Что такое показатель отказов и как его снизить

Что такое показатель отказов и на что он влияет?

Показатель отказов (bounce rate) – это отношение количества пользователей, просмотревших только одну страницу сайта, к общему количеству юзеров, выраженное в процентах. Простыми словами, – это процент посетителей сайта, которые покинули его без какого-либо взаимодействия.

Каждый пользователь, который уходит с вашего ресурса с той же страницы, на которую пришел, без перехода на другую страницу, нажатия кнопки «Подробнее» или просмотра видео, считается отказом. Это значение хорошо показывает число людей, которые «пришли, посмотрели и ушли».

Показатель отказов в гугл аналитике измеряет процент единичных посещений вашего ресурса. Действия, которые принято считать отказами:

Чем больше пользователей покидают ресурс сразу, тем выше bounce rate. Большие значения говорят о том, что сайт имеет некоторые недоработки.

На что влияет показатель отказов и почему он важен

Эта метрика иллюстрирует, эффективен ли сайт в целом. Чем выше этот показатель, тем сильнее понижается степень взаимодействия с ресурсом, а вместе с ней и продажи. Высокий процент показателя – это повод для улучшения платформы.

Показатель отказов на сайте является поведенческим фактором ранжирования, а соответственно, он оказывает влияние на SEO. Если показатель слишком высок, поисковики поймут, что ресурс оптимизирован недостаточно хорошо, и его можно не показывать, так как пользователям он не нравится.

Если не поработать с показателем и не снизить его, он упадет на дно поисковой выдачи. Именно поэтому это довольно важная метрика, которой нельзя пренебрегать.

Как рассчитать bounce rate

Чтобы рассчитать показатель отказов, необходимо:

Число посетителей, которые находились лишь на одной странице сайта/Общее число посетителей х 100%.

К примеру, если 18 юзеров из 90 закрыли страницу, то bounce rate = 18/90х100% = 20%.

Универсальной цифры для всех поисковых систем нет. Еще метрика зависит от сферы и типа площадки. Например, для магазина небольшой процент отказов гораздо важнее, чем для блога, так как у этих ресурсов стоят абсолютно разные задачи. Блог вовлекает трафик, чтобы человек посетил и другие страницы сайта. А интернет-магазину нужно продавать товар прямо здесь и прямо сейчас.

Чтобы правильно и эффективно использовать эту метрику, можно измерять и анализировать показатели отказов для определенных страниц или групп страниц. Это играет решающую роль в понимании того, как ведут себя пользователи, и может оказать помощь при оптимизации вашего ресурса.

Важно еще и то, что bounce rate зависит от девайса, с которого находятся на сайте. Некоторые исследования показывают, что средний показатель отказов для пользователей ноутбуков и ПК составляет около 40%, в то же время для смартфонов – около 60%.

Какой показатель считается высоким

Как узнать показатель отказов в Google Analytics

Google засчитывает отказ даже, если юзер находился на странице 20 минут, но при этом не выполнил каких-либо иных действий, а просто закрыл ее. Не забывайте это брать во внимание и понимать, что высокое значение отказов google analytics – это не показатель того, что сайт низкого качества и не востребован.

Ниже рассмотрим, как посмотреть bounce rate в GA.

Для того, чтобы посмотреть общий показатель отказов по сайту, нужно зайти в Google Analytics – далее «Отчеты» – «Источники трафика» – «Привлечение трафика».

Но дальше есть нюанс. Показатель отказов здесь не отображается по умолчанию. Для того, чтобы он отобразился, нужно проделать следующие шаги: нажимаете на значок карандаша в правом верхнем углу, дальше – «Показатели» – «Добавьте показатель» и «Показатель отказов».

После проделанных манипуляций вы увидите таблицу, в которой и сможете изучить bounce rate по сайту:

Теперь рассмотрим, что же необходимо делать, если необходимо просмотреть отказы по определенной странице ресурса.

После того, как зашли в Google Analytics, также нажимаете «Отчеты», далее – «Взаимодействие» и «Целевая страница».

Как и в предыдущем пункте, для того чтобы увидеть bounce rate, нужно проделать те же шаги: значок карандаша, дальше – «Показатели» – «Добавьте показатель» и «Показатель отказов».

После чего вы увидите показатель отказов по конкретной странице.

Почему уходят посетители

Улучшите скорость сайта

Во время первого посещения вашего сайта пользователем у вас есть всего несколько секунд, чтобы превратить его в потенциального покупателя. А если страница загружается долго, то человек просто уйдет с ресурса к конкурентам, которые хорошо оптимизировали свой сайт.

Мелкий шрифт, непроработанная навигация или съезжающие кнопки – частая и обычная причина bounce rate. Вам следует посмотреть на платформу глазами пользователя. Необходимо убедиться, что страница интуитивно понятна, важные страницы ресурса легко отыскать, а кнопки ведут туда, куда нужно.

Кроме функциональности и удобства ресурс должен быть современным, стильным и отражать ваш бренд. Сайты, которые выглядят неактуально, кажутся брошенными и у посетителя может сложиться впечатление, что компания уже не функционирует. А если она не работает, то и незачем находиться на сайте. Поэтому очень важно периодически проводить редизайн и идти в ногу со временем.

Настройте внутреннюю перелинковку

Ссылки на иные страницы также помогут сократить показатель отказов и увеличить период пребывания на сайте и глубину просмотра.

Качественно настройте таргетированную рекламу

Наполняйте сайт качественным контентом

Речь идет о контенте, который полезен не только для поискового продвижения, но и для посетителя ресурса. Текст должен быть легко читаемым, актуальным, полезным и интересным, тогда человек задержится на странице.

Качественно написанный текст поможет:

Главное – писать хорошие и соответствующие тексты для каждой страницы. Например, для блога можно и 20000 символов, но для главной страницы длинное полотно ни к чему.

Используйте интерактивный контент

Добавляйте на сайт красивые анимации или видео – это поможет задержать посетителей, а значит и повысить время, проведенное на ресурсе, и уменьшить отказы. Но не перестарайтесь, такие элементы довольно много весят и могут увеличить скорость загрузки страницы.

Подведем итоги

В статье мы рассмотрели, что такое bounce rate, как его рассчитать и, какими способами можно его снизить.

Низкий показатель отказов – фундамент для благополучного развития бизнеса. Чтобы он был близок к нулю, думайте, как пользователь. Обеспечьте все нужные условия, чтобы посетитель не только больше времени провел на вашем сайте, но и вернулся на него. Ведь, вы создавали его не для себя, а для людей. Польза и комфорт – вот идеал, к которому нужно стремиться.

Что такое показатель отказов сайта

Отказы в контексте веб-аналитики — это визиты на сайт, при которых пользователь покидает его с первой просмотренной страницы, не совершая дальнейших действий. Показатель отказов (Bounce Rate) отражает процент таких посещений от общего числа. Это важная метрика, поскольку она может сигнализировать о нерелевантности контента, проблемах с удобством использования сайта или о технических ошибках. Нормы показателя отказов варьируются в зависимости от типа сайта и его целей, но в среднем для большинства ресурсов приемлемым считается уровень в пределах от 5% до 15% в Яндекс Метрике и до 65% в Google Analytics (это связано с тем, что Google и Яндекс по-разному проводят расчёты данного показателя). Оптимизация сайта для снижения отказов включает улучшение контента, ускорение загрузки и улучшение пользовательского опыта.

Важно понимать, что процент отказов, зафиксированных в системах аналитики — не является тем показателем, который анализируют поисковые системы. Поисковые системы также анализируют отказы, но считают их иначе, опираясь на более сложные алгоритмы, в то время как Bounce Rate представляет собой метрику, на которую могут опираться обычные пользователи, например владельцы сайтов, маркетологи, SEO специалисты. Также нужно понимать, что наша задача не отслеживать абсолютные значения отказов, а наблюдать динамику и выявлять причины статистических отклонений.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

В этой системе за основу берётся длительность визита. Если просмотр страницы длился меньше 15 секунд и за это время посетитель не совершил ни одного действия, то этот визит засчитывается за отказ.

Чтобы уточнить статистику, Яндекс использует ещё два параметра:

Время – не самый точный измеритель, потому что могут возникать баги системы и задержки передачи данных. Браузер помогает собрать дополнительную информацию, чтобы показатели отражали объективную картину.

Google использует более сложные расчёты. По заявлениям представителей сервиса этот параметр нерегулируемый и работает по своему алгоритму. Под отказом в системе подразумеваются посещения, при которых пользователь не совершал никаких действий со страницей.

С технической точки зрения, это ситуация, когда фиксируется только один запрос к серверам. На практике это значит, что посетитель посмотрел только одну страницу и не нажимал ни на какие кнопки. Даже если человек на протяжении получаса изучал контент, скроллил, но не кликал, в аналитику этот визит заносится как отказ. По этой причине цифры в Google Analytics всегда хуже, чем в Яндекс.Метрике: отказы у одностраничников могут достигать 95-100%.

Норма процента отказов на сайте

В рамках измерений не существует единого стандарта, на который нужно ориентироваться всем ресурсам. На статистику влияют такие факторы, как дизайн, контент, вёрстка, наличие мобильной версии, тематика, посещаемость. У каждого сайта – своя специфика и, соответственно, уровни нормы:

• для интернет-магазина отказы не должны превышать 35%;
• показатели сайтов-визиток и лендингов могут достигать и 90%.

Если доля посетителей, покинувших страницу в первые секунды, превышает указанные ориентиры, бюджет на привлечение трафика расходуется нерационально. Когда большинство юзеров моментально закрывает вкладку, вероятность конверсии ниже, а значит необходимо срочно искать причины проблем и прорабатывать платформу.

Причины высоких показателей отказа

Отпугнуть потенциальных клиентов могут как технические недочёты, так и проблемы с дизайном или маркетингом. Чтобы исправить ситуацию, нужно разобраться в причинах:

Если все перечисленные ошибки не про ваш ресурс, а отказы всё равно высокие, то проблема в трафике. Скорее всего маркетологи привлекают аудиторию, которой неинтересно предложение.

Анализ страниц с высоким показателем отказа в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Чтобы найти недочёты, необходимо провести детальный анализ ресурса. Часто бывает так, что одни страницы хорошо конвертируют, а на других – показатели зашкаливают. Последние портят всю статистику. Найти их помогут инструменты поисковых систем.

И в Яндекс.Метрике, и в Google Analytics собрать данные поможет отчёт «Страница входа». В получившейся сводке вы увидите URL-адреса каждого раздела и все необходимые показатели. Ранжируйте страницы по отказам: если показатель неровный, то причина проблем – содержание отдельных разделов. Проработайте их – и статистика улучшится.

Что можно сделать для снижения показателей отказа

Чтобы улучшить ресурс, необходимо точно определить причины проблем. Понимая, что отпугивает посетителей, вы составите эффективную стратегию для борьбы с отказами. Проработать платформу помогут следующие методики.

Используя эти методики, вы сможете не только снизить отказы, но и улучшить сайт в целом. В результате вырастет его конверсия и объём продаж.

Чем может помочь сервис askusers.ru

Самостоятельно определить все недостатки интерфейса невозможно. Видение команды разработчиков может кардинально отличаться от восприятия реальных пользователей. Если потенциальным клиентам неудобно, то сайт не принесёт нужных результатов.

Высокий показатель отказов — частая проблема сайтов. Когда человек зашел на страницу, но сразу ее покинул — это плохой знак. Значит, сайт не сумел заинтересовать пользователя.

Это как если бы в офлайн магазин люди заходили, быстро осматривались и сразу уходили. Все усилия по привлечению трафика теряются, так как посетители не совершают целевых действий — не покупают, не заполняют формы, не подписываются и т.д.

В статье разберем 9 распространенных причин, по которым люди покидают сайты. Это могут быть как технические факторы, так и контент-проблемы.

Также вы узнаете, какими способами можно снизить показатель отказов и улучшить работу сайта. С помощью проверенных методов оптимизации вы сможете удержать посетителей и повысить лояльность аудитории.

Что такое показатель отказов?

(bounce rate) — это процент посетителей, которые покинули сайт сразу после перехода на него.

Этот показатель отражает качество контента и юзабилити сайта. Чем выше доля отказов, тем больше людей покидают ресурс, не найдя там нужной или интересной информации.

Поисковые системы по-разному подходят к подсчету показателя отказов.

Как определяет отказ Google:

В классической версии Google Analytics (Universal Analytics) отказ фиксировался, если пользователь ушел с сайта после просмотра только одной страницы, вне зависимости от времени нахождения на ней.

Но в новой версии Google Analytics 4 для расчета отказов (и связанного показателя вовлеченности) учитывается время взаимодействия с сайтом.

Теперь в GA4 отказ фиксируется, если сессия длилась менее 10 секунд и не включала целевое действие или просмотр как минимум 2 страниц.

Подробнее — в справке Google.

Как определяет отказ Яндекс:

В Яндекс.Метрике для фиксации отказа одновременно должны выполняться следующие условия:

Подробнее — в Яндекс Справке.

Из-за таких различий значения показателя отказов в Яндексе и Google могут существенно отличаться для одного и того же сайта.

Поэтому при анализе этого поведенческого фактора важно понимать особенности методик разных систем аналитики. И интерпретировать данные об отказах в контексте используемого инструмента.

Как найти показатель отказов в Google Analytics 4

Для просмотра показателя bounce rate в Google Analytics 4 нужно:

Далее нужно проанализировать полученные данные и при необходимости оптимизировать работу сайта для снижения отказов.

Подробнее про показатель отказов в отчетах GA4 — в Cправке Google.

Как найти показатель отказов в Яндекс Метрике

Чтобы посмотреть отказы в Метрике:

Какой процент отказов нормальный

Универсальной нормы не существует — допустимый показатель отказов зависит от типа проекта. Согласно данным аналитики Similarweb (2021), средние показатели bounce rate по отраслям такие:

Также процент bounce rate разнится в зависимости от источника трафика.

Аналитика Similarweb (2021-2022) показывает следующее:

Как видно, норма зависит от вида проекта и канала трафика, откуда пришла аудитория. Главное — отслеживать динамику отказов и стремиться к их постепенному снижению с помощью оптимизации сайта.

Почему показатель отказов может быть высоким

Разберем 9 частых причин, почему пользователи покидают страницы, увеличивая процент отказов, и как это исправить.

Низкая скорость загрузки сайта

По статистике, если страница грузится больше 3 секунд, то посетители начинают раздражаться и покидать страницу. Каждая лишняя секунда приводит к потере части посетителей.

Читайте по теме: 8 лучших инструментов для проверки скорости загрузки сайта

Например, по данным Google, вероятность отказа увеличивается на 32% при увеличении времени загрузки страницы с 1 до 3 секунд. Если страница грузится 5 секунд вместо, отказы растут на 90%.

Чтобы ускорить загрузку, как минимум нужно оптимизировать изображения на вашем сайте. Изображения с большим размером могут замедлить загрузку страницы, поэтому рекомендуется сжать их или использовать форматы изображений с более низким весом, такие как JPEG или WebP.

Также можно уменьшить вес кода, использовать кеширование и CDN, убрать ненужные плагины, виджеты, которые замедляют работу.

Читайте по теме: Как увеличить скорость загрузки сайта. Рекомендации по улучшению показателя INP

Плохая адаптивность и мобильная версия

Сегодня большинство пользователей заходят на сайты со смартфонов и планшетов. Поэтому крайне важна.

Если сайт плохо адаптирован под мобильные устройства, это сильно портит UX. Например, приходится постоянно масштабировать страницы, чтобы читать контент.

Мелкий шрифт, который плохо читается на экранах смартфонов — еще одна распространенная проблема. Пользователям приходится напрягать глаза.

Неудобство взаимодействия с сайтом на сенсорном экране тоже раздражает. Например, сложно попасть по мелким кнопкам и ссылкам.

Все это в совокупности ведет к тому, что люди не могут комфортно использовать ресурс на мобильных устройствах. И как следствие — высокий процент отказов.

Необходимо создать адаптивную версию, удобную для сенсорных экранов. Проверить корректное отображение на разных устройствах.

Страница нерелевантна анкору ссылки

Ситуация: пользователь видит на сайте ссылку с анкором (текстом ссылки) «Топ-10 рецептов пирогов с яблоками», переходит по ней, а там рассказывается о ремонте квартир. Понятное дело, что он тут же уйдет, даже не посмотрев толком. Ведь его обманули — рецептов там нет. Часто такое случается с реферальными ссылками с других сайтов.

Чтобы это исправить, нужно следить за реферальными ссылками и просить владельцев исправлять на корректные. Или настраивать перенаправление на подходящие страницы.

Текст рекламы не соответствует контенту на странице

Пользователь видит в поиске объявление «Скидки до 50% на iPhone 14». Звучит заманчиво, и он кликает по нему. Но попадает на сайт, где вместо заявленных скидок просто описание нового iPhone без каких-либо акций.

Такое несоответствие контента рекламному тексту вызовет у посетителя разочарование и желание сразу уйти с сайта. Ведь его ввели в заблуждение, пообещав одно, а на деле предоставив совсем другое.

Тогда посетитель получит ожидаемое и будет доволен, а сайт избежит репутационных потерь и высоких отказов из-за недостоверной рекламы.

Ошибки и битые ссылки

На любом сайте случаются ошибки 404 (страница не найдена) или 500 (внутренняя ошибка сервера). Они могут негативно влиять не только на пользовательский опыт, но и на репутацию в поисковых системах.

Когда пользователь сталкивается с ошибкой 500, сайт не загружается.

В таких случаях Метрика и Google Analytics, не засчитают визит, так как их коды отслеживания не активированы. Но поисковые системы, определенно заметят такие проблемы и могут учитывать их при ранжировании сайта.

Аналогично, если ваш сайт показывает стандартную страницу 404 без какого-либо пользовательского контента и, что еще важнее, без кодов отслеживания, это также не будет отражено в статистике отказов ваших аналитических систем. Но поисковики могут учитывать частые ошибки 404 как показатель низкого качества сайта.

Чтобы избежать такого негативного опыта для посетителей, нужно:

Плохой пользовательский опыт (UX)

Кроме того, если сайт сложно использовать — это тоже негативно влияет на влияющим на пользовательский опыт. Например, создатели интернет-магазина Arngren решили отказаться от категорий и разместили все доступные товары сразу на главной странице. Пользователю приходится прокручивать ее вертикально и горизонтально, чтобы найти нужный раздел.

Но уже при первом взгляде на интерфейс не хочется в нем разбираться. Проще найти другой интернет-магазин.

Такая концепция явно идет вразрез с принципами юзабилити и удобства навигации по сайту. Пользователям трудно ориентироваться в огромном количестве товаров на одной странице.

Поэтому неудивительно, что многие посетители покидают Arngryn сразу после попадания на главную страницу.

Убрать назойливые всплывающие элементы или сделать закрытие окон максимально простым и заметным. От всплывающей рекламы со звуком лучше вообще отказаться. Исследования говорят, что это самый раздражающий элемент на сайте.

Также важно улучшить юзабилити сайта и пользовательский опыт. Проанализировать UX, сделать навигацию более удобной и интуитивной.

Низкое качество и плохая структура контента

Контент может стать причиной высоких отказов, если он плохо структурирован или написан некачественно. Например, сплошные простыни текста мелким шрифтом без разбивки на абзацы и заголовки очень трудно читать. Пользователь может пробежать страницу глазами за пару секунд и уйти с сайта.

Также орфографические ошибки, неуникальный материал или бесполезная информация могут отталкивать пользователей, заставляя их покидать страницу.

Качественный и структурированный контент может увеличить вовлеченность пользователей и удержать их на вашем сайте дольше.

Читайте по теме: Качественный контент как залог успешного SEO-продвижения сайта

Накрутка ботами

Некоторые оптимизаторы предлагают услуги по искусственному улучшению поведенческих факторов (время на сайте, глубина просмотра, показатель отказов и др.) с помощью накрутки трафика ботами.

Накрутку также могут использовать конкуренты, чтобы навредить сайту, понизить его позиции в выдаче. Боты имитируют поведение людей, но на самом деле просто бессмысленно кликают по сайту. Это искусственно завышает показатель отказов.

Мы сталкивались с такой ситуацией на одном из проектов. Как решали эту проблему, рассказываем в статье Что делать, если боты портят поведенческие факторы сайта.

Чтобы исправить ситуацию с накруткой поведенческих факторов, рекомендуем:

Отталкивающий дизайн

Если вы уже перепробовали различные подходы к улучшению своего сайта, но показатель отказов остается высоким, пересмотр дизайна может стать решением.

Люди привыкли к красивым сайтам с современным дизайном, анимацией, шрифтами. И если они попадают на ресурс, который выглядит как «выживший из 90-х», это производит негативное впечатление.

Устаревший дизайн ассоциируется с чем-то несерьезным. Особенно если еще использованы стоковые шаблонные элементы. Люди думают — если на дизайн не способны потратиться, то чего тут вообще ждать.

Обратиться к профессиональному дизайнеру и сделать современный дизайн, который подчеркнет индивидуальность проекта. Простота и лаконичность часто работают лучше, чем перегруженность элементами. Главное — создать приятный визуальный опыт для посетителей, тогда они задержатся.

Коротко о главном

Показатель отказов (bounce rate) — метрика, отражающая качество контента и юзабилити сайта. Но если сайт приносит лиды/продажи и у него есть позиции, то лучше сконцентрироваться на них, а не на показателе отказов.

Основные причины высокого процента отказов:

Чтобы снизить отказы, нужно работать над устранением этих проблем — оптимизировать скорость и дизайн, улучшить контент, исправить технические ошибки.

Постоянный мониторинг и анализ поведения посетителей также помогут выявлять новые источники отказов и оперативно устранять их. Оптимальный показатель отказов — залог успеха сайта.

Хотите, чтобы люди дольше задерживались на вашем сайте? Обращайтесь к нам за полным аудитом сайта. Наши SEO-специалисты проанализируют показатели ресурса, выявят проблемы и предложат эффективные решения.

Статья обновлена 26.09.2023

Принято считать, что высокий показатель отказов — это плохо, а низкий — хорошо. Однако не всё так просто, ведь иногда цифры могут вводить в заблуждение. В этой статье мы рассмотрим, как правильно измерить и оценить показатель отказов в Яндекс.Метрике и Google Analytics. А еще поделимся советами и рекомендациями о том, как контролировать это значение.

Для начала поговорим о достоинствах и недостатках показателя отказов как метрики производительности сайта и о том, что это означает для маркетолога.

Показатель отказов, или Bounce Rate, — это подсчет таких посещений сайта, когда посетитель сразу же уходит. Обычно это значение используется для измерения общей вовлеченности пользователей. То есть ваш показатель отказов показывает процент посетителей, которые покидают ваш сайт.

Важно знать, что показатель отказов в Метрике и Гугл Аналитикс определяется по-разному.

Определение отказов в Google Analytics

Согласно методике Google Analytics 4, сеанс считается сеансом с взаимодействием, если он:

Если во время сеанса не выполнено хотя бы одно из условий, GA4 засчитывает отказ.

Что такое отказы в Яндекс.Метрике

В системе Яндекс.Метрика отказы — это ситуация, когда одновременно выполнены 3 условия:

1) время на сайте меньше 15 секунд при типовой настройке счетчика или меньше другого заданного вами времени;2) просмотрено на более 1 страницы;3) не зафиксировано служебное событие «неотказ», которое генерируется в браузере через заданное для расчета отказов время.

И в той, и в другой системе показатель отказов, который вы видите в обзорном отчете, является показателем для всего сайта. Это общее количество отказов для всех страниц, разделенное на общее количество посещений этих страниц за тот же период. Вы также можете отслеживать показатель отказов для отдельной страницы, сегмента или раздела вашего сайта.

Как рассчитывается показатель отказов

Показатель отказов рассчитывается как соотношение количества ушедших посетителей и общего количества посещений.

Показатель отказов и показатель выходов — в чем разница

Показатель отказов, Bounce Rate, и показатель выходов, Exit Rate, используются для измерения взаимодействия с сайтом.

В Google Analytics второе значение называется «Процент выходов», и его можно посмотреть, зайдя в раздел «Поведение» — «Контент сайта» — «Страницы выхода».

В Яндекс.Метрике «Страницы выхода» находятся в меню «Отчеты» — «Содержание».

Ключевое различие между этими показателями заключается в том, что показатель выходов измеряет процент посетителей, покинувших определенную страницу, но ничего не говорит о том, была ли это единственная страница, которую посетил пользователь.

Зачем считать показатель отказов

Показания счетчиков могут стремительно меняться в зависимости от типа бизнеса, отрасли, страны и типов устройств, которые используют ваши посетители. Так какой процент отказов считается нормальным в Метрике или GA?

Понятия «хорошего» показателя отказов не существует. Интернет насчитывает более четырех миллиардов страниц, ориентированных на самую разную аудиторию. Так что ни о каком глобальном обобщении речи идти не может.

Определение показателя отказов также субъективно в зависимости от типа страницы и источников трафика. Например, если у вас есть короткая информационная заметка, которая отвечает на конкретный вопрос, основным источником трафика для нее является обычный поиск. В этом случае показатель отказов такой страницы может достигать 90%. Это не значит, что страница «плохая» — напротив, она «хорошая», если пользователь нашел именно то, что искал, прочел это, так что ему больше не нужно просматривать другие страницы. И наоборот, страница с низким показателем отказов не обязательно содержит суперконтент, если она неудобна для пользователей.

Но какие-то ориентиры должны быть. На помощь приходит аналитика.

HubSpot провел отдельное исследование, в котором они привели средний показатель отказов для разных типов сайтов. Не стоит воспринимать эти цифры как руководство к действию, но они могут служить приблизительным ориентиром для оценки взаимодействия пользователя с вашими страницами.

Средний показатель отказов для разных типов сайтов по данным HubSpot

Сколько составляет средний показатель отказов для разных видов веб-ресурсов:

В целом показатель отказов между 26% и 40% может считаться отличным. Он свидетельствует о качественно построенном и профессионально разработанном сайте, отвечающем потребностям пользователей. С другой стороны, такой низкий показатель отказов может отражать, что к вам редко заходят из поисковиков, или сигнализировать об отсутствии динамического контента — блогов, новостей и так далее.

Значение от 41 до 55% считается средним. Когда оно превышает 50 процентов, вероятно, пора определять, какие сегменты пользователей или тип контента приводят к увеличению показателя отказов.

Показатель от 56 до 70% считают значением выше среднего, и тут уже стоит обратить внимание, всё ли идет так, как нужно. А всё, что превышает 70%, — предмет подробного разбора, кроме случаев сайтов-блогов, новостей, событий и лендингов.

Какой показатель отказов считать плохим

Показатель отказов ниже 20% или более 90% — обычно плохой признак. Первый намекает на проблемы с настройкой аналитики, второй — с сайтом.

Если процент слишком высокий, значит, что-то отталкивает посетителей — это может быть неудачный дизайн, низкая скорость загрузки, проблемы с совместимостью браузера и так далее. Или же вам пора проверить код отслеживания — возможно, он содержит противоречивые указания.

Если процент кажется слишком низким, чтобы быть правдой, — скорее всего, так оно и есть. Можно предположить, что неправильно настроена аналитика. Некоторые возможные причины:

Если большинство пользователей вынуждают совершить хотя бы одно действие перед переходом на другую страницу — например, отправляют на заполнение формы или показывают всплывающее окно, которое надо закрыть, прежде чем перейти на основной сайт, — готовьтесь к высоким цифрам. Вынужденные лишние действия чаще всего вызывают раздражение.

Во всяком случае важно помнить, что базовый уровень показателя отказов будет варьироваться от сайта к сайту. Становится понятно, что, несмотря на ориентиры, каждому нужен свой собственный идеальный показатель отказов.

Правильный показатель отказов для вашего сайта

Вместо того чтобы соответствовать какому-то условному показателю отказов в 20%, определите базовый показатель отказов для своего сайта и работайте над его уменьшением.

Намерения пользователя и цель контента

Учитывайте намерения пользователя и цель контента. Например, на сайте, посвященном каким-то тематическим событиям, посетители часто хотят знать только его время, дату и место. Они получили эту информацию — они ушли. Показатель отказов будет высоким, но это нормально, потому что потребности пользователей прекрасно удовлетворяются.

А вот в онлайн-магазине одежды посетители должны быть настроены на покупку. Так что показатель отказов в идеале должен быть меньше. Тенденция к росту особенно тревожна для электронной коммерции. Когда пользователи покидают сайт слишком быстро, это часто приводит к снижению уровня продаж.

Тип устройств и мобильный трафик

Учитывайте устройства, с которых заходят посетители. Пользователи мобильных девайсов с большой вероятностью пополнят вашу статистику отказов.

Считается, что показатель отказов для мобильных устройств будет примерно на 10–20% выше, чем для стационарных компьютеров и в среднем составляет около 60%. Среднее значение для планшетов — примерно 49%, а посетители с компьютеров дают только 42%.

Теперь давайте посмотрим, как и где посмотреть текущие показатели в GA и ЯМ.

Просмотр статистики отказов через Google Analytics

Войдите в свой аккаунт Google Analytics, в правом меню выберите вкладку «Аудитория» и нажмите на «Обзор». В открывшемся отчете вы увидите не только данные по пользователям, но и значение показателя отказов для сайта.

Чтобы уточнить, по каким каналам процент отказов наиболее высок, нужно зайти во вкладку «Источники трафика» и в разделе «Весь трафик» выбрать «Каналы». Открывшийся отчет покажет, какие рекламные площадки дают наименьший, а какие — наибольший процент отказов.

В версии GA4 нужно настраивать отчет самостоятельно.

Как посмотреть отказы в Яндекс.Метрике

В рекламном кабинете ЯМ зайдите в меню «Отчеты» — «Источники» — «Источники, сводка».

В открывшемся отчете вы увидите столбец «Отказы» с указанием значения в процентах по каждой группе переходов — прямым заходам, из поиска и из соцсетей.

Нажав на иконку с диаграммой, вы сможете посмотреть данные по отказам в форме графика.

Показатель отказов Яндекс.Метрики и Google Analytics

Понятно, что некоторые различия в данных обусловлены методикой подсчета.

При каких условиях Метрика фиксирует отказ? Если посетитель в Яндекс.Метрике задержался всего на 10 секунд, это отказ.

А Google Analytics при этом не фиксирует отказ, как Метрика, потому что за эти 10 секунд пользователь успел щелкнуть на ссылку «Контакты» с главной, перешел на нее и выяснил, всё, что ему было нужно. Но если показатели сильно разнятся, это повод присмотреться, всё ли у вас правильно настроено.

То есть где и как они размещены. Возможно, один из них попадает, например, в панель виджетов, и поэтому данные обрабатываются некорректно. Счетчики должны размещаться примерно в одном и том же месте кода страницы как можно ближе к началу — в идеале между тегами и .

Иногда сайт-«зеркало» или забытый промо-лендинг способны исказить итоговую картину — просто потому, что вы не удалили оттуда ненужный код подсчета статистики.

Это время допустимого бездействия пользователя, зашедшего на сайт. Для максимально достоверной статистики значения должны совпадать — если в Яндекс.Метрике задано 30 минут, то и в Google Analytics должно быть так же. Вообще по умолчанию так и есть, но иногда после ручной настройки показатели «плывут».

Сначала рассмотрим ситуацию, когда некорректно отображается показатель отказов в Google Analytics.

Проверить и настроить время таймаута в Google Analytics можно через панель «Администратор». В столбце «Ресурс» нажмите «Отслеживание» — «Настройки сеанса». Здесь можно задать время ожидания сеанса. По умолчанию оно равно 30 минутам.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике

Процент отказов Яндекс.Метрика можно настроить для фиксации через параметры нужного счетчика и через поле «Таймаут визита в минутах». Это делается в разделе «Настройки» — «Дополнительные настройки».

Перенастройка счетчиков Google Analytics и Яндекс.Метрики

Возможно, вы не хотите следовать стандартам, которые предлагают вам системы. Допустим, вам удобнее собирать всю статистику по принципам Яндекс.Метрики — по времени, проведенному на сайте, а не по количеству просмотренных страниц. Или вы точно знаете, что посетитель, который провел на сайте 15 секунд, никогда не даст конверсии, поэтому время нужно перенастроить. И то, и другое сделать можно.

Перенастройка счетчика Яндекс.Метрики

По умолчанию счетчик Метрики настроен так, чтобы считать длительность визита меньше 15 секунд отказом. Если вы хотите увеличить этот временной диапазон, нужно внести изменения в код. За подсчет времени, проведенного на сайте, отвечает строчка accurateTrackBounce. Ей нужно задать значение, которое вы хотите. Например, чтобы увеличить время до 20 секунд, впишите accurateTrackBounce:20000 — значения указываются в миллисекундах.

Перенастройка счетчика Google Analytics

Счетчик Google Analytics можно «перепрофилировать» так, чтобы он учитывал отказы по тому же принципу, что и Яндекс.Метрика. То есть считал не страницы, а количество времени, проведенного на сайте. Для этого в код счетчика ближе к закрывающему тегу нужно добавить строчку, которая укажет новый способ обработки — setTimeout. Конечно, вы можете указать произвольное количество секунд — не 15, как в нашем примере, а любое другое. Не забывайте, что время тоже указывается в миллисекундах.

Код с правкой

Проблемы с подсчетом

Просматривая отчеты, вы наверняка обратите внимание на другие показатели — «Средняя длительность сеанса» в Google Analytics и «Время на сайте» в Яндекс.Метрике. Они находятся там же, где и показатель отказов, и тесно с ним взаимосвязаны.

Как следует из названия, это оценка того, сколько в среднем пользователи проводят на данной странице. Но время на сайте является приблизительным показателем, а не четко определенным. Дело в том, что всем аналитическим системам требуется как минимум два клика для точного расчета. Клик «входа» — обычно это переход по ссылке, которая и приводит пользователя на сайт. И клик «выхода» — обычно переход по элементу навигации, который уводит человека со страницы.

К сожалению, этот решающий клик «выхода» часто отсутствует. Многие не раз сами просматривают какую-то страницу в течение пары минут, прежде чем закрыть вкладку или браузер. В таком случае ни одна аналитическая система не может точно измерить время, которые вы там провели. Просто в конкретном сеансе «выход» отсутствует. И не имеет значения, прочитал ли человек каждое слово в длинной статье и насколько его устроил этот контент. Если он просто закрыл вкладку без нажатия на любой другой линк, этот сеанс регистрируется как законченный. То же самое касается визитов, при которых пользователь открывает ссылку на другой вкладке и оставляет открытой исходную, прежде чем в конечном итоге закрыть браузер.

В Яндекс.Метрике такой визит, конечно, отказом считаться не будет — просто потому, что пользователь проведет на странице больше 15 секунд. А вот в Google Analytics — да, так как система не зарегистрирует дальнейшего взаимодействия. Вот почему показатель отказов — величина условная, которую каждая из систем интерпретирует по-своему.

В результате такой сложности многие интернет-маркетологи не доверяют показателю отказов как абсолютной истине и вместо этого сосредотачиваются на так называемых показателях внимания:

Однако если ваш показатель отказов неоправданно высок или внезапно резко возрастает, это сигнализирует о проблемах, с которыми нужно справиться, чтобы снизить это значение.