Google analytics
О том, как подключить к своему Etsy-магазину Google Analytics, мы подробно писали в этой статье.
Теперь давайте с его помощью определим, как нас нашёл конкретный покупатель.
Возьмём для примера следующий заказ:
Нам здесь важен адрес покупателя (США, город East Kingston, штат Нью-Хэмпшир) и дата покупки (21 августа).
Переходим в Google Analytics и открываем раздел Отчёты – Аудитория – География – Местоположение в левой колонке. Гугл Аналитика покажет нам список стран, из которых были заходы в наш магазин в выбранные нами даты (не забудьте их указать).
Так как наш покупатель из США, то кликаем на строку United States.
После этого мы получим разбивку посещений по штатам. Выберем штат покупателя – Нью-Хэмпшир (New Hampshire).
В данном случае из этого штата был только 1 заход в магазин. Почти наверняка это наш покупатель (но всегда есть вероятность, что Аналитика что-то неверно вычислила).
В выпадающем списке Дополнительный параметр выберем один из вариантов раздела Поведение:
- Страница входа
- Путь к предыдущей странице
В результате в таблицу добавится новая колонка, в которой показан адрес первой страницы нашего магазина, которую посетил данный человек.
Тут у нас довольно страшная на первый взгляд строчка: /listing/556735044/dark-blue-earrings-cobalt-blue-earrings?ga_order=most_relevant&ga_search_type=all&ga_view_type=gallery&ga_search_query=dark blue earrinngs&ref=sr_gallery-2-2&organic_search_click=1&pro=1&frs=1
Что из неё можно узнать:
- Это как раз тот листинг, который купили – /listing/556735044/
- Это был переход из пока Etsy – organic_search_click=1
- Посетитель перешёл со 2-й страницы поиска – ref=sr_gallery-2-2
- Листинг нашли по фразе “dark blue earrinngs” – ga_search_query=dark blue earrinngs
Собственно, вот мы и выяснили то, что хотели: мы нашли нужного посетителя магазина в этот день и узнали, по какой фразе он нас нашёл.
Кстати, вы заметили, что покупатель совершил опечатку в запросе? Но Etsy её исправил и показал в результатах в том числе наш листинг.
Минусы этого подхода: самое главное – это ручная работа и по ней нельзя собрать общую статистику разом (как это позволяет сделать Etsy Search Analytics).
- Нужно также учитывать, что Google Analytics является сторонним сервисом по отношению к Etsy, поэтому не всегда данный подход позволит точно определить нужного посетителя.
- Если вы не нашли в списке Гугл Аналитики нужный город – попробуйте выбрать ближайший к нему (для этого может понадобиться онлайн-карта, например, Google Maps). В нашем примере заказ был в город East Kingston, а в Google показывается город Newmarket – между ними около 10-15 км.
- Кроме того, часовые пояса статистики Google и Etsy могут отличаться – поэтому можете на всякий случай брать временной период с запасом в 1 день.
Search analytics
Первый способ, который поможет с этой задачей – это собственный инструмент Этси Search Analytics.
С момента своего появления он почти никак не изменился. Но тем не менее, даже в текущей бета-версии с его помощью можно понять, какие фразы приносят больше всего продаж.
Чтобы это выяснить, добавим к показу колонку Orders.
После чего отсортируем таблицу по числу заказов (Orders).
Там мы получим список фраз (Search query), по которым переходили из поиска Etsy и покупали что-то у нас в магазине.
Минус такого подхода: статистика Search Analytics не показывает данные за 3 последних дня. Также часть продавцов считают, что этот инструмент показывает не всю информацию.
А что делать, если как раз и хочется понять, как на нас вышел сегодняшний (или вчерашний) покупатель? В этом нам поможет следующий инструмент.
Продвижение магазина на etsy | учимся работать, продвигать на etsy, увеличивать внутренний трафик
Если в вашем магазине всего один вид товара, хочешь не хочешь, выгребать придется всю семантику, даже низкочастотники. Мы использовали два инструмента.
EtsyRank.com
Искали синонимы и альтернативные запросы пользователей. Это помогло и при формировании первичного списка для парсинга, и при фильтрации мусорных запросов, которые были собраны через Google Keyword Planner (об этом ниже).
Здесь же можно оценить каждую ключевую фразу:
В принципе, при сборе семантики можно было бы обойтись и этой функциональностью, если:
Действуем наверняка, поэтому решили использовать еще один сервис.
Google Keyword Planner
Собирали все тематические ключи из сервиса Google с разной частотностью без привязки к региону. Дальше фильтровали и убирали то, с чем клиент не работает. Например, стеклянные или бархатные шкатулки. Оставшиеся запросы группировали по смыслу и назначали для каждого товара.
Ключами нафаршировали листинги как могли: заголовок, теги, описание. Под популярные запросы оптимизировали самые продаваемые товары: они уже заслужили любовь со стороны клиентов, значит нужно сделать их еще более заметными.
Все малопонятные слова перепроверили в англо-английском словаре, дабы избежать конфуза. Решили не полагаться на Google Translate. Например, «шкатулка для кольца» может быть переведена как casket for rings. Мы проверили: casket (американ.) = гроб. Ну, вы помните замечательные переводы того же AliExpress.
При более-менее масштабном подходе спотыкаешься об ограничение площадки: можно выгрузить все товары в .csv, чтобы проверить и скорректировать title, теги, описание, цену и т. д. Но залить получившийся файл обратно нельзя. Все манипуляции пришлось делать через интерфейс, благо количество товаров меньше 100 и есть режим Quick Edit для быстрой правки заголовков и тегов.
Все манипуляции с тегами, заголовками, семантикой абсолютно не имеют значения, если товар плох и представлен неудачно. Откройте топовых конкурентов, сравните товары. Если признали, что собственные хуже и сами не понимаете, почему клиент должен сделать заказ у вас — бросайте это дело.
Вложите деньги в повышение квалификации, оборудование, фотоаппаратуру или фотографа: клиент должен-таки визжать от восторга и кричать «хочу!». Это правило еще актуальнее в нише хендмейда. Пару тонн щебенки купят и на гиблом сайте, если цена и условия доставки выгодные. Тут такой фокус не прокатит. Но придет время, подрастут юные визуалы, рожденные в 2000-х, и они захотят «рассмотреть и пощупать» даже щебенку.
Вместе с FullFrames мы выделили аспекты магазина, которые следовало улучшить:
- Главная: отредактировать анонс магазина, отсортировать товары по красоте и значимости, добавить информации в FAQ.
- Страница «О нас»: покупают у людей, и пользователи должны знать больше о владельцах.
- Описания лотов: любые важные детали нужно упомянуть и не ждать, когда пользователь обратиться за уточнением.
- Больше фотографий на каждый лот: раньше было 2−3, поставили планку в 4−5 штук.
- Добавить больше листингов: это и больший выбор для клиента, и готовые «посадочные» под собранную семантику.
- Регулярно собирать отзывы: поставить сбор на поток, чтобы наращивать рейтинг магазина и повышать доверие новых клиентов.
Через EtsyRank удобно смотреть за состоянием всех лотов. Сервис условно расставляет оценку от высшей (A) к низшей (E), листинги идут друг за другом в таблице.
Нашли проблемный листинг — провалились в Listing Audit и получили расклад по всем ключевым фразам (тегам): насколько хорошо укомплектован ими товар?
Динамику позиций по топовым ключевым фразам мы смотрели в отчете Monitor. Он показывает листинги, которые были замечены на первых двух страницах — в топ-100:
На странице помещается 48 товаров, не считая еще трех рекламных врезок по четыре товара. Например, 21-я позиция — середина первой страницы, пропустить листинг нереально. Поэтому топ-100 в Etsy — это как топ-10 в Google: ваш товар на виду для большинства пользователей.
Шкатулки FullFrames побывали на десятках свадеб: в США, Великобритании, Японии, Новой Зеландии, Италии и других странах.
Клиенты покупают и искренне благодарят:
Продажи в 2021 стабильные, а не прыгают месяц к месяцу. Смотрим на столбцы ниже — показывают количество визитов. Также сильно увеличилось количество просмотров, которые теперь нужно конвертировать в заказы. Уже есть идеи.
Важные комментарии. Выбивается март 2021. Команда FullFrames удачно попала в волну: выложили много листингов в горящий сезон, сразу получили показы на первых страницах. Пошли заказы, которые снова автоматически ставили товары на первую страницу. Ноябрь и декабрь: заказчик взял паузу по этому направлению и перевел магазин в режим «Vacation Mode», практически полностью отрезав трафик.
Заключение
Надеюсь, что с помощью этих двух способов вы сможете немного удовлетворить своё любопытство и понять, как именно вас находят покупатели на Etsy.
К сожалению, у обоих сервисов есть свои ограничения. Например, если заказ пришёл через мобильное приложение – то мы об этом не узнаем (в том числе и фразу, по которой купили товар).
Если у вас остались вопросы – задавайте их в комментариях!