Применение речевой аналитики в бизнесе / Хабр

Применение речевой аналитики в бизнесе / Хабр Аналитика

“мы приближаемся ко дну рынка” топ-10 высказываний биржевых аналитиков

Вам тоже случалось прислушиваться к рекомендациям авторитетного человека, а потом жалеть об этом? Чей это недостаток: того, кто сказал, или того, кто поверил?

Две кардинальные ошибки

Да, людям свойственно трактовать содержание чужих мнений в выгодную для себя сторону. Это касается всех сфер человеческого взаимодействия, в том числе и профессиональных. Торговля на бирже – не исключение.

Возьмем, для примера, известный афоризм с плавающей запятой: “Казнить нельзя помиловать”. В переводе на биржевые реалии он будет звучать так: “Покупать нельзя продавать”. Трейдер, набравший шортов, ждет низкой цены и сигнала на покупку. Он мысленно поставит запятую после первого слова. И вполне возможно, потеряет деньги. Он допустил две кардинальные ошибки: попал под влияние авторитета и выдал желаемое за действительное.

Покупать нельзя продавать, трейдинг, биржа, торговля, Герчик

Блеск и нищета фундаментального анализа

Вторая половина 90-х годов по многим признаком была “золотым” периодом для американской биржевой индустрии. Целая плеяда удачливых инвесторов и трейдеров приумножила свой капитал, не в последнюю очередь за счет качественных прогнозов аналитиков. Они приобрели статус современных волшебников, нострадамусов финансового мира.

В начале нулевых все изменилось. Общее состояние рынка ухудшилось, образовалось несколько нестабильных формаций вроде “пузыря доткомов” (взлет и резкое падение акций интернет-компаний). Аналитики стали выдавать предсказания, больше похожие на мутные предвыборные обещания а инвесторы – прогорать. Вера в силу фундаментального анализа опустилась до низшей планки, что в свою очередь вызвало поток шуток и анекдотов со стороны скептически настроенных трейдеров. Рупор биржевой торговли, знаменитый Wall Street Journal (WSJ) даже напечатал небольшое пособие для частных инвесторов, в котором самые распространенные изречения толковались с ядовитой насмешкой.

Wall Street Journal, биржа, торговля, трейдинг

ТОП-10 высказываний аналитиков Уолл-стрит и их “истинный смысл”:

1. Слова аналитиков: «Настали другие времена».  Толкование WSJ: «У нас очень много дешевых акций, но мы не придумали никакого логического оправдания падению цен».

Дополнительный анализ:  Елена Ларина: Выборы смутного времени | Изборский клуб

2. Слова аналитиков: «Видимость на рынке равна нулю».   Толкование WSJ: «Мы не понимаем, что происходит. Это просто умная фраза, которую часто повторяют в биржевых новостях».

3. Слова аналитиков: «Мы осторожные оптимисты».  Толкование WSJ: «Мы ничего не понимаем, просто надеемся на лучшее. А что еще остается?»

4. Слова аналитиков: «Настроения на рынке очень негативны».    Толкование WSJ: «Не знаем, как вы, но мы напуганы до смерти».

5. Слова аналитиков: «Рынок до сих пор изучает эти новости».    Толкование WSJ: «Мы в таком шоке, что не можем подобрать слов».

6. Слова аналитиков: «Мы приближаемся ко дну рынка».    Толкование WSJ: «Паника достигла экстремального показателя. Можно открывать завод по производству “кирпичей”».

7. Слова аналитиков: «Бычий настрой рынка пока не меняется».    Толкование WSJ: «Цены на акции падают уже месяц, но компания, интересы которой мы представляем, хочет выглядеть стабильным долгосрочным инвестором».

8. Слова аналитиков: «Это продажи акций для избежания налогов на прирост капитала».    Толкование WSJ: «Индекс Dow Jones упадет еще минимум на 200 пунктов”.

9. Слова аналитиков: «Мелкий инвестор находится в состоянии панических продаж».    Толкование WSJ: «Мы перекладываем ответственность за падение акций на какого-то там мелкого инвестора».

10. Слова аналитиков: «Мы всегда знали, что это мыльный пузырь».     Толкование WSJ: «Надо было продавать эти акции еще год назад! Сам дурак!».

Чтобы научиться торговать по собственной стратегии, чтобы не зависеть от прогнозов биржевых аналитиков, подпишитесь на бесплатный курс “ФОРМУЛА БЕЗУБЫТОЧНОГО ТРЕЙДИНГА” от Александр Герчика.

Результаты в трейдинге индивидуальны и зависят от опыта и личной дисциплины. Улучшить свои навыки и дисциплину можно на нашем Дистанционном Курсе: “Трейдинг от А до Я за 60 дней”

Контроль следования скрипту

Под «скриптом» может пониматься как прямое воспроизведение ключевых фраз и следование по графу диалога, так и упоминание слов или контроль достижения смысловых точек (взял ли оператор контакты клиента, договорился ли о визите и т. д.).

Определение лучших техник

Отрабатывает ли оператор возражение, какие слова и выражения использует, присутствуют ли паузы и перебивания в диалоге. Речевая аналитика выявляет скрытые паттерны в успешных продажах.

Дополнительный анализ:  Прогнозная аналитика в маркетинге – сервисы и примеры

Выявление узких мест

Если 20% обращений будут заканчиваться фразой «товара нет на складе», или «все менеджеры заняты», это снижение выручки на 20%. При выборочном прослушивании проблема может не быть выявлена, но статистический анализ 100% звонков выявляет даже неочевидные узкие места продаж.

Границы применимости


Речевая аналитика капиталозатратная технология, целесообразно применять в следующих случаях:

  1. Контактный центр более 10 –15 операторов.
  2. Компания продаёт либо товары и услуги с высокой добавленной стоимостью (недвижимость, авто, управление капиталом), либо контактный центр состоит из нескольких сотен операторов и автоматизация необходима для снижения затрат на содержание.
  3. Традиционные способы контроля (прослушивание супервайзерами, коучинг операторов) уже внедрены.

Лучшая десятка фраз от “аналитик”


Про аналитиков и их фразы

          Что-то с утра напала на меня «писательская муза». Утром, читая разные новости и статьи, натолкнулся на одну статью где было сказано что азиатские рынки падают на опасениях продолжения торгового противостояния между США и Китаем. https://www.marketwatch.com/story/asian-markets-pull-back-on-fears-of-prolonged-trade-standoff-2021-05-22?mod=mw_latestnews

          Меня всегда в подобных статьях забавляют объяснения происходящего аналитиками или журналистами размещающих подобные статьи.  А что вчера или неделю назад этих опасений не было? Когда торговые переговоры не завершились к 1 марту, как изначально планировалось, уже тогда должны были возникнуть опасения что с переговорами не все ладно. И более того, когда две крупнейшие экономики начали свои торговые переговоры, ожидать что они будут быстрыми и легкими просто нелепо. Когда с Китайцами было легко вести переговоры – никогда… Тем более, когда переговоры затрагивают столь чувствительную тему как взаимная торговля, пошлины, обменный курс и защита интеллектуальной собственности.

             Или объяснения аналитиков что «падение цен вызвано фиксацией прибыли». Обычно это пишут, когда идет массовое закрытие длинных позиций, фактически работают марджин-коллы. Часто это пишут когда снижаются цены на  нефть. Сразу возникает вопрос: -Что это за прибыль такая фиксируется, когда работают стопы?  Люди которые пишут подобное вообще хоть в теме?

              Еще один перл- «Котировками движет неопределенность». Неопределенность – это что за маркетмейкер такой? Куда она движет котировки?

Дополнительный анализ:  Прогноз по акциям Apple 2021-2022 на сегодня, неделю, месяц на Beststocks

            Вы знаете, хочется сказать всем этим «аналитегом» – если нечего сказать или не знаете что написать – лучше молчите.  Лучше всего всю эту ситуацию с аналитикой и аналитическими обзора иллюстрирует вот этот эпизод из фильма «Собачье сердце»…..

Мы открыли свой телеграмм и YOUTUBE канал, где делимся своими торговыми идеями, опытом и своими сделками.  Мы всегда на связи с нашими читателями. Присоединяйтесь !!! Вот ссылка:https://t.me/ForexIndexCommodities

https://www.youtube.com/channel/UC1N3tsoXdpGF24k7r1lKE6A/featured?disable_polymer=1&ab_channel=ForexIndexCommodities

Всем хорошего дня и удачи в торгах!!!!

Технологии, используемые в решениях по речевой аналитике

  1. Распознавание речи в текст (STT).
  2. Детекция наличия речи.
  3. Распознавание эмоций по голосу.
  4. Лексический анализ текста.

В решениях речевой аналитики используются технологии машинного обучения. Опыт работы над решениями по речевой аналитике в команде DATA4 показывает, что для качественного внедрения требуется 3-4 месяца, в которые входит настройка распознавания речи и лексического анализа под конкретный кейс.

Цитаты о аналитик (12 цитат) | цитаты известных личностей

—  Зенон Станиславович Позняк белорусский политик и общественный деятель, фотограф, археолог и искусствовед 1944

нация ожила (и будет жить!)… Вскоре началась политическая агрессия. Ставка была на захват власти в Белоруссии через советский КГБ, который полностью контролировался спецслужбами Москвы. В 1994 году власть в Белоруссии была перебрана агентурой демократическим методом (и использованием демократических механизмов). На должность президента Белоруссии был приведён «свой» человек (КГБ плюс советская ментальность). Москвичи не устают называть его «нашим» («Коммерсант» и др.). Начался внутренний захват белорусской власти промосковскими ставленниками, россиянами (армия, КГБ) и функционерами российской разведки. Про то, какие Москва сделала выводы после поражения в Белоруссии (на начало 90-х годов) свидетельствует деятельность и политика теперешнего пророссийского оккупационного режима. Белорусская действительность есть хрестоматийная иллюстрация того, какими методами российский режим истребляет культурный народ. Отчётливо видна программа, цель и последовательность разрушительных действий, широкий охват в ликвидации целой нации и национального государства.
«Промосковский режим»

Заключение

Технологии речевой аналитики повышают конверсию продаж в телефонном канале. Возможно добиться повышения продаж на десятки процентов, но существуют ограничения! В компании уже должны быть внедрены процедуры традиционного контроля контактного центра. Если продавцы не перезванивают клиенту, речевая аналитика мало поможет.

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector