Обзор по сквозной аналитике | Блог YAGLA | YAGLA

Обзор по сквозной аналитике | Блог YAGLA | YAGLA Аналитика
Содержание
  1. Основной отчет
  2. «во всеоружии»
  3. 2 вида сервисов сквозной аналитики
  4. 3 мифа про сквозную аналитику
  5. 5 популярных сервисов сквозной аналитики
  6. Готовые интеграции
  7. Дашборд
  8. Дашборды
  9. Интеграции
  10. Как мы сравнивали стоимость
  11. Как повысить эффективность воронки продаж
  12. Как сквозная аналитика повышает количество заявок при меньшем бюджете (кейс)
  13. Когда нужна сквозная аналитика
  14. Компании, которым нужна сквозная аналитика
  15. Краткое сравнение примеров сквозной аналитики
  16. Критерии выбора сервиса сквозной аналитики
  17. Многоканальные последовательности
  18. Мультиканальная аналитика
  19. Недостатки
  20. Недостатки alytics
  21. Недостатки callibri
  22. Недостатки comagic
  23. Недостатки roistat
  24. Недостатки smartis
  25. Недостатки utmstat
  26. Недостатки битрикс
  27. Недостатки к50
  28. Ответы на частые вопросы
  29. Отчет по источникам
  30. Оценка
  31. Порядок внедрения сервиса сквозной аналитики
  32. Преимущества
  33. Преимущества alytics
  34. Преимущества comagic
  35. Преимущества roistat
  36. Преимущества smartis
  37. Преимущества utmstat
  38. Преимущества битрикс
  39. Преимущества к50
  40. Примеры сквозной аналитики
  41. Проблемы внедрения сквозной аналитики
  42. Проблемы, решаемые сервисами сквозной аналитики
  43. Результаты
  44. Сводный отчет
  45. Сводный отчет по источникам
  46. Сквозная аналитика среднего уровня
  47. Список лидов
  48. Сравнительная таблица
  49. Статистика по utm
  50. Стоимость
  51. Стоимость лида
  52. Шаг 1. внедрение сквозной аналитики
  53. Шаг 2. расчет roi рекламных каналов
  54. Шаг 3. поиск точек оптимизации и роста
  55. Шаг 4. проверка результатов с учетом покупательского пути
  56. Итоги

Основной отчет

Обратите внимание, что данные сразу сгруппированы по рекламным сетям, а не UTM-меткам.

«во всеоружии»

Для такой модели характерна полная интеграция всех маркетинговых сервисов: рекламных систем (Яндекс.Директ, Google Ads), систем веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), коллтрекинга, CRM. Это позволит получить данные по онлайн и офлайн-рекламе, конверсии на сайте, входящих звонках и продажах из CRM. Благодаря полноте собираемых данных вы получите ответы на все вопросы об эффективности рекламы в одном удобном отчете.

Этот вариант подходит для среднего и крупного бизнеса, когда есть большой рекламный бюджет и нужно грамотно его расходовать. Минус этой модели в высокой стоимости и сложности настройки. Также нужно будет отладить работу персонала в CRM, чтобы все касания отдела продаж с клиентом фиксировались в системе учета.

2 вида сервисов сквозной аналитики


Все многообразие систем СА, предназначенных для оценки эффективности рекламной кампании, можно разделить на две большие группы:

3 мифа про сквозную аналитику

  1. Платные сервисы сквозной аналитики ничем не отличаются друг от друга

    Утверждать, что продукты разных компаний одинаковы, неправильно. Прежде всего, они отличаются количеством настроек системы. Итоговая стоимость зависит и от репутации производителя, и от цен на месячное или годовое сопровождение. В одних сервисах сквозной аналитики акцент делается на тщательное изучение источников – задействуется UTM-разметка и аналогичные параметры. В других решениях предусмотрено автоматическое создание отчетов. Есть сервисы, эффективно работающие с голосовым поиском.

    При выборе оптимального инструмента сквозной аналитики стоит исходить из потребностей маркетингового отдела конкретной компании. Зачастую расширенный функционал сервиса не является его безусловным достоинством: большая часть возможностей может остаться невостребованной вашим бизнесом. Прежде чем отдать предпочтение тому или иному решению, необходимо сравнить несколько предложений с точки зрения соответствия стоимости и возможностей системы.

  2. Внедрение сквозной аналитики гарантирует рост продаж

    Это всего лишь инструмент, эффективность которого зависит от того, как он используется. СА позволяет получать подробную статистику по эффективности отдельных каналов продвижения, на основе которой придется делать соответствующие выводы и вносить коррективы в рекламную стратегию.

  3. «Незачем платить специалистам, я сам справлюсь не хуже»

    Некоторые любители экономить на услугах профессионалов предпочитают лезть в API и составлять собственные скрипты вместо того чтобы просто прочитать руководство пользователя к системе. Это напрасная трата времени и сил, ведь платный сервис сквозной аналитики – это набор готовых решений, не требующих доработки, достаточно просто изучить мануал.

5 популярных сервисов сквозной аналитики

  1. Roistat

    Минимальная стоимость – 7300 рублей в месяц. Тестовый период 14 дней

    Roistat появился на рынке сервисов аналитики одним из первых. Функционал системы впечатляет своим размахом: в ней предусмотрены составление сводного отчета, простая и мультиканальная аналитика, когортный анализ, ловец лидов, автоматическое управление ставками, интеграция расходов, сплит-тестирование, коллтрекинг, email-трекинг. Добавление функций, не входящих в базовую версию, возможно за отдельную плату.

    Этот сервис сквозной аналитики отличается максимальной детализацией. У новичков могут возникнуть затруднения с настройкой из-за большого количества показателей эффективности – их более 30, в их числе CTR, CPC, ROI, CV1, CV2 и многие другие. Разобраться в системе помогут вебинары, видеоуроки и подробная пользовательская документация.

    Достоинства:

    Недостатки:

  2. Alytics

    Минимальная стоимость 5100 рублей в месяц. Тестовый период: Демо-версия

    Alytics – это сервис сквозной аналитики, включающий инструмент автоматизации контекстной рекламы. Состоит из трех основных модулей:

    • Сквозная аналитика. Здесь в одном отчете отражаются показатели от затрат до прибыли по более чем двадцати источникам. Это звонки, трафик, цели и корзины, продажи из CRM, вовлеченность клиентов и так далее. Сервис умеет анализировать даже места размещения рекламы и ключевые фразы. Результаты представлены в виде диаграмм, воронок и графиков.

    • Автоматизация контекста. Включает такие функции, как анализ контекстной рекламы по ключевым фразам, автоматизация UTM-разметки, двусторонняя интеграция с Яндекс Директ и Google AdWords, а также контроль битых ссылок и семь способов управления ставками.

    • Коллтрекинг. Доступна статистика по каждому звонку, определение наиболее результативных источников, приводящих звонки, запись звонков и добавление тегов.

    Достоинства:

    Недостатки:

  3. Primegate

    Минимальная стоимость – 2900 рублей в месяц. Тестовый период 14 дней

    PrimeGate – недавно появившийся облачный сервис сквозной аналитики, состоящий из нескольких модулей. В него входят передовой коллтрекинг, управление ставками контекстной рекламы, анализ посетителей сайта, виртуальная АТС с выгодными тарифами FMC SIM-карты, многоканальная атрибуция, отслеживание эффективности оффлайн кампаний, онлайн-чат.

    Разработчики предусмотрели полезный инструменты для повышения конверсии: модуль обратного звонка звонок прямо с сайта, геоадаптация контента и его подмена под ключевые запросы, A/B-тестирование, товарные рекомендации.

    Удобный BI-интерфейс, информативные отчеты и кастомные виджеты выгодно отличают PrimeGate от других сервисов сквозной аналитики. Компания предоставляет услуги по интеграции системы и обучению сотрудников.

    Primegate

    Достоинства:

    Недостатки:

  4. CoMagic

    Минимальная цена 3500 рублей за месяц. Тестовый период 14 дней

    Благодаря этому сервису сквозной аналитики вы будете отслеживать информацию о звонках и рекламе в одном окне, чтобы сразу понимать, по какой рекламе пришло больше потенциальных клиентов. Предусмотрено два вида коллтрекинга – статический и динамический, разговоры записываются.

    В числе других функций CoMagic – оптмизация интернет-рекламы. Интеграция с Яндекс.Директ и Google AdWords займет пару минут и позволит анализировать данные по объявлениям и группам объявлений, ключевым словам, рекламным площадкам, аудитории ретаргетинга. Оценивать эффективность рекламы можно с любым уровнем детализации. Можно определить, какое ключевой слово привело к вам звонящего, и внести соответствующие изменения в рекламные кампании. CoMagic, собирая детальную статистику по кликам, показам и CTR, показывает стоимость каждого звонка.

    Достоинства:

    Недостатки:

  5. CallTouch

    Минимальная стоимость 990 рублей в месяц. Тестовый период 14 дней.

    Это надежная система сквозной аналитики с коллтрекингом и модулем управления рекламой. В числе функций, которые встречаются не во всех системах, можно упомянуть виджет обратного звонка, «Предикт» – анализ качества звонков и «Антифрод» – защита от накрутки звонков. Есть API для самописного ПО и других доработок.

    Calltouch сотрудничает с оператором «Телемир», в его пул входит больше 70 000 номеров. Есть возможность подключения номеров других операторов. Гарантируемая точность определения источника звонка – 96 %, если этот показатель не соответствует действительности, можно рассчитывать на добавление дополнительных номеров за счет оператора.

    Достоинства:

    Недостатки:

Дополнительный анализ:  Системы аналитики мобильных приложений

Готовые интеграции

В «Ньютон» вы найдете интеграции с популярными сервисами и системами: CRM, социальные сети, рекламные кабинеты и т.д. В 90% случаев вам будет этого достаточно для построения полноценной сквозной аналитики. Но если требуется что-то уникальное, то, возможно, сервис вам не подойдет.

Дашборд

В Roistat вы сможете эффективно визуализировать данные и строить информативные дашборды.

Дашборды

Smartis предлагает возможность построения абсолютно разных дашбордов для более наглядного представления данных.

Отчет-перетекание данных между разными проектами, когда пользователи пришли с одного объекта, а сделка закрылась на другом.

Интеграции

К50 предлагает возможности интеграции со всеми необходимыми сервисами, в том числе кол-трекингом. Это сомнительное преимущество, поскольку вам придется оплачивать два сервиса сразу и самостоятельно интегрировать их между собой.

Как мы сравнивали стоимость

Стоимость разных сервисов рассчитывается по-разному: где-то фиксированные тарифы, где-то оплачиваются минуты, номера и отдельные модули, где-то – процент от рекламного бюджета. Чтобы провести сравнение, взяла стоимость одного месяца использования каждого сервиса (с учетом функционала, описанного выше) для сайта с параметрами:

  • 1 000 сессий в сутки;
  • 3 статических номера;
  • 200 000 р.

Приступим к обзору!

Один из самых популярных сервисов, который начинался как сервис кол-трекинга, а потом дорос до уровня мощной платформы сквозной аналитики. Содержит богатый функционал, возможность настраивать воронки и дашборды, получать детальную аналитику по рекламным каналам и кампаниям. Давайте посмотрим на примеры отчетов.

Как повысить эффективность воронки продаж

Сквозная аналитика дает детальные показатели по каждому этапу покупательского пути, а не только по самому результату. На скриншоте выделено желтым, эффективность каких шагов покупателя можно измерить в обычной аналитике.

Это лишь часть от того, что позволяет охватить сквозная аналитика.

Благодаря этому вы можете ответить на следующие вопросы:

После продажи отношения с клиентом только начинаются. Это самый подходящий момент для дополнительных и кросс-продаж.

Поэтому важно продумать всю цепочку контактов, чтобы клиент как можно дольше оставался с вами. Используйте при этом только те каналы, которые подходят вашей целевой аудитории. Вот некоторые из них:

  • Статьи и публикации в блоге – они должны помогать клиенту решить его задачи (пример: инструкции и руководства о том, как пользоваться инфопродуктом)
  • SMS- или email-рассылки – если у вас есть важные новости, которые будут интересны целевой аудитории
  • Сообщества в соцсетях – если аудитория хочет узнать опыт других клиентов и поделиться своим
  • Мобильное приложение – если оно выполняет функции, важные для клиента (помощь в обучении, проверка счетов и т.д.)

Сквозная аналитика при этом помогает отследить, в каких каналах клиенты особенно активны, какие стоит развивать, а от каких лучше отказаться.

Как сквозная аналитика повышает количество заявок при меньшем бюджете (кейс)

Этот кейс – из практики агентства «78 км/ч». Клиент – салон сантехники «Юнит Дом».

Дано: 194 заявки при рекламном бюджете 250 000 рублей.

Задача: с помощью сквозной аналитики повысить в 3 раза количество заказов при бюджете не более 500 000 рублей.

Важный момент: зачастую рост бюджета приводит к увеличению средней стоимости заявки. Нужно аккуратно настроить всё, чтобы не допустить такого.

Когда нужна сквозная аналитика

Однако сквозная аналитика полезна и выгодна не всегда. В ней есть смысл, если:

1) Вы используете, как минимум, 2 рекламных канала в онлайне. Если 1 онлайн и 1 оффлайн, или вообще только рекламу в Яндекс.Директе, заморачиваться не стоит;

2) На сайт поступает регулярный рекламный трафик;

3) Вы используете PR-продвижение, и вам нужно оценить эффективность разных размещений и посмотреть, какие приводят больше целевого трафика;

4) Рекламный бюджет превышает 100 000 рублей в месяц – это минимум, при котором сквозная аналитика может окупиться;

5) Цикл принятия решения о покупке длинный и его сложно отследить вручную. То есть во всех сферах, где не бывает импульсивных покупок. Например, покупка недвижимости, франшизы, медицинские услуги и т.д.;

6) Настроены бизнес-процессы – иначе вы не сможете использовать инструменты сквозной аналитики.

Компании, которым нужна сквозная аналитика


Еще одно распространенное заблуждение – думать, что СА нужна только крупному бизнесу, охватывающему большое количество регионов. Это не так. Инструмент полезен всем, кто общается с потенциальными клиентами через Интернет.

Сервисы сквозной аналитики могут поднять на новый уровень продажи в интернет-магазинах. Сочетая функционал СА с данными из CRM, торговые площадки получают доступ к достоверным сведениям о текущем состоянии дел, оценивают свои сильные и слабые стороны, регулируют направления рекламных инвестиций, исходя из эффективности отдельных каналов.

Преимущества сквозной аналитики оценят и владельцы компаний по доставке готовой еды. Конкуренция в этой нише стабильно высокая, поэтому расходы на привлечение одного клиента бывают намного выше, чем прибыль с заказа. Чтобы в таких условиях гарантировать стабильный доход, упор следует делать на повышение лояльности целевой аудитории.

Усилия маркетологов должны быть направлены на формирование привычки заказывать пиццу или суши у одного и того же поставщика. Особенность этой отрасли заключается в том, что эффективность бизнеса измеряется не прибылью с одной продажи, а показателем CPL, который отражает доход за некий продолжительный период регулярных сделок с клиентами.

Другими словами, возможности сервисов сквозной аналитики одинаково востребованы и крупным, и мелким бизнесом. Среди предоставляемых этими системами многочисленных способов изучать эффективность продвижения товаров или услуг оптимальное решение найдет и огромный маркетплейс, и скромный магазин цветов.

Краткое сравнение примеров сквозной аналитики

Способы построения Плюсы Минусы
Простая сквозная аналитика — не требуются дополнительные инструменты;
— относительно бесплатно.
— недостаточно информации;
— большие файлы будут «тяжелее» работать;
— больше ручной работы.
Сквозная аналитика среднего уровня — несколько источников предоставления данных;
— широкие возможности для анализа.
— нужны дополнительные знания при интеграции;
— больше времени;
— дополнительный бюджет.
«Во всеоружии» — несколько источников предоставления данных;
— широкие возможности для анализа;
— все данные из сервисов сводится в одном месте.
— довольно ресурсоёмко при настройке;
— нужно уметь строить запросы к базе данных;
— нужно уметь пользоваться системами анализа;
— потребуется помощь специалиста или целой команды
Дополнительный анализ:  аналитике - Английский перевод – Словарь Linguee

Критерии выбора сервиса сквозной аналитики

Перечислим обязательные компоненты, которые должны входить в функционал современного сервиса СА.

Самостоятельный сбор данных по трафику позволяет решать следующие задачи:

Необходимость этой функции очевидна, однако присутствует она далеко не во всех сервисах сквозной аналитики.


Алгоритм его функционирования прост:

Назначение источника на каждый номер вручную – вчерашний день. Для современных сервисов сквозной аналитики это обязательная функция.

Чтобы подключать самописные формы на сайтах, в 99 % случаях помощь программиста не требуется. Устанавливаете счетчик и выполняете в сервисе несложные настройки.


Проблемы могут возникнуть только с корзиной, поскольку здесь необходимо прокидывать client ID на стороне сайта из-за сложной логики учета товаров.

Все остальные формы на лендинге можно подключать, не привлекая программистов и не оплачивая их дорогостоящие услуги.

В B2B, как правило, отправляют большое количество писем, поэтому такая функция весьма актуальна.

Все заявки, поступающие с сайта, формируются в единый список.


На внутреннюю CRM возлагается решение задачи по отладке поступающих данных. Кроме того, здесь удобно предоставлять необходимую информацию по источникам заявок и логике работы с ними.

Многоканальные последовательности

В сводном отчете можно сразу посмотреть пользу каждого источника в общей цепочке взаимодействия с пользователем.

Мультиканальная аналитика

Calltouch предлагает отчет по многоканальным конверсиям, но не без недостатка. Отчет представляет собой список самых популярных цепочек касаний пользователей, но при этом непонятно, как оценить пользу от того или иного источника: фильтровать по отдельным источникам не очень удобно.

Недостатки

  • Нет встроенного онлайн-чата, хотя есть интеграции со сторонними.
  • Непонятно, как анализировать те данные, которые предоставляются в рамках отчета по многоканальным конверсиям.

Недостатки alytics

  • Информацию по лидам забирает из CRM систем, сам не интегрируется.
  • Не получится использовать, если у вас нет CRM, или если внутри нее не созданы интеграции.
  • Не работает в браузере Safari.

Недостатки callibri

  • Как таковой сквозной аналитики пока нет.
  • Пусть и субъективно, но все же вызывает недоумение терминология, которую придумал сам сервис (мультитрекинг, ЕЖЛ, ОКО и др.). С первого раза не догадаться, о чем идет речь.

Недостатки comagic

  • Визуально интерфейс приятный, но не всегда юзер-френдли.
  • Ограниченный функционал для тех, у кого запросы выходят за рамки «посмотреть количество лидов», «посмотреть конверсию в сделку».

Недостатки roistat

  • Для кого-то функционал сервиса будет слишком широк. Некоторым представителям малого и среднего бизнеса будет сложно разобраться во всей этой махине данных и функций.
  • Один из самых дорогих среди сервисов сквозной аналитики.

Недостатки smartis

  • Под вопросом техническая поддержка сервиса. Менеджеры по продажам связались со мной только через 2 дня после того, как я оставила заявку. Если менеджеры по продажам отвечают так долго, то что ждать от саппорта?
  • Нет своего кол-трекинга.
  • Высокая стоимость.

Недостатки utmstat

  • Абсолютно не юзер-френдли интерфейс. Если вы не «технарь» до мозга костей, некоторые отчеты могут вас напугать.

Недостатки битрикс

  • Это не сервис сквозной аналитики в том смысле, в котором принято его понимать.

Недостатки к50

  • Это не коробочное решение, а значит, все отчеты вам придется строить полностью самостоятельно и с нуля.
  • Высокая стоимость.

Ответы на частые вопросы

У меня уже есть счетчик на сайте для аналитики

Счетчик на сайте не даст вам полного представления об эффективности рекламы. Он определит основные источники перехода на ваш сайт (контекст, медийка и т.д.) и много других нужных показателей, но не учтет продажи. Без интеграции счетчика на сайте и CRM вы не сможете понять, какой именно канал оказался эффективным, а какой убыточным.

Я вижу все нужные мне данные через воронку продаж

Воронка продаж Google Analytics покажет весь путь клиентов от клика по объявлению до сделки только в случае, если все покупки они совершают онлайн. Если же клиенты звонят прежде, чем оформить заказ, то таких сделок вы не увидите — они просто не учитываются в Google Analytics.


Я уже использую счетчики и коллтрекинг

Отчет по источникам

Здесь мы видим вполне привычный и приятный глазу отчет. Возможно, субъективно, но неудобно, что при клике на ветку источника страница полностью обновляется. Раскрывающийся список был бы здесь очень кстати.

Оценка

9,5/10. Roistat – поистине «Его Величество» сервис. Именно он задал тренд на создание новых готовых решений по сквозной аналитике. До него бизнес обходился сложными инфраструктурами, которые выстраивали программисты из нескольких инструментов одновременно.

Сервис сквозной аналитики уровня PRO, и под этим я подразумеваю сложность настройки отчетов и личного кабинета пользователя.

В личном кабинете вы найдете огромное количество параметров, но без должного разделения и структуризации. Непонятно, с чего начать и чем продолжить.

Сервис подходит скорее для технарей, чем для маркетологов. Из особенностей стоит отметить, что в качестве мультиканальной аналитики UTMstat предлагает популярные комбинации рекламных источников, равно как и Calltouch. Примеры отчетов выглядят вот так.

Порядок внедрения сервиса сквозной аналитики

  1. Определение цели

    Разберитесь, для чего именно вам нужна сквозная аналитика. В качестве возможных вариантов приведем следующие:

    Возможно, ваши цели будут иными, главное, чтобы вы четко представляли, какие задачи должна решать система СА в вашем бизнесе.

  2. Определение типа

    Тип напрямую зависит от поставленных целей. Например, с аналитикой расходов на рекламу и для расчета окупаемости инвестиций отлично справятся готовые сервисы.

  3. Определение источников данных

    С этим шагом никаких затруднений быть не может: используемые вами рекламные каналы и являются источниками информации для последующего анализа. Как правило, речь идет о:

    Чтобы определить, сколько денег тратится на рекламу, сервис сквозной аналитики должен получать сведения о расходах из рекламных кабинетов таргетированной и контекстной сети. Эта информация позволит определить размер затрат по отдельным рекламным каналам и РК, установить стоимость лида и сделки. Расходы на SEO или оффлайн-продвижение вносятся вручную.

    Порядок внедрения сервиса сквозной аналитики

    Подсчитать прибыль поможет CRM-система как основной источник данных о заключенных сделках. Сервису сквозной аналитики при этом отводится роль посредника между рекламной аналитикой и аналитикой продаж. Интеграция с CRM позволяет оценить ROI (коэффициент возврата инвестиций в рекламу) и CPO (цена сделки), а также проанализировать воронку продаж и жизненный цикл клиента.

    Важное условие, гарантирующее достоверность результатов: ведение CRM-система должно осуществляться по правилам, установленным в вашей компании. Если она существует только для галочки, а сотрудники небрежно относятся к свои обязанностям, ни о какой сквозной аналитике не может быть речи. К сожалению, случаи, когда менеджеры неправильно квалифицируют лиды, не заносят сведения в карточку клиента или делают это задним числом, нередки.

    Еще один момент: в систему СА должно попадать не менее 90 % данных о лидах. Это гарантирует полноту и достоверность результатов. Учету подлежат все типы лидов:

  4. Настройка интеграций

    Сервису сквозной аналитики необходимы данные из всех источников, поэтому так важно наладить его связь с рекламным кабинетом, CRM-системой, коллтрекингом и системами веб-аналитики. Объединяя и анализируя полученную информацию, сервис формирует итоговые отчеты.

    Настройка интеграций не вызывает проблем. Как правило, все действия выполняются в личном кабинете, а при малейшем затруднении можно обратиться в службу поддержки. При желании настройку интеграций можно заказать у поставщика сервиса, но в большинстве случаев необходимости в этом нет.

Дополнительный анализ:  Михаил Геннадьевич Делягин. Пенсионная реформа. Новости. Михаил Делягин о пенсионной реформе в России. - Свободная Пресса

Преимущества

  • Интуитивно понятный и приятный интерфейс, в котором вы сможете довольно быстро разобраться.
  • Вся необходимая база для проведения сквозной аналитики: функциональные отчеты, наличие готовых интеграций с популярными платформами.
  • Сильный функционал коллбэка в дополнение к сквозной аналитике.
  • Простые и приятные тарифы, в которых нет скрытых платежей и доплат за функционал.

Преимущества alytics

  • Еженедельные отчеты в любом удобном формате.
  • Приятный и понятный интерфейс.

Преимущества comagic

  • Базовый сервис сквозной аналитики. Если у вас нет особых требований к детализации, подойдет.

Преимущества roistat

  • Сервис предлагает полноценную мультиканальную аналитику, удобный отчет по мультиконверсиям.
  • Самый функциональный сервис из рассматриваемых.

Преимущества smartis

  • Одна из фич – вместо обычного онлайн-чата предусмотрен Smartis.Messenger. Он позволяет пользователям писать в любой удобный ему мессенджер, а оператору – отвечать из интерфейса Smartis. Данные по источникам лидов хранятся в сервисе.
  • Интуитивно понятный интерфейс самого сервиса.
  • Радует дополнительный полезный функционал: план/факт, перетекание между проектами и т.д.

Преимущества utmstat

  • Достаточно широкий функционал, есть все необходимое для аналитики данных.
  • Помимо прямого функционала сквозной аналитики есть множество полезных фич: динамическая подмена текста, расчет unit-экономики и т.д.
  • Маркетологи-«технари», скорее всего, получат свой кайф от работы с сервисом.
  • Низкая стоимость

Преимущества битрикс

  • Множество полезных сервисов в рамках одной экосистемы: таск-трекер, CRM и др.

Преимущества к50

  • У сервиса есть довольно «сильный» биддер.
  • Это BI-сервис, который реализует любые отчеты, но за их построение придется доплатить.

Примеры сквозной аналитики

Проблемы внедрения сквозной аналитики


Преимущества, предоставляемые бизнесу сервисами СА, очевидны, однако сам процесс ее внедрения нередко связан с преодолением многих препятствий.

Во-первых, многим маркетологам приходится убеждать руководство компании в необходимости использовать в работе это инструмент и, соответственно, платить за это. В качестве решающего довода в пользу подключения сквозной аналитики можно показать, чем отличается обычный управленческий отчет от созданного сервисом.

Проблемы, решаемые сервисами сквозной аналитики

Только треть клиентов оформляют заказ, впервые попав на сайт. Этот показатель может незначительно колебаться в зависимости от степени «подогретости» рынка и цикла сделки. Остальные клиенты многократно заходят на сайт, реагируя на различные источники привлечения, и только потом совершают покупку.

Сервисы сквозной аналитики позволяют учитывать все точки соприкосновения представителя целевой аудитории с компанией-продавцом и, следовательно, задействовать актуальные модели атрибуции.

Проблема 1:

Проблема 2:

Проблема 3:

Подсчет заявок только через сайт или их суммирование со звонками не даст точной картины, поэтому необходимо использовать сервисы сквозной аналитики.


Чтобы оценить реальную эффективность маркетинга, для начала ставят конкретные задачи:

Результаты

  • Стоимость заявки упала в 2 раза несмотря на повышение бюджета
  • 601 заказ в месяц – в 3,3 раза больше, в этом даже перевыполнили план
  • Бюджет 381 000 рублей в месяц – как и планировалось, не больше 500 000 рублей
  • Сэкономили 119 000 рублей. Для клиента полностью окупились и услуги агентства, и сквозная аналитика.

Сводный отчет

Хороший отчет, но не до конца гибкий. Показывает динамику различных показателей по всем источникам, а мне бы хотелось посмотреть динамику отдельно по каждому. Отчеты по Google и «Яндекс» формируются в отдельном окне.

Сводный отчет по источникам

Основной отчет пусть и не самый удобный, но вполне емкий. К сожалению, он не поддерживает просмотр множества вложений. В нем можно выбрать только верхние ветки дерева для показа графика в динамике.

Сквозная аналитика среднего уровня

В этой модели наряду с общим набором данных используется информация из веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика). Благодаря этому вы сможете понять, из каких рекламных источников приходит трафик, и сопоставить данные по нему с данными о продажах из CRM. Сделать это можно вручную в табличке Excel или автоматически в специальном сервисе.

Этот вариант подходит для малого и среднего бизнеса, когда бюджет ограничен и достаточно просто понимать источники привлечения клиентов. Минус такой системы в том, что она не учитывает обращения через другие каналы коммуникаций, например через электронную почту. Таким образом, данные об эффективности рекламы все еще будут неполными.

Список лидов

Здесь все круто: по клику сервис показывает подробную информацию по каждому лиду, а также цепочку касаний.

Сравнительная таблица

С помощью этой таблицы вы сможете сравнить функциональные возможности каждого сервиса, которые не вошли в обзорную статью.

Статистика по utm

Статистика по UTM-меткам не сгруппирована в виде дерева, а выводится отдельными строками. Статистика по ключам выглядит также: нет возможности посмотреть ключевые слова внутри разных кампаний.

Стоимость

от 11 990 рублей в месяц

Стоимость лида

Также в динамике можно отслеживать CPL – стоимость лида.

Шаг 1. внедрение сквозной аналитики

Специалисты агентства внедрили сквозную аналитику и настроили отслеживание целевых действий на сайте:

  • Звонки
  • Оформление заказов через корзину
  • Отправка форм типа «Купить в 1 клик»
  • Онлайн-консультант
  • Обратные звонки.

Больше всего заказов поступало с товарных агрегаторов.

Шаг 2. расчет roi рекламных каналов

Самый низкий ROI был у Яндекс.Директ. Надо было что-то с этим делать.

Шаг 3. поиск точек оптимизации и роста

1) Оптимизировали неэффективный канал. Вместо того, чтобы отключать Яндекс.Директ, переработали кампанию и расширили семантическое ядро и проработали список из 1 000 слов разных направлений.

Получили 25 рекламных кампаний на 85 000 ключей.

Итог: ROI увеличился на 190%, стоимость клиента уменьшилась в 3,5 раза.

Как оказалось, канал был эффективным, но неправильно настроенным.

2) Разработали систему касаний с клиентом после посещения сайта включает:

  • Ретаргетинг
  • Email-рассылку каждые 2 дня
  • SMS-рассылку 1 раз в неделю.

Шаг 4. проверка результатов с учетом покупательского пути

С помощью сквозной аналитики можно отследить прибыль не только от всей сделки, но и с каждого канала:

Итоги

Какой из сервисов в итоге выбрать – решать только вам. Надеюсь, статья поможет сориентироваться в мире готовых решений по сквозной аналитике и отличить реальный сервис от мыльного пузыря, в котором кроме позиционирования для аналитики есть мало чего полезного.

Помните, что вы можете бесплатно протестировать сервис перед покупкой.

Что происходит, если компания не анализирует эффективность рекламных кампаний и не ведет единую статистику по отделам? Бюджеты распределяются неэффективно. Запрос рынка не отрабатывается – компания продает меньше, чем могла бы.

vybiraem-luchshiy-obzor-populyarnykh-servisov-skvoznoy-analitiki

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector