера покажет диаграмму по этому менеджеру

    • Клик по колонке “Источники” покажет диаграмму по Источникам.

  • Выберите необходимые периоды сравнения из выпадающего списка и автоматически появится диаграмма сравнения, а подсказка на диаграмме покажет детали по дням (неделям/месяцам – всё настраивается) – сумму, количество и тренды по сумме и количеству.

  • Если в параметре много показателей – например, идёт продажа в 100 городов, то программа автоматически выберет наиболее важные из них (принцип Парето – идеи ABC-анализа), а менее важные окажутся в группе “Другие”.

  • Настройте группу “Другие” одним движением мыши..

Встроенный пошаговый урок

позволит за 10 минут овладеть основными идеями работы в программе, кроме того, мы всегда готовы помочь по скайпу или электронной почте.

Примеры

Конверсия лидов в продажи (успешные сделки) – в процентах или по сумме. Можно изучать динамику изменения конверсии.

Благодаря поддержке любых параметров, включая Источники и UTM, программа является мощнейшим инструментом сквозной аналитики, позволяющим понять, какие маркетинговые каналы (источники лидов) приносят прибыль, а какие из них убыточны. Вы можете узнать, какие кампании и ключевые запросы Yandex Direct, Google Adwords, Вконтакте, facebook приносят прибыль, а какие задерживаются на определённых стадиях лидов.

Программа имеет пробный период на 14 дней.

Тарифы

Версия 3
Чтение данных ускорено в несколько раз, сохранение в SQLite базу, возможность создавать собственные SQL запросы.

Версия 2
Новая версия позволяет анализировать больше источников информации

Версия 1
Аналитика Битрикс 24
Модуль для подключение из программы бизнес-аналитики NeoNeuro Pivot Table.
Автоматическая Сводная Таблица покажет тенденции и диаграммы, найдёт лидеров и аутсайдеров во всех параметрах, таких как регион или продукт, за один клик!  Используйте фильтры, чтобы за секунды ответить на составные запросы, например, «Как изменились продажи молока в Москве за ­последний месяц в зависимости от типа упаковки?». Не беспокойтесь о перегруженности данных – NeoNeuro Сводная Таблица автоматически выделит наиболее важные значения, убрав остальные в группу «Другие».  Экономьте время и используйте лучшее – установите модуль для Битрикс24 и скачайте бесплатную версию NeoNeuro Сводная  Таблица прямо сейчас!

Аналитика речи

Запись звонков

Запись разговора может понадобиться самому менеджеру для того, чтобы зафиксировать какие-то детали обсуждения с клиентом, так как во время разговора не всегда получается записать все, а также руководителю, для контроля своих подчиненных и решения каких-то спорных вопросов.

Запись разговоров доступна как для входящих, так и исходящих звонков.

Но перед включением данной опции, убедитесь, что функция не противоречит законодательству страны и регламенту вашей компании.

Кстати, записанные диалоги можно сразу же расшифровывать в текст, сервис распознает речь на 80 языках мира. Расшифровку разговора можно посмотреть в Детализации звонков. Услуга включается сразу на все звонки, каждое распознавание стоит – около 4 рублей/минута.

Как это работает?

В одном месте наглядно представлены все основные показатели коммуникаций в Открытых линиях: кто из менеджеров эффективнее работает, какой канал популярный у клиентов, довольны ли клиенты вашей работой, как быстро отвечают ваши операторы, в какое время приходится основная нагрузка на операторов. Вы можете настроить отчет в любом представлении: числа, гистограмма, диаграмма, график или активность.

Находится данный инструмент в Контакт-центре во вкладке Статистика диалогов:

Настройки отчета

В слайдере конструктора отчетов представлены основные настройки:

Настройки отчета

Здесь можно задать Название отчета, указать Отчетный период, выбрать внешний вид представления (диаграмма, гистограмма, графики, числа, активность, воронка, список), и самое главное – выбрать Категорию, Источники данных и Группировку данных.

В категории Открытые линии источниками данных, на основе которых строятся отчеты, могут быть Линии, Каналы, Ответственные и различные счетчики открытых линий:

  • Количество всех обращений;
  • Количество всех обращений по часам;
  • Количество первичных обращений;
  • Количество повторных обращений;
  • Количество обращений с положительной оценкой;
  • Количество обращений с отрицательной оценкой;
  • Количество обращений без оценки;
  • Количество оцененных обращений;
  • Количество назначенных обращений;
  • Количество принятых обращений;
  • Количество пропущенных обращений;
  • Процент довольных клиентов;
Пока доступна только категория Открытые линии, но скоро тут появятся и другие инструменты Битрикс24. Следите за новостями.

В одном виджете некоторые типы представления данных позволяют выводить несколько данных, например несколько графиков или гистограмм.


Уверен, наш новый инструмент Статистика диалогов вам понравится, а простота настройки поможет создавать понятные отчеты и следить за эффективностью работы операторов открытых линий вашей компании!

Колл-трекинг

Для идентификации источника поступающего трафика через облачную или IP-телефонию необходимо добавление колл-трекинга к модулю аналитики. Для этого возвращаемся на главную страницу раздела и выбираем в каналах обращения «Колл-трекинг».

Добавление колл-трекинга позволяет фиксировать обращения через телефонию

В открывшемся диалоговом окне вводим телефонные номера. При этом для корректной работы модуля рекомендуется для каждого рекламного источника добавлять отдельный номер.


Обратите внимание! Для подключения колл-трекинга необходимо настроить IP-телефонию и арендовать требуемое количество номеров АТС. Далее нужно распределить подключенные номера отдельно на каждый рекламный инструмент.

Также можно воспользоваться опцией «Распределить автоматически», если IP-телефония была только что подключена к рабочей среде Битрикс. При завершении нажимаем «Сохранить».

Маршрутизация звонков

Маршрутизация, т.е. распределение звонков между ответственными и интеграция с CRM, настраивается для каждого номера отдельно.

Опция Обработка добавочного номера позволит быстро переключаться на нужного сотрудника, если звонящий знает добавочный номер.

Если вы работаете с CRM, то опция Направлять входящий звонок на ответственного менеджера CRM в случае идентификации клиента будет очень полезной и нужной. Все входящие и исходящие звонки будут проверены по базе CRM, и в случае обнаружения контакта, лида или компании, на экране будет показана карточка с основной информацией о клиенте, а также текущими делами и сделками.

Можно создать группы ответственных за звонки и привязывать эти группы операторов к каждому номеру. В группе операторов указывается очередь из сотрудников, которые будут отвечать на входящие звонки на этот номер. Здесь же можно выбрать распределение звонков между сотрудниками группы, тем самым распределить нагрузку равномерно на всех, строго по очереди, либо сразу на всех одновременно (в платных тарифах).

При равномерном распределении или строго по очереди вы можете указать количество гудков, через которые звонок будет направлен на следующего в очереди, например, если сотрудник занят и не смог ответить.

В случае, если никто из сотрудников не смог ответить, например, клиент позвонил в нерабочее время, вы не потеряете этот звонок, система предложит оставить голосовое сообщение или переадресует вызов на мобильный телефон ответственному за звонок, либо на конкретный номер или вообще в другую группу ответственных. В случае голосового сообщения, запись можно будет прослушать прямо в мессенджере.

Настройки сайта для внедрения сквозной аналитики битрикс24


Сквозная аналитика Битрикс24 с сайтом компании настраивается через раздел «Свой сайт».

Настройка сайта на Битрикс24 для внедрения сквозной аналитики

Для настройки сквозной аналитики с Битрикс24.Сайты достаточно указать ссылку и сохранить результаты. Система автоматически будет фиксировать источник заявки от клиента и добавлять его в CRM.

Подключение сайта к сквозной аналитике

В остальных случаях подключить сквозную аналитику Битрикс24 с сайтом на базе другой CMS возможно только внедрением кода JavaScript. Узнать код для внедрения можно в том же окне, раскрыв скрытую область.

Для функционирования сквозной аналитики на сайте другой CMS, необходимо вставить JS в код сайта


Кроме скрипта с кодом в настройках сквозной аналитики также необходимо вставить адресную ссылку на сайт компании. После сохраняем данные.

Обратите внимание! Скрипт необходимо вставить в шаблон кода на всех страницах сайта в конце закрывающего тега </body>. Это необходимо для предотвращения ложных срабатываний виджета и ускорения скорости загрузки сайта.

Для проверки правильности внедрения кода в меню есть опция «Проверить готовность сайта». Если система не видит только что добавленный код, необходимо проверить целостность кода. Важно чтобы в скрипте не было разрывов, сторонних символов или открытых тегов и атрибутов.

Отчет “влияние трафика”

Отчет показывает персональный вклад менеджеров по продажам в закрытие сделок и общий доход.

Дополнительный анализ:  Вакансия Старшийведущий аналитик (интеграция и микросервисы) в Москве, работа в компании Инфосистемы Джет (вакансия в архиве c 22 июня 2020)


В отчете можно найти:

  • общие показатели по менеджерам: 

    • количество сделок, 

    • успешные сделки, 

    • выручку от успешно закрытых сделок.

  • детальный отчет по рекламным источникам: 

    • сколько сделок закрыто менеджером по каждому рекламному источнику,

    • конверсию для источника по менеджеру.

Также в отчете можно посмотреть список сделок для каждого менеджера по источнику. Для этого надо нажать на соответствующую цифру.

В нашем примере видно, что менеджер, похоже, игнорирует часть входящих обращений.

Кроме того, стоит сделать анализ обращений клиентов из рекламного источника, чтобы понять почему часть сделок оказалась неуспешной. Принять управленческие решения для повышения продаж. Например, закрепить за менеджером определенный канал обращений, с которым он работает лучше других.

Отчет “Влияние трафика” также помогает выявить аномалии, которые могут стать точками роста конверсии и общей выручки. На рисунке выше видно, что результаты работы с клиентами из Вконтакте у Алексея лучше, чем у Анастасии. Возможно у Анастасии возникают проблемы при работе с этим каналом.

При аккуратном ведении CRM отчет “Влияние трафика” покажет руководителю отдела продаж разницу во вкладе сотрудников в общий результат, поможет организовать работу менеджеров оптимальным образом.

Отчет “окупаемость рекламы”


Отчет позволяет определить:

Отчет содержит две части:

  • графическую (Эффективность рекламных каналов);

  • табличную (Окупаемость трафика).

Графическая часть наглядно показывает:

  • количество действий, совершенных в рекламных кампаниях;

  • количество сделок всего;

  • количество успешно закрытых сделок по рекламным каналам;

  • результаты по всем рекламным каналам.

В нашем примере:

  • Средняя стоимость действия (клик по объявлению, переход в группу соцсети или на сайт) по всем рекламным каналам составила 141 руб. Цифра формируется из расходов рекламных кабинетов, подключенных к сквозной аналитике.

    Красные 116% показывают, что средняя стоимость действия увеличилась в сравнении с предшествующим периодом.

  • Средние рекламные расходы на сделку или цена привлечения потенциального клиента — 1608 руб. Стоимость потенциального клиента снизилась на 9%. Это говорит о том, что нам удалось привлечь больше целевого трафика.

  • Стоимость успешной сделки или цена клиента — 3102 руб. Она возросла на 30%. Нужно понять, что увеличило стоимость выигранной сделки, перенастроить рекламу или совсем отказаться от какого-то рекламного канала.

  • Маркетинговый ROI составил 142,18%. В целом наши затраты на рекламу окупились и принесли доход.

Если навести мышь на столбцы, появятся детали отчета. В нашем случае видно, что из 96 лидов Вконтакте только 10 перешли на этап сделки. Т.е. конверсия лидов в потенциальных клиентов по каналу составила 10%, и только 30% полученных сделок успешно завершены (всего 3 сделки).

Можно сделать вывод, что ВК приносит много лидов, а конверсия лидов в успешные сделки 3%. При этом стоимость сделки по этому каналу ниже средней стоимости сделки.

Другой канал — Google Ads — не принес конверсий. Нужно анализировать рекламную кампанию и, возможно, совсем отказаться от канала.

На следующей картинке видно, что стоимость клиента с наружного баннера запредельно высока. Здесь имеет смысл проанализировать, каким образом менеджеры отрабатывают такие сделки. Возможно, они обрабатывают заявку обычным образом, без учета того, что клиент очень мало успел узнать о товаре, ему нужно больше информации, чем клиентам из интернета.

Права доступа к телефонии


Если у вас в компании много сотрудников, стоит ограничить доступ к телефонии и разрешить использовать внешние звонки только тем, кому это нужно для работы.

Администратор портала имеет возможность настроить права доступа к Телефонии. Управление доступом осуществляется по ролям на странице Телефония > Права доступа:

Вы можете выбрать:

  • какие сотрудники имеют право звонить на внешние номера;
  • куда они могут звонить (например, только клиентам из базы CRM);
  • кто может прослушивать записи разговоров;
  • кто имеет право арендовать номера и настраивать маршрутизацию звонков и многое другое.


Подробнее можно прочитать в статье Права доступа.

Расширенная телефония

Наличие дополнительных возможностей телефонии зависит от коммерческого плана:

  • Запись звонков – в тарифах «Задачи » и «Старт » запись возможна только первых 100 и 500 звонков в месяц соответственно.
  • Одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди – недоступно в тарифе «Задачи ».
  • Оценка разговора клиентом – недоступно в тарифе «Задачи ».
  • Определение источника звонка по номеру телефона для CRM – недоступно в тарифе «Задачи ».
  • Группы очереди и сотрудники в очереди – в тарифе «Задачи » можно создать только 1 группу ответственных с 3 операторами.
  • Голосовое меню IVR – недоступно в тарифе «Задачи ». В тарифах «Старт », «CRM », «Команда» доступно только 2 уровня меню.
  • и многое другое.

Более подробно о расширенной телефонии и о входящих ее возможностях можно прочитать в разделе Расширенная Телефония в Битрикс24.

Сквозная аналитика — инструмент для анализа работы рекламных каналов и работы менеджеров по продажам

Сквозная аналитика поможет принимать объективные управленческие решения, делать выводы, строить гипотезы. Отчеты помогают отслеживать результаты ваших рекламных кампаний, совершенствовать их и добиваться максимальной отдачи.


Сквозную аналитику можно быстро внедрить в вашей компании. Основное требование, как мы показали выше, аккуратно заносить всю информацию в CRM. Тогда у вас будут необходимые данные для анализа.

Благодаря сквозной аналитике вы сможете грамотно распределить рекламный бюджет и за те же деньги привлекать больше клиентов. Отчеты помогут работать над конверсией и эффективностью продаж и в результате получать больше оплаченных заказов.

Настройка сквозной аналитики входит в наши

пакеты внедрения Битрикс24

. Заказывайте внедрение, анализируйте ваши продажи, увеличивайте эффективность бизнеса. Удачи!

Сквозная аналитика: собираем данные правильно

Сквозная аналитика в CRM Битрикс24 хороший инструмент для анализа работы рекламных каналов, повышения конверсии. Как любой тонкий инструмент, он требует точной настройки и бережного обращения.

Если все настройки выполнены верно, а сотрудники аккуратны в своей работе, проблем с точностью не будет. Сквозная аналитика позволяет вносить данные один раз в одном месте, а потом использовать их для анализа работы. Это исключает необходимость ручной обработки данных.

Что нужно учитывать при сборе данных в отчетах сквозной аналитики:

  1. Правильно настроить Источники трафика и Каналы обращений.

  2. Во всех Лидах и Сделках должен быть зафиксирован источник.

  3. Все лиды и сделки должны быть конвертированы.

  4. В поле Сумма сделки должны быть корректные числа.

  5. В CRM внесены корректные затраты на рекламу.

Рассмотрим подробнее эти пункты. Они несложные. 

1. Настраиваем Источники трафика и Каналы обращений.


В Битрикс24 настроенные и подключенные источники и каналы отмечаются галочкой.

Важно проверить, что все настроено и на стороне рекламных каналов. В каждой рекламной площадке необходимо указать корректные контактные данные для этого источника, а также правильно разметить ссылки с помощью utm.

Отзывы о сервисе битрикс24

*Внимание! Не пользуйтесь Битриксом! Я их реальный пользователь. Постараюсь вкратце о своем опыте (все правда, есть пруфы, могу доказать лично!):*

31.12.2021 я оформил лицензию на год “Задачи ” за ~27000р, о чем вскоре пожалел. Подключая 13 января 2020 года Вотсап к Битриксу произошел сбой ПО ВИНЕ БИТРИКСА и все диалоги за всю историю существования компании появились в чате как не закрытые и непрочитанные!

13.01.2020 Я вежливо попросил техподдержку лишь: “пометьте диалоги завершенными или даже просто УДАЛИТЕ ИХ ВСЕ, если не можете пометить. Иначе я не могу работать, так как не вижу новых диалогов из-за “99 новых сообщений”. Плюс новые клиенты терялись в списке из 900 диалогов.” И тут началось…

15.01.2020, т.е. ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ, поддержка ответила по существу, что мне ничем не могут помочь и нужна помощь “инженеров” (не зря кавычки), либо закрывайте вручную 900 диалогов. Стал уточнять сроки исправления ошибки, мне ответили размыто: “как только, так сразу напишем вам”.

16.01.2020 Спросил у друга предпринимателя, который тоже пользовалСЯ Битриксом и ушел от них. Тот поделился, что его проблему с почтой так и не решили за 3 месяца, говоря о том, что ПРОБЛЕМА НЕ В НАС, ПРОБЛЕМА В MAIL.RU (ага… где mail.ru, существующий много лет, а где несчастный нестабильный Битрикс).

Тем временем мною было принято решение закрывать КАЖДЫЙ ДИАЛОГ ВРУЧНУЮ. Спустя ~20ти закрытых диалогов у меня перестала работать кнопка “ответить” (это правда, есть личное видео и история переписки с техподдержкой, где они это подтверждают). Я написал об этом в поддержку. Не ответили. Через НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ техподдержка Битрикс подтвердили проблему и снова стандартный ответ: “как только, так сразу сообщим”.

Спустя еще через несколько молчаливых с их стороны дней я уже начал писать претензионные сообщения в техподдержку. Пообещали связать с инженером. Не дождался!

Дополнительный анализ:  Ждать ли собственникам и инвесторам кризиса на рынке недвижимости — Сноб

24.01.2020, ПЯТНИЦА, перед их выходными я снова попросил дать результаты, снова пообещали связать с инженером. В 05:27, когда я уже спал, пришел стандартный раздражающий ответ от того же менеджера: “здравствуйте, извините за долгое ожидание, мы занимаемся проблемой”. Т.е. будто разговора о связи с инженером и не было!

26.01.2020 я принял НАИБОЛЕЕ ЛЕГКОЕ ДЛЯ НИХ (но не для меня) решение: создать мне самому аккаунт Битрикс заново, настроить его заново в тестовом периоде, а от них лишь потребуется перенести купленную мной лицензию. Т.е. заблокировать старый акк и дать лицензию на новый аккаунт. И ВСЕ! НИЧЕГО ЛИШНЕГО МНЕ НЕ НАДО!

27.01.2020 Потратил полдня, все перенес.

29.01.2020, сегодня. Они мне ответили. Цитирую: “Перенос лицензии на другой портал, к сожалению, невозможен, наше лицензионное соглашение такой возможности не предусматривает https://www.analitik-expert.ru/about/agreement.php.

Переименование домена доступно на тарифах Команда и Компания. Антон, мы всегда делаем все возможное, чтобы помочь с решением возникающих трудностей. При этом, мы категорически не приемлем ненормативную лексику, переход на личности или оскорбления в адрес наших сотрудников. В связи с этим, вынуждены приостановить поддержку. За помощью вы можете обратиться к нашим партнерам.”

Вот так!

ИТОГИ:

Непонятный интерфейс и сплошные сложности и недоработки. Сами проблему исправить не могут. Мое решение “на блюдечке” – перенести лицензию несмотря на то, что проблема по их вине – не одобрили. То, что это их вина – не волнует. При настоящих проблемах (а не при простенькой консультации) отвечают редко. Заблокировали со мной чат. Теряем клиентов из-за крайне неудобной работы. Деньги вернуть за лицензию нельзя. – ВОТ ЧТО ТАКОЕ НАСТОЯЩИЙ БИТРИКС, а не то, что они вам показывают!

Как сказал один предприниматель, тоже бывший пользователь Битрикса – Нестабильная компания грёбаных менеджеров которые ничего не могут кроме как писать шаблонные ответы.

Справедливости ради пишу мои оскорбления:

14.01.2020 “Что за тупица придумал создать кнопку Спам похожую на кнопку Информация с восклицательным знаком, похожим на “i” – information? После чего и сообщение и отправитель исчезают и найти их, чтобы вытащить из Спама, мне так и не удалось.” (ну правда :-)) , посмотрите, кто пользуется Битриксом). Меня попросили не оскорблять их, я ответил “ок”.

24.01.2020 Прождав несколько часов до 02:30 ночи по моему времени ответа старшего инженера, перед их выходными (а мне завтра на работу), после периодических напоминаний о себе, я обозвал менеджера, который МЕНЯ ЖЕ И ПОПРОСИЛ дождаться ответа!

§

Купился на рекламу, которая обещает качественный продукт, который сделан и постоянно модернизируется под требования поисковиков.

перед покупкой уточнил, какой продукт мне необходим, под мои требовая. Было определено что “Малый бизнес” мне как раз поойдёт.

Так же у них на сайте есть специалисты, которые имеют большой опыт, есть огромное количество уже сделанных проектов. Так называемые “Золотые Партнёры”.

Обратился в Студию “Крайт”.

Поговорили по скайпу, разговор был примерно 1,5 часа и записан на видео чтобы потом они и я могли просмотреть любой момент. Образцом сайта является мой старый сайт который надо было немного переделать, усовершенствовать.

В процессе разговора от менеджера по зарводу клиентов я слышал только: это не проблема, это естествено, это само собой разумеется…

По итогам разговора, менеджер предложил: давая я весь наш разговор в договор пропишу коротенько. хорошо.

Прислал договор в котором действительно всё очень лаконично было прописано.

Заключил договор на покупку на моё имя за мои деньги лицензии и договор на работу.

Обещано было что сайт сделают за неделю(!!!). ну ладно, может спецы, может в битриксе почти всё зделано в отличии от бесплатных платформ и там нужно только мелочи какие то прописать.

Через пару дней позвонил некий спец и пообещал сдать проект за 3 (!!!) дня. Ну ладно.

Через 3 дня дейчтвительно прислал мне ссылку на готовый сайт. Я охренел.

Если на образце фильтр в такой последовательности:

1. Наименование

2. Размер

3. Вес

4. Длина

5. Ширина

6. Высота

то в поделке получилось:

1. Длина

2. Размер

3. Наименование

4. Вес

на вопросы:

почему такая не логичная последовательность, ответ: последовательнось в договоре не указана.

почему не все поля, ответ: не прописано в договоре

почему фильтр по сайту никак не выделен, а именно прямоугольники где надо выбирать данные почему сделаны именно в цвет общего фона?, ответ: короче если не нравится, это доп услуги. Сменить цвет это 20 часов работ а час у нас 800 рубле. итого 16000 рублей за поменять цвет полоски.

Я при нём выделил часть поля и поменял цвет. У меня это заняло 4,5 минуты по видео, это я ещё поковырялся где это можно сделать. 

Обратился с этими притензиями по качеству работ партнёра и с требованием предоставить мне код лицензии, потому что ООО Крайт упирался что всё отправлял и доказать что мне лицензия отправлялось не собирается.

Короче в партнёрвах у них только мошенники, которых они содержат и им по барабану как они там делают, главное чтобы на их байдё покупались и лицензии продавались.

Нашёл другого програмиста. Делал примерно 4 месяца и кое как сделал. Начал тестить, завалился тут же. Завалился так что н чем не поднимался, просто завис.

После продолжительных, примерно 1 месяц бодания с фостингом, техподдежкой и моим прогером пришли к выводу от тех поддержки битрикса:

=============================

Добрый день!

Вы можете на свой страх и риск внести изменения в ядро, в место где формируется запрос.

Также, у нас есть сайт, где вы можете с другими пользователями, партнерами и непосредственно разработчиками продукта обсудить необходимость конкретной доработки: http://idea.1c-bitrix.ru/

С уважением,

старший инженер технической поддержки

Дмитрий Межнин.

============================

ЧЕВО?!!!!! получается что техподдержка пишет, мы бабки взяли? цифры буквы ключа прислали? Тебе чё ещё нужно от нас?

дальше изобретай сам, а к нам ни нагой.

хотя нет стой, а то уйдёшь ещё. Мы продолжаем рекомендовать ежегодно обновлять за небольшую денежку движок, потому что если не будешь обновлять то в интернете возникнут новые угрозы и они могут навредить твоему сайту.

Так я полностью переточить ядро должен, я если обновлю движок, я его снова буду перетачивать. Мне такое нахрена? за свои деньги, даже со скидкой.

Короче:

дорого, есть и бесплатные

требуется платное обновление

Сырой проект

Неадекватная техподдержка

§

Два года назад зарегистрировали портал на Битрикс24. Так получилось, что вначале 2021 года некоторое время на него не заходили, так как не было потребности, потом зашли и узнали, что портал удален необратимо со всей имеющейся на ней информацией. Начали разбираться, почему это сделано, почему без каких-то уведомлений и предупреждений. Оказывается, что если никто не заходит в течение 50 дней, то вся информация удаляется. Возник вопрос, почему не пришло ни одного уведомления. Выяснилось, что у них есть грубая техническая недоработка, об удалении они уведомляли создателя портала (администратора), который был давно сменен на другого администратора и в принципе был лишен доступа на портал и заведомо не мог даже при всем желании осуществить вход на портал, так как уже давно не имел доступа. Бистрикс признал, что да, это, конечно, их грубая недоработка, что они хотели бы восстановить все, но не могут, так как все удалили. Когда встал вопрос, как не можете, у вас же есть бэкап, все делают бэкапы, любые хостинги, в ответ получила, что для них накладно хранить порталы и с целью экономии дискового пространства все данные удаляются. То есть фактически, любой сбой, взлом приведет к потере вашей информации, так как сервис не обладает нужными ресурсами для хранения всей информации. А ведь с помощью этого сервиса ведется переписка сотрудников, которую, в отличии от копий док-в невозможно восстановить. Так как подобная ситуация меня крайне возмутила, ведь удаление информации, тем более без уведомления – это не законно, а использование их программного продукта и принятие их соглашения не подразумевает передачу им прав распоряжаться моей информацией, соответственно, они не имели права это делать. Я запросила официальный ответ на фирменном бланке с печатью и копией переписки с поддержкой заверенной с их стороны и далее компания вообще повела крайне не корректно и лишний раз доказала, что ей доверять не стоит: они отказала в предоставлении официального ответа.

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector