Рассылки и групповые чаты в WhatsApp: как создать и настроить • sdelano.media

Рассылки и групповые чаты в WhatsApp: как создать и настроить • sdelano.media Аналитика

Почему чат-боты – зло?

Чат-боты в WhatsApp штука до сих пор трендовая. Уже, наверное, больше двух лет я не перестаю слышать вопросы о них. Спрашивают достаточно часто, и у многих нет полного понимания, зачем они нужны.

Если коротко, то смысл любого чат-бота — это заменить человека в общении с клиентами. Но эта замена так себе, особенно когда нужно коммуницировать с человеком, который еще ничего не купил.

https://www.youtube.com/channel/UCHl7R4F66A_B0S-WH42ZD6Q

Хочу уточнить, что речь идет о чат-ботах для обработки лидов. Серые схемы и операционные нужды я не беру во внимание.

В серые схемы я также отношу сервисы, которые предлагают с рекламы отправлять клиента не на сайт, а сразу в WhatsApp. Это с переменным успехом блокируется рекламными системами. Например, Google сейчас это делает более эффективно, чем Яндекс. Да и сам этот фокус вы можете провернуть без чат-бота, если очень нужно. Но я не рекомендую это делать.


«Супер-выгодное» предложение одной из сотен компаний, жаждущей втюхать бота тому, кому он на самом деле не нужен.

Так почему чат-боты — это зло? Допустим, у вас не стоит задача обработки огромного количества обращений, где человек физически не успеет. В этом случае эффективнее будет доверить общение с потенциальными клиентами человеку, а не программе.

Если консультацией клиентов по WhatsApp будет заниматься более-менее профессиональный продавец, вы получите в разы больше продаж, чем от лучшего в мире чат-бота.

Меня очень возмущает, что некоторые компании навязывают чат-боты за большие деньги тем, кому они на самом деле не нужны. Часто более чем достаточно связки виджет автоответ интеграция с CRM, что будет значительно дешевле и даже результативнее.

Чат-бот не способен заменить человека, он может только немного помочь при большом объеме клиентских запросов. Однако эта помощь в большинстве случаев не нужна и часто даже оказывается вредна. Качество разработки такого бота почти всегда оставляет желать лучшего. Встретить действительно качественную разработку почти невозможно.

Но, несмотря на все это, я не против чат-ботов. Есть много примеров, когда они действительно очень полезны.

Почему именно такое разделение

Навыки, требуемые БА и СА верхнеуровнево схожи, но дьявол кроется в деталях. Системному аналитику требуется намного больше практических технических навыков для полноценной деятельности, он гораздо ближе к группе технических специалистов и должен лучше понимать их язык (без этого сложно добиться уважения в коллективе, а значит, невозможно транслировать свое видение).

БА в ИТ больше настроен на коммуникацию с бизнесом, его задача — определить нужду (боль), найти, сформулировать и предложить решение проблемы бизнес-заказчика с помощью ИТ систем, в некотором роде «продать» это решение. Близость и понимание пользователя помогают БА эффективнее приоритизировать задачи, описывать нефункциональные требования и ограничения в конкретном случае.

Более того, БА присущи чрезмерные требования к системе, он мыслит целями бизнеса и не должен быть скован возможностями технологий, что для СА неприемлемо. Иногда такие чрезмерные требования БА помогают найти действительно прорывные решения.

При этом есть и ограничения. У БА — это рамки доменной или изученной отрасли (например: глубокое знание правил банковской деятельности), у СА — технологий и системы (например: выдающийся опыт работы с продуктами oracle). Эти ограничения могут быть препятствием при переходе между командами, проектами и компаниями, но быстро устраняются при желании и помощи коллег.

Практически всегда аналитик в команде играет обе роли в большей или меньшей мере  (поэтому хотелось бы избежать споров о совмещении «а у нас БА ещё и вирусолог»). В некоторых случаях аналитики могут быть и не нужны, в некоторых — один специалист может полноценно выполнять обе роли.

Это не нарушает правила, а говорит о совмещении ролей, уровне зрелости и ценности конкретного специалиста. В случае опытного работника — это вполне нормально, но странным выглядит вакансия «junior BA» со знанием SQL, JS и API на всем известном сайте.

Что такое бизнес-аккаунт в ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

  • Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
  • Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
  • Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

  1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники. Значок с галочкой
  2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
  3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
  4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

  • Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
  • Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
  • Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
  • Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
  • Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
  • Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Аналитика как профессия

Анализ – это разложение какого-то процесса на составные части, выявление связей между ними, формулирование выводов на основании полученных сведений. Похоже на диагностику у врача: взяли кровь, посмотрели сколько эритроцитов, лейкоцитов и лимфоцитов, определили, есть ли проблема. Затем врач дает на основании анализов свои рекомендации.

Теперь я постараюсь простыми словами и с примерами рассказать вам суть работы аналитика в бизнесе и IT, а не в медицинской лаборатории.

На предприятиях собирается много информации о продажах, налогах, зарплатах, ценах, производительности труда. Обычный человек видит в них просто кучу цифр, а аналитик увидит материал для оценки эффективности работы подразделения или предприятия в целом и прогнозирования будущих показателей, например, объема продаж, поступления денежных средств, спроса на рынке.

Выводы, которые делают аналитики на основе собранных данных, помогают руководству предприятия действовать более эффективно, улучшать показатели, снижать расходы, увеличивать прибыль.

Например, в магазин одежды привезли 100 моделей летних платьев в разных цветах. За месяц собрали информацию о продажах, проанализировали и приняли решение, какие еще модели и в какой цветовой гамме нужно докупить, а какие не пользуются спросом и пора их отправить на распродажу, чтобы не собирать остатки в конце сезона.

Также статистика для анализа собирается в социальных сетях, на сайтах, в приложениях и программах. Аналитик смотрит на эти цифры, обрабатывает их и помогает улучшить программный продукт или сайт, чтобы он стал удобнее для пользователей, работал стабильно и приносил больше дохода владельцу.

В этой профессии важно собрать все нужные данные, правильно увидеть взаимосвязи между показателями и картину целиком, чтобы потом на основе анализа сделать правильные выводы и принять решения. Если хотите глубже разобраться в теме, почитайте статью о том, что такое аналитика.

Дополнительный анализ:  ООО "Аналитик" Абакан (ИНН 1901033363)

Виды аналитиков

Условно аналитиков можно разделить на две категории: бизнес-аналитики (сокр. БА) и системные аналитики (СА). В первую категорию входят специалисты в выбранной предметной области, отслеживающие отдельные бизнес-процессы. Они могут занимать следующие популярные должности аналитика:

  • по рискам;
  • бухгалтера;
  • финансового;
  • инвестиционного и пр.

Бывают также бизнес-аналитики химики, журналисты и т. п.

Системные аналитики работают в сфере информационных технологий (IT). То есть это digital или цифровые аналитики, среди которых популярными направлениями выступают: веб-аналитики и Data Scientist. Последнее направление включает в себя следующие профессии:

  • Data Analyst;
  • Big Data Analyst;
  • Data Engineer;
  • Machine learning;
  • Deep learning.

Грань между бизнес-аналитиками и системными сильно размыта. С одной стороны, система представляет собой более широкое понятие в сравнении с бизнесом, т. е. СА под силу анализировать все подряд, а БА лишь то, что касается вопросов бизнеса. С другой стороны, СА связан с IT-сферой и предлагаемые им улучшения связаны с внедрением новых IT-разработок, а БА проводит усовершенствование в выбранной области любыми способами, в том числе и с применением IT-инструментов. Если смотреть под этим углом, то деятельность БА шире в сравнении с компетенцией СА.

Однако на практике все виды анализа сводятся к необходимости совершенствования, а это сегодня возможно только за счет автоматизации процессов. Поэтому можно сказать, что эти две специализации фактически сливаются в одну, но если делать выбор, то перспективнее выбирать цифровую сферу.

Более того, даже для бизнес-аналитиков, находящихся на должностях, не связанных с IT-сферой, полезно освоить, например, язык программирования Python (Пайтон или Питон), который позволяет автоматизировать рутинную работу, обрабатывать большие объемы информации и быстро анализировать базы данных.

Что же такое умеют «цифровые» специалисты? Чтобы понять это, достаточно взглянуть на обязательный набор профессиональных навыков и умений.

Где работают аналитики: специализация

То, что должен делать аналитик на конкретном предприятии, зависит от сферы деятельности, особенностей построения данного бизнеса, задач, которые ставит перед собой руководство.

Мы уже немного затронули эту тему, а сейчас подробнее разберем основные виды аналитиков.

Собирает информацию о внутренних процессах в компании и рыночных факторах, изучает их влияние на деятельность предприятия и помогает принимать эффективные решения, учитывая бизнес-цели руководства. Часто такие аналитики совместно с маркетологами и другими специалистами участвуют в детальной разработке стратегии и тактики компании на рынке.

Работает с экономическими показателями внутри предприятия, на рынке и в стране, а также умеет обращаться с законодательной базой, понимает принципы бухгалтерского и экономического учета.

Как и у бизнеса, у программ есть свои задачи. Точнее, они есть у пользователя, а программа должна их решать самым удобным и быстрым способом. Аналитик данных является связующим звеном между разработчиками и заказчиками или разработчиками и руководителями предприятия.

  • Финансовый (инвестиционный) аналитик

Работает с фондовыми рынками и анализирует процессы, которые на них происходят, прогнозирует стоимость ценных бумаг и других инвестиционных инструментов и дает рекомендации по работе с ними.

Изучает спрос на отдельные категории продуктов и своими рекомендациями обеспечивает такой ассортимент продуктов, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности покупателя и реализовать стратегию бизнеса.

Задачи, которые можно решать с помощью технологии

Таргетинг на похожую аудиторию можно использовать для решения как имиджевых, так и перформанс-задач рекламодателей.

  • Увеличение охвата. Если у вас выходит новый продукт, о нем нужно рассказать как можно более широкой аудитории пользователей, которые в дальнейшем могут стать вашими клиентами. Look-alike — отличный инструмент для привлечения нового трафика на сайт и знакомства аудитории с вашим бизнесом. При этом пользователи будут похожи на тех, кто уже заинтересовался вашим предложением.
  • Лидогенерация. Увеличение заявок (лидов) — один из самых популярных запросов рекламодателей. Look-alike анализирует отличительные черты пользователей, которые уже оставилт заявки на вашем лендинге или интересовались определенными продуктами, и подбирает похожий на них сегмент для таргетирования рекламы.

Команда сервиса сравнения и подбора финансовых продуктов Выберу.ру протестировала Look-alike, чтобы увеличить количество заявок на кредиты и кредитные карты на сайтах банков-партнеров. За две недели кампании получили на 19% больше переходов на страницу заявки на сайте банка и на 14% выше CR в заявки по сравнению с KPI.

Результаты кампании Выберу.ру с Look-alike

  • Рост продаж. Часто интернет-магазины используют таргетинг на похожую аудиторию для увеличения продаж. Например, вы запускаете распродажу мужской обуви и хотите в короткие сроки максимально эффективно реализовать товар. Для этого можно найти в интернете новую аудиторию пользователей, похожую на прошлых покупателей мужской обуви в вашем онлайн-магазине. Эту задачу можно решить с помощью Look-alike.
  • Продвижение мобильных приложений. Формировать похожие аудитории в myTarget можно и по событиям внутри мобильных приложений. Например, чтобы найти аудиторию, похожую на тех пользователей, которые уже зарегистрировались в приложении и совершили первую покупку.

Команда Ситимобила протестировала Look-alike для привлечения платящих клиентов в приложение. В качестве исходной выборки использовали обезличенный сегмент пользователей, которые совершили первую поездку. За месяц продвижения удалось привлечь на 26% больше новых клиентов и сократить цену привлечения в два раза по сравнению с рекламой, таргетированной по соцдему и интересу к приложениям категории «Карты и навигация».

Для мобильных игр один из основных показателей эффективности — вовлеченность аудитории. Именно поэтому при продвижении таких приложений часто в исходную выборку для Look-alike включают сегмент аудитории, которая дошла до определенного уровня игры.

При продвижении игры One-Punch Man: Road to Hero 2.0 на российском рынке разработчик OASIS GAMES LIMITED запустил кампанию в myTarget. Через три дня после подключения Look-alike на одном из этапов продвижения и перехода на стратегию минимального расхода доход, полученный в день установок игры, смог покрыть расход на их привлечение. Количество встроенных покупок увеличилось, а доход от них вырос в два—три раза.

Какие задачи решают рассылки через whatsapp?

Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью
и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет
несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы
посредством телефонного звонка.

Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

  1. Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях
    и других важных событиях.

    Пример инфорассылки в ВотсАп

  2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку
    о совершенной оплате, о приходе товара и т.д.

    Пример рассылки о доставке товара

  3. Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях,
    платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо
    за рассылку-напоминание.

    Рассылка с напоминанием в ВотсАп

  4. Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год
    и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте
    креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях
    в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды.

    Рассылка с поздравлением в WhatsApp

  5. Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать
    на услуги, отправлять прайсы и не только.

    Запись на процедуры через ВотсАп

  6. Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.

Настройка сообщений в whatsapp business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

  1. Компания не в сети. 
  2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.Приветственные сообщения
  3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.Создание быстрых ответов

О методе группового анализа

Групповой анализ — это метод групповой динамической (психоаналитической) психотерапии, разработанный З.Фоуксом (1898-1976), английским психоаналитиком в 40-е годы прошлого века. 

О методе группового анализа

Группанализ — прекрасный, экологичный инструмент самосовершенствования, познания бессознательного, осознания привычных способов думания, чувствования, восприятия, взаимодействия, расширения сознания за счет совместной работы участников, включая ведущего группы. Ведущий помогает участникам группы учиться понимать бессознательные мотивы поведения.

Групп-аналитическая группа — это зеркальная комната, где каждый участник является зеркалом для других и получает своё объёмное изображение с помощью обратных связей.

Можно прочитать много книг о том, как эффективно общаться, но только в группе вы можете понять, какие способы вашего взаимодействия неэффективны, что в вашем поведении препятствует установлению контакта с другими людьми, а что помогает.

Группа дает возможность вырабатывать новые способы общения. Это развивающая среда, в которой зарождается обновлённая психика.

От других видов групповой работы метод группового анализа и групп-аналитическая группа отличается свободой самовыражения участников.

В группе можно говорить о чём угодно, члены группы говорят об очень важных для себя вещах. Обмен чувствами — это основа, на которой строятся отношения между людьми, в том числе любовь и дружба. Восстановление нарушенного взаимодействия с другими позволяет начать жить более полноценной жизнью.

Как проходит групп-аналитическая группа?

Группа состоит из 6-8 человек — мужчин и женщин, разного возраста, социального положения, желающих разобраться со своими психологическими трудностями.

Участники впервые встречаются на группе, где нет заданных тем, упражнений или заданий, а есть человеческое общение. Общение в группе протекает в форме спонтанного свободного разговора, как в жизни.

Основное правило группы — говорить то, что приходит в голову и откликаться на то, что говорят другие.

Свободно общаясь, участники группы начинают строить отношения так, как они привыкли это делать в жизни. Ведущий группы не выдает никаких инструкций или заданий, а предоставляет участникам выражать себя и свой внутренний мир так, как они этого хотят. Проявляя себя как в жизни, каждый участник привносит в группу свою личную матрицу, свой паттерн взаимодействия с миром, который можно исследовать, при необходимости изменить в безопасных условиях группы и перенести в свою жизнь. Роль ведущего группы — помочь каждому участнику осознавать себя, свои желания и свой способ бытия в мире.

Дополнительный анализ:  Инструменты аналитики для решения задач участников закупок

Метод группового анализа ставит своей целью для участников научиться:

— чувствовать и выражать свои чувства — как позитивные, так и негативные;
— слушать, слышать, и понимать других;
— понимать бессознательные мотивы, как свои, так и других людей;
— понимать смысл своих и чужих сновидений;
— понимать, как наше прошлое влияет на настоящее;
— изменять свои, ставшие неэффективными, способы поведения, взаимоотношений, и тем самым
расширять свои возможности;
— экспериментировать с новыми способами поведения.

Охват

Охват. Информация на вкладке «Охват» важна как для потенциальных рекламодателей, так и для самой компании, владеющей сообществом — она показывает, сколько человек за период времени посмотрело посты группы.

С помощью галочек внизу можно выбирать, какой именно охват интересует:

  • Охват подписчиков — сколько человек, состоящих в группе, просмотрели посты за выбранный период времени.
  • Виральный охват — сколько человек, не являющихся участниками группы, посмотрели ее публикации. На этот показатель рекламодатели обращают особое внимание, поскольку он отражает перспективность сообщества.
  • Полный охват суммирует первый и второй показатели.

P.S. Если вы зашли в статистику и видите только одну галочку (полный охват), то перейдите на другую вкладку, например, активность, а затем вернитесь на первую. Появятся остальные галочки. Возможно, это глюк системы.

Пол и возраст. Спускаясь ниже, видим соотношение людей разного пола и возраста среди просматривающих посты.

Исходя из этих данных, можно понять, какой контент лучше публиковать, ведь мужчинам и женщинам обычно требуется совершенно разный подход.

География. Следующий раздел информирует нас о географическом положении посетителей сообщества.

Эти данные важны как для более качественного подбора контента, так и для рекламодателей, ориентированных на определенные регионы.

Устройства. Далее смотрим, с каких устройств нашу группу чаще всего посещают. Это тоже важный фактор для анализа — можно сделать выводы, какой формат контента лучше публиковать, а также насколько в целом мобильна аудитория.

Доступ. В нижней части страницы можно выбрать, будет ли статистика доступна посторонним людям.

Обратите внимание, что рядом со всеми разделами можно указать период времени, за который оценивается охват — от суток до всего времени существования сообщества.

Посещаемость

Посетители. Вкладка «Посещаемость» начинается с графика, отображающего конкретное число уникальных посетителей за день или месяц. А также общее число просмотров (ведь один уникальный посетитель может просмотреть сообщество несколько раз).

Демография. Далее идет информационное поле, отображающее соотношение посетителей группы по полу и возрасту. Можно просмотреть в виде столбчатой диаграммы или графика.

Затем — разделение конкретно по полу.

Переходы. Диаграммы, показывающие географическое расположение посетителей и то, с каких устройств они проявляют активность, уже знакомы нам по предыдущему разделу. А вот после них уже новая информация — очень полезные данные о том, откуда пользователи переходят в сообщество. Данные позволяют отследить самые эффективные каналы привлечения аудитории и уделить им особое внимание.

Изменение числа участников. Ниже расположен график, отображающий число вступивших или вышедших участников (за сутки или за всё время). При выборе второго варианта статистика будет иметь вид одноцветного графика.

Разделы. Следующий график расскажет о том, какие разделы пользователи посещают чаще всего. Из этого можно сделать вывод, в какое русло в первую очередь направить развитие и что можно поменять в структуре группы ВК, чтобы она работала эффективнее.

Приложения. Последний график покажет то, насколько интересны участникам подключенные к группе приложения. Можно посмотреть статистику по всем приложениям или только по одному конкретному. Напомним, что ВК дает возможность подключить к сообществу максимум три приложения.

Статья в тему:Самые полезные виджеты для группы в ВК

Топ-10 аналитиков. чьи прогнозы в 2020 году принесли больше прибыли

Мы составили рейтинг самых точных и надежных аналитиков в каталоге «РБК Инвестиций». Их прогнозы могли принести инвесторам наибольшую пользу

На странице каждой компании в каталоге «РБК Инвестиций» можно найти прогнозы аналитиков. Мы составили рейтинги их точности и надежности в 2020 году. При оценке мы исходили из практической пользы даваемых прогнозов — насколько прогноз помог получить прибыль.

Если аналитик прогнозировал рост акций и акции выросли выше ожидаемой цены, то точность прогноза оценивается как 100%.

Если котировки шли только в противоположную от прогноза сторону, то его точность нулевая.

Если цены не достигли уровней, прогнозируемых аналитиком, то точность прогноза будет от 0% до 100% (в зависимости от того, насколько реальная цена приближалась к целевому значению).

Точность прогноза даже ниже 50% означает только то, что прогноз принес не полную сумму ожидаемой прибыли, а небольшую вероятность убытка.

Самые точные аналитики

Рейтинг самых точных аналитиков составлен по среднему значению точности прогнозов, которые исполнились в 2020 году.

Десять самых точных аналитиков определялись из числа претендентов, у которых в 2020 году исполнилось не менее 20 прогнозов, опубликованных в каталоге «РБК Инвестиций».

Средняя точность каждого аналитика рассчитывалась как сумма значений точности исполнившихся в этом году отдельных прогнозов, разделенная на количество прогнозов.

Проверенная надежность

Для инвестора важно, чтобы аналитик не просто оказывался точным в своих прогнозах в среднем, но и давал стабильно надежные прогнозы.

Допустим, средняя точность двух аналитиков составляет в среднем 65%. Но у одного из них много отдельных прогнозов с точностью 20–30%, а у второго точность не опускалась ниже 45%. Второй аналитик должен считаться более надежным.

Точно так же, если у двух аналитиков одинаковая средняя точность прогнозов, но первый дал только 30 предсказаний, а второй 300, то надежность второго должна расцениваться выше.

Поэтому мы также составили рейтинг самых надежных аналитиков. В нашем списке они ранжированы по специально рассчитанному баллу надежности, который учитывает разброс точности исполнившихся прогнозов и их количество.

Как мы считали

Балл надежности = (10 х Средняя точность аналитика) / (Среднеквадратическое отклонение/Средняя точность аналитика).

Если у аналитика в течение года было менее 1000 исполнившихся прогнозов, то при расчете балла надежности вводился понижающий коэффициент:

Балл надежности = (10 х Средняя точность аналитика х Понижающий коэффициент) / (Среднеквадратическое отклонение/Средняя точность аналитика),

где Понижающий коэффициент = log10 (Количество прогнозов)/log10 (1000).

При использовании прогнозов аналитиков необходимо помнить, что даже самый надежный аналитик может давать неточные прогнозы. В рейтинге приведены средние показатели точности прогнозов.

Топ-10 сервисов для анализа статистики вконтакте

Для общего понимания аудитории сообщества ВКонтакте и примерной оценки эффективности продвижения достаточно встроенной системы статистики. С ее помощью узнаете охват, демографические характеристики подписчиков, их географию, данные о просмотрах и так далее.

К сожалению, для действительно глубокой аналитики необходимо использовать специальные инструменты и сервисы. Они смогут подсказать, какие публикации нравятся аудитории, когда лучше их размещать, какие инструменты для раскрутки использовать и многое другое. Сегодня мы рассмотрим 10 отличных сервисов для анализа статистики ВКонтакте.

Сервис для публикации и аналитики в социальных сетях. Наряду с ВКонтакте поддерживает 6 других площадок (Facebook, Instagram, Одноклассники и другие). С его помощью сможете планировать публикации, делать репосты, создавать опросы, прикреплять продукты или альбомы к постам и многое другое.

Рассылки и групповые чаты в WhatsApp: как создать и настроить • sdelano.media

С помощью Pur.Ninja можете создавать отложенные публикации с адаптивным контентом для разных соцсетей (поддерживается предпросмотр). Можно пользоваться шаблонами, водяными знаками и так далее. Функция анализа позволит узнать о том, как делать правильный контент, максимально вовлекающий аудиторию. Доступны:

  • Быстрая статистика – динамика основных показателей (подписчики, лайки, комментарии, репосты, клики) в виде графиков;
  • Анализ аудитории – динамика роста/прироста аудитории за выбранный период;
  • Вовлеченность постов – анализ ER публикаций. Доступны средний ER, количество публикаций в сутки, а также Love Rate, Talk Rate и Share Rate;
  • Лучшее время для поста – показывает зависимость социальных действий (лайки, репосты и прочие) от времени суток и дня недели. Данные предоставляются в формате графиков;
  • Анализ постов – данные по опубликованным постам (лайки, комментарии, репосты, клики) с указанием конкретной публикации и информации по ней.

Доступно 4 тарифа: «SMM», «Business S», «Business M» и «Business L». В зависимости от тарифа отличается доступное количество подключенных страниц (от 10 до 100), постов с RSS в день (от 250 до 1000) и число подключенных менеджеров (до 15). Функции (за исключением командной работы на тарифе «SMM») полностью открыты на любом тарифе. Для аналитики своего сообщества ВКонтакте можете пользоваться самым дешевым тарифом. Тестовый период – 7 дней.

Сервис комплексной работы в социальных сетях. С его помощью проанализируете рост аудитории и охваты, а также сможете увеличить вовлеченность и продажи при минимальных трудозатратах. Сервис поддерживает ВКонтакте и 5 других площадок (Instagram, YouTube, Одноклассники и прочие).

Рассылки и групповые чаты в WhatsApp: как создать и настроить • sdelano.media

LiveDune осуществляет мониторинг комментариев, позволяет делать отложенные публикации, формирует отчеты, проверяет блогеров на накрутки и многое другое. Для анализа страницы ВКонтакте доступно:

  • Статистика подписчиков – динамика подписок и отписок за период времени, средние значения, максимальные/минимальные изменения;
  • Анализ контента – оценка качества постов по скорости набора лайков, числу лайков, комментариев, ER, ERR и пр. Чтобы узнать, какой контент предпочитают подписчики, Вы можете воспользоваться дополнительными метриками: «Длина публикации», «Тип постов» и «Категории постов»;
  • Анализ вовлеченности – оценка активной доли подписчиков. Система подсчитывает классический ER и ERReach. Также Вы увидите, насколько Ваш ER выше/ниже, чем у похожих аккаунтов. График показывает динамику показателя;
  • Анализ промопостов – анализ суммарных охватов/лайков на публикациях с разделением на органические и рекламные;
  • Анализ аудитории – данные о подписчиках: страны и города, социально-демографические критерии. Данные отображены на графиках, можно делать выгрузку в Excel.
Дополнительный анализ:  Основы профессии «Аналитик данных BI»

Доступно 3 тарифа: «Блогер», «Бизнес» и «Агентство». В зависимости от тарифа отличается подключаемое число аккаунтов (от 1 до 300), сотрудников (от 1 до 5), максимальный период отображения данных (от 1 года до 5 лет) и функционал.

Подробная статистика доступна на самом дешевом тарифе, для быстрого сбора статистики придется подключить тариф «Бизнес». Пробный период – 7 дней.

Сервис для автопостинга в социальных сетях и аналитики. Работает с ВКонтакте и другими площадками (Facebook, Instagram и прочими). Включает в себя отложенный постинг, совместную работу над соцсетями и редактор постов.

Рассылки и групповые чаты в WhatsApp: как создать и настроить • sdelano.media

С помощью Амплифер можете оценить качество своего сообщества Вконтакте. Сервис формирует наглядную аналитику по публикациям, времени и направляет отчеты на e-mail. Сможете проанализировать контент страниц за последние 30 дней. Оценка SMM-стратегий прослеживается на 3 диаграммах, Узнаете охват публикаций, трафик, вовлеченность (по подписчикам и охвату) и взаимодействия.

Амплифер показывает, какие посты больше всего любит  аудитория. Также можете проанализировать ближайших конкурентов и сравнить их статистику со своей. 

Доступно 4 тарифа: «S», «M», «L» и «XL». В зависимости от тарифа отличается количество подключаемых страниц (от 5 до 100), рабочих мест (от 1 до 10), проектов (от 1 до 10), а также функциональность. На самом дешевом тарифе сможете пользоваться базовой аналитикой – в ней нет метрик по охвату, лучшему времени публикации, динамике подписчиков и ER, а также отчетов в Excel. Для доступа к полной аналитике потребуется подключить тариф «M». 

Сервис для анализа сообществ в соцсетях. Поддерживает ВКонтакте и другие площадки, в том числе Instagram и YouTube. С его помощью сможете не только отследить статистику постов, но и проконтролировать расходы на продвижение и узнать о конкурентах.

Рассылки и групповые чаты в WhatsApp: как создать и настроить • sdelano.media

JagaJam включает 2 инструмента:

  1. JagaJam Suite;
  2. JagaJam Analytics.

JagaJam Suite подходит для оценки эффективности контента: сможете узнать, как сделать его лучше. Инструмент можно использовать для одновременной работы в 6 соцсетях (в том числе ВКонтакте). Suite показывает данные на едином графике, поэтому сможете увидеть зависимость метрик от содержания публикаций. Для оценки эффективности контента применяется нейросеть – она определяет релевантность публикации и предлагает стратегии развития. Для анализа можете пользоваться данными за все время существования сообщества, сравнивать между собой разные периоды, экспортировать данные в Excel и пр.

JagaJam Analytics предлагает более мощные функции для анализа сообществ: можете отслеживать реакции подписчиков на контент, определять эффективные посты, оценивать предпочтения аудитории и тенденции.

Инструмент показывает органический и платный охват, вовлеченность, переходы по ссылкам и пр. Анализ тональности постов поможет выстроить коммуникацию с подписчиками. Система отслеживает подозрительную активность и предотвращает критические ситуации. 

Для Suite доступно 2 тарифа: Demo (на 14 дней) и Basic (работа с 6 соцсетями). Suite подойдет для анализа постов, грейда и оценки эффективности типов контента. Если интересует анализ комментариев, данные по внутренней статистике и рекламному кабинету, определение лучшего времени для публикации, то придется использовать JagaJam Analytics. 

Сервис для аналитики публикаций и страниц конкурентов в соцсетях. Поддерживает ВКонтакте и другие площадки (Twitter, Pinterest, Одноклассники). Инструмент умеет анализировать публикации на любых интересующих страницах – не нужно быть администратором, чтобы узнать информацию о сообществе.

Рассылки и групповые чаты в WhatsApp: как создать и настроить • sdelano.media

Возможности:

  • Анализ популярности публикаций – сервис показывает, какие посты привлекают подписчиков, предоставляет данных в разрезе форматов, объема текста, даты размещения, тематики публикации.
  • Анализ эффективности – оценка суммарной и средней результативности публикаций за разное время, с разными хештегами. Статистика и динамика.
  • Сравнение страниц – одновременный анализ нескольких страниц, анализ сообществ из разных соцсетей, пакетная загрузка.
  • Отчеты – выгрузка информации в популярных форматах (PDF, XLS, CSV).

При платном использовании Popsters есть ограничение 1 рабочим местом и 1 социальной сетью, при этом нет ограничений по числу загрузок и объему избранного. Для тестирования сервиса можно воспользоваться бесплатным 7-дневным пробным периодом (10 пробных загрузок).

Чек-лист по настройке look-alike в mytarget

  • Чтобы технология подобрала наиболее релевантную аудиторию, важно формировать исходную выборку на базе целевых действий, актуальных для задач конкретной рекламной кампании: заявок, добавлений в корзину, событий в приложении и т. д. Ставку стоит делать на конверсии, которые были совершены недавно.

  • Не следует строить сегмент Look-alike по большому списку пользователей. Например, при списке из 500 000 пунктов системе сложно определить отличительные черты в характеристиках и поведении аудитории. Эффективнее использовать небольшие списки, включающие от 1000 до 80 000 пользователей.

  • Важно обращать внимание на охват сформированного сегмента. Если цель кампании — привлечь заявки или продажи, то стоит выбрать охват не менее чем 1,5 млн пользователей. Затем его можно расширять в зависимости от доступного бюджета и необходимости. Для кампаний, цель которых — увеличить охват или число установок мобильных приложений, лучше выбирать объем аудитории в 5 млн пользователей.
  • Необходимо помнить о том, что таргетинг Look-alike направлен на поиск новой аудитории. Запуская кампанию, нацеленную на сформированный сегмент, нужно исключить из показа пользователей, которые недавно совершили целевые действия и вряд ли вернутся в ближайшее время, и тех, с которыми вы уже взаимодействуете в ремаркетинговых кампаниях.
  • Не стоит запускать несколько идентичных кампаний, таргетированных на один сегмент. Они могут помешать другу другу в аукционе, увеличивая частоту взаимодействия с уникальными пользователями. Лучше выбрать один формат и тестировать сформированный сегмент Look-alike на нем, а после окончания продвижения изменить настройки.
  • В ходе продвижения важно использовать конструктор отчетов myTarget. В нем можно увидеть статистику по полу, возрасту и географии аудитории, которая реагирует или, наоборот, не откликается на рекламу. Это поможет качественно оптимизировать настройки продвижения.

Подробнее о работе с инструментом можно узнать на сайте myTarget Pro. Применяя рекомендации, получится создать успешные рекламные кампании и достичь поставленных KPI.

Ооо «аналитика групп», москва, инн 7734428804, огрн 1197746525503 окпо 41279296 – реквизиты, отзывы, контакты, рейтинг

Вместо вывода

Из каждого утюга слышно, что со временем сложность бизнес-проблем и их ИТ-решений возрастает по экспоненте. Наравне с этим стек технологий развивается интенсивно и экстенсивно, вширь и вглубь. Выбор правильной композиции технологий может дать прорывные конкурентные преимущества, но и действовать губительно, часто выбор осуществляется на годы вперед, ставя разработчиков в узкие рамки.

Сложившаяся ситуация требует от ИТ аналитиков (1) глубокого познания предметной области бизнеса, особенностей внутренних процессов, внешней среды и трендов, (2) не менее глубоких знаний технологий, часто практического их использования.

Можно быть идеалистом, искать гения и требовать от него высокого понимания различных, если не полярных областей знаний. Можно спуститься на землю и понять, что такая двойственность обязанностей с большой вероятностью приведет к факапу в обоих направлениях. Сидеть на двух стульях — не лучшая практика.

Если сложность проекта требует наличия БА и СА, то для начала следует сформировать понятие, какой уровень знания бизнеса и технических особенностей нужен от специалиста и транслировать его в публикуемую вакансию, стратегию собеседования и тестирования.

Коллегам, нашедшим себя или планирующим работать БА или СА, советую провести такую же процедуру и честно понять для себя, хотите ли вы (1) искать зерно истины в часто не поддающемся алгоритмам и логике, постоянно изменяющемся бизнесе или (2) исследовать и проектировать сложные, запутанные, но интересные системы.

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector