Контент-анализ в Инстаграме

Аналитика не то же самое, что статистика

В smm-статьях, сервисы, специалисты часто говорят «аналитика» подразумевая статистику и почти никогда не говорят статистика. Не допускайте таких досадных ошибок!

Статистика — цифры и первичная работа с цифрами: графики, диаграммы, сортировка и так далее.

Сервисы вроде лайвдюна и попстера — выдают статистику аккаунта.

Аналитика — это изучение статистики и принятие решений на основе данных статистики.

Посмотреть на лайки и отказаться от какого-то контента — аналитика.Найти время, во время которого посты набирают больше лайков — статистика.Составить рекомендации по изменению контент-плана в сторону новых форматов и рубрик — аналитика.Найти популярный контент в аккаунте — статистика.

Без статистики, нет аналитики!

Основные показатели

«лучшие» (top)

Это не показатели как таковые, но они всё равно ценны для маркетологов и аналитиков. По лучшим постам с точки зрения просматриваемости, комментариев, лайков, охвату, вовлечении, можно понять, какие публикации нравятся подписчикам и делать новые посты с учётом полученных данных.

Примеры: лучшие посты, лучшие видео, самые комментируемые и лайкаемые посты.

Feedspy

Что делает. Простой сервис, в котором можно выполнять анализ как своего аккаунта в Инстаграме, так и страниц конкурентов. Чтобы получить сортируемый список постов за любой период, достаточно в строке поиска вбить название аккаунта или URL страницы.

Публикации сортируются по:

• времени выхода поста;
• количеству лайков или комментариев;
• коэффициенту вовлеченности как по просмотрам, так и по публикациям.

С помощью такого простого анализа можно понять, какие посты заходят лучше других. Определить, в какое время лучше всего публиковаться, какого размера и тематики посты подойдут. Можно разобраться в динамике и графике активности.

Интересная особенность. Возможность отслеживать вирусные посты.

Стоимость. Сервис платный, но есть бесплатный период на 5 загрузок аналитики. Тарифы начинаются от 300 рублей в месяц.

Можно ли работать бесплатно. Нет.

Picalytics

Сервис, с помощью которого можно выполнять глубокую аналитику аккаунтов в Инстаграме. Реально создать отчет сразу по нескольким страницам. Одновременно ведет аналитику по 30 метрикам, среди которых:

• динамика роста подписчиков;
• количество ботов в аккаунте;
• активность подписчиков;
• данные о подписчиках профиля;
• данные страниц конкурентов.

Интересная особенность. Сервис может выделить среди подписчиков ботов и недосягаемых подписчиков. Результаты работы сервиса можно выгрузить в формате PDF.

Стоимость. Пробная версия на 3 дня. Затем нужно выбрать один из платных тарифных планов стоимостью от 5 долларов.

Можно ли работать бесплатно. Нет.

Анализ аккаунта конкурента

Чтобы активно развиваться, нужно следить не только за страничкой своей компании, но и за конкурентами. У них можно подсмотреть, какие активности или рубрики нравятся подписчикам, как у них налажено взаимодействие. Лучше всего провести такой же анализ, как для своего аккаунта, чтобы понять, с чем нужно работать, а от чего стоит отказаться.

Анализ аккаунта конкурента без сервисов

Стоит проследить некоторые моменты в оформлении страниц конкурентов. Такой анализ поможет сделать свой контент лучше и качественнее. Ниже – что нужно анализировать и сравнивать со своей страницей.

Аналитика «историй»

Следующий блок — аналитика «Историй». На основном экране отображаются активные «Истории», которые опубликованы в последние 24 часа. Чтобы посмотреть аналитику всех публикаций, нажмите «Подробнее».

Там можно посмотреть статистику историй по двум фильтрам: тип показателя (показы, охват, выходы, касания «вперед», касания «назад» и ответы) и временной интервал (24 часа, 7 дней и 14 дней).

Аналитика в других сервисах

Можно использовать и другие сторонние сервисы, чтобы провести анализ Инстаграм-аккаунта. Обычно в сервисах функционал шире, чем стандартный набор у Инстаграма, но меньше, чем у DataFan.

Аналитика постов

К сожалению, аналитику нельзя пояснить с помощью универсальных алгоритмов, так как нет единых стандартов для всех SMM-специалистов и нет единых целей для разных сообществ.

У блогера-обзорщика будут другие цели, чем у блогера-философа и коммерческого аккаунта, следовательно будет отличаться и подход к сбору статистики и к принятию решений.

Тут надо смотреть, как делают другие и «примерять» к себе, подходит такой метод или нет.

Скажем, для инстаграма SMMplanner — важно добиться большей доли органического охвата от числа подписчиков и большей вовлеченности на каждую тысячу охватов, при этом должно сохраняться важное условие — стоимость и время производство контента должно падать.

Для этого нужно анализировать рубрики и форматы контента, сопоставляя их со сложностью производства и полученным реакциям.

С помощью сервиса Лайвдюн мы собираем цифры с каждого поста, после пересчитываем показатель ER в зависимости от охвата и вручную назначаем рубрики.

После мы принимаем решения по корректировке контента плана:— отказаться от какого-либо формата контента (так мы отказались от видео сделанных в фотошопе, из-за достаточного долгого из производства и отсутствия дополнительных охватов),— скорректировать механику для производства контента,— увеличить или уменьшить количество постов какой-то одной рубрики.

Так же мы можем визуализировать данные с помощью Google Data Studio. Подробнее про это вы можете узнать в нашем бесплатном курсе по Google Data Studio, где мы подробно рассказываем как визуализировать данные из социальных сетей.

Если бы у нас был показатель продаж из Инстаграма, мы бы учитывали и эти данные корректировки контента-плана.

В эту таблицу можно добавить и другие параметры:— преобладающие цвета,— используемые триггеры,— используемые заголовки,— рекламируемый продукт.

Аналитика прямых трансляций

Количество зрителей в момент времени: количество пользователей, которые смотрят вашу трансляцию.

Зрители: количество пользователей, которые видели хотя бы часть вашей прямой трансляции.

Выберите оптимальные дни и часы для публикации

С учётом того, что лента в Инстаграме теперь формируется специальным алгоритмом, как в Фейсбуке, теперь нет идеального времени публикации для всех. Подписчики каждого профиля проявляют активность в разное время, поэтому надо изучать, когда ваша аудитория наиболее активна.

Это можно сделать по двум основным метрикам: «Подписчики — часы» и «Подписчики — дни». Первая подскажет, в какое время делать публикацию, вторая — в какой день недели. Ну и всегда можно подсмотреть лучшее время в Амплифере, даже если у вас нет бизнес-аккаунта в Инстаграме.

Где и как собрать статистику?

Чтобы начать анализ, нам нужно собрать данные. Всю информацию по аккаунту можно собрать из внутренней статистики Инстаграма или с помощью специальных сервисов, например, DataFan.

Обратите внимание, что смотреть внутреннюю статистику Инстаграма можно только в бизнес-аккаунтах. Через личные страницы – не получится.

• Самое простое, что можно посмотреть с помощью внутренней статистики Инстаграма:
• количество подписчиков и постов за период;
• число упоминаний по хештегу;
• сводку охватов, посещений, лайков, комментариев, сохранений и репостов.

Сразу стоит отметить, что той статистики, которую дает нам Инстаграм, будет недостаточно, чтобы полноценно проанализировать Инстаграм-аккаунт. Лучше сразу воспользоваться специальным сервисом DataFan. В том, как анализировать аккаунт через этот сервис, мы разберемся чуть позже в этой статье.

Можно посмотреть общую статистику профиля, а также данные отдельно по каждой публикации. Этого мало, чтобы увидеть эффективность продвижения канала. Статистика доступна только за 7 или за 30 дней. Нет диаграмм, которые помогли бы сравнить эффективность на разных промежутках времени, нельзя мониторить изменения аккаунта на долгом отрезке времени. Не получится даже сравнить периоды.

В обзоре статистики доступны такие варианты:

Делайте интересные «истории»

Используя аналитику «Историй», вы можете делать интересные публикации там. Посмотрите, какие истории получают лучший охват и больше всего ответов подписчиков, а у каких — большое количество «выходов».

Для создания интересных «Историй» можно использовать фоторедакторы, например, Canva или Over. С их помощью к фотографиям можно добавлять графику и текст.

Динамика подписчиков

Амплифер вычисляет, какая доля вашей аудитории проявляла активность за последний месяц и выводит относительное значение в процентах.

Как анализировать полученные отчеты?

Когда перед вами готовый отчет с собранными данными, нужно провести хотя бы минимальный его анализ. Какие параметры стоит анализировать в первую очередь:

• Охваты. Этот параметр показывает, сколько людей смогли увидеть публикацию. Можно понять, получилось ли у контента покинуть пределы имеющейся аудитории и появиться перед новыми пользователями. А если показатель постепенно падает, то стоит подумать, что можно изменить и проверить, например, не оказалась ли страница в бане.
• Подписчики. Конечно, многие страницы стремятся к тому, чтобы этот показатель рос. Если растут охваты, то обычно растут и подписчики – новым людям показывается страница, им нравится контент, они подписываются. Можно сравнить количество подписчиков в разные периоды, количество новых или посмотреть, сколько пользователей подписалось после конкретного поста.

• Посты. Стоит следить за тем, как люди реагируют на выход постов, как они их лайкают и комментируют, отправляют другим людям в личку. Можно сравнить, какую активность вызывают последние посты и какую вызвали более старые.
• Активное ядро. Это те люди, которые активно реагируют на все посты, ставят лайки и комменты. Таких подписчиков в разы меньше, чем общего количества, но они самые активные и преданные странице.
• Целевые действия пользователей. Здесь можно оценить, переходят ли пользователи на сайт, открывают ли ссылки, которые вы разместили у себя в соцсети. Так можно получить и сравнить данные, насколько часто переходит аудитория по ссылкам и как вообще реагирует на них.
• Статистика самого профиля. Растет ли количество подписчиков, как меняется количество просмотров профиля. Стоит обращать внимание также на охваты и изменение показов. Например, если охваты резко падают, то нужно проверить, не попала ли страница в теневой бан.
• Посты аккаунта. Количество лайков и комментариев – растет ли этот показатель для новых постов или наоборот падает. Добавляют ли подписчики посты в закладки сейчас и делали ли они это раньше. Просмотры видео, рилс и сторис тоже стоит учитывать. Если их не смотрят, то стоит задуматься – подходит ли этот контент вашему профилю. Возможно, ваша страница не нуждается в подобных видах контента.
• Вовлеченность. Это метрика, которая зависит от активности аудитории внутри странички. Система считает ее как сумму всех лайков, репостов и комментариев, а затем делит на количество подписчиков и умножает на 100 %. В один день это может быть 5 %, в другой – 9 %, потому что контент был интереснее. Поэтому логичнее смотреть и сравнивать показатель по месяцам.

При создании отчета в DataFan можно менять период или оформление, двигать блоки с данными, добавлять и убирать колонки. Можно оставить только важные строки, которые нужно сравнить между собой, или сделать массивный отчет, например, для демонстрации клиенту.

Как получить статистику в datafan?

Это сервис для создания динамических отчетов о работе в соцсетях и в рекламных кабинетах в Инстаграме, Фейсбуке, Одноклассниках и во ВКонтакте. Отлично работает как связка-коннектор для Google Data Studio. Отчеты в формате дашборда – все данные можно найти на одной странице.

Во время работы с сервисом можно настраивать любые столбцы, диаграммы и графики под себя. У сервиса есть уже готовые шаблоны, поэтому создавать отчет значительно проще, чем кажется на первый взгляд.

Почему анализировать аккаунт лучше в DataFan, а не в Excel на основе полученных от Инстаграма данных? Это проще, нагляднее и эффективнее. DataFan сможет вытащить из Инстаграма больше информации, чем мы сможем посмотреть в родной статистике соцсети.

Получить данные из Инстаграма очень просто. Для первого раза нужно будет подключить страницу Инстаграма к сервису, в последующем достаточно выбирать нужную страничку из выпадающего списка. Как получить отчет с данными:

• кликнуть на Инстаграм в поле на главной странице или перейти в раздел Templates;
• выбрать подходящий шаблон отчета и кликнуть на Create (если сложно выбрать в многообразии шаблонов – в фильтре Social network в выпадающем списке ищем нужную соцсеть);
• определяемся со страницей, для которой нужно собрать данные, кликаем на Finish;
• пользуемся удобным отчетом с массой полезной информации.

Подробнее о том, как подключиться к DataFan, все настроить и сформировать первый отчет – в статье «Как делать отчеты-дашборды по SMM для крупных клиентов и быстрой аналитики».

При правильной настройке DataFan может сэкономить SMM-щику несколько часов ежемесячно. Это хороший сервис, если нужно провести анализ любого Инстаграм-аккаунта бесплатно. Как быстро разобраться в сервисе DataFan и что для этого нужно – разобрали в статье «Как SMM-щику освободить 5–10 часов ежемесячно, автоматизировав отчеты». У сервиса много полезных фишек, он собирает даже те данные, которые в рекламном кабинете не видны.

Контент

Как бы внимательно вы не продумывали оформление, без контента работать это будет плохо. Если у вас нет времени изучать основные правила построения контент-плана для вашего бизнеса, в нашем блоге можно найти готовые контент-планы. Например, вот «Готовый контент-план для соцсетей кофейни».

О чем нужно позаботиться, чтобы контент был хорошим:

• Темы. Важно проверить, есть ли у вас постоянные рубрики и нравятся ли они подписчикам. У конкурентов нужно обязательно проверить наличие рубрик и зависимость от конкретных дней. Например, если у конкурента хороший отклик получает пост про кофе в воскресение в 11 утра, то есть смысл подготовить подобное. Также стоит проверить, на какую составляющую поста больше обращают внимание – на картинку или на текст.
• Текст. Нужно проверить, как у конкурентов и в вашем профиле оформлен каждый пост. Есть ли разделение на абзацы, выделены ли списки, как отделяется специальное предложение. Важно посмотреть, есть ли у конкурентов голос бренда.
• Сторис. Изучите инструменты, которые обычно конкуренты используют в сторис, нравится ли подписчикам формат сторис. Отмечайте для себя, какие форматы используются в сторис, и пробуйте аналогичные у себя в случае успеха. Проверьте, есть ли в вашей ленте интерактивы в сторис или постах, как идет взаимодействие с аудиторией.

Коэффициенты (rate)

Относительные показатели помогают понять показатель относительно другого. Например, коэффициент вовлечённости — это процент подписчиков вашего профиля, которые взаимодействовали с конкретным постом в Инстаграме.

Показатель / Количество подписчиков на момент публикации поста

Общий знаменатель для этой формулы— число подписчиков. В результате получается относительный показатель на одного подписчика.

Примеры метрик: коэффициент показов, коэффициент охвата, коэффициент просмотров, коэффициент кликов, коэффициент выходов, коэффициент просматриваемости (Completion rate).

Коэффициент просматриваемости (Completion rate) помогает рассчитать процент пользователей, которые до конца просмотрели все ваши истории в Инстаграме. Вычисляется путём деления количества просмотров последней истории на первую.

Лояльность

Отдельный привлекательный для подписчиков фактор – действующие программы лояльности. Чтобы разобраться, чем привлекает конкурент клиентов, можно проверить его посты за последние 2-3 месяца и найти среди них распродажи, выдачу бонусов, акции и розыгрыши товаров. Обычно под такими постами повышенная активность, а сразу после них – спад активности.

Нужно проанализировать, что именно предлагают конкуренты аудитории, насколько это ожидаемо и требуется подписчикам, как они участвуют и интересуются процессом. На основе полученной информации проводить свои акции и распродажи.

Обратите внимание, что если крупных конкурентов нет в социальных сетях, то вам стоит задуматься, нужно ли вообще продвигаться в Инстаграме. Возможно, вашему бизнесу это не требуется.

Подробнее о том, как проводить анализ конкурентов и других страниц в соцсетях, – в статье «Анализ конкурентов в соцсетях: гайд». Там мы рассказываем, для чего проводить исследование конкурентов, какие задачи решает подробный анализ чужих страниц и как с их помощью стимулировать продажи.

Одни сервисы дают больше возможностей, но стоят обычно дороже. Другие дешевле, но функционал у них скромнее. Можно попробовать несколько сервисов, чтобы остановиться на том, что подходит лучше всего. Главное – найти сервис, который поможет увидеть недочеты аккаунта и исправить их.

Если нет времени на выполнение анализа, то лучше нанять SMM-специалиста, например, из выпускников школы SMM.school. Они могут не только провести анализ страниц и дать рекомендации. Это полноценные SMM-щики, которые ведут и развивают профиль.

Лучшее время для поста

Амплифер считает, как изменяется соотношение подписавшихся и отписавшихся по дням в вашем профиле Инстаграма, а также выводит изменение за последний месяц.

Лучшие посты

Амплифер на основе лайков и комментариев анализирует лучшие посты за всё время, последние 30 и 7 дней.

Амплиферу можно скормить и обычный аккаунт, не обязательно переводить его в бизнес-категорию. Также всегда доступны отчёты в Экселе по конкретным соцсетям за выбранный промежуток времени.

Как этично продвигать Инстаграм

Важно: Амплифер не публикует посты в Инстаграм за вас, потому что это запрещено официальными правилами соцсети. Для публикации советуем пользоваться официальными приложениями Инстаграма, иначе ваш аккаунт могут заблокировать.

Лучшие публикации

В этой секции Insights показывает 6 лучших постов за последнюю неделю, отстортированных по показам. Чтобы посмотреть статистику всех постов, нажмите «Посмотреть больше».

Метрики аналитики постов

Показы: общее количество просмотров поста.

Охват: число пользователей, которые видели пост.

Лайки: число уникальных пользователей, которые поставили лайк посту.

Оформление

От того, как оформлена страница, часто зависит уровень успеха. Стоит оформить профиль в едином стиле и уделить внимание таким мелочам, чтобы увеличить продажи:

• Аватар. Стоит подумать, что будет стоять на аватарке – от этого может зависеть узнаваемость страницы. У конкурентов можно посмотреть, изображение у них на аватаре или картинка, в цвет профиля она или отличается. Важно выстроить ассоциации с брендом.
• Вечные сторис. Здесь должна быть собрана самая важная для клиентов информация. Если ее нет – повод добавить. Можно указать здесь режимы работы, отзывы довольных клиентов, информацию о ценах и многое другое. О том, как нужно оформлять отзывы, чтобы их замечали потенциальные клиенты, мы говорили в статье «Как оформлять отзывы в сторис, чтобы им верили».
• Шапка профиля. Из этой информации пользователю должно быть понятно, что за компания перед ним, что она предлагает и что в ней особенного. Стоит проанализировать шапки конкурентов, чтобы понять, выражено ли у них УТП, какие акценты расставлены.
• Лента. Если у конкурентов лента оформлена в едином стиле, выражен основной цвет и оттенки, а ракурсы и планы повторяются, то вам стоит взять это на вооружение. На чем делать акценты и как строить фото продукта – можно посмотреть у конкурентов, а можно продумать самим. Главное – выдерживать единообразие ленты.

Подписчики

Эта секция показывает, в какие часы и дни недели наиболее активна ваша аудитория в Инстаграме. В подробной статистике доступны показатели количества подписчиков (и роста за последнюю неделю), распределения по полу и возрасту, городам и странам.

Важно: чтобы увидеть демографические показатели, у вас должно быть не меньше 100 подписчиков

Подытожим

Без грамотной статистики нет и аналитики, а без аналитики нет нормального контента!

Показатели аналитики «историй»

Показы: количество раз, которое просматривали определённую фотографию или видео в «Историях».

Охват: количество уникальных пользователей, которые видели конкретную фотографию или видео в «Историях».

Выходы: количество раз, сколько пользователи закрывали ваши «Истории».

Ответы: количество ответов подписчиков на конкретную публикацию в ваших «Историях».

Показатели аналитики аудитории

Пол: распределение подписчиков по гендерному признаку.

Возраст: распределение подписчиков по возрастам, разделяется по категориям: 13−17, 18−24, 25−34- 35−44, 45−54, 55−64, 65 .

География: 5 самых популярных городов и стран, в которых живут ваши подписчики.

Активность подписчиков по дням и часам.

Показатели аналитики профиля

Количество подписчиков: число пользователей, подписанных на аккаунт.

Показы: общее количество просмотров всех постов.

Охват: количество уникальных пользователей, которые видели ваши посты.

Просмотры профиля: количество просмотров вашего профиля.

Переходы по ссылкам: количество нажатий по ссылке в описании профиля.

Клики на звонки и электронную почту: количество тапов для вызова номера телефона или написания письма в описании профиля.

Посты: количество постов, опубликованных в вашем профиле.

Упоминания: количество постов, в которых отмечен ваш профиль.

Фирменные хэштеги: количество постов в Инстаграме с использованием фирменного хэштега.

Показатели средних

Показатели средних дают ориентир для оценки общей эффективности публикаций в Инстаграме. Например, среднее количество лайков на пост помогает понять, насколько ваши публикации нравятся подписчикам.

Сумма показателей за период времени (например, все лайки к постам за январь) / Количество постов за период времени

Общий знаменатель для этих метрик в Инстаграме — количество постов за определённый период. Например, вы можете рассчитать среднее число зрителей для ваших видеороликов в Инстаграме в разные дни недели, чтобы определить, какой день лучше подойдет для прямых трансляций.

Примеры: средняя комментируемость, средний охват, средний охват для «Историй», среднее количество зрителей прямых трансляций.

Предложение

Здесь определяем самый популярный товар в сегменте и сверяем стоимость с предложением конкурентов. Но главное – не сам товар. Клиенты хотят получить максимум комфорта. Поэтому проверьте у конкурентов, чем они выделяются: упаковка, доставка, специальные или дополнительные предложения, подарки.

Рост (growth)

Метрики роста помогают понять изменение динамики определённого показателя. Например, вы можете узнать, как растёт число ваших подписчиков с течением времени.

Показатель в момент времени 1 — Показатель в момент времени 2 / Показатель в момент времени 1

Примеры показателей: рост подписчиков, рост показов, рост вовлечённости, рост числа кликов, рост ответов на истории.