Коллтрекинг для сайта » ТОП-18 РЕЙТИНГ ЛУЧШИХ ОБЗОР сервисов Call-Tracking

Коллтрекинг для сайта » ТОП-18 РЕЙТИНГ ЛУЧШИХ   ОБЗОР сервисов Call-Tracking Аналитика

– внешний вид

Как правило, компании стараются использовать красивые номера, которые легко запоминаются пользователями. Коллтрекинг предлагает Вам забыть об этом. Больше никакого общего красивого номера. Либо красота, либо аналитика.

– онлайн

Представим ситуацию. Человек находит объявление Вашей компании в контекстной рекламе. Он переходит на Ваш сайт. В момент, когда он заходит на ресурс, ему генерируется определенный номер телефона, который выделяется на группу объявлений в рекламной кампании (контекстной рекламе).

Если клиент совершает звонок, то при настроенной системе сквозной аналитики или/ и CRM системе, данные обрабатываются и попадают в карточку клиента, где можно увидеть весь его путь: с какого рекламного канала пришел клиент, по какому ключевому слову, на какую страницу попал, сколько говорили с клиентом, насколько горячий и т.д. В общем все, что нужно знать о нём и даже больше.

Кстати. Настоятельно рекомендую внедрить CRM-систему. Там много фишек, которые помогут сделать из сайта просто бомбу продаж и еще автоматизировать бизнес-процессы. Кликайте -> Битрикс 24

– офлайн

Каждому каналу вручную присваивается номер, и также вручную отслеживаются все звонки, поступающие на него.

Внедрив коллтрекинг на своём landing page можно узнать, с какого телефона клиент совершил звонок, на какой номер позвонил, получить звукозапись разговора, его продолжительность, данные звонившего и понять, по какому рекламному каналу он пришел.

Естественно, это все не интересно, если у Вас мало звонивших. А вот если много, то на основании этих данных настраиваются специальные отчеты:

  1. Точное число звонков (в том числе принятых и пропущенных);
  2. Точное число звонков по каждому рекламному каналу;
  3. Первичные и повторные звонки (даже по каждому звонившему);
  4. Успешные звонки, которые возможно отследить вплоть до ключевого слова.

– проверка номера

При выборе сервиса всегда интересуйтесь, у кого они закупают номера и насколько они чистые. И, конечно же, проверяйте их самостоятельно и вручную на предмет дозвона. Это важно, потому что может ударить рублем по Вашей компании. Ведь если Ваш телефонный номер 30% рабочего времени будут “класть” звонильщики по спам-базе, то до Вас не сможет дозвониться нормальный клиент, который уйдет к конкурентам.

А на минуточку, вспомните, сколько стоит звонок одного клиента в Ваш офис/магазин? То же самое может случиться, если сервис коллтрекинга арендует номера у поставщика связи. Вроде бы все прекрасно и замечательно. Но если у поставщика случится авария, то разрешится все ой как не скоро?

– прослушивание разговоров

Для специалиста по контексту прослушивание разговоров – шанс услышать аудиторию и понять, как она воспринимает настроенную им рекламу. Естественно, не нужно слушать все подряд. В сервисе можно отфильтровать только те, что идут из контекстной рекламы, например, по недавно запущенным компаниям.

– разные цели звонков

Не забудьте настроить их, так как по умолчанию система передает только одну цель – все звонки, а этого недостаточно для понимания эффективности рекламы. Так как по ошибке можно, например, 4 звонка одного клиента, посчитать как от разных.

Дополнительный анализ:  Сравнение Alytics и Origami | Startpack

– расширение ядра

Используйте записи звонков и их источники для улучшения разных составляющих сайта, например, семантического ядра. Анализируя их, Вы сможете сделать вывод о ключевиках, которые приводят нецелевой трафик.

– экономия

Если Вы видите по статистике, что звонков делают мало (больше пишут в чат или оставляют формы). Но при этом у Вас трафик более 5 000 сессий в сутки, Вы хотите отслеживать источники звонков, при этом докупать номера нерентабельно. В таком случае просто скройте номер на сайте, а вместо него внедрите модуль обратной связи. Оплачивать, конечно, все равно придется, но бюджет точно сэкономите.

Статический коллтрекинг

Его используют в основном для анализа офлайн-рекламы, редко для анализа её в интернете. В сервисе Вам выделяется определенное количество номеров, которые Вы вручную распределяете между своими рекламными каналами и по своему желанию.

Основная проблема такого подхода в том, что он подходит только для отслеживания канала трафика. А для отслеживания его источника (ключевое слово, конкретный баннер и т.д.) приходится покупать слишком большой пул номеров, что делает его крайне невыгодным.

Поэтому аналитика на основании такого способа коллтрекинга не глубока и подходит для небольших компаний, которым достаточно увидеть, какие каналы работают в плюс, а какие в минус, без углубления в детали.

Динамический коллтрекинг

А вот его используют для онлайн-рекламы, так как он позволяет отследить эффективность каждого объявления, а не только канала в целом.

В зависимости от посещаемости сайта, Вам выделяется определенное количество номеров. А теперь внимание, главное отличие! Эти номера автоматически распределяются между посетителями. И номер не может быть отдан другому посетителю, пока он показывается (и считывает данные) с первого.

То есть все происходит совершенно автоматически. Все данные считываются во время нахождения посетителя на сайте (во время сессии пользователя) и передаются в систему аналитики (Яндекс Метрику или Google Analitycs). Там, благодаря подробно построенным отчётам, маркетолог может оптимизировать рекламные кампании и сам сайт.

Главный недостаток в том, что точность этих данных составляет 70-80%, так как система перераспределения номеров работает в режиме нон-стоп. А надо учитывать и вновь зашедших посетителей, и посетителей, которые уже были на сайте и видели определенный номер. Именно в этом и есть вся сложность.

Метод промокодов

В этом подходе не используются телефонные номера. Вернее используется всего один, Ваш личный. Посетителю, заходящему на страницу, присваивается определенный код/промокод, по которому можно отследить его путь на сайт.

внедрение коллтрекинга
Так-так… Интересненько

И вот тут все зависит от Ваших операторов/колл-центра. Если посетитель решит позвонить или заказать обратный звонок, то им нужно будет задать вопрос про промокод и занести его в CRM (а я думаю, Вы знаете, что они постоянно забывают это делать).

Этот способ считается самым точным (код сгенерировать гораздо проще, чем присвоить определенный номер телефона). Но необходимость постоянного контроля персонала сильно снижает его эффективность.

Дополнительный анализ:  JP Morgan: Дно пройдено

Важно. Если Вы думаете, что потребуется покупать 5-10-15… и больше телефонных номеров и класть перед оператором такое огромное количество трубок, то я Вас успокою. Все звонки переадресовываются на один номер телефона-Ваш, либо на Вашу многоканальную АТС по специальным правилам.

Виды коллтрекинга

Думаю, я убедил Вас, что коллтрекинг просто отличный инструмент для аналитики. По идее, сейчас я должен показать, как нужно внедрить его. Однако сначала расскажу про виды, чтобы перед тем, как ввязаться в бой, Вы точно знали и решили, какой коллтрекинг выбрать именно под себя.

Зачем использовать

Определение, которое я дал чуть выше, мягко говоря “неполноценное”. Судя по нему, Вы знаете лишь количество звонков, а не покупок. Но в формате онлайн данный инструмент раскрывает свой полноценный функционал, и подстановка мобильного или другого телефона происходит автоматически.

То есть, помимо того, что Вы знаете, с какого рекламного носителя (баннеров или листовок) пришёл клиент, Вы будете знать, на какую сумму он купил. А значит, сможете рассчитать ROI каждого рекламного канала. И на основании этих данных либо отключить неэффективный канал, либо инвестировать больший бюджет в эффективный.

Поэтому в полноценном виде система коллтрекинга – это оценка эффективности рекламных каналов с помощью аналитики входящих звонков. Из этого можно сделать вывод, для каких задач он максимально необходим:

  1. Оценка эффективности рекламных каналов;
  2. Оценка эффективности работы операторов/менеджеров или колл-центра;
  3. Изучение затрат на привлечение клиента внутри каждого канала;
  4. Оценка ROI каждого рекламного канала;
  5. Изменение/перераспределение рекламных бюджетов по эффективным рекламным каналам.

И да, Вы можете придумать и другие задачи для него, например, распределение звонков – всё это по Вашему желанию. Но изначально его главная задача- это определение эффективности рекламы и менеджеров по продажам.

Как внедрить call tracking

В случае малого потока трафика и оценки только оффлайн рекламы, достаточно использовать 2 сим-карты и телефон с возможностью использования одновременно двух номеров.

Но при условии комплексного и масштабного подхода без специальных сервисов Вам не обойтись. Пошаговую инструкцию настройки инструмента я Вам не дам. Не потому что мне жалко или лень, просто в этом нет смысла. Во всех сервисах, которые я оставил в начале статьи Вы найдёте готовую и визуально приятно оформленную инструкцию по внедрению коллтрекинга.

Кстати. Настоятельно рекомендую внедрить CRM-систему. Там много фишек, которые помогут сделать из сайта просто бомбу продаж и еще автоматизировать бизнес-процессы. Кликайте -> Битрикс 24

Да и помимо инструкций с Вами свяжется даже клиентский отдел, и в случае необходимости всё сделает за Вас. Если в общем, то процесс внедрения можно разделить на 4 этапа:

  1. Определиться с подходящим видом коллтрекинга;
  2. Найти сервис;
  3. Установить полученный в личном кабинете код счетчика на свой сайт;
  4. Использовать сервис и успешно оптимизировать свои рекламные кампании.

Как работает коллтрекинг

Существуют специальные системы, которые позволяют не только отслеживать конверсию посетителей в офлайне, но и в онлайне. Вернее даже так. Изначально они создавались для офлайна.

Но с течением времени, с развитием Интернет, эти сервисы эволюционировали в полноценную веб-аналитику, отслеживающую огромное количество показателей каждого звонка от клиентов, приходящих через Интернет. Поэтому сейчас разберем принцип работы обоих форматов.

Дополнительный анализ:  Использование инструментов умной аналитики для принятия управленческих решений — Центр общего и дополнительного образования имени А.А. Пинского — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Коротко о главном

Извечный вопрос: использовать коллтрекинг или нет? Ведь маркетинговых инструментов много и разбираться в каждом – просто сойдешь с ума. А настраивать самостоятельно еще хуже. Да и бюджет на каждый канал нужен.

А может быть, ну его? Вот если у меня, к примеру, интернет-магазин, зачем мне коллтрекинг ? При правильно настроенной контекстной рекламе я и так увижу, что человек, совершивший покупку, зашел по определенному ключу. А при настроенной CRM-системе я в дальнейшем буду знать об этом клиенте все.

Это да! Но если Вы не интернет-магазин, а обычный бизнес b2c или b2b, то этот инструмент, даже в минимальной комплектации, “must have”. Ведь как показывают исследования, 73% клиентов предпочитают звонить в компанию непосредственно перед покупкой, а значит, Вам нужно отслеживать рекламные каналы, будь то обращения через онлайн или офлайн.

Программы для коллтрекинга

Собрал для Вас 11 сервисов коллтрекинга. Сразу обращаю внимание, что все площадки довольно масштабные и содержат в себе не один инструмент. Отсюда и такой разгон по стоимости.

Она зависит от того, воспользуетесь ли Вы только call tracking , либо совместите его с другими инструментами, количества посещений веб-ресурса, сайтов, проектов и т.д. Поэтому лучше уточняйте цену для себя в самом сервисе -> просто кликайте.

Посмотрите другие сервисы коллтрекинга

Советы по работе

На самом деле, они всегда есть на платформе той системы, которой решите пользоваться. Я оставлю несколько, может быть, не очевидных на первый взгляд, которые помогут Вам повысить эффективность использования инструмента.

Сравнительная таблица онлайн-сервисов

Система коллтрекинга от Mango Office дает неограниченное число подменных номеров без абонентской платы. Стоимость использования сервиса суммируется из объема трафика и цены виртуальной АТС. Система интегрируется с Гугл Аналитикс, Яндекс Метрикой и популярными CRM. В личном кабинете вы можете подсчитать, окупятся ли инвестиции в рекламу.

Функционал:

  • Интеграция с Гугл Аналитикс, Метрикой и популярными CRM;
  • Автоматизация приема обращений и звонков;
  • Автоматический обзвон холодной базы;
  • Синхронизация работы отделов – звонки и сообщения поступают в единую очередь, где их видят любые сотрудники;
  • Сохранение достижений и статусов сотрудников;
  • Функция «Мультирегиональность». Полезно компаниям, которые работают с клиентами из разных городов.

Плюсы:

  • Интеграция с виртуальной АТС от Mango Office и других сервисов;
  • Быстрая и простая установка, не займет много времени;
  • Хорошая круглосуточная техподдержка;
  • Закрепление номера за абонентом на все время сессии и до 30 минут после ухода с сайта;
  • Клиенты бесплатно получают необходимое число номеров для подмены.

Минусы:

  • Ограниченная география: для подмены вы можете использовать только российские номера. Не подойдет международным компаниям.

Тарифы:

Цена складывается из стоимости виртуальной АТС и объема трафика.

Выводы

Коллтрекинг – это отличная возможность отследить телефонный звонок и детализировать рекламные источники. Если хотите знать, из каких источников к вам поступит больше заявок, выбирайте подходящий сервис и устанавливайте на свой сайт. Среди наших фаворитов – Mango Office, Roistat и Calltouch.

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector