Как проходят собеседования в Тинькофф Банке?

Что имеем в итоге?

Основной задачей собеседования в Тинькофф банке является выявление достойных претендентов на работу. Если вы мечтаете работать в банке, то банк Тинькофф – это отличное место, где можно получить ценный опыт и неплохо заработать.

Вербальные тесты

Если вы не проходите групповое собеседование, то ваш вербальный онлайн-тест будет направлен на оценку ваших способностей понимать и интерпретировать текстовые данные. Оценивается то, как глубоко и тщательно кандидат изучил учебные материалы Тинькофф Банка в личном кабинете, так как все вопросы будут составлены на основе этих пособий.

Как работается аналитикам в тинькофф

В Тинькофф на роль аналитиков берут и опытных специалистов, и способных новичков — лучших выпускников технических вузов или студентов последних курсов. Зачастую им проще встроиться в процессы и привыкнуть к кросс-функциональным командам. На обучение и менторство начинающих талантов мы всегда готовы тратить много ресурсов.

Все аналитики в Тинькофф работают в штате, находясь в разных городах. При желании можно релоцироваться в Москву, работать удаленно из дома или же приходить в офис в одном из 22 городов, где открыты Центры Разработки. При подборе людей на новый проект мы прежде всего смотрим на способности человека и, конечно, ориентируемся на его желание работать с тем или иным продуктом.

У аналитика в Тинькофф всегда есть выбор, чем ему заниматься. Начинающие специалисты могут попробовать себя в разных ролях, решая задачи и бизнес-аналитики, и продуктовой. А затем выбрать то направление и проекты, к которым они чувствуют больше склонности.

Как стать маркетинговым аналитиком в «тинькофф»: история успеха

Какое собеседование бывает в тинькофф банке?

У Тинькофф два типа сотрудников:

• обычные – которые сидят во внутренних офисах. Это руководство банка, топ-менеджмент, а также часть колл-центра, обработка кредитных заявок, работа с задолженностью, бухгалтерия, юристы, налоговые, IT-специалисты и другие;
• удаленные – работающие на дому. Это в основном колл-центр – обработка входящих звонков, исходящие звонки с предложением продуктов банка, работа с РКО, кредитными задолженностями и другое.

Для каждой категории разработана своя система отбора.

Кто такой продуктовый аналитик

Ценность продуктового аналитика в том, что он прицельно изучает возможности для роста бизнеса и продукта. Он исследует огромный массив данных компании и понимает, как из него достать какие-то идеи.

Задачи продуктового аналитика. Перечислим основные:

Когда запускали проект телефонного секретаря Олега, продуктовый аналитик определил ключевые и прокси-метрики продукта, исследовал аудиторию и ее поведение, находил точки роста и строил воронку привлечения пользователей. Вместе с командой разработки он создал систему для a/b-тестирования проекта, проводил первые эксперименты и тесты, строил SLA- и Tableau-отчеты.

Навыки продуктового аналитика. Из hard skills можно выделить:

Для аналитика важны коммуникабельность, продуктовое мышление и проактивность. Он должен всегда искать, что еще можно улучшить в продукте. Аналитики с таким подходом отлично развиваются в Тинькофф: часть топ-менеджмента выросла как раз из них.

Инструменты для работы. Продуктовый аналитик использует такие:

Еще в Тинькофф используют собственные разработки для продуктовой аналитики.

Сложности в работе. Здесь те же трудности, что и у бизнес-аналитиков. И еще можно отметить адаптацию к работе с внутренним софтом компании. Внутренние инструменты новичкам могут показаться непривычными, но есть и плюс: они максимально кастомизированы под задачи.

Карьерные перспективы. Продуктовый аналитик может вырасти в менеджера аналитики, то есть стать тим-лидом. Для этого он учится менторству, помогает джунам, затем собирает свою команду и возглавляет направление.

Другой вариант — стать продвинутым аналитиком и отвечать за узкую, но очень важную область. Например, у нас есть сотрудники, которые специализируются только на a/b-тестах и экспериментах и отлично в них разбираются.

И еще один путь — это горизонтальный рост в продакт-менеджера, который отвечает за продукт в целом. Часто бывает, что аналитик саппортит продукт, помогает его росту, а затем начинает полностью принимать решения по проекту.

Логические тесты

Оценивают способность соискателя выстраивать причинно-следственные связи, пользоваться методами индуктивного и дедуктивного мышления. Вопросы могут напомнить вам модули из теста Айзенка EPQ-R на определение уровня интеллекта: в качестве задач кандидату предложат изучить различные фигуры, символы или шаблоны.

Собеседование в тинькофф банке для оффлайн-сотрудников

Этот вариант подходит для тех, кто хочет работать в реальной обстановке на территории внутренних офисов банка. Так как они находятся в Москве, то этот вариант подходит далеко не всем, а только жителям столицы и ближайших окрестностей. Отдельные специалисты проходят индивидуальное собеседование. Те же, кто претендует на массовые должности по работе с клиентами – должны пройти групповое.

Если вы самостоятельно изъявили желание пройти собеседование, вас пригласил друг или сам банк Тинькофф откликнулся на ваше резюме – то ваши данные записываются и на определенный день назначается встреча. С собой нужно взять паспорт, трудовую книжку и СНИЛС (если первое место работы – только паспорт).

Собеседование в тинькофф банке для удаленных сотрудников

Отбор на удаленную работу в банке Тинькофф обычно не такой строгий и тщательный как на оффлайн-должности. Однако тем, кто думает, что удаленная работа в Тинькофф – это минимум труда при высокой зарплате, придется пересмотреть свои взгляды.

Минимальные требования к удаленному сотруднику:

• обязательное наличие действующего паспорта РФ и СНИЛСа;
• наличие компьютера;
• подключение к высокоскоростному интернету;
• гарнитура – наушники микрофон;
• абсолютная тишина в помещении во время работы;
• график свободный, но не менее 30 часов в неделю;
• грамотная речь и отличная дикция;
• регулярное выполнение планов.

Сначала нужно зарегистрироваться на специальном сайте Тинькофф. После регистрации, соискателю дается доступ в личный кабинет (ЛК), где и будет происходить вся деятельность.

Итак, ваши действия:

• Ознакомьтесь с личным кабинетом. В ЛК будут указаны данные наставника и ссылки на обучающие материалы.
• Необходимо связаться с наставником, который проведет с вами короткое собеседование на предмет вашей общей адекватности, а также расскажет о порядке дальнейших действий. Разумеется, сначала вам будет необходимо пройти обучение.
• Обучение. Вам придется изучить все, что связано с вашей зоной ответственности.
• После обучения нужно пройти онлайн-тесты на знание услуг банка.
• После успешного прохождения тестов претендента тестирует наставник по Skype. Оцениваются не столько знания, сколько умение вести разговор, дикция, тишина на заднем фоне и качество связи.
• Потом начинаются тестовые звонки реальным клиентам. Если руководство все устраивает в работе потенциального сотрудника – с ним заключается договор о присоединении. Сотрудник может начинать самостоятельную работу, но за ним будет вестись выборочный контроль.

Тесты «тинькофф»

Основная сложность подготовки к тестам Тинькофф Банка заключается в том, что их невозможно найти в интернете: банк не пользуется услугами таких разработчиков оценочных тестов, как SHL и TalentQ, но использует свои отработанные ресурсы.

Это важно! Обратите внимание на то, что на поисковый запрос «тесты в Тинькофф» вам могут предложить тесты для инвесторов банка. Эти тесты никаким образом не связаны с трудоустройством в банк: они предназначены для частных лиц – клиентов банка, — которые планируют вкладывать в ценные бумаги при посредничестве банка.

Итак, возвращаясь к числовым, вербальным и логическим тестам. Самый лучший способ подготовиться к ним заранее – это использовать онлайн-тренажеры, предоставляющие заинтересованным лицам «отработать» нужные типы тестов, лучше ознакомиться с типовыми вопросами и научиться отвечать на них в условиях ограниченного времени.

На нашем сайте Testlearn мы собрали для вас самые актуальные вопросники в удобном формате: доступны как бесплатные варианты для ознакомления, так и платные модули, содержащие большое количество вербальных, числовых и логических вариантов тестов.

Теперь кратко перейдем к характеристике каждого вопросника по отдельности.

Трудоустройство в «тинькофф»: как оно проходит?

До начала пандемии COVID-19, процесс трудоустройства выглядел следующим образом. После отклика на вакансию потенциальных кандидатов – необязательно все из них претендуют на одну и ту же должность – приглашают на синхронное собеседование в одно время и в одном офисе (обычно около 20 человек за раз).

В присутствии руководителей отделов и психологов, кандидатам сначала предлагается решить тесты: это могут быть как логические вопросы в духе теста Айзенка на уровень интеллекта, либо вербальные и числовые задачи, затрагивающие вопросы из области психологии, геометрии и даже алгебры. Подготовиться к такому тестированию было сложно по нескольким причинам:

• Готовые варианты тестов почти невозможно найти в интернете, и они постоянно совершенствуются и меняются;

• Нельзя предугадать, какой именно вариант попадется именно вам: с преобладанием вопросов на логику и определение уровня интеллекта, либо математические задачи;

• Тест приходится сдавать вместе с остальными кандидатами, в присутствии руководителей и психологов, которые наблюдают за поведением соискателя в стрессовых условиях и делают соответствующие заметки;

• На тест дается мало времени. 

После тестирования соискатели переходили ко второму этапу. Всех кандидатов разбирали на пары и проверяли их способность дискутировать друг с другом – такой своеобразный вербальный тест. В окончание дебатов наблюдатели-психологи оглашают, кто прошел тестирование и будет приглашен на дальнейший разговор с руководителями.

Все это может прозвучать крайне удручающе, но с наступлением пандемии и перехода вакансий в удаленный формат, процесс тестирования изменился – в лучшую сторону для кандидатов. Сегодня тестирование можно пройти онлайн: оно проводится на специальном портале банка под наблюдением потенциального руководителя – «наставника», который будет отслеживать процесс обучения и контролировать сотрудника.

Чем отличается бизнес-аналитик от продуктового

Продуктовый аналитик собирает результаты, строит отчеты, понимает, что работает хорошо, а что нет, следит за метриками. Но он не настраивает сам процесс — за это отвечает бизнес-аналитик.

Продуктовый аналитик ищет предпосылки и строит гипотезы для улучшения сервиса. Например, видит плохую конверсию и говорит об этом. Затем вместе с бизнес-аналитиком собирает информацию и ищет, где процесс работает неоптимально. Они выдвигают гипотезы, способные прокачать конверсию, отбирают приоритетную и запускают проект, который поможет ее подтвердить или опровергнуть. После чего снова смотрят на результаты и оценивают, работает это или нет.

Часто в небольших компаниях роль продуктового и бизнес-аналитика может выполнять один человек. В Тинькофф обычно это разные люди, но когда стартует какой-то новый маленький проект, специалист временно может совмещать в себе функции продуктового и бизнес-аналитика.

Например, запуская сервис отзывов, мы не были уверены, что это будет работать, и были готовы отказаться от него, если поймем, что выхлопа нет. На проект назначили одного человека, который выполнял роли продуктового и бизнес-аналитика. Когда гипотезу подтвердили и собрали достаточно положительных данных, начали масштабировать проект и набрали для него новых людей.

Числовые тесты

Чаще всего – математические задачи, проверяющие способность кандидата работать с массивами числовых данных. Затрагивают темы из школьной программы по алгебре, геометрии, в случае некоторых вакансий – высшей математики. Если вы претендуете на должность оператора call-центра, то этот блок вопросов не будет превалирующем в тесте, однако лучше всего повторить базовые операции: вычисление процентов, перевод десятичных дробей в обыкновенные, поиск неизвестной в уравнении и т.д.

Этап 1. презентация

Обычно собеседование начинается с того, что специалист по подбору персонала рассказывает о банке и работе в нем. Это может быть по-разному, но часто встречается следующий формат. Всех соискателей собирают в общем зале, раздают анкеты, где указан перечень должностей, на которые они претендуют.

Во время презентации вакансий, соискатели отмечают:

• знаком « » – должности, на которых они хотят работать;
• знаком «-» – должности, на которых они категорически не хотят работать;
• знаком «0» – должности, которые они рассматривают в качестве возможных.

В конце этого этапа все анкеты сдаются ведущим.

Те, кто остался, переходят на дальнейший этап собеседования.

Этап 2. испытания

Никогда не оскудеет фантазия специалистов по набору кадров касательно выдумывания разных испытаний для соискателей той или иной должности. В банке Тинькофф часто практикуются такие испытания:

1. Знакомство – каждый претендент выходит в центр зала и рассказывает о себе.
2. Переговоры – всех присутствующих делят на 6 групп и по 2 человека вызывают к ведущим. Соискатель должен доказать оппоненту, что то человеческое качество, которое он выбрал для представления, является самым важным для сотрудника Тинькофф Банка. Вообще, тема диалога может быть самой разной. Ведущие наблюдают за процессом и оценивают умение говорить, достойно отстаивать свою точку зрения, находить нужные аргументы.
3. Задачи на логику, математику, внимание. Обычно это разные интересные задачки разной сложности, например, вычеркнуть определенные буквы в тексте, просчитать, на сколько месяцев затянется выплата кредита у клиента и тому подобное.

После того, как все испытания будут пройдены, ведущие и наблюдатели из числа представителей банка уходят на совещание, после которого выносят решение – кому быть сотрудником банка, а кому – нет.

Этап 3. оценка анкеты сотрудника руководством и службой безопасности

Если вы прошли все этапы успешно, то работа у вас почти в кармане. Однако в течение ближайших дней потенциальному сотруднику могут отказать из-за того, что его анкету «завернула» служба безопасности или не одобрил руководитель.

Служба безопасности банка (обычно это бывшие сотрудники органов внутренних дел) «по своим каналам» проверяет всех потенциальных работников «на вшивость». Наличие судимости, учет в наркологическом диспансере или даже злостные просрочки по кредитам  – это и / или что-то другое (у каждой службы безопасности свои секретные методы) может быть причиной тому, что вам откажут в устройстве на работу.

Также руководитель, изучив вашу анкету и прочую информацию о вас от специалистов по подбору кадров, может принять решение не брать данного кандидата на данную конкретную должность. И такое бывает, хотя и весьма редко.

Если же вы прошли фильтр из службы безопасности и руководства, то поздравляем – ваш первый день работы в банке близится!

Этап 4. обучение и испытательный срок

Все принятые проходят обучение согласно своей должности и при успешном прохождении итоговых тестов зачисляются в штат банка. Испытательный срок – 3 месяца, все в соответствии с законодательством РФ. Плохо справляющихся с обязанностями сотрудников увольняют, что также не противоречит закону.

Кстати, испытательный срок – это не только испытание сотрудника, но и работодателя. Если вы поймете, что работа вам не подходит, то вы можете уволиться по собственному желанию по сокращенному сценарию – вы можете писать заявление не за 14 дней, а только за 3 дня до желаемой даты увольнения.

Этот путь на словах может показаться длинным и тернистым, но на самом деле все этапы в нем реально необходимы. Они позволяют выявить самых достойных кандидатов, которые в силах оказать максимальный уровень сервиса клиентам банка Тинькофф. За это банк также не остается в долгу и заботится о своих сотрудниках. Например, среди прочего, сотрудники банка имеют карту ДМС, а также им оплачивают часть абонемента в спортзал.

Если вы живете в Москве или Московской области, и у вас есть желание стать сотрудником Тинькофф Банка, то первое, что вам нужно сделать – это записаться на собеседование. Кстати, это можно сделать прямо сейчас, заполнив специальную заявку.

Записаться на собеседование для работы в офисе

Заключение

Формат тестирования Тинькофф Банка поменялся, но при этом у потенциальных соискателей, рассматривающих банк в качестве места работы, появилось возможностей для подготовки – речь идет об удобных онлайн-тренажерах, которые позволяют отработать навык решения тестов до автоматизма. Ежедневно практикуйтесь и развивайте свои навыки – и тогда у вас есть хороший шанс пополнить ряды сотрудников Тинькофф.