Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза

Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза Экспертиза
Содержание
  1. Почему штатный аналитик, а не агентство или фрилансер?
  2. Что дает внедрение сквозной аналитики
  3. Сервис сквозной аналитики. что выбрать?
  4. Работайте вместе!
  5. 100-200 руб.
  6. Не дайте ему уйти!
  7. 60-200 руб.
  8. В чем польза событийной и сквозной аналитики и чем одна отличается от другой
  9. Возможности сервиса comagic
  10. Готовые отчеты для universal analytics
  11. Для каких задач понадобилась сквозная аналитика?
  12. Как пользоваться сервисом comagic
  13. Как сделать цели из событий?
  14. Как сократить путь клиента до момента оплаты с помощью триггерных рассылок
  15. Какие данные прежде всего смотрят в кастомизированных столбцах:
  16. Какими сервисами мы пользуемся для анализа событий
  17. Какую информацию comagic передает в google analytics
  18. Кастомизированные столбцы для глубокой аналитики
  19. Настройка источников заявок
  20. Настройка передачи событий comagic в universal analytics
  21. Настройка связи comagic с universal analytics (google analytics)
  22. Настройка целей в universal analytics
  23. О компании
  24. От коллтрекинга к сквозной аналитике
  25. Подключение по api
  26. Результаты внедрения comagic
  27. Совет по работе с amplitude
  28. Ставим цели и определяем способы их достижения
  29. Цель интеграции comagic с universal analytics(google analytics)
  30. Чем comagic отличается от конкурентов
  31. Подведём итоги

Почему штатный аналитик, а не агентство или фрилансер?

Я убежден, что поддерживать работу системы аналитики — а это постоянный обмен данными, формирование отчетов, визуализация и т.д. — может только тот специалист, который разрабатывал и/или подключал систему с самого начала.

Почему я так считаю? Простой пример: когда мы запускали новый проект, в абсолютно новой клинике, то отчет строился ежедневно, и в разрезе пары месяцев вся динамика была видна и легкопонимаема. В дальнейшем подключались другие каналы привлечения пациентов, вводились дополнительные данные, такие как источники финансирования, бюджет и расход.

Попытка ввести в эту задачу другого специалиста оказалась ошибкой: изменения были внесены, но не проверены на качество и корректность. Все цифры показывали недостоверные данные, в итоге делались некорректные выводы. Нам повезло, что это длилось всего неделю.

Специалист, который изначально разрабатывал систему, вышел из отпуска, заметил и исправил ошибку. Мы отделались легко, нам повезло. А ведь все могло бы быть иначе: из-за ряда неправильных выводов мы могли перераспределить бюджет на некачественный канал, что привело бы к снижению показателей и сливу бюджета.

Поэтому так важно, чтобы в штате всегда был специалист, изначально разрабатывавший систему или как минимум обладающий детальными знаниями о том, как она внедрялась. Это ваш must have для поддержания корректной работы системы аналитики, ее масштабирования, визуализации отчетов.

И тут возникает первый и, пожалуй, самый сложный вопрос… Как найти такого специалиста?

Это самая главная и вместе с тем трудная задача для интернет-маркетолога — найти хорошего аналитика. Уточню: речь не просто о человеке, который умеет хорошо считать. Я говорю о специалисте, который вникает и понимает, как формируется цифра, а значит, должен быть очень гибким и коммуникабельным. Необходимо работать с большим объемом данных, и в основном с сырыми данными, поэтому надо знать «природу» цифры.

Помимо этого, необходимо разбираться в BI системах: чем отличается коробочная (локальная) система от онлайн-системы, какие риски присутствуют при использовании каждой из них и что нужно, чтобы начать работать здесь и сейчас. Уметь работать с такими расширениями, как xml, json, csv (с различными разделителями: «,», «;», знать, чем они отличаются и что лучше использовать) и т.д.

Допустим, вы определились с таким специалистом. С чего начать его работу в компании?

Что дает внедрение сквозной аналитики

Внедрение сквозной аналитики добавило точность в расчет юнит-экономики: стоимость клиента, профит от его рассылок. Позволило грамотно использовать систему триггерных рассылок, отследить минимальные и максимальные шаги пользователя до момента оплаты. Так  удалось сократить максимум действий до момента первых платежей.

Сервис сквозной аналитики. что выбрать?

Пару слов о сервисе сквозной аналитики. Я в свое время пробовал выстраивать систему сквозной аналитики на основе Google Analytics (отправляя туда все данные, которые только мог). После обновления их системы я понял, что получил знания «как не нужно делать» и «как потратить время зря», создавая проект на неконтролируемой системе. То же самое меня ждало с Яндекс.Метрикой…

Другая плохая идея — собственная система. Почему сразу плохая? Если у вас не кружок энтузиастов, состоящий из 1–2 аналитиков и как минимум из 3–5 программистов, то это игра вдолгую, без возможности корректного применения на практике. Один специалист всегда упрется в потолок проверки написанной им системы и оценки качества полученных вычислений.

Третья плохая идея — открыть поисковую систему, вбить «топ-5 систем сквозной аналитики», открыть первые пару ссылок, бегло прочитать описание, найти интересующий тариф и начать внедрение сквозной аналитики.

Так как же быть, какой сервис выбрать? Все просто. На этот вопрос уже давно дан ответ: идете в магазин или интернет-магазин, покупаете PMBoK (Project Management Body Of Knowledge — свод знаний по управлению проектами) и получаете фактически практическое руководство на ближайшие N 1 лет.

При этом важно:

  1. Понять, что система сквозной аналитики — это не задача, а проект.
  2. Определиться с сутью проекта: это разработка или внедрение? Если выбираете разработку, сами для себя распишите бюджеты, MVP и сроки.
  3. Ответить на вопрос: каковы риски проекта?
  4. Определиться с заинтересованными лицами и ресурсами проекта:
    1. Кто ключевые пользователи.
    2. Кто куратор проекта.
    3. Что представляет собой команда проекта.
    4. Какая будет использована инфраструктура т.е. оборудование, программное обеспечение, лицензии.

Если аналитик в данном контексте — ключевая фигура команды проекта, то сервис сквозной аналитики — «сердце» инфраструктуры.

Что выбрал я, выстраивая систему сквозной аналитики в «К 31»?

Бюджеты, финансирование, инвестиции — от мелких до крупный компаний, корпораций, это все невероятно сложно согласовать и выбить свое место в данной цепочке. Чтобы доказать, зачем вам эта система, необходимо иметь работающий прототип. Для этого мы использовали CoMagic.

Почему мы выбрали именно эту систему?

  1. Вы и так платите за систему аналитики, дополнительных больших финансовых вложений не потребуется.
  2. В CoMagic есть разнообразные отчеты: «Воронка продаж», DashBoard, «Сделки». Они подключаются за небольшую плату, не требуется заключать отдельные договора, просто позвоните своему менеджеру или включите их в личном кабинете и начните работать.
  3. Документация по API. Вы сможете без особого труда понять, как получать и передавать данные между системами, не будучи высокоуровневым программистом.
  4. Нативные интеграции с различными CRM и аналитическими системами: можно настроить работу в один клик.

Таким образом, использование CoMagic* на первом этапе построения системы сквозной аналитики для нас стало отличным решением. Мы смогли оценить трудозатраты, проверить наши возможности, а также увидеть подводные камни.

Работайте вместе!

Работать вместе можно по-разному. И здесь я точно не о такой работе:

Узнаете команду вашего проекта?! Разве может быть что-то хуже?!)

А вот может. Например, когда менеджер проекта считает, что он только ставит задачи, а сам не участвует в процессе построения аналитики.

Чтобы не допустить такой ситуации, на старте соберитесь всей командой и обсудите MVP проекта. Это займет 2, 3, 5 часов, день… не важно. Не успеете за один день, соберитесь на следующий и т.д. Важно, чтобы все были согласны с каждым шагом плана, учитывайте каждое возражение, оперируйте диалогами, фактами и никогда не употребляйте выражение «начальство сказало, значит, делаем так!».

Учитывайте нагрузку, старайтесь хоть немного вникать в процесс получения цифр и данных. Возможно, вы сможете оптимизировать изначальное решение или обнаружите узкое место и пойдете решать проблему с IT-службой.

После первых нескольких отчетов, как только аналитик покажет, что знает, как получать цифры, обсуждать и корректировать вычисления, вполне вероятно, что его закидают просьбами посчитать — от простых отчетов до сложных проектов. И вместо реализации интересного проекта его поглотит рутина.

100-200 руб.

прибыли компания получает с тонны щебня

Не дайте ему уйти!

Вне зависимости от того, сколько автоматизированных отчетов успел написать ваш аналитик, какие системы создал и какие инструкции подготовил для своего преемника, если он уходит — работа по созданию новых автоматизированных отчетов, да и в общем-то все развитие сквозной аналитики, замораживается до появлении нового специалиста. Поэтому лучшее, что вы можете сделать для компании, — не дать вашему аналитику уйти! 😁

Дополнительный анализ:  IT-специалист - УрФУ им. Б.Н. Ельцина, в Екатеринбурге

При правильном подходе сотрудник на должности аналитика может работать от 3 лет. Что для этого нужно?

  1. Давать специалисту реальную возможность заниматься своими проектами, т.е. самовыражаться. Тут речь о желаниях сотрудника вовлекаться в рискованные и малоизученные области, которые могут и вовсе ничего не принести. Например, внедрение искусственного интеллекта. Это долгий процесс сам по себе, плюс не факт, что в дальнейшем эта технология будет иметь применение.

Мы с коллегами постоянно имеем возможность не только придумать проект, но и самостоятельно создать прототип, обкатать его на проекте, показать бизнесу и даже получить финансирование на реализацию.

  1. Давать возможность раз в год за счет компании (полностью или частично) посещать курсы. Законный вопрос: «Зачем? Ему надо, пусть сам и учится». Во-первых, вы увидите, вовлечен в данную сферу специалист или уже начинает перегорать и скоро покинет проект. Во-вторых, специалистов, которые действительно хотят расти, мотивируют фирмы, которые дают не только возможности, но и способы. Они могут привносить новое дыхание, виденье.

Благодаря своей компании я не только посетил платные курсы, но и постоянно ездил на различные мероприятия (RIW, Mail, Яндекс, мероприятия, посвященные ИТ в здравоохранении, ИИ в медицине). После таких мероприятий у нас горели глаза, мы видели наших конкурентов, которые уже сделали, а мы еще не начинали, и все это нас очень мотивировало.

  1. Обязательно следить за ростом такого специалиста и примерно через год, при условии, что его проекты продолжают расти, появляются новые задачи и сам специалист хочет попробовать реализовать в компании какие-то новые проекты, нанять для него помощника. Причем важно, чтобы он сам его себе подобрал. Вы получите: две головы лучше, чем одна, а также страховку на случай, если основной сотрудник решит покинуть компанию. У вас будет его приемник.

60-200 руб.

(в зависимости от ключевого слова) стоит клик, далеко не каждый из которых станет заказом

В чем польза событийной и сквозной аналитики и чем одна отличается от другой


Любой бизнес нуждается в аналитике. С помощью нее можно проследить за поведением клиента и сделать так, чтобы он заплатил больше денег.

Возможности сервиса comagic

CoMagic — сервис, который позволяет оценивать эффективность рекламы. Он собирает информации с рекламных площадок, из CRM-систем, онлайн-консультаций, чатов сайтов, от телефонных звонков и лидогенераторов.

Что может CoMagic:

  • Мониторить телефонные звонки. Он способен фиксировать количество поступивших обращений и идеален для компаний, размещающих рекламу на досках объявлений, баннерах и иных офлайн-площадках. Он умеет привязывать звонки к ключевым словам и подходит для компаний, генерирующих продажи со своего сайта и платных рекламных каналов. Технология SmartTag группирует звонки по тематике и виду обращения, полу, возрасту, географии, образованию звонящего на основе распознавания речи.
  • Делать сквозную аналитику. Отслеживает поведение пользователя от клика по рекламе до оформления и оплаты покупки. Сервис сравнивает разные рекламные компании и определяет те, что дают максимальную прибыль. В нём есть отчёты по среднему чеку, стоимости посетителя, количеству сделок и выручке каналов.
  • Работать в качестве мини-АТС. CoMagic формирует отчёты по количеству и качеству телефонных звонков, записывает и детализирует звонки.
  • Расширять каналы коммуникации. Сервис добавляет на сайт форму обратной связи, онлайн-консультанта, чат для вопросов и ответов и форму обратного звонка. У CoMagic есть функция «Автодозвон», которая собирает информацию о пропущенных звонках и совершает перезвон с учётом времени работы менеджеров и географического положения клиента.
  • Рассчитывать рентабельность рекламных кампаний. Встроенный модуль «Воронка продаж» оценивает несколько показателей — сумму завершённых сделок, время от первого обращения до оплаты покупки, возврат инвестиций по разным каналам и др. Комплексный подход даёт высокую точность определения рентабельности рекламных кампаний и каналов.
  • Генерировать информацию с помощью интеграций. CoMagic работает с популярными CRM, CMS, Яндекс Метрикой, Google Analitics и сервисами контекстной рекламы. Полученная информация даёт более точные оценки эффективности рекламных каналов и кампаний.

Готовые отчеты для universal analytics

Мы уже подготовили для вас несколько отчетов Universal Analytics, с помощью которых вы сможете анализировать информацию о коммуникациях из CoMagic.

1. Для того, чтобы получить готовый отчет по количеству коммуникаций по всем типам трафика, в своем профиле Universal Analytics перейдите по .


Пример отчета о количестве звонков и других коммуникация (рис. 1):

Рисунок 1

2. Для того, чтобы получить готовый отчет по количеству коммуникаций по регионам и городам, в своем профиле Universal Analytics перейдите по . 


Пример отчета о количестве звонков и других коммуникациях (рис.2):

Рисунок 2

3. Для того, чтобы получить готовый отчет по рекламным кампаниям в своем профиле Universal Analytics перейдите по  


Пример отчета по рекламным кампаниям (рис.3):

Рисунок 3

Важно! Вы можете легко настроить в Universal Analytics другие отчеты, содержащие информации о коммуникациях CoMagic и представленную в нужном вам виде. Также вы можете добавить информацию о коммуникациях CoMagic в существующие отчеты Universal Analytics. Если вы испытываете затруднения с настройкой отчетов, обратитесь в службу поддержки.

Для каких задач понадобилась сквозная аналитика?

  1. Отделить сделки из внешних и внутренних источников

  2. Сравнить конверсии в сделку по внутренним и внешним источникам

  3. Более глубоко анализировать каждую сделку и эффективность каждого объявления

Все так называемые «внутренние сделки» теперь заведены в CoMagic в специальный отчет «Нерекламные источники». Маркетолог, руководитель или менеджер по развитию может посмотреть, на каком этапе находятся сделки, какие из них в работе и на какую сумму контракт.


Каждый источник сделки можно «раскрыть» и посмотреть вид запрошенных работ. По этим данным также можно вести статистику, какие работы чаще запрашивают и какие приносят больше денег.

Как пользоваться сервисом comagic

Для начала работы зайдите на сайт CoMagic и зарегистрируйтесь.

Как сделать цели из событий?

Схема порядка комбинации событий для отправки в Google Analytics (рис.1)

Рисунок 1 


Признаки обращения соединяются между собой символом “_” строго в указанной на схеме последовательности.

Примеры настроек целей в Google Analytics на события CoMagic с помощью регулярных выражений:

.*Static_Calls.* — цель на все статические звонки;

.*StaticCalls.* — цель не будет собираться, так как признаки обращения соединены без символа “_”;

.*Consultant.*primary.* — цель на все первичные обращения с формы Консультанта;

.*primary.*Consultant.* — цель не будет собираться, так как нарушена последовательность комбинации признаков;

.*primary.*quality.* — цель на все первичные качественные обращения;

.*quality.*Lead.* — цель не будет собираться, так как нарушена последовательность комбинации признаков.

1. В верхнем меню переходим на страницу “Администратор” (рис.2)


Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза
Рисунок 2 

2. На следующей странице в правом блоке переходим на страницу “Цели” (рис.3).

Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза
Рисунок 3 

3. Нажимаем “ Цель” (рис.4)

Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза
Рисунок 4

4. Выбираем нижний пункт “Выбрать” и нажимаем “Далее” (рис.5).

Рисунок 5

5. В названии пишем “CoMagic: звонки”, выбираем “Событие” и нажимаем “Далее” (рис.6).

Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза
Рисунок 6  

6. Далее, как говорили в самом начале главы – заполняем два поля («Категория», «Действие») и нажимаем “Создать цель” (рис.7).

При этом условие для поля «Действие» должно быть Регулярное выражение, а в поле вбиваем следующие значения:

Дополнительный анализ:  Семинары — Сайт Владимира Левченко


Звонки: Calls

Звонки с сайта: Callback

Чаты: Chat

Заявки с сайта: Lead

Рисунок 7

7. Если мы хотим настроить цель только на качественные звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.8):

Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза
Рисунок 8  

8. Если мы хотим настроить цель только на целевые звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.9):

Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза
Рисунок 9  

9. Если мы хотим настроить цель только на нецелевые звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.10):

Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза
Рисунок 10  


Отчеты Universal Analytics с использованием целей

После настройки вы сможете просматривать конверсию по целям “Звонок”, “Сайтфон”, “Чат”, “Заявка” в любых отчетах Universal Analytics. (рис.11)

Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза
Рисунок 11

Как сократить путь клиента до момента оплаты с помощью триггерных рассылок

Триггерные рассылки будят «спящих» клиентов и фокусируют внимание именно на вашем продукте.

Просмотрев конверсии на всех этапах событий, стало ясно, в какой момент лучше применять триггерные цепи. Все начинается с момента регистрации. После введения данных клиенту поступает звонок-автоответчик, который соединяет с менеджером для решения вопросов.

Какие данные прежде всего смотрят в кастомизированных столбцах:

— стоимость выигранных контрактов,

— количество выигранных сделок,

— сумму контрактов в работе,

— себестоимость выигранных сделок.  

«Благодаря CoMagic мы можем глубоко анализировать всю воронку — от привлечения лида до продажи. Мы смотрим в одном окне всё, начиная от объявления с заголовком и полным описанием. Это позволяет идеально анализировать рекламу, смотреть на нее глазами клиента и видеть, что происходит дальше — сколько кликов получили, сколько обращений, какова стоимость лида и т.д. 

С другой стороны, можем так же детально анализировать и  внутренние источники. Это существенно отличает CoMagic от других сервисов сквозной аналитики.

Большой плюс в том, что всю фильтрацию и настройки можно выполнить своими руками. Хотя поначалу это было и нелегко :). Зато теперь мы видим цифры, которые нам нужны. И в зависимости от того, хорошие они или плохие, начинаем разбор полетов :)». 

В «Либерти» отслеживают главные показатели от недели к неделе. Для B2B-компании с длинным циклом сделки это позволяет найти тот или иной влияющий фактор именно сейчас, а не спустя полгода или год и предпринять какие-то действия по изменениям в лучшую сторону уже сегодня.

Какими сервисами мы пользуемся для анализа событий

Мы написали свою систему сбора данных для событийной аналитики. Информация о событиях собирается в бэкэнд посредством PHP и Python. Основные данные (список событий по каждому пользователю) можно быстро посмотреть в нашем сервисе, более сложные данные с сервера выгружаются в таблицах Excel, это длительный процесс.

Когда проект на стадии стартапа, некоторые задачи реализуются путем готовых решений. Изучив Saas-сервисы внешних систем событийной аналитики, мы остановились на Amplitude. В бесплатной версии большое количество обрабатываемых событий и более мощный функционал по сравнению с Mixpanel. Графики аналитики доступны для просмотра в режиме реального времени.

Какую информацию comagic передает в google analytics

  1. Передача всех типов коммуникаций CoMagic (эти данные начнут передаваться в Google Analytics сразу же после завершения процесса интеграции):

Звонки — данные о количестве и качестве звонков на все номера CoMagic, привязанные к рекламным кампаниям на сайте, к которому подключена интеграция с Google Analytics.

Звонки с сайта — данные о количестве и качестве звонков через формы:

Чаты — данные о количестве и качестве чатов через формы:

  • Консультанта
  • Лидогенератора (Автоприглашение)

Заявки — данные о количестве и качестве заявок через формы:

  • Консультанта
  • Лидогенератора (Генератора заявок)
  • Пользовательской формы заявки
  1. 2. Передача всех типов событий CoMagic (для передачи данных о событиях необходимо дополнительно активировать опцию передачи для каждого события, данные о котором необходимо передавать)
    • Системные события:
      • Связанные с работой сервиса Онлайн-консультант (например, начало и завершение чата оператором, клик на баннер сервиса и т.д.)
      • О заявках с сайта (например, уведомление о новой заявке);
    • Действия на сайте (ниже указаны примеры событий, которые могут быть настроены в CoMagic и переданы в Universal Analytics):
      • Переход по ссылке на сайте (в том числе скачивание файлов, внешние ссылки, внутренние ссылки).
      • Время, проведенное посетителем на странице или на сайте (в отличие от Google Analytics, CoMagic учитывает реальное время нахождения посетителя на сайте или страницы, считая его в режиме “real-time”).
      • Клик на объект сайта.
      • Действия посетителя с прокруткой на странице.

1. На главной странице Google Analytics необходимо перейти в профиль сайта Universal Analytics:
Google Analytics - Google Chrome

Рисунок 1

2. Перейти во вкладку “Администратор”:

Рисунок 2

3. В центральном блоке (уровень “Ресурс”) выбрать раздел “Пользовательские показатели”:
Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза

Рисунок 3

4. Нажать на копку ” Специальный показатель”:
Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза

Рисунок 4

5. В пустых полях необходимо добавить для каждого показателя информацию поочередно, как указано на рис. 5, меняя лишь название канала коммуникации в первой строке:
Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза

Рисунок 5

6. Всего необходимо добавить 4 показателя (их перечень приведен на рис.6 ниже):
Кейс: как сквозная аналитика помогла увеличить количество заказов в 4 раза

Рисунок 6

Важно! Не закрывайте окно с настройками (рис.6). Значения, проставленные в колонке “Индекс” понадобятся на следующем этапе настройки.

Кастомизированные столбцы для глубокой аналитики

Одним из преимуществ сквозной аналитики CoMagic стала возможность создавать собственные столбцы для отчетов. Это позволило формировать сбор необходимых данных по собственным формулам. Таким образом, например, можно «более правдиво» считать затраты на маркетинг и истинную прибыль от рекламы.

«Мы создали в личном кабинете CoMagic собственные вложенности и столбцы, которые подсчитывают необходимые для нас бизнес-показатели. Это не шаблонные столбцы, — они считают то, что нам необходимо из тех данных, которые необходимы.

Например, как обычно считается прибыль от рекламы? По тем деньгам, которые она принесла с продажи. Но ведь это неправильно! Прибыль должна быть очищена от производственных затрат и прочего. Это не выручка. А в расходы на маркетинг мы включаем в том числе и затраты на зарплату на маркетолога, и расходы на оплату сервиса аналитики. В результате мы получаем более правдивые показатели, и всё это смотрим в CoMagic. Конечно, мы при этом не откидываем общую сумму, чтобы видеть факт того, на какую сумму мы взяли контракт». 

Часть данных может вноситься вручную (например, данные по зарплате маркетолога), часть — подгружаться из amoCRM по определенному тегу (этап сделки, продажи), рекламных систем (стоимость клика). Другие — подсчитываются уже непосредственно в системе аналитики автоматически.

Настройка источников заявок

После сохранения заявок в системе CoMagic начинаем настройки Рекламных кампаний (источники заявок). Отслеживание заявок с поискового трафика, любых внешних сайтов; картографических сервисов, конкретных сайтов, taplink — настраиваются более или менее точно. Проблемы начинаются c платными каналами.

Настройка передачи событий comagic в universal analytics

Внимание! Если события в сервисе еще не настроены, необходимо их настроить. 

1. Если события в сервисе уже настроены ранее, то необходимо активировать несколько опций для передачи их в GA, для этого необходимо перейти в настройку событий CoMagic (рис.1):

Дополнительный анализ:  Как выиграть сражение с документом УПП "Расчет себестоимости" (продолжение)

Рисунок 1

2. При создании события необходимо заполнить соответствующие поля (рис. 2):

  • название события;
  • тип условия;
  • активировать опцию Считать событие целью;
  • при необходимости заполняем расширенные настройки

Рисунок 2 


После того, как были проведены необходимые настройки в CoMagic, в UA можно сразу увидеть отчет по соответствующим событиям (рис.3):

Рисунок 3

Отчет по событиям в разрезе по страницам, с которых они были совершены в Universal Analytics 

События в разрезе по страницам, с которых они были совершены, можно посмотреть в отчете Google Analytics, используя дополнительный параметр “Страница” или создав свой пользовательский отчет (рис.4):


Рисунок 4

Настройка связи comagic с universal analytics (google analytics)

Для завершения интеграции необходимо произвести настройки в личном кабинете CoMagic. Переходим в раздел «Сайты» во вкладку «Интеграция с сервисами», как показано на рис. 1:

Рисунок 1

Примечание. Номер аккаунта Universal Analytics имеет вид UA-XXXXXXXX-X (конкретные цифры вы можете узнать в настройках вашего аккаунта).


Открываем настройки интеграции и заполняем порядок идентификаторов событий:

Рисунок 2

Важно! При заполнении пустых полей напротив коммуникаций, необходимо проставить те же самые значения, которые присвоены в колонке “Индекс” в Universal Analytics (пример заполнения показан на рис.3 ниже):

Рисунок 3

Настройка целей в universal analytics


В результате интеграции CoMagic и Universal Analytics вы сможете не только смотреть данные в отдельно созданных отчетах, но и превратить коммуникации CoMagic обычные цели и анализировать их конверсию в любом отчете.

Все очень просто.

Вы уже настроили базовую интеграцию CoMagic и Universal Analytics. Дальше необходимо превратить коммуникации в стандартные цели. Коммуникации приходят в Universal Analytics в виде обычных событий.

Справка Google Analytics:


У всех событий общая категория: CoMagic. Они отличаются только полем Действие:

Звонки:

Static_Calls — звонки на статические номера CoMagic, привязанные к рекламным кампаниям сайта, на котором подключена интеграция с Google Analitycs.

Dynamic_Calls — звонки на номера из пула динамического коллтрекинга.

Звонки с сайта:

Consultant_Callback — звонки через форму Обратного звонка.

SitePhone_Callback — звонки через форму Сайтфона.

Generator_Callback — звонки через форму Лидогенератора (Генератор звонков).

Чаты:

Consultant_Chat — чат через форму Консультанта.

Generator_Chat — чат через форму Лидогенератора (Автоприглашение).

Заявки:

Consultant_Lead — заявки через форму Консультанта.

Generator_Lead — заявки через форму Лидогенератора (Генератора заявок).

О компании

выполняет высотные работы с применением канатного доступа. Это услуги промышленного альпинизма. Среди наиболее востребованных работ — ремонт фасадов и кровель. В зимний период — мойка фасадов и избавление кровель от наледи.

От коллтрекинга к сквозной аналитике

Изначально компании требовался только коллтрекинг, поскольку собственная система отслеживания звонков по рекламе не приносила нужных результатов. В «Либерти» использовали сразу несколько операторов виртуальной телефонии и отдельный сервис аналитики, в который передавались звонки.

Подключение по api

Это франшиза, и новые объекты появляются регулярно. Сеть быстро растет. Поэтому постоянное подключение к CoMagic каждой лид-формы отдельно — слишком трудозатратно. Необходимо подключение по API, чтобы заявки автоматически сохранялись при создании любой новой страницы и лид-формы.

Менеджеры CoMagic за отдельную плату предлагают только вариант с отдельным подключением лид-форм. Выбираем API только с самостоятельной интеграцией, используя манул CoMagic т.к. готового коннектора с “Тильдой” нет. Подключаем, правим с разработчиками конфликты.

CoMagic никак не консультирует по API и не оказывает помощи в конфликтах данных.

Результаты внедрения comagic

— стабильная телефония без сбоев

— точный коллтрекинг

— все результаты маркетинга в одном окне

— возможность отдельного анализа эффективности маркетинга по внутренним и внешним источникам

— глубокий анализ каждого объявления и каждой сделки

Совет по работе с amplitude


При подключении подобных внешних систем событийной аналитики обратите внимание, что они могут периодически зависать. С такой проблемой мы столкнулись через 1,5 года использования Amplitude. Из-за синхронной отправки событий у нас подвис сервис.

Совет на будущее: сразу делайте асинхронную отправку событий. Используя асинхронные запросы, можно выполнять длинные сетевые запросы, не блокируя основной поток. В первом случае, когда мы использовали синхронную отправку, пользователю не показывался интерфейс, пока событие не передается в Amplitude.

Ставим цели и определяем способы их достижения

Построение плана работы зависит от целей, которые вы ставите перед аналитикой в целом. Ответьте на такие вопросы:

  • Зачем вам аналитика?
  • Какие бизнес-задачи вы хотите решить с помощью данных?
  • На какие вопросы ответить?

Ответы помогут сформулировать цели проекта.

Следующим шагом мы определяем способы достижения поставленных целей.

Если вы выступаете в роли менеджера проекта, стоит подготовиться к приходу аналитика:

Цель интеграции comagic с universal analytics(google analytics)

Основная возможность, которая появляется при интеграции CoMagic с Universal Analytics (обновленная версия Google Analytics) – это передача всех типов событий СoMagic в Universal Analytics для их дальнейшего анализа с помощью богатого аналитического функционала Universal Analytics.

Если вы привыкли работать в интерфейсе Universal Analytics (или Google Analytics) и хотите получить доступ к данным о коммуникациях с посетителями, которые собирает CoMagic, в привычной для себя среде UA, то интеграция – ваш выбор. Всего несколько несложных шагов помогут это сделать.

Интеграция позволяет получить удобные готовые отчеты по количеству и качеству состоявшихся коммуникаций с сайта. Также появляется возможность анализировать данные по всем коммуникациям CoMagic в любом существующем отчете Universal Analytics в разрезе по страницам, с которых произошли коммуникации (для этого необходима модификация отчета).

Информация по всем типам событий CoMagic может оказаться полезной для оптимизации сайта и рекламных кампаний, так как данные передаются по всем событиям и коммуникациям по каждому конкретному посетителю. Это позволяет строить отчеты различной детализации и глубины, применять информацию по существующим сегментам, целям и фильтрам.

Чем comagic отличается от конкурентов

Определиться с выбором поможет детальное изучение каждого, чтобы найти решение, максимально эффективное для конкретного бизнеса. Так для фирмы, которая получает заявки с офлайн-каналов и досок объявлений, не нужен динамический коллтрекинг — это влияет на стоимость сервиса. Для бизнеса с одним сайтом достаточно минимального набора функций и стартового тарифа.

Чтобы немного облегчить выбор, мы сравнили наиболее популярные сервисы по основным показателям и свели их в таблицу.

На основании этих данных вы можете сделать предварительную оценку и уже затем детально разобраться в условиях конкретного сервиса или сделать выбор между двумя коллтрекерами со сходными показателями.

Подведём итоги

CoMagic — сервис с большим набором функций, инструментов и интеграций. Он собирает и анализирует информацию по рекламным кампаниям и каналам в разрезе стоимости заявок, рентабельности, количества посетителей и продаж, эффективности работы сотрудников и многих других параметров.

CoMagic предоставляет возможность для статического и динамического коллтрекинга. Динамический коллтрекинг важен, когда бизнес использует несколько рекламных кампаний и каналов продаж. Статический более дешёвый и подходит фирмам с офлайн-рекламой, одним сайтом или лендингом. Подключать и настраивать сервис легко — в нём есть русскоязычный интерфейс и подробный мануал на сайте CoMagic.

Оцените статью
Аналитик-эксперт
Добавить комментарий

Adblock
detector