Медицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону

Медицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону Аналитика

Сбор данных о поведении пользователей на сайте

Специалисты из компании RuSoft помогли внедрить на сайт клиники систему метрик, чтобы собирать информацию о действиях пользователей в Google Analytics. Также они настроили OWOX BI Pipeline, чтобы параллельно передавать данные с сайта в Google BigQuery.

Учет звонков

Для отслеживания источника рекламы по входящим звонкам клиника использует систему коллтрекинга Calltouch. Человек приходит на сайт, видит телефон (для каждой рекламной кампании уникальный номер) и звонит в клинику. После завершения звонка в системе коллтрекинга появляется его источник, канал и ключевое слово.

Благодаря интеграции Calltouch с «Инфоклиникой», данные о звонке сразу же передаются в Медицинскую информационную систему, где происходит связь звонка с записью на прием. Затем с помощью Measurement Protocol эта информация раз в сутки автоматически импортируется в Google BigQuery.

Создание отчетов

После объединения данных в Google BigQuery специалисты RuSoft настроили для клиники удобные и наглядные отчеты в Google Sheets и  Google Data Studio
. Благодаря этим отчетам маркетологи «Доктор Рядом» могут получать ответы на все свои вопросы.

Seo продвижение

Начинается SEO продвижение медицинской клиники со сбора ядра поисковых запросов. Все ключевые слова распределите на группы, которые относятся к:

  • услугам клиники или конкретным заболеваниям;
  • запросам по местоположению пациентов (город, улица, регион);
  • информационным запросам;
  • так называемым “теплым” запросам.

На сбор семантического ядра вручную уходит слишком много времени. Лучше сделайте выбор в пользу специальных программ и сервисов. Такими программами можно пользоваться бесплатно. 

Улучшайте юзабилити сайта. Поисковые системы давно научились оценивать активность посетителей на сайте. Если были недоработки при создании сайта, то такой ресурс не займет в выдаче первые места. Покажите, что вы понимаете проблемы пациентов, но при этом не забывайте о SEO продвижении.

Smm в медицине


Правильный контент формирует не только репутацию медицинской компании, но и ее отдельных специалистов. Распространяйте контент через соцсети, чтобы получить больше лояльных пациентов. В социальных сетях можно писать о:

  • разных историях лечения пациентов;
  • лечении распространенных болезней;
  • конкретных лечебных процедурах;
  • советах для здоровья.

Публикуйте контент с учетом специфики определенной соцсети. Посты должны быть интересными, запоминающимися и желательно с картинками. Используйте информационный, продающий, вовлекающий контент. Публикуйте статьи с инфографикой, отзывы в виде видео, ЗОЖ-рекомендации.

В постах публикуйте информацию о способах связи. Попробуйте вести с подписчиками диалоги, старайтесь получать больше лайков. У подписчиков вызывают доверие “живые” страницы. 

Продвигайте не только клинику, но и ее специалистов. Эта стратегия помогает пациентам находить “своих” врачей. В личных аккаунтах используйте фотографии из медицинских конференций, отпуска и рабочих будней доктора. Контент должен соответствовать профессиональному образу врача.

Взаимопонимание с финансовым отделом

Отчеты, которые показывают расходы и прибыль рекламных каналов, помогают маркетологам быстрее и проще согласовывать рекламный бюджет и находить общий язык с финансовым отделом.

Если этот кейс вдохновил вас настроить сквозную аналитику, но вы не знаете с чего начать или ваш бизнес сильно отличается от медицинского, заполните форму, и мы пришлем вам запись вебинара по теме. Вы узнаете, какие данные и в какой последовательности объединять и что делать с готовыми отчетами. Например, как определить ключевые слова, которые приносят больше заказов офлайн, чем онлайн.

Здравствуйте!

Вы находитесь на официальном сайте органа по аккредитации  «Ассоциация аналитических центров «Аналитика». Здесь можно получить всю необходимую информацию для тех, кто желает получить аккредитацию, признаваемую не только в России, но и за её пределами;

На данном сайте Вы можете найти:

— правила аккредитации органов по оценке соответствия (испытательных лабораторий, провайдеров МСИ и производителей стандартных образцов);

— требования к органам по оценке соответствия (испытательным лабораториям, провайдерам МСИ и производителям стандартных образцов),

— правила и рекомендации по оформлению  основных документов, необходимых для прохождения процедуры аккредитации: область аккредитации, паспорт, заявка на аккредитацию, руководство по качеству и др.

— сведения об органах по оценке соответствия, аккредитованных органом по аккредитации ААЦ «Аналитика»;

— документы международных организаций по аккредитации, стандарты, статьи по вопросам аккредитации, обеспечения качества работ и иную интересную информацию.

Если Вы являетесь экспертом органа по аккредитации, то здесь Вы можете воспользоваться всей внутренней документацией органа по аккредитации. Для этого Вам необходимо получить допуск к специальной зоне сайта.

Надеемся, что посещение сайта окажется для Вас полезным.

Если у Вас возникнут соображения относительно улучшения сайта, мы с удовольствием их рассмотрим.

О компании

«Доктор Рядом» — это сеть семейных клиник широкого профиля с уклоном в амбулаторное направление. Сеть состоит из 11 клиник, которые находятся в спальных районах Москвы.

В 2021 году «Доктор Рядом» стала одной из первых российских клиник, которые запустили телемедицину — дистанционную врачебную помощь через интернет. Компания планирует масштабировать это направление и добиться того, чтобы клиники у дома стали скорее дополнением онлайн-медицины, а не наоборот.

Пр. героев сталинграда, 160

Вход с торца приемного отделения Медицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону

ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! БОЛЕЕ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ.

 ПН-ПТСБВС
Время работы филиала07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
Основное время забора большинства анализов07.00 – 13.3007.00 – 13.00выходной
Выдача результатов анализов07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
ПЦР-тест COVID-1911.00 – 15.0011.00 – 13.00выходной
ИФА-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной
Экспресс-тест на антиген COVID-1911.00 – 15.0011.00 – 13.00выходной

Пр. героев сталинграда, 23а

1 этаж, каб. № 116 Медицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону

ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! БОЛЕЕ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ.

 ПН-ПТСБВС
Время работы филиала07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
Основное время забора большинства анализов07.00 – 12.3007.00 – 12.30выходной
Выдача результатов анализов07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
ПЦР-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной
ИФА-тест COVID-1907.00 – 14.0007.00 – 13.00выходной
Экспресс-тест на антиген COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной
Дополнительный анализ:  Работа начинающим аналитиком в Москве

Пр. людвига свободы, 32

1 этаж 16-ти этажки Медицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону

ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! БОЛЕЕ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ.

 ПН-ПТСБВС
Время работы филиала07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
Основное время забора большинства анализов07.00 – 15.0007.00 – 12.30выходной
Выдача результатов анализов07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
ПЦР-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной
ИФА-тест COVID-1907.00 – 14.0007.00 – 12.30выходной
Экспресс-тест на антиген COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной

Пр. науки, 29

метро Ботанический садМедицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону

ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! БОЛЕЕ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ.

 ПН-ПТСБВС
Время работы филиала07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
Основное время забора большинства анализов07.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной
Выдача результатов анализов07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
ПЦР-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной
ИФА-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной
Экспресс-тест на антиген COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.00выходной

Пр. науки, 3

Здание напротив Харьковского медицинского университетаМедицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону

ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! БОЛЕЕ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ.

 ПН-ПТСБВС
Время работы филиала07.00 – 16.0007.00 – 14.0008.00 – 12.00
Основное время забора большинства анализов07.00 – 15.0007.00 – 13.00не принимаются
Выдача результатов анализов07.00 – 16.0007.00 – 14.0008.00 – 12.00
ПЦР-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00
ИФА-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00
Экспресс-тест на антиген COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00

Пр. тракторостроителей, 100

1 этаж, жилого дома, напротив супермаркета “Велмарт”  Медицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону

ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! БОЛЕЕ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ.

 ПН-ПТСБВС
Время работы филиала07.00 – 16.0007.00 – 14.0008.00 – 12.00
Основное время забора большинства анализов07.00 – 13.3007.00 – 11.00не принимаются
Выдача результатов анализов07.00 – 16.0007.00 – 14.0008.00 – 12.00
ПЦР-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00
ИФА-тест COVID-1907.00 – 13.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00
Экспресс-тест на антиген COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00

Проблема

Маркетологи клиники условно делят все каналы привлечения на две категории: органику (не путать с более узким органическим трафиком) и не органику.


Органика — это то, на что отдел маркетинга особо не влияет. Например, если пациент пришел в клинику, потому что она рядом с его домом или он ее уже посещал, или знакомые рекомендовали.

Не органика — это управляемые каналы, на эффективность которых маркетологи могут повлиять. К ним относятся:

Маркетинговая воронка у сети «Доктор Рядом» состоит из нескольких этапов:

80% всех лидов, которые получает клиника — это звонки. 85% из позвонивших людей проходят IVR (этап 1). После прослушивания голосовых сообщений какая-то часть позвонивших попадает в очередь из-за нехватки свободных операторов — в основном это происходит утром. Эту очередь проходят около 90% позвонивших (этап 2).

Из тех, кого соединили с оператором, приблизительно 50-60% людей обращаются с намерением заказать услугу (этап 3). Остальные звонят, чтобы задать вопрос, уточнить цену и т.д. Из тех, кто обратился по делу, только половина записывается на прием (этап 4). 20% людей, записавшихся к врачу, до клиники не доходят (этап 5).

Из клиентов, которые пришли в клинику, около 30% не являются целевыми для маркетологов, например, владельцы страховых полисов (этап 6). И, наконец, из всех физических лиц, привлеченных усилиями маркетологов и дошедших до кассы, только 60% являются новыми пациентами (этап 7). Итоговая конверсия из позвонивших в новых кассовых пациентов (НКП) клиники равна 8%.

Клиника платит около 500 рублей за звонок. При такой воронке стоимость привлечения нового клиента (САС) достигает 6 000 рублей, а маржинальность бизнеса составляет в среднем 20-30%. Чтобы улучшить эти показатели, маркетологи «Доктор Рядом» решили выяснить, какие кампании приводят больше всего целевого трафика, и сосредоточить свои усилия на них.

Работа с репутацией

Если ваша клиника получает негативные отзывы в интернете или в прессе, то ее репутация ухудшается. Медицинские учреждения со слабой репутацией не привлекают внимания пациентов. Репутация клиники имеет большее значение, чем стоимость услуг.

Развитие бренда клиники и бренда врача

Развитие бренда клиники – стратегия, направленная на продвижение ценностей компании. Стратегия подойдет для сетевых проектов с большим количеством персонала и без явных лидеров. Если клиника имеет филиалы в разных городах, то возникает потребность в новых сотрудниках. Развитие бренда клиники – самое правильное решение.

Стратегия позволяет централизованно управлять брендом клиники, привлекать разные ресурсы для его продвижения. Компании, которые уже использовали медицинский брендинг, получили новый приток клиентов. 

Преимущество стратегии по развитию бренда врачей – высокий уровень доверия пациентов. Врач сможет находить и привлекать собственных пациентов. Увеличивается значимость доктора, акцентируется внимание на личных достижениях профессионала. В конечном результате увеличивается поток пациентов, создается имидж врача среди его коллег, повышается прибыль в клинике.

Результаты

После ввода номера телефона нажать кнопку “Войти”. На телефон поступит sms сообщение с временным паролем, который следует указать в соответствующее поле и нажать “Подтвердить”.

Решение

Чтобы настроить сквозную аналитику, клинике «Доктор Рядом» нужно объединить все данные, которые собираются и хранятся в разных системах:

  • Информацию о поведении пользователей на сайте из Google Analytics
  • Данные о звонках из системы коллтрекинга
  • Информацию о приемах, пациентах и выручке, которую они принесли, из Медицинской информационной системы «Инфоклиника» (далее МИС).

Система автоматизации документооборота МИС, которую использует клиника, не подходит для объединения данных из-за ряда ограничений. Например, у нее нет открытых API, которые позволяли бы импортировать информацию из других систем. Поэтому компания объединила все данные в облачном хранилище Google BigQuery с помощью OWOX BI Pipeline. Такое решение команда «Доктор Рядом» выбрала из-за доступной цены и быстрого внедрения.

Дополнительный анализ:  Новости об акциях United Company Rusal Plc (RUAL) —

Схема объединения данных сети клиник выглядит так:

Теперь разберем подробнее, как движутся данные по этой схеме.

Сайты с онлайн-записью

Такие приложения увеличивают базу пациентов без больших денежных вложений. Население в возрасте 20-50 лет активно пользуется площадками с возможностью онлайн-записи. Сделав несколько нажатий, пациенты получают медицинскую помощь и записываются на прием к врачу.


Сервис бесплатной онлайн-записи повышает лояльность клиентов к медучереждению, делает его более конкурентоспособным. Онлайн-запись разгружает регистратуру учреждения, помогает отслеживать статистику, приводит новых пациентов в клинику. 

Топ-100 крупнейших частных медицинских центров россии рейтинг

Традиционно все крупнейшие частные клиники России имеют место прописки Москву, именно поэтому аналитический центр ИД «ЕвроМедиа» проводит свое исследование по географическому принципу, то есть москвичи соревнуются с москвичами, питерцы — с  питерцами, а, к примеру, владивостокские клиники меряются потенциалом с хабаровскими коллегами. В итоге, если брать всех участников, больше всех баллов набрала сеть медицинских центров «Медси», входящая в одну из сильнейших структур российской экономики — АФК «Система». Сеть «Медси» включает в себя 25 клиник в Москве и Московской области и восемь — в других регионах страны, три крупных клинико-диагностических центра, две клинические больницы, 70 медпунктов на предприятиях, велнес-центры, два санатория и скорую медицинскую помощь. Выручка компании по итогам 2021 года выросла на 25,8% в годовом выражении, до 22,3 млрд рублей.

Большие возможности «Медси» по развитию, которая может привлекать как капитал материнской компании, так и получать кредиты в банках, позволяют сети иметь одну из самых масштабных инвестиционных программ в российской медицине. Так, по данным РБК, «Медси» в ближайшие пять лет откроет 20 клиник по франшизе в разных регионах России.

№ 2 рейтинга — сеть «Мать и дитя», которая объединяет 41 медцентр, в том числе 6 госпиталей и 35 амбулаторных клиник в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. В конце января 2020 года сеть открыла клинику в Ростове-на-Дону, инвестировав в объект 50 млн рублей. В настоящее время к открытию готовится клиника в Северной Осетии. Третье место в рейтинге крупнейших частных клиник у «СМ-Клиника», которая объединяет более 20 многопрофильных клиник для взрослых и детей в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге и Рязани.

Хватает крупных частных клиник и в регионах России. К примеру, на юге сильны позиции клиники «Екатерининская», которая также развивается по сетевому принципу (работают клиники в Краснодаре и Сочи). Такие региональные игроки, как «Екатерининская», по своему потенциалу способны конкурировать с федеральными сетями медицинских центров.

Ставка на качество.
За последние три года частная медицина значительно прибавила как в количестве пациентов, так и в деньгах, который приносит каждый из них. По оценке аналитиков из Businesstat, за 2021-2021 гг. численность приемов «кассовой» медицины в России выросла на 4,8%, до 197,3 млн рублей. Среди факторов, повлиявших на рост платной медицины, выделяют увеличение востребованности узких специалистов в частном сегменте из-за проведенной оптимизации здравоохранения в государственных клиниках, развитие внутреннего медицинского туризма, легализацию телемедицины на законодательном уровне. Значительным драйвером роста для частных клиник стало и увеличение цен на их услуги. Так, средняя цена приема у врача в 2021 году была на 10% выше, чем годом ранее. В Москве средняя цена за прием в частных клиниках колеблется в районе 4 тыс. рублей.

Как отмечает директор по медицинским вопросам — главный врач ЛДЦ «Биомед» (Казань) Ленар Кашапов, рынок коммерческой медицины развивается быстрыми темпами, что обуславливает рост выручки почти у всех значимых игроков. Эксперт говорит, что все последние годы частные многопрофильные центры наращивают свою долю, в то время как государственная медицина потихоньку сдает позиции. «Коммерческий медицинский центр постоянно держит руку на пульсе потребностей клиентов, осваивает новые методики диагностики и лечения, повышает квалификацию врачей и медперсонала, имеет возможность закупить современное оборудование и расходные материалы. Главные факторы роста — обученные специалисты, строгий контроль качества и оборудование от ведущих мировых производителей. По этим позициям муниципальные и государственные клиники проигрывают частным центрам. Нам заказывают исследования многие поликлиники, которые просто не имеют соответствующих мощностей и квалификации», — отмечает Ленар Кашапов.

Перспективная ниша.
Структура медицинского рынка и расклад сил на нем меняются и в регионах. «За последние годы рынок медицинских услуг в Дагестане существенно изменился. Я имею в виду как в целом отношение населения к своему здоровью, так и поведение самих медицинских учреждений. Население стало обращаться в медицинские учреждения как для лечения хронических заболеваний, так и в профилактических целях. В свою очередь медорганизации постоянно работают над тем, чтобы повысить качество своей работы, приглашают опытных специалистов, улучшают инфраструктуру. На рынке уже представлено множество филиалов федеральных сетей, однако мы не можем сделать вывод о том, что люди предпочитают обращаться к ним, а не к представителям региональных сетей», — комментирует руководитель махачкалинского медицинского центра «Лекарь» Магомед Ибрагимов.

В целом, как отмечают участники рынка, частные медицинские центры по-прежнему видят основной источник роста в замещении ниш, традиционно занятых бюджетным сектором, — стационар, операционное вмешательство, экстренная помощь и перевозка пациентов. Заметно выросло количество медцентров, которые предлагают своим пациентам выездные услуги — прием анализов на дому, процедуры, диагностику.

Резервов для роста еще много. По данным ВЦИОМ, при недомогании 46% опрошенных российских граждан обращаются в государственную клинику, 33% занимаются самолечением и только 15% идут за помощью в платную клинику. Еще 4%, по данным опроса, пускают все на самотек, 1% обращается к целителям. Аналитики уверены, что переток пациентов из государственной медицины в частную продолжится.

COVID-19 росту не помеха.
Несмотря на то, что из-за падения мировых цен на углеводороды и пандемию коронавируса в России сложилась не самая благоприятная ситуация в экономике, по итогам 2020 года специалисты предрекают рост спроса на платные медицинские услуги и, соответственно, дальнейшее повышение их стоимости. Так, ряд руководителей клиник, с которыми удалось пообщаться «Здравоохранению России», отмечают, что многие государственные медучреждения были перепрофилированы под коронавирусные госпитали и свернули свою общемедицинскую деятельность.

Дополнительный анализ:  uXprice – Мониторинг и анализ цен конкурентов. Автоматический парсинг цен интернет магазинов. Сервис отслеживания цен в интернете.

По итогам 2020 года в России прогнозируется рост спроса на платные медуслуги. Ожидается, что число совершенных приемов в «кассовом» секторе медицины составит 202,5 млн, что на 2,6% превысит уровень 2021 года. С одной стороны, из-за паники в связи с COVID-19 жители страны будут обращаться в частные клиники для обследований на вирус за счет собственных средств, так как в государственных медучреждениях проведение данного анализа возможно только по строгим показаниям. С другой стороны, из-за пандемии и кризиса реальные доходы россиян сократятся, однако в условиях снижения доступности медпомощи в государственных клиниках они будут вынуждены обращаться в коммерческие учреждения.

Значительным и к сегодняшнему моменту не до конца исчерпанным потенциалом для частной медицины обладает сектор ОМС. В регионах квоты, которые выделяются «частникам», по-прежнему небольшие (как правило, от 15 до 25% оборота клиники), однако они уже сегодня очень важны и для отдельных медучреждений, и для сектора в целом. «Иметь дело с государственными деньгами непросто: это дополнительные проверки, отчеты, документация, которая отвлекает врачей от выполнения прямых обязанностей. Тем не менее мы не отказываемся от ОМС и потому, что это дополнительный заработок, и потому, что это возможность не говорить «нет» людям, у которых элементарно нет денег для оплаты наших услуг», — рассказал «Здравоохранению России» руководитель сети клиник «Прозрение» Рустам Гилязев.

Выручка крупнейшей сети частных клиник «Медси» за II квартал 2021 года увеличилась в годовом сопоставлении более чем на треть и достигла 5,5 млрд руб. Это, как рассказывал ранее представитель сети в презентации для федеральных СМИ, стало следствием значительного роста (порядка 70%) стационарной помощи людям с полисами обязательного медицинского страхования. Самым востребованным у пациентов с полисом ОМС стало лечение раковых заболеваний: онкохирургия, химиотерапия и онкогематология. Доля услуг в «Медси», оказанных по тарифам ОМС, превысила 25%, хотя еще в 2021 году доля ОМС в выручке группы не превышала 1%. Сеть клиник «Мать и дитя» также значительно увеличила долю услуг, оказанных по полису ОМС, большая их часть — экстракорпоральное оплодотворение (ЭКО). Рост в годовом сопоставлении составил 17%.

Правила самоизоляции разрешают покидать место жительства для обращения за медицинской помощью, в том числе в частные клиники. В период карантина будет наблюдаться снижение спроса на «несрочные» медицинские услуги, которые можно перенести на более поздний период. В частности, пострадают направление стоматологии, профилактические посещения врачей, плановые процедуры и операции. Однако после снятия ограничений активизируется отложенный спрос, перенесенные медицинские приемы будут проведены. В 2021 году ситуация с доступностью медпомощи в государственных клиниках стабилизируется, что, как полагают эксперты, в условиях снижения реальных доходов населения приведет к сокращению объема легального коммерческого сектора в стране на 3,9%, до 194,5 млн приемов. 

Тренды продвижения медицинских услуг в интернете

Маркетинг медицинской организации соответствует определенным трендам. Самые актуальные тенденции в медицинском маркетинге 2021:

Недавно была создана система IBM Watson, предназначенная для диагностики и разработки оптимальных методик лечения. Программа AI for Health была запущена корпорацией Microsoft. В рамках этой программы исследователи могут предоставлять информацию своевременно, быстро находить решения для борьбы с заболеваниями.

Ул. академика павлова, 311

м. Студенческая, выход к 522 м/р (“тихий” выход) Медицинский маркетинг 2021: как привлекать пациентов в новых условиях | Ростов-на-Дону

ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! БОЛЕЕ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ.

 ПН-ПТСБВС
Время работы филиала07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
Основное время забора большинства анализов07.00 – 15.0007.00 – 11.00выходной
Выдача результатов анализов07.00 – 16.0007.00 – 14.00выходной
ПЦР-тест COVID-1911.00 – 15.0011.00 – 13.00выходной
ИФА-тест COVID-1907.00 – 14.0007.00 – 13.00выходной
Экспресс-тест на антиген COVID-1911.00 – 15.0011.00 – 13.00выходной

Ул. тринклера, 6

ХОТИМ ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! БОЛЕЕ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ ЗАБОРА АНАЛИЗОВ НЕОБХОДИМО УТОЧНЯТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ.

 ПН-ПТСБВС
Время работы филиала07.00 – 16.0007.00 – 14.0008.00 – 12.00
Основное время забора большинства анализов07.00 – 15.0007.00 – 12.00не принимаются
Выдача результатов анализов07.30 – 18.0007.30 – 16.0008.00 – 16.00
ПЦР-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00
ИФА-тест COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00
Экспресс-тест на антиген COVID-1907.00 – 15.0007.00 – 13.0008.00 – 12.00

Чат-боты в медицине

Чат-ботами называются специальные программы, которые имитируют живое общение. Чат-боты способствуют повторным продажам медпрепаратов, заказу медицинских услуг. 

Современные программы способны частично заменить менеджера медицинского учреждения. Используйте функциональных чат-ботов для решения важных задач: 

  • чтобы пациент быстро узнал контакты клиники;
  • запись на прием к врачу через интернет;
  • прайс на услуги разных врачей;
  • напоминание о предстоящем приеме и обратная связь с пациентом.

Экономия времени


Избавившись от рутины (ручные сверки, маппинг, прослушка звонков), команда «Доктор Рядом» получила больше времени на интересные и инновационные задачи.

Экономия денег

Благодаря внедрению сквозной аналитики компания пересмотрела маркетинговую стратегию. Раньше клиника делала упор в основном на контекстную рекламу и SEO. Однако, детально проанализировав отчеты, маркетологи «Доктор Рядом» пришли к выводу, что уровень расходов не сопоставим с прибылью, которую приносят эти каналы. К тому же на масштабирование такой рекламы уходит очень много ресурсов.

Поэтому маркетологи прекратили дополнительные инвестиции в контекст (оставили только кампании с лучшей семантикой) и обратили внимание на другие эффективные, но недооцененные каналы — навигационные площадки, которые неплохо монетизируются. Теперь клиника активно тестирует новые форматы рекламы с небольшим бюджетом.

В результате компании удалось увеличить ROI отдельных каналов более чем в 2,5 раза и в 2 раза сократить расходы на целевую рекламу, сохранив при этом объем продаж.

Выводы

Мы рассмотрели основные тренды медицинского маркетинга 2021. Приоритетные направления – инвестиции в контент-маркетинг и многоканальность, использование современных приложений, сервисов, управление репутацией клиники, работа с негативными отзывами. Для формирования доверия клиентов используйте email-рассылку. Сочетайте методы офлайн и онлайн маркетинга.

Чтобы достичь успеха и превзойти конкурентов, начните сотрудничество с профессионалами. Выбирайте надежную платформу для управления медицинской клиникой, получайте гарантированный результат.

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector