Профессия ux аналитик

Перевод статьи Raven Veal на CarrerFoundry

Роль UX-исследователя на рынке труда становится все более заметной, специализированной и востребованной.
   Исследования пользовательского опыта позволяют выявить поведение, потребности и мотивацию пользователей для разработки продуктов и услуг, которые принесут пользу клиентам. При правильном проведении исследования оказывают огромное влияние на бизнес.
   Что же представляет собой роль UX-исследователя?
   В этом гайде мы рассмотрим, чем занимается UX-исследователь, и поговорим об их карьерных возможностях.

Сложно представить универсальный путь развития UX-исследователя, но все же есть четыре основных этапа, которые помогут продвинуться вам, как специалисту:

Кто такой UX-исследователь

Главная задача UX-исследователя – держать руку на пульсе и выявлять потребности и цели пользователей. Эмпатия, организованность и критическое мышление – важнейшие качества специалиста, чья роль связана с первым этапом процесса дизайн-мышления: проявлением эмпатии к клиентупользователю.

5 фаз процесса дизайн-мышления

Проявление эмпатии – определение проблемы– генерация идей – прототипирование – тестирование

Это не значит, что работа UX-исследователя полностью изолирована от остального процесса  – на самом деле, она имеет очеловечивает весь процесс. Хороший исследователь:  
— Понимает суть проблемы или задачи пользователей.
— Применяет различные методы и подходы для выяснения того, как пользователи действуют в контексте этой проблемы или задачи.
— Слушает, наблюдает и задает правильные вопросы для сбора информации, которую можно превратить в идеи, а затем в действия.
— Делает качественные выводы из полученной информации и доносит их до остальных членов команды и ключевых заинтересованных лиц в ясной, практичной и увлекательной форме.

Чем занимается-UX исследователь

Цель UX-исследователя заключается в том, чтобы выявить человеческие инсайты и найти им применение в дизайне.
     Согласно недавнему объявлению о вакансии от IBM, в роли исследователя дизайна вы будете «помогать делать действенные и значимые выводы, основанные на данных, которые отражают мнение множества пользователей. Вы будете сотрудничать с командами разработчиков, дизайнеров и маркетологов для оценки текущих и предстоящих потребностей в пользовательских исследованиях, которые помогут улучшить продукт и достичь бизнес-целей».

Некоторые типичные задачи UX-исследователя включают:

Какие навыки необходимы, чтобы начать карьеру в области UX-исследований?

Для работы UX-исследователем обычно требуются знания или опыт в областях, изучающих поведение человека – когнитивная наука, поведенческая экономика, антропология, социология или психология. В данной роли важно уметь «читать» людей, проявлять эмпатию и сопереживать пользователю, а также уметь работать с данными и аналитикой.
     Идеальные кандидаты на роль UX исследователя — это «увлеченные, любопытные и самостоятельные командные игроки», имеющие опыт работы в быстро меняющейся обстановке и применяющие как генеративные, так и оценочные методы исследования для более глубокого понимания пользователей.

Как расширить свои знания о UX-исследованиях

Как уже упоминалось ранее, существует четыре ключевых шага для построения карьеры в области UX-исследований:

• Расширяйте свои знания об исследованиях 
• Получите базовые навыки
• Составьте портфолио
• Развивайте свою сеть профессиональных контактов
   Давайте начнем с первого шага: Расширение знаний в области UX-исследований. Начните с основ и узнайте

все о UX дизайне в этом гайде пройдя по ссылке

, а в нашей статье убедитесь в значимости роли UX-исследования в UX дизайне.

Как получить базовые навыки, необходимые для карьеры UX исследователя

Если вы хотите построить карьеру в области UX-исследований, вам необходимо начать осваивать некоторые ключевые навыки. Как и в любой другой профессии, важно заложить прочный фундамент знаний, прежде чем приступать к решению реальных проблем.
   Предположим, что вы уже обладаете некоторыми знаниями в смежных областях (когнитивная наука, социология, психология и т.д.), в этом случае существует множество способов изучить основы пользовательских исследований. Давайте рассмотрим их сейчас.

Как составить убедительное портфолио UX исследователя

Как и в любой другой роли в дизайне, портфолио является доказательством тому, что вы обладаете необходимыми навыками для этой работы. Как же создать убедительное портфолио UX-исследователя?

По мере совершенствования своих навыков ведите учет своей работы, чтобы представить его будущим работодателям. Составление онлайн-портфолио — это отличное дополнение к резюме или CV, когда в нем представлены тематические исследования, демонстрирующие, на что вы способны.

Как создать прочную сеть коллег по отрасли в UX исследованиях

Итак, вы в процессе овладения нужными навыками и составления портфолио. Теперь пришло время налаживать связи! Нетворкинг – один из лучших способов познакомиться с людьми в сфере UX и получить новую работу.

Давайте рассмотрим некоторые из лучших возможностей для установления связей в отрасли.

Заключительные мысли

Пользовательский опыт (UX) – это растущая область, и роль UX-исследователя становится все более важной в бизнесе. Вооружиться необходимыми навыками и знаниями, научиться проводить UX-исследования как профессионал, а также окружить себя коллегами в этой области, у которых можно учиться, – все это необходимо для того, чтобы стать UX-исследователем.

Обновлено 20 июня 2024

UX-аналитик (UX Analyst) исследует поведение пользователей сайта, декстопного или мобильного приложения, какого-либо digital-сервиса. В результате он создает аналитически обоснованный прототип интерфейса, который будет наиболее понятным и комфортным при использовании. Например, важные элементы должны располагаться в тех зонах, которые в большей степени привлекают внимание; оформление должно соответствовать характеристикам целевых посетителей (их полу, возрасту, географическому положению и т. п.) и так далее. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Профессия подходит тем, кого интересует психология и информатика (см.

выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Кто такой UX-аналитик?

Чтобы в итоге интерфейс именно таким и получился, над ним в несколько этапов работает целая команда разработчиков. Первый шаг в этом многоступенчатом процессе – UX-аналитика, она – фундамент удачного и правильного решения любой дизайн-задачи. UX-аналитик собирает, обрабатывает и анализирует данные о том, как пользователи взаимодействуют с digital-продуктом, чтобы на основе этой информации улучшать и развивать продукт.

Особенности профессии

UX-аналитик, как и обычный аналитик, изучает целевую аудиторию продукта, рынок, предложения конкурентов. Однако все это он делает именно в контексте пользовательского опыта, то есть опыта взаимодействия с продуктом (и другими продуктами такого же типа). Для того чтобы сделать это взаимодействие как можно более удобным для пользователя и эффективным для компании, UX-аналитик создает прототип и тестирует его на целевой аудитории. Соответственно, ключевые обязанности UX-аналитика такие:

При проведении AA-теста исследуемая группа (олицетворяющая собой целевую аудиторию) делится на две подгруппы, которым демонстрируют один и тот же прототип продукта. Если реакция исследуемых в одной группе существенно отличается от реакции участников из второй, можно сделать вывод, что характеристики целевой аудитории были определены некорректно.

A/B-тест проводится после AA-теста. На этом этапе уже используют респондентов, которые гарантированно относятся к целевой аудитории продукта. Им демонстрируют старый прототип продукта и новый, основанный на выдвинутой в начале исследования гипотезе. Тот вариант, который выбирает большее количество участников, используется при разработке новой версии продукта.

Плюсы и минусы профессии UX-аналитик

UX-аналитику надо быть трудолюбивым, скрупулезным человеком, способным к концентрации и усидчивости. Для этой профессии также очень важны аналитические способности, умение разрабатывать четкий алгоритм работы и неукоснительно ему следовать. Поскольку UX-аналитик никогда не трудится один, в отрыве от других процессов по выпуску продукта, для него имеет большое значение умение работать в команде.

Обучение на UX-аналитика

Специализированных программ подготовки UX-аналитиков в вузах и колледжах пока нет. В профессию приходят из нескольких сфер: дизайна, программирования и разработки, психологии, социологии, маркетига. Поэтому базовое образование UX-аналитика может быть самым разным. Примеры смежных программ:

Цифровой дизайн можно изучать и в колледжах (например, в Международном колледже информационных технологий IThub college (Москва), Колледже Международного института дизайна и сервиса – МИДиС (Челябинск). После вуза или ссуза может понадобиться окончить курсы или заниматься самообразованием, на практике постигая тонкости UX-анализа.

Курсы

Это вариант, как правило, дистанционного обучения на UX-аналитика. Курсы длятся обычно 2–4 месяца. Этот способ получить профессию UX-аналитика, больше всего подходит тем, у кого уже есть профильное IT-образование. Программы включают в себя изучение теоретических основ анализа и освоение инструментов, которые использует UX-аналитик в своей работе.

Лучшие вузы для UX-аналитиков

Должность UX-аналитика на отечественном рынке пока менее распространена, чем должность UX-дизайнера (который, как правило, выполняет и обязанности аналитика). Но таких специалистов все чаще ищут компании, которые занимаются разработкой программного обеспечения, сайтов, мобильных приложений, цифровых сервисов для различных организаций.

Зарплата UX-аналитика

Уровень доходов такого специалиста обычно достаточно высок, хотя он зависит от уровня его профессионализма и финансовых возможностей той компании, в которой он работает.

Профессиональные знания

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

2-й курс, 1 модуль

для своего кампуса

Вознесенская Анна Александровна

Современный социальный анализ

Программа дисциплины

Исследования пользовательского опыта все больше внедряются в процесс разработки и управления цифровым продуктом. Они помогают бизнесу в принятии точных и взвешенных решений, минимизируют потери в случае ошибки. Курс знакомит студентов с тем, как устроен процесс UX-исследований на разных этапах жизненного цикла продукта. Студенты познакомятся с основными методами пользовательских исследований, применят их в практических кейсах и смогут обоснованно выбирать, в каких ситуациях нужны качественные исследования, в каких количественные и почему. Темы курса: UX vs CX; Usability-тесты: модерируемые и немодерируемые; Фокус-группы; Этнография и дневники; Интервью: экспертное, глубинное; Карточная сортировка, конджойнт-анализ; Количественные методы исследований: опросы, логи и т.д.

Цель освоения дисциплины

» Основные инструменты UX-исследований в 2024 году

Получайте максимальную отдачу от встреч с помощью искусственного интеллекта

Существует множество инструментов для проведения UX-исследований, которые могут использовать UX-исследователи. По сути, основные функции этих инструментов заключаются в том, чтобы позволить UX-исследователям и дизайнерам лучше понять своих клиентов и оптимизировать пользовательский опыт путем сбора, обработки и агрегирования данных.

На первый взгляд, у UX-исследователя одна цель: глубоко погрузиться в данные, чтобы выяснить желания и потребности конечных пользователей.

Однако их роль выходит далеко за эти рамки, и хотя они играют важную роль в понимании потребностей клиентов, их результаты в конечном итоге определяют всю разработку продукта.

Почему UX-исследования так важны

UX-исследователи занимаются (что неудивительно!) изучением, интерпретацией, анализом и, в конечном итоге, созданием яркой картины вашего целевого пользователя. Это основано на индивидуальных требованиях, стремлениях, мотивах и болях пользователей.

Если это звучит драматично, то это действительно так!

Экспертные знания и опыт UX-исследователей являются основой для того, чтобы убедиться, что продукт «правильный».

Это также является причиной, по которой компании должны убедиться, что ваши UX-исследователи и те, кто их поддерживает, имеют лучшие инструменты, которые предлагают широкий спектр функциональных возможностей, чтобы они могли выполнять свою работу должным образом.

Хотя говорят, что плохой работник винит свои инструменты, для UX-команд очень важно иметь доступ к целому ряду отличных инструментов с различной функциональностью. По сути, они создают фундамент и основу для будущего любого бизнеса. Если вооружить их хорошими инструментами, у них будет больше шансов получить все нужные сведения, которые помогут компании добиться абсолютного успеха.

Лучшие инструменты для проведения UX-исследований

Онлайн-рекордер встреч tl;dv можно использовать как невероятно мощный инструмент для интервьюирования и совместной работы при проведении UX-исследований. Вкратце, он предоставляет возможность записывать, делиться, ставить временные метки и многое другое при проведении онлайн видеовстреч. Неважно, хотите ли вы записывать на Microsoft Teams, Google Meet или даже Zoom, вы можете записывать, обрезать и транскрибировать со всех.

Для исследователей UX это может быть отличным способом записи и анализа пользовательских интервью, а также ведения организованного хранилища важных документов и заметок, полученных в ходе сбора данных.

Все записи хранятся в облачном хабе, транскрипция каждого совещания может быть переведена на более чем 30 языков, а с помощью дополнительных инструментов аннотирования вы можете добавлять к записям теги, временные метки и многое другое. Вы даже можете отметить коллег в Slack для ключевых моментов, а инструмент автоматически отправляет участникам резюме, сгенерированное искусственным интеллектом, после совещания.

Еще один бонус заключается в том, что, хотя это невероятно полезно для UX, это не обязательно должно быть только для этого. Функциональность может использоваться другими отделами, и ее можно применять даже в процессе найма, обучения и многих других действиях в вашей компании.

ЦЕНА: Бесплатно до $20 за пользователя/в месяц

UXtweak

UXtweak — это еще один замечательный программный продукт для проведения UX-исследований, который поможет вам получить представление о вашей клиентской базе. С помощью этого инструмента вы можете охватить целый ряд этапов UX-исследований, не ограничиваясь рекрутингом. Однако возможность найти нужных участников в панели и разослать им множество тестов и опросов может стать отличным подспорьем для любого UX-исследователя.

Не ограничиваясь пользовательскими тестами, это программное обеспечение позволяет проводить юзабилити-тесты, организовывать контент с помощью средств сортировки карточек и даже охватывать мобильное тестирование.

ЦЕНА: Бесплатно до 153 евро за лицензию/в месяц.

Респондент

Для UX-исследователей поиск подходящих людей для интервью так же важен, как и сами интервью. Respondent — отличное решение для этого.

Эта онлайн-платформа связывает исследователей с глобальным пулом участников в соответствии с их потребностями и предпочтениями. Помимо возможности поиска нужных вам типов людей, Respondent также предлагает дополнительные функции для отбора потенциальных интервьюеров и взимает плату только за тех, кто действительно сидит.

Он также может интегрироваться с Zoom и другими платформами для видеоконференций, позволяя подключать к данным другие инструменты и функциональные возможности.

ЦЕНА: Есть возможность оплаты по факту или заказа кредитных пакетов. Цены предоставляются по запросу и зависят от использования B2B или B2C.

Ethnio

Данные UX-исследований — это здорово, но их нужно где-то хранить. Ethnio — это CRM-система, предназначенная для UX-исследований, которая позволяет хранить и анализировать данные пользовательских исследований. Она также невероятно полезна для аутрич-работы: позволяет составлять расписание прямо из платформы, платить людям в их собственной валюте и многое другое. Ethnio также интегрируется с Zoom , что позволяет использовать платформу с другими UX-инструментами и программным обеспечением.

ЦЕНА: Начиная с 15 долларов в месяц (счет выставляется ежемесячно), для одного старта с 2 местами, есть многоуровневый подход, до 99 долларов в месяц (на основе 6 мест), а затем в POA.

Figma

Figma — это инструмент совместного проектирования и создания прототипов, который может быть невероятно полезен для UX-дизайнеров. Он особенно полезен для команд, которые имеют четкое визуальное представление о том, что они хотят продемонстрировать, но, возможно, испытывают недостаток в графическом дизайне.

Figma позволяет нескольким пользователям работать над одним проектом и может позволить исследователям сотрудничать с дизайнерами напрямую, в визуальной форме. Она включает в себя множество интерактивных инструментов для создания прототипов, а также возможность быстро и легко создавать электронные схемы. Хотя на этапе UX-исследований это может показаться много, Figma — это отличный способ превратить собираемые данные в нечто более осязаемое в команде, а также позволяет вам получить реальный старт, припасая другие идеи на будущее.

ЦЕНА: Есть два бесплатных уровня — Starter и Education. Затем стоимость увеличивается до $12 в месяц на пользователя для плана Pro.

Понятие

Notion — это великолепный и невероятно бюджетный способ управления несколькими проектами UX-исследований, а также совместной работы с более широкой командой. Полностью настраиваемый, он поможет вам организовать все данные, которые вы собираете, так, чтобы их было легко найти и получить доступ в случае необходимости.

Он также включает управление задачами, что отлично подходит для управления рабочим процессом между командами, а также для отслеживания исследовательских задач. Это также не обязательно только для UX-команд, другие части бизнеса могут иметь свои собственные персонализированные настройки, представления и многое другое. Он особенно хорош для тех, кто занимается маркетингом и продажами, используя многие из тех же замечательных функций.

Notion расширил свои возможности за счет дополнения с искусственным интеллектом. Это дополнение помогает автоматизировать такие задачи, как составление резюме совещаний и анализ исследований, и даже помогает в написании текстов, что делает его мощным инструментом для повышения продуктивности. Однако оно призвано поддержать, а не заменить творческий потенциал и мышление человека.

Еще один ключевой аспект Notion — это подробные разрешения на общий доступ, особенно ценные в тарифном плане Enterprise. Эта функция позволяет предприятиям полностью контролировать совместное использование рабочих пространств, страниц и контента с помощью настраиваемых разрешений. Это упрощает совместную работу, облегчая управление тем, кто имеет доступ к чему-либо в организации.

Что касается цен, то Notion бесплатен для использования и предлагает широкий спектр возможностей даже в своей бесплатной версии. Однако для тех, кто ищет более продвинутые функции, предлагаются премиум-планы. Эти планы предоставляют дополнительные преимущества, такие как неограниченная совместная работа, расширенный контроль администратора, а также более продвинутые функции, такие как расширенная история версий и большая загрузка файлов. Например, тарифный план Plus стоит около 8-10 долларов США за пользователя в месяц, что делает его экономически выгодным решением для небольших команд.

ЦЕНА: Notion можно использовать бесплатно, хотя существуют премиум-планы с дополнительными возможностями, такими как неограниченная совместная работа и контроль администратора.

Лучшие UX-инструменты для сортировки карточек

Лабиринт

Лабиринт изначально появился в этом списке как отличный инструмент для сортировки карт UX, но он еще не раз появится в этой статье, поскольку это такой мощный инструмент для UX.

С его помощью можно создавать и проводить опросы пользователей, тесты первого клика, тестирование дерева и многое другое. После сбора данных они представляются в удобной для пользователя приборной панели, что упрощает анализ результатов.

Сортировка карточек — невероятно полезный инструмент для UX, а Maze позволяет легко создавать и проводить тесты сортировки карточек. Благодаря визуальному конструктору вы можете быстро разработать тесты с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом.

ЦЕНА: Бесплатное масштабирование до 99 долларов за пользователя/месяц при ежегодной оплате.

UserZoom

ЦЕНА: Существует два типа тарифных планов Quick Start и Enterprise. Их стоимость можно узнать после бронирования демо-версии.

Миро

Miro — это онлайн-платформа для совместной работы, которая позволяет командам работать вместе над различными проектами, включая UX-исследования. Платформа имеет невероятно простой и легко управляемый инструмент сортировки карт и шаблон, который может помочь многим командам. Это лишь один из основных шаблонов, которые Miro предлагает на своей платформе и которые полезны для UX-исследований. Есть также шаблоны, которые могут помочь охватить весь объем проекта, включая дорожную карту и обратную связь с пользователями.

Miro также может работать на этапе проектирования UX, предлагая такие вещи, как Journey Mapping и другие разработанные на заказ шаблоны и доски для представления результатов исследований UX более широкой команде.

ЦЕНА: Бесплатно, но затем повышается до $8 за пользователя в месяц, а в более бизнес-ориентированном плане — до $16 за пользователя в месяц.

Лучшие UX-инструменты для тестирования и аналитики

HotJar

HotJar — это мощный сборщик аналитики для всех, кто занимается веб-дизайном и дизайном сайтов, а также общим поведением пользователей.

Одна из ключевых особенностей HotJar заключается в том, что он предоставляет тепловые карты, а также записи сессий, опросы и голосования, анализ форм, сбор отзывов и многое другое. Это универсальная платформа, которая собирает данные из множества источников, что делает ее невероятно полезным инструментом для UX.

Платформа также включает ряд инструментов для тестирования юзабилити, таких как тесты кликов, тесты первого клика и тесты скорости страницы. Она предоставляет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, в котором можно анализировать результаты этих тестов и принимать решения на их основе.

Можно утверждать, что инсайт HotJar охватывает как количественные, так и качественные аспекты UX-исследований и тестирования. Однако, к какому бы аспекту они ни относились, они полезны для предоставления надежных доказательств того, что идет правильно, а что требует решения.

ЦЕНА: Бесплатный тарифный план, позволяющий проводить до 1050 сеансов в месяц, до 32 долларов в месяц за 100 сеансов в день или 80 долларов в месяц за 500 сеансов в день.

Веточка

С помощью Sprig вы можете получить невероятно подробную информацию и отследить жизненный цикл клиента. Этот UX-инструмент позволяет проводить исследования пользователей на протяжении всего процесса разработки продукта, чтобы убедиться, что вы создаете первоклассный продукт. Получение информации в режиме реального времени позволяет командам быстро принимать решения на основе отзывов и мнений пользователей.

Платформа также может использоваться для других методов UX-исследований, таких как интервью remote и интерактивное тестирование прототипов.

Что касается инструментов, то они охватывают как качественные, так и количественные аспекты UX.

ЦЕНА: Бесплатно, Starter и Enterprise. Стоимость Starter составляет 175 долларов в месяц при ежегодном выставлении счета или 199 долларов в месяц. Цена для предприятия доступна после демонстрации.

Userlytics

И хотя в этой статье мы рассматриваем ситуацию в основном с точки зрения B2B, стоит отметить, что отзывы участников опроса невероятно позитивны. Это предвещает успех и является обнадеживающим фактом для тех, кто хочет включить его в график своих исследований.

ЦЕНА: Цена варьируется и зависит от ряда факторов. Вам необходимо связаться с ними, чтобы узнать цену.

Qualtrics

Qualtrics XM предлагает огромный спектр возможностей для обратной связи и тестирования, а также разбивает их по ВОЗ, на которые вы ориентируетесь.

Несмотря на почти явную ориентацию на CX, а не на UX, в конечном счете, все равно можно получить множество выводов и интересных данных из взаимодействия с программным обеспечением от Qualtrics. У них также есть очень впечатляющее программное обеспечение для управления опытом продукта.

Платформа также может предоставлять информацию о клиентах, бренде и даже о персонале.

Хотя это может показаться немного многовато, и может показаться изначально не связанным с UX в целом, такой широкий охват может принести только преимущества гораздо большей картины, когда речь идет о его предложении.

Хотя, возможно, это и не первый порт вызова, когда речь идет о UX-дизайне и общем управлении продуктом, Qualtrics — это то, что нужно вытащить, когда вы действительно думаете о масштабе.

ЦЕНА: Вам необходимо заказать демонстрацию, чтобы получить индивидуальную цену.

Useberry

С помощью Useberry UX-исследователи могут получать данные, и получать их быстро. Он предлагает широкий спектр методов тестирования, включая «5 секунд», «Первый клик» и «Тест предпочтений». А также онлайн-опросы, одиночные вопросы, открытая аналитика.

Еще одним дополнительным бонусом является то, что он напрямую связан со многими повседневными инструментами UX-дизайна, так что команды могут сотрудничать с гораздо большей легкостью. Figma, Sketch, Marvel и другие — он взаимодействует с каждым из них, и они рады добавить в дорожную карту новые инструменты.

ЦЕНА: Бесплатно, до $79 в месяц за одно место для пользователя.

Аплодисменты

Заявление Applause заключается в том, что они помогут вам выйти на рынок еще быстрее благодаря ускоренным релизам. Большие заявления и большой продукт. Помимо многих «типичных» вариантов тестирования и тестирования прототипов, есть также голосовое тестирование, тестирование доступности и даже тестирование искусственного интеллекта.

Настоящим преимуществом аплодисментов является то, что они связывают UX-исследователей непосредственно с uTest — эффективное «краудтестирование». Вовлечение в базу данных означает реальную обратную связь от настоящих профессионалов, которые могут дать реальное глубокое понимание и знания на техническом уровне,

ЦЕНА: Ценообразование осуществляется в каждом конкретном случае и требует контакта с Applause.

Оптимизация Google

А-а-а! Старый добрый Google. Помимо того, что он в буквальном смысле бытовое название и даже глагол, они также здесь, чтобы помочь нам с UX-исследованиями. Ура, Google!

Google Optimize позволяет тестировать варианты на вашем сайте. Задайте цель и добавьте фрагмент кода на свой сайт, точно так же, как это делается с помощью кода Google Analytics или Tag Manager. Google Optimize будет собирать данные и позволит вам протестировать различные макеты, контент и многое другое.

В результате вы получаете широкий спектр ответов, числовые данные, которые могут помочь вам в принятии решений, и все это в очень надежной и хорошо известной экосистеме Google.

ЦЕНА: Это бесплатно для всех!

Лабиринт (снова!)

О, снова здравствуйте! Платформа UX-исследований Maze также невероятно полезна для тестирования юзабилити и пользовательского опыта.

Как уже упоминалось выше, эта платформа включает такие функции, как сортировка карточек, но также обладает функциональностью для создания электронных схем и юзабилити-тестирования. Это означает, что вы можете плавно переключаться на различные части дорожной карты вашего UX-исследования в рамках одного программного обеспечения, что делает его невероятно полезным инструментом для всех, кто вовлечен в общий процесс UX-дизайна.

Лучшие UX-инструменты для проведения опросов

Сбор данных для опросов является действительно ключевой частью UX-исследований, и Typeform может быть невероятно полезен в этом отношении. Платформа позволяет быстро создавать и запускать опросы, а также обеспечивает интуитивно понятный пользовательский интерфейс и красивый дизайн. Она также включает ряд функций, таких как логические переходы, пользовательские перенаправления и автоматизированные электронные письма.

ЦЕНА: Несмотря на наличие бесплатного тарифного плана, по состоянию на 2024 год Typeform предлагает несколько тарифных планов для удовлетворения различных потребностей. Базовый тарифный план начинается с 25 долларов в месяц (счет выставляется ежегодно) и предлагает 100 ответов в месяц, неограниченное количество форм и вопросов, а также 1 место пользователя. План Plus стоимостью 50 долларов в месяц (счет выставляется ежегодно) увеличивается до 1 000 ответов и 3 пользовательских мест, а план Business стоимостью 83 доллара в месяц (счет выставляется ежегодно) предлагает 10 000 ответов и 5 пользовательских мест. Существует также тарифный план Enterprise с индивидуальными ограничениями на количество ответов и функциями, предназначенный для крупных организаций. Каждый тарифный план предлагает ряд функций, подходящих для различных масштабов потребностей в UX-исследованиях.

Формы Google

Очень простые, но выполняющие свою работу, формы Google невероятно полезны и их легко развернуть, чтобы в мгновение ока получить данные.

Эта бесплатная платформа для опросов позволяет быстро создавать и запускать опросы всего за несколько кликов. Она невероятно проста в использовании, с невероятно удобным интерфейсом и множеством замечательных опций и функций. Более продвинутые пользователи могут воспользоваться логическими ветвлениями и логикой пропуска страниц, чтобы создавать невероятно подробные опросы. Инструменты отчетности Google Forms, хотя и являются базовыми, могут действительно помочь интерпретировать и представить результаты.

ЦЕНА: Установка и использование бесплатны, однако если у вас много данных, вам, возможно, придется заплатить за дополнительное место на Google.

SurveyMonkey

Еще одна невероятно простая в использовании платформа для проведения опросов — SurveyMonkey. Известная во всем мире своим интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, SurveyMonkey предлагает такие функции, как шаблоны, анализ состояния здоровья и возможность покупки аудитории для опроса.

Даже в базовом бесплатном плане вы можете проводить неограниченное количество опросов, а перейдя на один из платных планов, вы сможете включать такие вещи, как матричные вопросы, сбор контактной информации и многое другое.

ЦЕНА: Бесплатно, но цена повышается.

Tally

Tally — это идеальный инструмент для проведения опросов для эстетически подкованных, но плохо разбирающихся в коде UX-исследователей.

Простая, почти минималистичная и хорошо зарекомендовавшая себя в качестве платформы для проведения опросов в целом, Tally — это отличный способ создания потрясающих опросов для ваших конечных пользователей и испытуемых.

Помимо гладких форм, которые вы создаете путем прямого ввода, есть интеграция с Notion, Zapier и AirTable. Вы даже можете добавлять изображения, предварительно заполнять поля и делать белую метку.

ЦЕНА: Бесплатно, но стоимость Tally Pro начинается от $29 в месяц.

В целом, для проведения UX-исследований существует множество инструментов исследования пользователей, в зависимости от ваших конкретных целей.

Однако при выборе инструмента важно убедиться, что он отвечает вашим потребностям и предоставляет функции, необходимые для вашего конкретного проекта.

Какой бы инструмент вы ни выбрали, убедитесь, что он удобен в использовании и предоставляет данные, необходимые для принятия обоснованных решений в процессе проектирования UX. И не забудьте проверить стоимость. Хотя очень заманчиво купить ВСЕ инструменты, вы увидите выше, что, хотя мы разделили их на категории, они часто предлагают много одинаковых функций.

UX-исследования действительно заключаются в том, чтобы начать с правильной ноги и создать условия, в которых люди смогут дать вам обратную связь и понять, что вам нужно. Наличие правильных инструментов для UX-исследований — один из способов обеспечить это.

Тратьте свое время там, где это важнее всего. Откройте информацию о продажах и отслеживайте, насколько хорошо ваша команда следует вашим Playbooks. tl;dv — это помощник по проведению совещаний с искусственным интеллектом, который поможет вам (наконец-то) получить информацию обо всех ваших совещаниях прямо в любимых инструментах вашей команды.

Записи и транскрипты (+30 языков)

Легко вводите в штат новых представителей

Оцените свои встречи в сравнении с такими популярными системами, как MEDDIC, BANT и др.

Создайте свой собственный фреймворк

Автоматически отправляйте заметки о встречах в вашу любимую CRM.

Ораторские идеи, которые помогут вам контролировать свои встречи

Популярные статьи по теме

Подпишитесь и будьте в курсе последних советов и новостей о совещаниях, продажах, Customer Success, продуктивности и культуре труда.

25 мая 2024 г.

Время чтения: Около 5 мин.

В дизайне важна не только красота, но и практичность. UX-исследования помогают оценить удобство сервиса, его понятность и соответствие целям бизнеса. Рассказываем, какими бывают UX-исследования и как их проводят↓

Предположим, что пользователь хочет купить в интернет-магазине футболку. Его путь от открытия сайта до оформления покупки и является пользовательским опытом. Увидит ли он информацию об акциях? Найдет ли он необходимый товар? Сможет ли выбрать нужный размер и оплатить покупку без проблем? Сколько времени займет процесс? Требуемые для достижения цели действия должны быть интуитивно понятны, иначе он найдет другой сервис, удовлетворяющий его потребностям.

Чтобы проверить работоспособность UX-дизайна, проводятся UX-исследования. Они помогают понять, как ведет себя пользователь, на что он обращает внимание, а что мешает ему взаимодействовать с сервисом.

Назначение UX-исследований

UX-исследования проводятся с целью определения:

Интересный факт: благодаря исследованиям паттернов поведения был выявлен «F-паттерн». Компания Nielsen Norman Group провела анализ движения глаз при просмотре веб-контента. На основе опыта 200 пользователей была выявлена траектория сканирования страниц, напоминающая букву «F». Это знание помогает веб-дизайнерам и UX/UI-дизайнерам выстраивать иерархию информации на странице наиболее продуктивным способом.

Популярные методы UX-исследований

UX/UI дизайнеры имеют в своей копилке огромное количество способов сделать свой продукт качественным, например, такие как ↓

Экспертный обзор. Макет или готовый продукт представляют на суд эксперта, например, UX-дизайнера сеньора.

Анализ конкурентов. Неотъемлемая часть работы любого дизайнера для тренировки насмотренности и поиска лучших решений.

Опрос фокус-группы. Модераторы формируют фокус-группу, задают вопросы о впечатлениях от продукта или о требованиях к подобным продуктам.

Тепловые карты. Существуют сервисы, отслеживающие действия пользователя и выделяющие цветами области макета, на которых останавливалось его внимание. Наиболее используемый элемент окрашивается в ярко красный, а элемент, с которым пользователь никак не взаимодействовал, не окрашиваются вовсе. В зависимости от вида тепловой карты сервис фиксирует различные действия: клики, скроллинг страницы, активность мыши. Итогом исследования является карта, которая наглядно показывает какие зоны проекта вызывают интерес.

Eye Tracking. Айтрекер — устройство, улавливающее отражение инфракрасного излучения в глазах пользователя и таким образом определяющее движение его глаз. Этот метод позволил выявить «F-паттерн».

Анализ кликстрима. Метод анализа карты активностей пользователя и последовательности его действий (кликов) в приложении или на сайте помогает выявить проблемы с навигацией. Кроме того с помощью анализа кликстрима можно узнать, как человек попадает на ваш сервис, какие страницы он посещал до этого и куда отправится дальше.

A/B-тестирование. Аудитория разбивается на две группы, каждая из которых исследует одну из двух версий продукта. После опроса, выбирается наиболее успешная версия или наиболее понравившиеся пользователям элементы и решения.

Наблюдение за пользователем. Модератор не опрашивает респондента, а наблюдает за его взаимодействием с продуктом со стороны.

Юзабилити-тестирование. Пользователь получает задание. Например, заказать такси в приложении. То, как легко и быстро получилось выполнить это задание, показывает насколько удобен, логичен и интуитивно понятен интерфейс сервиса.

5-секундный тест. Задача этого метода — выявить первые впечатления от дизайна продукта или его элемента. Участнику тестирования демонстрируют интерфейс или его часть в течении 5 секунд и фиксируют его ощущения. Это помогает сформировать представления о целевой аудитории, выявить то, насколько успешно сконструирован дизайн и какие элементы привлекают наибольшее внимание.

Participatory Design или карточная сервировка. Пользователям предлагается самим выстроить структуру приложения или сайта, расположив карточки с необходимыми элементами на интерактивной доске. Такая перестановка помогает найти новые, уникальные и неожиданные решения для UX-дизайна.

Дневниковые исследования. Пользователи приложений и сайтов ведут записи о своих впечатлениях и опыте взаимодействия с приложением или сайтом на протяжении определенного времени. После этого записи обрабатываются UX-исследователем.

Этнографическое исследование. Задачей исследователя является наблюдение за пользователями в их «естественной среде обитания», включая культурные, контекстуальные и социальные факторы. Например, UX-дизайнер может отправиться на место работы или даже проживания целевой аудитории, чтобы проникнуться ее повседневной жизнью и взаимодействовать с ней. Исследователь может предупреждать или не предупреждать «испытуемых» о том, что проводит эксперимент.

Допустим, UX-дизайнер разрабатывает мобильное приложение для путешественников. В рамках этнографического исследования он может провести наблюдение за туристическими группами, опросить отдельных путешественников или даже присоединиться к ним в путешествии, чтобы узнать, с какими проблемами они столкнутся в процессе планирования поездок, бронирования отелей, поиска мест для посещения. На основании полученных сведений UX-дизайнер получит ценные идеи для улучшения интерфейса приложения, упрощения процессов и создания более удобного и привлекательного продукта для пользователей.

* Если вы хотите углубиться в тему UX-дизайна и UX-исследований, выбирайте любую книгу из нашей подборки.

На каком этапе разработки следует проводить UX-исследования

UX-исследования могут проходить на любом этапе разработки UX/UI-дизайна:

Основные инструменты для проведения UX-исследований

Каждый UX-дизайнер обладает собственным набором инструментов для ведения исследований. Мы собрали для вас наиболее популярные↓

Сервисы веб-аналитики

Мониторинг посещаемости сайта, анализ кликстрима и метрик осуществляется с помощью специальных сервисов. В их числе:

Сервисы для поиска респондентов

Можно обратиться к знакомым за помощью, протестировать проект на коллегах или найти людей с опытом участия в UX-исследованиях на сервисах:

Программы для записи экрана

Юзабилити-тестирования, дневниковые исследования, наблюдения и опросы можно проводить онлайн, ведя запись экрана пользователя, его камеры и микрофона. Эти функции выполняют:

* Собирайте макеты будущего продукта, разрабатывайте дизайн и архитектуру и проводите карточную сервировку с Figma. А начать знакомство с главным инструментом дизайнеров поможет наша статья.